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GOVERNO DO DISTRITO FEDERALSECRETARIA DE ESTADO DE FAZENDA
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TERMO DE REFERÊNCIA
Programa de Trabalho: 04.126.6203.1471.0012 – Modernização de Sistema de Informação – DF. Natureza da despesa: 33.90.39 – Serviços de Terceiros. Fonte: 100 – Ordinário Não Vinculado.
1. Objetivo
Contratação de empresa especializada na prestação de serviços de infraestrutura de TI,
inclusive suporte tecnológico e segurança da informação ao ambiente computacional da
Secretaria de Estado de Fazenda do Distrito Federal – SEF/DF, para execução das
tarefas de operação, sustentação, gerenciamento e monitoramento, suporte, telefonia,
rede WAN e LAN, segurança da informação, administração de bancos dados corporativos
e sistemas incluindo migrações e atualizações e atendimento a usuários em terceiro
nível, por meio de Ordens de Serviços, utilizando o modelo de remuneração baseado em
Unidade de Serviço Técnico – UST.
A tabela abaixo indica a estimativa anual contratada para cada tipo de tarefa, em que por
meio de Ordens de Serviços emitidas e autorizadas pela SUTIC de acordo com as
necessidades da SEF, serão assim apurados os valores a serem pagos, sendo quitadas
apenas as que forem devidamente concluídas pela empresa prestadora de serviços.
Não haverá percentual mínimo a ser executado dentro de cada período com respeito às
tarefas.
Os quantitativos estimados em cada um dos itens poderão ter seus totais ajustados em
função das mudanças, dos redirecionamentos, dos planos estratégicos ou do plano
diretor da área, o que poderá levar a criação e extinção de ordens de serviço de qualquer
tipo desde que a estimativa anual não seja majorada.
É permitido, portanto o remanejamento de UST por entre os tipos de tarefas para possibilitar a criação de novas ordens de serviço.
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Item único Tipos de tarefas Estimativa Anual (UST)
1.1 Tarefas Rotineiras 132.108,00
1.2 Tarefas de Suporte 21.382,00
1.3 Tarefas de Demanda 32.510,00
TOTAIS: 186.000,00
2. Justificativa da Solução Escolhida
A infraestrutura tecnológica da SEF/DF sofreu nos últimos anos um processo de
sucateamento, causado principalmente pela falta de investimento e pela contratação de
empresas terceirizadas de informática envolvidas na Operação Caixa de Pandora. Os
equipamentos de informática eram alugados e o desenvolvimento e sustentação dos
sistemas corporativos eram realizados pelas empresas terceirizadas, incluindo a gestão
de contratos de informática.
Diante desse cenário, a nova equipe de gestão da Subsecretária de Tecnologia da
Informação e Comunicação – SUTIC iniciou em janeiro de 2011, procedimentos para
reestruturação e modernização do ambiente tecnológico da SEF/DF. Entre as diversas
ações adotadas, foram retirados todos os equipamentos e soluções que utilizavam o meio
de remuneração por aluguel. Além disso, foram adquiridos mecanismos e dispositivos de
segurança da informação como, por exemplo, antivírus, antispam e firewall. Na área de
rede de comunicação de dados, foi realizada a modernização de toda a estrutura, com a
substituição de ativos de rede por outros de tecnologia avançada. Já, na área de
sistemas e banco de dados, foram adquiridos servidores CISC, storages e solução de
backup a fim de garantir a disponibilidade e integridade das informações.
Ademais, foram realizadas contratações de serviços continuados para prestação
de serviços de desenvolvimento de sistemas e infraestrutura de TI, separadamente,
atendendo as recomendações do Tribunal de Contas do Distrito Federal – TCDF. Assim,
a contratação para prestação de serviços de infraestrutura de TI engloba as atividades de
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suporte técnico e sustentação do ambiente de infraestrutura de TI, sendo realizada
utilizando o modelo de remuneração com base em Unidade de Serviço Técnico – UST,
considerado o modelo mais eficiente para esse tipo de contratação, pois, permite a
medição e controle dos serviços executados, sendo o pagamento realizado em
conformidade com o alcance dos acordos de níveis de serviço indicados nesse Termo de
Referência e dentro de cada Ordem de Serviço de todos os 3 tipos de tarefas.
Ainda nesse contexto, as últimas orientações dos tribunais apontam para a
segregação dos serviços de atendimento aos usuários de 1° e 2° níveis, ou seja,
helpdesk e suporte técnico presencial, dos serviços típicos de infraestrutura de TI:
administração de banco de dados, de redes de comunicação, segurança da informação e
suporte a sistemas operacionais e servidores. Essa recomendação deve-se ao
entendimento de evitar contratos do tipo “guarda chuva”, que possuem objeto de
contratação amplo com diversos serviços, sendo que podem ser contratados
separadamente, aumentando a competitividade e garantido o princípio da continuidade
do negócio, ou seja, evitar que uma mesma empresa assuma a operacionalização de
todos os serviços de infraestrutura de TI de um órgão.
Diante disso, esta Subsecretaria, não surgindo outra alternativa, está iniciando
processo licitatório para contratação de nova empresa para prestação de serviços de
infraestrutura de TI a fim de garantir a qualidade na prestação dos serviços e a
continuidade dos negócios. Ressalta-se, ainda, que cabe a SUTIC a responsabilidade de
prover a sustentação da infraestrutura tecnológica da SEF/DF, no intuito de manter a
disponibilidade e integridade das ferramentas de informação e comunicação que
permitam o bom andamento das atividades da Secretaria e dos demais órgãos
envolvidos.
3. Justificativa da Solução Escolhida
Dentre as alternativas para o objeto desse documento, a contratação de empresa
para prestação de serviços de TI por UST, é a melhor alternativa, pois permite a execução
especializada e a aferição do serviço prestado, avaliando a forma, a qualidade, o custo,
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os prazos, ou seja, se todos os acordos de nível de qualidade ou serviço das tarefas
estão sendo cumpridos.
4. Descrição da Solução
Contratação de empresa especializada na prestação de serviços de infraestrutura
de TI, suporte tecnológico e segurança da informação ao ambiente computacional da
Secretaria de Estado de Fazenda do Distrito Federal – SEF/DF, para execução das
tarefas operacionais, de sustentação, gerenciamento e monitoramento, por meio de
Ordens de Serviços, mediante menor valor global anual para 186.000 UST (Unidade de
Suporte Técnico).
5. Especificação Técnica
5.1 – Requisitos de Negócio
Manter a disponibilidade e integridade dos sistemas e serviços de TI da
SEF/DF.
FUNCIONALIDADES ENVOLVIDOS
Administração de banco de dados,
execução de rotinas, administração
de backup, administração de rede e
segurança da informação,
monitoramento do ambiente de
datacenter, administração de
servidores e storages,
administração do ambiente de
virtualização, administração dos
dispositivos de segurança da
informação.
Coordenação de Infraestrutura de TI
- COINTI
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5.2 – Alinhamento estratégico: O Comitê de Tecnologia da Informação – CTIC/SEF/DF,
com o objetivo de definir políticas e diretrizes para as ações de tecnologia da informação
e comunicação, portaria nº 17/2011, em sua reunião nº 02/2013, realizada em
17/05/2013, aprovou o documento de oficialização da demanda (DOD) 17/2013,
contratação de empresa especializada na prestação de serviços de infraestrutura de TI,
inclusive suporte tecnológico e segurança da informação ao ambiente computacional da
Secretaria de Estado de Fazenda do Distrito Federal – SEF/DF, ademais a necessidade
desta contratação está prevista no PDTI, Plano de Serviços de TI – PSTI 02 – Gestão de
Serviços de Tecnologia da Informação.
.
5.3 – Demais requisitos
5.3.1 – Capacitação
A empresa contratada deverá fornecer subsídios para que a equipe técnica da
Área de Tecnologia da Informação da SEF/DF obtenha todo o conhecimento necessário
para o perfeito entendimento da solução e serviços estando capacitado ao final do serviço
contratado para manter o ambiente de TI disponível e íntegro até que ocorra nova
contratação.
O processo de transferência deverá prever o repasse de conhecimento através de
scripts e documentação técnica elaborados pela empresa contratada e homologada pela
SEF/DF. Toda modificação/atualização deverá ser documentada e entregue à SEF/DF.
Caberá à CONTRATADA zelar e assegurar a transferência de todo conhecimento
adquirido ou produzido, relativamente a serviços em andamento ou finalizados, para a
SEF/DF.
5.3.2 – Legal
Cumprimento de das normas pertinentes ao assunto:
a) Lei nº 8.666 de 21 de junho de 1993 - Regulamenta o art. 37, inciso XXI, da
Constituição Federal, institui normas para licitações e contratos da Administração
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Pública e dá outras providências;
b) Lei nº 10.520/2002 - Institui, no âmbito da União, Estados, Distrito Federal e
Municípios, nos termos do art. 37, inciso XXI, da Constituição Federal, modalidade
de licitação denominada pregão, para aquisição de bens e serviços comuns, e dá
outras providências;
c) Decreto Federal nº 3.555, de 8 de agosto de 2000 – regulamenta a modalidade de
licitação denominada pregão, para aquisição de bens e serviços comuns;
d) Acórdão 2.471/2008 - TCU - Plenário - "Terceirização na Administração Pública
Federal", subtema "Terceirização em Tecnologia da Informação".
e) Decreto Distrital 32.218/2010 recepcionou a Instrução Normativa de nº 04/2008, do
Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão do Governo Federal – MPOG;
f) Decisão nº 1230/2008 do TCDF, a fixação dos procedimentos e dos critérios de
mensuração dos serviços prestados, abrangendo métricas, indicadores e valores
aceitáveis;
g) Decisão nº 6188/2009 do TCDF, que os serviços de desenvolvimento/manutenção
de sistemas de informática que são executados por meio de metodologias que
possuem técnicas e padrões existentes no mercado (serviços padronizáveis), na
forma do parágrafo único do art. 1º da Lei nº 10520/02, podem ser contratados na
modalidade pregão por trazerem vantagens de competitividade, economicidade e
celeridade;
h) Decreto Distrital 33.528 de 10 de fevereiro de 2012, dispõe sobre a aprovação da
Estratégia Geral de Tecnologia da Informação – EGTI do Governo do Distrito
Federal;
i) Instrução Normativa SLTI/MPOG nº 04, de 19 de maio de 2008.
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j) Instrução Normativa SLTI/MPOG nº 04, de 12 de novembro de 2010.
5.3.3 – Técnicos
Serviço típico de Centro de Dados, provido por profissionais de alta qualificação
técnica nas ferramentas instaladas na SEF/DF, que incluem solução de rede WAN, que
provê comunicação de dados entre as unidades da organização e implementa telefonia
de voz sobre IP, suporte aos servidores de aplicação, sistemas de banco de dados,
tecnologias de armazenamento de dados em massa. A gestão da infraestrutura de
tecnologia da Informação desempenha atividades técnicas que envolvem:
Gerência de redes corporativas (administração, operação, suporte e
integração);
Implantação de projetos lógicos, físicos e de infraestrutura de redes de
comunicação;
Implantação, análise e suporte relacionados aos aspectos da segurança
em tecnologia da informação;
Suporte, gerenciamento e administração de banco de dados;
Administração de sistemas de armazenamento de dados (storages);
Suporte as plataformas RISC e CISC;
Análise de performance de hardware, software e aplicativos de rede;
Suporte e avaliação de software livre;
Suporte aos serviços baseados em VPNs, Vlans, Wlans, AD, LDAP,
autenticação via rádio e correio eletrônico;
Operação, suporte e monitoramento as plataformas de automação de
processos de backup;
Integração entre plataformas;
Monitoração e documentação do ambiente de rede corporativo;
Suporte e manutenção de aplicações baseadas em clusters;
Administração e suporte em aplicações baseadas em tecnologias VoIP;
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Análise de código seguro.
5.3.4 Detalhamento dos Bens e Serviços
Dada a complexidade e diversidade dos serviços, divide-se o detalhamento dos
serviços nos seguintes itens:
Operação:
Execução, acompanhamento e controle de rotinas de produção e
processamento dos sistemas;
Execução de rotinas de segurança (backup e recuperação);
Atendimento e orientação aos usuários quanto à instalação, operação e
utilização de sistemas;
Execução de serviços de edição de textos e planilhas;
Operação de equipamentos de informática (servidores, microcomputadores,
impressoras, modems, roteadores, switches, hubs e outros correlatos);
Monitoramento da infraestrutura de rack para servidores, dispositivos de
armazenamento de dados e ativos de rede;
Execução de rotinas de impressão;
Execução e controle de rotinas de transferências de arquivos e geração de
mídias magnéticas;
Registros de controle de produção;
Controle do ambiente de operação (temperatura ambiente, estabilidade de
energia elétrica e outros correlatos);
Documentação dos serviços realizados e do ambiente administrado;
Atendimento a usuários na solução de problemas de execução de rotinas
batch e de impressão, inclusive na documentação do problema ocorrido e da
solução adotada.
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Banco de dados e Backup:
Administração de Banco de Dados (ORACLE 8i a 11G, ADABAS, SQL
SERVER, MYSQL, MSSQL, POSTGRESQL), exercendo atividades ligadas à modelagem de dados, projeto de banco de dados, implementação,
monitoração, tunning e auditoria de dados;
Administração, instalação, configuração e manutenção de servidores de
bando de dados;
Instalação, administração, adequação, manutenção e reestruturação de
SGBDs – Sistemas de Gerenciamento de Banco de Dados;
Implementação, customização, administração e manutenção de bancos de
dados;
Elaboração de rotinas (scripts) para criação e/ou alteração das bases de
dados;
Manutenção e gerenciamento das bases de dados relacionais, não
relacionais e multidimensionais;
Administração de sistemas de backup e recuperação de bancos de dados;
Manutenção dos serviços de backup de servidores (utilização do software
Tivoli Storage Manager - TSM);
Elaboração e manutenção das políticas de cópia de segurança (backup) no
que tange aos serviços e servidores de rede;
Instalação e manutenção de ferramentas de integração de banco de dados
entre plataformas diferentes tais como Attunity e Tuxedo;
Elaboração, implementação, execução de rotinas de segurança de dados e
de auditorias;
Documentação dos serviços realizados e do ambiente administrado;
Atendimento em terceiro nível a usuários na solução de problemas de
sistemas de banco de dados e backup, inclusive na documentação do
problema ocorrido e da solução adotada.
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Rede de comunicação de dados e telefonia:
Administração, Implementação, customização, manutenção e monitoramento
de redes de comunicação e seus serviços;
Administração, Implementação, customização, manutenção e monitoramento
da segurança lógica de comunicação eletrônica corporativa;
Configuração e instalação de ativos de rede;
Administração e monitoramento da rede LAN, WAN e WLAN, inclusive por
fibra ótica;
Monitoramento de links de internet;
Monitoramento da rede de rádio;
Administração, monitoramento e acompanhamento de central telefônica,
inclusive por meio de tecnologia VOIP;
Desenvolvimento e implementação de rotinas para o bom funcionamento da
rede;
Definição de rotinas e procedimentos que garantam o desempenho,
confiabilidade, segurança e alta disponibilidade da rede;
Conexão lógica de sistema de cabeamento estruturado;
Execução de rotinas de controle da rede de comunicação;
Controle de inventário por meio de cadastro de equipamentos, suas
configurações de equipamentos e programas, suas localizações, suas
movimentações e associações com os usuários;
Documentação dos serviços realizados e do ambiente administrado;
Atendimento a usuários em terceiro nível na solução de problemas de rede
de comunicação de dados e telefonia, inclusive na documentação do
problema ocorrido e da solução adotada.
Sistemas operacionais e servidores:
Instalação, configuração, customização, atualização, operação e otimização
de softwares e ferramentas;
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Instalação, configuração e customização de sistemas operacionais Windows
Server 2000, 2003, 2008 e 2010; Linux; AIX e Solaris;
Administração, instalação, configuração e manutenção de servidores de
aplicação, rede e arquivos e de ferramentas de acesso remoto - Metaframe;
Definição de rotinas e procedimentos que garantam a disponibilidade,
segurança e desempenho de equipamentos servidores e sistemas
operacionais.
Administração e sustentação de portais de Internet e Intranet;
Avaliação do desempenho dos sistemas em produção;
Instalação, configuração e manutenção de servidores virtualizados;
Administração de ambiente de virtualização;
Administração de balanceador de carga;
Administração de WEB Services;
Administração e manutenção de contas de usuários;
Elaboração e manutenção de programas (scripts) de acesso (logon) e
políticas de grupo (Group Policies) com o objetivo de automatizar instalação,
liberação ou restrição de recursos nas estações de trabalho;
Administração e manutenção de serviços de mensageria e correio
eletrônico;
Documentação dos serviços realizados e do ambiente administrado;
Atendimento a usuários em terceiro nível na solução de problemas de
sistemas, ferramentas e serviços, inclusive na documentação do problema
ocorrido e da solução adotada.
Segurança da informação:
Administração e manutenção de ativos de segurança de rede tais como
firewalls, IDS, IPS, Antivírus, Antispam e fitro de conteúdo;
Elaboração, configuração e implantação de projetos de segurança da
informação;
Configuração e suporte a Firewalls (regras, NAT (serviço, porta),
autenticação, perfis, rotas, proteção contra ataques);
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Criação e configuração de VPN, DMZ, criptografia, certificação digital, proxy
(www, SMTP, POP, FTP, telnet), balanceamento de links, redundância a
falhas (cluster);
Integração com soluções de antivírus, IDS, analisador de URL, centralizador
de logs, antispam e backup;
Documentação dos serviços realizados e do ambiente administrado.
Atendimento a usuários em terceiro nível na solução de problemas de
relacionados a segurança da informação, inclusive na documentação do
problema ocorrido e da solução adotada.
Como forma de auxiliar no dimensionamento do ambiente de infraestrutura de TI da
SEF/DF, a licitante poderá consultar o anexo X – Ambiente Tecnológico para identificar e
analisar as tecnologias, soluções, hardware e softwares disponíveis no Centro de Dados.
Gerenciamento e monitoramento de infraestrutura de TI (Solução):
Solução integrada de gerenciamento e monitoramento de serviços e ativos de tecnologia
da informação, com base na melhores práticas da metodologia ITIL – Information
Technology Infrastructure Library, para acompanhamento e operacionalização dos
serviços prestados a fim de garantir a qualidade da prestação dos serviços.
A solução deverá atender, no mínimo, as seguintes características gerais:
Possuir certificação PinkVerify 3.0 ou superior, no mínimo, nos processos
de gerenciamento de incidentes, gerenciamento de disponibilidade e
gerenciamento de nível de serviço da biblioteca ITIL V.3.
A solução poderá ser composta por módulos de software diferentes para o
atendimento aos diferentes itens, desde que tais módulos façam parte de
uma mesma plataforma base e possam ser nativamente integrados, sem
qualquer necessidade de adaptação.
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Todos os softwares/módulos deverão ser disponibilizados na versão mais
recente disponível no mercado.
Deverá possuir base de dados de gerência de configuração, perfeitamente
integrada a todos os módulos de software oferecidos.
Deverá possuir acesso seguro, através de senha, não permitindo acessos
indevidos.
Deverá garantir a segregação de funções, a exemplo de analistas e
atendentes que possuem seus direitos de acesso estabelecidos
individualmente (ou através de perfis).
Automatização dos processos de gestão de demandas destinadas à área
de TIC.
Customização da solução para atender a realidade da área de TI da SEF;
Possuir portal Web ou ferramenta com orientação gráfica, sem depender
de programação, comandos e scripts para customização, administração ou
configuração para customização de toda a solução de maneira rápida e
eficiente.
Permissão de criação de perfis atribuindo acessos diferenciados as
diversas funcionalidades.
Registrar logs detalhados para fins de auditoria.
Deverá prover mecanismos para correlação dos eventos e geração de
alarmes das falhas.
Priorizar e escalar automaticamente os incidentes e chamados, com base
na categoria e no tipo de usuário.
Descobrir e identificar serviços, componentes e ativos de infraestrutura de
TI para alimentação de informações necessárias a fim de garantir que a
disponibilidade do ambiente possa ser medida e controlada.
Permitir o monitoramento e aferição da disponibilidade por meio de
relatórios gráficos de todos os serviços e ativos de TI relacionados neste
documento.
Geração de relatórios para fins de controle dos chamados abertos com no
mínimo as seguintes características: número do chamado, tipo, descrição,
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prioridade e tempo.
Permitir a geração de relatórios para garantir a aferição dos acordos de
níveis de serviços.
Gerenciamento de contratos, permitindo o controle e criação de ordens de
serviços.
Deverá disponibilizar relatórios gerenciais customizáveis de acordo com as
necessidades e informações relacionadas a prestação dos serviços.
Deverá possibilitar que as informações geradas possam ser exportadas
para uma manipulação externa.
Deverá oferecer uma base de dados de gerência de configuração única e
com suporte a uso integrado a todos os processos ITIL.
Deverá permitir a representação de diversos recursos de TI, sejam eles
pessoas, dados, aplicações ou equipamentos, por meio de Itens de
Configuração (ICs).
Os ICs devem representar, no mínimo, os seguintes componentes:
servidores, sistemas, ativos de rede, topologia da rede, aplicações e
informações de usuários.
Deverá permitir o armazenamento e o gerenciamento dos ICs assim como
de seus atributos.
O gerenciamento de configuração deverá possibilitar a integração com o
gerenciamento de incidentes e manter a associação dos registros de
incidentes com os registros do IC.
Possibilitar o tratamento integrado de eventos, incidentes, problemas e
solicitações.
Possibilitar que os registros de incidentes sejam classificados de acordo
com a prioridade, categoria e informações de situação (status).
Permitir que os registros de incidentes possam ser associados a itens de
configuração.
Possibilitar consulta integrada à base de conhecimento, inclusive com
gerenciamento de arquivos anexos, pesquisa textual, bem como a
localização rápida de soluções.
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Possibilitar a criação de relatórios personalizados, que permitam extrair
informações sobre os incidentes existentes.
Deverá ser capaz de atribuir prioridade de maneira automática conforme o
tipo de incidente.
Indicar os itens de configuração do usuário requisitante, facilitando assim
ao atendente a escolha do equipamento com falha ou defeito e realizando
a associação a esse item automaticamente com o incidente.
Possibilitar o registro, a identificação e a classificação de um problema.
Permitir a identificação da origem de um problema, além de suportar a
apresentação da causa raiz de um evento ou incidente em tempo real.
Emitir relatórios de acompanhamento sobre monitoração de problemas e
erros conhecidos.
Possibilitar a identificação de reincidências de problemas.
Disponibilizar a definição de um catálogo de serviços e seus atributos.
Prover a facilidade de adaptação (customização) do catálogo de serviços.
Permitir a vinculação dos itens de configuração aos itens do catálogo.
Possuir um repositório único com todos os registros de SLA, consolidando
os Acordos de Nível de Serviço, Acordos de Nível Operacional, Acordos
com Fornecedores e Disponibilidade de Itens de Configuração.
Permitir a definição de parâmetros que são utilizados para definir o SLA,
tais como cliente, título, calendário a que se aplica o SLA, data de início e
expiração do SLA, objetivos de serviço relacionados ao SLA.
Permitir a definição de alertas que priorizem a resolução de incidentes e
problemas para atingir as métricas de SLA estabelecidas.
Possuir interface gerencial, para a geração de relatórios gráficos e painéis
de controle consolidados para o acompanhamento dos usuários do perfil
gestor.
Disponibilizar relatórios gerenciais, customizáveis de acordo com as
necessidades e informações relacionadas à Central de Serviços.
Possibilitar a customização do processo de gestão de mudanças através
de ferramenta gráfica, que permita definir as etapas do workflow do
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processo.
Proporcionar que sejam anexados arquivos às solicitações de mudanças.
Proporcionar identificação do autor, área de registro da mudança, início e
fim efetivos das atividades.
Permitir a utilização dos registros de atendimentos, incidentes e problemas,
inclusive aproveitando o conteúdo destes no preenchimento do registro da
base de conhecimento.
Produzir a ordenação dos conhecimentos da base conforme o uso, de
modo a facilitar a identificação dos conhecimentos mais comumente
acessados.
Permitir a categorização dos itens na base de conhecimento.
Permitir a revisão de liberações de ativos de TI, em especial equipamentos
e aplicações, através de um processo de aprovação.
Permitir incluir um plano de retorno, em caso de impacto no processo de
liberação.
Permitir programar atividades que assegurem a liberação controlada de
mudanças.
Permitir atualizar todos os Itens de Configuração (IC) envolvidos na
mudança.
A solução deverá suportar toda biblioteca do ITIL V.3, atendendo aos
seguintes processos:
o Gerenciamento de incidentes, problemas e requisição de serviço;
o Gerenciamento de ativos, configuração e CMDB;
o Gerenciamento do conhecimento;
o Gerenciamento do nível de serviço (definição, alinhamento,
monitoramento e revisão dos acordos de nível de serviço);
o Gerenciamento de mudanças e liberação;
o Gestão de catálogo de serviços (produção e manutenção das
informações sobre os serviços);
o Gerenciamento da disponibilidade dos serviços e ativos
(identificação e controle dos serviços, componentes ou itens de
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configuração).
Permitir o monitoramento de ativos de infraestrutura de TI, assim como
fornecer acompanhamento detalhado na ferramenta da disponibilidade do
ambiente de TI.
Deverá identificar e monitorar todos ativos de infraestrutura de TI da
SEF/DF, integrado a todos módulos, para abertura de chamados
automaticamente, caso algum equipamento, sistema ou serviço não esteja
disponível.
Implantação:
Envolve a instalação, configuração e customização;
A instalação e configuração devem ocorrer no centro de dados da SEF/DF;
Deverá permitir que novos campos sejam criados e inseridos, editados e
configurados;
A solução deverá utilizar somente banco de dados PostgreSQL ou Oracle;
Deverá permitir integração e realizar conexão com o sistema de
atendimento ao usuário utilizado na SEF/DF;
Os serviços de instalação, configuração e customização da ferramenta
deverão ser finalizados em um prazo máximo de até 60 dias após o início
da prestação dos serviços pela empresa contratada.
Treinamento:
Carga horária mínima de 20 horas, sendo 4 horas por dia, 5 dias na
semana, de segunda a sexta.
Devem ser treinados todos os funcionários que prestam serviço a SEF/DF
dentro do perfil utilizado;
Deverá ser utilizado material didático oficial do fabricante da solução para
cada perfil;
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O ambiente para o curso, bem como todos os equipamentos, softwares
serão de responsabilidade da contratada.
A SEF/DF poderá disponibilizar seu ambiente de equipamentos, softwares
e serviços durante o treinamento para acesso aos alunos, visando garantir
um melhor entendimento dos produtos.
5.3.5 – Qualidade dos Serviços
A CONTRATADA deverá utilizar solução integrada para monitoramento e
gerenciamento da infraestrutura, que garantam o acompanhamento constante do
funcionamento dos serviços e aplicativos em operação, dos recursos de rede e dos ativos
de TI, permitindo a detecção rápida de problemas, a determinação de ações corretivas e
a mensuração da disponibilidade com vistas à remuneração do serviço e aplicação de
eventuais penalidades. Será realizada uma prova de conceito como mecanismo de
garantia que a solução atende aos requisitos exigidos em edital.
Os serviços elencados neste documento serão geridos por intermédio de solução
que permita o gerenciamento e monitoramento integrado dos serviços e sistemas. A
solução deverá suportar todas as tecnologias e plataformas de TI existentes da SEF/DF,
emitindo relatórios técnicos e gerenciais em relação ao ambiente tecnológico.
Além das solicitações para serviços específicos, todos os eventos de parada ou
indisponibilidade, detectados pela solução de monitoramento ou pelos usuários, serão
registrados no módulo de gestão de atendimento no momento da sua ocorrência. Na
impossibilidade de registrar a ocorrência em função da indisponibilidade do próprio
software de controle, será admitida a comunicação para registro por outro meio, tal como
correio eletrônico ou telefone, devendo o registro no sistema próprio ocorrer tão logo seja
possível. Em casos excepcionais, a SEF/DF poderá definir outras regras para o
encaminhamento de solicitações e para o fluxo de comunicação entre as partes.
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Caso a indisponibilidade ou parada informada por usuário já tenha sido identificada
pelo monitoramento e devidamente registrada, as respectivas Ordens de Serviço poderão
ser unificadas.
As condições deverão ser atendidas em tempo integral no mês nas 24 horas por dia
e sete dias por semana. Tal serviço será operacionalizado e mantido pela CONTRATADA
e supervisionado pelos funcionários designados pela SEF, que acompanharão o nível de
disponibilidade dos mesmos, sendo o principal recurso para isso os softwares de
monitoramento e de gestão descritos neste documento. As paradas programadas para
manutenção técnica, desde que previamente comunicadas e acordadas com a SEF com
antecedência que permita a devida preparação dos usuários, não serão computadas
como período de indisponibilidade.
Em caso de indisponibilidade provocada por falha em código ou desenvolvimento
do sistema, a contratada deverá efetuar o competente registro no software de Gestão de
Atendimento, apontando a evidência da falha na construção do software. A
CONTRATADA será responsável pela indisponibilidade observada até o momento em
que efetue o registro na forma prevista neste documento. O registro indevido ou efetuado
sem observância dos requisitos exigidos será passível de aplicação de penalidade. A fim
de evitar as penalidades decorrentes da indisponibilidade, a falha na construção do
sistema deverá ser verificada e comprovada pelos funcionários da CONTRATADA e da
SEF/DF responsáveis pela fiscalização do contrato.
A indisponibilidade de hardwares, tais como servidores ou ativos de rede,
provocada por força maior, como por exemplo, falta de energia, fenômenos da natureza,
não tornam indisponíveis para faturamento os serviços e sistemas afetados.
Sendo de responsabilidade da CONTRATADA, os eventos sob as quais poderia
haver ações preventivas da mesma, e sob os quais não houve gerência, como por
exemplo, um hardware que deveria ser trocado e não foi informada a necessidade, um
equipamento que queimou e não foi trocado, sobrecarregando todo o sistema, essas
situações tornariam indisponíveis para faturamento os serviços e sistemas afetados,
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proporcionalmente à expectativa de remuneração e ao tempo de indisponibilidade dos
mesmos. A mesma situação será aplicada com a desativação temporária ou permanente
de serviços e sistemas.
A gestão e fiscalização do contrato se darão mediante o estabelecimento e
acompanhamento de indicadores de desempenho, disponibilidade e qualidade, que
comporão os acordos de níveis de serviço entre a SEF/DF e a CONTRATADA.
5.3.6 – Temporal
Os serviços deverão ser conduzidos de forma integrada aos serviços de
atendimento a usuários e deverão estar disponíveis durante 24 (vinte e quatro) horas por
dia e 7 (sete) dias por semana.
Os prazos para execução dos serviços rotineiros serão definidos de comum acordo
entre a SEF/DF e a CONTRATADA, a partir do início do contrato, definindo os serviços a
serem executados de acordo com a complexidade exigida para cada atividade. O Atraso
no cumprimento dos prazos estabelecidos na OS resultará na aplicação das penalidades
prevista em contrato, sendo garantida a defesa por parte da CONTRATADA.
5.3.7 – Segurança
A CONTRATADA é integralmente responsável pela manutenção de sigilo sobre
quaisquer dados e informações contidos em quaisquer documentos e em quaisquer
mídias de que venha a ter conhecimento durante a execução dos trabalhos, não
podendo, sob qualquer pretexto e forma divulgar, reproduzir ou utilizar.
Deverá haver Termo de Responsabilidade e Confidencialidade entre a
CONTRATADA, seus empregados e prestadores de serviços, estabelecendo
compromisso de não divulgar nenhum assunto ou informação obtido com base na
prestação de serviços, objeto da licitação.
Cada profissional a serviço da CONTRATADA deverá assinar o Termo de
Responsabilidade da Política de Segurança da Informação de TI.
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6. Metodologia de Trabalho:
A prestação do serviço será realizada por meio de ordens de serviços detalhando
minuciosamente as atividades executadas pela CONTRATADA, seguindo as tarefas
definidas na tabela de tarefas anexo III.
Devido ao nível de qualidade e segurança exigidos para execução de atividades, a
prestação dos serviços deverá ser realizada por equipe técnica especializada, alocada
internamente nas dependências da SEF/DF, constituída de, no mínimo, 90% do total de
profissionais do quadro previsto no anexo I - tabela de referência e perfis profissionais.
Os serviços a serem solicitados deverão estar pré-definidos em tabela de tarefas,
conforme anexo III, com o custo previsto para cada produto e atividades bem definidas.
As estimativas de esforço utilizadas basearam-se no andamento dos processos e
crescimento da Secretaria e na necessidade de implementações para atendimento às
projeções estratégicas da gestão atual. A complexidade definida considera a prioridade
do serviço, as características dos profissionais de mercado e sua capacidade em cumprir
as atividades previstas. Porém, durante o período de fiscalização, os serviços deverão
ser medidos e quantificados conforme executados, permitindo a elaboração e o ateste do
efetivamente realizado pela contratada.
Dada a variação na complexidade das atividades existentes nas tarefas previstas neste
termo de referência e também na criticidade de uso do serviço em relação ao
funcionamento da mesma com a finalidade principal da organização, fez-se necessário
criar outros níveis de complexidade para tais atividades. Assim, foram definidos cinco
níveis de complexidade: Baixa, Intermediária, Mediana, Alta e Especialista.
Diretamente proporcional à elevação do nível de complexidade da atividade especificada
ou de sua criticidade, eleva-se a especialização do profissional que dará cumprimento a
cada rotina da demanda, e, por consequência a quantidade de USTs deverá ser ajustada
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para que a contratada seja adequadamente remunerada pelo uso do profissional
alocado.
O quadro abaixo define a correlação entre a complexidade de cada atividade e a
quantidade de USTs equivalentes.
Quadro 01 – Equivalência de Complexidade de Atividades em USTs
Complexidad
e da
Atividade
Sigl
a
Definição das Atividades Equivalência
UST
Baixa B Atividades de monitoração de
ambiente por meio de ferramentas
configuradas, devendo acionar plano
de comunicação em caso de falhas;
serviços de transporte de mídias,
controle de acesso, impressão,
alimentação de sistemas e registro em
livros apropriados das inconsistências
e correções efetuadas, abertura e
fechamento de chamados de suporte a
equipamentos
1 UST
Intermediária I Atividades operacionais como
cadastro de usuários, ativação de
pontos, alimentação de sistemas
técnicos, documentação de rotinas
técnico-operacionais, execução de
scripts, operação de ferramentas e
sistemas de controle como backup, de
ambiente, de documentação, de
relatórios de falhas, atualização de
aplicações sistêmicas
1,5 UST
Mediana M Serviços técnicos com baixo grau de 3,5 UST
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análise, como criação de políticas
operacionais, ajustamento de
documentações, desenvolvimento de
scripts, procedimentos de
monitoração, leitura de relatórios e
isolamento das falhas, atividades
proativas para manutenção da
disponibilidade, cadastro de serviços e
correções que necessitam de uso de
senhas fortes, estudos e
implementações de melhorias nos
procedimentos operacionais e de
monitoramento para processos
proativos e reativos, instalação e
configuração de equipamentos e
softwares básicos, correções de
padrões de serviços
Alta A Implementação de novos serviços,
criação de procedimentos e controles,
estudo de viabilidade e desempenho,
ajustamento de processos e de
serviços, aperfeiçoamento dos critérios
de disponibilidade, intervenções
corretivas e preventivas nos serviços
para melhora ou correção do
desempenho, adequação e
substituição de ferramentas para
administração e gerência de serviços,
realinhamento de atividades e serviços
para modelos de práticas adotadas,
manutenção e suporte a softwares,
6 UST
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equipamentos e ferramentas críticas,
criação de políticas de instalação,
correção e acompanhamento,
automatização de atividades
Especialista E Atividades que requeiram
conhecimento especialista e que não
enquadre no item anterior por não ser
considerada rotineira como
modelagem de processo de trabalho,
análise de um ambiente para
mudanças de execução e outras que
requeiram recursos de consultoria e
auditoria para soluções específicas e
diversas do rotineiro;
10 UST
A tabela de tarefas poderá ser modificada, incluindo ou excluindo tarefas de acordo com
a necessidade da SEF/DF, respeitando os limites elencados neste documento.
A expectativa de consumo contratada tem aspecto global, podendo ser remanejada entre
os tipos classificados (Rotineira, Suporte e Demanda), de acordo com a necessidade da
SEF/DF, desde que a previsão de consumo, somados os existentes, não superem o valor
total do contrato.
Em todas as Ordens de Serviços deverão ser definidas as datas de início e final de
entrega do produto, conforme entendimentos entre SEF/DF e CONTRATADA.
As Ordens de Serviços do tipo Rotineiras, Suporte e Demanda deverão ter as atividades
enquadradas pela SEF/DF, em quaisquer das Tarefas previstas nesse instrumento,
seguindo as tipologias abaixo:
Rotineiras - atividades que tem periodicidade definida para execução;
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Suporte - atividades de atendimento a usuários e execução de serviços em
equipamentos do CPD ou de interligação de infraestrutura, que exigem atendimento
imediato, programado pelo demandante e/ou pessoal de plantão, podendo ser emitidas
na forma do modelo correspondente do Anexo IV – Modelos de Ordem de Serviço ou
por solicitação direta dos aplicativos e sistemas de controles adotados pelo Contratante.
Estas tarefas embora possam ter certo caráter rotineiro, não possuem periodicidade de
execução estabelecida.
Demanda – atividades previstas para serem realizadas, mas que dependem de emissão
de Ordem de Serviço específica. São normalmente tarefas com fim de instalar novos
serviços ou recursos para atender os projetos estratégicos da SEF/DF, incluindo estudos
e implementações de soluções de problemas técnicos ou falhas em que seja preciso
análises e perícias mais avançadas.
Os chamados de suporte de terceiro nível, prestados aos usuários, serão abertos
pelos próprios usuários junto à central de atendimento, não sendo aceito nem
computado nenhum chamado aberto pela própria equipe da CONTRATADA, mesmo que
executado a contento e dentro dos padrões de qualidade definidos contratualmente.
Em casos excepcionais, na impossibilidade de abertura do chamado pelos
usuários e gestores, será autorizada à CONTRATADA a abertura e execução, devendo
o demandante autorizador efetuar o termo de aprovação e justificativa para efeito de
pagamento.
Os chamados deverão ser analisados pela CONTRATADA e encaminhados à
área responsável da SEF/DF quando necessitarem de aprovação para execução ou
quando não atenderem aos seus requisitos de competência contratados.
Todos os problemas técnicos registrados serão controlados por sistema de
informação, solicitação, controle e registros, com concessão plena de acesso à SEF/DF,
para efeito de registro dos andamentos, acompanhamento das providências em
andamento e do tempo decorrido desde sua abertura.
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A CONTRATADA providenciará remessa tempestiva via e-mail a SEF/DF
informando cada abertura e fechamento do suporte efetuado por força da presente
contratação.
Todos os serviços demandados deverão ser executados pela CONTRATADA
somente após a emissão de Ordens de Serviços, com a obrigatória autorização da
SEF/DF e em concordância com os processos e procedimentos técnicos definidos pelo
demandante.
A obrigação de execução ocorrerá quando a CONTRATADA receber a Ordem de
Serviço, correspondente à Tarefa anexada à Tabela de Tarefas e atender aos seguintes
requisitos:
Referência do número da Tarefa na Ordem de Serviço;
Definição do período inicial e final de execução da demanda;
Especificação detalhada das atividades no caso de tarefas de uso
genérico para produtos semelhantes;
Custo final da Ordem de Serviço, em conformidade os valores
estipulados na Tarefa;
Assinaturas de solicitação do demandante, aprovação do fiscal e
autorização do gestor do contrato.
Após execução das Atividades, a CONTRATADA deverá devolver a Ordem de Serviço
ao demandante, devidamente assinada, para que seja avaliada e aprovada a qualidade
do serviço realizado e do produto entregue.
A CONTRATADA não poderá se negar ou deixar de executar nenhuma Ordem de
Serviço demandada que esteja prevista em Tarefa correspondente e anexada à
respectiva Tabela.
Caso a CONTRATADA não consiga executar a Ordem de Serviço conforme as
condições demandas, deverá comunicar ao fiscal por escrito e com antecedência,
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justificando os fatos e motivos que impedirão sua execução, cabendo ao gestor acatar
ou não a justificativa.
Para os novos serviços implantados ao longo da vigência contratual, a CONTRATADA
se obriga a apresentar a certificação do recurso exigido em, no máximo, 30 (trinta) dias
da comunicação de necessidade informada pela CONTRATANTE.
Para execução de Ordens de Serviços de novas implantações em que forem
necessários a readequação dos recursos técnicos da CONTRATADA, será definido o
início de execução da primeira Ordem para um prazo máximo de 30 (trinta) dias,
possibilitando à mesma, tempo para readaptação do seu quadro técnico.
As Ordens de Serviços que demandam manutenções preventivas, implantações ou
alterações da estrutura instalada, deverão ser executadas, prioritariamente fora do
horário normal de expediente em dias úteis, ou em finais de semana e após
agendamento e autorização da SEF/DF para realização das atividades.
Caso não exista documentação de alguma rotina ou tarefa demandada pela Ordem de
Serviço deverá ser documentada pela CONTRATADA, inserindo as rotinas
procedimentais na base, dentro dos padrões adotados e submetidos à SEF/DF para
aprovação, passando a fazer parte do acervo da SEF/DF.
Para adequação dos serviços ou da qualidade de prestação dos mesmos, poderão ser
acordados entre a SEF/DF e CONTRATADA, procedimentos que deverão ser
documentados e assinados entre as partes, permitindo assim novo direcionamento
quanto àquelas atividades.
7. Prazo de execução do Objeto:
A prestação dos serviços deverá ser iniciada em no máximo 30 (trinta) dias após a
assinatura do contrato. O prazo de vigência do contrato é de 30 (trinta) meses a contar da
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data da assinatura do instrumento contratual, com possibilidade de prorrogação por igual
período, a critério do CONTRATANTE, observando a legislação pertinente, após
avaliação da qualidade dos serviços prestados e dos preços praticados no mercado, até
que seja alcançado o prazo máximo admitido em lei (art. 57, inciso II da Lei 8.666/93) e
preservada a vantajosidade para a administração.
A CONTRATADA deverá apresentar, para aprovação da Contratante, no prazo máximo
de 15 (quinze) dias corridos, contados a partir da assinatura do contrato, Plano de
Implantação dos serviços, contendo cronograma detalhado de atividades a serem
executadas pela CONTRATADA.
A SEF/DF terá 5 (cinco) dias corridos para aprovar o Plano de Implantação. Caso o Plano
de Implantação apresentado não seja aprovado, a CONTRATADA terá 3 (três) dias
corridos para reformular o Plano de Implantação de acordo com as exigências da
SEF/DF.
A SEF/DF terá 5 (cinco) dias corridos para aprovar o Plano de Implantação reformulado.
O Plano de Implantação deve conter, no mínimo, as seguintes informações: cronograma
detalhado ao nível de atividades a serem desenvolvidas para a implantação de todos os
serviços previstos no Termo de Referência; identificação de ferramentas e modelos a
serem utilizados; configurações a serem realizadas; impactos e riscos, além do pessoal
envolvido na execução dos serviços.
A CONTRATADA deverá detalhar e repassar, conforme orientação e interesse da
SEF/DF, todo o conhecimento técnico utilizado na implementação dos serviços, sem
prejuízo da devida atualização da base de conhecimento ao longo de toda a execução.
8. Níveis de Serviço e Avaliação da Qualidade:
Níveis de serviços são critérios objetivos e mensuráveis estabelecidos neste documento
para tarefas rotineiras e também acordados entre a SEF/DF e a CONTRATADA para
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tarefas de suporte e demanda, com a finalidade de aferir e avaliar diversos fatores
relacionados com os serviços contratados, quais sejam: qualidade, desempenho,
disponibilidade, custos, abrangência/cobertura, tempo e segurança.
Para mensurar esses fatores serão utilizados indicadores relacionados com a natureza e
características dos serviços contratados, para os quais são estabelecidas metas
quantificáveis a serem cumpridas pela CONTRATADA.
A frequência de aferição e avaliação dos níveis de serviço será mensal ou por
determinado período, devendo a contratada elaborar relatório gerencial de serviços,
apresentando-o a SEF/DF até o décimo dia útil do mês subseqüente ao da prestação do
serviço. Devem constar desse relatório, entre outras informações, os indicadores/metas
de níveis de serviço alcançados, recomendações técnicas, administrativas e gerenciais
para o próximo período e demais informações relevantes para a gestão contratual. O
conteúdo detalhado e a forma do relatório gerencial serão definidos pelas partes.
Os níveis de serviços em relação à resolução de chamados solicitados estão descritos na
tabela a seguir:
Item Indicadores de níveis de serviço
Forma de Cálculo Meta exigida
Glosa Limite
1 Índice de solicitações resolvidas em até 2 horas úteis do seu recebimento
Total de solicitações resolvidas em até 2
horas úteisdo seu recebimento /
Total desolicitações recebidas
>=80% 10% para cada ponto percentual abaixo da
meta sobre o valor inteiro da tarefa.
30%
2 Índice de solicitações resolvidas em até 12 horas úteis do seu
recebimento
Total de solicitações resolvidas em até 12
horas úteisdo seu recebimento /
Total desolicitações recebidas
>=90% 15% para cada ponto percentual abaixo da
meta sobre o valor inteiro da tarefa.
30%
3 Índice de solicitações resolvidas em até 48 horas úteis do seu
recebimento
Total de solicitações resolvidas em até 48
horas úteisdo seu recebimento /
Total de
>=100% 20% para cada ponto percentual abaixo da
meta sobre o
30%
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solicitações recebidas
valor inteiro da tarefa..
Os níveis de serviço relacionados a incidentes e disponibilidade do ambiente tecnológico
de TI da SEF/DF são de acordo com o anexo V – Acordos Nível de Serviço.
Os primeiros 90 (noventa) dias após o início da execução dos serviços serão
considerados como período de estabilização, durante o qual a CONTRATADA deverá
proceder a todos os ajustes que se mostrarem necessários no dimensionamento e
qualificação das equipes, bem como nos procedimentos adotados e demais aspectos da
prestação dos serviços, de modo a assegurar o alcance das metas estabelecidas.
Caso haja prorrogação da vigência contratual, não haverá novo período de estabilização.
As metas de nível de serviço serão implementadas gradualmente durante o período de
estabilização, de modo a permitir à contratada realizar a adequação progressiva de seus
serviços e alcançar, ao término desse período, o desempenho pleno requerido pela
Secretaria. Para tanto, serão consideradas as seguintes metas:
para o 1º mês de execução contratual: 70% das metas constantes das
especificações técnicas;
para o 2º mês de execução contratual: 80% das metas constantes das
especificações técnicas;
para o 3º mês de execução contratual: 90% das metas constantes das
especificações técnicas;
e a partir do 4º mês de execução contratual: 100% das metas constantes das
especificações técnicas.
Para o cálculo de níveis de serviços em relação à resolução de chamados solicitados
será considerado o período de atendimento de dias de semana das 8h às 19h, 11 horas
por dia, sendo desconsiderados os períodos de indisponibilidade que decorrerem de
paradas acordadas entre a contratada e a contratante ou de fatores cuja solução
dependa exclusivamente de terceiros.
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9. Das Obrigações da Empresa Contratada:
São obrigações da empresa contratada:
- Recrutar e selecionar os profissionais necessários à realização dos serviços, de acordo
com a qualificação técnica adequada.
- Fornecer à SEF/DF relação nominal dos técnicos que atuarão no cumprimento do objeto
contratado, atualizando-a sempre que necessário.
- Manter seus profissionais nas dependências da SEF/DF adequadamente trajados e
identificados com uso permanente de crachá, com foto e nome visível.
- Manter a SEF/DF formalmente avisada sobre demissões de profissionais que lhe
estejam prestando serviços, para fins de cancelamento da autorização de entrada e
acessos a recursos, sistemas e aplicativos da SEF/DF.
- Indicar Preposto para gerenciar os profissionais envolvidos na execução dos serviços,
de acordo com o previsto no art. 68 da Lei nº 8.666/93.
- Cuidar para que o Preposto indicado mantenha permanente contato com o Executor do
Contrato, adote as providências requeridas, comande, coordene e controle a execução
dos serviços contratados, em relação aos seus profissionais.
- Responder integralmente por quaisquer perdas ou danos causados à SEF/DF ou a
terceiros em razão de ação ou omissão, dolosa ou culposa, sua ou dos seus profissionais
em razão da execução dos serviços contratados, independentemente de outras
cominações contratuais ou legais a que estiver sujeito.
- Planejar, desenvolver, implantar, executar e manter o objeto do contrato dentro dos
níveis de serviços exigidos.
- Seguir as instruções e observações efetuadas pelo Executor do Contrato, bem como
reparar, corrigir, remover, reconstruir ou substituir às suas expensas, no todo ou em
parte, serviços efetuados em que se verificarem vícios, defeitos ou incorreções.
- Reportar formal e imediatamente ao Executor do Contrato quaisquer problemas,
anormalidades, erros e irregularidades que possam comprometer a execução dos
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serviços, o alcance dos níveis de serviços ou o bom andamento das atividades da
SEF/DF.
- Cumprir e garantir que seus profissionais estejam cientes, aderentes e obedeçam
rigorosamente às normas e aos procedimentos estabelecidos na Política de Segurança
da Informação da SEF/DF.
- Detalhar e repassar, conforme orientação e interesse da SEF/DF, todo o conhecimento
técnico utilizado na execução dos serviços.
- Garantir a execução dos serviços sem interrupção, mantendo equipe dimensionada
adequadamente à execução dos níveis de serviço adequados, substituindo ou
contratando profissionais sem ônus para a SEF/DF.
- Elaborar e apresentar, mensalmente, Relatório Gerencial dos Serviços executados,
contendo detalhamento dos níveis de serviços executados em confronto aos níveis de
serviços exigidos, inclusive com visão histórica em relação aos meses anteriores, e as
eventuais justificativas no caso de desempenho inferior ao padrão esperado e demais
informações necessárias ao acompanhamento e avaliação da execução dos serviços.
- Adequar e manter os níveis de serviços em sintonia com as alterações na plataforma
tecnológica definida e utilizada, o que será objeto de comunicação prévia pela SEF/DF.
- Responsabilizar-se pela conservação dos ambientes da SEF/DF em que desempenhe
seus serviços.
- Utilizar padrões de atendimento definidos em conjunto com a SEF/DF (nomenclaturas,
metodologias, fraseologias, entre outros).
- Respeitar o sistema de segurança da SEF/DF e fornecer todas as informações
solicitadas por ele.
- Disponibilizar solução de Gerenciamento de Infraestrutura de TI para registro,
acompanhamento e controle das solicitações, incidentes, configuração, problemas,
mudanças, nível de serviço, projetos, conhecimento e disponibilidade. A solução a ser
implantada no Centro de Dados da SEF/DF, deverá estar de acordo com os SLAs
previstos neste documento e sem custo adicional.
- Disponibilizar ferramenta integrada para monitoramento dos ativos de infraestrutura de
TI, fornecendo relatórios estatísticos quanto aos critérios de disponibilidade e incidentes
para tomada de decisão pelos gestores da SEF/DF.
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- Garantir a instalação, configurarão e customização de todos os módulos da solução de
gerenciamento e monitoramento de ambiente de infraestrutura de TI da SEF/DF em um
prazo máximo de 60 dias após o início da prestação dos serviços.
- Garantir e manter o transporte de seus funcionários e de equipamentos, as suas
expensas a todas as unidades da SEF/DF para os atendimentos de terceiro nível
(presenciais).
- Atender as solicitações de serviços extraordinários, fora do horário e/ou dia normal de
funcionamento e comunicar ao executor do contrato para aprovação.
- Estabelecer comunicação constante com a equipe do serviço de atendimento ao usuário
(HelpDesk) e produção de sistemas, visando a melhor qualidade possível no atendimento
ao usuário e ao alinhamento de ações conjuntas.
- Emitir parecer ou relatório técnico com o apoio dos técnicos de terceiro nível, sempre
que solicitado pela SEF/DF.
- Manter sigilo, sob pena de responsabilidade civil, penal e administrativa, sobre todo e
qualquer assunto de interesse da SEF/DF ou de terceiros de que tomar conhecimento em
razão da execução do objeto do contrato, respeitando todos os critérios estabelecidos
aplicáveis aos dados, informações, regras de negócios, documentos, entre outros, e ao
Termo de Confidencialidade contido neste documento.
10. Obrigações da SEF/DF
São obrigações da SEF/DF:
- Prestar as informações e os esclarecimentos pertinentes aos serviços contratados que
venham a ser solicitados pela CONTRATADA, por meio de seu Preposto.
- Disponibilizar as instalações, o mobiliário e as estações de trabalho necessárias à
execução dos serviços nas dependências da SEF/DF.
- Analisar mensalmente o Relatório Gerencial de Serviços executados pela
CONTRATADA, observando os indicadores e os níveis de serviços alcançados.
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- Efetuar o pagamento mensal devido pela execução dos serviços dentro do prazo
estipulado, desde que cumpridas todas as formalidades e exigências contratuais.
- Proporcionar os recursos técnicos e logísticos necessários definidos neste Termo de
Referência para que a CONTRATADA possa executar os serviços conforme as
especificações acordadas.
- Exercer permanente fiscalização na execução dos serviços, registrando ocorrências
relacionadas com a execução do objeto contratado e determinando as medidas
necessárias à regularização dos problemas observados.
- Proporcionar todas as facilidades indispensáveis ao bom cumprimento das obrigações
contratuais, inclusive permitir acesso aos profissionais ou representantes da
CONTRATADA às dependências, aos equipamentos e aos sistemas de informação da
SEF/DF relacionados à execução dos serviços.
11. Local e horário de prestação dos serviços
Os serviços deverão ser executados em regime de 24 horas por dia e 7 dias por semana,
nas dependências da SEF/DF, e em locais indicados e aprovados por ela.
Poderá haver trabalho noturno, nos finais de semana ou feriados, em razão de aumento
de demanda ou fato que o justifique, tais como manutenções programadas, antecipação
de prazos de entrega por parte do usuário, deslocamento de prestadores nos finais de
semana, implementação de rotinas que necessitem de paralisação dos serviços
disponibilizados aos usuários, depuração de erros críticos entre outros. Estes serviços
extraordinários não implicarão em nenhuma forma de acréscimo ou majoração nos
valores dos serviços, razão pela qual será improcedente a reivindicação à SEF/DF de
reestabelecimento de equilíbrio econômico-financeiro, bem como, cobranças de horas-
extras ou adicionais noturnos.
Todos os serviços extraordinários, prestados fora do horário normal de expediente,
deverão ser comunicados e aprovados pelo executor do contrato.
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12. Do Pagamento
O pagamento será realizado de acordo com as normas de execução financeira,
orçamentária e contábil do Distrito Federal.
Somente será aceita a Nota Fiscal e respectiva cobrança de cada ordem de serviço, após
emissão e aceite pela SEF/DF de todos os documentos que comprovem a execução dos
serviços prestados.
O faturamento deverá ser mensal, mediante apresentação de nota fiscal eletrônica,
indicando-se valor total de UST’s e Reais aprovados pela contratante dos serviços
destacados no Relatório de Atividades Consolidado, já descontadas as glosas aplicadas
em função do não atendimento dos níveis de qualidade definidos nas Ordens de Serviços
e das metas previstas nos indicadores do Termo de Referência e demais descontos
previstos, todos exigidos contratualmente.
13. Da Qualificação Técnica
Declaração afirmando que está apta a prestar os serviços objetos deste Termo de
Referência.
Atestado de vistoria técnica fornecido pela SEF/DF para avaliação dos requisitos e
ambiente tecnológico da SEF/DF ou declaração afirmando conhecer as condições do
atual ambiente de infraestrutura de TI da SEF/DF e, que, por este motivo, se abstém de
realizar a vistoria técnica.
Comprovação de aptidão no desempenho de atividade pertinente compatível com
os serviços detalhados neste documento, utilizando as práticas preconizadas pela
Information Technology Infraestructure Library - ITIL por intermédio da apresentação de
Atestado (s) de Capacidade Técnica, fornecido (s) por pessoa jurídica de direito público
ou privado, em um único contrato, nas características e quantidades, abaixo
relacionadas:
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a) Administração de no mínimo 20 (vinte) servidores de rede de arquitetura
CISC dos fabricantes HP e SUN/ORACLE.
b) Administração de no mínimo 2 (dois) servidores de rede de arquitetura RISC
dos fabricantes IBM e SUN/ORACLE.
c) Instalação, configuração e administração de no mínimo 100 servidores
virtuais utilizando a solução de virtualização VMware.
d) Instalação, configuração e administração de serviços de correio eletrônico
utilizando a ferramenta Microsoft Exchange Server 2010 para no mínimo
1000 (mil) usuários.
e) Administração de serviços de diretório - Active Directory da Microsoft para
no mínimo 1000 (mil) usuários.
f) Instalação e configuração de sistemas operacionais Windows Server 2003,
2008 e Linux.
g) Administração, instalação e configuração de sistemas operacionais AIX e
SOLARIS.
h) Administração e manutenção de ferramenta de antivírus e antispam da
Symantec.
i) Administração e manutenção de balanceador de carga AX Series da A10.
j) Administração e manutenção de banco de dados Adabas e Oracle.
k) Administração e manutenção de solução de backup Tivoli Storage Manage
– TSM da IBM.
l) Administração e gerenciamento de equipamentos de robô de backup
Oracle.
m) Monitoramento, gerenciamento, configuração e administração de
equipamentos storage Netapp, EMC e/ou IBM.
n) Administração, gerenciamento e monitoramento de switches 3COM,
Brocade, Huawei e Cisco.
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o) Gerenciamento e monitoramente de redes de comunicação de dados por
meio de fibra ótica e rádio.
p) Gerenciamento e monitoramento de redes LAN, WAN, WLAN e Wireless.
q) Administração de rede sem fio utilizando pontos de acesso.
r) Configuração, gerenciamento e administração de dispositivo de segurança
firewall AKER e outros.
s) Execução e monitoramento de rotinas batch.
t) Gerenciamento e monitoramento de ambiente de infraestrutura de TI
utilizando ferramenta para controle, segurança e disponibilidade dos ativos e
recursos de TI típicos de centro de dados.
A quantidade especificada acima é justificável em razão de que representa menos de
50% (cinqüenta por cento) do quantitativo a ser atendido por este Contrato, sendo este
percentual considerado razoável e plenamente compatível em quantidades e
características, os quais demonstrarão a capacidade do futuro fornecedor em prestar a
integralidade dos serviços.
Nos termos do artigo 37, inciso XXI, da CF, é plenamente cabível a exigência de
comprovação de experiência da licitante, indispensável e pertinente à garantia do
cumprimento das obrigações da Administração. Dessa forma, não restringe o caráter
competitivo do certame fixar quantitativos mínimos em compatibilidade com o princípio da
razoabilidade, devendo as licitantes fazerem prova dos quantitativos mínimos,
demonstrando a experiência acumulada por serviços executados e em execução.
Prevendo o mínimo de segurança para a Administração, as empresas que na data do
certame não provarem o mínimo exigido neste Termo de Referência, não podem
participar do certame.
Todos os atestados apresentados na documentação de habilitação deverão conter,
obrigatoriamente, a especificação dos serviços executados, o nome e cargo do
declarante e estar acompanhados de cópias dos respectivos contratos e aditivos e/ou
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outros documentos comprobatórios do conteúdo declarado, sob pena de desclassificação
do certame.
Ademais, justifica-se a expressão: “em um único contrato”, visto que a apresentação de
atestados com quantitativos menores com a consideração do somatório de tais
quantitativos, não atenderia às necessidades da Administração, posto que não existe
equivalência direta de complexidade entre a prestação de diversos contratos menores e a
prestação de um contrato com maior nível de sofisticação, ainda que a soma dos
primeiros seja numericamente equivalente ao segundo, uma vez o que se deseja atestar
é a capacidade de atuação da licitante em condições de operação similares à realidade
da SEF.
Por fim, não se pode admitir equivalência entre prestações pulverizadas de menor porte e
alcance com a experiência e capacidade necessárias para a execução em condições
mais complexas, que exigem maior aptidão operacional, razão pela qual é o
entendimento desta área técnica que o somatório de atestados com características
inferiores ao que se pretende contratar não comprovaria a aptidão da empresa para a
prestação de serviços compatíveis com o objeto da licitação.
14. Sanções Aplicáveis
Pela inexecução total ou parcial dos serviços previstos no contrato, pela execução desses
serviços em desacordo com o estabelecido no contrato, ou pelo descumprimento das
obrigações contratuais, a SEF poderá, garantida a prévia defesa, e observada a
gravidade da ocorrência, aplicar à contratada as multas a seguir, além das demais
sanções previstas no contrato:
a) multa 20% (vinte por cento) sobre o valor mensal atestado, no caso de atraso na
execução de quaisquer ordens de serviços por período superior a 30 dias ou de
inexecução parcial da obrigação assumida;
b) multa 30% (trinta por cento) sobre o valor contratado, em caso de inexecução total
da obrigação assumida;
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c) multa de 0,1% (um décimo por cento) sobre o valor mensal do contrato,
multiplicada pelo excedente da meta exigida, para cada indicador de Níveis de
Serviço e Avaliação da Qualidade que apresente discrepância superior a 20% em
relação à meta prevista, em determinado mês, limitado a 10% sobre o valor
mensal do contrato;
d) multa de 0,5% (cinco décimos por cento) sobre o valor mensal do contrato,
multiplicada pelo excedente da meta exigida, para cada indicador de nível de
serviço que apresente discrepância superior a 10% em relação à meta prevista em
3 medições consecutivas, ou em 4 medições não consecutivas realizadas no
intervalo de 6 meses, limitado a 20% sobre o valor mensal do contrato;
e) multa de 10% (dez por cento) sobre o valor mensal do contrato para cada
indicador/meta de níveis de serviço que tenha sido objeto de tentativa de fraude,
manipulação ou descaracterização pela contratada;
f) multa de 0,5% (meio ponto percentual) ao dia sobre o valor mensal atestado, no
caso de atraso na execução das ordens de serviços, limitado a incidência há 30
dias;
15. Vistoria
É recomendável a vistoria nas dependências da SEF/DF, para proporcionar
conhecimento necessário à elaboração da proposta comercial.
Tendo em vista a faculdade da realização da vistoria, o licitante vencedor não poderá
alegar o desconhecimento das condições e grau de dificuldades existentes como
justificativa para se eximir das obrigações assumidas. Nesse caso, a licitante interessada
em participar da licitação que não fizer a vistoria, poderá declarar que se abstém de
realizá-la, assumindo completa responsabilidade pelos imprevistos e problemas
decorrentes do desconhecimento da realidade da SEF/DF, em razão de sua não
realização.
Os interessados poderão realizar vistoria no Centro de Dados, da Subsecretaria de
Tecnologia da Informação e Comunicação da SEF/DF, no seguinte endereço:
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Setor Bancário Norte, Ed. Vale do Rio Doce, Subsolo – Brasília-DF
Telefone: 3312-8091
As vistorias deverão ocorrer no prazo imediatamente anterior ao estabelecido para o
recebimento de propostas, objetivando conhecer, principalmente, os detalhes e o local de
prestação dos serviços de atendimento técnico local.
O agendamento das vistorias deverá ser previamente efetuado por intermédio do e-mail
gproducao@fazenda.df.gov.br, cujo campo “assunto” da mensagem deverá conter o texto
“Vistoria – Edital Infraestrutura de TI”.
Durante esta etapa, a empresa interessada deverá avaliar todos os detalhes técnicos
necessários ao cumprimento de suas obrigações.
As Licitantes devem se obrigar a não divulgar, publicar ou fazer uso das informações
recebidas durante a vistoria. A simples participação na vistoria caracteriza o compromisso
irretratável de guarda do sigilo dos dados colhidos.
16. Transferência de Conhecimento e Tecnologia
A Contratada deverá detalhar e repassar, conforme orientação e interesse da SEF/DF,
todo o conhecimento técnico utilizado na implementação dos serviços, sem prejuízo da
devida atualização da base de conhecimento ao longo de toda a execução contratual, da
seguinte forma:
16.1 - Transferência final de conhecimentos sobre a execução e a manutenção da Solução de Tecnologia da Informação.
Responsável: COINTI/SUTIC/SEF, empresa contratada
Início: Pelo menos 3 meses antes do encerramento contratual.
Fim: Até o término do contrato.
16.2 – Disponibilização de todas as autenticações de acesso aos equipamentos, programas, suporte técnico, sistemas e documentos sob responsabilidade da empresa contratada.
Responsável: COINTI/SUTIC/SEF, empresa contratada
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Início: Pelo menos 3 meses antes do encerramento contratual.
Fim: Até o término do contrato.
16.3 – Bloqueio de acesso presencial ou remoto de todos os colaboradores da empresa contratada.
Responsável: COINTI/SUTIC/SEF
Início: 24 horas antes do encerramento contratual.
Fim: Até o término do contrato.
16.4 – Transferência de Conhecimento
Repasse de conhecimento a cada atualização do ambiente de infraestrutura de TI
quando da implantação de alterações na arquitetura existente.
Responsável: COINTI/SUTIC/SEF
Início: do início da execução do contrato
Fim: Até o término do contrato.
Forma de Transferência: Fornecimento de subsídios tais como a disponibilização
de toda documentação gerada a partir de modificação/atualização das soluções e
serviços de infraestrutura; manuais de instalação, configuração e operação do software
em sua última versão; relatórios gerenciais e técnicos, de forma que a equipe técnica da
Área de Tecnologia da Informação da SEF/DF obtenha todo o conhecimento necessário
ao perfeito entendimento da solução, estando capacitados ao final do serviço contratado
a manter os serviços.
16.5 – Direitos de Propriedade Intelectual (Lei nº 9.610, de 19 de fevereiro de 1998)
Os documentos técnicos produzidos pela CONTRATADA, a respeito da prestação
de serviço prevista neste documento, são de propriedade da SEF/DF, sendo seu
conteúdo divulgado apenas com a expressa autorização desta.
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Os sistemas de propriedade da CONTRATADA, utilizados na gestão da solução
prevista neste documento, deverá gerar base de dados disponibilizada em meio
magnético, ótico e relatório em papel, com formato definido pela SEF/DF, sendo que a
SEF/DF poderá solicitar a sua emissão em qualquer tempo para fins de auditoria, e no
final do contrato para fins de transferência de conhecimento.
17. Estimativa de preços:
I d B e m / S e r v i ç o E s t i m a t i v a A n u a l ( U S T )
V a l o r U n i t á r i o ( U S T )
V a l o r M e n s a l
V a l o r A n u a l
1 Prestação de serviços de infraestrutura de TI, suporte tecnológico e segurança da informação ao ambiente computacional da Secretaria de Estado de Fazenda do Distrito Federal – SEF/DF.
186.000 R$ 30,72 R$ 476.160,00 R$ 5.713.920,00
Total geral (30 meses): R$ 14.284.800,00
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18. Documentos Anexos:
Seguem anexos a este Termo de Referência os seguintes documentos:
Anexo I – Tabela de referência e perfis profissionais
Anexo II – Tabela de Referência Salarial
Anexo III – Tabela de Tarefas
Anexo IV – Modelo de Relatório Mensal de Serviços
Anexo V – Modelos de Ordens de Serviços
Anexo VI – Acordos de Nível de Serviços
Anexo VII – Termo de Confidencialidade
Anexo VIII – Termo de Responsabilidade
Anexo IX – Termo de Vistoria
Anexo X – Ambiente Tecnológico
Anexo XI – Planilha de Custos e Formação de Preço
Anexo XII - Modelo Planilha de Custo e Formação de Preços
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20. Responsáveis pela elaboração
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______________________________
Marco Antonio Brito de AssisGERTEL/COINTI/SUTIC
GERENTE
______________________________
Alysson Costa LimaGESUP/COINTI/SUTIC
GERENTE
______________________________
Claudio Sasaki da Silva GEROP/COINTI/SUTIC
GERENTE
______________________________
Eduardo Cassino TeixeiraSUBSECRETARIA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
E COMUNICAÇÃO - SUTIC
ASSESSOR
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21. Aprovação do Termo de Referência
Aprovo as especificações técnicas deste Termo de Referência.Encaminhe-se à Subsecretaria de Administração Geral – SUAG/SEF/DF para aprovação do presente Termo de Referência, em observância ao Decreto nº 34.637, de 06 de setembro de 2013.
Brasília, 14 de abril de 2014.
Nélio Lacerda WanderleiSubsecretaria de Tecnologia da Informação e Comunicação
Subsecretário
Aprovo o presente Termo de Referência, nos termos do inciso II, do art. 9º, do Decreto nº 5.450/2005.
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______________________________
Lécio Carvalho de MirandaCOORDENAÇÃO DE INFRAESTRUTURA DE
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO – COINTI/SUTIC
COORDENADOR
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________________________________________________________Subsecretaria de Administração Geral
SUAG/SEF/DF
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ANEXO I – Tabela de referência e perfis profissionais
Função: Administrador de banco de dados sênior.
Quantidade: 2
Formação: Nível superior completo; com certificação ou experiência profissional de,
no mínimo, 10 anos em banco de dados Oracle e Adabas; sistemas
operacionais AIX e Solaris.
Atribuições: Administração de banco de dados, exercendo atividades ligadas à
configuração, implementação, monitoração, tunning e auditoria de dados.
Função: Administrador de banco de dados pleno.
Quantidade: 1
Formação: Nível superior completo; com certificação ou experiência profissional de,
no mínimo, 5 anos em banco de dados Oracle e Adabas; sistemas
operacionais AIX e Solaris.
Atribuições: Administração de banco de dados, exercendo atividades ligadas à
configuração, implementação, monitoração, tunning e auditoria de dados.
Função: Administrador de banco de dados júnior.
Quantidade: 1
Formação: Nível superior ou cursando; com certificação ou experiência profissional
de, no mínimo, 2 anos em banco de dados Oracle e Adabas; sistemas
operacionais AIX e Solaris.
Atribuições: Administração de banco de dados, exercendo atividades ligadas à
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configuração, implementação, monitoração, tunning e auditoria de dados.
Função: Administrador de redes sênior.
Quantidade: 1
Formação: Nível superior completo; com certificação ou experiência profissional de,
no mínimo, 10 anos em virtualização (VMware); sistemas operacionais
Windows Server 2008 e Linux.
Atribuições: Administração, configuração e gerenciamento de sistemas operacionais,
servidores físicos e virtuais.
Função: Analista de produção pleno.
Quantidade: 3
Formação: Nível superior completo; com certificação ou experiência profissional de,
no mínimo, 5 anos em virtualização (VMware); sistemas operacionais
Windows Server 2008 e Linux.
Atribuições: Administração, configuração e gerenciamento de sistemas operacionais,
servidores físicos e virtuais.
Função: Analista de produção júnior.
Quantidade: 1
Formação: Nível superior ou cursando; com certificação ou experiência profissional
de, no mínimo, 2 anos em virtualização (VMware); sistemas operacionais
Windows Server 2008 e Linux.
Atribuições: Administração, configuração e gerenciamento de sistemas operacionais,
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servidores físicos e virtuais.
Função: Analista de redes sênior.
Quantidade: 2
Formação: Nível superior completo; com certificação ou experiência profissional de,
no mínimo, 10 anos em Windows 2008 e Linux; Ativos de rede de
comunicação de dados (Switches/Roteadores CISCO, BROCADE, 3Com
e Motorola).
Atribuições: Administração da rede LAN, WAN e Wireless, assim como instalação e
configuração de ativos de rede.
Função: Analista de redes pleno.
Quantidade: 1
Formação: Nível superior completo; com certificação ou experiência profissional de,
no mínimo, 5 anos em Windows 2008 e Linux; Ativos de rede de
comunicação de dados (Switches/Roteadores CISCO, BROCADE,
HUAWEI, 3Com e Motorola).
Atribuições: Administração da rede LAN, WAN e Wireless, assim como instalação e
configuração de ativos de rede.
Função: Analista de redes júnior.
Quantidade: 1
Formação: Nível superior ou cursando; com certificação ou experiência profissional
de, no mínimo, 2 anos em Windows 2008 e Linux; Ativos de rede de
comunicação de dados (Switches/Roteadores CISCO, BROCADE,
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HUAWEI, 3Com e Motorola).
Atribuições: Administração da rede LAN, WAN e Wireless, assim como instalação e
configuração de ativos de rede.
Função: Analista de segurança da informação sênior.
Quantidade: 1
Formação: Nível superior completo; com experiência profissional de, no mínimo, 5
anos em segurança da informação e certificação em uma das seguintes
tecnologias: Linux, Firewall AKER e outros, bem como ferramentas
Symantec.
Atribuições: Elaboração, configuração e implantação de projetos de segurança da
informação. Configuração e suporte a Firewalls (regras, NAT (serviço,
porta), autenticação, perfis, rotas, proteção e contra ataques), VPN, DMZ,
criptografia, certificação digital, Proxy (www, SMTP, POP, FTP, telnet),
balanceamento de links, redundância a falhas (cluster). Integração com
solução de antivírus, IDS, analisador de URL, centralizador de logs,
antiSPAM, backup.
Função: Analista de segurança da informação júnior.
Quantidade: 1
Formação: Nível superior ou cursando; com experiência profissional de, no mínimo, 1
ano em segurança da informação ou certificação em uma das seguintes
tecnologias: Linux, Firewall AKER e outros bem como ferramentas
Symantec.
Atribuições: Elaboração, configuração e implantação de projetos de segurança da
informação. Configuração e suporte a Firewalls (regras, NAT (serviço,
porta), autenticação, perfis, rotas, proteção e contra ataques), VPN, DMZ,
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criptografia, certificação digital, Proxy (www, SMTP, POP, FTP, telnet),
balanceamento de links, redundância a falhas (cluster). Integração com
solução de antivírus, IDS, analisador de URL, centralizador de logs,
antiSPAM, backup.
Função: Técnico de telecomunicações pleno.
Quantidade: 1
Formação: Experiência profissional de, no mínimo, 5 anos com central telefônica
SIEMENS e tecnologia VOIP.
Atribuições: Administração de central telefônica e serviço VOIP.
Função: Técnico de telecomunicações júnior.
Quantidade: 1
Formação: Experiência profissional de, no mínimo, 2 anos com central telefônica
SIEMENS e tecnologia VOIP.
Atribuições: Administração de central telefônica e serviço VOIP.
Função: Técnico de operação pleno.
Quantidade: 4
Formação: Experiência profissional de, no mínimo, 3 anos em execução de rotinas
de produção e monitoramento em ambiente de infraestrutura de TI.
Atribuições: Execução de rotinas batch e de impressão, assim como monitoramento
dos serviços e ativos de infraestrutura de TI.
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Função: Técnico de operação júnior.
Quantidade: 4
Formação: Experiência profissional de, no mínimo, 1 ano em execução de rotinas de
produção e monitoramento em ambiente de infraestrutura de TI.
Atribuições: Execução de rotinas batch e de impressão, assim como monitoramento
dos serviços e ativos de infraestrutura de TI.
Função: Administrador de backup pleno.
Quantidade: 1
Formação: Nível superior completo; com certificação ou experiência profissional de,
no mínimo, 3 anos em administração e suporte a backup/restore de
dados e arquivos, utilizando a solução de backup IBM Tivoli Storage
Manager – TSM ou curso oficial da ferramenta TSM.
Atribuições: Administração de backup/restore de arquivos e dados.
Função: Gerente de suporte técnico.
Quantidade: 1
Formação: Nível superior completo; com certificação ou experiência profissional de,
no mínimo, 5 anos em administração e gerenciamento de ambiente de
infraestrutura de TI, assim como gerenciamento de projetos e contratos.
Atribuições: Administração de infraestrutura de TI, gerenciamento de projetos e
coordenação de equipe de sustentação de ambiente tecnológico.
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ANEXO II – Tabela de Referência Salarial
REMUNERAÇÃO Administrador de Banco de
Dados - Júnior
Administrador de Banco de
Dados - Pleno
Administrador de Banco de
Dados - Sênior
Analista de Suporte a
Redes - Júnior
Analista de Processos -
Sênior
Analista de Seg. de Informação -
Júnior
Analista de Seg. de Informação -
Sênior
Analista de Suporte a
Redes - PlenoSalário Mensal* R$ 4.393,01 R$ 5.886,35 R$ 9.831,49 R$ 2.352,00 R$ 6.400,00 R$ 4.934,72 R$ 7.266,93 R$ 3.360,00
REMUNERAÇÃOAnalista de Suporte a Redes - Sênior
Analista de Produção -
Júnior
Analista de Produção e
Administrador de backup -
Pleno
Administrador de Rede -
Sênior
Operador de Computador -
Júnior
Operador de Computador
- Pleno
Técnico de Telecomunicaç
ões - Júnior
Técnico de Telecomunicaçõe
s - Pleno
Gerente de Suporte
Técnico - Pleno
Salário Mensal* R$ 5.040,00 R$ 4.290,00 R$ 4.599,47 R$ 6.992,00 R$ 2.189,00 R$ 2.667,00 R$ 3.441,00 R$ 4.842,00 R$ 11.993,00
* Pesquisa realizada pela Desix Software Solutions e publicada no site da Revista INFOEXAME (http://info.abril.com.br/professional/salarios/).
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ANEXO III – Tabela de Tarefas
TAREFA TIPO TAREFACUSTO
MENSALPREVISÃO
ANUALCUSTO TOTAL
(UST)
R-001 RotineiraMonitoração e Operação do Ambiente de Infraestrutura de TI 2.052,00 12 24.624,00
R-002 RotineiraAdministração e funcionamento dos Bancos de Dados 2.718,00 12 32.616,00
R-003 Rotineira
Administração e funcionamento da Infraestrutura de Rede e Central Telefônica 2.335,00 12 28.020,00
R-004 RotineiraAdministração e funcionamento de Servidores e Sistemas Operacionais 1982,00 12 23.784,00
R-005 Rotineira
Administração e monitoração da Segurança do Ambiente de Infraestrutura de TI. 1.266,00 12 15.192,00
R-006 Rotineira
Administração e manutenção do backup de servidores, bancos de dados, arquivos e demais informações da organização. 656,00 12 7.872,00
TOTAL ANUAL 11.009,00 132.108,00
TAREFA TIPO TAREFACUSTO
MENSALPREVISÃO
ANUALCUSTO TOTAL
(UST)S-001 Suporte Instalação física de servidor Linux 20,00 95 1.900,00S-002 Suporte Instalação virtual de servidor Linux 10,00 110 1.100,00S-003 Suporte Instalação física de servidor Windows 18,00 160 2.880,00S-004 Suporte Instalação virtual de servidor Windows 9,00 370 3.330,00
S-005 SuporteInstalação física de servidor com outros sistemas operacionais 15,00 60 900,00
S-006 SuporteInstalação virtual de servidor com outros sistemas operacionais 7,50 60 450,00
S-007 SuporteInstalação de equipamentos de rede novos 3,00 270 810,00
S-008 SuporteConfiguração de equipamentos de rede novos 4,00 270 1.080,00
S-009 SuporteAcompanhamento de POCs e de chamados de empresas fornecedoras 4,00 40 160,00
S-010 SuporteRemanejamento de equipamentos dentro e entre CPDs 7,00 310 2.170,00
S-011 Suporte
Criação, configuração e expansão de áreas em discos em storages ou servidores 8,00 60 480,00
S-012 Suporte Conexão de hosts à SAN ou NAS 18,00 70 1.260,00
S-013 SuporteAlteração ou configuração de parâmetros de serviços corporativos 4,00 160 640,00
S-014 SuporteDesligamento e reativação parcial dos equipamentos de um CPD 35,00 15 525,00
S-015 SuporteDesligamento e reativação total dos equipamentos de um CPD 70,00 15 1.050,00
S-016 Suporte Montagem e configuração de cluster 50,00 20 1.000,00S-017 Suporte Instalar servidor AIX com HACMP 80,00 8 640,00
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S-018 SuporteResolução de chamados de usuários em 3º nível não rotineiros. 1,00 1007 1.007,00
TOTAL ANUAL 21.382,00
TAREFA TIPO TAREFACUSTO
MENSALPREVISÃO
ANUALCUSTO TOTAL
(UST)
D-001 Demanda
Instalação ou atualização de sistema ou software corporativo de baixa complexidade 23,00 180 4.140,00
D-002 Demanda
Instalação ou atualização de sistema ou software corporativo de média complexidade 50,00 120 6.000,00
D-003 Demanda
Instalação ou atualização de sistema ou software corporativo de alta complexidade 100,00 130 13.000,00
D-004 Demanda Análise de Desempenho de Ambiente 80,00 5 400,00
D-005 DemandaEstudo de ambiente para proposta de implementação de mudança 150,00 5 750,00
D-006 Demanda
Alteração em configuração em sistema ou software corporativo de baixa complexidade 8,00 120 960,00
D-007 Demanda
Alteração em configuração em sistema ou software corporativo de média complexidade 16,00 120 1.920,00
D-008 Demanda
Alteração em configuração em sistema ou software corporativo de alta complexidade 32,00 120 3.840,00
D-009 DemandaGeração de consultas, Inventários e de relatórios estátísticos 20,00 15 300,00
D-010 Demanda
Consultoria técnica ou de adequação para implementação de processos de gestão 300,00 2 600,00
D-011 Demanda
Consultoria de capacitação, de testes e conferência da efetividade de processos de gestão 300,00 2 600,00
TOTAL ANUAL 32.510,00
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ANEXO IV – MODELO DE RELATÓRIO MENSAL DE SERVIÇOS
RELATÓRIO MENSAL DE SERVIÇOSRESULTADOS GLOBAIS
Contrato Número: _____/2014Contratada:
Período de Validação:
Histórico QuantidadeUST
Valor FinanceiroR$
Saldo Total Previsto
Total de UST Previstas no Período
Total de UST Aprovadas no Período
Lista de Ordens de Serviços Atestadas no Período
OS Tarefa UST Prevista
UST Realizada
UST Glosada UST Total
Valor Autorizado
R$
TOTAL DAS O.S.QUALIDADETOTAL ATESTE
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Análise de Desempenho de Qualidade do ContratoGlosas de Qualidade
Aplicadas Nº de Ocorrências % Aplicado UST Glosadas
1.
2.
APROVAÇÃO DO FISCALAo Gestor do Contrato:Após conferência e aplicação das glosas cabíveis, encaminho-lhe a consolidação mensal, em duas vias, e demais documentos para o ateste final, encaminhando uma cópia deste Relatório ao Preposto para emissão da nota fiscal e a outra com os documentos anexados para a Área Financeira.
Fiscal do ContratoCarimbo/Data
ATESTE DO FISCALAo Preposto:Atesto e aprovo os valores e quantitativos acima especificados e solicito a emissão da Nota Fiscal, nos parâmetros do presente relatório para que seja efetuado o pagamento. Caso não concorde com os valores descontados por razão de glosas, deverá encaminhar recurso com exposição das razões para a Secretaria de Estado de Fazenda, a quem caberá a decisão final.
Gestor do ContratoCarimbo/Data
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Anexo V – Modelos de Ordens de Serviços
Modelos de Ordens de Serviços
ORDEM DE SERVIÇO Nº
Contrato NúmeroContratada
TAREFA: Execução Início: Execução Final:
Área Requisitante: Tipo:
Custo Previsto em UST:
Tarefa/Demanda: Objetivo:
LISTA DE ATIVIDADESItem Comple-
xidade* Atividade Custo Total
TOTAL PREVISTO PARA A OS(*) Baixa; Intermediária; Mediana; Alta; Especialista
RESULTADOS ESPERADOS E NÍVEIS MÍNIMOS DE QUALIDADE EXIGIDOS LIMITES GLOSA LIMITE
GLOSA1.2.
PRESSUPOSTOS E RESTRIÇOES
1.2.
Solicitação Autorização
Solicitante dos ServiçosCarimbo/Data
Gestor Operacional do ContratoCarimbo/Data
Aprovação Execução
Gestor do ContratoCarimbo/Data
Preposto da ContratadaCarimbo/Data
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Anexo VI – Acordos de Nível de Serviços
Estabelece critérios mínimos a serem exigidos da empresa CONTRATADA no tocante
aos serviços prestados para a SEF/DF.
1. Objetivo
Definição de indicadores e metas para avaliação de serviços críticos relativos ao
monitoramento e manutenção do ambiente de infraestrutura de TI, mantendo os níveis de
qualidade previstos pela Subsecretaria de Tecnologia da Informação e Comunicação -
SUTIC.
2. Premissas e Responsabilidades
As partes envolvidas providenciarão em até 60 (sessenta) dias, a partir da vigência do
contrato, as customizações para que os aplicativos de monitoramento e
gerenciamento do ambiente de TI gerem os relatórios necessários para a avaliação
dos indicadores propostos neste anexo.
A CONTRATADA deverá registrar o tempo de espera por chamados ou suporte que
dependam de fatores dos quais não detém o controle, como informações de outros
setores da SEF/DF, parada programada do ambiente de produção por determinação
do gestor.
As alterações que forem aprovadas de comum acordo deverão ser registradas em
documento à parte, assinado pelas partes, e anexadas ao processo.
Caso a CONTRATADA não cumpra a meta estabelecida no mês, será gerada uma
ocorrência e aplicadas as glosas previstas por cada item, mesmo em casos de
reincidência.
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Nos casos em que não forem atingidas as metas causando prejuízo à SEF/DF, em
virtude de eventuais paradas dos serviços críticos, será sugerida a aplicação de
penalidades à empresa.
As glosas previstas para cada indicador, se atingidas o seu limite máximo, além de
aplicadas diretamente pelo gestor do contrato, deverão ser encaminhadas para a área
administrativa da SEF/DF que iniciará o processo de penalização e multa previstas na
cláusula contratual.
3. Indicadores de Nível de Serviço
São considerados Serviços Críticos:
o Administração de servidores de aplicação (SIGEST, SITAF, SIGGO, Portais
Intranet e Internet, Nota Legal, LFE, NFE e Agenci@net);
o Serviço de Mensageria (Exchange);
o Servidores de arquivos;
o Ambiente de virtualização (VMware);
o Administração das redes INFOVIA, MPLS e do centro de dados;
o Administração e execução de rotinas de backup e restore dos dados e
sistemas;
o Execução e controle de rotinas de transferência de arquivos e geração de
mídias magnéticas (conta única do tesouro BRB e Banco do Brasil);
o Execução de rotinas de impressão;
o Manutenção Firewalls;
Ferramentas de Controle. Solução de gerenciamento e monitoramento de
responsabilidade da CONTRATADA.
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DISPONIBILIDADE
01
Indicador Disponibilidade dos Serviços Críticos (Mensal)
DescriçãoOs serviços considerados críticos e quaisquer outros que dêem suporte a eles deverão permanecer disponíveis para uso, em regime 24x7, desconsiderando as manutenções programadas
Medição
O acompanhamento será feito através das ferramentas disponíveis, utilizadas pela CONTRATANTE ou por outras ferramentas que venham a ser implementadas em comum acordo com a CONTRATADA.
Cálculo:
Meta 99,70% de disponibilidade
Ocorrência Não cumprimento da disponibilidade estabelecida
Glosa
0,5% (meio por cento) para cada décimo percentual ou fração menor que a meta definida até o limite de 98,70%;
1% (um por cento) para cada décimo percentual ou fração menor que a meta definida entre o limite de 98,69% até de 97,70%, cumulativo com o primeiro percentual;
1,5% (um e meio por cento) para cada décimo percentual ou fração menor que a meta definida abaixo do limite de 97,69%, cumulativo com os dois critérios acima, até o limite de 97,00%.
HTP – Horas Totais no Período = Dias do Mês x Horas Dias; HMP – Horas de Manutenção Pre-ventiva; HIP – Horas Indisponíveis no Mês; HIT – Horas Indisponíveis causadas por Terceiros
Abrangência dos Incidentes. Serão computados para o indicador de incidentes
todas as ocorrências e falhas ligadas com os serviços críticos, inclusive os não ligados
diretamente, como cabeamento, controle de acesso, guarda de softwares e mídias,
mas que, durante a análise, refletir como fatores causadores da incidência por culpa
da CONTRATADA.
Responsabilização. Não deverão ser computadas as falhas que tiveram seus fatores
causadores por intervenções ou atos provocados por outros prestadores ou equipe da
SEF/DF com ação imediata e que não permitiram análises e ações proativas por parte
da CONTRATADA.
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INCIDENTES
03
Indicador Incidentes que paralisem serviços críticos (Mensal)
Descrição Medir a quantidade de ocorrências de Incidentes causados pela CONTRATADA em equipamentos e serviços que tenham impacto nos serviços críticos.
Medição
O acompanhamento será feito pela área responsável pelo serviço ou pelo Fiscal do CONTRATANTE que registrará a ocorrência via e-mail para a caixa postal Indicadores e Metas, assunto “incidentes”, e/ou na base de dados Livro de Registro de Ocorrências.
O registro deverá conter as causas do incidente, informando o fato causador, sendo considerados fator de medição os de erro operacional da CONTRATADA ou os causados por falta de ação proativa comprovadas pelos relatórios modelados.
Meta Número de incidentes <= 1.
Ocorrência Número superior à quantidade permitida (1 incidente)
Glosa2% (dois por cento) para cada incidente superior a meta até o limite de 4 incidentes;
3% (três por cento) para cada incidente superior a 4 até o limite de 8 incidentes;
5% (cinco por cento) para cada incidente superior a 8 até o limite de 11 incidentes.
Objetivo do Plano de Comunicação. Informar às Áreas responsáveis pelos serviços
das falhas e erros funcionais dos serviços corporativos, e comunicar aos gestores
quando as falhas se tratarem de serviços críticos. A comunicação deverá ser feita por
SMS ou por meio telefônico dentro dos prazos previstos na Matriz de Comunicação.
Matriz de Comunicação. Define os setores a ser notificados conforme tipo de serviço,
tempo máximo de espera, regras e padronização das mensagens, assim como a agenda
de comunicação. A matriz deverá ser revisada mensalmente pela CONTRATADA,
devendo estar atualizada quanto aos serviços e gestores a serem comunicados.
4. Considerações Gerais
Período de Validação dos Indicadores (PV = HD x DM). Os indicadores serão
medidos, avaliados e calculados a cada mês de vigência do Contrato, considerando
as 24 horas diárias e o total de dias em cada mês avaliado.
Percentual máximo de glosas (30%). A soma total das glosas aplicadas no acordo
de qualidade não deverá ser superior a 30% (trinta por cento). Caso seja superado
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este limite, aplicar-se-á a glosa máxima permitida devendo o Gestor do contrato
encaminhar o relatório de ocorrências para a administração da CONTRATADA com o
objetivo de aplicação das sanções administrativas previstas.
Novos serviços críticos. Para inclusão de novos serviços críticos no acordo deverá a
CONTRATANTE conceder um prazo de 30 (trinta) dias para a CONTRATADA readequar
seus procedimentos de execução.
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Anexo VII – Termo de Confidencialidade
Eu ______________________________________________, portador do RG nº
___________________, OE ________, CPF_________________________, residente e
domiciliado em ________________________________________________________,
cidade de __________________________________, UF _______,
CEP___________________, declaro conhecer as normas da Política de Segurança da
Informação da Secretaria de Estado de Fazenda do Distrito Federal (SEF) e assumo o
compromisso de acatar tais dispositivos, com o fim de manter a confidencialidade de toda
documentação, informação e dados a que tenho acesso em razão de minha prestação de
serviços objeto do Contrato nº___________________, inclusive após seu término.
Comprometo-me a guardar sigilo, não divulgar, revelar ou reproduzir, por quaisquer
meios, documentações, informações e dados produzidos ou custodiados pela SEF. Estou
ciente que o descumprimento deste Termo acarretará responsabilização administrativa,
civil e criminal.
___________________, _____de ___________ de 20_____
_________________________________________________
Assinatura
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Anexo VIII – Termo de Responsabilidade
Conforme dispõem os normativos da Política de Segurança da Informação da Secretaria
de Estado de Fazenda do Distrito Federal, declaro ter conhecimento das restrições de
uso das informações ou quaisquer ativos disponibilizados para nenhum outro fim que não
seja de interesse público.
Declaro também ter ciência das responsabilidades administrativas, civis e criminais pelo
uso indevido dos ativos, inclusive por ofensa à honra, violação de direitos de reserva e
infração de propriedade intelectual ou outros direitos.
Declaro, por fim, estar ciente de que os órgãos responsáveis desta Secretaria, de acordo
com a Política de Segurança de Informação:
a) Reservam-se o direito de rescindir o acesso aos ativos, a qualquer momento, sem
comunicação prévia, com o que, desde já, manifesto minha concordância;
b) Poderão introduzir modificações nos normativos da presente Política de Segurança da
Informação da Secretaria de Estado de Fazenda do Distrito Federal, por meio de
comunicação escrita ou eletrônica, pelo que as dou por recebidas, certas e aceitas
quando de meu simples e subseqüente acesso a qualquer recurso de Tecnologia da
Informação.
Nome: _____________________________________________________Matrícula: ___________ CPF: ______________ Data: ________Assinatura: _____________________________________________________
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Anexo IX – Termo de Vistoria
Atestamos para fins de habilitação em processo licitatório, referente ao Edital n.º
/20__, que o Sr(a), ________________________, portador do documento de
Identificação Civil __________________________, representante da empresa de Razão
Social ___________________________, CNPJ _______________________ vistoriou
nesta data as instalações físicas da Secretaria de Estado de Fazenda do Distrito Federal
visando obter subsídios para a proposta técnica e econômica da licitação em questão, e
atesta que foram esclarecidas todas as dúvidas sobre a execução dos serviços objeto
desta licitação.
Endereço do Local da Vistoria: ________________________________________
1. Responsável pelo Termo de Vistoria
Nome: ________________________________
Matrícula: ________________________________
Assinatura: ________________________________
2. Representante da Licitante
Assinatura: ________________________________
Brasília, ____________ de _________________ de 20__.
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Anexo X – Ambiente Tecnológico
Sistemas:
nº Sistema Descrição Arquitetura Linguagem
1 Agenci@Net Agencia de Atendimento Virtual da Receita
Web ASP
2 DAR Avulso Emissor de DAR para download Local Visual Basic
3 Extrator Fiscal-Cartões
Sistema de carga de arquivos recebidos em mídia
Batch .Net
4 Extrator Fiscal-Conv.115
Sistema de carga de arquivos recebidos em mídia
Batch .Net
5 Extrator Fiscal-PGDAS
Sistema de carga de arquivos recebidos em mídia
Batch .Net
6 Gera DIRF Gerador de arquivo da Decl. Imposto Retido na Fonte
Local Delphi
7 OASIS Sistema de Controle de Solicitações Web PHP
8 Portal Internet Portal da Secretaria de Fazenda (externo) (publicações + Portal SEF)
Web Cold Fusion
9 Portal Intranet Portal da Secretaria de Fazenda (interno) (incluindo Pauta Julgamento)
Web Cold Fusion
10 SCD Sistema de Controle de Documentos Web ASP / Delphi
11 SGF Sistema de Gestão da Fiscalização (Merc. em Trânsito)
Cliente-Servidor
Delphi
12 SICOP Sistema de Controle de Produção (uso SITAF)
Alta plataforma
Natural
14 SIGEP Sistema de Gestão de Pessoal Cliente-Servidor
Visual Basic
15 SIGEST Sistema Integrado de Gestão Tributária (20 módulos)
– –
16 ACE Controle de Acesso (ao SIGEST) 3 Camadas Delphi17 AFE Controle da Ação Fiscal em
Estabelecimentos3 Camadas Delphi
18 BFI Controle de Benefícios Fiscais 3 Camadas Delphi
19 CCR – Nota Legal
Concessão de Créditos (Programa Nota Legal)
Web/ 3-camadas
.Net / Delphi
20 CEN Cadastro de Endereços (uso SIGEST) 3 Camadas Delphi
21 CFE Cadastro de Funcionários (uso SIGEST) 3 Camadas Delphi
22 CFI Cadastro Fiscal do DF 3 Camadas Delphi23 CIM Cadastro de Imóveis 3 Camadas Delphi
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nº Sistema Descrição Arquitetura Linguagem24 CPE Cadastro de Pessoas (uso SIGEST) 3 Camadas Delphi
25 CVE Cadastro de Veículos 3 Camadas Delphi26 DAF Desenvolvimento da Ação Fiscal 3 Camadas Delphi27 DCO Declarações de Contribuintes (Livro
Fiscal Eletrônico)Web/3-Camadas
.Net / Delphi
28 DEC Documento Eletrônico do Contribuinte (Nota Fiscal Eletrônica)
Web .Net
29 ECF Controle de Emissores de Cupom Fiscal 3 Camadas Delphi30 LOG Registros de Auditoria (Log) 3 Camadas Delphi
31 MAP Controle de Mercadorias Apreendidas Web .Net32 PFI Programação Fiscal 3 Camadas Delphi33 PVI Pauta de Valores de Imóveis 3 Camadas Delphi34 PVV Pauta de Valores de Veículos 3 Camadas Delphi
35 RPC Recepção e Prest. de Contas de Agentes Arrecadadores
3-Camadas Delphi
36 SENFA Sistema Emissor de Nota Fiscal Avulsa Web .Net SIGGO Sistema Integrado de Gestão
Governamental (7 módulos)– –
37 PPA Gestão dos Planos Plurianuais do Governo
3 Camadas Delphi / Cobol
38 SIOP Sistema de Elaboração e Execução do Orçamento
3 Camadas Delphi / Cobol
39 SAG Sistema de Planejamento e Ações Governamentais
3 Camadas Delphi / Cobol
40 SIAC Sistema de Administração Financeira e Contábil
3 Camadas Delphi / Cobol
41 SIAT Sistema de Administração Financeira do Tesouro
3 Camadas Delphi / Cobol
42 Segurança Sistema de Segurança e Controle de Acesso
3 Camadas Delphi / Cobol
43 Precatórios Sistema de Gestão de Precatórios 3 Camadas Delphi / Cobol
44 SINAV Sistema de Navegação (uso SITAF) Alta plataforma
Natural
45 SIPAR Sistema de Gestão de Participação Acionária (GDF)
Cliente-Servidor
Visual Basic
46 SISDEC Sistema de Recepção de Declarações Alta plataforma
Natural / Delphi
47 SISGEPAT Sistema de Gestão Patrimonial (GDF) Cliente-Servidor
Visual Basic
48 SISLEG Sistema de Pesquisa de Legislação Web Cold Fusion
49 SISMIL Sistema de Manutenção e Impressão de Layouts
Web .Net
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nº Sistema Descrição Arquitetura Linguagem50 SISPONTO Sistema de Apoio de Registro Eletrônico de Freqüência
Web .Net
51 SISREF Sistema de Gestão da Renúncia Fiscal Web Cold Fusion
52 SISTRAN Sistema de Controle de Viaturas da SEF
53 SISVER Sistema de Versionamento do SIGEST Web C#
54 SITAF Sistema Integrado de Tributação e Adm. Fiscal (10 módulos)
– –
55 AJUIZ Controle de Ajuizamento da Dívida Ativa Alta plataforma
Natural
56 ARREC Controle de Arrecadação Alta plataforma
Natural
57 BAIXA Controle de Baixa de Lançamento Alta plataforma
Natural
58 IMOV Controle de Lançamento de Tributos Imobiliários
Alta plataforma
Natural
59 CONTRIB Controle de Contribuintes Alta plataforma
Natural
60 DAT Controle de Dívida Ativa Alta plataforma
Natural
61 ECF Controle de Equip. Cupom Fiscal Alta plataforma
Natural
62 PARC Controle de Parcelamento de Tributos Alta plataforma
Natural
63 CERT Emissão de Certidões Alta plataforma
Natural
64 IPVA Controle de Lançamento do IPVA Alta plataforma
Natural
65 SOLADM Sistema de Solicitações Administrativas (Receita)
Web ASP
66 SOSPRE Sistema de Ordens de Serviço de Manutenção Predial
Web Cold Fusion
67 SIGAC Sistema de Gestão de Atendimento ao Contribuinte
Web .Net
68 ITBI-ITCD Sistema de Transmissão de Bens Web .Net
68 Rito Especial Sistema que gera cruzamento para apuração do Rito
Web
69 SCA Sistema de Controle de Acesso Web 70 SUTIC INFRA Demandas para Infraestrutura (incluindo
SIGEST – Infra)-----
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Ativos de Infraestrutura de TI:
Ativos de Rede do DataCenterEquipamento/Modelo: Quantidade: Versão:
Switch Brocade VDX6710-54 23 Version.3.0.1
Switch Brocade VDX6730-24-R 9 Version.3.0.1
Switch Brocade TUBOIRON24X 2 Version.07.4.00T203
Switch-Core Brocade Netiron
MLXe-162 Ver V5.40bT163
Controlador Wireless -Brocade RFS6000 2
Switch Router Brocade Netriron
CES2024F 2
Switch SAN - Brocade 5100-48 2 Version.6.30b
Chassi-Enterasys-N7 1
Slot - Enterasys - 7G4280-19 2 Hw:3
Bp:01.00.19Slot - Enterasys -
7G4282-49 1 Hw:1 Bp:01.00.19
Ativos de Rede AgênciasEquipamento/Modelo: Quantidade: Versão:
Router Cisco 2921 24Version
15.0(1r)M15,release software (fc1)
Router Orbirouter 2 Version 3.1-15R
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Switch-Enterasys -C3G124-24 9 Version 01.01.05.0004
Switch-Enterasys - A2H124-48 20 02.01.02.0001
Switch-Enterasys - A2H124-24 5 02.01.02.0001
Switch - 3COM -3CRS48G-24P-1 4 Version 5.20
Switch- 3COM - 3CR17772-91-4500G-
PWR-48-Port4 V5.02.00S168p20
Ativos de Rede Ed. Vale do Rio Doce Equipamento/Modelo: Quantidade: Versão:
Switch - Huawei-S5710-52C-E1 17 Version.5.110
Switch - Huawei-S5710-28C-E1 8 Version.5.110
Ativos de SegurançaEquipamento/Modelo: Quantidade: Versão:
Firewall AKER - BOX-2012 2 Versão 26.5-2
Firewall AKER - BOX-2012 2 Versão 26.7-2
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Ativos de Rede das Prestadores de TelecomEquipamento/Modelo: Quantidade: Versão:
Router Cisco 2900 Series 1
Router Cisco 1900 Series 1
Switch Datacom-Dmswitch 3000 1
Media Converter - ASGA-CH1-XT 1
Software de Gerenciamento dos Ativos de Rede Brocade
Brocade Network Advisor 1 1 Versão 12.0.1 build 37
Ativos de Rede Infovia - Serpro
Switch Brocade 1
Servidores do CPD - Ed. Vale do Rio Doce
Equipamento/Modelo: Quantidade: FabricanteServidor - Sun Fire X4100 20 SUNServidor - Sun Fire X4150 45 SUNServidor - IBM System X3550 2 IBM
Servidor - HPDL180G5 3 HPServidor - Sun Fire X4450 3 SUNServidor - HPDL980G7 10 HPServidor - Sun Fire X2100 1 SUNServidor - Sun Enterprise M5000 1 SUN
Servidor - VMware 167 -Servidor - IBM / P570 2 IBMServidor - IBM / X3200-M2 1 IBMServidor – IBM / P760 2 IBMServidor Sparc T5-8 2 ORACLE
Ativos - CPD - Ed. Vale do Rio DoceEquipamento/Modelo: Quantidade: Versão:
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NETAPP FAS3270 1 DataOntap 8.1.2P2
NETAPP 3140V 1 DataOntap 8.1.2P2
IBM DS4800 1 10.36.G5.11
A10 Networks - AX2500 2 AX 2.6.1
HP EVA HSV200 1 6110
EMC CX4-120 1FLARE-Operating-
Enviroment04.29.000.5.003
TAPE LIBRARY - SL150 Oracle 4 -
TAPE LIBRARY - Quantum Scalar i500 1 -
SOFTWARES E SOLUÇÕES DE INFRAESTRUTURA DE TI
Gerência de Rede e TelecomFerramenta /
Software Descrição Fabricante
Cacti ferramenta administrativa de rede, que recolhe e exibe informações sobre o estado de uma rede de computadores através de gráficos
Software Livre
WhatsUP Gold é um software de uso simples para gerenciamento de redes. Mostrando quando o link está no ar ou não. E gera alguns relatórios. Ips witch, Inc
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SUBSECRETARIA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃOCOORDENAÇÃO DE INFRAESTRUTURA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Brocade Network Advisor 1 É um software que gerencia ativos de rede, sendo proativa Brocade
Gerência de Rede e Telecom - Telefonia
Ferramenta / Software Descrição Fabricantecowin dialog with direct Hipath 4000 comunicação siemensHipath 3000 manager E hipath 3000 comunicação siemenshipath 3000 manager I hipath 3000 comunicação siemens
STI windows 2000 comunicador de coletor STISTI windows 2000 relator Gerar relatorio de ligações STI
WhatsUp monitoramento Ips witch, Incopticlint 130 fone voip siemens
muitvoip gerenciamento de sw voip muilttech system
Gerência de Segurança de TIEquipament
oFerramenta /
Software Descrição Fabricante
Livre / Proprietário Versão
Firewalls Regras de Filtragem Filtros camadas 3 Aker
Apliance Aker Firewall Box
2012
6.5 e 6.7
Anti Spoofing Proteção contra tentativa de disfarce de IPs Aker
Apliance Aker Firewall Box
2012
6.5 e 6.7
Port Scan Proteção contra varredura de redes ou hosts Aker
Apliance Aker Firewall Box
2012
6.5 e 6.7
Proteção de Flood
Proteção contra inundação de pacotes para os servidores Aker
Apliance Aker Firewall Box
2012
6.5 e 6.7
Proteção SYN Flood
Proteção contra inundação de pacotes tipo SYN Aker
Apliance Aker Firewall Box
2012
6.5 e 6.7
VPN Túneis criptografados entre parceiros Aker
Apliance Aker Firewall Box
2012
6.5 e 6.7
NAT Tradução de IPs Aker Apliance Aker Firewall Box
2012
6.5 e 6.7
Proxyweb Proxy para navegação na Internet Aker Apliance Aker Firewall Box
2012
6.5 e 6.7
IPS pfSense UTM de bloqueio de origens e destinos pfSense Software Livre 2.0.1
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Snort Filtro nas camadas superiores Sourcefire Software Livre 2.9.2.3
Pfblocker Bloqueia IPs conhecidos como maliciosos Pfblocker Software Livre 1.0.2
vnStat Estatisticas sintéticas e genéricas da rede Vergo Software Livre 1.10_2
BandwidthD Estatistica dos 20 servidores que mais trafegam dados
Spiceworks Software Livre 2.0.1_5
NTOP Estatísticas específicas dos protocolos da rede NTOP Software Livre 5.0.1
v2.3
OSSIM
OSSIM UTM IDS Alienvault Software Livre 4.9.7
Snort Filtro nas camadas superiores Sourcefire Software Livre 2.9.2.3
Arpwatch Filtro de ARP Arpwatch Software Livre 1.3.7
Suricata
Suricata UTM IDS Suricata Software Livre 2.9.1
IP Reputation
Verifica a reputação dos IPs conectados
IP Reputation Software Livre 3.0.3
Netfilter Procura padrões de ataques Netfilter Software Livre 1.0.4
Suriwire Loga eventos de segurança Pcap Software Livre 1.7.2
LogAnalyzer Concentrador de logs dos equipamentos de segurança Logwatch Software Livre 3.5.6
Zabbix Gerencia servidores e serviços da segurança Zabbix Software Livre 1.8.2
Cacti Relatório gráfico da utilização de banda Cacti Software Livre 0.8.7g
Security Assistant Gerador de relatórios de vulnerabilidades Greenbone Software Livre 2.0.1
Gerência de Suporte - Baixa PlataformaFERRAMENTA/
SOFTWARE DESCRIÇÃO FABRICANTE VERSÃO
Attunity 5.3.2
Medleware que traduzem rotinas SQL para Abdabás, usados sistemas que requerem leitra e escrita de dados em banco de dados Oracle e Natural/Adabás
Attunity Solucions 5.3.2
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Citrix MetaFrame Presentation Server for Windows
Servidor de ambiente de trabalho remoto baseado em Microsoft Windows
Citrix Systems 4.0
DameWare Mini Remote Control
Realiza a captura de servidores e desktops para a realização de logon tipo 2 - interativo
DameWare Development LLC 6.0.0.0
Macromedia ColdFusion MX Linguagem de programação
Adobe Systems (antiga Macromedia) 6.1.0.83762
Microsoft Exchange Server 2010 Serviço de mensageria corporativa Microsoft
Corporation14.02.0342.003
Microsoft Forefront Threat Management Gateway
Serviço de proxy e firewall para navegação web
Microsoft Corporation 7.0.9193.500
Microsoft Office 2007Suite de aplicativos para edições diversas
Microsoft Corporation 2007
Microsoft Office Professional Edição 2003
Suite de aplicativos para edições diversas
Microsoft Corporation 2003
Microsoft Office Professional Plus 2010
Suite de aplicativos para edições diversas
Microsoft Corporation 2010
Microsoft Office Project Server 2007 Ferramenta de gerência de projetos
Microsoft Corporation 12.0.0.6421
Microsoft SharePoint Foundation 2010 Plataforma de aplicações WEB
Microsoft Corporation
14.0.6029.1000
Microsoft Windows 2000 Advanced Server Sistema operacional servidor
Microsoft Corporation
2000 Advanced Server
Microsoft Windows 2000 Server Sistema operacional servidor
Microsoft Corporation 2000 Server
Microsoft Windows Server 2003 Enterprise Edition Sistema operacional servidor
Microsoft Corporation
2003 Enterprise Edition
Microsoft Windows Server 2003 Enterprise x64 Edition Sistema operacional servidor
Microsoft Corporation
2003 Enterprise x64 Edition
Microsoft Windows Server 2003 R2 Enterprise Edition Sistema operacional servidor
Microsoft Corporation
R2 Enterprise Edition
Microsoft Windows Server 2003 R2 Enterprise x64 Edition Sistema operacional servidor
Microsoft Corporation
R2 Enterprise x64 Edition
Microsoft Windows Server 2003 R2 Standard Edition
Sistema operacional servidor Microsoft Corporation
R2 Standard Edition
Microsoft Windows Server 2003 Standard Edition Sistema operacional servidor
Microsoft Corporation
2003 Standard Edition
Microsoft Windows Server 2008 R2 Enterprise Sistema operacional servidor
Microsoft Corporation
2008 R2 Enterprise
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Microsoft Windows Server 2008 R2 Standard
Microsoft Corporation
2008 R2 Standard
Microsoft SQL Server 2008 R2 Banco de dados Vcenter e Symantec
Microsoft Corporation 10.50.2500
Microsoft Windows XP Professional Sistema operacional desktop
Microsoft Corporation
XP Professional
Nagios (x86 e x64)
Aplicação de monitoração de rede de código aberto distribuída sob a licença GPL. Ele pode monitorar tanto hosts quanto serviços, alertando-o quando ocorrerem problemas e também quando os problemas forem resolvidos.
Nagios® Core™ 3.2.3
QlikView Server x64 para Windows Datawarehouse
QlikTech Corporation
11.00.11414.0 SR2 64 Bit Edition (x64)
Software AG EntireX 5.3.1
Medleware que traduzem rotinas escritas na linguagem de prgramação Delphi, para a linguagem Natural (SITAF) e vice-versa
Software AG 5.3.1
Symantec Messaging Gateway Serviço Antispam de Mensageria
Symantec Corporation 10.0.2-4
Symantec Endpoint Protection Serviço Antivírus servidores e estações
Symantec Corporation 12.1.3001.165
Visual SourceSafe Server (Visual Studio)
Repositório de códigos de programação de sistemas
Microsoft Corporation 6.0
Vmware Vsphere 5.0 Enterprise Plus Estrutura de Virtualização Vmware Inc. 5.0 (914586)Vcenter Server 5 Standart Console Estrutura de Virtualização Vmware Inc. 5.0
Warecase eXtended Task Manager 1.987
Task Manager avançado que proporciona, dentre muitas informações dos programas em execução, dados organizados sobre as transações que ocorrem em tempo real no COM+ (MSDTC) dos sistemas que usam a tecnologia.
Warecase Ltd 1.987
Wireshark Analisador de protocolos de rede
Open Source Software under GNUGeneral Public License.
1.1.3 (SVN Rev 27807 - 32 bits)1.8.1 (32 bits) e 1.8.2 (64 bits)
XAMPP Serviço Web
Open Source Software under GNUGeneral Public License. 1.7.3
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SUBSECRETARIA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃOCOORDENAÇÃO DE INFRAESTRUTURA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Apache HTTP Server Serviço Web
Open Source Software under GNUGeneral Public License. 2.2
PostGreSQL Banco de dados WEB
Open Source Software under GNUGeneral Public License. 9.0
Mysql Banco de dados WEB
Open Source Software under GNUGeneral Public License. 5.1
Gerência de Operações- Alta PlataformaFERRAMENTA/
SOFTWARE DESCRIÇÃO FABRICANTE VERSÃO
Attunity 5.3.2
Medleware que traduzem rotinas SQL para Abdabás, usados sistemas que requerem leitra e escrita de dados em banco de dados Oracle e Natural/Adabás
Attunity Solucions 5.3.2
Citrix MetaFrame Presentation Server for Windows
Servidor de ambiente de trabalho remoto baseado em Microsoft Windows
Citrix Systems 4.0
Microsoft Exchange Server 2010 Serviço de mensageria corporativa Microsoft Corporation 14.02.0342.003
Microsoft Forefront Threat Management Gateway
Serviço de proxy e firewall para navegação web Microsoft Corporation 7.0.9193.500
Microsoft SharePoint Foundation 2010 Plataforma de aplicações WEB Microsoft Corporation 14.0.6029.1000Microsoft Windows XP Professional Sistema operacional desktop Microsoft Corporation XP Professional
QlikView Server x64 para Windows Datawarehouse QlikTech Corporation
11.00.11414.0 SR2 64 Bit Edition (x64)
Software AG EntireX 5.3.1
Medleware que traduzem rotinas escritas na linguagem de prgramação Delphi, para a linguagem Natural (SITAF) e vice-versa
Software AG 5.3.1
Visual SourceSafe Server (Visual Studio)
Repositório de códigos de programação de sistemas Microsoft Corporation 6.0
Vmware Vsphere 5.0 Enterprise Plus Estrutura de Virtualização Vmware Inc. 5.0 (914586)Vcenter Server 5 Standart Console Estrutura de Virtualização Vmware Inc. 5.0
PostGreSQL Banco de dados WEB
Open Source Software under GNUGeneral Public License. 9.0
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Microsoft SQL Server Banco de dados WEB
Open Source Software under GNUGeneral Public License. 7.0
CA BrightStor ARCserve Backup Backup não contemplado pela nova solução CA 11.5SQL Navigator for Oracle Manutenção de banco de dados Quest Software 6.1ORACLE Manutenção de banco de dados ORACLE 11.2TOAD Manutenção de banco de dados Quest Software 9.6ORACLE RAC Manutenção de banco de dados ORACLE 11.2Enterprise Manager Manutenção de banco de dados Quest Software 10.2SQLDEVELOPER Manutenção de banco de dados Quest Software TUXEDO Manutenção de banco de dados - SIGGO ORACLE 6.0AIX Manutenção de banco de dados - SITAF IBM 5.3.1NATURAL Manutenção de banco de dados - SITAF Software AG 6.3.6ADABAS Manutenção de banco de dados - SITAF Software AG 6.1.7.02
ANEXO XI – Planilha de Custos e Formação de Preço
Quadro-demonstrativo - VALOR GLOBAL DA PROPOSTA
Descrição Valor Total
VALOR DA UST R$
TOTAL DE USTs
VALOR MENSAL DOS SERVIÇOS R$
VALOR ANUAL DOS SERVIÇOS R$
VALOR TOTAL DOS SERVIÇOS (30 MESES) R$
OBSERVAÇÕES:
A licitante deve apresentar, se solicitado, planilha detalhada dos custos. A referida planilha deve incluir os
custos com o sistema de gestão customizados para as necessidades da SEF, serviço de transporte dos
seus funcionários para execução de atividades nas unidades da SEF/DF, instrumentos de comunicação
com os técnicos de suporte (rádio ou celular, por exemplo) e todos os serviços e aparatos necessários ao
atendimento das condições técnicas e operacionais para a execução dos serviços. Os custos de
manutenção e depreciação devem ser calculados levando-se em consideração os custos de cada item de
infraestrutura em si, o grau de utilização, a vida útil e a legislação pertinente.
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O presente modelo de planilha de custos e formação de preços deve considerar a adoção do Acordo
Coletivo de Trabalho ou Convenção Coletiva de Trabalho firmados pelas categorias patronal e laboral do
DF.
A planilha de custos e formação de preços servirá como objeto de análise e verificação do atendimento aos
requisitos legais e editalícios, além de constituir a base e referência para ajustes e repactuações futuras, se
houver.
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ANEXO XII - Modelo Planilha de Custo e Formação de Preços
Tipo de serviço Prestação de Serviço de Suporte e Manutenção de Infraestrutura de RedesUnidade de medida USTs
Quantidade total a contratar (em função da unidade de medida) para Atividades Rotineiras
132.108
Nº de meses de execução contratual
30
Administrador de Banco de
Dados - Júnior
Administrador de Banco de Dados -
Pleno
Administrador de
Banco de Dados - Sênior
Analista de Suporte a
Redes - Júnior
Analista de Processos
- Sênior
Analista de Seg. de Informação - Júnior
Analista de Seg. de
Informação - Sênior
Analista de
Suporte a Redes - Pleno
Analista de
Suporte a Redes - Sênior
Analista de Produção -
Júnior
Analista de
Produção - Pleno
Administrador de Rede -
Sênior
Operador de
Computador - Júnior
Operador de
Computador - Pleno
Técnico de Telecomuni
cações - Júnior
Técnico de Telecomun
icações - Pleno
Gerente de Suporte Técnico -
Pleno
QUANTIDADE DE PROFISSIONAIS ALOCADOS
I – REMUNERAÇÃO Administrador de Banco de
Dados - Júnior
Administrador de Banco de Dados -
Pleno
Administrador de
Banco de Dados - Sênior
Analista de Suporte a
Redes - Júnior
Analista de Processos
- Sênior
Analista de Seg. de Informação - Júnior
Analista de Seg. de
Informação - Sênior
Analista de
Suporte a Redes - Pleno
Analista de
Suporte a Redes - Sênior
Analista de Produção, -
Júnior
Analista de
Produção - Pleno
Administrador de Rede -
Sênior
Operador de
Computador - Júnior
Operador de
Computador - Pleno
Técnico de Telecomuni
cações - Júnior
Técnico de Telecomun
icações - Pleno
Gerente de Suporte Técnico -
Pleno
A – Salário Mensal* R$ B – Outros (especificar) R$Total da Remuneração R$ * pesquisa realizada pela Desix Software Solutions é públicada no site da Revista INFOEXAME (http://info.abril.com.br/professional/salarios/)
II – INSUMOS DE MÃO-DE-OBRA (*) Administrador de Banco de
Dados - Júnior
Administrador de Banco de Dados -
Pleno
Administrador de
Banco de Dados - Sênior
Analista de Suporte a
Redes - Júnior
Analista de Processos
- Sênior
Analista de Seg. de Informação - Júnior
Analista de Seg. de
Informação - Sênior
Analista de
Suporte a Redes - Pleno
Analista de
Suporte a Redes - Sênior
Analista de Produção, -
Júnior
Analista de
Produção - Pleno
Administrador de Rede -
Sênior
Operador de
Computador - Júnior
Operador de
Computador - Pleno
Técnico de Telecomuni
cações - Júnior
Técnico de Telecomun
icações - Pleno
Gerente de Suporte Técnico -
Pleno
A – Transporte R$B – Auxílio Alimentação (Vales, cesta básica, etc)
R$
C – Uniformes / Equipamentos R$ D – Assistência Médica R$ E – Seguro de Vida R$ F – Treinamento / Capacitação / Reciclagem
R$
G – Auxílio Funeral R$
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H – Outros (especificar) R$TOTAL DE INSUMOS DE MÃO-DE-OBRA R$
GRUPO A Administrador de Banco de
Dados - Júnior
Administrador de Banco de Dados -
Pleno
Administrador de
Banco de Dados - Sênior
Analista de Suporte a
Redes - Júnior
Analista de Processos
- Sênior
Analista de Seg. de Informação - Júnior
Analista de Seg. de
Informação - Sênior
Analista de
Suporte a Redes - Pleno
Analista de
Suporte a Redes - Sênior
Analista de Produção, -
Júnior
Analista de
Produção - Pleno
Administrador de Rede -
Sênior
Operador de
Computador - Júnior
Operador de
Computador - Pleno
Técnico de Telecomuni
cações - Júnior
Técnico de Telecomun
icações - Pleno
Gerente de Suporte Técnico -
Pleno
01 – INSS 20,00% R$ 02 – SESI ou SESC 1,50% R$ 03 – SENAI ou SENAC 1,00% R$ 04 – INCRA 0,20% R$ 05 – Salário Educação 2,50% R$ 06 – FGTS 8,00% R$ 07 – Seguro Acidente do Trabalho
1,00% R$
08 – SEBRAE 0,60% R$ TOTAL DO GRUPO A 34,80% R$ - GRUPO B Administrador
de Banco de Dados - Júnior
Administrador de Banco de Dados -
Pleno
Administrador de
Banco de Dados - Sênior
Analista de Suporte a
Redes - Júnior
Analista de Processos
- Sênior
Analista de Seg. de Informação - Júnior
Analista de Seg. de
Informação - Sênior
Analista de
Suporte a Redes - Pleno
Analista de
Suporte a Redes - Sênior
Analista de Produção, -
Júnior
Analista de
Produção - Pleno
Administrador de Rede -
Sênior
Operador de
Computador - Júnior
Operador de
Computador - Pleno
Técnico de Telecomuni
cações - Júnior
Técnico de Telecomun
icações - Pleno
Gerente de Suporte Técnico -
Pleno
09 – Férias 12,04% R$ 10 – Auxílio Doença 2,00% R$ 11 – Licença maternidade 1,29% R$ 12 – Licença paternidade 0,39% R$ 13 – Faltas legais 0,28% R$ 14 – Acidente de trabalho 0,33% R$ 15 – Aviso Prévio Trabalhado
1,94% R$
16 – 13º Salário 8,33% R$ TOTAL DO GRUPO B 26,60% R$ GRUPO C Administrador
de Banco de Dados - Júnior
Administrador de Banco de Dados -
Pleno
Administrador de
Banco de Dados - Sênior
Analista de Suporte a
Redes - Júnior
Analista de Processos
- Sênior
Analista de Seg. de Informação - Júnior
Analista de Seg. de
Informação - Sênior
Analista de
Suporte a Redes - Pleno
Analista de
Suporte a Redes - Sênior
Analista de Produção, -
Júnior
Analista de
Produção - Pleno
Administrador de Rede -
Sênior
Operador de
Computador - Júnior
Operador de
Computador - Pleno
Técnico de Telecomuni
cações - Júnior
Técnico de Telecomun
icações - Pleno
Gerente de Suporte Técnico -
Pleno
17 – Aviso prévio Indenizado
2,35% R$
18 – Indenização adicional 2,00% R$ 19 – Indenização (nas rescisões sem justa causa)
4,99% R$
TOTAL DO GRUPO C 9,34% R$ GRUPO D Administrador Administrad Administra Analista de Analista de Analista Analista de Analista Analista Analista de Analista Administrad Operador Operador Técnico de Técnico de Gerente de
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de Banco de Dados - Júnior
or de Banco de Dados -
Pleno
dor de Banco de Dados - Sênior
Suporte a Redes - Júnior
Processos - Sênior
de Seg. de Informação - Júnior
Seg. de Informação
- Sênior
de Suporte a
Redes - Pleno
de Suporte a
Redes - Sênior
Produção, - Júnior
de Produção
- Pleno
or de Rede - Sênior
de Computador - Júnior
de Computador - Pleno
Telecomunicações - Júnior
Telecomunicações -
Pleno
Suporte Técnico -
Pleno
20 – Incidência dos encargos do Grupo “A” sobre os itens do grupo “B”
9,26% R$
VALOR DOS ENCARGOS SOCIAIS
80,00% R$
Administrador de Banco de
Dados - Júnior
Administrador de Banco de Dados -
Pleno
Administrador de
Banco de Dados - Sênior
Analista de Suporte a
Redes - Júnior
Analista de Processos
- Sênior
Analista de Seg. de Informação - Júnior
Analista de Seg. de
Informação - Sênior
Analista de
Suporte a Redes - Pleno
Analista de
Suporte a Redes - Sênior
Analista de Produção, -
Júnior
Analista de
Produção - Pleno
Administrador de Rede -
Sênior
Operador de
Computador - Júnior
Operador de
Computador - Pleno
Técnico de Telecomuni
cações - Júnior
Técnico de Telecomun
icações - Pleno
Gerente de Suporte Técnico -
Pleno
VALOR DA MÃO DE OBRA (Remuneração + Reserva Técnica + Encargos Sociais):
R$
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
R$ -
DEMAIS CUSTOSMÓDULO: DEMAIS COMPONENTESI - DEMAIS COMPONENTES (Incidentes sem valor de custo)
Administrador de Banco de
Dados - Júnior
Administrador de Banco de Dados -
Pleno
Administrador de
Banco de Dados - Sênior
Analista de Suporte a
Redes - Júnior
Analista de Processos
- Sênior
Analista de Seg. de Informação - Júnior
Analista de Seg. de
Informação - Sênior
Analista de
Suporte a Redes - Pleno
Analista de
Suporte a Redes - Sênior
Analista de Produção, -
Júnior
Analista de
Produção - Pleno
Administrador de Rede -
Sênior
Operador de
Computador - Júnior
Operador de
Computador - Pleno
Técnico de Telecomuni
cações - Júnior
Técnico de Telecomun
icações - Pleno
Gerente de Suporte Técnico -
Pleno
A – Despesas Administrativas/Operacionais
10,00%
R$
B – Previsão de Lucro 10,83%
R$
TOTAL DOS DEMAIS COMPONENTES R$ (valor por extenso)
MÓDULO: TRIBUTOSII – TRIBUTOS Administrador
de Banco de Dados - Júnior
Administrador de Banco de Dados -
Pleno
Administrador de
Banco de Dados - Sênior
Analista de Suporte a
Redes - Júnior
Analista de Processos
- Sênior
Analista de Seg. de Informação - Júnior
Analista de Seg. de
Informação - Sênior
Analista de
Suporte a Redes - Pleno
Analista de
Suporte a Redes - Sênior
Analista de Produção, -
Júnior
Analista de
Produção - Pleno
Administrador de Rede -
Sênior
Operador de
Computador - Júnior
Operador de
Computador - Pleno
Técnico de Telecomuni
cações - Júnior
Técnico de Telecomun
icações - Pleno
Gerente de Suporte Técnico -
Pleno
A – Tributos Federais (COFINS, PIS/PASEP) – Exceto IRPJ e CSLL
3,65% R$
B – Tributos Estaduais/Municipais (ISSQN)
5,00% R$
C – Outros tributos (especificar)
0,00% R$
TOTAL DE TRIBUTOS 8,65% R$
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Nota: o valor referente a tributos é obtido aplicando-se o percentual sobre o valor do faturamento.
QUADRO RESUMO
I – MÃO-DE-OBRA VINCULADA À EXECUÇÃO CONTRATUAL (VALOR POR EMPREGADO – Valor unitário)
Administrador de Banco de
Dados - Júnior
Administrador de Banco de Dados -
Pleno
Administrador de
Banco de Dados - Sênior
Analista de Suporte a
Redes - Júnior
Analista de Processos
- Sênior
Analista de Seg. de Informação - Júnior
Analista de Seg. de
Informação - Sênior
Analista de
Suporte a Redes - Pleno
Analista de
Suporte a Redes - Sênior
Analista de Produção, -
Júnior
Analista de
Produção - Pleno
Administrador de Rede -
Sênior
Operador de
Computador - Júnior
Operador de
Computador - Pleno
Técnico de Telecomuni
cações - Júnior
Técnico de Telecomun
icações - Pleno
Gerente de Suporte Técnico -
Pleno
A – Remuneração R$ B – Encargos Sociais 80,00
%R$
C – Insumos de mão-de-obra R$ D – Subtotal R$ E – Reserva Técnica 0,00% R$TOTAL DE MÃO-DE-OBRA R
$
Nota: (1) D = A + B + C
II – VALOR MENSAL TOTAL REFERENTE MÃO-DE-OBRA VINCULADA À EXECUÇÃO CONTRATUAL
Administrador de Banco de
Dados - Júnior
Administrador de Banco de Dados -
Pleno
Administrador de
Banco de Dados - Sênior
Analista de Suporte a
Redes - Júnior
Analista de Processos
- Sênior
Analista de Seg. de Informação - Júnior
Analista de Seg. de
Informação - Sênior
Analista de
Suporte a Redes - Pleno
Analista de
Suporte a Redes - Sênior
Analista de Produção, -
Júnior
Analista de
Produção - Pleno
Administrador de Rede -
Sênior
Operador de
Computador - Júnior
Operador de
Computador - Pleno
Técnico de Telecomuni
cações - Júnior
Técnico de Telecomun
icações - Pleno
Gerente de Suporte Técnico -
Pleno
A – Mão-de-obra (vinculada à execução dos serviços)
R$
B – Insumos diversos (Materiais / Equipamentos / Máquinas)
R$
C – Demais componentes R$ D – Tributos R$ E – Valor mensal dos serviços por profissional
R$
F – Valor mensal dos serviços por categoria
R$
VALOR MENSAL TOTAL REFERENTE A MÃO DE OBRA
R$ -
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