pengaruh electronic word of mouth, citra merek, …repository.upnvj.ac.id/3079/1/awal.pdf ·...
Post on 21-May-2020
12 Views
Preview:
TRANSCRIPT
PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH, CITRA
MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN KELOMPOK ACUAN
TERHADAP MINAT BELI
(Pada Pengunjung Outlet Samsung di Mall Bekasi Cyber Park)
SKRIPSI
KWATRIYAN DARMATA YUDA 1510111014
PROGRAM STUDI MANAJEMEN PROGRAM SARJANA
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN” JAKARTA
2019
PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH, CITRA MEREK,
KUALITAS PRODUK, DAN KELOMPOK ACUAN TERHADAP
MINAT BELI
(Pada Pengunjung Outlet Samsung di Mall Bekasi Cyber Park)
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar
Sarjana Manajemen
KWATRIYAN DARMATA YUDA 1510111014
PROGRAM STUDI MANAJEMEN PROGRAM SARJANA
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN” JAKARTA
2019
iii
PERNYATAAN ORISINILITAS
Skripsi ini adalah hasil karya sendiri dan semua sumber yang dikutip
maupun yang dirujuk telah saya nyatakan dengan benar.
Nama : Kwatriyan Darmata Yuda
NIM : 1510111014
Bilamana di kemudian hari ditemukan ketidaksesuaian dengan
pernyataan saya ini, maka saya bersedia dituntut dan diproses sesuai
dengan ketentuan yang berlaku.
iv
PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI SKRIPSI UNTUK
KEPENTINGAN AKADEMIS
Sebagai civitas Akademika Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jakarta,
saya yang bertanda tangan dibawah ini :
Nama : Kwatriyan Darmata Yuda
NIM : 1510111014
Fakultas : Ekonomi dan Bisnis
Program Studi : Manajemen Program Sarjana
Jenis Karya : Skripsi
Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada
Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jakarta Hak Bebas Royalti Non
Ekslusif (Non Exclusive Royalty Free Right) atas Skripsi saya yang berjudul:
Pengaruh Electronic Word of Mouth, Citra Merek, Kualitas Produk, dan
Kelompok Acuan Terhadap Minat Beli Pada Pengunjung Outlet Samsung di
Mall Bekasi Cyber Park
Beserta perangkat yang ada (jika diperlukan). Dengan Hak Bebas Royalti ini
Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jakarta berhak menyimpan,
mengalihmedia / formatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database),
saya sebagai penulis/pencipta dan sebagai pemilik hak cipta.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.
v
SKRIPSI
vi
THE INFLUENCE ELECTRONIC WORD OF MOUTH, BRAND
IMAGE, PRODUCT QUALITY, AND REFERENCE GROUPS ON
BUYING INTEREST IN VISITORS TO OUTLET SAMSUNG IN
THE MALL BEKASI CYBER PARK
By Kwatriyan Darmata Yuda
Abstract
This research is quantitative research which aims to determine the effect of word of
mouth electronics, brand image, product quality and reference groups on buying
interest in visitors to Samsung outlets in the mall bekasi cyber park. The population
in this study were all visitors to the Samsung outlet at the mall in Bekasi and
understanding Samsung products. The sample size was taken as many as 70
respondents, with a non-probability sampling method with a type of purposive
sampling. Data collection is done through a questionnaire. The data analysis
technique used is descriptive and inferential analysis, using Partial Least Square
(PLS) tools. The results of this study indicate that (1) word of mouth electronics do
not have a significant effect on buying interest with a coefficient of 0.001. (2) brand
image has a significant influence on buying interest with a coefficient of 0.355. (3)
product quality has a significant effect on buying interest with a coefficient of 0.419.
(4) the reference group has a significant effect on buying interest with a coefficient of
0.179.
Keywords: Electronic Word of Mouth, Brand Image, Product Quality, Reference
Group, Buying Interest
vii
PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH, CITRA MEREK,
KUALITAS PRODUK, DAN KELOMPOK ACUAN TERHADAP
MINAT BELI PADA PENGUNJUNG OUTLET SAMSUNG DI
MALL BEKASI CYBER PARK
Oleh Kwatriyan Darmata Yuda
Abstrak
Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif yang bertujuan untuk mengetahui
pengaruh electronic word of mouth, citra merek, kualitas produk dan kelompok
acuan terhadap minat beli pada pengunjung outlet Samsung di mall bekasi cyber
park. Populasi dalam penelitian ini adalah semua pengunjung outlet Samsung yang
berada di mall bekasi cyber park dan paham produk Samsung. Ukuran sampel
diambil sebanyak 70 responden, dengan metode pengambilan sampel non-probability
dengan jenis purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner.
Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan inferensial,
menggunakan alat Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian ini menunjukkan
bahwa (1) electronic word of mouth tidak memiliki pengaruh yang signifikan
terhadap minat beli dengan koefisien 0,001. (2) citra merek memiliki pengaruh
signifikan terhadap minat beli dengan koefisien 0,355. (3) kualitas produk
berpengaruh signifikan terhadap minat beli dengan koefisien 0,419. (4) kelompok
acuan berpengaruh signifikan terhadap minat beli dengan koefisien 0.179.
Kata kunci: electronic word of mouth, citra merek, kualitas produk, kelompok acuan,
minat beli
viii
BERITA ACARA UJIAN
ix
PRAKATA
Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT atas segala rahmat
karunia-Nya hingga karya ilmiah ini telah diselesaikan. Dengan judul yang dipilih
dalam karya ini adalah “Pengaruh Electronic Word Of Mouth, Citra Merek,
Kualitas Produk dan Kelompok Acuan terhadap Minat Beli (pada Pengunjung
Outlet Samsung di Mall Bekasi Cyber Park)”. Maka penulis menyampaikan terima
kasih kepada Bapak Drs. Munasiron, MM selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jakarta. Penulis juga
menyampaikan terima kasih kepada Bapak Drs. Nobelson, MM selaku dosen
pembimbing I, dan terima kasih pula kepada Bapak Drs. Pandapotan Simarmata,
MM selaku dosen pembimbing II, Ibu Dra. Heni Nastiti, MM selaku dosen
pembimbing Akademik, Bapak Wahyudi S.E, M.M selaku Ketua Program Studi
Manajemen S1 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Pembangunan Nasional
“Veteran” Jakarta, serta dosen-dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis yang telah
memberikan saran yang sangat bermanfaat bagi penulis.
Di samping itu, ucapan terima kasih penulis sampaikan kepada Bapak Abdul
Latif Rusdianto dan Ibu Dwi Endah Martiani selaku kedua orang tua tercinta, Eka
Kawuriyan, Dwi Kurniawan selaku saudara kandung beserta keluarga, dan
terimakasih pada keluarga besar Eyang Narto, Eyang Kumis, Eyang Tini yang selalu
mendoakan, tidak lupa juga ucapan kepada Shela Komala. Penulis juga ucapkan
terima kasih kepada keluarga besar HMJ S1M yang tidak bisa disebutkan satu-
persatu, teman-teman Pacetreborn, Terimakasih juga sahabat Omdochicken, Sahabat-
sahabat RJGS, tidak lupa sahabat Bajigoer61 yang juga mendukung penelitian ini,
teman-teman Pampamcuap, Sahabat Alumni SDN Jatibening VII, SMP PUTRA I,
SMAN 42 Jakarta, Sahabat Yutax. Dan juga teman-teman Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Program S1 Manajemen seperjuangan skripsi lainya yang selalu mendukung
dan mendoakan serta yang selalu memberi semangat kepada penulis.
Jakarta, 10 April 2019
Kwatriyan Darmata Yuda
x
DAFTAR ISI
HALAMAN SAMPUL ...........................................................................................i
HALAMAN JUDUL ............................................................................................ ii
PERNYATAAN ORISINILITAS ...................................................................... iii
PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI .............................................. iv
PENGEHSAHAN ................................................................................................. v
ABSTRACT ......................................................................................................... vii
ABSTRAK .......................................................................................................... vii
BERITA ACARA UJIAN ................................................................................ viiii
PRAKATA ........................................................................................................... ix
DAFTAR ISI ......................................................................................................... x
DAFTAR TABEL ............................................................................................... xii
DAFTAR GAMBAR ......................................................................................... xiii
DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................................... xiv
BAB I PENDAHULUAN ................................................................................... 1 1.1. Latar Belakang ......................................................................................... 1 1.2. Perumusan Masalah ................................................................................. 6
1.3. Tujuan Penelitian ..................................................................................... 6
1.4. Manfaat Penelitian ................................................................................... 7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA, ........................................................................ 8 2.1. Landasan Teori ......................................................................................... 8
2.1.1. Pemasaran ................................................................................................ 8
2.1.2. Perilaku Konsumen .................................................................................. 8
2.1.3. Minat Beli ................................................................................................ 9
2.1.3.1. Definisi Minat Beli .................................................................................. 9
2.1.3.2. Indikator Minat Beli ............................................................................... 10
2.1.4. Word of Mouth ....................................................................................... 10
2.1.4.1. Electronic Word of Mouth (eWOM) ...................................................... 11
2.1.4.2. Dimensi Electronic Word of Mouth ....................................................... 11
2.1.5. Merek ..................................................................................................... 12
2.1.5.1. Definisi Merek ....................................................................................... 12
2.1.5.2. Definisi Citra Merek ............................................................................... 13
2.1.5.3. Komponen Citra Merek ......................................................................... 13
2.1.5.4. Manfaat Citra Merek .............................................................................. 14
2.1.5.5. Indikator Citra Merek ............................................................................ 15
2.1.6. Produk .................................................................................................... 15
2.1.6.1. Kualitas Produk ...................................................................................... 16
2.1.6.2. Dimensi Kualitas Produk ....................................................................... 17
2.1.7 Kelompok Acuan ................................................................................... 18 2.1.7.1. Tipe kelompok acuan ............................................................................. 18
2.1.7.2. Indikator kelompok acuan ...................................................................... 19
2.2. Hipotesis ................................................................................................ 20
2.2.1. Pengaruh Electronic Word Of Mouth Terhadap Minat Beli .................. 20
2.2.2. Pengaruh Citra Merek Terhadap Minat beli .......................................... 21
2.2.3. Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Minat Beli ................................... 21
xi
2.2.4. Pengaruh Kelompok Acuan Terhadap Minat Beli ................................. 21
BAB III METODE PENELITIAN ................................................................... 23 3.1. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ..................................... 23
3.1.1. Pengukuran Variabel .............................................................................. 24
3.2. Populasi dan Sampel .............................................................................. 24
3.2.1. Populasi .................................................................................................. 24
3.2.2. Sampel .................................................................................................... 25
3.3. Teknik Pengumpulan Data ..................................................................... 26
3.3.1. Jenis Data ............................................................................................... 26
3.3.2. Sumber Data ........................................................................................... 26
3.3.3. Pengumpulan Data ................................................................................. 26
3.4. Analisis Data dan Uji Hipotesis ............................................................. 28
3.4.1. Teknik Analisis Data .............................................................................. 28
3.4.1.1. Analisa Deskriptif .................................................................................. 30
3.4.1.2. Analisa Inferensial ................................................................................. 31
3.4.2. Uji Hipotesis .......................................................................................... 33
3.4.2.1. Uji Signifikan Parsial (Uji t) .................................................................. 33
3.4.3. Uji Koefisien Determinasi ( ) ............................................................ 34
3.4.4. Kerangka Model Penelitian .................................................................... 34
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ............................................................ 36 4.1. Deskripsi Objek Peneltian ...................................................................... 36
4.1.1. Sejarah Samsung .................................................................................... 36
4.1.2. IT & Komunikasi Seluler ........................................................................ 37
4.2. Deskripsi Data Penelitian ....................................................................... 38
4.2.1. Deskripsi Data Responden ...................................................................... 38
4.2.2. Analisis Data Deskriptif ......................................................................... 39
4.3. Analisis Data dan Uji Hipotesis .............................................................. 43
4.3.1 Model Pengukuran (Outer Model) .......................................................... 44
4.3.1.1. Uji Validitas Konvergen ........................................................................ 46
4.3.1.2. Uji Reliabilitas ....................................................................................... 47
4.3.2. Model Struktural (Inner Model) ............................................................. 48
4.3.2.1. Uji Koefisien Determinasi (R2) ............................................................... 48
4.3.2.2. Koefisien Jalur (Path Coefficients) ........................................................ 49
4.3.2.3. Uji t-Statistik .......................................................................................... 50
4.4. Pembahasan ............................................................................................ 52
4.4.1. Pengaruh Electronic Word of Mouth terhadap Minat Beli .................... 52
4.4.2. Pengaruh Citra Merek Terhadap Minat Beli .......................................... 53
4.4.3. Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Minat Beli ................................... 54
4.4.4. Pengaruh Kelompok Acuan Terhadap Minat Beli ................................. 54
BAB V SIMPULAN DAN SARAN .................................................................... 55 5.1. Simpulan ................................................................................................ 55
5.2. Keterbatasan Penelitian .......................................................................... 56
5.3. Saran ...................................................................................................... 56
DAFTAR PUSTAKA .......................................................................................... 58
RIWAYAT HIDUP
xii
LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
Tabel 1. Peringkat Penjualan Smartphone Tahun 2015-2017 ...............................4
Tabel 2. Daftar penjualan smartphone di Indonesia yang dirilis oleh IDC ........... 4
Tabel 3. Pengukuran variabel .............................................................................. 24
Tabel 4. Skala Likert ........................................................................................... 27
Tabel 5. Kisi-kisi instrumen ................................................................................ 27
Tabel 6. Tingkat Reliabilitas berdasarkan nilai Cronbach’s Alpha .................... 33
Tabel 7. Karakteristik responden menurut jenis kelamin .................................... 38
Tabel 8. Karakteristik responden menurut Usia .................................................. 39
Tabel 9. Karakteristik responden yang Mengetahui smartphone Samsung ........ 39
Tabel 10. Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel eWOM ..................... 40
Tabel 11. Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Citra Merek ............. 41
Tabel 12. Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Kualitas Produk ....... 41
Tabel 13. Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Kelompok Acuan .... 42
Tabel 14. Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Minat Beli ................43
Tabel 15. Outer Loading Factor .............................................................................46
Tabel 16. Uji Reliabilitas .......................................................................................48
Tabel 17. Nilai Adjusted R-Square ........................................................................49
Tabel 18. Nilai Koefisien Analsis Jalur ..................................................................49
Tabel 19. Hasil Uji t-Statistik ....................................................................... .........50
xiii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1. Data Users Smartphone ......................................................................... 2
Gambar 2. Komponen Citra Merek Berbasis konsumen ...................................... 14
Gambar 3. Kerangka pemikiran ............................................................................ 20
Gambar 4. Tahapan PLS ....................................................................................... 30
Gambar 5. Kerangka model penelitian .................................................................. 35
Gambar 6. Logo Perusahaan ................................................................................. 36
Gambar 7. Nilai Loading Factor Outer Model ...................................................... 45
Gambar 8. Re-estimasi Nilai Loading Factor Outer Model ................................. 44
Gambar 9. Inner Model ........................................................................................ 51
xiv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Kuisioner Penelitian.
Lampiran 2. Data Hasil Tanggapan 70 Responden.
Lampiran 3. Hasil Deskripsi Data Responden.
Lampiran 4. Hasil Deskripsi Data Penelitian.
Lampiran 5. Hasil Output Smart-PLS 3.2.8.
Lampiran 6. T Tabel & R Tabel.
Lampiran 7. Surat Riset Fakultas.
Lampiran 8. Surat Riset Mall Bekasi Cyber Park.
Lampiran 9. Hasil Turnitin.
top related