pcon 2016: onsite personalisierung & individualisierung (siegfried stepke, e-dialog)

OOnnssiittee PPeerrssoonnaalliissiieerruunngg

&& IInnddiivviidduuaalliissiieerruunnggaamm BBeeiissppiieell GGooooggllee OOppttiimmiizzee 336600

WWiieenn,, aamm 2299..0099..22001166

WWaarruumm ppeerrssoonnaalliissiieerreenn??

0022 NNoocchh bbeesssseerr:: IInnddiivviidduuaalliissiieerruunngg

0033 SSeeggmmeennttiieerruunnggss--DDiimmeennssiioonneenn

0044 GGooooggllee OOppttiimmiizzee 336600

0055 DDiiggiittaall AAnnaallyyttiiccss FFaahhrrppllaann

TTaabbllee ooff CCoonntteennttss

0011

WWaarruumm ppeerrssoonnaalliissiieerreenn && sseeggmmeennttiieerreenn????

Seite 4

DDaarruumm::

Organizations who are ppeerrssoonnaalliizziinngg their web experiences see, on average, a 1199%% uupplliifftt iinn ssaalleess. Monetate

Sixty-four percent (64%) of people say the ccuussttoommeerr eexxppeerriieennccee iiss mmoorree iimmppoorrttaanntt tthhaann pprriiccee

in their choice of brand. Gartner

Infografik: www.adweek.com/socialtimes/personalization-is-a-big-challenge-for-digital-marketers-infographic/631517

Seite 5

WWaarruumm wwiirrdd’’ss nniicchhtt ggeemmaacchhtt??

AAbb hheeuuttee ggiibbtt’’ss kkeeiinnee AAuussrreeddeenn mmeehhrr!!!!

Seite 7

Was genau machen wir jetzt also?

Seite 8

“Hallo Siegfried!

Seit Deinem letzten Kauf vorige Woche ist der Preis für Whiskey um 10% gesunken ! kauf gleich noch ein Vorratspack!”

PPeerrssoonnaalliissiieerruunngg

Seite 9

“Wie wärs mal mit Scotch?Jetzt 10% günstiger!”

IInnddiivviidduuaalliissiieerruunngg

auf Grundlage der gleichen Daten...

Seite 10

GGeeffaahhrreenn -- TTiippppss

! Übertreibe nicht! RReelleevvaannzz ist das Zauberwort -nicht knallharte Personalisierung.

! Kläre Deine Nutzer darüber auf, was du machst und warum " VVeerrttrraauueenn

! Beginne mit wweenniiggeenn,, kkllaarreenn SSeeggmmeenntteenn

! Miss den Erfolg und ooppttiimmiieerree

! TTeessttee auch die Botschaften je Segment

SSeeggmmeennttiieerruunnggss--DDiimmeennssiioonneenn

Seite 12

PPeerrssoonnaalliissiieerruunnggss--SSttrraatteeggiieenn ((11))

! Herkunft: Quelle & Kanalbasiert# Direct, Social, Kampagne, Search, ...

! Device-Type# Desktop, Table, Smartphone, Apple, Samsung, ...

! Intent# Research, Preisvergleich, Trust, Entscheidungsfindung,

! Kaufverhalten & Kundenstatus# Erstkunde/Stammkunde/Nicht-Kunde, Warenkorbleger, A/B/C-Kunde, Storno-

Quote, Produktategorie, ...

! Person - Attribute# Demographisch: Geschlecht, Alter, …

# Interessen: Bergsteigender Häuslbauer, ...

Seite 13

PPeerrssoonnaalliissiieerruunnggss--SSttrraatteeggiieenn ((22))

! Customer-Journey# Anfang - Mitte - Ende der Journey, Customer Lifecycle, ...

! Verhalten auf der Website:# Besuchte Seiten, Einstiegsseiten, Scrollrate, AGB-Leser, Nur-Blog Besucher,

Schnäppchenjäger, Mitebewerber, Journalisten, ...

! Neubesucher/Wiederkehrer

! Externe Faktoren:# Wetter, Uhrzeit, Geo, aktuelle Ereignisse, ...

Seite 14

SSttaannddaarrdd

Seite 15

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Seite 16

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Optimize 360

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Tag Manager 360 - Data Collection

Data Studio 360 Data Analysis and Visualization

Analytics 360Customer Insights

Attribution 360Marketing

Measurement

Optimize 360Site Testing and Personalization

Audience Center 360Audience Management

Die Google Analytics 360 Suite

Seite 20

BBrreeaakkiinngg NNeewwss:: DDeerr kklleeiinnee BBrruuddeerr

Optimize 360

- eingeschränktes Targeting & Personalisierung

- eingeschränktes Reporting & Analysen

- eingeschränkte Testing-Funktionalität

- Anzahl paralleler Experimente limitiert

+ gratis

=$>;;?0&$@84A$BCDEA$)00$+"?-#'$+&'&+/&%A

Optimize 360 - Testing

! A/B, Multivariates und

Redirect Testing

! Einfach und ohne

ProgrammierkenntnisseVarianten erstellen- Entry Level

! oder mittels CSS &JavaScript sehr komplexe

Manipulationen umsetzen - Expert Level

Proprietary + Confidential

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Optimize 360 - Perfekt für Responsive Design

! Designen und testen Sie Ihre

Variationen für unterschiedliche Devices

! Mit dem Interactive Mode sind auch passwortgeschützte Bereiche oder Popups kein

Problem

! Cross Device Testing

=$>;;?0&$@84A$BCDEA$)00$+"?-#'$+&'&+/&%A

Optimize 360 - Testing

F ZZiieellee: den vollen Umfang

von Analytics nutzen (Verweildauer, Surftiefe, Bounces, Umsatz…)

F Segmentierung der

Testteilnehmer - auch nnaacchh ddeemm TTeesstteenn

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Optimize 360 - Personalisierung

SSeeiitteenn aannppaasssseenn aann zz..BB..::

! Standort

! Demografische Daten

! Surfverhalten (Echtzeit und historisch!)

! Kundendaten, Cookies

! Neue vs. wiederkehrende

Besucher

! Zuordnung zu GA Zielgruppen (Audiences)

Praxisbeispiel

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Seite 28

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TTaarrggeettiinngg RReeggeellnn

URL targeting Target the specific URLs where your experiments run. Learn More.

Audience targeting Target Audiences created in Google Analytics. Learn More.

Behavior targeting Target new vs. returning visitors or those coming from specific referrers. Learn More.

Geo targeting Target visitors from a specific city, metro, region or county. Learn More.

Technology targeting Target visitors using a specific device, browser or OS. Learn More.

JavaScript variable Target a JavaScript variable in the source code of the webpage. Learn More.

First-party cookie Target users that have a first-party cookie from your website. Learn More.

Custom JavaScript Target pages based upon a value returned by custom JavaScript. Learn More.

Query Parameter Target specific pages and sets of pages. Learn More.

Data Layer variable Target based on key values stored in the data layer. Learn More.

Seite 30

! zuerst in

Analytics für

Optimize anlegen

!dann in

Optimize

auswählen

Seite 31

AAuuddiieennccee BBuuiillddeerr iinn GGooooggllee AAnnaallyyttiiccss

Seite 32

WWeeiill iimmmmeerr üübbeerr EEcchhttzzeeiitt ggeesspprroocchheenn wwiirrdd......

(berechtigter Weise)

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Warum jetzt mit Optimize starten?!! Voll integriertes Tool:

• Einfaches Deployment• Integrierte Analyse• Integriertes Targeting und Personalisierung

! Outstanding Features

• Cross Device Testing• Advanced Tests umsetzbar

! Fördert sofortige und laufende Tests

! sowie always-on Personalisierung

Seite 34

MMeehhrr KKnnooww--hhooww::TTeessttiinngg TTooooll VVeerrgglleeiicchhUnser umfassendes Whitepaper liefert Ihnen:

G die wesentlichen Features

G Stärken & Schwächen

G Entscheidungsgrundlage für Ihre Tool-Auswahl

GGrraattiiss aannffoorrddeerrnn uunntteerr:: wwwwww..ee--

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ooddeerr

Seite 35

ZZuussaammmmeennffaassssuunngg! Individualisierung bringt’s

!Vielfältige Möglichkeiten

!Ein paar Stolpersteine

! Starten Sie einfach - aber

starten Sie!

!Optimize 360 ist eine gute

Möglichkeit dafür.

Und wenn Sie möchten, helfen

wir gerne dabei :-)

KKnnooww--hhoowwTToooollss

EErrffaahhrruunngg

GGeehheenn wwiirr’’ss aann!!

wwwwww..ee--ddiiaalloogg..aatt

++4433--11--330099 0099 0099