overtuigende e-mailmarketing
Post on 01-Nov-2014
858 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Overtuigendee-mailmarketing
Marketingadvies
Marketingplan
Marketing management
WAAROM E-MAILMARKETING?
Beperkte contactkosten
Eenvoudige uitvoering
Integratie met andere kanalen
Cross selling
Hoge respons
0% 25% 50% 75%
Actito, 2012
MOND-TOT-MONDRECLAME
Face-to-face
Telefoon
GSM
Sociale netwerken
0% 15% 30% 45% 60% 75% 90%
Colloquy, december 2010
WAT WORDT VOORAL GEDEELD PER E-MAIL?
Nieuwsverhalen
Promoties en bonnen
Moppen
Website links
Nieuwe productinformatie
Online videos
Nieuwsbrieven
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Experian Simmons, 2010
HOE OP DE HOOGTE BLIJVEN VAN PROMOTIES?
E-mailPost
WebsiteTV
Social mediaSMS
RadioAndere
Liever niet
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Foresee results, december 2010
ANALYSERENVERSTURENOPSTELLENUITWERKENBEDENKEN
E-MAILMARKETING CYCLUS
ANALYSERENVERSTURENOPSTELLENUITWERKENBEDENKEN
E-MAILMARKETING CYCLUS
NIEUWSBRIEF
SOORTEN E-MAILMARKETING
E-MAILING
AUTORESPONDER TRIGGER TRANSACTIONEEL
NIEUWSBRIEF
👥
📅
top of mind blijven, langetermijnrelatie
bestaande contacten
dagelijks / wekelijks / tweewekelijks / maandelijks / per kwartaal / halfjaarlijks
TIPS EN ADVIEZEN
LINKS NAAR RECENTE REALISATIES
CITATEN
INFO OVER OF INSCHRIJVEN VOOR
EVENT
TOPICS NIEUWSBRIEF
LINKS NAAR RECENTE ARTIKELEN
NIEUW PRODUCT OF DIENST
VERWIJZINGEN NAAR SOCIAL MEDIA
EVENEMENTEN-KALENDER
NIEUWE PROMOTIE
E-MAILING
👥
📅
actiegericht
klanten en prospecten
eenmalig
PROMOTIE
PERSBERICHT
NIEUW PRODUCT
UITNODIGING
TYPES E-MAILING
WEDSTRIJD
PROSPECTIE
AUTORESPONDER / TRIGGERMAIL
👥
📅
automatische piloot
klantrelatie
volgens noodzaak
VERJAARDAG
ONDERHOUD WAGEN
AFSPRAAK TANDARTS
TEVREDENHEIDS-ENQUÊTE
VOORBEELDEN AUTORESPONDER / TRIGGERMAIL
AANBEVELINGNA OPLEVERING
REEKS NA DOWNLOAD
TRANSACTIONEEL
👥
📅
kwalitatief proces
klanten
nu
BEVESTIGING BESTELLING
OPVOLGING SALES
REMINDER AFSPRAAK
STATUSRAPPORT
VOORBEELDEN TRANSACTIONEEL
AUTOTEKST / SIGNATURES
• Tijdswinst en minder fouten
• Kwalitatieve follow-up
• Gemakkelijk te implementeren
ANALYSERENVERSTURENOPSTELLENUITWERKENBEDENKEN
E-MAILMARKETING CYCLUS
KWALITEIT E-MAILADRESSEN
WETGEVING!
DUBBELE OPT-IN
ENKELE OPT-IN
AFFILIATES OF DOORGESTUURD
GEKOCHTE OF GEHUURDE ADRESSEN
WETGEVING
Opt-in verplichtVermelding “reclame”
Uitzonderingen:• eigen klanten (voor gelijkaardige
producten)• rechtspersonen (info, sales …)
Uitschrijven eenvoudig en uitvoering binnen redelijke termijn
KLANTEN
E-MAILADRESSEN VERZAMELEN
WEBFORMULIER BEZOEKERS EVENEMENT
AAN DE KASSA LANDINGSPAGINAMET VOORBEELD MEDEWERKERS
PROMOTIES EN WEDSTRIJDEN
CHECKBOX CONTACTFORM
INDIRECTE DOELGROEPEN
E-MAILADRESSEN VERZAMELEN
• Leg drempel zo laag mogelijk
• Verzamel stapsgewijs meer gegevens
Gebruik professionele e-mailmarketing software
VEREISTEN TOOL
BETAALBAAR STATISTIEKEN PERSONALISATIE
GEBRUIKS-VRIENDELIJK INTEGRATIE AUTORESPONDER
SUPPORT ADRESSENBEHEER DELIVERABILITY
VERGELIJKING TOOLS
TEMPLATE INVULLEN
TEMPLATE CREATIE: VAKWERK
• Verschillende clients, versies, webmail, browsers …
• Test in meest courante combinaties
• Niet te zot doen: animated gifs, video, audio, animatie, Flash …
• www.email-standards.org
TEKST VS. BEELD
• Zorg dat de boodschap overeind blijft als de afbeeldingen wegvallen.
• Trage laadtijd is grote drempel.
WEBVERSIE
• Verwoord webversie niet te negatief.
• Zinnetje is vaak als preview te zien in mailoverzicht.
UITSCHRIJFLINK
• Wettelijke verplichting
• Neem het niet te persoonlijk
• Uitschrijven op 1 nieuwsbrief is vaak uitschrijven op alle e-mailcommunicatie
MOBILE!
• Groeiend aandeel smartphones en tablets (+30%)
• E-mails worden vaker geopend
• Noodzaak voor mobiele template en mobiele website (70% van ontvangers verwijdert e-mail als het op smartphone niet te lezen is)
AUTOMATISATIE
WEBFORMULIEREN CRM ERP
REGELMATIG TESTEN!
PERSONALISATIE
• Noodzaak kwalitatieve database en goede defaults
• Onderwerp, tekst, inhoud, afbeeldingen
• Trekt aandacht en 1-op-1-communicatie
• Zeker bij transactionele e-mail-marketing
COMMUNICATIEPLANNING
TIMING CONTENT-KALENDER
ANALYSERENVERSTURENOPSTELLENUITWERKENBEDENKEN
E-MAILMARKETING CYCLUS
AFZENDER
• Persoon als het kan, bedrijf als het moet
• noreply@?
• Antwoord aan-adres kan anders zijn
ONDERWERP
• Houd het kort (40 karakters)
• Prikkel de nieuwsgierigheid, stel een vraag, maar schreeuw niet.
• Personalisatie helpt, maar niet veel.
• Rage: ★Speciale★ tekens. ♥
• Lijk niet te veel op spam.
Schrijf 3 onderwerpregels, kies er een of test.
COPYWRITING
• Zo kort mogelijk (gemiddeld 2 à 3 “schermen”)
• Spreek de taal van uw klant
• Verleid om door te klikken
• Hanteer een huisstijl
LINKS IN MAIL
• Gebruik sprekende links in plaats van “lees meer” of “klik hier”
• Niet enkel tekst-links
• Eventueel interne links bij nieuwsbrief met veel items
LANDINGSPAGINA’S
• Stuur links niet zomaar naar homepage.
• Landingspagina is gericht op één doel.
• Houd rekening met mobile.
ANALYSERENVERSTURENOPSTELLENUITWERKENBEDENKEN
E-MAILMARKETING CYCLUS
HET IDEALE TIJDSTIP…
• Vooral geopend tussen 2 en 5 in de namiddag.
• Meestal verstuurd op dinsdag en donderdag, maar gelezen op woensdag en donderdag. Conversie zou het hoogst zijn in het weekend.`
• Ook hier: testen.
SEGMENTEREN
• Hoe kwalitatiever en gerichter uw verzendlijst, hoe beter de resultaten: open, klikken, bounce, conversie.
• Spreek de taal van uw klant.
TESTEN
• Herlees
• Laat herlezen
• Klik op alle links
• Test in verschillende e-mailclients en op verschillende toestellen
• Schrijf eens uit
ANALYSERENVERSTURENOPSTELLENUITWERKENBEDENKEN
E-MAILMARKETING CYCLUS
GEOPEND EN GEKLIKT
GEKLIKT
• Iedere link wordt gecodeerd
• Wie en wanneer
• Op welke link
• Big Brother!
• 25%-30% gemiddeld
GEOPEND
• Na het inladen van afbeeldingen
• Of wanneer geklikt
• Speciaal geval: doorsturen
• 15%-20% gemiddeld
HARD & SOFT BOUNCES
SOFT BOUNCES
• E-mail server tijdelijk onbereikbaar
• Mailbox vol
• Mail afgeblokt door mailserver
HARD BOUNCES
• Fout adres
A/B-TEST
• 1 variabele: afzender, onderwerp of inhoud
• Testgroep
• Daarna wordt ‘winnaar’ (open/klik) verzonden naar de rest
KOPPELING MET GOOGLE ANALYTICS
ANALYSERENVERSTURENOPSTELLENUITWERKENBEDENKEN
E-MAILMARKETING CYCLUS
top related