parempi asiakaskokemus palvelumuotoilun keinoilla

PAREMPI

ASIAKASKOKEMUS

PALVELUMUOTOILUN

KEINOILLA

Lasse Tammilehto

Creative Director

SINUN

TUOTTEESI

TÄHÄN

TUOTE KUNTOON

EI PELKÄSTÄÄN

TIMANTTINEN TUOTE, VAAN

KOKONAISVALTAINEN

KOKEMUS

Asiakaskokemus koostuu

kaikista kohtaamisista, mielikuvista ja tunteista, jotka asiakas liittää

tiettyyn yritykseen ja sen tuotteisiin.

Ihmiset eivät halua ostaa pelkkää tuotetta, vaan

kokemuksenjoka tulee tuotteen mukana.

KOKEMUS RAKENTUU KOHTAAMISPISTEISTÄ

SUUNNITTELE POLKUJA, EI PÄÄTEPISTEITÄ

WARBY PARKER

Vaatii paljon vaivaa

saada jokin tuntumaan

vaivattomalta.

Alexander Isley

MITEN JA MISTÄ

LIIKKEELLE?

KAIKEN TAKANA ON

ASIAKASYMMÄRRYS

MITEN TIETOA

KERÄTÄÄN?

+

MITÄ TIETOA

ON JO SAATAVILLA?

+

MITÄ TIETOA TARVITSEMME

TULEVAISUUDESSA?

KAIKKEA EI TARVITSE

TEHDÄ KERRALLA

PRIORISOI KONTAKTIPISTEET

ARVO

VAIVA

Voimakkaat tunteet, mahdollisuus erinomaiseen kokemukseen

MOMENTS OF TRUTH

MOMENTS OF DELIGHT

KONTAKTIPISTEIDEN

VÄLISSÄ ON

VALLOITTAMATONTA

SEUTUA

MAHDOLLISUUDET

PALVELUUN

KOHTAAMISTEN

VÄLISSÄ

A LITTLE LESS

CONVERSATION, A

LITTLE MORE ACTION

PLEASE

Elvis Presley

ALOITETAAN KEVYESTI

MINIMUM

LOVABLE

PRODUCT

LEARN BUILD

MEASURE

IDEAS

DATA PRODUCT

SOPIVASTI

KETTERÄ

Paras tapa laittaaasiat liikkeelle on

lopettaa puhuminenja aloittaa tekeminen.

Walt Disney

1. Tuotteen on oltava kunnossa, mutta muista antaakokonaisvaltainen asiakaskokemus

2. Suunnittele asiointipolkuja, ei vain yksittäisiä kohtaamispisteitä

3. Muista huomioida myös kohtaamispisteiden ja päätelaitteidenväliin jäävät aukot

4. Kaikkea ei tarvitse tehdä kerralla, priorisoi kehitettävät kohteet

5. Vähemmän puhetta, enemmän tekoja

YHTEENVETO: