over communicatie gesproken
Post on 21-Jun-2015
1.389 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Over communicatie gesproken…
Omgaan met druk vanuit de samenleving/klanten
21 juni 2007
Ondernemersnetwerk Hardenberg
Even voorstellen
Omgaan met stakeholders
De (traditionele) PR-methode: onderken je stakeholders en bouw een relatie met hen op.
• Nadruk op relaties• Langetermijn perspectief• Creëren van betrokkenheid bij besluit-vorming
De samenleving veranderd…
SanguinABN-Amro?? Andere voorbeelden ??
Dus Opkomst individuele stakeholders Korte termijn Actiegericht=> De PR-methode werkt hier niet
Internet speelt cruciale rol…
Op 13 september 2004 plaatste iemand een
bericht op zijn persoonlijke website…
Gevolg….
Continu worden bedrijven door de mangel gehaald….
Hoe ga je hier mee om??
Twee voorbeelden…
UPC
NOS-journaal:“Bedrijven bemoeien zich nauwelijks
met webdiscussies over hun producten. Het webcare team van UPC wél. Het team zet recht, biedt excuses aan of regelt iets.”
Sun
Wat zit hier achter?
Het denken over communicatie is aan het kantelen….
Mensen veranderen: Mensen zijn advertenties zat… Mensen willen dat organisaties
luisteren naar hun wensen / klachten….
Mensen organiseren zich sneller en makkelijker….
En de techniek veranderd….
We zijn nu pas de werkelijke potentie van internet aan het ontdekken.
De kracht van internet is niet de techniek op zich, maar de mogelijkheden die het biedt om mensen met elkaar te verbinden
Het nieuwe web…
En hierdoor veranderd het denken over communcatie…
Stellingen uit de Cluetrain Manifesto• Het internet maakt communicatie mogelijk
tussen mensen die simpelweg ondenkbaar waren ten tijde van de massamedia.
• Dankzij internet bestaan er geen geheimen meer. De mensen op internet hebben samen meer kennis over een product of dienst dan het bedrijf zelf (en of het nu goed of slecht nieuws is, ze vertellen het aan iedereen).
• Bedrijven die aannemen dat markten op internet dezelfde markten zijn die vroeger naar de spotjes op televisie keken houden zichzelf voor de gek.
Wat betekent dit voor je communicatie?
Communicatie ≠ berichten door iemands strot drukken
Het gesprek aangaan met je stakeholders Monitoren en (pro-actief) anticiperen Communicatie kun je proberen te
managen, maar het managen van communicatie is een moeizame bezigheid….
Effectieve communicatie is…
Interactief
Eerlijk en Transparant
Consistent
Doen! #1
Brief je bureau op interactie! Welke (individuele) dialogen wil je aangaan met
welke doelgroepen? Stel jezelf de vraag wat ze van je willen weten
in plaats van wat je ze wil vertellen Waarom zouden je klanten je niet geloven?
Welke barrières zijn er?
Doen! #2• Begin zelf een
blog (of maak een Hyves-pagina)!– Populairste merk op Hyves
is H&M: 133.537 fans en 78.652 leden!
– Holland Casino Hyves: 2795 leden
Doen! #3
Monitoring: online reputatie management• Alerts (Google)• Blog zoekmachines (Google
Blogsearch, technorati…)
Stellingen….Dit hele verhaal over internet, weblogs, fora etc. is
vooral iets voor grote multinationals….
De dominante manier van omgaan met je doelgroepen is in Nederland nog steeds éénrichting / top-down.
=> Wat is uw dominante manier van commuiceren?Monitoren moet. Je kunt onrust rondom je
organisatie / producten die je verkoopt / branche waarin je opereert niet negeren….
=> Weet u hoe er over u gesproken wordt?Negeren van boodschappen uit je omgeving werkt
niet in tijden van crisis=> Heeft u een crisiscommunicatieplan?
TiP:http://www.marketingfacts.nl/rubrieken/Kloteklanten/
Sanquin
Volkskrant 11 juni 2007
De stichting Sanquin Bloedvoorziening moet meer openheid geven over de commerciële waarde van bloed en bloedplasma. Die eis komt van een groep kritische donoren. Zij willen weten wat er gebeurt met het bloed dat zij gratis afstaan en vooral hoeveel geld daarmee wordt verdiend. De kritische donoren hebben zich verenigd in de Werkgroep Bloed- en Plasmadonoren.
ABN-Amro
top related