paso a paso_comunicacion_2.0
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Plan de Comunicación online 2.0
Plan de marketing en Internet
1. Definir el negocio de la empresa
2. Promoción en la red
3. Evolución del plan de marketing
4. Cuestionario básico
Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio
Definir el negocio de la empresa en Internet
1. Definir Negocio Empresa
Determinar áreas de trabajo Estudiar la competencia Estudiar clientes Ejemplo: bitravel
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Definir el negocio de la empresa
Establecer claramente el negocio o misión de la empresa, identificando en lo posible su línea de trabajo en la red, con respecto a su línea de trabajo off-line.
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Determinar las áreas de trabajo de
la empresa
Se trata de marcar claramente el catálogo de productos y servicios que la empresa realiza o provee con el fin de identificar sus posibles estrategias para cada uno de ellos. ◦ Departamentos ◦ Secciones
Identificar en cuales se realiza una mayor incidencia online y por qué
Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio
Estudiar la competencia en
Internet
• Páginas de la competencia
Valoración
Servicios
Contenidos
• Cualquier información relevante
• Ficha Valoración Web (crear un modelo)
Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio
Estudio de nuestros clientes en la
red
Valoración
Servicios
Contenidos
Donde están
Por donde se pueden mover
Herramienta :
Ficha de Valoración Web
Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio
Definir el negocio de la empresa en Internet
Ejemplo bitravel
QUÉ ES BITRAVEL
Agencia de turismo receptivo
Proyecto emprendedor StarUp
Constituida en agosto de 2.000
Equipo de trabajo compuesto por 5 personas
Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio
ANÁLISIS DEL MERCADO
El País Vasco es un destino con potencial turístico: Paisajes, gastronomía, identidad, etc.
Escasez en la oferta de producto turístico
Poca utilización de los recursos turísticos
Dificultad de llegar al cliente final - Mercado muy intermediado
Cambio en la demanda turística a nivel mundial: Nuevos destinos, personalización, demanda de calidad...
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NUESTRA PROPUESTA: Qué queremos hacer
Apuesta por los recursos turísticos:
Aprovechamiento de los diferentes recurso turísticos para integrarlos en productos turísticos más segmentados
Nuevas Tecnologías:
Desarrollo de una plataforma de promoción y comercialización que llega a todos los rincones del mundo.
Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio
PERFIL DE CLIENTE = PERFIL DE INTERNAUTA (Público Directo)
Hombres y mujeres de entre 25 y 55 años.
Provenientes de América y Europa, de los grandes pueblos de España.
Con acceso y uso de nuevas tecnologías: Emigrantes y nativos digitales.
Que estén acostumbrados a planificar sus viajes y contratarlos por su cuenta.
De nivel adquisitivo y cultural medio/alto, que demandan servicios turísticos de calidad.
Que buscan en su elección diferente.
Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio
Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio
CONSTRUCCIÓN DE LA WEB
Fundamentos De apariencia profesional: buen diseño,
actualizada, ligera Fundamentada en el cliente: Interacción y
particularización en el servicio Compra sencilla, on-line y segura Gestión sencilla, permanente y remota
Herramientas Plataforma: microsoft NT Pasarela de pago: Transacción vía BBVA Diseño: Dreamweaver
Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio
EL PROCESO DE CREACIÓN
Fundamentos Estudiar bien qué otros servicios pueden aportar al
proceso de negocio
Saber qué se quiere realizar y a dónde se quiere llegar
Considerarla como una herramienta perecedera, cambio de plataforma.
Dificultades Pocas agencias de viajes con compra online:
Rumbo.es / despegar.com
Adaptación a la dinámica on-line
Crisis económica afectará el turismo
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QUÉ APORTA INTERNET A BITRAVEL
Herramienta de comercialización de producto turístico de alcance internacional.
Promoción más efectiva de los productos en mercados objetivo: segmentación
Desarrollo de una línea de trabajo clave en el futuro.
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LA PROMOCIÓN EN LA RED
LA SEGMENTACIÓN: VALOR PRINCIPAL
Mercados territoriales
Intereses y gustos
Particularidades o limitaciones
HERRAMIENTAS: Alta en buscadores
Email marketing
Banner
Participación en los distintos foros
Boletín electrónico Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio
2.Promoción en la red
Marketing en Internet
Promocion off-line
Refozar la marca: intención compra/compra efectiva
Gancho precio
Publicidad creativa
Posicionamiento original
Acciones punto venta
Fidelizar al consumidor
Segmentar al publico
Provocar una respuesta
Diversificar formatos
Crear expectativas
Llamar la atención
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2. Promoción en la Red
Cómo atraer ◦ Cronograma de labores
Cómo retener: Rebajas, promociones de tiquetes y planes relámpago (est fin de semana…)
Cómo regresar (por el buen servicio) ◦ Marketing de recomendación ◦ Marketing one to one (usted es mi cliente preferido)
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Marketing de atracción
Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio
Determinar palabras claves
búsqueda
Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio
• Posible segmentación por áreas, tipos de clientes, necesidades y/o productos
• Posteriormente cuando se desarrolle la estructura web, se identificarán las páginas donde incluirlas
Buscadores
Conocer la posición según palabras de búsqueda
Qué buscadores utilizar y porque
Incluir mecanismos y trucos
Valoraciones de popularidad
Herramientas : link popularity, wordtracker, Google Analytics
Base datos propia
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Buscadores
Más visitados ◦ www.websidestory.com
◦ www.aui.es
Palabras relevantes para buscadores ◦ www.webpositiongold.com
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Entornos aportar y/o recibir
información
• Foros
• Chats
• News
• Revistas
• Otros
• Herramienta :Base de Datos
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Medios off line recomendados
Revistas y Prensa
Buscar medios digitales de prensa
Mailing de Presentación de Areas Nuevas y/o Contenidos
Uso como medio de publicidad y como recurso documental
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Medios on line recomendados
Plan de Medios Relación de sitios donde de alguna manera estemos
o debemos estar (Segmentado por Áreas)
Buscadores, Portales, Webs, Foros, Listas de
Correo, ...
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Comunidades Virtuales
Determinar la manera de acceder a ellas
Personas de contacto dentro de la
organización
Costes posibles
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Enlaces
• Relación de sitios donde incluir enlaces y por qué. Links.
• Banners: • Intercambio
• diseño
• Artículos (hay sitios donde publicar). Prensa especializada
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Tareas de promoción
• Conjunto de actividades a realizar en la
búsqueda de visitas
• Buscadores, portales, ...
• Publicidad online : Banners, Patrocinios,
links, ...
• Regalos
• Contenidos
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Alta en buscadores
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www.google.com
www.altavista.es
www.yahoo.es
www.ask.com
Cronograma de labores
Diarias
Semanales
Mensuales
Trimestrales
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Cronograma de labores
Diarias ◦ Intercambio de correo electrónico
◦ 15 minutos: Actividad promocional(registrarse, foros). Mover el recurso
Semanales ◦ Agregar una página con información atractiva
◦ Agregar términos de búsqueda, Keywords
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Cronograma de labores
Mensuales ◦ Registrar páginas nuevas en buscadores nuevos
◦ Publicidad en publicaciones electrónicas (estrategia de prensa online)
◦ Enviar artículos a una lista seleccionada de editores / boletín de prensa
Trimestrales
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Cronograma de labores
Trimestrales ◦ Implantar una herramienta automatizada de marketing (ej. Formularios, Concurso)
◦ Establecer una alianza estratégica
Aerolíneas, cadenas hoteleras, sitios de entretenimiento
Promover productos de otros sitios web
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Marketing de atracción
Ejemplo marketing + comunicación
Compañía holding de Internet desarrolla adquiere y promueve ventas online
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Empresa: mmasc.com
Lanzamiento y apertura sedes
Tiene oficinas en: Argentina: 2001 Portugal: 2002 Brasil: 2005 Chile: 2007 Colombia: 2010
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Datos generales
Público objetivo: usuarios entre 20-50 años
Objetivos genéricos: ◦ Fidelización / seguimiento de la marca / compra en línea
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Objetivos: campaña de aniversario: Primer año
Fidelizar usuarios
Fomentar la compra
Dar a conocer la veteranía de la tienda, generando confianza (un año en la red)
Testar nuevas herramientas a través del marketing one-to-one
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Estrategia
Comunicación a compradores
Comunicación a suscriptores
Promoción genérica
Campaña de comunicación en la red
Acciones especiales :: Concursos y ofertas tipo “Brand Day”
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Comunicación a compradores
Objetivos: ◦ Fidelizar a compradores en función de su vinculación (one-to-one)
Target: ◦ compradores segmentados en dos grupos
Grupo A: (500 usuarios): mailing convencional+regalo promocional y 3000 e-bonos para gastar en formato físico. Siempre y cuando la tienda tenga sede física.
Grupo B: (12.000 usuarios) correo electrónico personalizado y envío de regalo espacial. Regalo: 1000 e-bonus para comprar en la tienda, participando en un concurso
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Comunicación a suscriptores
Objetivo: conversión de suscriptor en comprador
Se dirigen a ellos a través del canal habitual (newsletter semanal)
Acción a desarrollar: Góndola virtual con productos a buen precio, con una promoción específica de descuento en cualquier compra de los productos de la Góndola.
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Promoción genérica
Objetivo: captación de nuevos compradores
Regalo promocional durante la semana de promoción: inclusión de un regalo en todas las compras que se realice esa semana de aniversario (Producto POP)
Comunicación de la acción a través de los canales de relación habituales (folleto, catálogo, revista de la marca) con los clientes y a través de la campaña específica de la red.
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Campaña de comunicación en la red
Banners regalo seguro
◦ Objetivo: comunicación beneficios, generación confianza, generar clics
◦ Máxima cobertura, rotación general
◦ Impresiones lanzadas
◦ Creación: 3 banners diferentes cada semana
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Campaña de comunicación en la red
Micrositio asociado a la campaña que explique el regalo y la promoción
Generación de click throughs
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Acciones especiales
Soportes
◦ Mailing list: envío de newsletters sobre su base de datos
◦ Realización de acciones de compra por impulso a través de info-chat del sitio. Impulsador todo el tiempo incentivando a la gente.
◦ Utlización de las herramientas 2.0 para estar en contacto con el público
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Conclusiones generales
Sacar las conclusiones generales de toda la estrategia C+M 2.0
Presentar resultados numéricos
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Resultados
Superadas las previsiones 20% Crecimiento sostenido de las ventas Duplicado el índice de conversión de
suscriptor a cliente Eficacia acciones a través de newsleters Importancia del testeo de los banners Generación de conocimiento y recuerdo
de marca
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Comunicación 2.0 Marketing de retención
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Estructuración de Nuestra Web
• Definir la estructura
• Determinar los contenidos
• Fuentes de Contenidos
• Actualización de la Web
• Determinar los Meta Tags
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Presupuestos
Dominio / Dominios
Proveedor de servicios
Publicidad
Promociones
Premios
Plan de comunicaciones y sus valores
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Determinar el público / públicos
objetivo
En cada una de nuestra áreas de trabajo
encontramos diferentes clientes tipo,
debemos estructurar la información en
grupos cada vez más segmentados
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Determinar áreas de contenidos
diferentes en la Web
Contenidos y Servicios Necesarios por áreas
Funcionalidad (para que sirve)
Feedback (Cómo me relaciono)
Fidelización (Cómo repetirá)
Valor Añadido (Qué le doy de más)
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Selección de Medios por areas
- Medios: portales, medios de comunicación, buscadores, mercados verticales, tiendas, comunidades especializadas…
- Formatos: banners, microsedes, patrocinios, e-mail marketing…
- Establecimiento de prioridades y producción de la ficha técnica.
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Producción ficha técnica
.Público Objetivo
.Objetivos Genéricos
.Estrategias para cada medio
◦ Ejemplo:
Objetivo : Aumentar Notoriedad
Público objetivo : No segmentado
Estrategias: Buscadores, notas prensa, envío artículos
on line, publicación medios off line,
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Herramientas
• Autorrespondedores
• Valor añadido
• Boletín
• Mensajes a móviles
• Servicio de mensaje a Correo
• Microsites
• Foros
• Listas de correo
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• Plan de Medios
• Programas de afiliación
• Alta en Buscadores
• Tareas de promoción
• Revista Electrónica
• Patrocinios
• Campañas de Banners
• Gestión de correos
• Regalos
• Intercambio de enlaces
Reforzando la estrategia
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Boletin / Revista / Noticias
• Contenidos
• Periodicidad
• Una / Varios
• Quien es el público
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Microsites
• Productos / Servicios que interese destacar
• Diseñar / Definir un micrositio • No solo productos
• Juegos o preguntas
• Datos
• Noticias
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Campaña Buscadores
• Definición de Metatags
• Definición de sitios
• Metatags
• Revisión de Titulos, Descripciones, Keywords
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Regalos
• POP
• Dar algo que no suponga costo
• ¿Cual será nuestro incentivo para nuestros clientes?
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Gestión del Correo
• Relación de mailings.
• Determinar para cada área 3 momentos al
año / 3 grandes campañas
Búsqueda de direcciones en BD
Listas de Correo
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Evolución del plan de comunicaciones 2.0
3. Evolución Plan Marketing
Popularidad y aceptación de la marca
Estadísticas (impacto)
Seguimiento de la web
Actualización de la web
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Seguimiento comercial: Puntos de contacto Informes, datos, estadísticas Pedidos, presupuestos, facturas, devoluciones Situación actuqal Contabilidad Formas de pago Stocks Visitas Premios, cupones, rappels Cookies Clic-throughrate
Medir la Popularidad
(www.linkpopularity.com)
Enlaces
Foros
Chat
Votaciones
Muro en Facebook y redes sociales 2.0
Determinar personas en la organización que gestionen sus foros…
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Estadísticas
Qué estadísticas disponer: Google Analytics
Control en relación de actividades realizadas
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Seguimiento de la Web
Informes
Sugerencias: Áreas a potenciar
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Hacer pública siempre la Política de
Privacidad:
Una política de privacidad le dice a sus
clientes que información usted está
recopilando sobre ellos y como usted
pretende utilizar esta misma
Definición de textos
http://www.google.com/intl/es/policies/privacy/
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Hacer pública siempre la Política de
Privacidad:
http://www.google.com/intl/es/policies/privacy/
Política de privacidad Última modificación: 27 de julio de 2012 (ver versiones archivadas) Puedes utilizar nuestros servicios de muchas maneras, tanto para buscar y compartir información como para comunicarte con otros usuarios o para crear contenido nuevo. Cuando compartes datos con nosotros (por ejemplo, al crear una cuenta de Google), podemos mejorar aún más esos servicios para mostrarte resultados de búsqueda y anuncios más relevantes y ayudarte a ponerte en contacto con otros usuarios o compartir de forma más rápida y sencilla. Como usuario de nuestros servicios, queremos informarte claramente acerca de cómo utilizamos tus datos y cómo puedes proteger tu privacidad. La presente Política de privacidad describe: qué datos recogemos y los fines para los que llevamos a cabo su recogida, cómo utilizamos esos datos, las opciones que ofrecemos, incluyendo cómo acceder a los datos y actualizarlos
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Tareas de Programación: estar al tanto
de su realización
• Existen mecanismos que requerirán de
una programación web: asp, php, java, ... • Desarrollo de programa de fidelización de alumnos
• Gestión del sitio y sus secciones. Micrositios
• Desarrollo de autorespondedores en relación con
las campañas ideadas de e-mail marketing
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Ejecutar el plan para nuestra
empresa es tan dispendioso y
meticuloso como el plan
tradicional.
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¿Cuando empezamos a desarrollar nuestro plan
de Comunicación para el Site de nuestra
empresa?.
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¿Cuándo empezamos a desarrollar
nuestro plan de Comunicación para
los productos digitales de nuestra
empresa?
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