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Palestra Livro Nos Bastidores da Disney – Tom Connellan

O todo esta nas partes: os detalhes

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Não contratamos funcionários contratamos um elenco

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Não temos equipes temos “gangues” de funcionários

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Temos 45 mil pessoas trabalhando na limpeza

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Entusiasmo sempre: um elenco não trabalha, atua

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Múltiplos postos de escuta para entender o cliente

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Pó Mágico da Sininho: a cultura da resolução de problemas dentro o ambiente Disney

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Como conquistar o famoso cartão Guest Service Fanatic

Supere o mero cumprimento do dever

Demonstre forte iniciativa de equipe

Comunique-se agressivamente com o convidados e com os demais membros do elenco

Preserve a experiência mágica do convidado

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Contratar pessoas certas, treinar pessoas corretamente

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Além da fidelização do cliente: gostar e contar a todos

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A Disney trabalha para ser sempre o sonho mágico de todos

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Ubiratan Carlos Machado Editor e professor da Radioblogtv

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Meu blog:

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conectando idéias agilizando processos

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