palestra - social media week são paulo - o impacto das mídias sociais nos 4ps do marketing
Post on 12-Apr-2017
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MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br
Fernando Souzahttps://www.linkedin.com/in/fernand0souzafb.com/FalecomFernandoSouza
O Impacto das mídias sociais nos 4ps do Marketing
http://www.facebook.com/fernand0souza
www.fernandosouza.com.br
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Publicitário, (ex-)blogueiro, palestrante. Mais de 10 anos de experiência no mercado digital.
Consultor e Professor de Marketing Digitale Redes Sociais
33 anos, FERNANDO SOUZA
Já desenvolveu projetos para: Ticket Edenred, Microsoft, Corinthians, Aprendiz,
Fundação Telefônica, Alpargatas, Julio Okubo, Petronas, Editora Abril, Big X Picanha,
AgroCFM, Faculdade Mauá, entre outras empresas.
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Conhecer muito bem a empresa;;Missão, valores, posicionamento e objetivos.
Identificar os concorrentes;;
Definir qual o objetivo da empresa nas redes sociais;;
Venda, relacionamento, lançamento de produto, monitoramento, suporte a clientes e fornecedores, desenvolvimento de produtos...
Planejando!
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1. Entender 2. Monitorar 3. Ativar
Entender o mercado, como nossos concorrentes estão se comportando, como o consumidor percebe nossa marca e a de nossos concorrentes e o que eles esperam
de uma empresa em determinado segmento.
Dessa forma iremos desenvolver um plano de comunicação que seja capaz de atender as expectativas de nosso target.
O Processo
Monitoramento
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O panorama dos 4Ps do marketing pode ser utilizado para nos dar diretrizes de classificação do monitoramento
Fonte: Tarcízio Silva
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PROSUMERhttps://www.youtube.com/watch?v=_FrWopBfcss
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PRODUTOS
As menções classificadas como “Produtos Ticket” são aquelas que apresentam referência a um dosprodutos ou dos serviços oferecidos pela empresa.
5.343 MENÇÕES COLETADAS
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Os dados sozinhos não contam histórias
Dados
Informação
Conhecimento
Big Data
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Um case Divertido da NestléAo monitorar redes sociais, multinacional viu que marca a podia salvar vendas do chocolate que virou Milkybar em 1992
“Sempre monitoramos as redes sociais
e vimos que muita gente citava o Lollo
com saudades", diz Ricardo Bassani,
gerente de marketing da multinacional suíça. A companhia, então, resolveu estudar a
viabilidade de voltar com a marca ....
http://www.estadao.com.br/noticias/impresso,na-onda-revival-nestle-brasil-relanca-chocolate-lollo-,931612,0.htm
http://www.brainstorm9.com.br/31633/social-media/saudosismo-nas-redes-sociais-motivou-a-volta-do-lollo-o-chocolate-fofinho-da-nestle/
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PRODUTOS
Odeio ticket restaurante de papel -.-' quem inventou isso merece ser fuzilado ò.óhttps://twitter.com/RaqueLisboa__/status/241645025761570817
@RaqueLisboa
155 Seguidores
@SydCWB231 Seguidores
Só me faltava essa agora a CIELO não aceita mais o ticket restaurante... Bruno Sampaio Silva 217 Amigos
Site do Ticket Restaurante muda o layout e nao testa as funcionalidades... Pelamor neh... Pede captcha no login mas naoexiste captcha...
https://www.facebook.com/100001787966997/posts/373739806028948
https://twitter.com/SydCWB/status/238990655613976576
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Nos meios de comunicação social, o seu produto é o conteúdo.
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A qualidade do conteúdo irá afetar suas metas gerais de marketing.
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Conteúdo tratando como um produto significa que uma
marca deve trabalhar em direção a padronização.
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Certifique-se que o conteúdo é construído em torno de temas consistentes, estilo e qualidade.
Cliente
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Preço (nos meios de comunicação social) é o custo de acesso e consumo de dados em torno de seus esforços de mídia social.
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Retorno Financeiro
Fãs no Facebook são consumidores de maior valor, com uma média de gasto em produtos maior do que os não-‐fãs.
pesquisa quantitativa da Syncapse | 2011
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Como medir ROI?
Fornecer suporte ao cliente, criar um SAC 2.0 e melhorar a satisfação
de seus clientes.
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Como medir ROI?
Lembrem-‐se o ROI está associado ao seu objetivo, por isso existem várias formas de se medir esse investimento!
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O melhor conteúdo do mundo nunca vai vender se os
consumidores não sabem onde ou se eles podem obtê-lo
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PRAÇA
https://twitter.com/brunogorski/status/232481650154549249
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PRAÇA
https://twitter.com/carolmaluka/status/322849044894470144
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Praça
Onde está o meu público-alvo on-line?
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Praça
Onde está o meu público-alvo on-line?
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Praça
Onde está o meu público-alvo on-line?
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FALANDO COM A PESSOA CERTA
Bilhões de pessoas usam o Facebook, mas isso não quer dizer que você precisa falar com todas ao mesmo tempo, com a mesma mensagem. Crie algo que desperte em quem está vendo a sensação de que aquilo foi criado especialmente para ela e use as ferramentas de segmentação para amplificar a mensagem. As pessoas ficam felizes com um bom conteúdo e sua campanha gera resultados reais de negócio.
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Quanto tempo é que o meu público-alvo passar consumo de conteúdo?
Quais os melhores horários?
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Promoção
A Promoção dentro de uma plataforma de mídia social é diferente, Porque a natureza do relacionamento com todos e cada indivíduo é baseado em permissão
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Promoção está a mais do que os anúncios na timeline da mídia social.
A promoção é sobre tudo o que pode ser feito para aumentar a conscientização sobre o seu
conteúdo, incluindo -‐ mas não limitado a anúncios.
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(John L. Beckley)
"A maioria das pessoas não planeja fracassar, fracassa por não planejar."
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