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Paulo CoscarelliDiretor Substituto da Diretoria da Qualidade

Audiência Pública em Comemoração ao Dia Internacional do Consumidor

Discussão sobre os Maiores Entraves que o Consumidor Brasileiro Enfrenta

Brasília, 15 de março de 2007

“Prover confiança à sociedade brasileira nas medições e nos produtos, através da

metrologia e da avaliação da conformidade, promovendo a harmonização das relações

de consumo, a inovação e a competitividade”.

Missão do Inmetro

Nosso principal produto CONFIANÇA

Metrologia Científica e Industrial

Metrologia Legal

Ponto Focal de Barreiras Técnicas

Acreditação de Organismos e Laboratórios

Avaliação da Conformidade

Educação para Metrologia e Qualidade

As atividades do Inmetro impactam de forma ampla o cotidiano do país.

Inmetro - Principais Atividades

Fortalecimento do mercado interno

Proteção do consumidor

Competitividade da empresa brasileira

Aumento das exportações

Fortalecimento da concorrência

Desenvolvimento industrial e tecnológico

As ações do Inmetro propiciam:

O Inmetro está presente em todos os estados do Brasil.

Estudo de 4 anos sobre o comportamento de 10 nações que, juntas, detêm 50% das exportações mundiais.

“O mercado interno exigente é um dos principais fatores que leva uma nação a ser competitiva.”

(Michael Porter - A Vantagem Competitiva das Nações)

O consumidor como indutor do processo de melhoria da qualidade.

Educação para a Metrologia e Qualidade

Para exercer a sua função de indutor do processo de melhoria da qualidade, o consumidor precisa ter a sua disposição uma ferramenta fundamental ...

... a INFORMAÇÃO!!!

consiste no fato de uma das partes envolvidas em uma negociação dispor de mais informação que a outra

aquele que possui a informação mais completa leva vantagem

um conjunto de problemas que resulta na ineficiência de toda a atividade econômica.

Assimetria de Informação

seleções adversas: indução dos consumidores à escolha errada

risco moral: possibilidade de comportamento oportunista

exclusão de produtos de boa qualidade: ambiente de concorrência desleal

Assimetria de Informação

Programa de Análise de Produtos

Formação de Multiplicadores em Educação para o Consumo

Material informativo sobre Avaliação da Conformidade e Relações de Consumo

RH Avaliação da Conformidade

Portal do Consumidor

Selos de Identificação da Conformidade

Informação

Evitar o uso abusivo e indevido da marca do Inmetro

Resultados da Pesquisa IBOPE

65% da população conhece o Inmetro.

89% dos que conhecem, confiam.

86% da população com nível superior, confia.

Reconhecimento do Inmetro

InmetroEm 2005 e 2006, considerado pelo Idec como a autoridade regulamentadora que melhor atua em prol do consumidor.

• Diretoria da Qualidadedqual@inmetro.gov.br • Home Page do Inmetrowww.inmetro.gov.br

• Central de Atendimento ao Consumidor0800 285 1818

• Portal do Consumidorwww.portaldoconsumidor.gov.br

OBRIGADO!!!

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