palestra conferência e-commerce brasil nordeste 2016
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SAMUEL GONSALES
• Especialista em Omni-Channel, Sistemas de Gestão ERP e e-Commerce acumulando mais de 17 anos de experiência. • MBA em Gestão de Negócios e PÓS em Sistemas Integrados de Gestão (ERP). • Head de Produtos – e-Millennium. • Professor Universitário – IBTA e SENAC. • Articulista: e-Commerce Brasil, e-Commerce News, iMasters, TI Inside, TI Especialistas, ERP News, Administradores, etc • Palestrante: Eventos de e-Commerce e TI. • Vencedor Prêmio e-Commerce Brasil 2015/Cat. Operações. • Prêmio ABCOMM - Indicado em 2015/2016.
Como aumentar a rentabilidade da sua loja virtual através da precificação, gestão de estoque e gestão de compras, considerando o fluxo do pedido
INTRODUÇÃO
Formação de preços no e-commerce
Planejamento e gestão de compras
Planejamento e gestão de estoques
Otimização do fluxo do pedido de venda
Conclusão
INTRODUÇÃO
e-Commerce
e- Front, UX, Página de Produtos, Mídias Sociais, Marketing, Remarketing, One Click Checkout, Mobilidade, etc...
Commerce Business, Sortimento, Preços, Compras, Estoques, Financeiro, Fiscal, Pedidos, Logística, Fretes, Atendimento, Faturamento, Troca, Devolução, etc...
INTRODUÇÃO C
orp
ora
tivo
Planejamento do Negócio
Planejamento de Demanda
Regras de Negócio
Planejamento, Gestão e Análise Informação Gestão do
Conhecimento Gestão das
Informações
Op
era
ção
Mix Compras Distribuição Marketing Vendas
Mix
Gestão de Produtos
Catálogo
Preços
Gestão de Fornecedores
Gestão de Compras
Gestão de Estoques
Qualidade e Compliance
Gestão de Armazém
Gestão de Logística
Gestão de Fretes
Logística Reversa
Gestão de Clientes
Gestão de Campanhas
Gestão de Mídias Sociais
Gestão de Promoções
Gestão de Transações
Gestão de Faturamento
Gestão de Canais
Gestão do Pós Venda
Inte
graç
õe
s
Suporte Organizacional
Recursos Humanos
Sistemas de Informação
Suporte à Operação
Financeiro/Contábil
Gestão Financeira
Controladoria
Sup
ort
e
INTRODUÇÃO
INTRODUÇÃO
Introdução
FORMAÇÃO DE PREÇOS NO E-COMMERCE
Planejamento e gestão de compras
Planejamento e gestão de estoques
Otimização do fluxo do pedido de venda
Conclusão
Como aumentar a rentabilidade da sua loja virtual através da precificação, gestão de estoque e gestão de compras, considerando o fluxo do pedido
FORMAÇÃO DE PREÇOS NO E-COMMERCE
Pilares da Formação do Preço de Venda
FORMAÇÃO DE PREÇOS NO E-COMMERCE
Custos Fixos Independe da alteração da venda/produção para ser modificado. Não sofre variações.
Limpeza; Conservação; Aluguéis; Segurança; Vigilância; IPTU; Água; Luz; Telefone; Internet;
Planos de Saúde; Salários; Taxas Bancárias; Encargos salariais; Depreciação; Pró Labore; Escrit. de Contabilidade; Materiais de Escritório; Seguros; Outros...
FORMAÇÃO DE PREÇOS NO E-COMMERCE
Custos Variáveis
Variam conforme o aumento da produção ou venda. Variam de acordo com o volume de vendas ou produção dentro de determinados períodos
Comissões; Insumos; Embalagens; Impostos; Suprimentos; Horas extras;
Matérias-primas; Tarifas de cartões; Beneficiamento; Fretes de Vendas; Mão-de-obra industrial; Cobrança bancária;
FORMAÇÃO DE PREÇOS NO E-COMMERCE
OUTROS TIPOS DE CUSTOS - Custos totais Soma de custos fixos mais custos variáveis. - Custos diretos Custos aplicados diretamente no produto. Mão-de-obra, matéria-prima. - Custos indiretos Custos que são rateados no processo de produção. Energia elétrica, água. - Custos próprios É o resultante de custos diretos e indiretos. - Custos rateados O mesmo que custo indireto. - Custos comuns Custo comum a vários centros de custos. Durex, caneta. - Custos estimados Baseados em custos históricos. Planejamento estratégico, Fluxo de caixa anual - Custo primário Custo de mão-de-obra somado ao materiais diretos. - Custos ocultos Custo de difícil mensuração. Custo do tempo de troca da agulha da máquina.
FORMAÇÃO DE PREÇOS NO E-COMMERCE
Rateios
É a distribuição de custos comuns entre os produtos.
O objetivo fim do rateio é que o total dos custos comuns (custos indiretos – água, energia elétrica, canetas, etc) seja distribuído entre os produtos.
Agua e luz utilizada na produção e na área administrativa, material de consumo utilizado na produção e na área administrativa, etc...
FORMAÇÃO DE PREÇOS NO E-COMMERCE
Processo da Formação de Preço de Venda
FORMAÇÃO DE PREÇOS NO E-COMMERCE
EXEMPLO:
- Calça Jeans - Custo: R$ 137,50 - Índice: 2,5
Preço: R$ 343,75
FORMAÇÃO DE PREÇOS NO E-COMMERCE
PLANILHA DE CUSTOS:
As planilhas de custos reúnem todas as informações necessárias para compor o processo de Formação de Preço de Venda, tais como:
- Custos dos materiais diretos; - Custos com mão-de-obra; - impostos relativos ao negócio; - Custos com comissões; - Custo financeiro; - Custos com fretes; - Custos comerciais; - Custos administrativos; - Demais custos variáveis; - Demais custos fixos; - Outros custos específicos.
FORMAÇÃO DE PREÇOS NO E-COMMERCE
PLANILHA DE CUSTOS – Custos Fixos
FORMAÇÃO DE PREÇOS NO E-COMMERCE
PLANILHA DE CUSTOS – Materiais
FORMAÇÃO DE PREÇOS NO E-COMMERCE
PLANILHA DE CUSTOS – Produção
FORMAÇÃO DE PREÇOS NO E-COMMERCE
PLANILHA DE CUSTOS – Custo Total
FORMAÇÃO DE PREÇOS NO E-COMMERCE
PLANILHA DE CUSTOS – Preço de Venda / Lucro
FORMAÇÃO DE PREÇOS NO E-COMMERCE
PLANILHA DE CUSTOS – Fórmula
Custo de produzir ou adquirir o produto: R$ 137,50 Rateio de Custos Fixos: R$ 60,50 CUSTO TOTAL DE PRODUÇÃO: R$ 198,00
Aplicando 10% de Comissão: R$ 45,00 Aplicando 26% de Impostos: R$ 117,00 TOTAL COMISSÃO+IMPOSTOS: R$ 162,00
TOTAL CUSTO TOTAL + COMISSÕES + IMPOSTOS: R$ 360,00
LUCRO (20%): R$ 90,00
PREÇO DE VENDA CALCULADO: R$ 450,00
FORMAÇÃO DE PREÇOS NO E-COMMERCE
Formação de Preços de Venda – Notas explicativas
- Custo de Produzir ou Adquirir o Produto Total os materiais envolvidos ou valor da aquisição.
- Rateio de Custos Fixos R$ 60.500,00 / 1000 itens produzidos = R$ 60,50 em cada item.
- Aplicando 10% de Comissão A comissão foi aplicada sobre o valor de venda do produto – R$ 450,00.
- Aplicando 26% de Impostos Os impostos são aplicados sobre o valor de venda do produto. (ICMS 12%; PIS 01,65%; COFINS 07,60%; CSLL 01,50%; IRPJ 3,25%)
- Aplicando o Lucro Lucro desejado de 20% (R$ 90,00) sobre o valor de venda do produto – R$ 450,00.
FORMAÇÃO DE PREÇOS NO E-COMMERCE
Formação de Preços de Venda
FORMAÇÃO DE PREÇOS NO E-COMMERCE
EXEMPLO:
- Calça Jeans - Custo: R$ 137,50 - Índice: 2,5
Preço: R$ 343,75 PREÇO CALCULADO: R$ 450,00
DIFERENÇA DE: R$ 106,25
FORMAÇÃO DE PREÇOS NO E-COMMERCE
Usando a Fórmula do Markup
FORMAÇÃO DE PREÇOS NO E-COMMERCE
FICHA DE CUSTO NO SISTEMA DE GESTÃO (ERP)
Item Produzido – materiais
FORMAÇÃO DE PREÇOS NO E-COMMERCE
FICHA DE CUSTO NO SISTEMA DE GESTÃO (ERP)
Item Comprado – revenda
Introdução
Formação de preços no e-commerce
PLANEJAMENTO E GESTÃO DE COMPRAS
Planejamento e gestão de estoques
Otimização do fluxo do pedido de venda
Conclusão
Como aumentar a rentabilidade da sua loja virtual através da precificação, gestão de estoque e gestão de compras, considerando o fluxo do pedido
PLANEJAMENTO E GESTÃO DE COMPRAS
Sortimento
• Identifique modelos ou gêneros de produtos;
• Defina o que vai vender e em que proporção vai vender;
• Cuidado com os itens similares que provocam canibalização;
• Sempre olhe para o mercado, concorrentes e players de seu segmento;
• Não ignore as necessidades latentes do seu consumidor / público-alvo.
PLANEJAMENTO E GESTÃO DE COMPRAS
Ponto de Pedido = (consumo médio mensal * tempo de reposição) + estoque mínimo
Produto X: - Vende 30 por mês; - Tempo de reposição é de 2 meses; - Estoque Mínimo referente a 1 mês de consumo (30 peças).
Ponto de Pedido = (Consumo * Tempo de Reposição) + Estoque Mínimo Ponto de Pedido = (30 * 2) + 30
Ponto de Pedido = 60 + 30 Ponto de Pedido = 90 unidades
Planejamento de Compras – Reposição Contínua
PLANEJAMENTO E GESTÃO DE COMPRAS
Planejamento de Compras – Open To Buy
COMPRA PLANEJADA = (vendas planejadas no período + reduções + estoque final planejado) – estoque inicial planejado OPEN TO BUY = (Compra planejada – pedidos de compra a receber)
PLANEJAMENTO E GESTÃO DE COMPRAS
Planejamento de Compras – Open To Buy
PLANEJAMENTO E GESTÃO DE COMPRAS
PLANEJAMENTO E GESTÃO DE COMPRAS
Planejamento de Compras – Open To Buy
PLANEJAMENTO E GESTÃO DE COMPRAS
Planejamento de Compras – Open To Buy
Introdução
Formação de preços no e-commerce
Planejamento e gestão de compras
PLANEJAMENTO E GESTÃO DE ESTOQUES
Otimização do fluxo do pedido de venda
Conclusão
Como aumentar a rentabilidade da sua loja virtual através da precificação, gestão de estoque e gestão de compras, considerando o fluxo do pedido
PLANEJAMENTO E GESTÃO DE ESTOQUES
- Consumo médio de estoques; - Estoque médio; - Giro de estoques; - Cobertura de estoques; - GMROII; - Custos de estoques; - Armazenagem; - Warehouse Management System; - Identificação de produtos; - RFID; - O que podemos aprender com os grandes Players.
PLANEJAMENTO E GESTÃO DE ESTOQUES
Consumo Médio Quantidade referente à média aritmética das saídas mensais de estoque.
Consumo Médio = C1 + C2 + C3... Cn
____________________________________________________________________
n
Estoque Médio Nível médio de estoque em torno do qual as operações de compra e consumo se realizaram.
Estoque Médio = Quantidade (comprada ou consumida)
____________________________________________________________________________________________________________________________________________
2
PLANEJAMENTO E GESTÃO DE ESTOQUES
Giro de estoque é o número de vezes, durante um período, em que o estoque foi renovado.
giro de estoque = total consumido no período (saídas) / total de estoque médio no
período
Cobertura é o período em que o estoque médio será suficiente para cobrir a demanda média.
cobertura (dias de estoque) = número de dias do período ÷ giro
PLANEJAMENTO E GESTÃO DE ESTOQUES
Giro de Estoques
PLANEJAMENTO E GESTÃO DE ESTOQUES
Cobertura de Estoques
PLANEJAMENTO E GESTÃO DE ESTOQUES
PLANEJAMENTO E GESTÃO DE ESTOQUES
GMROII – Gross Margin Return on Inventory Investment
Quais itens tem o maior retorno financeiro? Qual o giro desses itens?
CUSTOS DE ESTOQUES
• Custos de aquisição / fabricação das mercadorias;
• Custos de manutenção dos estoques;
• Custos de armazenagem (espaços necessários);
• Custos do risco de manter estoques;
• Custos por falta de estoques.
PLANEJAMENTO E GESTÃO DE ESTOQUES
Layout do Armazém Pequeno
PLANEJAMENTO E GESTÃO DE ESTOQUES
Endereçamento de Estoques
PLANEJAMENTO E GESTÃO DE ESTOQUES
Layout do Armazém Médio
PLANEJAMENTO E GESTÃO DE ESTOQUES
Planta de Armazém Grande
PLANEJAMENTO E GESTÃO DE ESTOQUES
Centro Logístico Marabraz – Cajamar/SP
PLANEJAMENTO E GESTÃO DE ESTOQUES
Centro Logístico Marabraz – Cajamar/SP
PLANEJAMENTO E GESTÃO DE ESTOQUES
Centro Logístico Marabraz – Cajamar/SP
PLANEJAMENTO E GESTÃO DE ESTOQUES
Centro Logístico Marabraz – Cajamar/SP
PLANEJAMENTO E GESTÃO DE ESTOQUES
WMS – Warehouse Management System
PLANEJAMENTO E GESTÃO DE ESTOQUES
Identificação dos Produtos – Código de Barras
PLANEJAMENTO E GESTÃO DE ESTOQUES
Identificação dos Produtos – RFID
PLANEJAMENTO E GESTÃO DE ESTOQUES
Identificação dos Produtos – RFID
PLANEJAMENTO E GESTÃO DE ESTOQUES
Introdução
Formação de preços no e-commerce
Planejamento e gestão de compras
Planejamento e gestão de estoques
OTIMIZAÇÃO DO FLUXO DO PEDIDO DE VENDA
Conclusão
Como aumentar a rentabilidade da sua loja virtual através da precificação, gestão de estoque e gestão de compras, considerando o fluxo do pedido
OTIMIZAÇÃO DO FLUXO DO PEDIDO DE VENDA
Macro Fluxo – Visão de Mercado
Fonte: In Hsieh – http://goo.gl/o7EbnU
OTIMIZAÇÃO DO FLUXO DO PEDIDO DE VENDA
Macro Fluxo – Visão Lojista
Mar
keti
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Ho
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Pro
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Paga
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O
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ER
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Front Back
Fonte: Eric Gallardo
OTIMIZAÇÃO DO FLUXO DO PEDIDO DE VENDA
Macro Fluxo – Visão Consumidor
Processos do fluxo do Pedido
Receber o Pedido e Reservar Estoques
Confirmar Pagamento e Separar
Conferir e Emitir NF-e
Despachar e Tracking
Entregar
OTIMIZAÇÃO DO FLUXO DO PEDIDO DE VENDA
Macro Fluxo – Generalista
OTIMIZAÇÃO DO FLUXO DO PEDIDO DE VENDA
Fluxos Manuais
OTIMIZAÇÃO DO FLUXO DO PEDIDO DE VENDA
Fluxos Manuais
01- Permite controles quando há poucos pedidos diários; 02- Demanda alto grau de comprometimento – pessoas; 03- Aumenta significativamente as chances de erros e stress; 04- Não permite mensuração exata das atividades e tempos das atividades, tampouco da eficiência; 05- Não permite conhecer e entender gargalos e retrabalhos do processo; 06- Tende a ser moroso e ineficiente; 07- Dificulta a acurácia dos estoques; 08- Tende a ter um alto custo com erros e retrabalhos; 09- Dificulta o acesso rápido às informações do processo; 10- Impede a implantação de modelos de Planejamento e Gestão das atividades de estoques, expedição e despacho de mercadorias.
OTIMIZAÇÃO DO FLUXO DO PEDIDO DE VENDA
Fluxos controlados através de Sistemas de Gestão
OTIMIZAÇÃO DO FLUXO DO PEDIDO DE VENDA
Fluxos controlados através de Sistemas de Gestão
01- Permite controles quando há muitos pedidos diários; 02- Diminui a dependência de pessoas; 03- Diminui as chances de erros e stress; 04- Permite o acompanhamento das atividades, mas não necessariamente realiza mensuração dos tempos ou eficiência; 05- Permite conhecer/entender retrabalhos do processo; 06- Tende a ser mais ágil; 07- Aumenta a acurácia dos estoques; 08- Diminuiu os custos com erros e retrabalhos; 09- Aumenta o acesso às informações do processo; 10- Permite a implantação de modelos de Planejamento e Gestão das atividades de estoques, expedição e despacho de mercadorias.
OTIMIZAÇÃO DO FLUXO DO PEDIDO DE VENDA
OMS – Order Management System
SISTEMA DE GERENCIAMENTO DE PEDIDOS é um Software usado para Gerenciar o Processamento de Pedidos de Venda. Está presente em ERP´s e ajuda na otimização do Fluxo.
OTIMIZAÇÃO DO FLUXO DO PEDIDO DE VENDA
Como otimizar o Fluxo do Pedido?
Usando BPM Business Process Management
Gerenciamento de Processos de Negócio
www.ABPMP.org e www.ABPM-BR.org
OTIMIZAÇÃO DO FLUXO DO PEDIDO DE VENDA
Como otimizar o Fluxo do Pedido?
BPM – Business Process Management
1. Gerenciamento de Processos 2. Modelagem de Processos 3. Análise de Processos 4. Desenho de Processos 5. Gerenciamento de Desempenho 6. Transformação de Processos 7. Organização de Processos 8. Gerenciamento de Processos Corporativos 9. Tecnologias de Gerenciamento de Processos
Fonte: BPM CBOK 9 áreas de conhecimento
OTIMIZAÇÃO DO FLUXO DO PEDIDO DE VENDA
Como otimizar o Fluxo do Pedido?
BPM – Business Process Management
1. Gerenciamento de Processos 2. Modelagem de Processos 3. Análise de Processos 4. Desenho de Processos 5. Gerenciamento de Desempenho 6. Transformação de Processos 7. Organização de Processos 8. Gerenciamento de Processos Corporativos 9. Tecnologias de Gerenciamento de Processos
Fonte: BPM CBOK 9 áreas de conhecimento
OTIMIZAÇÃO DO FLUXO DO PEDIDO DE VENDA
Como otimizar o Fluxo do Pedido?
OTIMIZAÇÃO DO FLUXO DO PEDIDO DE VENDA
Como otimizar o Fluxo do Pedido?
OTIMIZAÇÃO DO FLUXO DO PEDIDO DE VENDA
Prevendo vários Canais
OTIMIZAÇÃO DO FLUXO DO PEDIDO DE VENDA
OMS Completo
OTIMIZAÇÃO DO FLUXO DO PEDIDO DE VENDA
Mash
OTIMIZAÇÃO DO FLUXO DO PEDIDO DE VENDA
Mash
Ações do usuário para Conferência do Pedido de venda:
1) Ler o Romaneio de Separação; 2) Ler os Códigos de Barras dos Produtos para Conferência; 3) Dar OK para Emissão da NF-e e Etiqueta de Rastreio;
OTIMIZAÇÃO DO FLUXO DO PEDIDO DE VENDA
Mash
Ações Automáticas do OMS:
1) Impressão da NF-e - Se comunica com a Sefaz, Autoriza a NF-e e retorna o número; - Atualiza os status na Plataforma – Pedido Faturado e número da NF-e; - Atualiza o Contas a Receber; - Atualiza o Estoque - troca de reserva para saída por faturamento; - Atualiza os Livros Fiscais e informações Contábeis (SPED, Partilhas, etc)
2) Correios – Etiqueta de Rastreio - Se comunica com os Correios – acessa o contrato via WS; - Busca o Código de Rastreio; - Grava o Código de Rastreio no ERP; - Informa a Plataforma sobre a emissão do Código de Rastreio.
3) As impressoras começam a trabalhar - Uma impressora emite a etiqueta de despacho; - Outra impressora emite a NF-e;
OTIMIZAÇÃO DO FLUXO DO PEDIDO DE VENDA
OMS Avançado
OTIMIZAÇÃO DO FLUXO DO PEDIDO DE VENDA
Mídias Sociais integradas ao OMS
OTIMIZAÇÃO DO FLUXO DO PEDIDO DE VENDA
Exemplo de Fluxo Otimizado
- Cliente: Alexandro da Silva Rodrigues. - Pedido: e-Commerce. - Valor: R$ 59,90 - Pagamento: Boleto Bancário – não pago. - Status Atual: Pedido Cancelado por falta de pagamento.
OTIMIZAÇÃO DO FLUXO DO PEDIDO DE VENDA
OTIMIZAÇÃO DO FLUXO DO PEDIDO DE VENDA
OTIMIZAÇÃO DO FLUXO DO PEDIDO DE VENDA
OTIMIZAÇÃO DO FLUXO DO PEDIDO DE VENDA
OTIMIZAÇÃO DO FLUXO DO PEDIDO DE VENDA
OTIMIZAÇÃO DO FLUXO DO PEDIDO DE VENDA
Medir cada tarefa/etapa do OMS
Introdução
Formação de preços no e-commerce
Planejamento e gestão de compras
Planejamento e gestão de estoques
Otimização do fluxo do pedido de venda
CONCLUSÃO
Como aumentar a rentabilidade da sua loja virtual através da precificação, gestão de estoque e gestão de compras, considerando o fluxo do pedido
CONCLUSÃO
1) A correta formação do preço de venda ajudará o e-Commerce a manter as margens necessárias para obter o lucro desejado, planejar promoções e liquidações;
2) O planejamento e a gestão das compras ajudarão a comprar na hora certa, o item certo para aumentar os lucros do e-Commerce;
3) O planejamento e a gestão de estoques ajudarão a diminuir rupturas, ser mais assertivo e eficiente, desonerando os custos operacionais, portanto tornando o e-Commerce mais lucrativo;
4) A otimização do fluxo do pedido de venda dará agilidade aos processos e com um OMS orquestrando o fluxo o e-Commerce será mais ágil, fluído e adaptável às mudanças necessárias;
5) Sistemas de Gestão (ERP) são ferramentas poderosas para melhor a eficiência, otimizar a gestão, diminuir custos, planejar e gerir melhor as empresas de e-Commerce e Omni-Channel.
OBRIGADO
Samuel Gonsales
samuel@millennium.com.br
br.linkedin.com/in/samuelgonsales/
(11) 9-5417-0314
Dezembro/2016
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