pengaruh citra merek, kualitas produk, dan...
Post on 25-Apr-2020
11 Views
Preview:
TRANSCRIPT
PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN
PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
SMARTPHONE SAMSUNG
Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna Smartphone Samsung
Di Universitas Sanata Dharma Yogyakarta
SKRIPSI
Diajukan Kepada Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta
untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Oleh :
VERNANDO
142214166
PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
i
PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN
PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
SMARTPHONE SAMSUNG
Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna Smartphone Samsung
Di Universitas Sanata Dharma Yogyakarta
SKRIPSI
Diajukan Kepada Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta
untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Oleh :
VERNANDO
142214166
PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
ii
2018
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
iii
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
iv
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
“Engkau ingin bangkit?
Mulailah dengan turun ke bawah
Engkau merencanakan membangun menara yang
menembus awan?
Letakkan dahulu fondasi kerendahan hati
Kesombonganlah yang mengubah malaikat menjadi
iblis
Kerendahan hatilah yang membuat manusia sebagai
malaikat.”
(St. Augustinus)
Skripsi ini dipersembahkan kepada:
Tuhan Yesus Kristus
Ayah, Ibu, saudara-saudaraku, orang yang aku sayangi
Serta sahabat dan teman-temanku
Yang selalu memberi doa dan semangat untukku
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
v
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
FAKULTAS EKONOMI
JURUSAN MANAJEMEN – PROGRAM STUDI MANAJEMEN
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS
Saya yang bertanda tangan dibawah ini, dengan ini menyatakan bahwa skripsi
dengan judul :
PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK DAN PROMOSI
PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE
SAMSUNG
Di Universitas Sanata Dharma
dan diajukan untuk diuji pada tanggal, Juni 2018 adalah hasil karya ilmiah saya.
Saya juga menyatakan bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atau
sebagian tulisan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin atau meniru
dalam bentuk rangkaian kalimat atau symbol yang menunjukkan gagasan atau
pendapat atau pemikiran dari penulis lain yang saya akui seolah-olah sebagai
tulisan yang saya salin, saya tiru, atau saya ambil dari tulisan orang lain tanpa
memberikan pengakuan (disebutkan dalam referensi) pada penulis aslinya.
Bila di kemudian hari terbukti bahwa saya ternyata melakukan tindakkan
tersebut, maka saya bersedia menerima sanksi, yaitu skripsi ini digugurkan dan
gelar akademik yang saya peroleh (S.E.) dibatalkan serta diproses sesuai dengan
peraturan perundang-undangan yang berlaku (UU No 20 tahun 2003, pasal 25
dan pasal 70).
Yogyakarta, 10 Juni 2018
Yang membuat pernyataan,
VERNANDO
NIM: 142214166
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
vi
LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN
PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS
Yang bertanda tangan di bawah ini, saya mahasiswa Universitas Sanata Dharma :
Nama : VERNANDO
Nomor Induk Mahasiswa : 142214166
Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya memberikan kepada perpustakaan
Universitas Sanata Dharma karya ilmiah saya yang berjudul :
PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK DAN PROMOSI
PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE
SAMSUNG
Beserta perangkat yang diperlukan (bila ada). Dengan demikian saya memberikan
hak kepada perpustakaan Universitas Sanata Dharma untuk menyimpan,
mengalihkan dalam bentuk media lain untuk keperluan akademis tanpa perlu
meminta ijin dari saya maupun memberikan royaliti kepada saya, selama tetap
mencantumkan nama saya sebagai penulis.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.
Yogyakarta, 10 Juni 2018
Yang membuat pernyataan,
VERNANDO
NIM : 142214166
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
vii
KATA PENGANTAR
Puji syukur dan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada Tuhan Yesus
Kristus atas karunia, berkat, serta anugerahNya, sehingga penulis dapat
menyelesaikan skripsi yang berjudul “Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk,
dan Promosi Produk Terdahap Keputusan Pembelian Smartphone Samsung: Studi
Kasus pada Mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta yang
menggunakan Smartphone Samsung”. Skripsi ini ditulis sebagai salah satu syarat
untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Program Studi Manajemen,
Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
Penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik berkat bantuan berbagai
pihak. Untuk itu, penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada:
1. Tuhan Yesus Kristus yang telah memberkati dan menganugerahkan
karuniaNya kepada saya, sehingga saya dapat menyelesaikan skripsi ini
dengan baik.
2. Bapak dan Mama tercinta yang selalu memberikan dukungan, nasehat, doa,
dan kasih saying yang tulus kepada saya. Terima kasih untuk segala upaya
serta jerih payahmu sehingga anak-anakmu dapat menjujung pendidikan
yang tinggi.
3. Bapak Albertus Yudi Yuniarto, S.E., M.B.A , selaku dekan Fakultas
Ekonomi Universitas Sanata Dharma.
4. Bapak Drs. Hyginus Suseno Triyanto Widodo, Ms , selaku dosen
pembimbing I yang telah meluangkan waktu untuk memberikan pengarahan
dan bimbingan kepada penulis.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
viii
5. Bapak Dr. Lukas Purwoto, M.Si. , selaku Ketua Program Studi Manajemen
Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
6. Bapak Drs. P. Rubiyatno, M.M. , selaku dosen pembimbing II yang juga
telah mengarahkan dan membimbing penulis sehingga skripsi ini dapat
terselesaikan.
7. Segenap dosen dan karyawan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta.
8. Abang-abang dan adik-adikku tersayang, yang selalu mendoakan,
memberikan semangat dalam proses pengerjaan skripsi.
9. Teman-teman seperjuangan Manajemen 2014, Andru, Dewo, Bram, Hendra,
Didi, Michael, Yogas, Andre, Kelik, Sudek, Rendi, Yosea, Tito, Adit
Kembar, serta masih banyak lagi teman-teman yang belum sempat ditulis
namanya, dan juga teman-teman satu daerah, Viter, Jeremi, Domi. Terima
kasih untuk segala keceriaan, canda tawa, keisengan, kejailan, serta
keseriusan barengnya selama ini, semoga Tuhan selalu memberkati kita
semuanya.
10. Seseorang spesial yang selalu memberikan semangat, doa, perhatian, serta
orang yang menjadi salah satu motivasi saya untuk menyelsaikan skripsi ini,
Digna Dessy. Terima kasih atas segala perhatian dan semangatnya selama
ini.
11. Teman-teman mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta yang telah
meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
ix
12. Semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan skripsi ini yang tidak
sempat disebutkan satu-persatu.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih banyak kekurangan karena
keterbatasan pengalaman yang dimiliki penulis. Oleh karena itu, penulis
mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari para pembaca gunu
menyempurnakan skripsi ini. Semoga skripsi ini bermanfaat dan dapat menjadi
bahan masukan bagi rekan-rekan dalam menyusun skripsi.
Yogyakarta, 10 Juni 2018
Penulis
VERNANDO
NIM : 142214166
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
x
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ……………………………………………………………... i
HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING …………………………………. ii
HALAMAN PENGESAHAN ………………………………………………….. iii
HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN ………………………………... iv
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS …………………... v
HALAMANA PERNYATAAN PUBLIKASI …………………………………. vi
HALAMAN KATA PENGANTAR …………………………………………… vii
HALAMAN DAFTAR ISI ……………………………………………………… x
HALAMAN DAFTAR TABEL ………………………………………………. xiv
HALAMAN DAFTAR GAMBAR ……………………………………………. xvi
HALAMAN DAFTAR LAMPIRAN ………………………………………… xvii
HALAMAN ABSTRAK …………………………………………………….. xviii
HALAMAN ABSTRACT ……………………………………………………………... xix
BAB I PENDAHULUAN ………………………………………………………. 1
A. Latar Belakang Masalah …………………………………………………. 1
B. Rumusan Masalah ……………………………………………………….. 5
C. Pembatasan Masalah …………………………………………………….. 5
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xi
D. Tujuan Penelitian ………………………………………………………... 5
E. Manfaat Penelitian ………………………………………………………. 6
BAB II KAJIAN PUSTAKA …………………………………………………. 7
A. Landasan Teori …………………………………………………………... 7
B. Penelitian-Penelitian Sebelumnya ……………………………………… 20
C. Kerangka Konseptual Keputusan Pembelian …………………………... 23
D. Hipotesis ………………………………………………………………... 24
BAB III METODE PENELITIAN …………………………………………... 27
A. Jenis Penelitian …………………………………………………………. 27
B. Subjek Penelitian dan Objek Penelitian ………………………………... 27
C. Waktu dan Lokasi Penelitian …………………………………………... 28
D. Variabel Penelitian ……………………………………………………... 28
E. Definisi Operasional Variabel ………………………………………….. 31
F. Populasi dan Sampel ………………………………………………….. 33
G. Teknik Pengambilan Sampel …………………………………………… 34
H. Sumber Data ……………………………………………………………. 34
I. Teknik Pengumpulan Data ……………………………………………... 35
J. Analisis Deskriptif ……………………………………………………... 35
K. Teknik Pengujian Instrumen …………………………………………… 38
L. Uji Asumsi Klasik ……………………………………………………… 40
M. Uji Hipotesis ……………………………………………………………. 43
N. Teknik Analisis Data …………………………………………………… 45
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xii
O. Koefisien Determinasi ………………………………………………….. 46
BAB IV GAMBARAN UMUM SUBJEK PENELITIAN ………………….. 48
A. Profil Samsung …………………………………………………………. 48
B. Samsung Indonesia ……………………………………………………... 51
C. Tujuan Berdirinya Perusahaan Samsung ………………………………. 52
D. Visi – Misi Samsung …………………………………………………… 53
E. Nilai-Nilai Dalam Perusahaan ………………………………………….. 54
F. Sarana Pelayanan Samsung …………………………………………….. 55
G. Seri Smartphone Samsung ……………………………………………... 57
BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ………………………….. 64
A. Analisis Deskriptif Responden …………………………………………. 64
1. Jenis Kelamin ………………………………………………………. 64
2. Lama Penggunaan ………………………………………………….. 65
3. Tipe Smartphone Samsung Yang Digunakan ……………………… 66
B. Deskripsi Data Penelitian ………………………………………………. 68
C. Pengujian Validitas dan Reliabilitas …………………………………… 73
1. Uji Validitas ………………………………………………………... 73
2. Uji Reliabilitas ……………………………………………………... 75
D. Uji Asumsi Klasik ……………………………………………………… 76
1. Uji Multikolinieritas ………………………………………………... 76
2. Uji Heteroskedastisitas ……………………………………………... 77
3. Uji Normalitas ……………………………………………………… 78
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xiii
E. Uji Hipotesis F …………………………………………………………. 79
F. Uji Hipotesis t ………………………………………………………….. 81
G. Analisis Regresi Linear Berganda ……………………………………… 83
H. Koefisien Determinasi (R2) ……………………………………………. 84
I. Pembahasan …………………………………………………………….. 85
BAB VI KESIMPULAN, SARAN, DAN KETERBATASAN ……………... 88
A. Kesimpulan …………………………………………………………….. 88
B. Saran ……………………………………………………………………. 90
C. Keterbatasan ……………………………………………………………. 91
DAFTAR REFERENSI ………………………………………………………... 92
LAMPIRAN ……………………………………………………………………. 95
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xiv
DAFTAR TABEL
Tabel Judul Halaman
Tabel III.1 Poin Pengukuran Variabel ………………………………………... 31
Tabel III.2 Definisi Operasional Variabel dan Indikator …………………..…. 31
Tabel III.3 Deskriptif Variabel Penelitian …………………………….……… 37
Tabel V.1 Persentase Responden Berdasarkan Jenis Kelamin …...………….. 64
Tabel V.2 Persentase Responden Berdasarkan Lama Penggunaan ..………… 65
Tabel V.3 Persentase Responden Berdasarkan Tipe Smartphone Samsung
Yang Digunakan …………………………………………………… 66
Tabel V.4 Analisis Deskriptif Variabel Citra Merek (X1) ……………………. 68
Tabel V.5 Analisis Deskriptif Variabel Kualitas Produk (X2) …..…………… 70
Tabel V.6 Analisis Deskriptif Variabel Promosi Produk (X3) ..……………… 71
Tabel V.7 Analisis Deskriptif Variabel Keputusan Pembelian (Y) ...………… 72
Tabel V.8 Hasil Uji Validitas …………………………………...…………….. 74
Tabel V.9 Hasil Uji Reliabilitas ……………………………...……………….. 75
Tabel V.10 Hasil Uji Multikolinieritas ……………………..………………….. 76
Tabel V.11 Hasil Uji Hipotesis F ………………………..……………………... 80
Tabel V.12 Hasil Uji Hipotesis t ……………………..………………………… 81
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xv
Tabel V.13 Hasil Analisis Regresi Linear Berganda ……..……………………. 83
Tabel V.14 Hasil Uji Koefisien Determinasi …………..………………………. 84
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xvi
DAFTAR GAMBAR
Gambar Judul Halaman
Gambar I.1 Pengiriman Smartphone di Kuartal IV 2017 ……………..………. 3
Gambar I.2 Market Share Smartphone ……………………………...………… 4
Gambar II.1 Tahap-Tahap Keputusan Pembelian ………………..…………… 18
Gambar II.2 Kerangka Konseptual Keputusan Pembelian …..……………….. 23
Gambar IV.1 Simbol Samsung ……………………………..………………….. 48
Gambar V.1 Hasil Uji Heteroskedastisitas ……………..……………………... 77
Gambar V.2 Hasil Uji Normalitas …………………..………………………… 78
Gambar V.3 Normal P-P Plot …………………..……………………………... 79
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xvii
DAFTAR LAMPIRAN
No. Lampiran Judul Halaman
Lampiran I Kuesioner Penelitian ………………………………………… 95
Lampiran II Tabulasi Data Responden dan Data Penelitian …………….. 101
Lampiran III Data SPSS ………………………………………………….. 113
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xviii
ABSTRAK
PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI
PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE
SAMSUNG
Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna Smartphone Samsung
Di Universitas Sanata Dharma Yogyakarta
VERNANDO
Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta, 2018
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra merek, kualitas
produk, dan promosi produk terhadap keputusan pembelian smartphone samsung
pada seluruh mahasiswa pengguna smartphone samsung di Universitas Sanata
Dharma Yogyakarta. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswa
pengguna smartphone samsung di Universitas Sanata Dharma Yogyakarta,
dengan sampel sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sampel adalah
teknik nonprobabilitas sampling yaitu sampling incidental. Teknik pengumpulan
data yang digunakan adalah kuesioner. Metode analisis data menggunakan teknik
analisis regresi linear berganda, uji asumsi klasik, uji hipotesis F, uji hipotesis t,
koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra merek, kualitas
produk, dan promosi produk secara simultan berpengaruh terhadap keputusan
pembelian smartphone samsung. Citra merek dan promosi produk secara parsial
berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian smartphone samsung.
Kata kunci: citra merek, kualitas produk, promosi produk, keputusan pembelian.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xix
ABSTRACT
THE INFLUENCE OF BRAND IMAGE, PRODUCT QUALITY, AND
PRODUCT PROMOTION ON SAMSUNG SMARTPHONE BUYING
DECISION
A Case Study of Samsung Smartphone-User Students
At Sanata Dharma University
VERNANDO
Sanata Dharma University
Yogyakarta, 2018
The aim this research is to knowledge the influence of brand image, product
quality, and product promotion on Samsung smartphone buying decision. The
population of this research is all of Samsung smartphone-user students at Sanata
Dharma University Yogyakarta, with a sample of 100 respondents. The sampling
technique is nonprobability sampling technique, that is incidental sampling
technique. The data collecting technique used is questionnaire. The data analysis
method used is multiple linear regression analysis technique, classical assumption
test, hypothesis test F, hypothesis test t, and coefficient of determination. The
research result shows that brand image, product quality, and product promotion is
simultaneously influence Samsung smartphone buying decision. Brand image and
product promotion partially have positive effect on Samsung smartphone buying
decision.
Keywords: brand image, product quality, product promotion, buying decision.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Alat komunikasi pada saat ini merupakan suatu kebutuhan yang sangat
penting bagi masyarakat. Pada zaman modern seperti sekarang ini banyak
sekali jenis alat komunikasi, misalnya telepon rumah, smartphone atau bisa
melalui internet (chatting, e-mail, dan lain-lain). smartphone bukan
merupakan barang yang mewah bagi masyarakat pada saat ini, karena hampir
semua masyarakat memiliki smartphone. Masyarakat lebih tertarik dan lebih
banyak menggunakan smartphone dari pada alat komunikasi lainya, karena
mudah dibawa dan dapat digunakan kapanpun ketika pengguna
membutuhkanya.
Bahkan dengan majunya ilmu teknologi pada saat ini smartphone tidak
hanya dapat digunakan untuk telepon dan mengirim pesan singkat, namun
dapat digunakan untuk chatting,membuka e-mail, ataupun komunikasi lainya
melalui internet. Dengan bentuknya yang kecil, mudah dibawa dan memiliki
aplikasi yang lengkap maka smartphone merupakan salah satu pilihan yang
tepat. Pada saat ini permintaan masyarakat terhadap smartphone semakin
meningkat, hal ini merupakan peluang bagi produsen smartphone untuk
menciptakan inovasi–inovasi baru dalam pembuatan handphoneyang
dihasilkanya. Salah satu produsen smartphone yang disegani saat ini adalah
Samsung.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
2
Samsung Group merupakan salah satu perusahaan elektronik terbesar
dunia. Didirikan oleh Lee Byung-chull dan Kang Gary pada 1 Maret 1938 di
Daegu, Korea, perusahaan ini beroperasi di 58 negara. Samsung sampai saat
ini juga menjadi salah satu brand terbesar di Dunia dengan mengeluarkan
smartphone yang menjadi jawara dalam persaingan bursa pasar gadget.
Suatu bisnis pasti banyak produk lain yang memiliki jenis produk yang
sejenis dengan ponsel Samsung di antaranya Apple, Lenovo, Huawei, LG,
dan lain-lin sebagai perusahaan yang menawarkan produk yang sejenis. Oleh
karena itu rangsangan dari perusahaan sangat diperlukan karena merupakan
salah satu faktor penting yang dapat mempengaruhi pengambilan keputusan
pembelian smartphone. Sebagai perusahaan yang memiliki pesaing bisnis
yang besar, setiap perusahaan harus merancang strategi yang tepat guna
memenangkan keputusan pembelian tersebut. Keputusan pembelian
konsumen terhadap sebuah produk sangat penting karena dengan melakukan
pembelian, maka evaluasi paska pembelian terjadi (Kotler, 2007:201).
Semakin meningkatnya penggunaan smartphone membuat perusahaan-
perusahaan handphone berlomba-lomba mengeluarkan produknya untuk
membuat para konsumen tertarik membeli produk mereka dengan
memberikan diferensiasi terhadap produk mereka. Dan untuk menjadi
penguasa pasar tidak sedikit vendor smartphone yang mengeluarkan banyak
jenis smartphone dalam satu tahun dan membuat konsumen memiliki banyak
pilihan, salah satunya adalah Samsung. Samsung membanjiri pasar dengan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
3
banyaknya pilihan dari segmen low-end, mid-end,maupun high-end. Hal ini
terbukti dengan pengiriman smartphone dari berbagai vendor yang setiap
tahunnya meningkat, termasuk Samsung, yang dirangkum oleh International
Data Corporation (IDC) sebagai berikut:
Gambar I.1
Pengiriman Smartphone di Kuartal IV 2017
Dari diagram tersebut menunjukkan bahwa vendor-vendor smartphone
seperti OPPO, vivo, Advan, Xiaomi dan lain-lain berlomba-lomba
memasarkan produk-produk mereka, tetapi masih belum mampu menghadapi
Samsung yang mampu menjual lebih banyak unit smartphone sejak akhir
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
4
2017. Hal ini karena Samsung gencar mengeluarkan berbagai jenis
smartphone mulai dari segmen bawah, menengah hingga segmen atas.
Bahkan Samsung sempat mengeluarkan biaya sebesar $14 miliar hanya untuk
mempromosikan lini produk Samsung Galaxy. Banyaknya jenis yang
diluncurkan oleh Samsung juga berimbas pada market share yang di dapat,
seperti dilihat pada tabel dibawah:
Gambar I.2
Market Share Smartphone
Jika dilihat dari tabel market share, untuk sepanjang tahun 2017,
Samsung yang berada sebagai penguasa pasar di urutan pertama Samsung
menguasai 31,8 persen pangsa pasar smartphone di Indonesia pada 2017, naik
sekitar tiga persen dari pangsa pasarnya sebesar 28,8 persen yang tercatat
pada 2016. Pabrikan asal Korea Selatan ini belum tergoyahkan dari posisi
puncak selama beberapa tahun belakangan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
5
B. Rumusan Masalah
1. Apakah citra merek mempengaruhi keputusan pembelian smartphone
Samsung?
2. Apakah kualitas produk mempengaruhi keputusan pembelian smartphone
Samsung?
3. Apakah promosi produk mempengaruhi keputusan pembelian smartphone
Samsung?
4. Apakah citra merek, kualitas produk, dan promosi produk berpengaruh
terhadap keputusan pembelian smartphone Samsung?
C. Pembatasan Masalah
Karena ilmu manajemen sangatlah luas, maka penulis hanya akan
melakukan penelitian dengan judul “pengaruh citra merek, kualitas produk,
dan promosi produk terhadap keputusan pembelian smartphone samsung”
dengan responden dalam lingkup mahasiswa di Yogyakarta.
D. Tujuan Penelitian
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh citra
merek, kualitas produk, dan promosi produk terhadap keputusan pembelian
smartphone Samsung.
E. Manfaat Penelitian
Penelitian ini dapat bermanfaat bagi dunia pendidikan khususnya dalam
bidang ekonomi untuk mengetahui seberapa besar pengaruh citra merek,
kualitas produk, dan promosi produk terhadap keputusan pembelian
smartphone Samsung.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
6
1. Manfaat Bagi Perusahaan
Perusahaan mendapatkan informasi tentang situasi pasar dari
smartphone Samsung dan perusahaan juga dapat memanfaatkan
penelitian ini sebagai informasi untuk mengetahui pengaruh dari citra
merek, kualitas produk, dan promosi produk terhadap keputusan
pembelian smartphone Samsung dari konsumen mereka agar perusahaan
dapat mengevaluasi produk-produk yang dikeluarkan, agar perusahaan
dapat meningkatkan dan mengoptimalkan produk mereka dari berbagai
aspek.
2. Bagi Universitas
Penelitian ini dapat menjadi pembelajaran bagi para mahasiswa
untuk dapat mengetahui pengaruh citra merek, kualitas produk, dan
promosi produk terhadap keputusan pembelian smartphone Samsung.
3. Bagi Penulis
Pengetahuan penulis akan pengaruh dari citra merek, kualitas
produk, dan promosi produk terhadap keputusan pembelian smartphone
Samsung akan semakin bertambah. Dari variabel-variabel tersebut akan
memberikan informasi kepada penulis.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
7
BAB II
KAJIAN PUSTAKA
A. Landasan Teori
Adanya permasalahan yang terdapat di dalam penelitian tersebut, maka
diperlukan teori-teori dan konsep-konsep yang memerlukan penjelasan akan
masalah yang terdapat dalam masalah yang sedang diteliti oleh peneliti.
Banyak perusahaan yang menggunakan teori pemasaran untuk menjalankan
usaha dan tetap bertahan dalam dunia persaingan bisnis. Pemasaran
merupakan salah satu kegiatan pokok yang dilakukan perusahaan dalam
rangka mencapai tujuan yaitu mempertahankan kelangsungan hidup untuk
berkembang, dan mendapatkan laba.
1. Manajemen Pemasaran
Koetler dan Keller (2013:5), pemasaran adalah mengidentifikasi dan
memenuhi kebutuhan manusia dan social dengan cara yang
menguntungkan.
Dari sudut pandang manajerial Koetler dan Keller (2013:32),
pemasaran adalah fungsi organisasi dan serangkaian proses untuk
menciptakan, mengkomunikasikan, dan menghantarkan nilai kepada
pelanggan dan untuk mengelola hubungan pelanggan dengan cara yang
menguntungkan organisasi dan pemegang kepentingan.
Berdasarkan definisi di atas dapat disimpulkan bahwa pemasaran
mempunyai arti yang lebih luas daripada penjualan, pemasaran
mencakup usaha yang ditandai dengan proses mengidentifikasi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
8
kebutuhan konsumen yang perlu dipuaskan, mengkomunikasikan suatu
produk yang telah dihasilkan kepada pelanggan, menentukan cara
promosi dan penjualan produk, dan juga pendistribusian produk kepada
pelanggan untuk mengelola hubungan kepada pelanggan dengan cara
yang menguntungkan. Pada dasarnya pemasaran adalah sebuah proses
kemasyarakatan dimana individu dan kelompok memperoleh apa yang
mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan, dan
secara bebas mempertukarkan produk dan jasa yang bernilai dengan
orang lain.
2. Citra merek
Undang-Undang RI Nomor 15 Tahun 2001 Tentang Merek,
menyatakan: Merek adalah tanda yang berupa gambar, nama, kata,
huruf-huruf, angka-angka, susunan warna, atau kombinasi dari unsur-
unsur tersebut yang memiliki daya pembeda dan digunakan dalam
kegiatan perdagangan barang atau jasa (Sunyoto, 2012: 51). Ekuitas
merek adalah nilai tambah yang diberikan pada produk dan jasa. Ekuitas
merek berdasarkan perspektif konsumen adalah pengenalan konsumen
atas merek tersebut dan menyimpannya dalam memori merek yang
mendukung, kuat, dan unik.
Citra merek (Kotler dan Keller, 2013:272), adalah cara masyarakat
menganggap mereka secara aktual. Jadi agar citra dari merek dapat
teratanam baik dalam pikiran konsumen, pemasara harus mampu
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
9
memperlihatkan identitas merek melalui berbagai sarana komunikasi dan
kontak merek yang tersedia.
Menurut Keller (dalam Putro, 2009: 3), citra merek adalah anggapan
tentang merek yang direfleksikan konsumen yang berpegang pada
ingatan konsumen.
Menurut Kotler (2006: 266), citra merek adalah penglihatan dan
kepercayaan yang terpendam di benak konsumen, sebagai cerminan
asosiasi yang tertahan di ingatan konsumen.
Aaker (dalam Ritonga, 2011) mengatakan bahwa citra merek
merupakan sekumpulan asosiasi merek yang terbentuk dan melekat di
benak konsumen.
Citra merek merupakan sebuah asosiasi yang muncul di benak
konsumen ketika mengingat merek tertentu (Kotler & Keller, 2009: 334).
Dari banyaknya teori para ahli pemasaran mengenai citra merek di
atas dapat disimpulkan bahwa citra merek adalah suatu penilaian yang
terbenam dalam pikiran para konsumen akan suatu merek. Jadi agar suatu
merek dapat dikenal baik oleh para konsumen, pemasar harus mampu
mengkomunikasikan merek tersebut dengan baik kepada konsumen agar
dapat membantu merek untuk dapat dikenal oleh konsumen. Dengan
menujukan ekuitas merek tersebut.
Menurut Peter dan Olson 1994 (dalam Rangkuti 2009: 20-21) bahwa
dalam pengambilan keputusan pembelian, jika konsumen dihadapkan
pada pilihan seperti nama merek, harga, serta berbagai atribut produk
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
10
lainnya, ia akan cenderung memilih nama merek terlebih dahulu setelah
itu memikirkan harga, ini karena citra merek yang terbentuk di benak
konsumen yang terbiasa menggunakan merek tertentu cenderung
memiliki konsistensi dalam pembelian produk yg diinginkan. Lebih
lanjut menurut Xuemei Bian dan Luiz Moutinho (2011) menyebutkan
bahwa dimensi brand image yang dihasilkan oleh konsumen memiliki
pengaruh terhadap keinginan konsumen untuk membeli dan pada
akhirnya menghasilkan keputusan pembelian
3. Kualitas Produk
Keputusan pembelian konsumen juga tergantung pada kualitas dari
produk yang ditawarkan. Kualitas merupakan konsep terpenting dalam
menciptakan suatu produk. Produk yang berkualitas adalah produk yang
diterima oleh pelanggan sesuai dengan kebutuhan dan keinginan
pelanggan. Kualitas (quality) adalah totalitas fitur dan karakteristik
produk atau jasa yang bergantung pada kemampuannya untuk
memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau tersirat. Definisi ini
berpusat pada pelanggan. Dari hal tersebut, pemasar menjadi peran kunci
dalam mencapai tingkat totalitas yang tinggi sehingga perusahaan tetap
berjalan dan menguntungkan. Oleh karena itu, perusahaan yang mampu
memuaskan kebutuhan pelanggannya sepanjang waktu disebut
perusahaan berkualitas. Menurut mantan GE, Jhon F. Welch Jr. “Kualitas
adalah jaminan terbaik kami atas loyalitas pelanggan, pertahanan terkuat
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
11
kami menghadapi persaingan luar negeri, dan satu-satunya jalan untuk
mempertahankan pertumbuhan dan penghasilan.”
Menurut Kotler (2009:54) produk adalah segala sesuatu yang dapat
ditawarkan ke dalam pasar untuk diperhatikan, dimiliki, dipakai atau
dikonsumsi sehingga dapat memuaskan keinginannya atau kebutuhannya.
Oleh karena itu perusahaan harus mengerti apa yang menjadi kebutuhan
dan keinginan konsumen.
Menurut Kotler (2012: 432) suatu produk dapat dievaluasi melalui 5
tingkatan produk, yaitu:
a. Core benefit, namely the fundamental service of benefit that the
consumer is really buying, maksudnya bahwa core benefit (manfaat
inti), yaitu manfaat utama yang diinginkan oleh seorang konsumen
dalam membeli suatu produk.
b. Generic product, namely a basic version of the product, maksudnya
bahwa generic product (produk dasar) yaitu gambaran fisik pada
suatu produk.
c. Expected product, namely a set of attributes and conditions that
buyers normally expected and agree to purchase that product,
maksudnya bahwa produk yang diharapkan, yaitu sejumlah atribut
dan keadaan yang umumnya diharapkan dan disetujui oleh pembeli
pada saat membeli produk tersebut.
d. Augmented product, namely one that includes additional service and
benefits that company’ s offer from competitor’s offers, maksudnya
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
12
bahwa manfaat tambahan produk, yaitu suatu produk yang dapat
membedakan produk tersebut dengan produk pesaing.
e. Potential product, namely all of the augmentations and
transformations that this product might ultimately undergo in the
future, maksudnya bahwa potensi produk, yaitu perluasan perubahan
yang mungkin dialami oleh suatu produk di masa yang akan datang.
Menurut Zeithaml (1988), kualitas produk didefinisikan sebagai
penilaian pelanggan atas keunggulan atau keistimewaan suatu produk
atau layanan secara menyeluruh.
Menurut Kotler dan Armstrong (2011:258): “Product quality stands
the ability of a product to perform its function. It is includes the
product’s overall durability, reliability, precision, ease of operation and
repair, and other value attributes. Some of these attributes can be
measured objectively. From a marketing point of view, however, quality
should be measured in term of buyer’s perception.” Dapat
diartikanbahwa kualitas suatu produk adalah kemampuan yang bisa
dinilai dari suatu produk didalam menjalankan fungsinya, yang
merupakan suatu gabungan dari daya tahan, keandalan, ketepatan,
kemudahan pemeliharaan serta atribut-atribut lainnya dari suatu produk.
Dari segi pemasar kualitas harus diukur dari sudut penglihatan dan
tanggapan pembeli terhadap kualitas itu sendiri. Dalam hal ini selera
pribadi sangat mempengaruhi. Oleh karena itu secara umum dalam
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
13
mengelola kualitas produk, harus sesuai dengan kegunaan yang
diharapkan.
Menurut Aaker (1997:127) Terkait dengan keputusan-keputusan
pembelian, maka kualitas mampu mengefektifkan semua elemen
program pemasaran. Diperkuat oleh pendapat Ries (2000:51) yang
mengatakan bahwa kualitas produk akan menjadi pertimbangan penting
bagi pembelian. Lebih lanjut menurut Wendy Van Rijswijk (2006)
menyatakan bahwa persepsi konsumen yang positif terhadap suatu
kualitas produk sebuah makanan akan berdampak pada pilihan konsumen
dalam memutuskan membeli.
4. Promosi Produk
Promosi merupakan salah satu faktor penentu keberhasian suatu
program pemasaran. Walaupun produk yang ditawarkan berkualitas, bila
konsumen belum pernah mendengarnya, maka produk tersebut belum
tentu menjadi salah satu pilihan yang akan dibeli oleh konsumen. Karena
kurangnya keyakinan konsumen terhadap suatu produk. Pada dasarnya
promosi bertujuan untuk meningkatkan volume penjualan suatu produk
dengan berusaha mempengaruhi keputusan konsumen untuk memilihdan
membeli produk yang ditawarkan.
Promosi adalah ramuan khusus dari iklan pribadi, promosi penjualan
dan hubungan masyarakat yang digunakan perusahaan untuk mencapai
tujuan iklan dan pemasarannya (Kotler & Keller, 2009: 263).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
14
Babin (2011: 27) Promosi merupakan fungsi komunikasi dari
perusahaan yang bertanggung jawab menginformasikan dan
membujuk/mengajak pembeli.
Tujuan utama dari promosi adalah menginformasikan,
mempengaruhi, dan membujuk, serta mengingatkan pelanggan sasaran
tentang perusahaan dan bauran pemasarannya (Tjiptono, 2008: 221).
Banyak orang menganggap bahwa promosi dan pemasaran
mempunyai pengertian yang sama, dimana sebenarnya promosi hanya
merupakan salah satu bagian dari kegiatan prasaran. Walaupun promosi
sering dihubungkan dengan penjualan tetapi kenyataannya promosi
mempunyai arti yang lebih luas dari penjualan karena penjualan hanya
berhubungan dengan pertukaran hak milik yang dilakukan oleh tenaga
penjual, sedangkan promosi adalah setiap aktivitas yang ditujukan untuk
memberitahukan, membujuk atau mempengaruhi konsumen untuk tetap
menggunakan produk yang dihasilkan oleh suatu perusahaan dengan cara
mengkomunikasikannya melalui iklan pada berbagai media, agar tujuan
dari pemasar dapat sampai pada konsumen.
Dari definisi menurut para ahli dapat disimpulkan bahwa promosi
adalah metode untuk memikat agar calon pembeli mau melakukan
transaksi dengan penjual sehingga tujuan dari perusahaan untuk
mendapatkan laba dapat tercapai.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
15
5. Keputusan Pembelian
Untuk memahami bagaimana konsumen benar-benar membuat
keputusan pembelian, pemasar harus mengidentifikasi siapa yang
mengambil keputusan dan mempunyai masukkan dalam keputusan
pembelian; orang bias menjadi pemicu, pihak yang mempengaruhi,
pengambil keputusan, pembeli, atau pengguna. Kampanye yang berbeda
dapat ditargetkan kepada masing-masing jenis orang. Dalam proses
keputusan pembelian umumnya terdiri dari berbagai kejadian berikut
(model lima tahap):
a. Pengenalan Masalah
Proses pembelian dimulai ketika pembeli mengenali adanya
masalah atau kebutuhan. Pembeli merasakan perbedaan antara
keadaan nyata dan keadaan yang diinginkan. Kebutuhan dapat dipicu
oleh rangsangan internal (dari dalam diri) dan rangsangan eksternal
(lingkungan).
Pada tahap ini pemasar perlu mengenal berbagai hal yang dapat
menggerakkan kebutuhan atau minat tertentu konsumen. Para
pemasar perlu meneliti konsumen untuk memperoleh jawaban
apakah kebutuhan yang dirasakan atau masalah yang timbul, apa
yang menyebabkan semua itu muncul dan bagaimana kebutuhan atau
masalah itu menyebabkan seseorang mencari produk tersebut.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
16
b. Pencarian Informasi
Seorang konsumen yang sudah tertarik mungkin mencari
informasi lebih banyak informasi, tetapi mungkin juga tidak. Bila
dorongan konsumen dan produk yang dapat memuaskan ada dalam
jangkauan, konsumen kemungkinan akan membelinya. Bila tidak,
konsumen dapat menyimpan kebutuhan dalam ingatan atau
melakukan pencarian informasi yang berhubungan dengan
kebutuhan tersebut.
Konsumen dapat memperoleh informasi dari beberapa sumber
yaitu :
1) Sumber pribadi : keluarga, teman dan tetangga.
2) Sumber komersial : iklan, wiraniaga, agen, kemasan, pajangan.
3) Sumber publik : media massa, organisasi penilai konsumen.
4) Sumber pengalaman : penanganan, pemeriksaan, menggunakan
produk.
Dalam hal ini perusahaan harus merancang bauran pemasannya
untuk membuat calon pembeli menyadari dan mengetahui merknya.
Perusahaan harus cermat mengenali sumber informasi konsumen dan
arti penting dari setiap sumber.
c. Evaluasi Alternative
Pada tahap ini konsumen dihadapkan pada beberapa pilihan
produk yang akan dibelinya. Untuk itu konsumen melakukan
evaluasi terhadap barang mana yang benar-benar paling cocok untuk
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
17
dibeli sesuai dengan kebutuhan dan keinginannya. Bagaimana
konsumen mengevaluasi alternatif barang yang akan dibeli
tergantung pada masing-masing individu dan situasi membeli
spesifik.
Pemasar harus mempelajari pembeli untuk mengetahui
bagaimana sebenarnya mengevaluasi alternatif merek. Bila mereka
mengetahui proses evaluasi apa yang sedang terjadi, pemasar dapat
membuat langkah-langkah untuk mempengaruhi keputusan pembeli.
d. Keputusan Pembelian
Keputusan membeli merupakan tahap dari proses keputusan
membeli yaitu ketika konsumen benar-benar membeli produk. Pada
tahap ini umumnya, keputusan membeli yang dilakukan konsumen
adalah membeli poduk yang paling disukai, tetapi ada dua faktor
yang muncul antara niat untuk membeli dan keputusan untuk
membeli yaitu sikap orang lain dan situasi yang tidak diharapkan.
Konsumen umumnya membentuk niat membeli berdasarkan pada
faktor pendapatan, harga dan manfaat produk, akan tetapi peristiwa-
peristiwa yang tidak diharapkan bisa mengubah niat pembelian. Jadi
pilihan dan niat untuk membeli tidak selalu berakhir pada keputusan
membeli barang yang sudah dipilih.
e. Perilaku Pascapembelian
Setelah membeli poduk, konsumen akan merasa puas atau tidak
puas terhadap barang yang dibeli. Pembeli akan menentukan puas
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
18
Pencarian
informasi
atau tidak itu terletak pada hubungan antara harapan konsumen dan
prestasi yang diterima dari produk. Bila produk tidak memenuhi
harapan, konsumen akan merasa tidak puas. Kegiatan pemasar terus
berlanjut dalam menanggapi kepuasan dan ketidakpuasan ini agar
daur hidup produknya tidak menurun.
Dalam suatu pembelian produk, keputusan yang harus diambil
tidak selalu berurutan seperti di atas. Pada situasi pembelian seperti
penyelesaian ekstensif, keputusan yang diambil dapat bermula dari
penjual, karena penjual dapat membantu merumuskan perbedaan
dengan toko yang lain melalui pembentukan citra toko yang positif.
Dengan citra yang baik yang ditampilkan toko di mata masyarakat,
khususnya konsumen akan terciptalah kesan bahwa perusahaan itu
benar-benar memiliki kualitas yang dapat dipercaya.
Apabila digambarkan dalam bentuk bagan Tahap-tahap
Keputusan Pembelian adalah sebagai berikut:
Gambar II.1
Tahap-tahap Keputusan Pembelian
Proses konsumen untuk mengambil keputusan pembelian harus
dipahami oleh pemasar perusahan dengan tujuan untuk membuat
strategi yang tepat. Proses pembuatan keputusan konsumen dalam
Mengenali
masalah
Evaluasi
alternatif
Keputusan
pembelian
Perilaku
pascapem
-belian
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
19
membeli produk-produk tidak dapat dianggap sama. Assael(2010:67)
mengembangkan tipologi dari proses pengambilan keputusan
konsumen yaitu : Tingkat pengambilan keputusan dan Tingkat
keterlibatan dalam pembelian.
Terdapat empat jenis proses pembelian konsumen, yaitu :
pengambilan keputusan yang kompleks, pengambilan keputusan
yang terbatas, kesetian pada merek, dan inertia. Pembelian yang
memiliki keterlibatan rendah, menghasilkan perilaku pengambilan
keputusan yang terbatas. Konsumen adalah pengambil keputusan
konstruktif dan terpapar banyak pengaruh kontekstual. Konsumen
kadang-kadang melakukan pengambilan keputusan, walaupun
memiliki keterlibatan yang rendah terhadap produk. Konsumen
kurang memahami kategori produk, pencarian informasi, dan
evaluasinya lebih terbatas dibandingkan dengan proses yang
kompleks.
Pengambilan keputusan konsumen adalah proses
pengintegrasian yang mengombinasikan pengetahuan untuk
mengevaluasi dua atau lebih perilaku alternatif dan memilih salah
satu diantaranya (Setiadi, 2010: 332).
Menurut Kotler &Amstrong (2001:226) keputusan pembelian
adalah tahap dalam proses pengambilan keputusan pembelian
dimana konsumen benar-benar membeli.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
20
Menurut Kotler dan Keller (2007:203) terdapat enam keputusan
yang dilakukan oleh pembeli yaitu: pilihan produk, pilihan merek,
pilihan dealer, jumlah pembelian, saat yang tepat melakukan
pembelian dan metode pembayaran.
Menurut penelitian Zsofia Kenesei & Sarah Todd (2003)
menyebutkan bahwa frekuensi pembelian termasuk indikator dalam
mengukur tingkat pengambilan keputusan pembelian.Pengukuran
keputusan pembelian dalam penelitian ini yaitu jumlah pembelian
dan frekuensi pembelian.
B. Penelitian-penelitian Sebelumnya
1. Iful Anwar dan Budhi Satrio, 2015, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi
Indonesia (STIESIA) Surabaya. Dengan judul “Pengaruh Harga dan
Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian”. (Studi Kasus di
Showroom Maxim Housewares Grand City Mall Surabaya)”. Penelitian
ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga dan kualitas produk
terhadap keputusan pembelian peralatan masak di Showroom Maxim
Housewares Grand City Mall Surabaya. Teknik pengambilan sampel
yang digunakan adalah teknik non probability sampling tepatnya
accidental sampling yaitu teknik pemilihan sampel berdasarkan
kebetulan, yaitu semua anggota populasi yang secara kebetulan bertemu
dengan peneliti dapat dijadikan sampel dalam penelitian. Penentuan
jumlah sampel menggunakan rumus unknown populations dan
didapatkan hasil sebesar 96 responden.Hasil pengujian secara simultan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
21
dengan menggunakan uji F menunjukkan bahwa model regresi linear
berganda layak sebagai model penelitian. Selanjutnya dengan
menggunakan uji t menunjukkan bahwa harga berpengaruh signifikan
dan negatif terhadap keputusan pembelian, sedangkan kualitas produk
berpengaruh signifikan dan positif terhadap keputusan pembelian.
Selanjutnya variabel independen yang dominan terhadap keputusan
pembelian adalah kualitas produk.Sebaiknya produsen Maxim
Housewares mencantumkan harga yang sama untuk semua Showroom
Maxim di seluruh Surabaya, dan untuk produk barang yang dijual
diharapkan pula diberikan label yang jelas.
2. Aniek Fatlahah. 2013. Jurusan Manajemen, Fakultas
Ekonomi,Universitas Negeri Surabaya. Dengan judul “Pengaruh Kualitas
Produk Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Es Krim Wall’s
Magnum”. Penelitian ini bertujuan untuk membahas dampak kualitas
produk dan citra merek terhadap keputusan pembelian Es Krim Wall’s
Magnum inGriya Mapan Santosa Rungkut, Surabaya. Data dianalisis
dengan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
kualitas produk dan brand image memberikan kontribusi terhadap
keputusan pembelian. Dalam penelitian ini pengaruh yang dominan
adalah variabel kualitas produk.
3. Mohamad H.P. Wijaya, 2013, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Jurusan
Manajemen Universitas Sam Ratulangi Manado. Dengan judul “Promosi,
Citra Merek, Dan Saluran Distribusi Pengaruhnya Terhadap Keputusan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
22
Pembelian Jasa Terminix Di Kota Manado”. Penelitian ini bertujuan
untuk mengetahui pengaruh secara simultan dan parsial dari variabel
promosi, citra merek, dan saluran distribusi terhadap keputusan
pembelian jasa Terminix di Manado. Sampel yang digunakan sebanyak
75 responden dari populasi 300 konsumen. Hasil penelitian menunjukan
bahwa secara simultan dan parsial variabel promosi, citra merek, dan
saluran distribusi berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian
konsumen. Terminix cabang Manado sebaiknya mempertahankan dan
meningkatkan promosi, citra merek, serta saluran distribusi sehingga
keputusan pembelian konsumen dapat meningkat.
4. Mohammad Rizan, dkk, 2012, Fakultas Ekonomi Universitas Negeri
Jakarta. Dengan judul “Pengaruh Brand Image Dan Brand Trust
Terhadap Brand Loyalty Teh Botol Sosro”. Tujuan dari penelitian ini
adalah: 1) Mengetahui gambaran brand image dan brand trust serta
pengaruhnya terhadap brand loyalty Teh Botol Sosro. 2) Menguji secara
empiris pengaruh brand image terhadap loyalitas merek Teh Botol Sosro.
3) Menguji secara empiris pengaruh kepercayaan merek terhadap
loyalitas merek Teh Botol Sosro. 4) Menguji secara empiris pengaruh
citra merek dan kepercayaan merek secara simultan terhadap loyalitas
merek Teh Botol Sosro. Analisis yang diterapkan dalam penelitian ini
adalah analisis deskriptif dan kausal. Penelitian ini mengambil 100
konsumen Teh Botol Sosro di food court ITC Cempaka Mas sedangkan
data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner dan diproses
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
23
menggunakan SPSS 16. Hasilnya menunjukkan bahwa citra sebagian
merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas merek.
Kemudian, kepercayaan sebagian merek juga memiliki dampak positif
dan signifikan terhadap loyalitas merek. Bersamaan, brand image dan
brand trust memiliki dampak positif dan signifikan terhadap loyalitas
merek. Temuan empiris menunjukkan bahwa untuk menciptakan dan
meningkatkan loyalitas merek, Teh Botol Sosro perlu
mempertimbangkan citra merek dan kepercayaan merek karena faktor-
faktor tersebut dapat mempengaruhi tingkat kepuasan kerja.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
24
C. Kerangka Konseptual Keputusan Pembelian
Gambar II.2
Kerangka Konseptual Keputusan Pembelian
Keterangan
: Pengaruh secara Parsial
: Pengaruh Secara Simultan
Brand Image
(X1)
Keputusan Pembelian
(Y1)
Kualitas
(X2)
Promosi
(X3)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
25
D. Hipotesis
Hipotesis merupakan dugaan sementara yang paling memungkinkan yang
masih harus dicari kebenarannya. Dari berbagai rujukan dan teori yang ada,
maka dalam penelitian ini diajukan hipotesis sebagai berikut :
1. H1 : ada pengaruh citra merek (X1) terhadap keputusan pembelian
handphone Samsung.
a. Menurut Peter dan Olson 1994 (dalam Rangkuti 2009: 20-21)
bahwa dalam pengambilan keputusan pembelian, jika konsumen
dihadapkan pada pilihan seperti nama merek, harga, serta berbagai
atribut produk lainnya, ia akan cenderung memilih nama merek
terlebih dahulu setelah itu memikirkan harga, ini karena citra
merek yang terbentuk di benak konsumen yang terbiasa
menggunakan merek tertentu cenderung memiliki konsistensi
dalam pembelian produk yg diinginkan.
b. Lebih lanjut menurut Xuemei Bian dan Luiz Moutinho (2011)
menyebutkan bahwa dimensi brand image yang dihasilkan oleh
konsumen memiliki pengaruh terhadap keinginan konsumen untuk
membeli dan pada akhirnya menghasilkan keputusan pembelian.
2. H2 : ada pengaruh kualitas produk (X2) terhadap keputusan pembelian
handphone Samsung.
a. Menurut Aaker (1997:127) Terkait dengan keputusan-keputusan
pembelian, maka kualitas mampu mengefektifkan semua elemen
program pemasaran.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
26
b. Diperkuat oleh pendapat Ries (2000:51) yang mengatakan bahwa
kualitas produk akan menjadi pertimbangan penting bagi
pembelian. Lebih lanjut menurut Wendy Van Rijswijk
(2006)menyatakan bahwa persepsi konsumen yang positif
terhadap suatu kualitas produk sebuah makanan akan berdampak
pada pilihan konsumen dalam memutuskan membeli.
3. H3 : ada pengaruh promosi produk (X3) terhadap keputusan pembelian
handphone Samsung.
a. Promosi adalah proses komunikasi suatu perusahaan dengan
pihak-pihak yang berkepentingan sekarang, dan yang akan datang
serta masyarakat (Kotler, 2005:247). Agar perusahaan berhasil
terhadap produk atau jasa yang ditawarkan kepada konsumen,
harus mengkomunikasikan sejumlah informasi tentang
perusahaan, produk, struktur harga, dan sistem distribusi kepada
sejumlah pemirsa yang meliputi konsumen, perantara perdagangan
dan media.
b. Komunikasi pemasaran mengacu pada promosi, dapat digunakan
untuk mendapatkan keunggulan daya saing (Boyd,2000:64).
Fungsi utama dari suatu strategi promosi para pemasar adalah
untuk meyakinkan target pelanggan bahwa barang dan jasa yang
ditawarkan tersebut memiliki keunggulan yang berbeda
dibandingkan pesaing, sehingga hal ini dapat menarik minat
konsumen untuk melakukan pembelian. Promosi berhubungan erat
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
27
dengan hasil dari perilaku konsumen, apakah membeli atau tidak
membeli.
4. H4 : ada pengaruh citra merek, kualitas produk, promosi produk (X1, X2,
X3) secara bersama-sama terhadap keputusan pembelian handphone
Samsung (Y).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
28
BAB III
METODE PENELITIAN
Metodologi penelitian menurut Sugiyono (2004) merupakan cara ilmiah
untuk mendapatkan data dengan tujuan dan kegunaan tertentu. Sehingga dapat
disimpulkan bahwa metodologi penelitian adalah cara ilmiah untuk mendapatkan
data dengan tata cara pelaksanaan peneltian dengan tujuan dan kegunaan tertentu.
A. Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan oleh peneliti adalah studi kasus. Dalam
Sugiyono (2004), studi kasus adalah proses pencarian pengetahuan yang
empiris guna menyelidiki dan meneliti berbagai fenomena dalam konteks
kehidupan nyata. Sebagai langkah awal, mengumpulkan data sehubungan
dengan topik menggunakan jurnal dan buku-buku yang dijadikan referensi
untuk memperoleh landasan teori dan cara menganalisis data. Langkah
selanjutnya yaitu pendekatan penelitian dengan cara meneliti pada subyek
tertentu dan kesimpulannya hanya berlaku pada subyek tersebut.
B. Subjek Penelitian dan Objek Penelitian
1. Subyek Penelitian
Subyek penelitian ini adalah mahasiswa pengguna smartphone Samsung
di Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
29
2. Obyek Penelitian
Obyek Penelitian dalam penelitian ini adalah seluruh variabel yang
dapat diukur dan akan diteliti yaitu, citra merek, kualitas produk, dan
promosi produk terhadap keputusan pembelian smartphone Samsung.
C. Waktu dan Lokasi Penelitian
1. Waktu Penelitian
Penelitian dilaksanakan langsung di saat menemukan mahasiswa/i di
Yogyakarta yang memiliki smartphone Samsung, dengan waktu pagi
hingga sore hari. Waktu yang akan digunakan oleh peneliti untuk
memperoleh informasi melalui Kuesioner adalah pada bulan Januari
sampai dengan Bulan Februari 2018.
2. Lokasi Penelitian
Lokasi yang dipilih untuk melakukan penelitian adalah di
Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
D. Variabel Penelitian
Variable penelitian menurut Sugiyono (2015:38) pada dasarnya adalah
segala sesuatu yang berbentuk apa saja yang ditetapkan oleh peneliti untuk
dipelajari sehingga diperoleh informasi tentang hal tersebut, kemudian ditarik
kesimpulannya.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
30
1. Identifikasi Variabel
a. Variabel Independen
Menurut Sugiyono (2015:39) Variabel ini sering disebut sebagai
variabel stimulus, prediktor, antecedent. Dalam bahasan Indonesia
sering disebut sebagai variabel bebas. Variabel bebas yang
merupakan variabel yang mempengaruhi atau yang menjadi sebab
perubahannya atau timbulnya variabel dependen (terikat). Dalam
penelitian ini adalah citra merek, kualitas produk, promosi produk.
b. Variabel Dependen
Menurut Sugiyono (2015:39) Variabel dependen sering disebut
sebagai variabel output, kriteria, konsekuen. Dalam bahasa Indonesia
sering disebut sebagai variabel terkait. Variabel terkait merupakan
variabel yang mempengaruhi atau yang menjadi akibat, karena
adanya variabel bebas. Dalam penelitian ini adalah keputusan
pembelian.
2. Definisi Variabel
a. Citra Merek
Menurut Kotler (2006: 266), citra merek adalah penglihatan dan
kepercayaan yang terpendam di benak konsumen, sebagai cerminan
asosiasi yang tertahan di ingatan konsumen.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
31
b. Kualitas Produk
Menurut Kotler (2009:54) produk adalah segala sesuatu yang
dapat ditawarkan ke dalam pasar untuk diperhatikan, dimiliki,
dipakai atau dikonsumsi sehingga dapat memuaskan keinginannya
atau kebutuhannya.
c. Promosi Produk
Promosi adalah ramuan khusus dari iklan pribadi, promosi
penjualan dan hubungan masyarakat yang digunakan perusahaan
untuk mencapai tujuan iklan dan pemasarannya (Kotler & Keller,
2009: 263).
d. Keputusan Pembelian
Pengambilan keputusan konsumen adalah proses
pengintegrasian yang mengombinasikan pengetahuan untuk
mengevaluasi dua atau lebih perilaku alternatif dan memilih salah
satu diantaranya (Setiadi, 2010: 332).
3. Pengukuran Variabel
Dalam 4 skala pengukuran yaitu skala nominal, ordinal, interval, dan
rasio yang digunakan dalam peneletian topik ini adalah skala ordinal.
Dalam mengukur variabel penelitian ini digunakan skala penelitian
(rating scale) yaitu skala likert. Skala ini didesain untuk menilai sejauh
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
32
mana subjek setuju atau tidak setuju dengan pernyataan yang diajukan .
Umumnya peneliti menggunakan lima poin ini :
Tabel III.1
Poin Pengukuran Variabel
1 2 3 4 5
Sangat
Tidak Setuju
Tidak Setuju Netral Setuju Sangat
Setuju
E. Definisi Operasional Variabel
Definisi operasional masing-masing variabel dalam penelitian ini adalah
sebagai berikut:
Tabel III.2
Definisi Operasional Variabel dan Indikator
No. Variable
Definisi Operasional
Variable
Indikator
1 Citra Merek
(X1)
Menurut Kotler (2006:
266), citra merek adalah
penglihatan dan
kepercayaan yang
terpendam di benak
konsumen, sebagai
1. Fungsi merek
2. Sikap terhadap
merek
3. Reputasi Merek
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
33
cerminan asosiasi yang
tertahan di ingatan
konsumen.
2 Kualitas
Produk
(X2)
Menurut Kotler
(2009:54) produk adalah
segala sesuatu yang dapat
ditawarkan ke dalam
pasar untuk diperhatikan,
dimiliki, dipakai atau
dikonsumsi sehingga
dapat memuaskan
keinginannya atau
kebutuhannya.
1. Fitur lengkap
2. Kuat/Awet
3. Kemasan (casing)
menarik
4. Dinamis (teknologi
baru)
5. Keindahan
6. Kesesuaian
3 Promosi
Produk
(X3)
Promosi adalah ramuan
khusus dari iklan pribadi,
promosi penjualan dan
hubungan masyarakat
yang digunakan
perusahaan untuk
mencapai tujuan iklan
dan pemasarannya
(Kotler & Keller, 2009:
1. Media promosi
2. Kreatifitas promosi
3. Diferensiasi
promosi
4. Jangkauan promosi
5. kualitas
penyampaian
pesan dalam iklan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
34
263).
4 Keputusan
Pembelian
(Y)
Pengambilan keputusan
konsumen adalah proses
pengintegrasian yang
mengombinasikan
pengetahuan untuk
mengevaluasi dua atau
lebih perilaku alternatif
dan memilih salah satu
diantaranya (Setiadi,
2010: 332).
1. Mengenali
kebutuhan
2. Pencarian
informasi
3. Evaluasi
alternative
4. Keputusan
pembelian
F. Populasi dan Sampel
Populasi yang akan digunakan pada penelitian ini adalah seluruh
mahasiswa/mahasiswi yang menggunakan smartphone Samsung di seluruh
universitas yang ada di Yogyakarta. Sampel yang akan digunakan pada
penelitian ini adalah 100 mahasiswa pengguna smartphone Samsung di
Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas: obyek/subyek
yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh
peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya, (Sugiyono,
2015 : 80).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
35
Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh
populasi tersebut. Untuk itu sampel yang diambil dari populasi harus betul-
betul representatif (Sugiyono, 2015 : 81). Menurut Sunyoto (2012:47) sampel
adalah sebagian dari populasi yang karakteristiknya hendak diteliti, dan
dianggap bias mewakili keseluruhan populasi.
G. Teknik Pengambilan Sampel
Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik non
probability sampling tepatnya sampling insidental yaitu teknik pemilihan
sampel berdasarkan kebetulan,yaitu semua anggota populasi yang secara
kebetulan bertemu dengan peneliti dapat dijadikan sampel dalam penelitian.
(Sugiyono, 2015:85).
H. Sumber Data
1. Data Primer
menurut sugiyono (2015:137) adalah sumber data yang langsung
memberikan data kepada pengumpul data. Sumber data primer yaitu
sumber data yang diperoleh secara langsung dari sumber asli (tanpa
perantara). Data primer ini memerlukan kuesioner (angket).
2. Data Sekunder
menurut sugiyono (2015:137) adalah data yang tidak langsung
memberikan data kepada pengumpul data, misalnya lewat orang lain atau
lewat dokumen. Data sekunder dari penelitian ini diambil dari penelitian
sebelumnya.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
36
I. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data akan dilakukan melalui kuesioner. Kuesioner
adalah teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi
seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk
dijawabnya (Sugiyono 2015:142).
Dalam Sugiyono (2015:142) Uma Sekaran (1992) mengemukakan
beberapa prinsip dalam penulisan kuesioner (angket) sebagai teknik
pengumpulan data yaitu: prinsip penulisan, pengukuran dan penampilan.
Kuesioer merupakan teknik pengumpulan data yang efisien bila peneliti
tahu dengan pasti variable yang akan diukur dan tahu apa yang bias
diharapkan dari responden.
J. Analisis Deskriptif
1. Analisis Deskriptif Responden
Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa pengguna
smartphone Samsung di Universitas Sanata Dharma Yogyakarta,
kemudian yang diambil adalah sebagian mahasiswa yang ada di
Universitas Sanata Dharma Yogyakarta yang sedang dan pernah
menggunakan Smartphone Samsung sebanyak 100 orang. Hasil
penelitian dari 100 responden sampel dapat dideskripsikan sebagai
berikut:
a. Deskriptif responden berdasarkan pernah atau tidak melakukan
pembelian dan menggunakan produk merek Samsung.
b. Deskriptif responden berdasarkan jenis kelamin.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
37
c. Deskriptif responden berdasarkan lama penggunaannya.
d. Deskriptif responden berdasarkan tipe yang pernah/sering dibeli dan
digunakan.
2. Analisis Deskriptif Variabel
Analisis variabel digunakan untuk mendapatkan gambaran tentang
variabel dilihat dari rata-rata (mean) masing-masing variabel dengan
prosedur sebagai berikut:
a. Menghitung nilai mean untuk setiap variabel/obyek/item.
b. Membuat kategori nilai mean dengan pengkategorian skor yang telah
dibuat yaitu:
Dengan menggunakan skala likert diketahui bobot nilai tertinggi
adalah 5 dan nilai terendah adalah 1, maka jumlah interval dapat dihitung
sebagai berikut:
𝑖𝑛𝑡𝑒𝑟𝑣𝑎𝑙 =𝑛𝑖𝑙𝑎𝑖 𝑚𝑎𝑘𝑠𝑖𝑚𝑢𝑚 − 𝑚𝑖𝑛𝑖𝑚𝑢𝑚
𝑘𝑒𝑙𝑎𝑠 𝑖𝑛𝑡𝑒𝑟𝑣𝑎𝑙
𝑖𝑛𝑡𝑒𝑟𝑣𝑎𝑙 =5 − 1
5
= 0,8
Sehingga dapat ditentukan range jawaban sebagai berikut:
Skor rata-rata antara 1,00 s/d 1,79
Skor rata-rata antara 1,80 s/d 2,59
Skor rata-rata antara 2,60 s/d 3,39
Skor rata-rata antara 3,40 s/d 4,19
Skor rata-rata antara 4,20 s/d 5,00
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
38
Berdasarkan kriteria jawaban tersebut maka dapat dijelaskan
penilaian deskriptif responden terhadap variabel-variabel penelitian
sebagai berikut:
Tabel III.3
Deskriptif Variabel Penelitian
Skor rata-
rata
Variabel X1
(Citra
Merek)
Variabel X2
(Kualitas
Produk)
Variabel X3
(Promosi
Produk)
Variabel Y
(Keputusan
Pembelian)
1,00 s/d
1,79
reputasi citra
merek sangat
buruk
kualitas
produk
sangat buruk
promosi
produk
sangat buruk
Tidak
membeli
1,80 s/d
2,59
reputasi citra
merek buruk
kualitas
produk
buruk
promosi
produk
buruk
Cenderung
tidak
membeli
2,60 s/d
3,39
reputasi citra
merek cukup
kualitas
produk
cukup
promosi
produk
cukup
Ragu-ragu
3,40 s/d
4,19
reputasi citra
merek baik
kualitas
produk baik
promosi
produk baik
Cenderung
membeli
4,20 s/d
5,00
reputasi citra
merek sangat
baik
kualitas
produk
sangat baik
promosi
produk
sangat baik
Pasti
membeli
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
39
K. Teknik Pengujian Instrumen
1. Uji Validitas
Instrumen yang valid berarti alat ukur yang digunakan untuk
mendapatkan data (mengukur) itu valid (Sugiyono 2015;121). Valid
berarti instrumen tersebut dapat digunakan untuk mnegukur apa yang
seharusnya diukur.
Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau tidaknya suatu
kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada
kuesioner mampu mengungkapkan sesuatu yang akan diukur dari
kuesioner tersebut. Valid atau tidaknya alat ukur tersebut dapat diuji
dengan mengkorelasikan antara skor butir pertanyaan dengan skor total
variabel (Ghozali, 2011: 135).
Untuk mengukur validitas instrumen pada penelitian ini digunakan
formula product moment (Sugiyono 2010:456).
𝑟𝑥𝑦
𝑁 𝛴 𝑋𝑌 − (𝛴𝑋)(𝛴𝑌)
√(𝑁 𝛴 𝑋2 − (𝛴𝑋)2)(𝑁 𝛴 𝑌2 − (𝛴𝑌)2)
Keterangan:
𝑟𝑥𝑦 = Koefisien Korelasi antara X dan Y (product moment)
X = Nilai total jawaban dari masing-masing nomor dari responden
𝑌 = Total butir dari jawaban responden
𝛴𝑋 = Jumlah skor butir
𝛴 𝑋𝑌 = Jumlah hasil kali antara X dan Y
𝑁 = Banyaknya partisipasi uji coba
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
40
Untuk memutuskan instrumen itu valid atau tidak maka
ketentuannya adalah sebagai berikut:
a. Jika r dihitung ≥ r tabel dengan taraf keyakinan 95%, maka
instrumen tersebut dikatakan valid.
b. Jika r dihitung < r tabel dengan taraf keyakinan 95%, maka
instrumen tersebut dikatakan tidak valid.
2. Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas juga dapat dikatakan sebagai suatu alat yang
digunakan untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator
dari variabel. Suatu kuesioner dikatakan reliabel jika jawaban seseorang
terhadap pertanyaan konsisten atau stabil dari waktu ke waktu (Ghozali,
2011: 132).
Instrumen yang reliabel adalah instrumen yang bila digunakan
bebrapa kali untuk mengukur obyek yang sama, akan menghasilkan data
yang sama (Sugiyono 2015:121). Dimana uji reliabilitas ini dapat
dihitung dengan menggunkan rumus spearman brown sebagai berikut:
𝑟𝑖
2𝑟𝑏
1 + 𝑟𝑏
Keterangan:
𝑟𝑖 = Realibilitas internal seluruh instrumen
𝑟𝑏 = Korelasi product moment antara belahan pertama dan kedua
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
41
L. Uji Asumsi Klasik
Uji asumsi klasik adalah persyaratan statistik yang harus dipenuhi pada
analisis regresi berganda yang berbasis ordinary least square (OLS).
1. Uji Multikolinearitas
Menurut Umar (2002:327) salah satu asumsi model regresilinier
adalah tidak adanya korelasi yang sempurna, atau korelasi tidak
sempurna tetapi relatif sangat tinggi, pada variabel-variabel bebasnya
(independen) yang bisa disimpulkan dengan X₁, X₂, X₃,....X𝑛. jika
terdapat multikolinieritas sempurna akan berakibat koefisien regresi tidak
dapat ditentukan, serta standar deviasi akan menjadi tak hingga. Jika
multikolinieritas kurang sempurna maka koefisien regresi meskipun
berhingga akan mempunyai standar deviasi yang besar, yang berarti pula
koefisien-koefisiennya tidak dapat ditaksir dengan mudah.
Menurut Ghozali (2006:91) uji multikolonieritas bertujuan untuk
menguji apakah model regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel
bebas (independen). Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi
korelasi diantara variabel independen. Jika variabel independen saling
berkorelasi, maka variabel-variabel ini tidak orthogonal. Variabel
orthogonal adalah independen yang nilai korelasi antar sesama variabel
independen sama nol.
2. Uji Heteroskedastisitas
Menurut Budi (2006:253) uji heteroskedastisitas adalah varian
residual yang tidak konstan pada regresi sehingga akurasi hasil prediksi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
42
menjadi meragukan. Heterosdastisitas dapat diartikan sebagai
ketidaksamaan variasi variabel pada semua pengamatan, dan kesalahan
yang terjadi memperlihatkan hubungan yang sistematis sesuai dengan
besarnya satu atau lebih variabel bebas sehingga kesalahan tersebut tidak
acak. Residu pada heteroskedastisitas semakin besar apabila pengamatan
semakin besar. Demikian juga pengamatan variabel X yang semakin
besar akan memperbesar rata-rata residunya. Menurut Ghozali
(2006:105) uji heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam
model regresi terjadi ketidaksamaan varian dari residual satu pengamatan
ke pengamatan lain tetap, maka disebut homoskedastisitas dan jika
berbeda disebut heteroskedastisitas. Model regresi yang baik adalah
model hoskedastisitas atau tidak terjadi heteroskedastisitas.
Kebanyakan data crossection mengandung situasi heteroskedastisitas
karena data ini menghimpun data yang mewakili berbagai ukuran (kecil,
sedang dan besar). Menurut santoso (2002:39) uji homoskedastisitas pada
prinsipnya ingin menguji apakah sebuah grup (data kategori) mempunyai
varian yang sama diantara anggota grub tersebut. jika varian sama, dan
ini yang seharusnya terjadi, maka dikatakan ada homoskedastisitas.
Sedangkan jika varian tidak sama, dikatakan terjadi heteroskedastisitas.
3. Uji Normalitas
Uji normalitas adalah untuk melihat apakah nilai residual
terdistribusi normal atau tidak. Model regresi yang baik adalah memiliki
nilai residual yang terdistribusi normal. Jadi uji normalitas bukan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
43
dilakukan pada masing-masing variabel tetapi pada nilai residualnya.
Salah satu cara termudah untuk melihat normalitas residual adalah
dengan melihat grafik histogram yang membandingkan antara data
observasi dengan distribusi yang mendekati distribusi normal. Metode
yang lebih handal adalah dengan melihat normal probability plot yang
membandingkan distribusi kumulatif dan distribusi normal. Distribusi
normal akan membentuk satu garis lurus diagonal dan ploting data
residual akan dibandingkan dengan garis diagonal. Jika distribusi data
residual normal, maka garis yang menggambarkan data sesungguhnya
akan mengikuti garis diagonalnya (Ghozali, 2005:110).
Menurut Ghozali (2006:110) uji normalitas bertujuan untuk menguji
apakah dalam model regresi variabel penggangu atau residual memiliki
distribusi normal. Seperti diketahui bahwa uji t dan uji f mengasumsikan
bahwa nilai residual mengikuti distribusi normal. Jika asumsi ini
dilanggar maka uji statistik menjadi tidak valid untuk sampel kecil.
M. Uji Hipotesis
1. Uji F
Uji F dilakukan untuk menguji model regresi atas pengaruh citra
merek, kualitas produk, dan promosi produk secara bersama-sama
terhadap variabel dependen yaitu keputusan pembelian. Langkah –
langkah uji F :
a. Menentukan tingkat signifikan
Tingkat signifikan menggunakan α = 5%
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
44
b. Menentukan F hitung dengan menggunakan alat analisis atau rumus
Fhitung
Fhitung =
𝑅2
𝑘
(1−𝑅2)(𝑛−𝑘−1)
Keterangan :
R2 = Koefisien determinasi
N = Jumlah data kasus
K = Jumlah variabel independen
c. Menetukan Ftabel
df1 = jumlah variabel – 1
df2 = n – k- 2
Keterangan :
n = jumlah sampel
k = jumlah variabel independen
df = derajat kebebasan
d. Kriteria pengujian
Ho ditolak dan H𝑎 diterima jika Fhitung ≥ Ftabel
Ho diterima dan H𝑎 ditolak jika Fhitung < Ftabel
e. Menarik Kesimpulan
Jika Ho diterima dan H𝑎 ditolak berarti citra merek, kualitas produk,
dan promosi produk terintegrasi tidak berpengaruh terhadap
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
45
keputusan pembelian. jika Ho ditolak dan H𝑎 diterima berarti citra
merek, kualitas produk, dan promosi produk terintegrasi berpengaruh
positif terhadap keputusan pembelian.
2. Uji t
Uji t digunakan untuk menguji apakah suatu variabel bebas
berpengaruh atau tidak terhadap variabel tidak bebas. Utnuk mengetahui
apakah suatu variabel secara parsial berpengaruh atau tidak, digunakan
uji t :
a. Menentukan tingkat signifikan
Tingkat signifikansi menggunakan α = 5%
b. Menentukan thitung dengan menggunakan alat analisis atau rumus
thitung
thitung= 𝑟√𝑛−𝑘−2
√1−𝑟2
Keterangan :
r = Koefisien Korelaso Parsial
k = Jumlah Variabel Independen
n = Jumlah data
c. Menetukan ttabel
Tabel distribusi t dicari pada α = 5% (uji 1 sisi bagian kanan) dengan
derajat kebebasan (df) n – k – 2
n = Jumlah Sampel
k = Jumlah Variabel Independen
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
46
d. Kriteria Pengujian
Ho ditolak dan H𝑎 diterima jika thitung ≥ Ftabel
Ho diterima dan H𝑎 ditolak jika thitung < Ftabel
e. Menarik Kesimpulan
Ho diterima dan H𝑎 ditolak maka citra merek, kualitas produk, dan
promosi produk terintegrasi tidak berengaruh positif terhadap
keputusan pembelian. Jika Ho ditolak dan H𝑎 diterima maka citra
merek, kualitas produk, dan promosi produk berpengaruh positif
terhadap keputusan pembelian.
N. Teknik Analisis Data
Analisi regresi digunakan untuk memprediksi pengaruh variabel bebas
terhadap variabel terikat. Bila skor variabel bebas diketahui maka skor
variabel terikatnya dapat diprediksi besarnya (Hartono 2008:83). Teknik
analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier
berganda. Analisis regresi linier berganda guna untuk mencari pengaruh dua
atau lebih variabel prediktor atau untuk mencari hubungan fungsional dua
variabel prediktor atau lebih terhadap variabel kriteriumnya, atau untuk
meramalkan dua variabel prediktornya atau lebih terhadap variabel
kriteriumnya (Hartono 2008:123). Persamaan regresinya adalah:
Y = a + bx₁ + bx₂ + bx₃
Dimana:
Y = Keputusan Pembelian
X₁ = Citra Merek
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
47
X₂ = Kualitas Produk
X₃ = Promosi Produk
a = Konstanta regensi
b₁ = Koefisien regresi citra merek
b₂ = Koefisien regresi kualitas produk
b₃ = Koefisien regresi promosi produk
O. Koefisien Determinasi
Koefisien determinasi digunakan untuk mengetahui sebarapa besar
pengaruh variabel independen (citra merek, kualitas produk dan promosi
produk) terhadap variabel dependen (keputusan pembelian) adapun rumus
yang digunakan :
R2 = b1 𝛴𝑋1 𝑌+𝑏2 𝛴2 𝑌
𝛴𝑦2
Keterangan :
R2 = Koefisien determinasi
X = Variabel independen
B = Koefisien regresi
Y = Variabel dependen (Keputusan Pembelian)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
48
BAB IV
GAMBARAN UMUM SUBJEK PENELITIAN
A. Profil Samsung
Gambar IV.1
Simbol Samsung
(sumber: http://www.samsung.com/id/aboutsamsung/company/history/)
Sejarah Samsung bermula pada tahun 1938, dimana Lee Byung-Chull
(1910-1987) berasal dari keluarga pemilik tanah yang luas di daerah
Uiryeong datang ke kota Daegu dan mendirikan Samsung Sanghoe, sebuah
perusahaan perdagangan kecil dengan empat puluh karyawan yang berlokasi
di Su-dong (sekarang Ingyo-dong). Perusahaan yang di bangun Lee
mengalami kemajuan dan ia memindahkan kantor pusatnya ke Seoul pada
tahun 1947. Ketika pecah Perang Korea, Lee terpaksa meninggalkan Seoul
dan memulai penyulingan gula di Busan sebagai nama Cheil Jedang. Setelah
perang, pada tahun 1954, Lee mendirikan Cheil Mojik dan membangun
pabrik di Chimsan-dong, Daegu sebagai pabrik wol.
Lee berusaha mendirikan Samsung sebagai pemimpin industri dalam
berbagai bidang, seperti asuransi, sekuritas, dan ritel. Pada akhir 1960-an,
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
49
Samsung Group mulai berkembang menjadi industri elektronik dan
membentuk divisi elektronik, seperti Samsung Electronics Co Devices,
Samsung Electro-Mechanics Co, Samsung Corning Co, dan Samsung
Semiconductor & Telecommunications Co, dan membuat fasilitas di Suwon.
Produk pertama adalah satu set televisi hitam-putih. Pada tahun 1980,
Perusahaan Samsung membeli Hanguk Jeonja Tongsin di Gumi, dan mulai
membangun perangkat telekomunikasi. Produk awalnya adalah Switchboards.
Fasilitas ini telah berkembang menjadi sistem manufaktur telepon dan faks
dan menjadi pusat manufaktur ponsel Samsung. Mereka telah menghasilkan
lebih dari 800 juta ponsel. Perusahaan mereka dikelompokkan bersama di
bawah Samsung Electronics Co, Ltd pada 1980-an.
Pada akhir 1980-an dan awal 1990-an, Samsung Electronics
berinvestasi dalam penelitian dan pengembangan, investasi yang penting
dalam mendorong perusahaan untuk terdepan dalam industri elektronik
global. Pada tahun 1982, Samsung membangun sebuah pabrik perakitan
televisi di Portugal, pada tahun 1984, samsung membangun sebuah pabrik di
New York, pada tahun 1985, samsung membangun sebuah pabrik di Tokyo,
pada tahun 1987, samsung membangun fasilitas di Inggris, dan fasilitas lain
di Austin pada tahun 1996. Secara total, Samsung telah menginvestasikan $
5,6 milyar di Austin – sejauh ini merupakan investasi asing terbesar di Texas
dan salah satu investasi asing tunggal terbesar di Amerika Serikat. Investasi
baru samsung di Austin totalnya menjadi lebih dari $ 9 miliar.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
50
Samsung mulai bangkit sebagai perusahaan internasional pada 1990-an.
cabang konstruksi Samsung mendapatkan kontrak untuk membangun satu
dari dua Petronas Towers di Malaysia, Taipei 101 di Taiwan dan Khalifa Burj
di Uni Emirat Arab. Pada tahun 1993., Lee Kun-hee menjual sepuluh anak
perusahaan Samsung Group, dirampingkan perusahaan, dan operasi lainnya
bergabung untuk berkonsentrasi pada tiga industri yaitu elektronik, teknik,
dan bahan kimia. Pada tahun 1996, Grup Samsung membeli kembali
Sungkyunkwan University foundation.
Dibandingkan dengan perusahaan besar Korea lainnya, Samsung
selamat dari krisis keuangan Asia tahun 1997 yang relatif tidak berpengaruh
besar. Namun, Samsung Motor dijual kepada Renault karena mengalami
kerugian yang signifikan. Pada tahun 2010, saham Renault Samsung 80,1
persen dimiliki oleh Renault dan 19,9 persen dimiliki oleh Samsung. Selain
itu, Samsung memproduksi berbagai pesawat dari tahun 1980-an 1990-an.
Perusahaan ini didirikan pada tahun 1999 sebagai Korea Aerospace Industries
(KAI), hasil penggabungan antara lalu tiga divisi aerospace domestik utama
Samsung Aerospace, Daewoo Heavy Industries, dan Hyundai Space dan
Aircraft Company.
Samsung menjadi produsen terbesar memory chips di dunia pada tahun
1992, dan pembuat chip dunia terbesar kedua setelah Intel. Sepuluh tahun
kemudian, Samsung tumbuh menjadi produsen terbesar di dunia membuat
panel layar liquid-crystal. Pada tahun 2006, S-LCD didirikan sebagai
perusahaan patungan antara Samsung dan Sony dalam rangka menyediakan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
51
pasokan yang stabil dari panel LCD untuk mereka dan mengoperasikan
pabrik-pabrik serta membangun fasilitas di Tangjung, Korea Selatan.
Perjalanan Samsung untuk menjadi produsen smartphone android
tidaklah mudah dan tidak secepat seperti pembaruan OS android, Samsung ini
menjadi produsen smartphone android dimulai pada tanggal 27 april 2009
dengan mengeluarkan ponsel Samsung i7500 dengan menggunakan layar
sentuh AMOLED yang berukuran 3.2 inchi dan OS yang digunakan oleh
ponsel pertama ini adalah OS Android Cupcake v1.5.
Sebenarnya keberhasilan Samsung dalam platfrom android ini dimulai
pada saat peluncuran samsung galaxy S I9000 yaitu pada bulan Maret 2010
dengan menawarkan layar super AMOLED berukuran 4 inci dengan OS
Android Elclair v2.1. Smartphone ini berhasil menjual 10 juta unit lebih pada
tahun 2011.
Keberhasilan Samsung galaxy S ini terus merembet pada suksesor dari
Galaxy S, diantaranya Samsung galaxy S II, Samsung Galaxy S III terus
sampai yang terbaru yaitu Samsung Galaxy S VI. Samsung lainya pun tak
kalah juga dipasaran yaitu seperti samsung galaxy mini, samsung galaxy
young, samsung galaxy note dan samsung galaxy yang lainya.
B. Samsung Indonesia
PT. Samsung Electronics Indonesia adalah perusahaan manufaktur
elektronik asal Korea Selatan yang telah berdiri selama 25 tahun di Indonesia.
Samsung saat ini berada dalam masa kejayaannya dan merajai pasar smart
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
52
phone dunia. Samsung memiliki lima core value yang menjadi kunci sukses
perjalanan panjang Samsung dari masa ke masa yaitu People, Excellence,
Change, Integrity, dan Co-Prosperity. Perusahaan yang berstandar
internasional dan mengedepankan kepatuhan terhadap hukum yang berlaku,
mampu menjamin kesejahteraan karyawan yang menjadi aset utama,
menciptakan lingkungan kerja yang baik dengan moto Great Work Place, dan
mengedepankan keseimbangan hidup karyawannya dengan moto Work Life
Balance. Perusahaan yang berada di Kawasan Industri Jababeka ini
memproduksi Smart Phone, LED TV, STB, dan Blueray.
Samsung Electronic Co. juga telah mulai melakukan
perakitan produk smartphone di sebuah pabrik yang terletak di Cikarang,
Jawa Barat. Perakitan produk yang dilakukan di Indonesia ini menjadi bagian
dari respon terhadap peraturan pemerintah Indonesia untuk menjaga produksi
ponel lokal. Tepatnya pada tahun 2012 lalu, pemerintah Indonesia resmi
mengeluarkan peraturan yang mengharuskan importir ponsel untuk
mendirikan minimal pabrik perakitan di dalam negeri. Pemerintah
memberikan tenggang waktu hingga tahun 2015 bagi para produsen ponsel
untuk mengikuti aturan tersebut.
C. Tujuan Berdirinya Perusahaan Samsung
Samsung berkomitmen untuk mematuhi undang-undang dan peraturan
lokal serta menerapkan kode etik global yang ketat kepada semua karyawan.
Samsung percaya bahwa manajemen etika bukan hanya alat untuk menjawab
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
53
perubahan lingkungan bisnis global yang cepat, namun juga merupakan
sarana untuk membangun kepercayaan dengan berbagai pemangku
kepentingan termasuk pelanggan, pemegang saham, karyawan, mitra bisnis
dan masyarakat lokal. Dengan tujuan menjadi salah satu perusahaan paling
etis di dunia, Samsung terus melatih karyawannya dan menjalankan sistem
pemantauan, serta menerapkan manajemen perusahaan yang adil dan
transparan.
Tujuan dari Samsung Electronics adalah mengembangkan teknologi
yang inovatif dan proses efisien yang menciptakan pasar baru, memperkaya
hidup semua orang, dan terus menjadikan Samsung sebagai pemimpin digital
yang terpercaya.
D. Visi – Misi Samsung
Dengan keberhasilan hingga saat ini Samsung memiliki visi dan misi
yang memiliki arti yang sangat dalam bagi perusahaan maupun konsumen.
Visi dan Misi perusahaan, yaitu:
1. Visi
Visi dari Samsung Electronics adalah menjadi pemimpin pergerakan
konvergensi digital.
Samsung meyakini bahwa melalui inovasi teknologi saat ini, mereka
akan menemukan solusi yang diperlukan untuk menghadapi tantangan hari
esok. Teknologi membuka kesempatan bagi bisnis untuk tumbuh, bagi
warga negara di pasar yang sedang berkembang untuk hidup sejahtera
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
54
dengan memasuki tahap ekonomi digital, dan agar masyarakat dapat
menemukan peluang baru.
2. Misi
Misi dari Samsung Electronics adalah menjadi “digital-εCompany”
yang terbaik.
Digital : menciptakan produk dan layanan teknologi yang memimpin
industri.
Menempatkan manajemen dan proses produksi yang paling efisien.
Company (perusahaan): mempertahankan fokus yang mantap untuk
memperkuat organisasi demi terus menjadi pemimpin teknologi global dan
perusahaan yang terpercaya dan bertanggung jawab.
E. Nilai-Nilai Dalam Perusahaan
Samsung percaya bahwa hidup dengan nilai yang kuat merupakan kunci
bisnis yang baik. Inilah alasan nilai-nilai inti ini, beserta kode etik yang ketat,
merupakan inti dari setiap keputusan yang dibuat oleh perusahaan. Orang,
Keunggulan, perubahan, integritas, kemakmuran bersama merupakan
semangat Samsung.
1. Karyawan
Sederhana, karyawan membentuk perusahaan. Di Samsung, kami
berdedikasi untuk memberi karyawan kami banyak kesempatan untuk
mencapai potensi penuh mereka.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
55
2. Keunggulan
Semua hal yang kami lakukan di Samsung didorong oleh semangat
tanpa henti akan keunggulan dan komitmen pasti untuk mengembangkan
produk dan layanan terbaik di pasaran.
3. Perubahan
Seperti yang telah kami lakukan sejak didirikan, kami menetapkan
tujuan pada masa depan, mengantisipasi kebutuhan dan tuntutan pasar
sehingga kami dapat mengarahkan perusahaan menuju kesuksesan jangka
panjang.
4. Integritas
Beroperasi secara etis merupakan landasan bisnis kami. Semua yang
kami lakukan dipandu oleh pedoman moral yang memastikan keadilan,
rasa hormat terhadap semua pemangku kepentingan dan transparansi
penuh.
5. Kemakmuran bersama
Samsung berkomitmen untuk menjadi warga perusahaan yang
bertanggung jawab secara sosial dan lingkungan di seluruh komunitasnya
di seluruh dunia.
F. Sarana Pelayanan Samsung
Sebagai salah satu perusahaan elektronik yang ternama terkhusus pada
sektor Smartphone, Samsung memberikan banyak inovasi produk yang
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
56
sangat menarik guna untuk memenuhi kebutuhan dari konsumennya.
Samsung juga menyediakan berbagai pelayanan yang akan sangat membantu
konsumennya dalam menyelesaikan permasalahan yang sedang dirasakan
dalam penggunaan produk yang di keluarkan. Layanan tersebut yakni sebagai
berikut:
1. MySamsung Service Center yang tersedia dibanyak kota-kota besar, guna
mempermudah konsumen dalam melaukan perbaikan Smartphone yang
bermasalah.
2. Melayani service product mulai dari sekedar men-
download apps sampai trouble shooting.
3. Samsung juga memberikan pelayanan melalui aplikasi MySamsung, agar
konsumen dapat menghubungi Samsung 24 jam sehari, 7 hari seminggu,
baik melalui call center, bantuan online seperti live chat, dan email serta
mendapat bantuan terpadu jarak jauh (remote service). Dengan
mengunduh aplikasi MySamsung di Google Playstore, konsumen secara
otomatis juga mendapat informasi lokasi service center yang terdekat.
4. Samsung menghadirkan layanan service prioritas bagi
pemilik smartphone Samsung Galaxy S7 dan S7 Edge di Indonesia.
5. Selama ponsel Samsung Galaxy S7 atau S7 Edge harus diperbaiki,
Samsung akan memberikan pinjaman ponsel yang setara hingga proses
perbaikan selesai.
6. Samsung juga menghadirkan layanan hotline 24 jam gratis serta live
chat bagi pengguna Galaxy S7 dan S7 Edge. Kemudian, untuk
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
57
memberikan penguasaan produk Galaxy S7 dan S7 Edge kepada
konsumen, Samsung menyiapkan product training prioritas. Hal ini
dilakukan agar pengguna Samsung Galaxy S7 dan S7 Edge bisa
memaksimalkan pengalamannya dalam menggunakan kedua ponsel ini.
7. Layanan berupa jalur antrean khusus di Samsung Experience Store dan
Service Center, bagi pengguna flagship smartphone.
8. Samsung memberikan priority assistant berupa fasilitas perawatan dan cek
produk di Samsung Experience Store.
G. Seri Smartphone Samsung
Seri smartphone yang dikeluarkan oleh Samsung adalah Samsung
Galaxy. Samsung Galaxy adalah seri perangkat berbasis Android yang
dirancang, diproduksi dan dipasarkan oleh Samsung Electronics. Lini produk
meliputi Seri Galaxy S sebagai smartphone high-end, Seri Galaxy
Note sebagai dan phablet dengan fungsionalitas tambahan stylus dan Seri
Galaxy Tab sebagai tablet. Berikut daftar perangkat Samsung Galaxy:
1. Galaxy S
a. Samsung Galaxy S I9000 (2010)
b. Samsung Galaxy S (2010)
1) Samsung Galaxy S Plus (2011)
2) Samsung Galaxy S Advance (2012)
c. Samsung Galaxy S II (2011)
1) Samsung Galaxy S II Plus (2013)
d. Samsung Galaxy S III (2012)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
58
1) Samsung Galaxy S III Neo (2014)
2) Samsung Galaxy S III Mini (2012)
e. Samsung Galaxy S4 (2013)
1) Samsung Galaxy S4 Zoom (2013)
2) Samsung Galaxy S4 Mini (2013)
3) Samsung Galaxy S4 Active (2013)
f. Samsung Galaxy S5 (2014)
1) Samsung Galaxy K Zoom (2014)
2) Samsung Galaxy S5 Mini (2014)
3) Samsung Galaxy S5 Active (2014)
4) Samsung Galaxy S5 Neo (2015)
g. Samsung Galaxy S6, S6 Edge dan S6 Edge+ (2015)
1) Samsung Galaxy S6 Active (2015)
h. Samsung Galaxy S7 dan S7 Edge (2016)
1) Samsung Galaxy S7 Active (2016)
i. Samsung Galaxy S8 dan S8 Plus (2017)
j. Samsung Galaxy S9 dan S9 Plus (2018)
2. Galaxy A
a. Samsung Galaxy Alpha (2014) (SM-G850F)
b. Samsung Galaxy A3 (2015) (SM-A300F)
c. Samsung Galaxy A3 (2016) (SM-A310F)
d. Samsung Galaxy A3 (2017) (SM-A320Y)
e. Samsung Galaxy A5 (2015) (SM-A500F)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
59
f. Samsung Galaxy A5 (2016) (SM-A510F)
g. Samsung Galaxy A5 (2017) (SM-A520F)
h. Samsung Galaxy A7 (2015) (SM-A700F)
i. Samsung Galaxy A7 (2016) (SM-A710F)
j. Samsung Galaxy A7 (2017) (SM-A720F)
k. Samsung Galaxy A8 (2015) (SM-A800F)
l. Samsung Galaxy A8 (2016) (SM-A810F)
m. Samsung Galaxy A9 (2016) (SM-A9000)
n. Samsung Galaxy A9 Pro (2016) (SM-A910F)
3. Galaxy C
a. Samsung Galaxy C5 (2016) (SM-C5000)
b. Samsung Galaxy C7 (2016) (SM-C7000)
c. Samsung Galaxy C5 Pro (2017)
d. Samsung Galaxy C7 Pro (2017)
e. Samsung Galaxy C9 Pro (2017)
4. Galaxy Core
a. Samsung Galaxy Core (2013) (GT-I8262)
b. Samsung Galaxy Core 2 (2014) (SM-G355H)
c. Samsung Galaxy Core Max (2015) (SM-G5108Q)
d. Samsung Galaxy Core Prime (2014) (SM-G360H)
5. Galaxy Grand
a. Samsung Galaxy Grand (2013) (GT-I9082)
b. Samsung Galaxy Grand 2 (2014) (SM-G7102)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
60
c. Samsung Galaxy Grand Neo (2014) (GT-I9060)
d. Samsung Galaxy Grand Max (2015) (SM-G720AX)
e. Samsung Galaxy Grand Prime (2014) (SM-G530H)
6. Galaxy E
a. Samsung Galaxy E5 (2015) (SM-E500H)
b. Samsung Galaxy E7 (2015) (SM-E700H)
7. Galaxy J
a. Samsung Galaxy J (hanya dirilis di Jepang dan Taiwan) (2013)
b. Samsung Galaxy J1 (2015) (SM-J100H)
c. Samsung Galaxy J1 (2016) (SM-J120G)
d. Samsung Galaxy J1 Ace (2015) (SM-J110G, SM-J111F)
e. Samsung Galaxy J1 Mini (2016) (SM-J105F)
f. Samsung Galaxy J1 Mini Prime (di Indonesia dikenal sebagai Galaxy
V2) (2016) (SM-J106B)
g. Samsung Galaxy J2 (2015) (SM-J200G)
h. Samsung Galaxy J2 (2016) (SM-J210F)
i. Samsung Galaxy J2 Prime (2016) (SM-G532G)
j. Samsung Galaxy J3 (2016) (SM-J320G)
k. Samsung Galaxy J5 (2015) (SM-J500G)
l. Samsung Galaxy J5 (2016) (SM-J510FN)
m. Samsung Galaxy J5 Prime (2016) (SM-G570Y)
n. Samsung Galaxy J7 (2015) (SM-J700F)
o. Samsung Galaxy J7 (2016) (SM-J710FN)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
61
p. Samsung Galaxy J7 Prime (2016) (SM-G610F)
8. Galaxy Note (perangkat ber-stylus)
a. Samsung Galaxy Note (2011)
b. Samsung Galaxy Note II (2012)
c. Samsung Galaxy Note 3 (2013) (SM-N900)
1) Samsung Galaxy Note 3 Neo (2014) (SM-N750)
d. Samsung Galaxy Note 4 (2014) (SM-N910F)
2) Samsung Galaxy Note Edge (2015) (SM-N915F)
e. Samsung Galaxy Note 5 (2015) (SM-N9208)
f. Samsung Galaxy Note 7 (2016) (SM-N930F)
g. Samsung Galaxy Note 8.1- komputer tablet (2013) (GT-N5100)
h. Samsung Galaxy Note 8 (2018)
i. Samsung Galaxy Note 10.1 - komputer tablet (2012) (GT-N8000)
j. Samsung Galaxy Note 10.1 2014 Edition - komputer tablet (2013)
(SM-P601)
k. Samsung Galaxy Note Pro 12.2 - komputer tablet (2014) (SM-P901)
9. Galaxy Mega
a. Samsung Galaxy Mega - tersedia dalam dua ukuran (2013)
b. Samsung Galaxy Mega 2 (2014)
10. Galaxy On
a. Samsung Galaxy On5 (2015)
b. Samsung Galaxy On7 (2015)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
62
11. Galaxy Tab (komputer tablet)
a. Samsung Galaxy Tab 7.0 (2010)
b. Samsung Galaxy Tab 7.0 Plus (2011)
c. Samsung Galaxy Tab 8.9 (2011)
d. Samsung Galaxy Tab 10.1 (2011)
e. Samsung Galaxy Tab 2 - tersedia dalam dua ukuran (2012)
f. Samsung Galaxy Tab 3 - tersedia dalam tiga ukuran (2013)
g. Samsung Galaxy Tab 4 - tersedia dalam tiga ukuran (2014)
h. Samsung Galaxy Tab A - tersedia dalam dua ukuran (dengan atau
tanpa stylus) (2015)
i. Samsung Galaxy Tab A (2016) - tersedia dalam dua ukuran (dengan
atau tanpa stylus) (2016)
j. Samsung Galaxy Tab Active (2014)
k. Samsung Galaxy Tab Pro - tersedia dalam tiga ukuran (2014)
l. Samsung Galaxy Tab Pro S - berbasis Windows 10 (2016)
m. Samsung Galaxy Tab S - tersedia dalam dua ukuran (2014)
n. Samsung Galaxy Tab S2 - tersedia dalam dua ukuran (2015)
Berikut daftar perangkat Samsung lainnya:
12. Tipe smartphone Samsung yang lainnya
a. Samsung Galaxy (model pertama) (GT-I7500) (2009)
b. Samsung Galaxy Spica (GT-I5700) (2009)
c. Samsung Galaxy 3 (GT-I5800) (2010)
d. Samsung Galaxy 5 (GT-I5500) (2010)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
63
e. Samsung Galaxy 551 (GT-I5510) (2010)
f. Samsung Galaxy Beam (2010) (GT-I8520)
g. Samsung Galaxy Ace (GT-S5830) (2011)
h. Samsung Galaxy Mini (GT-S5570) (2011)
i. Samsung Galaxy Fit (GT-S5670) (2011)
j. Samsung Galaxy Gio (GT-S660) (2011)
k. Samsung Galaxy Pro (GT-B7510) (2011)
l. Samsung Galaxy W (GT-I8150) (2011)
m. Samsung Galaxy Y (GT-S5360) (2011)
n. Samsung Galaxy Y Pro (GT-B5510) (2011)
o. Samsung Galaxy Y Duos (2012) (GT-S6102)
p. Samsung Galaxy Ace Plus (2012) (GT-S7500)
q. Samsung Galaxy Ace 2 (2012) (GT-I8160)
r. Samsung Galaxy Mini 2 (2012) (GT-S6500D)
s. Samsung Galaxy Nexus - hasil kerjasama dengan Google
t. Samsung Galaxy Pocket (2012) (GT-S5300)
u. Samsung Galaxy Chat (2012) (GT-B5330)
v. Samsung Galaxy Beam (2012) (GT-I8530)
w. Samsung Galaxy Music (2012) (GT-S6010)
x. Samsung Galaxy Premier (2012) (GT-I9260)
y. Samsung Galaxy Xcover (2012) (GT-S5690)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
64
BAB V
ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
Bab ini menjelaskan hasil pengumpulan data dan pengolahan data beserta
pembahasannya. Untuk memperoleh data dalam penelitian ini menggunakan
kuesioner sebanyak 100 lembar. Kepada para mahasiswa Universitas Sanata
Dharma yang menggunakan smartphone Samsung. Berdasarkan informasi yang
diperoleh dari kuesioner yang diberikan, responen digolongkan ke dalam beberapa
kelompok berdasarkan atas jenis kelamin, lama penggunaan, tipe smartphone
Samsung yang digunakan.
A. Analisis Deskriptif Responden
1. Jenis Kelamin
Dari hasil jawaban kuesioner yang diberikan oleh responden diperoleh
data sebagai berikut:
Tabel V.1
Persentase Responden Berdsarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Jumlah Presentase
Laki-laki 64 64%
Perempuan 36 36%
Total 100 100%
Sumber: Data Primer, diolah 2018
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
65
Berdasarkan tabel V.1 di atas, dapat diketahui bahwa responden yang
menggunakan smartphone Samsung berjenis kelamin laki-laki berjumlah
64 responden yakni 64% dan yang berjenis kelamin perempuan berjumlah
36 responden yakni 36%.
2. Lama Penggunaan
Dari hasil jawaban kuesioner yang diberikan oleh responden diperoleh
data sebagai berikut:
Tabel V.2
Persentase Responden Berdasarkan Lama Penggunaan
Lama penggunaan Jumlah presentase
1-3 bulan 2 2%
3-6 Bulan 5 5%
6-12 bulan 13 13%
>1 tahun 80 80%
Total 100 100%
Sumber: Data Primer, diolah 2018
Berdasarkan tabel V.2 di atas, dapat diketahui bahwa mayoritas lama
penggunaan smartphone Samsung oleh responden selama lebih dari 1
tahun sebanyak 80 responden yakni 80%, diikuti 6-12 bulan sebanyak 13
responden yakni 13%, kemudian 3-6 bulan sebanyak 5 responden yakni
5%, dan terakhir 1-3 bulan sebanyak 2 responden yakni 2%.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
66
3. Tipe Smartphone Samsung Yang Digunakan
Dari hasil jawaban kuesioner yang diberikan oleh responden
diperoleh data sebagai berikut:
Tabel V.3
Persentase Responden Berdasarkan Tipe Smartphone Samsung Yang
Digunakan
Tipe smartphone Samsung yang
digunakan
Jumlah Persentase
Samsung Galaxy Ace 3 2 2%
Samsung Galaxy S8 1 3 3%
Samsung Galaxy S8+ 1 3 3%
Samsung Galaxy S7 edge 1 12 12%
Samsung Galaxy S6 edge 1 4 4%
Samsung Galaxy S5 2 2%
Samsung Galaxy Young 2 2%
Samsung Galaxy J7 Prime 1 15 15%
Samsung Galaxy J7 Pro 1 6 6%
Samsung Galaxy J5 Pro 2 2%
Samsung Galaxy J5 Prime 1 9 9%
Samsung Galaxy J3 Pro 1 1%
Samsung Galaxy J2 Prime 1 4 4%
Samsung Galaxy J1 2 2%
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
67
Samsung Galaxy Note 8+ 1 3 3%
Samsung Galaxy A8 1 1%
Samsung Galaxy A7 2 2%
Samsung Galaxy A5 1 3 3%
Samsung Galaxy A3 1 3 3%
Samsung Galaxy C9 Pro 1 1%
Samsung Galaxy C5 Pro 2 2%
Samsung Galaxy Grand Prime 1 8 8%
Samsung Galaxy Grand Duos 1 9 9%
Samsung Galaxy E5 1 1%
Total 100 100%
Sumber: Data Primer, diolah 2018
Berdasarkan tabel V.3 di atas, dapat diketahui bahwa mayoritas tipe
smartphone Samsung yang digunakan oleh responden adalah Samsung
Galaxy J7 Prime sebanyak 15 responden yakni 15%, Samsung Galaxy J7
Prime sebanyak 12 responden yakni 12%, Samsung Galaxy J5 Prime
sebanyak 9 responden yakni 9%, Samsung Galaxy Grand Duos sebanyak
9 responden yakni 9%, Samsung Galaxy Grand Prime sebanyak 8
responen yakni 8%, Samsung Galaxy J7 Pro sebanyak 6 responden yakni
6%, Samsung Galaxy S6 edge sebanyak 4 responden yakni 4%, Samsung
Galaxy J2 Prime sebanyak 4 responden yakni 4%, Samsung Galaxy S8
sebanyak 3 responden yakni 3%, Samsung Galaxy S8+ sebanyak 3
responden yakni 3%, Samsung Galaxy Note 8+ sebanyak 3 responden
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
68
yakni 3%, Samsung Galaxy A5 sebanyak 3 responden yakni 3%,
Samsung Galaxy A3 sebanyak 3 responden yakni 3%, Samsung Galaxy
Ace 3 sebanyak 2 responden yakni 2%, Samsung Galaxy S5 sebanyak 2
responden yakni 2%, Samsung Galaxy Young sebanyak 2 responden
yakni 2%, Samsung Galaxy J5 Pro sebanyak 2 responden yakni 2%,
Samsung Galaxy J1 sebanyak 2 responden yakni 2%, Samsung Galaxy
A7 sebanyak 2 responden yakni 2%, Samsung Galaxy C5 Pro sebanyak 2
responden yakni 2%, Samsung Galaxy J3 Pro sebanyak 1 responden
yakni 1 %, Samsung Galaxy A8 sebanyak 1 responden yakni 1 %,
Samsung Galaxy C9 Pro sebanyak 1 responden yakni 1 %, dan Samsung
Galaxy E5 sebanyak 1 responden yakni 1 %.
B. Deskripsi Data Penelitian
Deskripsi data penelitian menunjukan rekapitulasi tanggapan-tanggapan
responden terhadap pertanyaan dari citra merek, kualitas produk, dan promosi
produk yang terdiri dari item-item pertanyaan dengan skala sangat tidak
setuju, tidak setuju, netral, setuju, dan sangat setuju. Berikut deskripsi
penilaian responden terhadap masing-masing item variabel penelitian:
Tabel V.4
Analisis Deskriptif Variabel Citra Merek (X1)
No. Item Pertanyaan Rata-rata Kategori
1
Saya sangat mengenal smartphone
dengan merek Samsung
4,19 Reputasi baik
2 Saya merasa merek Samsung memberikan 4,07 Reputasi baik
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
69
jaminan produk yang berkualitas
3
Saya merasa lebih percaya diri
menggunakan produk bermerek Samsung
3,85 Reputasi baik
4
Saya melihat produk merek Samsung
sangatlah menarik dan mudah diingat
4,15 Reputasi baik
5
Saya melihat produk merek Samsung
dibuat oleh perusahaan yang memiliki
reputasi baik
4,19 Reputasi baik
Rata-rata 4,09 Reputasi baik
Berdasarkan perhitungan pada tabel V.4, diperoleh nilai rata-rata item
variabel citra merek sebesar 4,09 (reputasi baik), menunjukkan bahwa
smartphone Samsung memiliki citra merek yang baik di kalangan mahasiswa
Universitas Sanata Dharma. Hal ini dapat dibuktikan dengan rata-rata yang
mempunyai angka tertinggi pada item nomor 1 dan 5 yaitu saya sangat
mengenal smartphone dengan merek Samsung sebesar 4,19 (reputasi baik)
dan saya melihat produk merek Samsung dibuat oleh perusahaan yang
memiliki reputasi baik sebesar 4,19 (reputasi baik). Serta rata-rata terendah
pada item nomor 3 yaitu saya merasa lebih percaya diri menggunakan produk
bermerek Samsung, dengan rata-rata 3,85 (reputasi baik)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
70
Tabel V.5
Analisis Deskriptif Variabel Kualitas Produk (X2)
No. Item Pertanyaan Rata-rata Kategori
1
Saya memilih smartphone Samsung
karena fiturnya lengkap 3,71
Kualitas
Produk Baik
2
Saya percaya kualitas produk Samsung
jauh lebih kuat/awet dibandingkan produk
lain yang sejenis
3,97
Kualitas
Produk Baik
3
Saya melihat Tampilan produk Samsung
sangatlah menarik
3,43
Kualitas
Produk Baik
4
Saya percaya smartphone Samsung
sangat dinamis
3,41
Kualitas
Produk Baik
5
Saya memilih smartphone Samsung
karena sesuai dengan kebutuhan dan
keinginan saya
3,91
Kualitas
Produk Baik
6
Saya memilih smartphone Samsung
karena kinerjanya memuaskan 3,81
Kualitas
Produk Baik
Rata-rata 3,71
Kualitas
Produk Baik
Berdasarkan perhitungan pada tabel V.5, diperoleh nilai rata-rata item
variabel kualitas produk sebesar 3,71 (berkualitas), menunjukkan bahwa
smartphone Samsung memiliki kualitas yang baik dikalangan Universitas
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
71
Sanata Dharma. Rata-rata yang mempunyai angka tertinggi pada item nomor
2 yaitu saya percaya kualitas produk Samsung jauh lebih kuat/awet
dibandingkan produk lain yang sejenis sebesar 3,97 (berkualitas). Rata-rata
terendah pada item nomor 4 yaitu saya percaya smartphone Samsung sangat
dinamis sebesar 3,41 (berkualitas).
Tabel V.6
Analisis Deskriptif Variabel Promosi Produk (X3)
No. Item Pertanyaan Rata-rata Kategori
1
Saya sering menyaksikan dan mendengar
promosi produk Samsung dari media
internet
4.14
Promosi
Produk Baik
2
Saya menambah wawasan mengenai
product knowledge Samsung melalui
internet
3.91
Promosi
Produk Baik
3
Saya sering menemui produk Samsung
dalam berbagai event-event 3.74
Promosi
Produk Baik
4
Saya melihat penyampaian promosi
produk Samsung sangat kreatif 3.84
Promosi
Produk Baik
5
Saya semakin yakin terhadap produk
Samsung melalui Adboard dan papan
nama di kota-kota
3.52
Promosi
Produk Baik
Rata-rata 3.83
Promosi
Produk Baik
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
72
Berdasarkan perhitungan pada tabel V.6, diperoleh nilai rata-rata item
variabel promosi produk sebesar 3,83 (penyampaian baik), menunjukkan
bahwa penyampaian dalam mempromosikan smartphone Samsung baik di
kalangan Universitas Sanata Dharma. Rata-rata yang mempunyai angka
tertinggi berada pada item nomor 1 yaitu saya sering menyaksikan dan
mendengar promosi produk Samsung dari media internet sebesar 4,14
(penyampaian baik). Rata-rata terendah pada item nomor 5 yaitu saya
semakin yakin terhadap produk Samsung melalui Adboard dan papan nama di
kota-kota sebesar 3,52 (penyampaian baik).
Tabel V.7
Analisis Deskriptif Variabel Keputusan Pembelian (Y)
No. Item Pertanyaan Rata-rata Kategori
1
Saya merasa smartphone Samsung sangat
mengenali kebutuhan saya
3,71
Cenderung
Membeli
2
Saya yakin membeli smartphone
Samsung karena berkualitas
3,97
Cenderung
Membeli
3
Saya tidak banyak pertimbangan untuk
memilih smartphone Samsung sebagai
produk smartphone yang selalu saya
gunakan
3,43
Cenderung
Membeli
4
Saya pernah juga mengkonsumsi produk
bermerek lain yang sejenis, namun hanya
produk Samsung yang mampu
3,41
Cenderung
Membeli
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
73
memberikan kualitas terbaik
5
Saya membeli smartphone Samsung
karena jaminan kualitas dan edukasi
yang baik kepada konsumen
3,91
Cenderung
Membeli
6
Saya semakin mantap dalam
menggunakan smartphone Samsung
3,81
Cenderung
Membeli
Rata-rata 3,71
Cenderung
Membeli
Berdasarkan perhitungan tabel V.7, diperoleh nilai rata-rata item variabel
keputusan membeli sebesar 3,71 (cenderung membeli), menunjukkan bahwa
mahasiswa memutuskan untuk membeli smartphone Samsung. Rata-rata yang
mempunyai angka tertinggi pada item nomor 2 yaitu saya yakin membeli
smartphone Samsung karena berkualitas sebesar 3,97 (cenderung membeli).
Rata-rata terendah pada item nomor 4 yaitu saya pernah juga mengkonsumsi
produk bermerek lain yang sejenis, namun hanya produk Samsung yang
mampu memberikan kualitas terbaik sebesar 3,41 (cenderung membeli)
C. Pengujian Validitas dan Reliabilitas
1. Uji Validitas
Analisis uji validitas penelitian dilakukan dengan mencari nilai
korelasi Product Moment (Pearson) antara masing-masing item dengan
skor total, dengan taraf signifikansi (α) = 5% dan derajad kebebasan (dk =
n-2). Untuk responden yang berjumlah 30 responden yang dibagikan pada
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
74
tahap 1. Diketahui N = 30 dan α = 5%, diperoleh nilai rtabel sebesar
0,361. Nilai rtabel ini selanjutnya digunakan untuk kriteria validitas item-
item kuesioner. Untuk dapat dinyatakan valid, koefisien korelasi item
total harus lebih besar dari 0,361. Berikut adalah tabel hasil uji validitas
masing-masing variabel:
Tabel V.8
Hasil Uji Validitas
Variabel Item rhitung rtabel Keterangan
1 0,713 0,361 Valid
2 0,675 0,361 Valid
Citra Merek 3 0,610 0,361 Valid
4 0,753 0,361 Valid
5 0,651 0,361 Valid
1 0,782 0,361 Valid
2 0,673 0,361 Valid
Kualitas Produk 3 0,533 0,361 Valid
4 0,477 0,361 Valid
5 0,876 0,361 Valid
6 0,736 0,361 Valid
1 0,682 0,361 Valid
2 0,692 0,361 Valid
Promosi Produk 3 0,559 0,361 Valid
4 0,713 0,361 Valid
5 0,798 0,361 Valid
1 0,752 0,361 Valid
2 0,717 0,361 Valid
Keputusan Pembelian 3 0,755 0,361 Valid
4 0,771 0,361 Valid
5 0,795 0,361 Valid
6 0,835 0,361 Valid
Sumber: Data Primer, diolah 2018
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
75
Berdasarkan tabel V.8, dapat diketahui bahwa hasil uji validitas
masing-masing variabel citra merek, kualitas produk, promosi produk,
dan keputusan pembelian menunjukan butir pernyataan memiliki nilai
rhitung > rtabel (0,361). Maka dapat disimpulkan, hasil uji validitas pada
semua butir pernyataan yang digunakan dalam penelitian ini adalah valid.
Artinya, setiap instrumen pernyataan yang ada dalam kuesioner sudah
benar-benar dapat mengukur variabel yang akan diteliti. Dengan
demikian, seluruh item pernyataan dapat diikutkan kembali dalam analisis
selanjutnya.
2. Uji Reliabilitas
Pengujian reliabilitas instrumen dilakukan dengan menggunakan
teknik Cronbach’s Alpha. Uji signifikansi dilakukan pada taraf
signifikansi 5%. Instrumen penelitian dilakukan sebagai alat pengumpul
data dianggap reliabel jika nilai Cronbach’s Alpha lebih besar dari nilai
kritis product moment (0,6). Berikut adalah tabel hasil uji reliabilitas
masing-masing varibel:
Tabel V.9
Hasil Uji Reliabilitas
Cronbach's
Alpha
Standar
Cronbach's Alpha Keterangan
Citra Merek 0,692 0,6 Reliabel
Kualitas Produk 0,771 0,6 Reliabel
Promosi Produk 0,727 0,6 Reliabel
Keputusan Pembelian 0,849 0,6 Reliabel
Sumber: Data Primer, diolah 2018
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
76
Berdasarkan hasil uji reliabilitas pada tabel V.9 di atas, menunjukan
bahwa tiap instrumen variabel memiliki nilai Cronbach’s Alpha lebih
besar dari 0,6 dan layak dikatakan reliabel. Maksudnya adalah jawaban
responden terhadap pernyataan di dalam kuesioner sudah baik dan dapat
dipercaya.
D. Uji Asumsi Klasik
Untuk menentukan analisis statistic yang akan digunakan dalam
penelitian ini, maka dilakukan pengujian untuk membuktikan independensi
masing-masing variabel bebas yang diteliti. Berdasarkan pengolahan data
dengan program SPSS versi 24, dapat dilakukan pengujian sebagai berikut:
1. Uji Multikolinieritas
Uji multikolinieritas dimaksudkan untuk menguji apakah model
regresi ditemukan adanya korelasi antara variabel bebas/independen.
Tabel V.10
Hasil Uji Multikolinieritas
Coefficientsa
Collinearity Statistics
Tolerance VIF
Citra Merek .675 1.480
Kualitas Produk .992 1.008
Promosi Produk .674 1.484
Sumber: Data Primer, diolah 2018
Hasil nilai Variance Inflitation Factor (VIF) dengan menggunakan
SPSS versi 24 pada tabel diatas, nilai VIF < 10 dan nilai Tolerance > 0,10
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
77
maka dapat disimpulkan bahwa antar variabel bebas tidak terjadi
multikolinieritas.
2. Uji Heteroskedastisitas
Uji heteroskedastisitas dilakukan untuk menguji apakah dalam sebuah
regresi terjadi ketidaksamaan varians residual dari satu pengamatan ke
pengamatan lain. Model regresi yang baik adalah non heteroskedastis.
Dasar pengambilan keputusan adalah dengan melihat ada tidaknya pola
tertentu antara Y yang diprediksi dengan residual.
a) Jika ada pola tertentu seperti titik-titik yang ada membentuk suatu
pola tertentu yang teratur maka terjadi heteroskedastis.
b) Jika ada pola yang jelas serta titik-titik menyebar di atas dan di
bawah angka 0, maka tidak terjadi heteroskedastis.
Berdasarkan hasil pengolahan SPSS versi 24 didapatkan kurva
pengujian heteroskedastisitas
Gambar V.1
Hasil Uji Heteroskedastisitas
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
78
Dari hasil gambar grafik antara nilai sumbu Y (nilai Y yang di
prediksi) dan sumbu X (nilai residual) menunjukan pola yang tidak jelas,
serta titik menyebar di atas dan di bawah sumbu Y secara tidak teratur
sehingga menunjukan tidak terjadinya heteroskedastisitas.
3. Uji Normalitas
Gambar V.2
Hasil Uji Normalitas
Dengan melihat grafik output dari hasil pengolahan data dapat
diketahui bahwa grafik keputusan pembelian smartphone Samsung
mengikuti bentuk distribusi normal dengan bentuk histogram yang
hamper sama dengan bentuk distribusi normal, sehingga dapat diartikan
bahwa distribusi data keputusan pembelian adalah normal.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
79
Gambar V.3
Normal P-P Plot
Berdasarkan gambar V.3 normal probability plots si atas, garis (titik-
titik) mengikuti garis diagonal dan tidak menyimpang jauh dari garis
diagonal, shingga menujukan bahwa distribusi keputusan pembelian
smartphone Samsung adalah normal.
E. Uji Hipotesis F
Uji dilakukan untuk melihat ada tidaknya pengaruh variabel-variabel
bebas (citra merek, kualitas produk, dan promosi produk) terhadap variabel
terikat (keputusan pembelian smartphone Samsung) secara simultan. Untuk
membuktikan ada tidaknya pengaruh maka akan dilakukan langkah-langkah
sebagai berikut:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
80
Ho : citra merek, kualitas produk, dan promosi produk secara simultan tidak
berpengaruh terhadap keputusan pembelian smartphone Samsung.
H𝑎 : citra merek, kualitas produk, dan promosi produk secara simultan
berpengaruh terhadap keputusan pembelian smartphone Samsung.
Tabel V.11
Hasil Uji Hipotesis F
ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
Regression 31.287 3 10.429 37.557 .000b
Residual 26.658 96 .278
Total 57.945 99
Sumber: Data Primer, diolah 2018
Dari Uji F dengan menggunakan SPSS versi 24 berdasarkan tabel di atas
di dapat Fhitung adalah 37,557. Berdasarkan tabel F dengan taraf signifikansi
(α) = 5% diketahui bahwa Ftabel dengan df1 (jumlah variabel – 1) 4 – 1 = 3,
dan df2 (n – k – 2) 100 – 3 – 2 = 95, maka didapatkan Ftabel adalah 2,70.
Berdasarkan hasil perhitungan diperoleh Fhitung = 37,557 sedangkan
Ftabel = 2,70, maka Fhitung > Ftabel. Hal ini menunjukan bahwa Ho ditolak
dan H𝑎 diterima. Maka dapat disimpulkan bahwa citra merek, kualitas
produk, dan promosi produk secara simultan berpengaruh terhadap keputusan
pembelian smartphone Samsung.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
81
F. Uji Hipotesis t
Uji t dilakukan untuk melihat ada tidaknya pengaruh variabel-variabel
bebas (citra merek, kualitas produk, dan promosi produk) terhadap variable
terikat (keputusan pembelian smartphone Samsung) secara parsial. Untuk
membuktikan ada tidaknya pengaruh maka akan dilakukan langkah-langkah
sebagai berikut:
Ho : citra merek, kualitas produk, dan promosi produk secara parsial tidak
berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian smartphone Samsung.
H𝑎 : citra merek, kualitas produk, dan promosi produk secara parsial
berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian smartphone Samsung.
Tabel V.12
Hasil Uji Hipotesis t
Coefficientsa
Unstandardized Coefficients
Standardized
Coefficients
B Std. Error Beta
(Constant) -.840 .510 -1.648 .103
Citra Merek .682 .118 .486 5.766 .000
Kualitas Produk .083 .081 .071 1.023 .309
Promosi Produk .377 .094 .338 4.004 .000
Sumber: Data Primer, diolah 2018
Uji t dilakukan dengan membandingkan nilai thitung yang diperoleh pada
tabel di atas, dengan ttabel dengan taraf signifikansi 0,05 dan derajat
kebebasan (df) = n – k – 2 = 100 – 3 – 2 = 95. Dengan ketentuan tersebut
maka diperoleh ttabel sebesar 1,661. Kesimpulan dalan pengujian thitung
adalah sebagai berikut:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
82
1. Variabel X1 (Citra Merek) dengan koefisien regresi sebesar 0,682 dengan
thitung 5,766 > ttabel 1,661 atau pada sig 0,000 yang berarti bahwa Ho
ditolak atau H𝑎 diterima. Variabel citra merek secara parsial berpengaruh
terhadap keputusan pembelian smartphone Samsung.
2. Variabel X2 (Kualitas Produk) dengan koefisien regresi sebesar 0,083
dengan thitung 1,023 < ttabel 1,661 atau pada sig 0,309 yang berarti bahwa
Ho diterima atau H𝑎 ditolak. Variabel kualitas produk secara parsial tidak
berpengaruh terhadap keputusan pembelian smartphone Samsung.
3. Variabel X3 (Promosi Produk) dengan koefisien regresi sebesar 0,377
dengan thitung 4,004 > ttabel 1,661 atau pada sig 0,000 yang berarti bahwa
Ho ditolak atau H𝑎 diterima. Variabel promosi produk secara parsial
berpengaruh terhadap keputusan pembelian smartphone Samsung.
G. Analisis Regresi Linear Berganda
Analisis data yang digunakan untuk pengujian hipotesis dalam penelitian
ini adalah analisis regresi linear berganda. Dibawah ini akan dibahas
mengenai hasil analisis regresi linear berganda yang dilakukan menggunakan
program SPSS versi 24.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
83
Tabel V.13
Hasil Analisis Regresi Linear Berganda
Coefficientsa
Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
B Std. Error Beta
(Constant) -.840 .510 -1.648 .103
Citra Merek .682 .118 .486 5.766 .000
Kualitas Produk .083 .081 .071 1.023 .309
Promosi Produk .377 .094 .338 4.004 .000
Sumber: Data Primer, diolah 2018
Berdasarkan hasil analisis regresi linear berganda pada tabel V.10 di atas,
maka dapat diperoleh persamaan:
Y = -0,840 + 0,682X₁ + 0,083X₂ + 0,377X₃
Berdasarkan persamaan di atas, nilai konstanta diperoleh sebesar
-0,840 yang berarti bahwa jika skor pada keempat variabel ketertarikan
konsumen sama dengan nol maka nilai keputusan pembelian sebesar -0,840.
Citra Merek pada persamaan di atas diperoleh sebesar 0,682 yang berarti
jika skor pada variabel Citra Merek meningkat maka keputusan pembelian
akan meningkat dan sebaliknya apabila skor variabel Citra Merek turun maka
keputusan pembelian akan turun, dengan asumsi variabel lain sama dengan
nol atau dalam keadaan konstan.
Kualitas Produk pada persamaan di atas diperoleh sebesar 0,083 yang
berarti jika skor pada variabel Kualitas Produk meningkat maka keputusan
pembelian akan meningkat dan sebaliknya apabila skor variabel Kualitas
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
84
Produk turun maka keputusan pembelian akan turun, dengan asumsi variabel
lain sama dengan nol atau dalam keadaan konstan.
Promosi Produk pada persamaan di atas diperoleh sebesar 0,377 yang
berarti jika skor pada variabel Promosi Produk meningkat maka keputusan
pembelian akan meningkat dan sebaliknya apabila skor variabel Promosi
Produk turun maka keputusan pembelian akan turun, dengan asumsi variabel
lain sama dengan nol atau dalam keadaan konstan.
H. Koefisien Determinasi (𝐑𝟐)
Koefisien determinasi (R2) dari hasil regresi linear berganda
menunjukkan seberapa besar variabel dependen (keputusan pembelian
smartphone Samsung) dipengaruhi oleh variabel independen (citra merek,
kualitas produk, dan promosi produk). Hasil uji koefisien determinasi (R2)
dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel V.14
Hasil Uji Koefisien Determinasi
Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square
Std. Error of the
Estimate
1 .735a .540 .526 .52696
Sumber: Data Primer, diolah 2018
Berdasarkan data di atas, diperoleh koefisien determinasi (R2) sebesar
0,540 atau (54%). Hal ini menunjukkan bahwa 54% keputusan pembelian
smartphone Samsung mahasiswa di Universitas Sanata Dharma Yogyakarta
dipengaruhi oleh variabel citra merek, kualitas produk, dan promosi produk.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
85
Sedangkan 46% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam
model penelitian ini.
I. Pembahasan
Berdasarkan analisis deskriptif pada setiap variabel diketahui bahwa
variabel Citra Merek memiliki rata-rata dengan reputasi yang baik yakni 4,09.
Hal ini dapat dibuktikan dengan rata-rata yang mempunyai angka tertinggi
pada item nomor 1 dan 5 yaitu saya sangat mengenal smartphone dengan
merek Samsung sebesar 4,19 (reputasi baik) dan saya melihat produk merek
Samsung dibuat oleh perusahaan yang memiliki reputasi baik sebesar 4,19
(reputasi baik). Serta rata-rata terendah pada item nomor 3 yaitu saya merasa
lebih percaya diri menggunakan produk bermerek Samsung, dengan rata-rata
3,85 (reputasi baik).
Pada variabel Kualitas Produk memiliki rata-rata dengan produk yang
berkualitas yakni 3,71. Dibuktikan dengan adanya item yang mempunyai
rata-rata dengan angka tertinggi yakni pada item nomor 2 yaitu saya percaya
kualitas produk Samsung jauh lebih kuat/awet dibandingkan produk lain yang
sejenis sebesar 3,97 (berkualitas). Rata-rata terendah pada item nomor 4 yaitu
saya percaya smartphone Samsung sangat dinamis sebesar 3,41 (berkualitas).
Pada variabel Promosi Produk memiliki rata-rata dengan promosi produk
baik yakni 3,83. Dibuktikan dengan item yang mempunyai rata-rata angka
tertinggi pada item nomor 1 yaitu saya sering menyaksikan dan mendengar
promosi produk Samsung dari media internet sebesar 4,14 (promosi produk
baik). Rata-rata terendah pada item nomor 5 yaitu saya semakin yakin
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
86
terhadap produk Samsung melalui Adboard dan papan nama di kota-kota
sebesar 3,52 (promosi produk baik).
Pada variabel Keputusan Pembelian memiliki rata-rata dengan keputusan
pembelian yang baik yakni 3,71. Dibuktikan engan item yang mempunyai
rata-rata angka tertinggi pada item nomor 2 yaitu saya yakin membeli
smartphone Samsung karena berkualitas sebesar 3,97 (cenderung membeli).
Rata-rata terendah pada item nomor 4 yaitu saya pernah juga mengkonsumsi
produk bermerek lain yang sejenis, namun hanya produk Samsung yang
mampu memberikan kualitas terbaik sebesar 3,41 (cenderung membeli)
Berdasarkan hasil olah data di atas, variabel citra merek, kualitas produk,
dan promosi produk secara simultan berpengaruh terhadap keputusan
pembelian smartphone Samsung yang ditunjukkan dengan Fhitung (37,557) >
Ftabel (2,70). Hal tersebut meneliti bahwa citra merek, kualitas produk, dan
promosi produk secara bersama-sama mempengaruhi keputusan pembelian
smartphone Samsung oleh mahasiswa di Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta.
Hasil analisis regresi linier berganda diperoleh Fhitung (37,557) > Ftabel
(2,70) maka dapat dikatakan bahwa variabel dependen (keputusan pembelian
smartphone Samsung) dipengaruhi secara simultan oleh variabel independen
dalam penelitian ini. Besaran koefisien determinasi (R2) = 0,540 yang berarti
ketiga variabel bebas yaitu citra merek, kualitas produk, dan promosi produk
dapat menjelaskan sebesar 54% perubahan pada variabel dependen
(keputusan pembelian smartphone Samsung).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
87
Hasil uji hipotesis secara parsial menunjukkan bahwa citra merek dan
promosi produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian smartphone
Samsung ditunjukkan dalam perhitungan uji t dimana thitung > ttabel.
Sedangkan kualitas produk tidak berpengaruh secara parsial terhadap
keputusan pembelian smartphone Samsung dimana thitung < ttabel.
Seperti pada penelitian sebelumnya yakni penelitian Aniek Fatlahah
(2013) yang meneliti tentang “pengaruh kualitas produk dan citra merek
terhadap keputusan pembelian” menggunakan data yang dianalisis dengan
regresi linear berganda, dengan hasil yang menunjukkan bahwa kualitas
produk dan citra merek memberikan kontribusi secara simultan terhadap
keputusan pembelian.
Dalam penelitian sebelumnya oleh Mohamad H.P Wijaya (2013) yang
meneliti tentang “promosi produk, citra merek, dan saluran distribusi
pengaruhnya terhadap keputusan pembelian” dengan hasil penelitian yang
menunjukkan bahwa secara simultan dan parsial variabel promosi, citra
merek, serta saluran distribusi berpengaruh signifikan terhadap keputusan
pembelian konsumen.
Dari penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa variabel citra merek,
kualitas produk, dan promosi produk memiliki pengaruh secara simultan
terhadap keputusan pembelian, dan juga variabel citra merek dan promosi
produk yang berpengaruh secara parsial terhadap keputusan pembelian
konsumen.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
88
BAB VI
KESIMPULAN, SARAN, DAN KETERBATASAN
A. Kesimpulan
Berdasarkan analisis data dan pembahasan hasil analisis data penelitian
tentang pengaruh citra merek, kualitas produk, dan promosi produk terhadap
keputusan pembelian smartphone Samsung yang telah di jelaskan pada bab
sebelumnya dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1 Dalam penelitian ini, untuk mendapatkan data peneliti melakukan
pembagian kuesioner pada mahasiswa Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta menggunakan teknik pengambilan sampel non probability
sampling tepatnya adalah sampling insidental. Sebagaian besar
responden adalah berjenis kelamin laki-laki yaitu sebanyak 64 responden
(64%), dan dari segi lama penggunaannya menurut data menunjukkan
bahwa mayoritas responden menggunakan smartphone Samsung ialah >
1 tahun yakni sebanyak 80 responden (80%), dan juga tipe smartphone
samsung yang paling banyak digunakan adalah Samsung Galaxy J7
Prime yakni sebanyak 15 responden (15%).
2 Hasil uji F menunjukkan bahwa citra merek ( X1), kualitas produk (X2),
dan promosi produk (X3) secara simultan berpengaruh terhadap
keputusan pembelian smartphone Samsung dimana Fhitung sebesar
37,557 dengan tingkat signifikansi 0,05. Artinya ada pengaruh yang
signifikan antara variabel independen (citra merek, kualitas produk, dan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
89
promosi produk) secara bersama-sama terhadap variabel dependen
(keputusan pembelian).
3 Hasil uji t menunjukkan citra merek secara parsial berpengaruh positif
terhadap keputusan pembelian smartphone Samsung. Dibuktikan dengan
hasil thitung variabel citra merek (X1) sebesar 5,766 > ttabel 1,661.
Berarti ada pengaruh yang signifikan antara variabel citra merek dan
variabel keputusan pembelian.
4 Variabel kualitas produk (X2) secara parsial tidak berpengaruh positif
terhadap keputusan pembelian smartphone Samsung. Dibuktikan dengan
hasil thitung 1,023 < ttabel 1,661. Berarti tidak ada pengaruh yang
signifikan antara variabel kualitas produk dan variabel keputusan
pembelian.
5 Variabel promosi produk (X3) secara parsial berpengaruh positif
terhadap keputusan pembelian smartphone Samsung. Dibuktikan dengan
hasil thitung 4,004 > ttabel 1,661. Berarti ada pengaruh yang signifikan
antara variabel promosi produk dan variabel keputusan pembelian.
6 Dari hasil uji hipotesis menunjukkan bahwa variabel citra merek
memiliki pengaruh paling kuat terhadap variabel keputusan pembelian.
7 Besaran koefisien determinasi (R2) = 0,540 yang berarti ketiga variabel
bebas yaitu citra merek, kualitas produk, dan promosi produk dapat
menjelaskan sebesar 54% perubahan pada variabel dependen (keputusan
pembelian smartphone Samsung). Hal tersebut juga menunjukkan tingkat
kemampuan keputusan pembelian cukup kuat.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
90
B. Saran
1. Bagi Perusahaan
Perusahaan harus semakin meningkatkan citra merek serta perusahaan
juga harus selalu meningkat kualitas perusahaan agar konsumen semakin
mnengenal perusahaan dan juga konsumen semakin percaya pada
perusahaan, hal tersebut bertujuan untuk menambah tingkat kepercayaan
konsumen ketika menggunakan smartphone Samsung.
Perusahaan harus selalu menambah tingkat kekuatan, ketahanan, serta
keawetan smartphone Samsung, agar konsumen dapat percaya akan
tingkat kedinamisan smartphone Samsung yang selalu berkembang agar
dapat memenuhi kebutuhan konsumen.
Perusahaan juga harus melakukan perbaikan lagi terhadap promosi
yang menggunakan adboard dan papan nama yang berada di kota-kota
agar bisa menarik perhatian dari konsumen. Seperti promosi yang
dilakukan perusahaan melalui internet yang selalu menampilkan hal yang
menarik agar konsumen tertarik untuk melihat kembali promosi tersebut.
Perusahaan harus selalu meningkatkan keyakinan konsumen agar mau
menggunakan smartphone Samsung, baik itu melalui peningkatan kualitas
serta beberapa peningkatan lainnya agar konsumen dapat meyakini bahwa
smartphone Samsung adalah produk yang sangat baik dan tidak akan
menimbulkan keraguan dari konsumen untuk menggunakan smartphone
Samsung.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
91
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel citra merek dan promosi
produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian smartphone Samsung,
oleh karena itu Samsung harus selalu mempertahankan citra merek dari
Samsung dan juga semakin meningkatkan promosi produk Samsung agar
semakin menarik perhatian dari konsumen untuk membeli produk
Samsung.
2. Bagi Peneliti Selanjutnya
Untuk peneliti selanjutnya diharapkan untuk memperluas obyek
penelitian, tidak hanya variabel citra merek, kualitas produk, dan promosi
produk saja. Sehingga menambah informasi yang lebih lengkap lagi
tentang variabel apa saja yang mempengaruhi keputusan pembelian
smartphone Samsung.
C. Keterbatasan
1. Penelitian ini membatasi variabel yang mempengaruhi keputusan
pembelian smartphone Samsung yang hanya menggunakan tiga variabel
saja yakni citra merek, kualitas produk, dan promosi produk. Sehingga
kemungkinan masih banyak lagi variabel yang mempengaruhi konsumen
dalam keputusan pembeliannya.
2. Sampel dari penelitian ini terbatas yakni hanya 100 responden yang
menggunakan smartphone Samsung di lingkungan mahasiswa Universitas
Sanata Dharma, sehingga data yang diperoleh tidak sebanyak dan
bervariasi jika penelitian dilakukan lebih luas dengan sampel yang lebih
banyak.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
92
DAFTAR REFERENSI
Fatlahah, Aniek. 2013. Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek terhadap
Keputusan Pembelian Es Krim Wall’s Magnum. Jurnal Ilmu Manajemen, Vol. 1,
No. 2.
Wijaya, Mohamad H.P. 2013. Promosi, Citra Merek, dan Saluran Distribusi
Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Jasa Terminix Di Kota Manado.
Jurnal EMBA, (Desember), Vol. 1, No. 4, 105-114.
Evelina, N., Handoyo Djoko Waloejo dan Sari Listyorini. 2013. Pengaruh Citra
Merek, Kualitas Produk, Harga, dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian
Kartu Perdana Telkomflexi. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, Vol. 2, No. 1.
Anwar, Iful dan Budhi Satrio. 2015. Pengaruh Harga dan Kualitas Produk
Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, (Desember),
Vol. 4, No. 12.
Rizan, M., Basrah Saidani dan Yusiyana Sari. 2012. Pengaruh Brand Image dan
Brand Trust Terhadap Brand Loyality Teh Botol Sosro. Jurnal Riset Manajemen
Saint Indonesia, Vol. 3, No. 1.
Adesta, Sonia Dea. 2015. Pengaruh Citra Merek, Harga, Iklan, dan Kualitas
Produk Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone (Studi Kasus pada
Mahasiswa Pengguna Smartphone Android Sony Xperia di Yogyakarta).
Yogyakarta: Universitas Sanata Dharma.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
93
Prastiwi, Elisabet Endah Natalia. 2016. Pengaruh Nilai, Harga, Kualitas Produk
dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelayanan dan Loyalitas Konsumen
(Studi Kasus Pada Waroeng Spesial Sambal (SS) Yogyakarta). Yogyakarta:
Universitas Sanata Dharma.
Sari, Yanti Purnama. 2016. Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Merek, dan
Komunikasi Pemasaran Terintegrasi Terhadap Minat Beli Konsumen (Studi
Kasus Pada Pengguna Produk Deterjen Rinso). Yogyakarta: Universitas Sanata
Dharma.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2008 (terj. Bob Sabran). Manajemen
Pemasaran. Edisi 13 / Jilid 1. Jakarta: Penerbit Erlangga.
Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Bisnis (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan
R&D). Bandung: ALVABETA,CV.
https://id.wikipedia.org/wiki/Samsung diakses pada 10 September 2017
Haryanto, Agus Tri. 2018. Lima Merek Smartphone Penguasa Indonesia.
https://inet.detik.com/consumer/d-3950879/lima-merek-smartphone-penguasa-
indonesia/ diakses pada 7 Maret 2018
http://pandri-16.blogspot.co.id/2010/12/sejarah-dan-perkembangan-
samsunng.html diakses pada 7 Maret 2018
https://ecc.ft.ugm.ac.id/employer/site/view/336/profil-pt-samsung-electronics-
indonesia-sein/ diakses pada 2 April 2018
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
94
http://www.samsung.com/id/aboutsamsung/company/history/ diakses pada 20
April 2018
http://www.samsung.com/id/aboutsamsung/vision/philosophy/philosophy-goals/
diakses pada 20 April 2018
https://id.wikipedia.org/wiki/Samsung_Galaxy diakses pada 20 April 2018
http://www.digitalponsel.com/2015/2123/harga-samsung-galaxy-s3/ diakses pada
20 April 2018
https://dailysocial.id/post/samsung-perakitan-cikarang diakses pada 20 April 2018
www.digitalponsel.com diakses pada 20 April 2018
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
95
LAMPIRAN I
KUESIONER PENELITIAN
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
96
Kuesioner Penelitian
Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, Dan Promosi Produk Terhadap
Keputusan Pembelian Smartphone Samsung
Pengantar
Saudara/saudari responden yang terhormat, Bersama ini, Saya mohon
kesediaan Saudara/i untuk mengisi kuesioner yang dibawah ini. Informasi yang
Saudara/i berikan merupakan bantuan yang sangat berarti bagi saya dalam
menyelesaikan penelitian ini. Atas bantuan dan perhatiaannya saya ucapkan
terima kasih.
I. Identitas Responden
Nama mahasiswa/i :
Jenis kelamin : a. Laki-laki b. Perempuan
Lama Penggunaan : a. 1- 3 bulan b. 3 – 6 bulan
c. 6 – 12 bulan d. > 1 tahun
Tipe Smartphone Samsung
Yang digunakan :
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
97
II. Petunjuk Pengisian
Berilah tanda centang (√) pada kolom yang anda pilih.
Keterangan :
1 = sangat tidak setuju
2 = tidak setuju
3 = netral
4 = setuju
5 = sangat setuju
Pernyataan dibawah ini berkaitan dengan Citra Merek
No. Pernyataan 1 2 3 4 5
1 Saya sangat mengenal smartphone dengan
merek Samsung
2 Saya merasa merek Samsung memberikan
jaminan produk yang berkualitas
3 Saya merasa lebih percaya diri menggunakan
produk bermerek Samsung
4 Saya melihat produk merek Samsung sangatlah
menarik dan mudah diingat
5 Saya melihat produk merek Samsung dibuat
oleh perusahaan yang memiliki reputasi baik
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
98
Pernyataan dibawah ini berkaitan dengan Kualitas Produk
No. Pernyataan 1 2 3 4 5
1 Saya memilih smartphone Samsung karena
fiturnya lengkap
2 Saya percaya kualitas produk Samsung jauh
lebih kuat/awet dibandingkan produk lain yang
sejenis
3 Saya melihat Tampilan produk Samsung
sangatlah menarik
4 Saya percaya smartphone Samsung sangat
dinamis
5 Saya memilih smartphone Samsung karena
sesuai dengan kebutuhan dan keinginan saya
6 Saya memilih smartphone Samsung karena
kinerjanya memuaskan
Pernyataan dibawah ini berkaitan dengan Promosi Produk
No. Pernyataan 1 2 3 4 5
1 Saya sering menyaksikan dan mendengar
promosi produk Samsung dari media internet
2 Saya menambah wawasan mengenai product
knowledge Samsung melalui internet
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
99
3 Saya sering menemui produk Samsung dalam
berbagai event-event
4 Saya melihat penyampaian promosi produk
Samsung sangat kreatif
5 Saya semakin yakin terhadap produk Samsung
melalui Adboard dan papan nama di kota-kota
Pernyataan dibawah ini berkaitan Keputusan Pembelian
No. Pernyataan 1 2 3 4 5
1 Saya merasa smartphone Samsung sangat
mengenali kebutuhan saya
2 Saya yakin membeli smartphone Samsung
karena berkualitas
3 Saya tidak banyak pertimbangan untuk memilih
smartphone Samsung sebagai produk
smartphone yang selalu saya gunakan
4 Saya pernah juga mengkonsumsi produk
bermerek lain yang sejenis, namun hanya
produk Samsung yang mampu memberikan
kualitas terbaik
5 Saya membeli smartphone Samsung karena
jaminan kualitas dan edukasi yang baik kepada
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
100
konsumen
6 Saya semakin mantap dalam menggunakan
smartphone Samsung
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
101
LAMPIRAN II
TABULASI DATA RESPONDEN
DAN DATA PENELITIAN
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
102
DATA RESPONDEN
respoden
Karakteristik Responden
jenis kelamin lama
penggunaan
tipe smartphone Samsung yang
digunakan
1 laki-laki 6-12 bulan S8+
2 perempuan 6-12 bulan S7 edge
3 laki-laki 6-12 bulan S7 edge
4 perempuan 6-12 bulan S6 edge
5 perempuan 6-12 bulan J7 Prime
6 perempuan >1 tahun S5
7 laki-laki >1 tahun S8+
8 laki-laki >1 tahun S6 edge
9 perempuan >1 tahun C5 Pro
10 laki-laki >1 tahun S5
11 laki-laki >1 tahun C9 Pro
12 perempuan 1-3 bulan Grand Duos
13 laki-laki >1 tahun J7 Prime
14 laki-laki >1 tahun Grand Prime
15 perempuan >1 tahun Young
16 laki-laki 1-3 bulan S8+
17 perempuan >1 tahun J5 Prime
18 laki-laki >1 tahun J7 Pro
19 perempuan >1 tahun J7 Prime
20 laki-laki >1 tahun Grand Prime
21 laki-laki >1 tahun J7 Prime
22 laki-laki 6-12 bulan J7 Pro
23 laki-laki 6-12 bulan Grand Prime
24 laki-laki >1 tahun S8+
25 laki-laki >1 tahun J7 Prime
26 laki-laki >1 tahun J7 Prime
27 laki-laki >1 tahun C5 Pro
28 perempuan >1 tahun Note 8+
29 perempuan >1 tahun J7 Pro
30 perempuan >1 tahun Grand Duos
31 perempuan >1 tahun J2 Prime
32 laki-laki 6-12 bulan J5 Prime
33 laki-laki 3-6 bulan Grand Prime
34 laki-laki 3-6 bulan S6 edge
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
103
35 laki-laki >1 tahun J7 Prime
36 laki-laki >1 tahun A5
37 perempuan >1 tahun J2 Prime
38 laki-laki >1 tahun Note 8+
39 laki-laki >1 tahun A7
40 perempuan >1 tahun J7 Prime
41 perempuan >1 tahun J7 Prime
42 perempuan >1 tahun J7 Prime
43 laki-laki >1 tahun A8
44 laki-laki >1 tahun A3
45 perempuan >1 tahun A3
46 perempuan >1 tahun A3
47 laki-laki >1 tahun J7 Prime
48 laki-laki >1 tahun J7 Prime
49 laki-laki >1 tahun J7 Prime
50 laki-laki >1 tahun J2 Prime
51 perempuan >1 tahun A5
52 perempuan >1 tahun A7
53 perempuan 6-12 bulan J2 Prime
54 perempuan 6-12 bulan J1
55 laki-laki >1 tahun J5 Prime
56 perempuan >1 tahun J5 Prime
57 perempuan >1 tahun J5 Prime
58 laki-laki >1 tahun J5 Pro
59 laki-laki >1 tahun Note 8+
60 perempuan >1 tahun J1
61 laki-laki 6-12 bulan Young
62 perempuan 6-12 bulan Grand Prime
63 perempuan 6-12 bulan E5
64 perempuan 3-6 bulan S7 edge
65 laki-laki >1 tahun Grand Prime
66 perempuan >1 tahun Grand Prime
67 perempuan >1 tahun Grand Duos
68 laki-laki >1 tahun Grand Duos
69 laki-laki >1 tahun Grand Duos
70 laki-laki >1 tahun Grand Duos
71 laki-laki >1 tahun Grand Duos
72 laki-laki 3-6 bulan S7 edge
73 laki-laki 3-6 bulan A5
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
104
74 laki-laki >1 tahun S7 edge
75 laki-laki >1 tahun S7 edge
76 laki-laki >1 tahun S7 edge
77 laki-laki >1 tahun S7 edge
78 laki-laki >1 tahun Ace 3
79 laki-laki >1 tahun Ace 3
80 laki-laki >1 tahun S8+
81 laki-laki >1 tahun S7 edge
82 laki-laki >1 tahun S8
83 laki-laki >1 tahun S7 edge
84 laki-laki >1 tahun S7 edge
85 laki-laki >1 tahun S7 edge
86 laki-laki >1 tahun J7 Pro
87 laki-laki >1 tahun J7 Prime
88 laki-laki >1 tahun J5 Pro
89 perempuan >1 tahun S6 edge
90 perempuan >1 tahun J7 Pro
91 laki-laki >1 tahun J7 Pro
92 laki-laki >1 tahun J7 Prime
93 laki-laki >1 tahun J3 Pro
94 laki-laki >1 tahun J5 Prime
95 laki-laki >1 tahun J5 Prime
96 laki-laki >1 tahun J5 Prime
97 laki-laki >1 tahun J5 Prime
98 laki-laki >1 tahun Grand Duos
99 perempuan >1 tahun Grand Duos
100 perempuan >1 tahun Grand Prime
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
105
DATA PENELITIAN
Responden
Citra Merrek
Total Rata-rata
Kualitas Produk
Total Rata-rata Item 1 Item 2 Item 3 Item 4 Item 5 Item 1 Item 2 Item 3 Item 4 Item 5 Item 6
1 4 4 3 4 3 18 3.6 4 4 3 4 4 4 23 3.8
2 4 4 5 4 4 21 4.2 3 3 4 4 3 3 20 3.3
3 5 5 4 5 4 23 4.6 4 5 4 5 5 4 27 4.5
4 4 4 4 4 4 20 4 5 5 4 4 4 5 27 4.5
5 5 5 4 5 5 24 4.8 4 2 4 4 4 4 22 3.7
6 4 4 4 4 5 21 4.2 4 4 4 5 4 4 25 4.2
7 4 5 1 3 5 18 3.6 5 4 5 4 5 4 27 4.5
8 4 4 4 5 5 22 4.4 2 2 4 4 1 2 15 2.5
9 4 4 4 5 5 22 4.4 4 4 5 4 4 4 25 4.2
10 4 4 4 4 5 21 4.2 4 5 4 4 5 4 26 4.3
11 4 5 4 5 4 22 4.4 4 4 4 4 4 4 24 4.0
12 4 5 4 5 5 23 4.6 4 4 4 3 4 4 23 3.8
13 5 5 4 5 5 24 4.8 5 4 4 4 5 4 26 4.3
14 4 4 4 4 5 21 4.2 5 5 4 5 5 4 28 4.7
15 4 5 4 5 5 23 4.6 4 5 4 4 5 5 27 4.5
16 5 5 5 5 5 25 5 4 2 5 4 4 5 24 4.0
17 4 5 4 5 4 22 4.4 5 4 5 5 5 5 29 4.8
18 4 4 2 4 4 18 3.6 4 4 5 4 4 4 25 4.2
19 5 5 5 5 5 25 5 4 2 4 4 4 4 22 3.7
20 5 4 5 4 5 23 4.6 4 2 4 3 4 4 21 3.5
21 4 4 4 4 5 21 4.2 4 2 2 4 4 4 20 3.3
22 5 5 4 4 5 23 4.6 2 4 4 4 2 4 20 3.3
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
106
23 5 4 4 4 5 22 4.4 4 4 5 4 5 5 27 4.5
24 4 4 4 3 4 19 3.8 5 4 5 3 4 3 24 4.0
25 4 4 3 3 4 18 3.6 4 4 4 4 4 3 23 3.8
26 3 3 4 4 3 17 3.4 4 4 4 4 4 4 24 4.0
27 4 4 5 4 4 21 4.2 2 3 4 4 3 2 18 3.0
28 4 4 3 2 4 17 3.4 4 5 4 4 4 4 25 4.2
29 5 4 3 5 4 21 4.2 3 3 2 3 2 3 16 2.7
30 3 3 4 4 4 18 3.6 3 5 4 3 5 4 24 4.0
31 4 3 4 2 2 15 3 4 4 4 4 4 4 24 4.0
32 4 4 5 4 4 21 4.2 3 3 3 3 2 2 16 2.7
33 4 3 3 4 4 18 3.6 4 4 4 4 4 4 24 4.0
34 5 4 4 5 4 22 4.4 4 3 4 3 3 3 20 3.3
35 4 3 3 4 4 18 3.6 4 4 2 2 4 4 20 3.3
36 4 3 4 3 1 15 3 4 3 4 4 3 4 22 3.7
37 4 4 4 4 4 20 4 4 2 2 3 2 3 16 2.7
38 4 4 3 5 5 21 4.2 4 4 4 4 4 4 24 4.0
39 3 3 3 4 5 18 3.6 4 4 4 4 4 3 23 3.8
40 4 4 5 5 3 21 4.2 3 3 4 4 3 3 20 3.3
41 5 4 3 3 3 18 3.6 2 5 5 4 3 3 22 3.7
42 4 3 4 4 4 19 3.8 3 3 4 3 4 3 20 3.3
43 5 5 4 5 4 23 4.6 2 2 2 2 3 2 13 2.2
44 4 4 4 4 4 20 4 5 4 4 4 4 4 25 4.2
45 4 4 4 5 5 22 4.4 4 3 4 4 4 4 23 3.8
46 4 4 5 4 4 21 4.2 3 4 4 3 5 3 22 3.7
47 4 4 4 4 4 20 4 4 5 4 4 5 4 26 4.3
48 4 5 4 5 4 22 4.4 3 2 4 3 3 2 17 2.8
49 4 4 4 5 4 21 4.2 4 4 5 4 4 4 25 4.2
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
107
50 4 4 4 3 4 19 3.8 4 4 4 4 4 4 24 4.0
51 2 4 4 4 4 18 3.6 4 4 3 3 4 4 22 3.7
52 4 4 2 4 4 18 3.6 2 4 2 4 4 4 20 3.3
53 4 4 4 4 4 20 4 2 4 4 4 4 2 20 3.3
54 4 4 4 5 5 22 4.4 4 4 4 4 4 4 24 4.0
55 4 4 4 4 4 20 4 5 4 4 4 4 4 25 4.2
56 3 4 4 5 5 21 4.2 4 4 4 4 4 4 24 4.0
57 5 4 4 4 5 22 4.4 4 5 3 3 4 5 24 4.0
58 4 4 4 4 4 20 4 3 2 4 4 4 3 20 3.3
59 4 4 4 5 4 21 4.2 4 4 4 4 4 4 24 4.0
60 5 5 5 5 5 25 5 2 2 4 4 4 4 20 3.3
61 5 4 3 4 5 21 4.2 5 5 5 5 5 5 30 5.0
62 5 4 3 4 3 19 3.8 4 3 4 4 3 4 22 3.7
63 5 3 4 3 4 19 3.8 3 3 4 3 4 3 20 3.3
64 4 4 4 4 4 20 4 3 4 3 3 3 3 19 3.2
65 5 4 4 3 4 20 4 5 4 4 4 4 3 24 4.0
66 3 2 2 2 3 12 2.4 3 3 3 3 4 4 20 3.3
67 4 4 3 4 4 19 3.8 2 1 2 3 2 1 11 1.8
68 4 4 4 4 5 21 4.2 4 3 4 4 4 4 23 3.8
69 4 4 2 4 4 18 3.6 5 4 4 5 4 4 26 4.3
70 4 4 4 4 4 20 4 2 2 4 4 4 4 20 3.3
71 4 3 4 4 4 19 3.8 5 4 4 4 4 4 25 4.2
72 3 2 2 1 1 9 1.8 4 3 4 4 4 4 23 3.8
73 4 4 4 5 5 22 4.4 2 1 1 1 2 1 8 1.3
74 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 5 5 26 4.3
75 5 4 4 4 4 21 4.2 4 4 4 4 5 4 25 4.2
76 3 4 2 2 3 14 2.8 4 3 4 4 4 4 23 3.8
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
108
77 4 5 5 5 5 24 4.8 1 2 2 2 1 1 9 1.5
78 4 4 4 5 5 22 4.4 5 4 4 5 5 4 27 4.5
79 4 4 4 4 4 20 4 4 3 3 4 4 4 22 3.7
80 5 4 4 4 4 21 4.2 3 3 4 4 4 4 22 3.7
81 4 4 2 2 4 16 3.2 5 5 2 2 2 4 20 3.3
82 4 4 4 5 4 21 4.2 4 4 5 5 4 5 27 4.5
83 4 4 4 5 4 21 4.2 4 3 5 3 5 4 24 4.0
84 5 5 4 5 5 24 4.8 4 5 4 4 4 4 25 4.2
85 5 4 5 5 5 24 4.8 5 5 4 5 5 4 28 4.7
86 5 4 4 4 5 22 4.4 4 4 4 4 5 5 26 4.3
87 5 4 5 5 4 23 4.6 4 5 5 4 2 2 22 3.7
88 5 4 5 4 5 23 4.6 4 3 4 4 2 4 21 3.5
89 4 4 3 5 5 21 4.2 4 2 4 5 5 4 24 4.0
90 4 4 3 4 4 19 3.8 4 4 4 4 3 4 23 3.8
91 4 5 5 5 5 24 4.8 4 5 4 4 5 4 26 4.3
92 5 5 4 4 3 21 4.2 4 4 3 4 3 5 23 3.8
93 4 4 5 5 5 23 4.6 4 4 3 4 5 5 25 4.2
94 5 5 5 4 4 23 4.6 4 4 5 4 4 5 26 4.3
95 4 4 4 4 2 18 3.6 3 4 4 3 4 4 22 3.7
96 4 5 5 5 5 24 4.8 4 5 4 3 4 4 24 4.0
97 4 4 3 3 3 17 3.4 4 3 4 3 4 3 21 3.5
98 4 4 3 4 4 19 3.8 4 3 4 5 3 4 23 3.8
99 5 5 5 5 5 25 5 4 4 4 4 4 4 24 4.0
100 4 4 4 5 5 22 4.4 5 5 4 5 5 5 29 4.8
Total 419 407 385 415 419 2045 409 377 363 384 380 385 375 2264 377,3
rata-rata 4.19 4.07 3.85 4.15 4.19 20.45 4.09 3.77 3.63 3.84 3.8 3.85 3.75 22.64 3.77
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
109
Responden Promosi Produk
Total Rata-
rata
Keputusan Pembelian Total
Rata-
rata Item 1 Item 2 Item 3 Item 4 Item 5 Item 1 Item 2 Item 3 Item 4 Item 5 Item 6
1 4 4 4 3 3 18 3.6 4 4 4 3 4 4 23 3.8
2 4 4 5 4 4 21 4.2 4 4 4 4 5 4 25 4.2
3 5 4 4 5 4 22 4.4 4 5 4 5 5 5 28 4.7
4 2 4 2 4 2 14 2.8 3 3 2 3 3 3 17 2.8
5 5 5 5 5 4 24 4.8 4 4 4 5 5 4 26 4.3
6 4 4 4 5 5 22 4.4 5 4 5 4 4 5 27 4.5
7 5 5 4 4 4 22 4.4 4 4 2 1 2 2 15 2.5
8 4 4 4 5 2 19 3.8 4 4 2 2 4 4 20 3.3
9 4 5 4 4 4 21 4.2 4 5 2 4 4 4 23 3.8
10 2 2 5 4 4 17 3.4 4 4 4 4 4 4 24 4.0
11 2 3 2 3 3 13 2.6 4 4 4 4 4 4 24 4.0
12 4 4 4 5 4 21 4.2 5 4 5 4 4 5 27 4.5
13 5 4 4 5 5 23 4.6 5 5 4 5 5 5 29 4.8
14 5 5 4 2 5 21 4.2 4 5 5 4 4 4 26 4.3
15 5 5 2 5 5 22 4.4 5 4 4 4 5 5 27 4.5
16 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 4 5 5 29 4.8
17 4 4 4 4 4 20 4 5 5 4 4 4 5 27 4.5
18 5 2 4 2 2 15 3 4 4 2 4 4 5 23 3.8
19 4 4 2 2 2 14 2.8 4 4 5 4 4 4 25 4.2
20 4 4 4 4 5 21 4.2 4 5 4 2 4 5 24 4.0
21 4 5 5 4 2 20 4 4 4 2 4 4 4 22 3.7
22 4 4 4 5 5 22 4.4 5 5 4 4 5 5 28 4.7
23 5 4 4 4 5 22 4.4 4 4 3 3 4 4 22 3.7
24 4 3 4 4 4 19 3.8 4 4 3 4 4 4 23 3.8
25 4 5 4 4 4 21 4.2 3 4 4 4 4 4 23 3.8
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
110
26 4 4 4 4 4 20 4 2 3 3 2 3 2 15 2.5
27 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 4 24 4.0
28 3 2 3 2 1 11 2.2 3 3 1 2 4 4 17 2.8
29 3 4 5 3 4 19 3.8 3 4 3 5 4 5 24 4.0
30 4 4 3 4 4 19 3.8 4 4 3 4 3 4 22 3.7
31 2 3 2 1 2 10 2 4 4 4 3 3 4 22 3.7
32 4 5 4 5 5 23 4.6 5 5 5 5 5 5 30 5.0
33 4 4 4 3 3 18 3.6 3 4 3 3 4 4 21 3.5
34 5 4 4 4 4 21 4.2 4 4 4 4 4 4 24 4.0
35 5 4 5 4 3 21 4.2 3 4 3 4 4 3 21 3.5
36 1 2 2 3 1 9 1.8 1 1 2 1 3 1 9 1.5
37 4 5 4 4 4 21 4.2 4 4 4 4 5 5 26 4.3
38 5 4 4 5 3 21 4.2 4 4 3 3 4 4 22 3.7
39 4 5 2 2 2 15 3 3 4 4 1 3 1 16 2.7
40 5 5 4 4 2 20 4 3 4 1 2 3 3 16 2.7
41 3 3 3 3 3 15 3 2 3 2 4 3 3 17 2.8
42 4 4 4 3 3 18 3.6 2 3 3 2 2 2 14 2.3
43 2 2 4 5 4 17 3.4 4 4 4 1 4 4 21 3.5
44 2 2 1 4 3 12 2.4 4 4 4 3 4 4 23 3.8
45 5 4 4 4 3 20 4 4 5 3 3 4 5 24 4.0
46 4 4 5 4 4 21 4.2 4 4 4 4 5 5 26 4.3
47 4 4 2 3 4 17 3.4 3 3 2 3 3 3 17 2.8
48 4 5 5 5 4 23 4.6 5 4 4 4 4 5 26 4.3
49 4 4 4 4 4 20 4 4 4 3 3 4 4 22 3.7
50 4 4 4 3 4 19 3.8 3 5 4 4 4 4 24 4.0
51 4 4 2 4 2 16 3.2 2 4 2 2 4 4 18 3.0
52 4 4 4 4 4 20 4 2 4 2 1 4 2 15 2.5
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
111
53 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 3 4 4 23 3.8
54 4 4 5 5 4 22 4.4 4 4 2 2 4 4 20 3.3
55 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 4 24 4.0
56 5 3 5 2 1 16 3.2 4 5 1 2 2 2 16 2.7
57 5 4 4 3 3 19 3.8 4 4 4 2 4 4 22 3.7
58 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 4 24 4.0
59 4 4 2 4 4 18 3.6 4 4 4 4 4 4 24 4.0
60 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 4 5 5 29 4.8
61 5 4 4 3 3 19 3.8 4 3 5 2 4 4 22 3.7
62 4 4 3 4 3 18 3.6 3 4 4 3 4 3 21 3.5
63 5 3 3 5 3 19 3.8 3 5 3 4 5 4 24 4.0
64 4 3 5 4 3 19 3.8 3 4 4 4 3 3 21 3.5
65 4 4 4 3 3 18 3.6 4 4 3 4 3 4 22 3.7
66 5 4 5 3 3 20 4 2 1 1 1 4 2 11 1.8
67 4 3 4 4 4 19 3.8 4 4 4 3 4 4 23 3.8
68 4 5 4 4 4 21 4.2 4 5 5 4 4 4 26 4.3
69 4 4 2 2 4 16 3.2 4 2 2 4 4 4 20 3.3
70 4 4 4 4 5 21 4.2 4 4 4 5 4 5 26 4.3
71 5 4 4 4 4 21 4.2 4 4 4 4 4 4 24 4.0
72 2 2 1 1 1 7 1.4 2 1 2 1 2 2 10 1.7
73 5 4 4 4 3 20 4 4 4 4 4 3 4 23 3.8
74 4 4 4 3 2 17 3.4 4 4 5 3 1 1 18 3.0
75 5 4 4 4 4 21 4.2 4 4 3 3 4 4 22 3.7
76 4 2 1 4 1 12 2.4 1 2 1 2 2 1 9 1.5
77 5 5 5 4 4 23 4.6 4 4 4 5 4 5 26 4.3
78 5 5 5 5 4 24 4.8 4 4 4 5 4 4 25 4.2
79 5 4 5 4 4 22 4.4 4 4 3 3 4 4 22 3.7
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
112
80 4 3 5 3 4 19 3.8 4 4 4 3 4 5 24 4.0
81 5 2 4 5 4 20 4 4 4 2 1 2 3 16 2.7
82 4 4 4 5 5 22 4.4 4 4 4 4 5 4 25 4.2
83 4 4 5 2 3 18 3.6 3 5 4 4 5 4 25 4.2
84 5 5 5 4 5 24 4.8 4 5 4 5 5 5 28 4.7
85 5 5 5 4 2 21 4.2 5 5 5 5 5 4 29 4.8
86 4 4 4 4 5 21 4.2 4 4 4 5 4 5 26 4.3
87 5 5 4 5 4 23 4.6 2 4 2 4 4 2 18 3.0
88 2 4 2 5 2 15 3 2 4 1 1 4 2 14 2.3
89 5 2 1 4 3 15 3 4 2 4 2 4 2 18 3.0
90 5 5 2 4 3 19 3.8 3 4 4 4 5 5 25 4.2
91 5 4 4 5 4 22 4.4 4 5 4 4 4 5 26 4.3
92 4 4 2 4 4 18 3.6 4 5 5 5 4 4 27 4.5
93 5 4 2 4 4 19 3.8 5 5 5 3 5 5 28 4.7
94 5 4 5 4 5 23 4.6 4 5 4 5 5 4 27 4.5
95 4 4 3 4 4 19 3.8 2 3 4 4 2 4 19 3.2
96 5 4 4 5 4 22 4.4 4 4 4 3 5 4 24 4.0
97 3 3 4 3 3 16 3.2 3 3 2 4 4 2 18 3.0
98 5 4 4 4 3 20 4 4 3 4 4 4 3 22 3.7
99 3 3 3 3 3 15 3 4 3 3 3 3 3 19 3.2
100 5 5 5 4 3 22 4.4 5 5 2 5 5 5 27 4.5
total 414 391 374 384 352 1915 383 371 397 343 341 391 382 2225 370.8
rata-rata 4.14 3.91 3.74 3.84 3.52 19.15 3.83 3.71 3.97 3.43 3.41 3.91 3.82 22.25 3.71
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
113
LAMPIRAN III
DATA SPSS
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
114
A. Uji Validitas
1. Citra Merek
Correlations
CITRA
MEREK 1 CITRA
MEREK 2 CITRA
MEREK 3 CITRA
MEREK 4 CITRA
MEREK 5 CITRA
MEREK
Pearson Correlation
1 .601** .207 .342 .457* .713**
Sig. (2-tailed) .000 .273 .064 .011 .000
N 30 30 30 30 30 30
Pearson Correlation
.601** 1 .013 .441* .442* .675**
Sig. (2-tailed) .000 .944 .015 .015 .000
N 30 30 30 30 30 30
Pearson Correlation
.207 .013 1 .411* .183 .610**
Sig. (2-tailed) .273 .944 .024 .334 .000
N 30 30 30 30 30 30
Pearson Correlation
.342 .441* .411* 1 .265 .753**
Sig. (2-tailed) .064 .015 .024 .158 .000
N 30 30 30 30 30 30
Pearson Correlation
.457* .442* .183 .265 1 .651**
Sig. (2-tailed) .011 .015 .334 .158 .000
N 30 30 30 30 30 30
Pearson Correlation
.713** .675** .610** .753** .651** 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 30 30 30 30 30 30
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
115
2. Kualitas Produk
Correlations
KUALITAS PRODUK 1
KUALITAS PRODUK 2
KUALITAS PRODUK 3
KUALITAS PRODUK 4
KUALITAS PRODUK 5
KUALITAS PRODUK 6
KUALITAS PRODUK
Pearson Correlation 1 .319 .287 .213 .748** .575** .782**
Sig. (2-tailed) .085 .124 .259 .000 .001 .000
N 30 30 30 30 30 30 30
Pearson Correlation .319 1 .202 .221 .502** .312 .673**
Sig. (2-tailed) .085 .285 .241 .005 .093 .000
N 30 30 30 30 30 30 30
Pearson Correlation .287 .202 1 .173 .332 .258 .533**
Sig. (2-tailed) .124 .285 .360 .073 .169 .002
N 30 30 30 30 30 30 30
Pearson Correlation .213 .221 .173 1 .252 .237 .447*
Sig. (2-tailed) .259 .241 .360 .178 .207 .013
N 30 30 30 30 30 30 30
Pearson Correlation .748** .502** .332 .252 1 .647** .876**
Sig. (2-tailed) .000 .005 .073 .178 .000 .000
N 30 30 30 30 30 30 30
Pearson Correlation .575** .312 .258 .237 .647** 1 .736**
Sig. (2-tailed) .001 .093 .169 .207 .000 .000
N 30 30 30 30 30 30 30
Pearson Correlation .782** .673** .533** .447* .876** .736** 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .002 .013 .000 .000
N 30 30 30 30 30 30 30
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
3. Promosi Produk
Correlations
PROMOSI
PRODUK 1
PROMOSI
PRODUK 2
PROMOSI
PRODUK 3
PROMOSI
PRODUK 4
PROMOSI
PRODUK 5
PROMOSI
PRODUK
Pearson Correlation 1 .489** .264 .240 .418* .682**
Sig. (2-tailed) .006 .158 .202 .022 .000
N 30 30 30 30 30 30
Pearson Correlation .489** 1 .132 .404* .419* .692**
Sig. (2-tailed) .006 .487 .027 .021 .000
N 30 30 30 30 30 30
Pearson Correlation .264 .132 1 .263 .306 .559**
Sig. (2-tailed) .158 .487 .160 .100 .001
N 30 30 30 30 30 30
Pearson Correlation .240 .404* .263 1 .512** .713**
Sig. (2-tailed) .202 .027 .160 .004 .000
N 30 30 30 30 30 30
Pearson Correlation .418* .419* .306 .512** 1 .798**
Sig. (2-tailed) .022 .021 .100 .004 .000
N 30 30 30 30 30 30
Pearson Correlation .682** .692** .559** .713** .798** 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .001 .000 .000
N 30 30 30 30 30 30
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
116
4. Keputusan Pembelian Correlations
KEPUTUSAN PEMBELIAN
1
KEPUTUSAN PEMBELIAN
2
KEPUTUSAN PEMBELIAN
3
KEPUTUSAN PEMBELIAN
4
KEPUTUSAN PEMBELIAN
5
KEPUTUSAN PEMBELIAN
6
KEPUTUSAN PEMBELIAN
Pearson Correlation
1 .635** .499** .354 .481** .644** .752**
Sig. (2-tailed) .000 .005 .055 .007 .000 .000
N 30 30 30 30 30 30 30
Pearson Correlation
.635** 1 .447* .391* .477** .579** .717**
Sig. (2-tailed) .000 .013 .033 .008 .001 .000
N 30 30 30 30 30 30 30
Pearson Correlation
.499** .447* 1 .470** .451* .426* .755**
Sig. (2-tailed) .005 .013 .009 .012 .019 .000
N 30 30 30 30 30 30 30
Pearson Correlation
.354 .391* .470** 1 .635** .603** .771**
Sig. (2-tailed) .055 .033 .009 .000 .000 .000
N 30 30 30 30 30 30 30
Pearson Correlation
.481** .477** .451* .635** 1 .718** .795**
Sig. (2-tailed) .007 .008 .012 .000 .000 .000
N 30 30 30 30 30 30 30
Pearson Correlation
.644** .579** .426* .603** .718** 1 .835**
Sig. (2-tailed) .000 .001 .019 .000 .000 .000
N 30 30 30 30 30 30 30
Pearson Correlation
.752** .717** .755** .771** .795** .835** 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 30 30 30 30 30 30 30
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
134
B. Uji Reliabilitas
1. Citra Merek
Case Processing Summary
N %
Valid 30 100.0
Excludeda 0 .0
Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.692 5
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance
if Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
CITRA MEREK 16.8667 3.844 .555 .608
CITRA MEREK 16.8000 3.890 .493 .628
CITRA MEREK 17.2333 3.702 .290 .731
CITRA MEREK 16.8667 3.292 .539 .599
CITRA MEREK 16.6333 3.895 .448 .643
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
135
2. Kualitas Produk
Case Processing Summary
N %
Valid 30 100.0
Excludeda 0 .0
Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.771 6
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance
if Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
KUALITAS PRODUK 19.6667 7.954 .651 .701
KUALITAS PRODUK 19.8333 8.006 .450 .764
KUALITAS PRODUK 19.5000 9.638 .345 .775
KUALITAS PRODUK 19.6000 10.386 .300 .780
KUALITAS PRODUK 19.5667 6.806 .780 .654
KUALITAS PRODUK 19.6667 8.506 .608 .716
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
136
3. Promosi Produk
Case Processing Summary
N %
Valid 30 100.0
Excludeda 0 .0
Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.727 5
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance
if Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
PROMOSI PRODUK 15.5667 7.771 .493 .678
PROMOSI PRODUK 15.6000 7.766 .511 .672
PROMOSI PRODUK 15.7333 8.478 .328 .736
PROMOSI PRODUK 15.6667 7.333 .511 .670
PROMOSI PRODUK 15.8333 6.282 .604 .628
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
137
4. Keputusan Pembelian
Case Processing Summary
N %
Valid 30 100.0
Excludeda 0 .0
Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.849 6
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance
if Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
KEPUTUSAN PEMBELIAN 19.6000 10.800 .648 .823
KEPUTUSAN PEMBELIAN 19.4667 11.499 .630 .831
KEPUTUSAN PEMBELIAN 20.1333 9.292 .573 .849
KEPUTUSAN PEMBELIAN 19.9667 9.551 .625 .829
KEPUTUSAN PEMBELIAN 19.5667 10.668 .716 .813
KEPUTUSAN PEMBELIAN 19.4333 9.909 .754 .801
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
138
C. Analisis Deskriptif Responden
Statistics
Jenis Kelamin
Lama
Penggunaan
Tipe
Smartphone
Samsung Yang
Digunakan
Valid 100 100 100
Missing 0 0 0
1. Jenis Kelamin
Jenis Kelamin
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
laki-laki 66 66.0 66.0 66.0
perempuan 34 34.0 34.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
2. Lama Penggunaan
Lama Penggunaan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
1-3 bulan 2 2.0 2.0 2.0
3-6 bulan 5 5.0 5.0 7.0
6-12 bulan 13 13.0 13.0 20.0
>1 tahun 80 80.0 80.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
N
Valid
Valid
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
139
3. Tipe smartphone Samsung yang digunakan
Tipe Smartphone Samsung Yang Digunakan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Samsung Galaxy Ace 3 2 2.0 2.0 2.0
Samsung Galaxy S8 3 3.0 3.0 5.0
Samsung Galaxy S8+ 3 3.0 3.0 8.0
Samsung Galaxy S7 edge 12 12.0 12.0 20.0
Samsung Galaxy S6 edge 4 4.0 4.0 24.0
Samsung Galaxy S5 2 2.0 2.0 26.0
Samsung Galaxy Young 2 2.0 2.0 28.0
Samsung Galaxy J7 Prime 15 15.0 15.0 43.0
Samsung Galaxy J7 Pro 6 6.0 6.0 49.0
Samsung Galaxy J5 Pro 2 2.0 2.0 51.0
Samsung Galaxy J5 Prime 9 9.0 9.0 60.0
Samsung Galaxy J3 Pro 1 1.0 1.0 61.0
Samsung Galaxy J2 Prime 4 4.0 4.0 65.0
Samsung Galaxy J1 2 2.0 2.0 67.0
Samsung Galaxy Note 8+ 3 3.0 3.0 70.0
Samsung Galaxy A8 1 1.0 1.0 71.0
Samsung Galaxy A7 2 2.0 2.0 73.0
Samsung Galaxy A5 3 3.0 3.0 76.0
Samsung Galaxy A3 3 3.0 3.0 79.0
Samsung Galaxy C9 Pro 1 1.0 1.0 80.0
Samsung Galaxy C5 Pro 2 2.0 2.0 82.0
Samsung Galaxy Grand
Prime
8 8.0 8.0 90.0
Samsung Galaxy Grand
Duos
9 9.0 9.0 99.0
Samsung Galaxy E5 1 1.0 1.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Valid
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
140
D. Analisis Regresi Linear Berganda
Variables Entered/Removeda
Model
Variables
Entered
Variables
Removed Method
1 Promosi Produk,
Kualitas Produk,
Citra Merekb
. Enter
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
b. All requested variables entered.
Model Summary
Model R R Square
Adjusted R
Square
Std. Error of the
Estimate
1 .735a .540 .526 .52696
a. Predictors: (Constant), Promosi Produk, Kualitas Produk, Citra Merek
Coefficientsa
Unstandardized Coefficients
Standardized
Coefficients
B Std. Error Beta
(Constant) -.840 .510 -1.648 .103
Citra Merek .682 .118 .486 5.766 .000
Kualitas Produk .083 .081 .071 1.023 .309
Promosi Produk .377 .094 .338 4.004 .000
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
model
1
t Sig.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
141
E. Uji Asumsi Klasik
1. Multikolinieritas
Variables Entered/Removeda
Model
Variables
Entered
Variables
Removed Method
1 Promosi Produk,
Kualitas Produk,
Citra Merekb
. Enter
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
b. All requested variables entered.
Coefficientsa
Collinearity Statistics
Tolerance VIF
Citra Merek .675 1.480
Kualitas Produk .992 1.008
Promosi Produk .674 1.484
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Collinearity Diagnosticsa
Variance Proportions
(Constant)
Citra
Merek
Kualitas
Produk
Promosi
Produk
1 3.948 1.000 .00 .00 .00 .00
2 .034 10.804 .00 .02 .49 .21
3 .011 18.988 .22 .27 .34 .74
4 .007 23.632 .77 .71 .16 .05
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
model
1
Condition
Index
eigenv
alue Dime
nsion model
1
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
142
2. Uji Heteroskedastisitas
3. Uji Normalitas
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
143
F. Uji F
ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
Regression 31.287 3 10.429 37.557 .000b
Residual 26.658 96 .278
Total 57.945 99
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
b. Predictors: (Constant), Promosi Produk, Kualitas Produk, Citra Merek
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
144
G. Uji t
Coefficientsa
Unstandardized Coefficients
Standardized
Coefficients
B Std. Error Beta
(Constant) -.840 .510 -1.648 .103
Citra Merek .682 .118 .486 5.766 .000
Kualitas Produk .083 .081 .071 1.023 .309
Promosi Produk .377 .094 .338 4.004 .000
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
H. Koefisien Determinasi
Model Summary
Model R R Square
Adjusted R
Square
Std. Error of the
Estimate
1 .735a .540 .526 .52696
a. Predictors: (Constant), Promosi Produk, Kualitas Produk, Citra Merek
1
t Sig.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
top related