palestra design thinking por adriana melo

Design

&

Negócios

Por Adriana Melo, designer e administradora, diretora da Arteccom.

“Ana Paula era uma vendedora de produtos de limpeza que

deixou seu emprego para fundar seu próprio negócio. Ela

passava o dia atendendo clientes e FAZIA QUESTÃO DE

PERGUNTAR O QUE MAIS GOSTAVAM E O QUE NÃO

GOSTAVAM NOS PRODUTOS QUE COMERCIALIZAVA. Ela

tirou proveito dessa convivência diária para desenhar o

serviço perfeito, que atenderia aos reais desejos de seus

clientes. Um ótimo exemplo de IMERSÃO, um dos pilares

da Metodologia Design Thinking...”

Algumas áreas

de atuação do

designer

Design Gráficosurgiu para resolver

problemas de comunicação

Com os primeiros cartazes, descobriu-se que a forma,

o tamanho, a cor e a disposição dos elementos gráficos

tinham um forte apelo sensorial. Não se tratava mais de

arte, havia uma preocupação com a função.

Era o início do design.

Design de Produto surgiu para resolver os

problemas gerados pela

Revolução Industrial

Produção em série

Transporte

Embalagem

Custo, entre outros.

ganhou forças para

solucionar os

problemas gerados

pelo surgimento

dos computadores

pessoais

Usabilidade

Arquitetura de Informação

E-commerce

Experiência de uso satisfatória

Impacto visual etc.

Design de Interfaces

surgiu para

solucionar (entre

outros desafios), os

gerados pela

internet ou Era da

Informação:

concorrentes a um

clique no mouse,

necessidade de

inovação, produto

como serviço...

E o Design Thinking...

Produto como Serviço?

O produto hoje é apenas parte de um serviço.

O setor de Serviços já representa 70% do PIB.

A fronteira entre produtos e serviços está se turvando. Ao invés de comprar um produto, muitos consumidores

buscam hoje uma excelência na EXPERIÊNCIA com a marca.

Então vamos

conversar sobre

Design Thinking?

Que empresa transformou

a dose de cafeína em uma

experiência social

de tomar café?

Que empresa se destaca

pelo design fantástico de seus

produtos?

Cases

Que empresa recriou o circo?

Que empresa faz o

Consumidor se sentir privilegiado

por testar antecipadamente

seus produtos?

Que empresa surpreende os

clientes pela sua “excelência”

no atendimento?

O que essas

marcas têm em

comum?

InovaçãoNos dias de hoje... “mais arriscado que mudar é

continuar fazendo a mesma coisa”

Peter Drucker

Que metodologia está

sendo utilizada em todo

o mundo para gerar

INOVAÇÃO?

Design Thinking(ou design estratégico, ou design de serviços)

O que é Design

Thinking?

O fundamentoÉ a junção do pensamento analítico com o

pensamento intuitivo

ROGER MARTIN

Pensamento intuitivo• usa a intuição• reflete sobre o futuro• resolve problemas• experimenta, arrisca• não conta com provas• resultado inovador

Pensamento analítico• usa a razão• recolhe dados do passado• descobre regras gerais• reduz custos • tem provas da eficácia• resultado consistente, seguro

A metodologiaPilares e algumas ferramentas

O Design Thinking tem como base três pilares:

Imersão – conjunto de técnicas para conhecer em PROFUNDIDADE as necessidades e expectativas do cliente;

Cocriação – nessa fase, designers, clientes e demais interessados criam e desenvolvem JUNTOS as possíveis soluções;

Prototipação – protótipos de baixo custo são feitos para que as soluções sejam EXPERIMENTADAS antes de implementadas.

Metodologia Design Thinking

Imersão

Pesquisa Pesquisas etnográfica digital, quantitativa e de cenários relacionados.

Observação Anotações, imagens e vídeos.

Ecossistema Mapear a jornada do usuário c/ pontos de contato cliente-serviço. Desenho de infográfico que reproduza o passo a passo da utilização do serviço para perfeita compreensão do relacionamento entre o cliente e a empresa.

Entrevistas Recrutar usuários comuns, raros e extremos. Envolvê-los de forma que digam realmente o que pensam sobre o serviço.

Síntese Definição e identificação dos perfis de cliente.

Algumas ferramentas de Imersão

Co-criação

Brainstorming Tempestade de ideias, envolvendo clientes e consumidores.

Desenhos Tornar as ideias mais palpáveis, mais claras para o grupo.

Storyboard Compreensão da jornada do usuário. Infográfico dos pontos de contato cliente-empresa.

Storytelling Compreensão da jornada do usuário. Personagens reais, cenário, trama, movimento. Um miniteatro para simular o serviço.

Síntese Identificação das ideias mais pertinentes, com mais chances de sucesso.

Algumas ferramentas de Co-criação

Prototipação

Prototipagem rápida De forma barata, testar a viabilidade de uma ideia por meio de papel, layout, cartaz, painel etc.

Piloto Após a ideia ser bem aceita, aprofundar o teste com um protótipo mais próximo ao produto real.

Simulação Visualizar o serviço sendo utilizado, encenar o processo, testá-lo.

Viabilidade Estudar a viabilidade com planilhas de tempo, risco, impacto e custo.

Síntese Relatório com as ideias mais pertinentes que apresentaram mais impacto, inovação ou melhor relação custo x benefício. A ideia eleita entra em produção (implementação).

Algumas ferramentas de Prototipação

Case

Doug Dietz, Principal Designer, GE Healthcare.

Doug Dietz ficou decepcionado

ao saber que 80% das crianças

eram sedadas para utilizar o

aparelho de ressonância

magnética projetado por ele.

Com a ajuda de crianças,

médicos e funcionários

encontrou a solução...

Transformou o equipamento de

ressonância magnética em um

navio pirata!

E enfermeiros foram treinados para

lidar com as crianças dessa forma:

“Vocês entrarão no navio do

pirata, mas não se mexam porque

não queremos que os piratas

encontrem vocês”

ResultadoA aplicação de anestesia em crianças baixou de

80% > 10%

“Mamãe, podemos

voltar amanhã?”

“Quinze anos atrás,

as empresas competiam em preço.

Hoje em qualidade.

Amanhã será no design”(frase dita há mais de 15 anos)

Robert Hayes, Harvard Business School

Essa palestra é uma introdução ao Design Thinking.

Quer aprender e colocar em prática a metodologia? Inscreva-se

para a próxima turma do Curso Online de Design Thinking,

ministrado pela Arteccom:

www.wobschool.com

Adriana Melo

adriana.melo@arteccom.com.br