pengaruh electronic word of mouth dan brand image …eprints.umm.ac.id/56076/1/pendahuluan.pdf ·...

PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN BRAND IMAGE

TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN

(Studi Pada Produk Mobil Wuling di Kota Malang)

SKRIPSI

Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai

Derajat Sarjana Manajemen

Oleh :

Heru Kurniawan

201510160311191

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2019

PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN BRAND IMAGE

TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN

(Studi Pada Produk Mobil Wuling di Kota Malang)

SKRIPSI

Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai

Derajat Sarjana Manajemen

Oleh :

Heru Kurniawan

201510160311191

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2019

iii

KATA PENGANTAR

Bismillahirrahmanirrahim.

Puji syukur yang teramat dalam saya haturkan ke hadirat Tuhan Yang

Maha Esa, atas kasih sayang, hidayat, dan taufuq-Nya sehinga Skripsi dengan

judul “Pengaruh Electronic Word Of Mouth dan Brand Image Terhadap

Minat Beli Konsumen Studi pada Produk Mobil Wuling di Kota Malang” ini

dapat terselesaikan pada waktu yang direncanakan. Penulisan skripsi ini bertujuan

untuk memenuhi salah satu persyaratan mencapai derajat sarjana ekonomi

Universitas Muhammadiyah Malang.

Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan skripsi ini tidak jauh dari

keterbatasan dan kekurangan. Namun, berkat bantuan dari berbagai pihak

terutama dosen pembimbing, keterbatasan dan kekurangan tersebut dapat di

minimalisir. Oleh karena itu, penulis ingin menyampaikan ucapan terimakasih

kepada:

1. Dr. H. Fauzan, M.Pd., selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang.

2. Dr. Idah Zuhroh, M.M., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Malang.

3. Dr. Marsudi, M.M., selaku Ketua Jurusan Program Studi Manajemen

Universitas Muhammadiyah Malang.

4. Uci Yuiati, Dra. M.M., selaku wali kelas Manajemen D 2015 Universitas

Muhammadiyah Malang.

5. Dicky Wisnu Usdek Riyanto, Drs. M.M., selaku Dosen Pembimbing I

yang telah sudi meluangkan waktunya untuk mengoreksi serta

iv

memberikan pentunjuk dan bimbingan yang sangat bermanfaat dan

memberikan dukungan guna penyusunan skripsi ini.

6. Erna Retna Rahadjeng, Dra. M.M., selaku Dosen Pembimbing II yang

telah sudi meluangkan waktunya untuk mengoreksi serta memberikan

pentunjuk dan bimbingan yang sangat bermanfaat dan memberikan

dukungan guna penyusunan skripsi ini.

7. Terima kasih kepada seluruh Bapak/Ibu dosen Fakultas Ekonomi dan

Bisnis yang telah memberikan ilmu pengetahuan yang sangat bermanfaat

selama masa perkuliahan hingga akhir penyusunan skripsi ini serta bekal

agar kami menjadi pribadi yang lebih baik untuk melangkah ke jenjang

yang lebih tinggi.

8. Terimakasih yang sebesar – besarnya kepada kedua orang tua saya, yang

saya cintai dan saya banggakan, Bapak Supriadi dan Ibu Rusmini serta

adik saya Aldi dwi Andrian serta keluarga besar saya, yang menjadi

pendorong utama saya dalam berusaha dan pantang menyerah dalam

menuntut ilmu, yang telah banyak memberikan do’a dengan tulus, ridho,

dukungan dan pengorbanan yang tidak ternilai baik secara moral maupun

materiil sehingga penulis dapat menyelesaikan studi dengan baik.

9. Rekan – rekan seperjuangan Manajemen D angkatan 2015, yang telah

memberikan banyak pengalaman berharga selama di perkuliahan.

10. Teman – teman kos dan kontrakan selama menempuh pendidikan di

Universitas Muhammadiyah Malang yang telah memberikan semangat,

v

do’a dan motivasi dan banyak pengalaman lainnya hingga terselesaikannya

skripsi ini.

11. Terimakasih kepada Bapak Sahid Raharjo dengan konten YouTube olah

data berikut segala penjelasannya yang sangat banyak membantu saya

dalam mempelajari secara mandiri hingga penyusunan skripsi ini

terselesaikan.

12. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang telah

memberikan bantuan, dukungan, dan do’a kepada penulis dalam

menyelesaikan skripsi ini, semoga kebaikannya menjadi amal ibadah dan

mendapat balasan dari Allah SWT.

Penulis percaya bahwa kebaikan dan pertolongan yang telah diberikan

oleh Bapak / Ibu / Saudara /i sekalian InShaa Allah akan dibalas oleh Allah SWT

dengan balasan yang lebih besar dan tentunya jauh lebih baik. Penulis berharap

semoga hasil tulisan ini dapat bermanfaat bagi pengembangan ilmu pengetahuan

di kemudian hari.

Wassalamualaikum Wr. Wb.

Malang, 23 Mei 2019

Heru Kurniawan

vi

DAFTAR ISI

ABSTRAK ................................................................................................. i

KATA PENGANTAR ............................................................................. iii

DAFTAR ISI ........................................................................................... vi

DAFTAR GAMBAR ............................................................................... ix

DAFTAR TABEL .................................................................................... x

DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................ xi

BAB I PENDAHULUAN ........................................................................ 1

A. Latar Belakang Masalah ..................................................................... 1

B. Rumusan Masalah .............................................................................. 8

C. Batasan Penelitian .............................................................................. 8

D. Tujuan Penelitian ............................................................................... 9

E. Manfaat Penelitian ............................................................................. 9

BAB II TINJAUAN PUSTAKA DAN PERUMUSAN MASALAH ... 10

A. Tinjauan Pustaka dan Teori yang Digunakan .................................... 10

1. Penelitian Terdahulu ................................................................. 10

2. Tinjauan Teori ........................................................................... 14

B. Kerangka Pikir ................................................................................. 21

C. Hipotesis .......................................................................................... 24

BAB III METODE PENELITIAN ...................................................... 28

A. Lokasi Penelitian .............................................................................. 28

B. Jenis Penelitian ................................................................................ 28

vii

C. Populasi dan Teknik Pengambilan Sampel ....................................... 29

D. Definisi Operasional Variabel .......................................................... 31

E. Jenis dan Sumber Data ..................................................................... 34

F. Teknik Pengumpulan Data ............................................................... 34

G. Teknik Pengukuran Variabel ............................................................ 35

H. Teknik Analisis Data ........................................................................ 36

1. Rentang Skala ........................................................................... 36

2. Uji Instrumen ............................................................................ 37

3. Uji Asumsi Klasik ..................................................................... 39

4. Analisis Regresi Linear Berganda .............................................. 41

5. Uji Hipotesis ............................................................................. 42

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ................................................ 44

A. Karakteristik Responden .................................................................. 44

1. Usia Responden ......................................................................... 44

2. Jenis Kelamin Responden ........................................................... 45

3. Pekerjaan Responden ................................................................. 45

B. Gambaran Variabel yang Diteliti ....................................................... 46

1. Variabel Electronic Word of Mouth ............................................ 46

2. Variabel Brand Image ................................................................ 50

3. Variabel Minat Beli Konsumen .................................................. 52

C. Uji Instrumen Penelitian ................................................................... 55

1. Uji Validitas ............................................................................... 55

2. Uji Reabilitas ............................................................................. 57

viii

D. Uji Asumsi Klasik ............................................................................ 58

1. Uji Normalitas ............................................................................ 58

2. Uji Multikolinearitas .................................................................. 60

3. Uji Heterokedastisitas ................................................................. 62

4. Uji Autokorelasi ......................................................................... 64

E. Analisis Regresi Liniear Berganda ................................................... 65

1. Persamaan Regresi ..................................................................... 65

2. Koefisien Determinasi ................................................................ 67

F. Pengujian Hipotesis ......................................................................... 68

1. Uji t parsial ................................................................................ 68

2. Uji f Simultan ............................................................................. 70

G. Pembahasan Hasil Penelitian ............................................................ 71

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ................................................ 79

A. Kesimpulan ...................................................................................... 79

B. Saran ................................................................................................ 80

DAFTAR PUSTAKA ........................................................................... 82

ix

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Kerangka Pikir ................................................................ 23

Gambar 4.1 Uji P – Plot ..................................................................... 60

Gambar 4.2 Uji Heterokedastisitas ..................................................... 62

x

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Daftar Penjualan Mobil Wuling 2018 ................................... 6

Tabel 3.1 Skorsing Skala Likert ......................................................... 35

Tabel 3.2 Rentang Skala .................................................................... 37

Tabel 4.1 Karakteristik Usia ............................................................... 44

Tabel 4.2 Karakteristik Jenis Kelamin ................................................ 45

Tabel 4.3 Karakteristik Pekerjaan ....................................................... 46

Tabel 4.4 Rentang Skala variabel Electronic Word of Mouth .............. 47

Tabel 4.5 Rentang Skala Variabel Brand Image ................................. 50

Tabel 4.6 Rentang Skala Variabel Minat beli Konsumen .................... 53

Tabel 4.7 Uji Validitas Variabel X1 .................................................... 56

Tabel 4.8 Uji Validitas Variabel X2 ................................................... 56

Tabel 4.9 Uji Validitas Variabel Y ...................................................... 57

Tabel 4.10 Uji Reabilitas ..................................................................... 58

Tabel 4.11 Hasil Uji Normalitas ........................................................... 59

Tabel 4.12 Hasil Uji Multikolinearitas ................................................ 61

Tabel 4.13 Hasil Uji Heterokedastisitas ............................................... 63

Tabel 4.14 Hasil Uji Autokorelasi ....................................................... 65

Tabel 4.15 Persamaan Hasil Regresi .................................................... 66

Tabel 4.16 Koefisien Korelasi dan Determinasi .................................... 67

Tabel 4.17 Hasil Uji t .......................................................................... 68

Tabel 4.18 Hasil Uji f .......................................................................... 70

xi

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Kuisioner ......................................................................... 87

Lampiran 2 Uji validitas dan Reliabilitas Electronic Word of Mouth ... 92

Lampiran 3 Uji validitas dan Reliabilitas Brand Image ........................ 94

Lampiran 4 Uji validitas dan Reliabilitas Minat Beli Konsumen .......... 96

Lampiran 5 Uji Asumsi Klasik ............................................................ 98

Lampiran 6 Regresi Linier Berganda ................................................. 100

Lampiran 7 Uji t ................................................................................ 101

Lampiran 8 Uji f ............................................................................... 101

Lampiran 9 Tabel r , Tabel t, Tabel f ................................................. 102

Lampiran 10 Tabel Durbin – watson .................................................. 104

Tabulasi Data Kuisioner ........................................................................ 105

82

DAFTAR PUSTAKA

Anggitasari, AM, Wijaya, T. 2016. Pengaruh ewom terhadap brand image dan

brand trust, serta dampaknyapada minat beli produk smartphone iphone

(studi pada masyarakat di Yogyakarta)

Arndt, J. 1967. Roleof product-related conversations in the diffusion of a new

product. Journal of Marketing Research. 4, 291–5

Aydin, S. and Ozer, G. 2005,”The analysis of antecedents of customer loyalty in

the Turkish mobile telecommunication market”, European Journal of

Marketing Vol.39 pp.910-25

Bungin, Burhan. 2005. Metode Penelitian kuantitatif : komunikasi, ekonomi dan

kebijakan publik serta ilmu – ilmu sosial lainnya. Jakarta, kencana

Bilson dan Simamora. 2004. Riset PemasaranFalsafah, Teori dan Aplikasi,

Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.

Bone, paula. 1995. Word-of-mouth effects on short-term and long-term product

judgments.

Chan, Yolanda. Ngai. 2011. Conceptualising electronic word of mouth activity

Ferdinand. Augusty. 2006. Metode Penelitian Manajemen : Pedoman Penelitian

untuk skripsi, tesis dan Disertasi Ilmu Manajemen. Semarang, Universitas

Diponegoro

Hair, Lamb dan Mc. Daniel. 2001. Manajemen Pemasaran. Jilid Dua. Jakarta :

Salemba empat.

Hamel, G., & Prahalad, C. K. 1994. Competing for the future. Harvard business

School Press. USA

Hawkins, d.i., & mothersbaugh, d.l. 2010. consumer behavior: building marketing

strategy

Harly, GS, Octavia, D. Minat beli merek lokal pada. Tahun 2013 – 2014. (studi

kasus pada fashion. Blogger Evita nuh).

83

Hennig-Thurau, Thorsten. Kevin Gwinner. Gianfranco Walsh. Dwayne Gremler.

2004. Electronic Word of Mouth Via Consumer-Opinion Platforms: What

Motivates consumers to Articulate Themselves on The Internet?. Journal of

Interactive Marketing. Vol 18. Num 1, 38: 52

Jalilvand, MR, Samiei. 2012. “The effect of electronic word of mouth on

brand image and purchase intention: An empirical study in the

automobile industry in Iran”

Kinnear, Thomas C dan Taylor, James R. 1995. Riset Pemasaran. Alih Bahasa.

Yohanna Lamarto; Jilid II. Erlangga. Jakarta.

Kotler, Philip. 2000. “Manajemen Pemasaran di Indonesia Analisis Perencanaan,

Implementasi, dan Pengendalian”. Dialihbahasakan oleh A.B Susanto.

Jakarta: Salemba Empat.

Kotler, Philip & A.B. Susanto. 2000. ManajemenPemesaran di Indonesia:

AnalisisPerencanaan, Implementasi, danPengendalian. Jakarta: Salemba

Empat.

Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran.

Diterjemahkan oleh Bob Sabran. Jilid 1. Edisi ke 13. Erlangga, Jakarta.

Kristiana, Nela., dan Nanang W. 2012. Pengaruh persepsi atribut produk terhadap

minat beli konsumen mobil merek ISUZU ELF studi pada pt. karya zirang

utama isuzu Semarang. Jurnal ilmu manajemendan akuntansi terapan, vol.3,

no.1.

Lau, G Thenk and Lee, S. Han. 1999, “Consumers‟ Trust in a Brand and the Link

to Brand Loyalty.” Journal of Market Focused management, Vol. 4, 341-

370.

Lupiyoadi, Rambat., & Ikhsan, Ridho. B. 2015. Praktikum Metode Riset Bisnis.

Jakarta, Salemba empat

84

Lyonita, Telly., Dyah Budiastuti. 2012. Analisis Pengaruh Brand Image dan

Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Yang Berdampak Pada

Loyalitas Konsumen Pada PT. Telkom Jakarta Selatan (Produk Speedy)

Mahendrayasa, AC, Kumadji, S, Abdilah, Y. 2014. Pengaruh word of mouth

terhadap minat beli serta dampaknyapada keputusan pembelian (Survei pada

Mahasiswa Pengguna Kartu Selular GSM “IM3” Angkatan 2011/2012dan

2012/2013 Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya Malang)

Ningsih, S. 2009. “Hubungan Brand Image dengan Minat Membeli Konsumen

Pelembab Pond’s White Beauty pada mahasiswa psikologi UIN MMI

angkatan 2008”.

Randheer, K, Al-Motawa, A, Khan, M. 2012. Multidimensional Issue of Brand

Image. International Review of Bussiness and Social Sciences. Vol. 1 (9):

55-67

Rizan, Mohamad & Nopiska, Yuli. 2011. Pengaruh Citra dan Kepercayaan Merek

terhadap Loyalitas Merek: Survei Pelanggan LUX cair di Carrefour MT

Haryono. Jurnal Econosains, Vol IX, no. 1.

Sari, Anisa Kurnia. 2013. Pengaruh Citra Merek dan Keluarga Terhadap

Keputusan Pembelian Honda Beat. Jurnal Ilmu Manajemen, 1(1), pp :285-

296.

Samuel, H, Lianto, SA. 2014. “analisis ewom, brand image, brand trust dan minat

beli produk smartphone di Surabaya”

Sanusi, Anwar. 2011. Metode Penelitian Bisnis, Jakarta, salemba empat

Saputra, F. E. 2017. “Pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap loyalitas

pelanggan Samsung (Studi pada Pelanggan di gerai Samsung Malang)”

Schiffman, Leon G. dan Kanuk, Leslie Lazar. 2004. Perilaku Konsumen. Edisi

ketujuh. Jakarta: Indeks. Hlm. 470-471.

Schiffman, L.G. dan L.L. Kanuk. 2007. ConsumerBehavior. New Jersey: Prentice

Hall.

85

Sinaga, RA. 2016. Pengaruh kualitas pelayanan dan citra merek terhadaployalitas

pelanggan (Studi Pelanggan KFC Metrocity Pekanbaru)

Sugiyono. 2009. “Metodologi Penelitian Pendidikan, Pendekatan Kuantitatif,

Kualitatif, dan R&D”. Bandung, Alfabeta.

Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung,

Alfabeta.

Suwarduki, PR, Yulianto, E, Mawardi, MK. 2016. Pengaruh electronic word of

mouth terhadap citra destinasiserta dampaknya pada minat dan keputusan

berkunjung (Survei pada Followers Aktif Akun Instagram Indtravel yang

Telah Mengunjungi Destinasi Wisata di Indonesia)

Themba, Godfrey and Mulala Monica. 2013. Brand Related eWOM and Its

Effects on Purchase Decisions: An empirical Study of Botswana Students.

International Journal of Business Management, Vol. 8, No 8, 31-40

Twinarutami, Arientia. 2013. Twinarutami (2013) informasi yang konsumen

dapatkan biasanya berupa opini dari pengguna lain, baik melalui tatap muka

(WOM) maupun melalui media internet (eWOM).

Ujianto & Abdurachman 2004. Analisis Faktor-Faktor yang Menimbulkan

Kecenderungan Minat BeliKonsumen Sarung (Studi Perilaku Konsumen

Sarung di Jawa Timur)

Wibowo, A. 2014. “Pengaruh elektronik word of mouth dan brand image terhadap

purchase intention pada konsumen smartphone samsung yang berbasis

android”.

Walgreen, Cathy J Cobb, Cynthia A Ruble, Naveen Donthu, 1995, “Brand Equity,

Brand Preference and Purchase Intent.” Journal of Advertising, Vol. XXIV,

Number 3, Fall.

Widayat. 2004. Metode Penelitian Pemasaran : Aplikasi Software SPSS. Malang,

UMM Press

86