pengaruh electronic word of mouth pada … · a. sejarah honda ..... 55 b. electronic word of mouth...
Post on 02-Mar-2019
218 Views
Preview:
TRANSCRIPT
i
PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH PADA KEPUTUSAN
PEMBELIAN KONSUMEN KENDARAAN RODA EMPAT MEREK
HONDA
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi Manajemen
Oleh:
Natalia Kinanti Rahayu
NIM: 122214021
PROGRAM STUDI MANAJEMEN, JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA
2016
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
ii
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
iii
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
iv
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
“If you spend too much time thinking about a thing, you'll never get it
done.”
-Bruce Lee-
“Segala perkara dapat kutanggung di dalam Dia yang memberi kekuatan
kepadaku.”
-Filipi 4:13-
“Your life will not be changed by fate, but be transformed by the changes
that you did.”
-Jim Rohn-
Skripsi ini dipersembahkan kepada:
Alm.Papa, Mama, Alm.Mas Eko, dan Mas Arie.
Teman-teman yang selalu mendukung dan membantu saya.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
v
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
vi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
vii
KATA PENGANTAR
Puji dan Syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan rahmat-
Nya sehingga peneliti dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “Pengaruh
Electronic Word of Mouth Pada Keputusan Pembelian Konsumen Kendaraan
Roda Empat Merek HONDA”. Tujuan penulisan skripsi ini adalah untuk
memenuhi salah satu syarat memperoleh gelar Sarjana Ekonomi bagi mahasiswa
program S-1 pada Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas
Sanata Dharma Yogyakarta.
Dalam penyusunan skripsi ini peneliti mendapat banyak bantuan dari
berbagai pihak, sehingga pada kesempatan ini dengan segala kerendahan hati dan
penuh rasa hormat peneliti mengucapkan terima kasih yang sebesar – besarnya
kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan moril maupun materil baik
secara langsung maupun secara tidak langsung:
1. Bapak Albertus Yudi Yuniarto S.E., M.B.A, selaku Dekan Fakultas
Ekonomi Universitas Sanata Dharma.
2. Bapak Dr. Lukas Purwoto S.E., M.Si., selaku Ketua Program Studi
Manajamen Universitas Sanata Dharma.
3. Ibu Ike Janita Dewi, S.E., MBA., Ph. D., selaku dosen pembimbing I,
yang selama ini dengan sabar telah membimbing dan selalu mendukung
peneliti dalam segala kondisi, serta memberikan ilmu dan pengetahuan
yang berguna bagi peneliti.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
viii
4. Bapak Drs. L. Bambang Harnoto, M. Si., selaku dosen pembimbing II,
yang telah membimbing peneliti dengan sabar dalam melengkapi dan
menyempurnakan skripsi ini.
5. Responden yang telah bersedia meluangkan waktunya untuk mengisi
kuesioner penelitian guna mendukung terselesaikannya penelitian ini.
6. Alm. Papa dan Mama tersayang, yang tanpa kenal lelah selalu mendoakan,
mendukung dan memberikan motivasi pada peneliti, serta selalu
mengingatkan peneliti agar segera menyelesaikan skripsinya. Terima kasih
untuk Alm. Papa dan Mama.
7. Alm. Mas Eko dan Mas Arie tersayang, yang selalu mendukung dan
mengingatkan peneliti untuk terus tekun dan fokus dalam menyelesaikan
skripsinya.
8. Sahabatku Agit, Ira, Maya, Putri, Anastasia, Shinta, Oktaviani, Adolfina,
Irma, Bestari, dan Riga yang selalu mendukung, menyemangati dan
mengingatkan peneliti untuk segera menyelesaikan skripsinya.
9. Seluruh teman-teman Manajemen angkatan 2012, yang membuat peneliti
belajar banyak hal dan mendapat pengalaman bersama semasa kuliah.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
ix
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
x
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ........................................................................................ i
HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ............................................. ii
HALAMAN PENGESAHAN ......................................................................... iii
MOTTO DAN PERSEMBAHAN .................................................................. iv
LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI........................... v
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS ......................... vi
KATA PENGANTAR ..................................................................................... vii
DAFTAR ISI .................................................................................................... x
DAFTAR TABEL ............................................................................................ xiii
DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... xv
DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... xvi
ABSTRAK ...................................................................................................... xvii
ABSTRACT ...................................................................................................... xviii
BAB I PENDAHULUAN .............................................................................. 1
A. Latar Belakang Masalah ...................................................................... 1
B. Rumusan Masalah ............................................................................... 6
C. Tujuan Penelitian .................................................................................. 7
D. Batasan Penelitian ............................................................................... 8
E. Manfaat Penelitian ............................................................................... 9
BAB II TINJAUAN LITERATUR DAN PERUMUSAN HIPOTESIS ... 10
A. Landasan Teori ..................................................................................... 10
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xi
B. Penelitian Sebelumnya ......................................................................... 27
C. Rumusan Hipotesis ............................................................................... 30
D. Kerangka Konseptual .......................................................................... 35
BAB III METODE PENELITIAN ............................................................... 36
A. Pendahuluan ......................................................................................... 36
B. Jenis Penelitian ..................................................................................... 36
C. Subjek dan Objek Penelitian ................................................................ 37
D. Lokasi dan Waktu Penelitian ................................................................ 37
E. Populasi dan Sampel ........................................................................... 38
F. Jenis dan Sumber Data ......................................................................... 38
G. Teknik Pengumpulan Data ................................................................... 39
H. Variabel Penelitian ............................................................................... 39
I. Definisi Konseptual dan Operasional ................................................... 39
J. Skala Pengukuran ................................................................................. 42
K. Teknik Pengujian Instrumen ................................................................ 43
L. Teknik Analisis Data ............................................................................ 46
BAB IV GAMBARAN UMUM OBJEK PENELITIAN ............................ 55
A. Sejarah HONDA .................................................................................. 55
B. Electronic Word of Mouth .................................................................... 58
BAB V ANALISIS DAN PEMBAHASAN ................................................... 60
A. Karakteristik Responden ...................................................................... 60
B. Analisis Uji Validitas dan Reliabilitas ................................................. 63
C. Hasil Pengukuran Variabel Penelitian .................................................. 66
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xii
D. Uji Asumsi Klasik ................................................................................ 69
E. Analisis Regresi Linier Berganda......................................................... 73
F. Analisis Regresi Linier Sederhana ....................................................... 75
G. Uji Beda ................................................................................................ 75
H. Diskusi dan Pembahasan ...................................................................... 77
BAB VI KESIMPULAN DAN IMPLIKASI................................................ 80
A. Kesimpulan ........................................................................................... 80
B. Implikasi Hasil Penelitian .................................................................... 81
DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................... 83
LAMPIRAN ..................................................................................................... 85
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xiii
DAFTAR TABEL
Tabel Judul Halaman
I.1 Data Pengguna Internet Aktif di Dunia Tahun 2010 – 2014 ............ 2
I.2 Data Pengguna Internet Aktif di Indonesia Tahun 2010 – 2014 ...... 2
III.1 Tabel Skala Likert ........................................................................... 43
V.1 Persentase Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ........................ 60
V.2 Persentase Responden Berdasarkan Usia ........................................ 61
V.3 Persentase Responden Berdasarkan Pekerjaan ............................... 62
V.4 Persentase Responden Berdasarkan Penghasilan ............................ 62
V.5 Hasil Uji Validitas ........................................................................... 64
V.6 Hasil Uji Reliabilitas ....................................................................... 65
V.7 Hasil Pengukuran Variabel Penelitian Untuk Variabel Sikap
Terhadap WOM Konvensional ........................................................ 66
V.8 Hasil Pengukuran Variabel Penelitian Untuk Variabel Sikap
Terhadap WOM Online ................................................................... 67
V.9 Hasil Pengukuran Variabel Penelitian Untuk Variabel Sikap
Terhadap Produk ............................................................................. 67
V.10 Hasil Pengukuran Variabel Penelitian Untuk Variabel
Keputusan Pembelian ...................................................................... 68
V.11 Hasil Pengukuran Uji Normalitas .................................................... 69
V.12 Hasil Uji Multikolinieritas ............................................................... 71
V.13 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda Uji F Untuk
Variabel WOM Konvensional Dan WOM Online Pada Sikap
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xiv
Terhadap Produk ............................................................................. 73
V.14 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda Uji T Untuk
Variabel WOM Konvensional Pada Sikap Terhadap Produk Dan
WOM Online Pada Sikap Terhadap Produk .................................... 74
V.15 Hasil Analisis Regresi Linier Sederhana Untuk
Variabel Sikap Terhadap Produk Pada Keputusan Pembelian ....... 75
V.16 Hasil Uji Beda Untuk Variabel WOM Konvensional ...................... 76
V.17 Hasil Uji Beda Untuk Variabel WOM Online ................................. 76
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xv
DAFTAR GAMBAR
Gambar Judul Halaman
II.1 Elemen Dalam Proses Komunikasi .......................................... 10
II.2 Kerangka Konseptual .............................................................. 35
V.1 Normal P – P Plot .................................................................... 70
V.2 Hasil Uji Heteroskedastisitas ................................................... 72
Grafik I.1 Grafik Peningkatan Pengguna Internet Aktif di Dunia
Tahun 2010 – 2014 .................................................................... 1
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xvi
DAFTAR LAMPIRAN
No. Lampiran Judul Halaman
Lampiran 1 Tabel Pengujian Uji Validitas .................................... 86
Lampiran 2 Tabel Pengujian Uji Reliabilitas ................................ 87
Lampiran 3 Tabel Pengujian Uji Regresi Linier Berganda ........... 89
Lampiran 4 Tabel Pengujian Uji Asumsi Klasik (Normalitas) ..... 90
Lampiran 5 Tabel Pengujian Uji Asumsi Klasik
(Multikolinieritas) ....................................................... 91
Lampiran 6 Tabel Pengujian Uji Asumsi Klasik
(Heteroskedastisitas) .................................................. 91
Lampiran 7 Tabel Pengujian Uji Regresi Linier Sederhana ......... 92
Lampiran 8 Tabel Pengujian Uji Beda Sikap Terhadap
WOM Konvensional Dan Sikap Terhadap WOM
Online Dilihat Dari Karakteristik Responden
(Kelas Sosial Ekonomi) ............................................. 92
Lampiran 9 Kuesioner Penelitian ................................................. 95
Lampiran 10 Tabulasi Kuesioner Penelitian .................................. 99
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xvii
ABSTRAK
PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH PADA KEPUTUSAN
PEMBELIAN KONSUMEN KENDARAAN RODA EMPAT MEREK
HONDA
Natalia Kinanti Rahayu
Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta
2016
Penelitian dengan topik pengaruh electronic word of mouth pada keputusan
pembelian konsumen kendaraan roda empat merek HONDA ini memiliki tujuan,
antara lain 1) untuk mengetahui pengaruh sikap terhadap WOM Konvensional
pada sikap terhadap produk kendaraan roda empat merek HONDA. 2) untuk
mengetahui pengaruh sikap terhadap WOM Online pada sikap terhadap produk
kendaraan roda empat merek HONDA. 3) untuk mengetahui perbedaan sikap
terhadap WOM Konvensional dan sikap terhadap WOM Online dilihat dari
karakteristik konsumen yaitu kelas sosial ekonomi. 4) untuk mengetahui pengaruh
sikap terhadap produk pada keputusan pembelian kendaraan roda empat merek
HONDA.
Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 orang responden yang sudah
memiliki kendaraan roda empat dengan merek HONDA di Yogyakarta. Analisis
data menggunakan teknik analisis regresi linier sederhana, teknik analisis regresi
linier berganda dan teknik analisis anova.
Hasil penelitian pertama menunjukkan adanya pengaruh sikap terhadap
WOM Konvensional pada sikap terhadap produk kendaraan roda empat merek
HONDA. Hasil penelitian kedua menunjukkan adanya pengaruh sikap terhadap
WOM Online pada sikap terhadap produk kendaraan roda empat merek HONDA.
Hasil penelitian ketiga menunjukkan tidak adanya perbedaan sikap terhadap
WOM Konvensional dan sikap terhadap WOM Online dilihat dari karakteristik
konsumen yaitu kelas sosial ekonomi. Hasil penelitian keempat menunjukkan
adanya pengaruh sikap terhadap produk pada keputusan pembelian kendaraan
roda empat merek HONDA.
Kata Kunci: Electronic word of mouth, Keputusan Pembelian
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xviii
ABSTRACT
THE INFLUENCE OF ELECTRONIC WORD OF MOUTH ON
CONSUMER PURCHASING DECISIONS FOUR-WHEELED VEHICLES
BRAND HONDA
Natalia Kinanti Rahayu
Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta
2016
The topic of the research is on the influence of electronic word-of-mouth
(WOM) on consumer purchasing decision of four-wheeled vehicles of brand
HONDA. The objectives of the research are: 1) to determine the influence of
attitude toward Conventional WOM on attitude toward four-wheeled vehicles of
brand HONDA, 2) to determine the influence of attitude toward Online WOM on
attitude toward four-wheeled vehicles of brand HONDA, 3) to determine the
difference in attitude toward Conventional WOM and attitude toward Online
WOM based on consumer characteristic, that is socioeconomic class, and 4) to
determine the influence of attitude toward product on consumer purchasing
decisions of four-wheeled vehicles of brand HONDA.
The sample in this study was 100 respondents who already have a four-
wheeled vehicle of brand HONDA in Yogyakarta. Analysis of data employed
simple linear regression analysis, multiple linear regression analysis techniques
and ANOVA.
Results show the positive influence of attitude toward Conventional WOM
on attitude toward four-wheeled vehicles of brand HONDA. Results also show the
positive influence of attitude toward Online WOM on attitude toward four-
wheeled vehicles of brand HONDA. Further, results show no difference in
attitude toward Conventional WOM and attitude toward Online WOM based on
consumer characteristic, that is socioeconomic class. Lastly, there is a positive
influence of attitude toward product on consumer purchasing decisions of four-
wheeled vehicles of brand HONDA.
Keywords: Electronic word of mouth, Purchasing decisions
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Internet (Interconnected Network) merupakan jaringan global yang
menghubungkan komputer yang satu dengan lainnya diseluruh dunia. Dengan
internet, komputer dapat saling terhubung untuk berkomunikasi, berbagi dan
memperoleh informasi. Dengan begitu maraknya informasi dan kegiatan di
internet, menjadikan internet seakan-akan sebagai dunia tersendiri yang tanpa
batas.
Menurut data terakhir dari Internet Live States, pengguna internet aktif di
seluruh dunia tiap tahunnya mengalami kenaikan. Berikut disajikan data
pengguna internet aktif:
Tahun (pada 1 Juli) Sumber: www.InternetLiveStats.com
Grafik I.1 Grafik peningkatan pengguna internet aktif di Dunia tahun
2010-2014
-
500
1.000
1.500
2.000
2.500
3.000
3.500
2010 2011 2012 2013 2014
Pengguna Internet
Internet Users
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
2
Tabel I.1 Data pengguna internet aktif di dunia tahun 2010-2014
Tahun (1 Juli)
Pengguna Internet
Pertumbuhan Pengguna
Populasi Dunia
Pertumbuhan Populsai
Penetrasi (% Penduduk
dengan Internet)
2014* 2.925 7,9 % 7.243 1,14 % 29,4 %
2013 2.712 8,0 % 7.162 1,16 % 32,5 %
2012 2.511 10,5 % 7.080 1,17 % 35,5 %
2011 2.272 11,7 % 6.997 1,18 % 37,9 %
2010 2.034 16,1 % 6.916 1,19 % 40,4 %
*Perkiraan pada 1 Juli 2014 Sumber: www.InternetLiveStats.com
Dari Tabel I.1 di atas, dapat dilihat bahwa penggunaan internet di dunia
tiap tahunnya mengalami peningkatan tetapi untuk pertumbuhan pengguna
internet justru mengalami penurunan yang dikarenakan banyaknya penduduk di
dunia yang belum menggunakan internet.
Tabel I.2 Data pengguna internet aktif di Indonesia tahun 2010-2014
* Perkiraan ** Pengguna Internet = individu yang dapat mengakses internet di rumah, melalui jenis perangkat dan koneksi apa saja. Sumber: www.InternetLiveStats.com
Berbeda dengan data pengguna internet aktif di dunia, Tabel I.2
menunjukkan bahwa pengguna internet aktif di Indonesia mengalami
Tahun
(1 Juli)
Pengguna
Internet**
Pertumbuha
n Pengguna
Pengguna
Baru
Populasi
Negara
Penetrasi
(%
Penduduk
dengan
Internet)
Peringkat
Dunia
2014* 42.258 9% 3.468 252.812 16,72% 12
2013* 38.790 2% 872 249.865 15,52% 12
2012 37.918 27% 7.979 246.864 15,36% 12
2011 29.938 14% 3.656 243.801 12,28% 17
2010 26.281 60% 9.847 240.676 10,92% 17
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
3
peningkatan tiap tahun dan pertumbuhan penggunanya tidak selalu mengalami
penurunan tetapi juga mengalami peningkatan meskipun tidak banyak.
Kemudahan-kemudahan yang ditawarkan oleh layanan internet telah
mengubah cara pandang dan hidup manusia. Berbagai bidang kehidupan bisa
dilakukan secara elektronik. Kini orang dengan mudah mendapatkan informasi
yang lengkap dan beragam mulai dari tulisan, program komputer, database,
gambar, musik, video, film dan lain sebagainya di internet. Bahkan orang dapat
membeli barang-barang yang diinginkan hanya dengan membuka komputer
dimanapun dia berada dan melakukan transaksi secara online. Dari hal tersebut
munculah istilah E-Marketing yang menurut Strauss dan Frost (2012) e-
marketing adalah penggunaan teknologi informasi dalam proses membuat,
berkomunikasi, dan memberikan nilai kepada pelanggan. Dari e-marketing ini
muncul juga istilah seperti eWOM (electronic Word of Mouth). Electronic
word of mouth (eWOM) adalah jenis komunikasi dalam internet platform yang
tidak secara langsung bertatap muka dengan muka.
Komunikasi pemasaran sekarang ini merupakan komunikasi pemasaran
modern yang memudahkan konsumen untuk mendapatkan informasi dan
membandingkan beberapa produk serupa sebelum mereka melakukan suatu
pembelian. Dengan adanya informasi yang didapatkan di internet, konsumen
dapat mengenal lebih dalam mengenai produk dan perusahaan sehingga
konsumen mampu melakukan pengambilan keputusan pembelian yang tepat.
Teknologi internet juga dapat membantu perusahaan dalam memulai
komunikasi interaktif dengan konsumen sehingga perusahaan dapat
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
4
menciptakan electronic word of mouth (eWOM) yang baik mengenai produk
yang ditawarkan.
Di Indonesia, eWOM banyak dijumpai pada situs forum online seperti,
Kaskus (www.kaskus.co.id), Detik Forum (www.detikforum.com),
Indowebster (www.indowebster.com), Forum VIVA (www.forum.viva.co.id),
dan Forum Kompas (www.forum.kompas.com). Kaskus merupakan situs
forum komunitas maya terbesar Indonesia. Kaskus menempati urutan ketiga
forum online terbesar di dunia. Kaskus didirikan pada tanggal 6 November
1999. Kaskus merupakan singkatan dari Kasak Kusuk. Kaskus sekarang
memiliki sekitar 7,8 juta member teregistrasi, dengan jumlah pageview tiap
bulannya mencapai lebih dari 800 juta (2014). Dengan jumlah member yang
banyak, Kaskus tidak pernah sepi dari pengunjung yang selalu ramai
membahas suatu topik atau ulasan tertentu. Kaskus banyak digunakan oleh
konsumen sebagai alat untuk mencari data mengenai produk yang akan dibeli.
Konsumen biasa mencari informasi terkait produk yang akan dibeli
berdasarkan pengalaman pribadi ataupun dari pengalaman orang lain. Hal ini
menunjukkan bahwa seseorang juga memperhatikan respon orang lain terkait
suatu produk.
Cara pandang dan hidup manusia yang telah mengalami perubahan
menghasilkan kebutuhan dan keinginan yang semakin beragam. Karena
kebutuhan dan keinginan yang semakin beragam, maka cara untuk memenuhi
kebutuhan dan keinginan tersebut pun menjadi turut beragam. Manusia
membutuhkan informasi atas produk yang diinginkan. Dengan zaman yang
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
5
terus berkembang dan modern saat ini, informasi akan mudah didapatkan
sehingga manusia tidak mengalami kesulitan dalam mencari informasi yang
dibutuhkan. Secara tidak langsung, informasi di internet dalam hal ini
electronic word of mouth dirancang untuk mempengaruhi sikap konsumen.
Sikap konsumen merupakan suatu kecenderungan yang dipelajari untuk
bereaksi terhadap penawaran produk dalam masalah-masalah yang baik
ataupun kurang baik secara konsukuen. Sikap konsumen turut mempengaruhi
keputusan pembelian konsumen akan sebuah produk. Keputusan pembelian
merupakan perilaku konsumen dalam memilih produk dari beberapa alternatif
untuk dicarikan jalan keluar dan melahirkan keputusan untuk menggunakan
produk tersebut.
Penelitian ini akan membahas mengenai sejauh mana WOM online
(eWOM) memiliki pengaruh pada keputusan pembelian produk. Penelitian
akan menggunakan konsumen kendaraan roda empat merek HONDA di
wilayah Daerah Istimewa Yogyakarta.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
6
B. Rumusan Masalah
Dengan adanya internet dan teknologi, konsumen semakin dimudahkan
dalam mendapatkan informasi akan suatu produk. Informasi positif yang ada di
internet dapat mempengaruhi sikap konsumen dan membentuk nilai yang baik
bagi produk tersebut. Untuk menciptakan itu semua, para pemasar dapat
membangun komunikasi pemasaran yang baik kepada konsumen. Namun
sebelumnya para pemasar harus mengetahui terlebih dahulu komunikasi
pemasaran seperti apa yang efektif dan efisien saat ini dan platform seperti apa
yang digunakan pada era digital selama ini. Komunikasi pemasaran via internet
atau electronic word of mouth (eWOM) merupakan salah satu komunikasi
pemasaran yang efektif dan efisien saat ini yang dapat dimanfaatkan oleh para
pemasar.
Berdasarkan rumusan masalah tersebut, peneliti mengajukan pertanyaan
penelitian sebagai berikut:
1. Apakah sikap terhadap WOM konvensional berpengaruh pada sikap
terhadap produk kendaraan roda empat merek HONDA?
2. Apakah sikap terhadap WOM online (eWOM) berpengaruh pada sikap
terhadap produk kendaraan roda empat merek HONDA?
3. Apakah ada perbedaan sikap terhadap komunikasi pemasaran WOM
konvensional dan komunikasi pemasaran WOM online (eWOM) dilihat
dari karakteristik konsumen yaitu kelas sosial ekonomi?
4. Apakah sikap terhadap produk berpengaruh pada keputusan
pembelian kendaraan roda empat merek HONDA?
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
7
C. Tujuan Penelitian
Secara umum tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh
electronic word of mouth terhadap keputusan pembelian produk. Secara
spesifik penelitian ini diajukan untuk tujuan sebagai berikut:
1. Mengetahui pengaruh sikap konsumen terhadap WOM konvensional pada
sikap terhadap produk kendaraan roda empat merek HONDA.
2. Mengetahui pengaruh sikap konsumen terhadap WOM online (eWOM)
pada sikap terhadap produk kendaraan roda empat merek HONDA.
3. Mengetahui perbedaan sikap konsumen terhadap komunikasi pemasaran
WOM konvensional dan komunikasi pemasaran WOM online (eWOM)
dilihat dari karakteristik konsumen yaitu kelas sosial ekonomi.
4. Mengetahui pengaruh sikap terhadap produk pada keputusan pembelian
kendaraan roda empat merek HONDA.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
8
D. Batasan Penelitian
Karakteristik pembeli dan proses pengambilan keputusannya akan
menimbulkan keputusan pembelian tertentu. Perilaku pembelian konsumen
pada dasarnya merupakan proses memilih, membeli dan menggunakan produk
untuk memenuhi kebutuhan. Perilaku pembelian mobil oleh konsumen
dipengaruhi oleh beberapa faktor berikut:
1. Kebutuhan mengakomodasi jumlah keluarga yang bertambah besar
2. Mendapatkan suatu prestige yang akan memberikan kepuasan tersendiri
bagi seseorang yang memiliki dan menaiki mobil tersebut
3. Mendapatkan fitur terbaru
4. Mendapatkan mobil yang lebih irit
Sebelum melakukan pembelian akan produk tersebut, konsumen akan
melakukan riset terlebih dahulu dengan mencari informasi yang lengkap
mengenai produk tersebut. Informasi yang dibutuhkan dapat dengan mudah
konsumen dapatkan melalui berbagai media, salah satunya media online
(internet). Dalam penelitian ini, peneliti hanya akan membatasi penelitian pada
pengaruh komunikasi pemasaran WOM online (eWOM) pada keputusan
pembelian produk kendaraan roda empat merek HONDA.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
9
E. Manfaat Penelitian
1. Bagi Perusahaan
Dengan adanya penelitian ini, diharapkan dapat menjadi
pertimbangan bagi perusahaan dalam mengambil kebijakan untuk
pengembangan pemasaran yang tepat dan perusahaan dapat lebih
memahami perilaku konsumen dengan membangun interaksi yang baik
dengan konsumen agar tercipta nilai konsumen yang baik bagi produk dan
perusahaan.
2. Bagi Konsumen
Manfaat bagi konsumen adalah diharapkan konsumen dapat lebih
teliti dan bijak dalam mengambil keputusan untuk membeli sebuah
produk. Selain itu, diharapkan konsumen terlebih dahulu melakukan riset
dengan mencari informasi yang lengkap mengenai spesifikasi produk atau
keunggulan dan kelemahan serta tidak lupa untuk membandingkan produk
yang serupa agar tidak terjadi penyesalan atau salah langkah.
3. Bagi Penulis
Diharapkan penulis dapat lebih memahami komunikasi pemasaran
modern saat ini dan perilaku konsumen serta dapat menerapkan ilmu yang
pernah didapatkan selama masa perkuliahan untuk dipraktekkan langsung
di lapangan dan menjadi sarana evaluasi bagi penulis dalam memperoleh
pengetahuan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
10
BAB II
TINJAUAN LITERATUR
A. Landasan Teori
1. Komunikasi Pemasaran
a. Pengertian Komunikasi Pemasaran
Menurut Hermawan (2012:4), komunikasi merupakan suatu
proses penyampaian informasi (pesan, ide, gagasan) dari satu pihak
kepada pihak lain agar terjadi saling memengaruhi di antara
keduanya. Manusia berkomunikasi untuk membagi pengetahuan
dan pengalaman. Melalui komunikasi, sikap dan perasaan
seseorang atau sekelompok orang dapat dipahami oleh pihak lain.
Gambar II.1 dibawah ini menggambarkan elemen-elemen
yang terdapat dalam setiap tindak komunikasi.
Gambar II.1 Elemen dalam proses komunikasi
Model ini menunjukkan beberapa faktor penting dalam
komunikasi yang baik. Pengirim perlu mengetahui harapan yang
ingin dicapai dan respons yang diinginkan oleh audience sasaran.
Ganggu
an Umpan
Balik
Penerima Pengirim Pengiriman
pesan
Media
Pesan Penguraian
pesan
Respons
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
11
Mereka harus menyampaikan pesan yang benar, sehingga harus
mempertimbangkan cara audience sasaran menguraikannya. Pesan
harus dikirim melalui media agar mencapai audience sasaran, dan
mereka harus mengembangkan saluran umpan balik sehingga dapat
mengukur respons audience terhadap pesan.
Menurut Buchory dan Saladin (2010:2) pemasaran adalah
suatu proses sosial dan manajerial menyangkut individu atau
kelompok untuk memenuhi kebutuhan dan keinginannya melalui
penciptaan, penawaran dan pertukaran (nilai) produk dengan yang
lain. Menurut Kotler dan Amstrong (2012:4),
“Marketing is a societal process by which individuals and
group obtain what they need and want through creating,
offering, and exchanging products and services of value
freely with others”.
Berdasarkan definisi di atas, pemasaran diartikan sebagai
suatu proses sosial dimana individu dan kelompok mendapatkan
apa yang mereka butuhkan dan inginkan melalui penciptaan,
menawarkan, dan bertukar produk dan jasa yang bernilai secara
bebas dengan orang lain.
Selanjutnya, komunikasi pemasaran merupakan proses
dialog yang berkelanjutan (the countinuing dialogue) antara
pembeli dan penjual dalam suatu tempat pemasaran (market place).
Menurut Mahmud (2010:16), komunikasi pemasaran adalah istilah
yang digunakan untuk menerangkan arus informasi tentang produk
dari pemasar sampai kepada konsumen.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
12
b. Proses Komunikasi Pemasaran
Proses komunikasi merupakan suatu proses penyampaian
informasi dari satu pihak ke pihak lain dimana seseorang atau
beberapa orang, kelompok, organisasi dan masyarakat menciptakan
dan menggunakan informasi agar terhubung dengan lingkungan
dan orang lain. Proses komunikasi dapat terjadi apabila ada
interaksi antar manusia dan ada penyampaian pesan untuk
mewujudkan motif komunikasi.
Machfoedz (2010:17) menguraikan unsur-unsur yang
merupakan tahapan dalam proses komunikasi, yaitu:
1) Sumber Informasi. Sumber informasi ialah pemasar
(perusahaan atau organisasi).
2) Kode/Program. Proses pembentukan pesan atau ide ke dalam
bentuk yang dapat dipahami dan diharapkan dapat
mempengaruhi penerima.
3) Pesan. Pesan dapat diungkapkan dengan berbagai cara,
meliputi kata-kata (secara lisan atau tertulis), diagram, gambar,
dan dramatisasi dalam berbagai bentuk.
4) Media. Saluran yang digunakan untuk mengkomunikasikan
pesan, seperti radio, televisi, media cetak, telepon, faksimili,
dan hubungan langsung antara wiraniaga dan konsumen, atau
kata-kata yang diucapkan oleh konsumen.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
13
5) Penguraian kode. Pesan yang sama dapat ditafsirkan berbeda
oleh penerima yang beragam, yang mempunyai pengalaman,
pengetahuan, dan lingkungan masing-masing.
6) Penerima. Pihak yang menerima pesan, perusahaan, konsumen,
atau stakeholder pengirim pesan yang ingin mempengaruhi
dengan cara tertentu.
7) Umpan balik. Respons penerima terhadap pesan, yang
diharapkan oleh pemasar akan dapat mengubah sikap atau
perilaku atau permintaan informasi yang lebih rinci.
c. Bauran Komunikasi Pemasaran
Menurut Kotler dan Keller (2009:172), bauran komunikasi
pemasaran adalah sarana dimana perusahaan berusaha
menginformasikan, membujuk, dan mengingatkan konsumen
secara langsung maupun tidak langsung tentang produk dan merek
yang dijual. Intinya, komunikasi pemasaran mempresentasikan
suara perusahaan dan mereknya serta merupakan sarana dimana
perusahaan dapat membuat dialog dan membangun hubungan
dengan konsumen. Bauran komunikasi pemasaran merupakan alat
efektif untuk berkomunikasi dengan para pelanggan (baik
konsumen maupun perantara) yang perlu ditangani secara cermat
karena masalahnya bukan hanya menyangkut bagaimana
berkomunikasi dengan pelanggan, akan tetapi juga menyangkut
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
14
besarnya biaya yang akan dipergunakan (Buchory dan Saladin,
2010:192).
Bauran komunikasi pemasaran mempunyai delapan model
komunikasi dalam komunikasi pemasaran (Kotler & Keller, 2009),
yaitu:
1) Iklan, yaitu semua bentuk terbayar dari presentasi non personal
dan promosi ide, barang atau jasa melalui sponsor yang jelas.
2) Promosi penjualan, berbagai insentif jangka pendek untuk
mendorong percobaan atau pembelian produk atau jasa.
3) Acara dan pengalaman, kegiatan dan program yang disponsori
perusahaan yang dirancang untuk menciptakan interaksi harian
atau interaksi yang berhubungan dengan merek tertentu.
4) Hubungan masyarakat dan publisitas, beragam program yang
dirancang untuk mempromosikan atau melindungi citra
perusahaan atau produk individunya.
5) Pemasaran langsung, penggunaan surat, telepon, facsimile, e-
mail, atau internet untuk berkomunikasi secara langsung
dengan atau meminta respons atau dialog dari pelanggan dan
prospek tertentu.
6) Pemasaran interaktif, kegiatan dan program online yang
dirancang untuk melibatkan pelanggan atau prospek secara
langsung atau tidak langsung meningkatkan kesadaran,
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
15
memperbaiki citra, atau menciptakan penjualan produk dan
jasa.
7) Pemasaran dari mulut ke mulut, komunikasi lisan, tertulis, dan
elektronik antarmasyarakat yang berhubungan dengan
keunggulan atau pengalaman membeli atau menggunakan
produk atau jasa.
8) Penjualan personel, interaksi tatap muka dengan satu atau lebih
pembeli prospektif untuk tujuan melakukan presentasi,
menjawab pertayaan, dan pengadaan pesanan.
d. Komunikasi Pemasaran via Internet
Jika di dunia ada Craigslist yaitu sebuah web platform yang
memfasilitasi informasi mengenai apa yang sedang dicari dan apa
yang sedang ingin dijual oleh orang, maka di Indonesia ada Kaskus
(kasak kusuk) yang merupakan situs forum komunitas maya
terbesar Indonesia. Tidak hanya Kaskus, Indonesia juga memiliki
beberapa situs forum diskusi lainnya seperti, Detik Forum,
Indowebster, Forum VIVA, Forum Kompas, dan lain-lain. Situs-
situs forum tersebut didirikan dengan maksud untuk
menyebarluaskan informasi dan pengetahuan kepada orang lain
yang bisa dilakukan kapan saja dan dimana saja. Di dalam forum
tersebut semua orang dapat berinteraksi di dalam komunitas-
komunitas yang terbagi berdasarkan topik permasalahan yang
dibahas.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
16
Melihat kedua fenomena Craigslist dan Kaskus, kita dapat
sama-sama menyadari bahwa di era yang semakin modern ini,
pasar memang menjadi semakin berubah. Pasar global telah
menjadi datar dan semua marketer memiliki kesempatan yang
sama. Thomas Friedman, kolumnis dari New York Times,
mencetuskan tesisnya mengenai “The World is Flat”, dimana ia
berkata bahwa kemajuan teknologi berbasis internet akan mampu
mentransformasikan dan membebaskan individu, membebaskan
potensinya, membebaskan kreativitasnya, dan membebaskan
kapabilitasnya. Dengan teknologi tersebut, umat manusia, siapa
saja, dimana saja, kapan saja, bisa bersaing di tingkat global,
asalkan terhubung ke internet. Dengan adanya teknologi terutama
didorong oleh berbagai macam platform yang ada di dunia online
dan mobile, konsumen mendapatkan keleluasaan untuk memilih
berbagai penawaran dari manapun untuk mendapatkan value yang
terbaik.
Seiring dengan adanya perkembangan teknologi, aktifitas
komunikasi pemasaran kini semakin luas. Dahulu kita mengenal
komunikasi pemasaran konvensional yaitu penyebaran informasi
secara lisan dari mulut ke mulut atau yang disebut word of mouth
(WOM). Menurut Hasan (2010:32), word of mouth adalah tindakan
konsumen memberikan informasi kepada konsumen lain dari
seseorang kepada orang lain (antarpribadi) nonkomersial baik
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
17
merek, produk maupun jasa. Setiap orang setiap harinya berbicara
dengan yang lainnya, saling tukar pikiran, saling tukar informasi,
saling berkomentar dan proses komunikasi lainnya. WOM
konvensional menjadi perhatian konsumen karena WOM
konvensional memiliki tingkat kepercayaan yang tinggi karena
penerima pesan (receiver) menyadari siapa yang menjadi sumber
rekomendasi, sehingga penyelesaian masalahnya terletak pada
apakah pengirim (sender) merupakan orang yang tepat untuk
dimintai pendapat. Selain memiliki tingkat kepercayaan yang
tinggi, konsumen lebih mudah memahami bahasa WOM
konvensional dibanding iklan-iklan yang ada sekarang ini. Karena
banyaknya iklan yang menawarkan produk dengan berbagai gaya
dan bahasa membuat konsumen sulit untuk memahami isi pesan
yang disampaikan dalam iklan tersebut, sehingga konsumen
cenderung untuk lebih memilih menggunakan WOM konvensional.
Banyak peneliti menyatakan bahwa jika seorang konsumen
merasa puas, maka dia hanya akan berbicara kepada satu orang
saja, dan sebaliknya jika tidak puas dia akan berbicara
ketidakpuasannya tersebut kepada sepuluh orang. Komunikasi
mulut ke mulut akan berbahaya bagi perusahaan yang mempunyai
citra negatif, sebaliknya akan menguntungkan jika dalam
komunikasi dari mulut ke mulut itu adalah mengenai citra yang
baik dan kualitas yang baik bagi perusahaan tersebut.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
18
Dengan adanya internet dan teknologi, terciptalah sebuah
paradigma baru dalam komunikasi word of mouth dan inilah awal
munculnya istilah electronic word of mouth (eWOM). Dalam
komunikasi pemasaran, WOM adalah komunikasi antara orang ke
orang, antara pemberi dan penerima pesan mengenai merek,
produk atau layanan. Tetapi eWOM adalah jenis komunikasi dalam
internet platform yang tidak secara langsung bertatap muka dengan
muka.
Perbedaan antara word of mouth dan electronic word of
mouth dapat dibedakan berdasarkan pada media yang digunakan;
penggunaan WOM biasanya bersifat face to face atau tatap muka,
sedangkan penggunaan eWOM biasanya bersifat secara online
melalui cyberspace. Cyberspace atau dunia maya adalah media
elektronik dalam jaringan komputer yang banyak dipakai untuk
keperluan komunikasi satu arah maupun timbal-balik
secara online (terhubung langsung). Adapun lingkungan WOM dan
eWOM menurut Schiffman dan Kanuk (2010:283) yaitu:
1) Social Network. Jaringan sosial seorang opinion leader yang
luas sangat membantu dalam penyebaran komunikasi word of
mouth. Hal ini terjadi karena adanya pengaruh dari hubungan
pertalian yang kuat antara setiap individu yang
mengkomunikasikan sebuah produk, antar kelompok dan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
19
kepercayaan baik hubungan sosial yang terjadi baik disengaja
maupun tidak.
2) Brand Communities. Komunitas terhadap merek ini
maksudnya dimana seorang pemasar yang tanpa disengaja
masuk pada komunitas tertentu yang mengakibatkan orang
tersebut masuk pada gaya hidup mereka yang pengaruhnya
cukup besar akan produk-produk tertentu yang bersifat unik,
menarik dan beragam. Contohnya seperti komunitas
pengendara mobil merek HONDA.
3) Consumer massage broad and weblog. Pesan konsumen yang
luas yang tidak bisa dijangkau pada pertemuan face to face
yang memaksa orang untuk mengikuti penggunaan internet
sebagai media yang menyediakan informasi yang mendunia
secara luas yang sedang terjadi pada dunia nyata maupun dunia
maya yang dapat diakses dengan menggunakan internet.
Internet dan teknologi telah memberdayakan providers dan
konsumen melalui berbagai bentuk platform komunikasi yang
memungkinkan mereka untuk berbagi informasi dan pendapat baik
dari Business to Consumer dan dari Consumer to Consumer.
Konsumen berperan utama sebagai inovator, sebagai sumber
informasi seputar keinginan dan preferensi. Hal ini menjadi potensi
dasar untuk keunggulan kompetitif, berpotensi karena pelanggan
yang memiliki pendapat atau ide-ide.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
20
Aksesibilitas tinggi eWOM dapat mencapai jutaan orang,
dapat dilakukan untuk jangka waktu yang panjang, dan dapat
ditemukan oleh siapa saja yang tertarik pada produk tertentu atau
perusahaan. Electronic word of mouth menjadi sebuah venue atau
sebuah tempat yang sangat penting untuk konsumen memberikan
opininya dan dianggap lebih efektif dibandingkan WOM karena
tingkat aksesibilitas dan jangkauannya yang lebih luas daripada
WOM tradisional yang bermedia offline. Electronic word of mouth
lebih efektif daripada promosi langsung yang dilakukan oleh
pemasar karena konsumen lebih mudah terpengaruh oleh
rekomendasi orang lain yang sudah merasakan manfaat produk
daripada janji yang ditawarkan oleh pemasar.
Dengan adanya rekomendasi ataupun review yang
diberikan konsumen lain misal dalam sebuah sharing review
platform ataupun komunitas niscaya mampu mempengaruhi
konsumen dalam pengambilan keputusan untuk membeli suatu
produk atau jasa. Komunikasi eWOM melalui media elektronik
mampu membuat konsumen tidak hanya mendapatkan informasi
mengenai produk dan jasa terkait dari orang-orang yang mereka
kenal, namun juga dari sekelompok orang yang berbeda area
geografisnya yang memiliki pengalaman terhadap produk atau jasa
yang dimaksud.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
21
Konsumen yang kritis dapat bersatu untuk membentuk
suatu community dan dapat mengerahkan kekuasaan di atas
perusahaan. Pelanggan menggunakan media online dengan tujuan
untuk berbagi pengalaman mereka sendiri terhadap suatu merek,
produk, ataupun layanan yang sudah pernah mereka alami sendiri.
Selain itu, konsumen juga memanfaatkan pengalaman orang lain,
ketika ingin membeli sesuatu sebelum akhirnya memutuskan untuk
melakukan pembelian terhadap sesuatu barang atau jasa.
Ada beberapa dimensi yang mendasari alasan penggunaan
komunikasi eWOM dalam web berbasis opini menurut Schiffman
dan Kanuk (2010) yaitu:
1) Kekuatan ikatan (tie strength) yaitu tingkat keintiman dan
frekuensi interaksi antara pencari informasi dan sumbernya,
2) Kesamaan (similarity) yaitu kesamaan antar anggota baik
secara demografik dan gaya hidup,
3) Kredibilitas sumber informasi (source credibility) yaitu
persepsi pencari informasi terhadap keahlian/kompetensi si
pemberi informasi atau saran.
Thurau dan Walsh (2003) mengungkapkan motivasi yang
mendorong seseorang membaca komunikasi eWOM dalam web
berbasis opini antara lain untuk mengurangi resiko pembelian,
mengurangi waktu pencarian informasi, untuk mempelajari
bagaimana produk dikonsumsi, mengurangi ketidakpastian,
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
22
menetapkan posisi sosial, rasa memiliki komunitas virtual,
mendapatkan keuntungan finansial dan untuk mempelajari produk
baru yang beredar di pasaran. Schiffman dan Kanuk (2010)
menyatakan komunikasi eWOM terjadi secara online di jejaring
sosial, komunitas merek tertentu, dan boards yang berisi pesan
antarkonsumen. Proses eWOM sendiri dapat lebih menguntungkan
perusahaan di banding proses WOM pada umumnya karena ketika
proses tersebut terjadi ketika konsumen hanya sekali memposting
pengalamannya mencoba produk namun semua rekan dari
konsumen tersebut dapat melihat dan bertanya kepada konsumen
atas apa yang telah dia posting.
2. Sikap Konsumen
a. Pengertian Sikap Konsumen
Danang Sunyoto (2012:271) sikap merupakan sesuatu yang
mengarah pada tujuan yang dihadapi dalam bentuk tindakan,
ucapan, perbuatan maupun emosi seseorang. Sikap konsumen
merupakan suatu kecenderungan yang dipelajari untuk bereaksi
terhadap penawaran produk dalam masalah-masalah yang baik
ataupun kurang baik secara konsekuen.
Sebelum memutuskan untuk membeli produk, terlebih
dahulu konsumen akan melihat manfaat atau hal positif yang
diberikan oleh produk. Apabila konsumen sudah mulai percaya
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
23
terhadap manfaat yang diberikan sebuah produk, maka konsumen
akan bersikap untuk selalu setia dan menggunakan produk tersebut.
Namun, apabila produk tersebut tidak memberikan manfaat yang
baik, maka sikap konsumen adalah tidak akan mau untuk membeli
dan menggunakan produk tersebut.
b. Fungsi sikap
Menurut Walgito (2010:111) terdapat empat fungsi sikap,
antara lain:
1) Sikap berfungsi sebagai alat untuk menyesuaikan diri.
Bahwa sikap adalah sesuatu yang bersifat communicable,
artinya sesuatu yang mudah menjalar, sehingga mudah pula
menjadi milik bersama.
2) Sikap berfungsi sebagai pengatur tingkah laku.
3) Sikap berfungsi sebagai alat pengukur pengalaman-
pengalaman. Dalam hal ini perlu dikemukakan bahwa
manusia di dalam menerima pengalaman-pengalaman dari
dunia luar sikapnya tidak pasif, tetapi diterima secara aktif,
artinya pengalaman yang berasal dari dunia luar itu tidak
semuanya dilayani oleh manusia, tetapi manusia memilih
mana-mana yang perlu dan mana yang tidak perlu dilayani.
4) Sikap berfungsi sebagai pernyataan kepribadian. Sikap
sering mencerminkan pribadi seseorang. Ini sebabnya
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
24
karena sikap tidak pernah terpisah dari pribadi yang
mendukungnya.
3. Proses Pengambilan Keputusan
a. Keputusan Pembelian
Keputusan pembelian merupakan perilaku konsumen dalam
memilih produk dari beberapa alternatif untuk dicarikan jalan
keluar dan melahirkan keputusan untuk mengggunakan produk
tersebut. Menurut Danang Sunyoto (2012:279) setiap keputusan
membeli mempunyai suatu struktur. Terdapat tujuh struktur dengan
komponen-komponen sebagai berikut:
1) Keputusan tentang jenis produk. Konsumen dapat mengambil
keputusan untuk membeli sebuah produk.
2) Keputusan tentang bentuk produk. Keputusan ini menyangkut
ukuran, mutu, corak dan sebagainya.
3) Keputusan tentang merek. Konsumen harus mengambil
keputusan tentang merek mana yang akan dibeli.
4) Keputusan tentang penjualnya. Konsumen harus mengambil
keputusan dimana produk tersebut akan dibeli.
5) Keputusan tentang jumlah produk. Konsumen dapat
mengambil keputusan tentang seberapa banyak produk yang
akan dibelinya pada suatu saat.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
25
6) Keputusan tentang waktu pembelian. Konsumen dapat
mengambil keputusan tentang kapan ia harus melakukan
pembelian.
7) Keputusan tentang cara pembayaran. Konsumen harus
mengambil keputusan tentang metode atau cara pembayaran
produk yang akan dibeli.
Menurut Kotler dan Keller (2009:184) terdapat lima proses
keputusan pembelian yang dilalui oleh setiap individu dalam
melakukan pembelian, yaitu:
1) Pengenalan kebutuhan. Tahap awal keputusan membeli,
konsumen mengenali adanya masalah kebutuhan akan produk
yang akan dibeli. Konsumen merasa adanya perbedaan antara
keadaan nyata dan keadaan yang diinginkan. Kebutuhan sangat
dipicu oleh ransangan internal (kebutuhan) dan eksternal
(pengaruh pengguna produk serupa sesuai kebutuhan).
2) Pencarian informasi. Tahap keputusan pembelian yang dapat
meransang konsumen untuk mencari informasi lebih banyak.
Konsumen mungkin hanya meningkatkan perhatian atau
mungkin aktif mencari informasi.
3) Evaluasi alternatif. Proses yang dilakukan konsumen untuk
menggunakan informasi yang didapat untuk mengevaluasi
alternatif yang ada, proses memilih produk yang akan dibeli.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
26
4) Keputusan pembelian. Konsumen merencanakan untuk
membeli sebuah produk dan kemudian membeli produk
tertentu untuk pemenuhan kebutuhan.
5) Tingkah laku pasca pembelian. Tindak lanjut setelah membeli
berdasarkan pada rasa puas atau tidaknya konsumen pada
produk yang digunakannya.
b. Keterkaitan antara eWOM terhadap keputusan pembelian
Dalam media promosi yang berpengaruh terhadap
keputusan pembelian salah satunya ialah word of mouth yaitu
komunikasi interpersonal antara dua bahkan lebih individu seperti
anggota kelompok referensi atau konsumen dan tenaga penjual
dimana semua orang mempunyai pengaruh atas pembelian terus
menerus melalui suatu komunikasi sedangkan Word of Mouth
online adalah proses word of mouth dengan menggunakan media
internet atau web. Internet saat ini telah diberdayakan konsumen
untuk berbagi informasi yang dapat dengan mudah diakses dan
sebagian besar konsumen dapat memberitahukan pengalamannya
melalui internet dan mempengaruhi konsumen lainnya melalui
eWOM. Ketika terjadi pertukaran informasi melalui eWOM,
konsumen akan melakukan evaluasi terhadap produk terlebih
dahulu sebelum memutuskan untuk membeli suatu produk.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
27
B. Penelitian Sebelumnya
Penelitian pertama yang digunakan sebagai referensi dalam
penelitian ini diambil dari Viranti Mustika Sari dengan judul penelitian
“Pengaruh Electronic Word of Mouth (eWOM) di Social Media Twitter
Terhadap Minat Beli Konsumen” dengan studi kasus pada Restoran
Holycowsteak pada tahun 2012. Tujuan penelitian ini adalah untuk
menganalisis pengaruh electronic word of mouth (eWOM) di social media
twitter terhadap minat beli konsumen. Populasinya adalah konsumen yang
pernah terpapar informasi mengenai holycowsteak dengan jumlah sampel
100 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah
metode non-probability sampling serta teknik snowball. Teknik
pengumpulan data yang digunakan adalah teknik komunikasi tidak
langsung (kuesioner) dengan menggunakan alat analisis multiple
regression. Pada penelitian ini disimpulkan bahwa electronic word of
mouth (eWOM) di social media twitter memiliki pengaruh kuat terhadap
minat beli.
Penelitian kedua yang digunakan sebagai referensi dalam
penelitian ini diambil dari Tommi Wijaya dan Eristia Lidia Paramita
dengan judul penelitian “Pengaruh Electronic Word of Mouth terhadap
Keputusan Pembelian Kamera DSLR” dengan studi kasus pada komunitas
fotografi KOKAS (Komunitas Kamera Apa Saja) dalam grup facebook
pada tahun 2014. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis
pengaruh electronic word of mouth terhadap keputusan pembelian kamera
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
28
DSLR. Populasinya adalah seluruh anggota komunitas fotografi di
Salatiga dengan sampel dalam penelitian ini adalah anggota Komunitas
Kamera Apa Saja (KOKAS) yang tergabung dalam grup facebook
KOKAS dan memiliki kamera DSLR sebanyak 30 responden. Teknik
pengambilan sampel yang digunakan adalah non-probability sampling
dengan teknik judgement sampling. Teknik pengumpulan data yang
digunakan adalah teknik komunikasi tidak langsung (kuesioner).
Penelitian ketiga yang digunakan sebagai referensi dalam
penelitian ini diambil dari Mustika Ekawati, Srikandi Kumadji, dan
Andriani Kusumawati dengan judul penelitian “Pengaruh Electronic Word
of Mouth Terhadap Pengetahuan Konsumen Serta Dampaknya Pada
Keputusan Pembelian” dengan studi kasus pada followers account twitter
@WRPdiet pada tahun 2014. Tujuan penelitian ini adalah untuk
mengetahui dan menjelaskan pengaruh electronic word of mouth terhadap
pengetahuan konsumen, mengetahui dan menjelaskan pengaruh electronic
word of mouth terhadap keputusan pembelian, mengetahui dan
menjelaskan pengaruh pengetahuan konsumen terhadap keputusan
pembelian. Populasinya adalah followers pada account twitter @WRPdiet
yang pernah menggunakan produk WRP dengan jumlah sampel sebanyak
116 orang responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah
simple random sampling. Teknik pengumpulan data yang digunakan
adalah teknik komunikasi tidak langsung (kuesioner). Kesimpulan pada
penelitian ini menunjukkan bahwa electronic word of mouth berpengaruh
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
29
langsung dan signifikan terhadap variabel pengetahuan konsumen,
electronic word of mouthberpengaruh langsung dan signifikan terhadap
keputusan pembelian, pengetahuan konsumen berpengaruh langsung dan
signifikan terhadap keputusan pembelian.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
30
C. Rumusan Hipotesis
1. Relasi antara sikap konsumen terhadap WOM konvensional dan
sikap terhadap produk kendaraan roda empat merek HONDA
WOM konvensional berkaitan erat dengan pengalaman penggunaan
suatu merek produk. WOM konvensional merupakan suatu cara untuk
mengurangi ketidakpastian, karena dengan bertanya kepada teman dan
kerabat atau orang yang sudah pernah menggunakan produk tersebut
informasinya lebih dapat dipercaya, sehingga akan mengurangi
penelusuran dan evaluasi merek. Inilah yang membuat WOM
konvensional memiliki tingkat kepercayaan yang tinggi. Selain
memiliki tingkat kepercayaan yang tinggi, WOM konvensional juga
semakin diperhatikan karena konsumen lebih mudah dalam
memahami bahasa WOM konvensional dibandingkan iklan-iklan yang
ada sekarang ini. Jangankan mengerti pesan iklan-iklan itu, untuk
mengingatnya pun sudah sulit. Jika dilihat dari proses pengambilan
keputusan oleh konsumen, pengaruh WOM konvensional akan
semakin besar dibanding iklan pada tahap-tahap akhir proses
pengambilan keputusan. Pada tahap awal, yaitu pada tahap
pengumpulan informasi tentang barang atau brand apa saja yang ingin
dibeli, konsumen akan menggunakan iklan untuk mengetahui nama
produk atau brand. Ketika masuk pada tahap penilaian informasi,
konsumen akan membandingkan kualitas antara produk yang satu
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
31
dengan yang lainnya. Pada tahap ini konsumen cenderung
menggunakan informasi WOM konvensional daripada iklan.
Berdasarkan argumen tersebut, maka penelitian ini mengajukan
Hipotesis 1 sebagai berikut.
H1: Sikap terhadap WOM konvensional berpengaruh positif pada
sikap terhadap produk kendaraan roda empat merek HONDA.
2. Relasi antara sikap konsumen terhadap WOM online (eWOM) dan
sikap terhadap produk kendaraan roda empat merek HONDA
Sebuah komunikasi WOM online (eWOM) akan berpengaruh pada
konsumen yang tertarik dengan saran dari orang yang telah
berpengalaman terhadap suatu produk tertentu. Konsumen yang
merasa tidak yakin terhadap suatu produk akan mencari informasi
melalui internet yaitu berupa komentar online dalam web berbasis
opini. Komentar-komentar online tersebut membantu konsumen dalam
penambahan informasi karena dalam komentar online terdapat banyak
pendapat dari pengguna produk di berbagai daerah dan hanya dengan
melihat komentar online, konsumen merasa mudah dan nyaman dalam
melakukan keputusan pembelian. WOM online (eWOM) positif dapat
mempersuasi pelanggan potensial dan mempengaruhi purchase
intentions pelanggan terhadap produk yang direkomendasikan
pelanggan lain.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
32
Berdasarkan argumen tersebut, maka penelitian ini mengajukan
Hipotesis 2 sebagai berikut.
H2: Sikap konsumen terhadap WOM online (eWOM) berpengaruh
positif pada sikap terhadap produk kendaraan roda empat merek
HONDA.
3. Perbedaan sikap konsumen terhadap WOM konvensional dan
WOM online (eWOM) dilihat dari kelas sosial ekonomi
Kelas sosial adalah pembagian anggota masyarakat ke dalam suatu
hierarki status kelas yang berbeda sehingga para anggota setiap kelas
secara relatif mempunyai status yang sama, dan para anggota kelas
lainnya mempunyai status yang lebih tinggi atau lebih rendah. Ada tiga
kelas sosial yang sudah kita kenal, yaitu:
a. Kelas sosial golongan atas dikenal memiliki kecenderungan
membeli barang-barang yang mahal dan bermerek terkenal.
Dengan uang yang mereka miliki, mereka cenderung melakukan
pemborosan uang dan terkadang mereka membeli sesuatu tanpa ada
pertimbangan yang baik. Karena merasa memiliki banyak uang,
bagi mereka tidak perlu berpikir lama-lama untuk membeli suatu
produk tertentu.
b. Kelas sosial golongan menengah cenderung berkeinginan membeli
barang mahal dengan kualitas cukup memadai dan harga yang
sesuai. Untuk kelas sosial golongan menengah, sebelum membeli
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
33
produk mereka akan mulai melakukan beberapa pertimbangan
terlebih dahulu.
c. Kelas sosial golongan rendah cenderung mengutamakan membeli
barang yang dibutuhkan, memberikan manfaat yang baik, dan
harga yang terjangkau. Sebelum membeli produk tertentu, akan ada
banyak hal yang menjadi pertimbangan mereka dalam pengambilan
keputusan pembelian produk, misalnya dalam hal informasi
manfaat, kelebihan dan kekurangan produk, serta spesifikasi
lainnya. Dapat dikatakan bahwa kelas sosial untuk golongan ini
cenderung lebih teliti dalam membeli suatu produk tertentu untuk
menghindari kerugian atau penyesalan di akhir.
Bagi kelas sosial golongan atas, informasi melalui satu saluran
WOM atau eWOM sudah cukup sehingga tidak perlu berlama-lama
atau bersusah-susah dalam mencari informasi yang lengkap mengenai
produk tersebut. Asal memiliki uang untuk membeli produk tersebut,
pertimbangan lain seringkali kurang diperhatikan oleh mereka. Tidak
masalah bagi mereka jika produk yang dibeli tidak sepenuhnya sesuai
dengan keinginan mereka. Berbeda dengan kelas sosial golongan
menengah dan bawah, sangat dibutuhkan informasi yang lengkap
mengenai suatu produk tertentu dengan mencari informasi sebanyak-
banyaknya dari berbagai saluran komunikasi pemasaran WOM dan
eWOM sebelum mengambil keputusan pembelian produk. Hal ini
dilakukan untuk menghindari risiko ketidakpastian atau penyesalan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
34
Berdasarkan argumen tersebut, maka penelitian ini mengajukan
Hipotesis 3 sebagai berikut.
H3: Ada perbedaan sikap konsumen terhadap komunikasi
pemasaran WOM konvensional dibanding WOM online (eWOM)
dilihat dari kelas sosial ekonomi.
4. Relasi antara sikap terhadap produk dan keputusan pembelian
kendaraan roda empat merek HONDA
Sikap merupakan kecenderungan yang dipelajari, ini berarti bahwa
sikap yang berkaitan dengan perilaku membeli terbentuk sebagai hasil
dari pengalaman langsung mengenai produk, informasi secara lisan
yang diperoleh dari orang lain atau terpapar oleh iklan di media masa,
internet dan berbagai bentuk pemasaran langsung. Sikap dapat
mendorong konsumen kearah perilaku tertentu atau menarik konsumen
dari perilaku tertentu. Sikap konsumen terhadap suatu produk dapat
bervariasi bergantung pada apa yang menjadi orientasi. Berkenaan
dengan sikap, pemasar diharapkan mengidentifikasi segmen konsumen
berdasarkan manfaat produk yang diinginkan oleh konsumen.
Konsumen yang suka atau bersikap positif terhadap suatu produk akan
cenderung memiliki keinginan yang kuat untuk memilih dan membeli
produk yang disukainya tesebut. Sebaliknya, kalau konsumen bersikap
negatif terhadap suatu produk, maka biasanya akan tidak
memperhitungkan produk tersebut sebagai pilihan pembelian, bahkan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
35
tidak jarang akan menyampaikan ketidaksukaannya tersebut kepada
teman, kerabat atau tetangganya.
Berdasarkan argumen tersebut, maka penelitian ini mengajukan
Hipotesis 4 sebagai berikut.
H4: Sikap terhadap produk berpengaruh positif pada keputusan
pembelian kendaraan roda empat merek HONDA.
D. Kerangka Konseptual
Berdasarkan uraian dalam bab 2, maka kerangka konseptual dari
penelitian ini adalah sebagai berikut:
Gambar II.2 Kerangka Konseptual
Keputusan
pembelian
Sikap terhadap
WOM
konvensional
Sikap terhadap
WOM online
(eWOM)
Sikap
terhadap
produk
Kelas
Sosial
Ekonomi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
36
BAB III
METODE PENELITIAN
A. Pendahuluan
Pada bab ini peneliti memaparkan perancangan penelitian yang
digunakan untuk mencapai tujuan dalam penulisan ini. Metode yang
digunakan dimulai dengan mengidentifikasi pengaruh electronic word of
mouth pada keputusan pembelian produk. Data didapatkan dengan
melakukan survei langsung dengan menggunakan kuesioner yang berisi
pertanyaan-pertanyaan kepada responden yang selanjutnya dianalisis
dengan menggunakan metode analisis kuantitatif. Penelitian ini bertujuan
untuk membuktikan adanya pengaruh dari suatu variabel terhadap variabel
lain.
B. Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah
penelitian kuantitatif dengan desain penelitian survei. Penelitian survei
adalah penelitian yang mengambil sampel dari satu populasi dan
menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpulan data yang pokok.
Survei dalam penelitian ini dilakukan untuk membuktikan hubungan
sebab-akibat atau hubungan mempengaruhi dan dipengaruhi dari variabel-
variabel yang diteliti.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
37
C. Subjek dan Objek Penelitian
1. Subjek Penelitian
Subjek penelitian atau responden adalah pihak-pihak yang
dijadikan sebagai sampel dalam sebuah penelitian. Subjek dari
penelitian ini adalah pemilik kendaraan roda empat merek HONDA di
Yogyakarta.
2. Objek Penelitian
Objek penelitian adalah sesuatu hal yang akan diteliti dengan
mendapatkan data untuk tujuan tertentu dan kemudian dapat ditarik
kesimpulan. Objek dari penelitian ini adalah electronic word of mouth
dalam web berbasis opini dan keputusan pembelian mobil merek
HONDA.
D. Lokasi dan Waktu Penelitian
1. Lokasi Penelitian
Lokasi penelitian ini meliputi beberapa wilayah di Yogyakarta.
2. Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan pada tahun 2016.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
38
E. Populasi dan Sampel Penelitian
1. Populasi
Populasi yang diambil dalam penelitian ini adalah pemilik
kendaraan roda empat merek HONDA di Yogyakarta. Lokasi yang
akan diteliti meliputi beberapa wilayah di Yogyakarta.
2. Sampel Penelitian
Sampel dalam penelitian ini adalah konsumen yang sudah memiliki
mobil dengan merek HONDA sebagai pengguna atau pemakai yang
ikut ambil bagian dalam proses pemilihan mobil merek HONDA di
Yogyakarta. Penelitian ini akan mengambil sampel 100 responden.
3. Teknik Pengambilan Sampel
Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini adalah Sampling
Insidental. Sampling Insidental adalah teknik penentuan sampel
berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang secara kebetulan atau
insidental bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel,
bila dipandang orang yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai
narasumber. Dalam pengambilan sampel, peneliti terjun langsung ke
beberapa tempat yang dapat dijadikan lokasi penelitian di sekitar
wilayah Yogyakarta.
F. Jenis dan Sumber Data
Jenis sumber data yang digunakan untuk penelitian ini adalah data
primer.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
39
G. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah dengan
melakukan survei kepada responden melalui kuesioner. Kuesioner
digunakan untuk mendapatkan data langsung dari responden terkait
dengan masalah yang akan diteliti.
H. Variabel Penelitian
Variabel penelitian adalah suatu atribut atau sifat atau nilai dari
orang, obyek atau kegiatan yang mempunyai variasi tertentu yang
ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan ditarik kesimpulannya.
1. Sikap terhadap WOM konvensional
2. Sikap terhadap WOM online
3. Kelas sosial ekonomi
4. Sikap terhadap produk
5. Keputusan pembelian
I. Definisi Konseptual dan Definisi Operasional
1. Definisi Konseptual
Definisi konseptual merupakan penggambaran secara umum dan
menyeluruh yang menyiratkan maksud dan konsep atau istilah tersebut
bersifat konstitutif, formal dan mempunyai pengertian yang abstrak.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
40
Berikut beberapa definisi konseptual yang digunakan dalam penelitian
ini:
a. Komunikasi pemasaran online yang dalam hal ini ialah electronic
word of mouth dalam web berbasis opini. eWOM adalah jenis
komunikasi dalam internet platform yang tidak secara langsung
bertatap muka dengan muka. eWOM memuat informasi mengenai
suatu produk atau jasa dimana informasi tersebut merupakan opini-
opini yang disampaikan oleh konsumen suatu produk berdasarkan
pengalamannya dengan tujuan berbagi informasi dan pengalaman
kepada konsumen lainnya.
b. Sikap konsumen. Sikap konsumen adalah pikiran atau pandangan
konsumen yang menggambarkan kepercayaan terhadap manfaat
yang baik dari produk. Sikap konsumen dibentuk oleh beberapa
faktor diantaranya, pengalaman pribadi, pengaruh orang lain yang
dianggap penting, pengaruh kebudayaan, media massa, lembaga
pendidikan dan lembaga agama, serta faktor emosional.
c. Keputusan pembelian. Keputusan pembelian adalah perilaku
konsumen dalam memilih produk dari beberapa alternatif untuk
dicarikan jalan keluar dan melahirkan keputusan untuk
menggunakan produk tersebut. Ada beberapa tahapan yang
dilakukan oleh konsumen dalam melakukan pembelian yaitu
pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif,
keputusan pembelian, dan tingkah laku pasca pembelian.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
41
2. Definisi Operasional
a. WOM konvensional
Komunikasi pemasaran konvensional atau yang disebut juga
Word of Mouth (WOM) konvensional merupakan penyebaran
informasi secara lisan dari mulut ke mulut. WOM konvensional
dapat berupa tindakan konsumen dalam memberikan informasi
kepada konsumen lain mengenai sebuah produk ataupun jasa.
b. WOM online
WOM online atau yang disebut juga Electronic Word of Mouth
(eWOM) merupakan jenis komunikasi dalam internet platform yang
tidak secara langsung bertatap muka dengan muka atau bersifat
online.
1) Sikap terhadap WOM konvensional
a) Suka atau Tidak Suka
b) Percaya atau Tidak Percaya
c) Informasi Kredibel atau Tidak Kredibel
d) Mendukung atau Tidak Mendukung
e) Selalu Memantau atau Tidak
2) Sikap terhadap WOM online
a) Suka atau Tidak Suka
b) Percaya atau Tidak Percaya
c) Informasi Kredibel atau Tidak Kredibel
d) Mendukung atau Tidak Mendukung
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
42
e) Selalu Memantau atau Tidak
3) Sikap terhadap produk
a) Suka atau Tidak Suka
b) Percaya atau Tidak Percaya
c) Informasi Kredibel atau Tidak Kredibel
4) Keputusan pembelian
a) Saya tidak ragu-ragu saat membeli mobil merek HONDA.
b) Saya berketetapan hati saat membeli mobil merek
HONDA.
c) Saya yakin saat membeli mobil merek HONDA.
d) Saya tidak pernah menyesal telah membeli mobil merek
HONDA.
5) Kelas sosial ekonomi
a) Penghasilan di bawah Rp 10.000.000,- per bulan
b) Penghasilan Rp 10.000.000,- - Rp 15.000.000,- per bulan
c) Penghasilan Rp 15.100.000,- - Rp 20.000.000,- per bulan
d) Penghasilan di atas Rp 20.000.000,- per bulan
J. Skala Pengukuran
Skala pengukuran yang digunakan dalam penelitian ini adalah
skala likert. Skala likert adalah skala yang digunakan untuk mengukur
sikap, pendapat, dan persepsi seseorang. Pada skala likert terdapat lima
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
43
kategori jawaban dari kemungkinan jawaban responden dengan skor
sebagai berikut:
Tabel III.1 Tabel Skala Likert
Kategori Skor
Sangat Setuju (SS) 5
Setuju (S) 4
Netral (N) 3
Tidak Setuju (TS) 2
Sangat Tidak Setuju (STS) 1
K. Teknik Pengujian Instrumen
Setelah kuesioner dibagikan kepada responden, selanjutnya akan
dilakukan tes validitas dan tes reliabilitas untuk menguji instrumen
penelitian.
1. Uji Validitas
Uji validitas menunjukkan ketepatan dan kecermatan alat ukur
dalam melakukan fungsi ukurnya. Uji validitas dilakukan untuk
mengetahui tingkat kevalidan dari instrumen (kuesioner) yang
digunakan dalam pengumpulan data yang diperoleh dengan cara
mengkorelasi setiap skor variable jawaban responden dengan total skor
masing-masing variabel, kemudian hasil korelasi dibandingkan dengan
nilai kritis pada taraf siginifikan 0,05 dan 0,01. Tinggi rendahnya
validitas instrumen akan menunjukkan sejauh mana data yang
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
44
terkumpul tidak menyimpang dari gambaran tentang variabel yang
dimaksud. Pada uji validitas akan digunakan teknik perhitungan
korelasi pearson product moment, yaitu teknik yang digunakan untuk
mengukur kekuatan hubungan dua variabel dan juga untuk dapat
mengetahui bentuk hubungan antara dua variabel tersebut.
Rumus yang digunakan untuk menghitung korelasi Pearson
Product Moment adalah sebagai berikut:
( ) ( )
(√ ( ) )( ( ) )
keterangan:
: Koefisien korelasi antara X dan Y (product moment)
: Nilai total jawaban dari masing-masing nomor dari
responden
: Total butir dari jawaban responden
: Jumlah skor butir
: Jumlah hasil kali antara X dan Y
: Jumlah sampel yang diuji
Pengujian menggunakan uji dua sisi dengan taraf signifikansi 0,05.
Kriteria pengujian adalah sebagai berikut:
– Jika r hitung ≥ r tabel (uji 2 sisi dengan sig. 0,05) maka
instrumen atau item-item pertanyaan berkorelasi signifikan
terhadap skor total (dinyatakan valid).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
45
– Jika r hitung < r tabel (uji 2 sisi dengan sig. 0,05) maka
instrumen atau item-item pertanyaan tidak berkorelasi
signifikan terhadap skor total (dinyatakan tidak valid).
2. Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas adalah serangkaian pengukuran atau serangkaian
alat ukur yang memiliki konsistensi bila pengukuran yang dilakukan
dengan alat ukur itu dilakukan secara berulang. Reliabilitas digunakan
untuk melihat sejauh mana pengukuran dari suatu uji coba yang
dilakukan tetap memiliki hasil yang sama meskipun dilakukan secara
berulang-ulang terhadap subjek dan dalam kondisi yang sama.
Instrumen alat ukur dianggap bisa diandalkan apabila memberikan
hasil yang konsisten untuk pengukuran yang sama dan tidak bisa
diandalkan bila pengukuran yang dilakukan secara berulang-ulang itu
memberikan hasil yang relatif tidak sama.
Uji reliabilitas dilakukan dengan uji Alpha Cronbach. Rumus
Alpha Cronbach sebagai berikut:
(
) (
)
keterangan:
: Koefisien reliabilitas instrumen (Alpha Cronbach)
: Jumlah item pertanyaan yang diuji
: Jumlah varian skor tiap-tiap item
: Total varian
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
46
L. Teknik Analisis Data
Dalam penelitian ini akan dilakukan dua teknik analisis data yaitu
analisis regresi linier berganda dan analisis regresi linier sederhana.
1. Analisis Regresi Linier Berganda
Untuk mengetahui pengaruh sikap terhadap WOM
konvensional dan sikap terhadap WOM online (eWOM) pada sikap
terhadap produk kendaraan roda empat merek HONDA, maka
peneliti akan menggunakan analisis regresi linier berganda.
Analisis regresi linier berganda Analisis regresi linier berganda
adalah hubungan secara linear antara dua atau lebih variabel
independen (X1, X2,….Xn) dengan variabel dependen (Y). Analisis
ini digunakan untuk mengetahui arah hubungan antara variabel
independen dengan variabel dependen apakah masing-masing
variabel independen berhubungan positif atau negatif dan untuk
memprediksi nilai dari variabel dependen apabila nilai variabel
independen mengalami kenaikan atau penurunan.
Rumus regresi linier berganda:
keterangan:
:Variabel dependen (Sikap terhadap produk)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
47
:Variabel independen (Sikap terhadap WOM
konvensional dan Sikap terhadap WOM online
(eWOM))
:Konstanta (nilai apabila )
:Koefisien regresi (nilai peningkatan atau penurunan)
a. Uji Asumsi Klasik
1) Uji Normalitas
Uji normalitas adalah untuk melihat apakah nilai
residual terdistribusi normal atau tidak. Model regresi
yang baik adalah memiliki nilai residual yang terdistribusi
normal.
2) Uji Multikolinieritas
Uji multikolinieritas digunakan untuk menguji apakah
model regresi ditemukan adanya korelasi antara variabel
bebas (independent variable). Model regresi yang baik
seharusnya tidak terjadi korelasi yang tinggi diantara
variabel bebas. Adanya Multikolinearitas dapat dilihat dari
tolerance value atau nilai variance inflation factor (VIF).
Batas dari tolerance value dibawah 0,10 atau nilai VIF
diatas 10, maka terjadi problem multikolinearitas.
3) Uji Heteroskedastisitas
Uji heteroskedastisitas digunakan untuk melihat
apakah model regresi yang dibuat memiliki tingkat
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
48
persebaran (varians) yang konstan atau tidak dari nilai
residual pengamatan satu ke pengamatan lainnya.
Heteroskedastisitas muncul apabila error atau residual dari
model yang diamati tidak memiliki varian yang konstan
dari pengamatan satu ke pengamatan lainnya. Prasyarat
yang harus terpenuhi dalam model regresi adalah tidak
adanya gejala heteroskedastisitas.
b. Uji F
Uji F digunakan untuk mengetahui apakah variabel
independent sikap terhadap WOM konvensional (X1) dan sikap
terhadap WOM online (eWOM) (X2), secara bersama-sama
berpengaruh terhadap variabel dependent sikap terhadap
produk (Y).
Prosedur pengujiannya sebagai berikut:
1. Menentukan hipotesis nol dan hipotesis alternatif
H0 : b1 = b2 = b3 = 0
Artinya sikap terhadap WOM konvensional dan sikap
terhadap WOM online secara bersama-sama tidak
berpengaruh terhadap sikap terhadap produk.
Ha : b1 ≠ b2 ≠ b3 ≠ 0
Artinya sikap terhadap WOM konvensional dan sikap
terhadap WOM online secara bersama-sama berpengaruh
terhadap sikap terhadap produk.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
49
2. Menentukan taraf signifikansi
Taraf signifikansi menggunakan 0,05.
3. Menentukan Fhitung dan Ftabel
- Rumus Fhitung:
( )
( )
Keterangan:
R2 : Koefisien determinasi
n : Banyaknya sampel
m : Banyaknya varian
- Ftabel
Df1 = jumlah variabel -1
Df2 = n-k-2
Keterangan:
N = jumlah sampel
K = jumlah variabel independen
Df = derajat kebebasan
4. Pengambilan keputusan
Fhitung ≤ Ftabel jadi H0 diterima
Fhitung > Ftabel jadi H0 ditolak
c. Uji T
Uji T digunakan untuk mengetahui apakah variabel
independen secara individual mempengaruhi variabel
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
50
dependen. Untuk mengetahui apakah suatu variabel secara
parsial berpengaruh atau tidak maka digunakan uji T.
Prosedur pengujian b1 (WOM konvensional) sebagai berikut:
1. Menetukan hipotesis nol dan hipotesis alternatif
H0 : b1 = 0
Artinya WOM konvensional tidak berpengaruh terhadap
sikap terhadap produk.
Ha : b1 ≠ 0
Artinya WOM konvensional berpengaruh terhadap sikap
terhadap produk.
2. Menentukan taraf signifikansi
Taraf signifikansi menggunakan 0,05.
3. Menentukan thitung dan ttabel
- Rumus thitung:
√
√
keterangan:
r : Koefisien korelasi parsial
k : Jumlah variabel independen
n : jumlah data
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
51
- ttabel
Tabel distribusi t dicari pada a=5% (uji 1 sisi) dengan
derajat kebebasan (df) n-k-2 (n adalah jumlah sampel
dan k adalah jumlah variabel independen).
4. Pengambilan keputusan
thitung ≤ ttabel atau -thitung ≥ -ttabel jadi H0 diterima
thitung > ttabel atau -thitung < -ttabel jadi H0 ditolak
2. Analisis Regresi Linier Sederhana
Untuk mengetahui pengaruh sikap terhadap produk pada
keputusan pembelian kendaraan roda empat merek HONDA, maka
peneliti akan menggunakan analisis regresi linier sederhana.
Analisis regresi linier sederhana adalah hubungan secara linear
antara satu variabel independen (X) dengan variabel dependen (Y).
Analisis ini digunakan untuk mengetahui arah hubungan antara
variabel independen dengan variabel dependen apakah positif atau
negatif.
Rumus regresi linier sederhana:
keterangan:
: Variabel dependen (Keputusan pembelian mobil merek
HONDA)
: Variabel independen (Sikap terhadap produk)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
52
: Konstanta (nilai apabila )
: Koefisien regresi (nilai peningkatan atau penurunan)
a. Uji T
Uji T digunakan untuk mengetahui apakah variabel
independen secara individual mempengaruhi variabel
dependen. Untuk mengetahui apakah suatu variabel secara
parsial berpengaruh atau tidak maka digunakan uji T.
Prosedur pengujian b2 (WOM online) sebagai berikut:
1. Menetukan hipotesis nol dan hipotesis alternatif
H0 : b1 = 0
Artinya WOM konvensional tidak berpengaruh terhadap
sikap terhadap produk.
Ha : b1 ≠ 0
Artinya WOM konvensional berpengaruh terhadap sikap
terhadap produk.
2. Menentukan taraf signifikansi
Taraf signifikansi menggunakan 0,05.
3. Menentukan thitung dan ttabel
- Rumus thitung:
√
√
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
53
keterangan:
r : Koefisien korelasi parsial
k : Jumlah variabel independen
n : jumlah data
- ttabel
Tabel distribusi t dicari pada a=5% (uji 1 sisi) dengan
derajat kebebasan (df) n-k-2 (n adalah jumlah sampel
dan k adalah jumlah variabel independen).
3. Uji Beda
Uji beda t-test digunakan untuk menentukan apakah dua sampel
yang tidak berhubungan memiliki nilai rata-rata yang berbeda. Uji
beda t-test dilakukan dengan cara membandingkan perbedaan
antara dua nilai rata-rata dengan standart error dari perbedaan rata-
rata dua sampel.
a. Analysis of variance (ANOVA)
Uji Anova digunakan untuk mencari perbedaan atau
persamaan beberapa rata-rata. Dalam penelitian ini, peneliti
akan menggunakan uji Anova satu jalan atau One Way Anova.
Anova satu jalan digunakan untuk menguji perbedaan rata-rata
antara tiga atau lebih kelompok data yang independen. Uji
Anova satu jalan dalam penelitian ini dimaksudkan untuk
mengetahui apakah ada perbedaan sikap terhadap WOM
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
54
konvensional dan sikap terhadap WOM online dilihat dari
karakterisik responden yaitu kelas sosial ekonomi.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
55
BAB IV
GAMBARAN UMUM OBJEK PENELITIAN
A. Sejarah HONDA
Soichiro Honda adalah seorang mekanik yang setelah bekerja di
Art Sokai, mengembangkan desain ring pistonnya sendiri pada tahun
1938. Ia berencana untuk menjualnya pada Toyota yang menolak desain
pertamanya. Setelah melakukan penyempurnaan lebih jauh, Honda
akhirnya memperoleh kontrak dari Toyota. Ia membuat sebuah pabrik
untuk menyuplai Toyota, tapi tak lama, pada saat Perang Dunia II, pabrik
piston tersebut hampir seluruhnya hancur.
Kemudian Soichiro Honda membuat kembali sebuah perusahaan
dengan sisa-sisa yang ada akibat Perang Dunia II, negaranya mengalami
krisis keuangan dan bahan bakar, namun tetap membutuhkan fasilitas
transportasi. Honda, dengan memanfaatkan pabrik manufakturnya,
memasang sebuah mesin pada sebuah sepeda yang menjadikannya alat
transportasi murah dan efisien. Ia memberi nama perusahaannya Honda
Giken Kogyo Kabushiki Kaisha yang berarti Honda Research Institute
Company Ltd. Nama resminya di Jepang adalah Honda Motor Company,
Ltd. Pada tanggal 24 September 1948, Honda Motor Co. secara resmi
didirikan di Jepang. Motor yang pertama kali dijual oleh Honda adalah A-
Type, satu tahun sebelum Honda Motor Co. resmi didirikan. Kemudian
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
56
pada tahun 1949 meluncurkan motor Honda D-Type, dengan mesin
tunggal 98cc bertenaga 3 DK.
Pada tahun 1958, American Honda Company didirikan dan
meluncurkan Honda C100 Super Cub pada tahun 1959. Pada tahun 1969
Honda memperkenalkan mesin SOHC segaris 4 silinder 750cc, untuk
menyaingi motor-motor besar Harley Davidson yang menjadi image motor
besar Amerika. Honda mulai membuat prototipe mobil di akhir tahun
1960-an, yang ditujukan untuk pasar Jepang. Kendaraan yang diproduksi
pertama kali adalah Honda T360 pada tahun 1963, sebuah truk pickup
kecil dengan sebuah mesin 360cc bertenaga 30 DK yang 2 bulan
kemudian diikuti dengan mobil pertamanya S500, mobil 2 pintu roadster
bermesin 495cc 4 tingkat kecepatan dan bertenaga 44 DK dengan redline
kecepatan putaran mesin di 9.500 rpm.
Honda mulai menapakkan kakinya di pasar Amerika pada tahun
1972 dengan mobil Civic-nya tepat sebelum krisis energi mempengaruhi
perekonomian dunia. Aturan emisi gas buang di Amerika Serikat,
memaksa pembuat mobil menambah pompa smog dan catalytic converter
pada mesin-mesin mobil, sehingga menaikkan harga jual mobilnya.
Namun, pada tahun 1975 Honda Civic CVCC (Compound Vortex
Controlled Combustion) dapat lolos dari uji emisi gas buang tanpa perlu
menambahkan catalytic converter pada mesinnya, dan juga dapat
mengurangi konsumsi bahan bakar. Perusahaan-perusahaan di Amerika
terlambat dalam mulai membuat mesin yang kecil, hemat bahan bakar,
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
57
sehingga menaikkan penjualan Honda Civic, menaikkan reputasi Honda,
dan meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap Honda. Tahun 1976,
Honda Accord menjadi populer di Amerika. Pada tahun 1982 Honda
menjadi perusahaan manufaktur Jepang yang pertama didirikan di
Amerika.
Pada tahun 1986 Honda memperkenalkan Acura, mobil mewah
yang merupakan versi modifikasi dari mobil-mobil Honda dengan
memberikan tenaga yang lebih besar dan lebih sporty. Model pertamanya
adalah Acura Legend, dengan mesin 2.500 cc 151 DK. Hal ini
mendatangkan cercaan dari produsen mobil-mobil mewah Eropa, terutama
dari Mercedes-Benz.
Tahun 1987 merupakan tahun pertama Honda menerapkan
teknologi keselamatan. Honda Prelude merupakan kendaraan pertama
yang diengkapi dengan teknolgi 4WS (4-wheel steering). Tahun tersebut
juga merupakan tahun pertama Honda melengkapi kendaraannya dengan
SRS Airbag pada Honda (Acura) Legend. Tahun 1989 Honda
meluncurkan mesin mobil dengan VTEC, sistem variable valve timing
yang memberikan perbaikan efisiensi bahan bakar dan performa mesinnya.
Pada tahun 1999 Honda mulai menjual Insight kendaraan kecil 2
tempat duduk dengan sumber energi hibrida, kombinasi dari mesin bensin
3 silinder 1.000 cc, dan sebuah baterai NiMH. Kombinasi tersebut
dikendalikan oleh komputer dan menghasilkan mesin yang hemat bahan
bakar dan emisi gas buang yang rendah. Teknologi hibrid ini menjadi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
58
salah satu pilihan pada mobil Honda Civic dan Accord. Pada tahun 2006,
Honda merencanakan untuk melengkapi VSA (Vehicle Safety Assist) dan
sensor rollover pada truk ringannya, termasuk CR-V, Odysseym dan
Acura MDX. Honda juga merencanakan untuk membuat mobilnya aman
bagi pejalan kaki, dengan merancang kap, sudut-sudut body, dan
konstruksi frame mobil yang lebih aman. Untuk model tahun 2007, Honda
merencanakan untuk meningkatkan tingkat keselamatan penumpang
dengan memberikan front-side airbags, side-curtain airbags, dan rem ABS
sebagai perlengkapan standar di semua mobil yang dikeluarkannya.
B. Electronic Word of Mouth
Perkembangan internet dunia sangatlah pesat. Sebagian besar
penduduk di dunia sudah memanfaatkan internet. Setiap harinya orang
menggunakan internet untuk mengakses informasi yang lebih luas. Jika
dahulu kita hanya bisa mendapatkan informasi secara langsung melalui
orang lain atau dari mulut ke mulut, sekarang kita bisa mendapatkan
informasi secara luas kapan pun dan dimana pun melalui internet. Internet
mempunyai pengaruh yang besar terhadap cara pandang dan hidup
masyarakat dunia saat ini. Internet melambangkan penyebaran atau
pengetahuan informasi dan data secara ekstrim.
Perkembangan internet juga mempunyai pengaruh terhadap
perkembangan ekonomi. Berbagai transaksi jual beli yang sebelumnya
hanya bisa dilakukan secara tatap muka kini dapat dengan mudah
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
59
dilakukan melalui internet. Dengan adanya perkembangan internet saat ini
maka munculah istilah E-Marketing yang menurut Strauss dan Frost
(2012) e-marketing adalah penggunaan teknologi informasi dalam proses
membuat, berkomunikasi, dan memberikan nilai kepada pelanggan. Dari
e-marketing ini muncul juga istilah seperti eWOM (electronic Word of
Mouth) yang didefinisikan sebagai jenis komunikasi dalam internet
platform yang tidak secara langsung bertatap muka dengan muka.
Komunikasi eWOM mengacu pada pernyataan positif atau negatif yang
dibuat oleh pelanggan potensial dan aktual tentang produk atau perusahaan
melalui internet. Konsumen dapat memposting pernyataan, komentar dan
ulasan produk pada forum diskusi online seperti Kaskus. Dalam forum
tersebut semua orang dapat berinteraksi dan bertukar informasi
antarkonsumen. Informasi yang didasarkan atas pengalaman pribadi
konsumen lain dapat dimanfaatkan oleh konsumen ketika ingin membeli
suatu produk sebelum akhirnya memutuskan untuk melakukan pembelian.
Electronic word of mouth memiliki tingkat aksesibilitas tinggi karena
memiliki jangkauan yang lebih luas sehingga dapat ditemukan oleh siapa
saja yang tertarik pada produk tertentu. Umumnya seseorang membaca
komunikasi eWOM adalah untuk mengurangi resiko pembelian,
mengurangi waktu pencarian informasi, dan untuk mempelajari bagaimana
produk digunakan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
60
BAB V
ANALISIS DATA
A. Karakteristik Responden
Analisis karakteristik responden digunakan untuk memperoleh
gambaran tentang karakteristik responden yang diteliti, kemudian
dilakukan pengolahan terhadap data melalui perhitungan statistik
menggunakan SPSS (Statistical Product and Service Solution). Penelitian
ini dilakukan pada tahun 2016 dengan total jumlah responden sebanyak
100 responden. Populasi yang diteliti adalah pemilik kendaraan roda
empat merek HONDA di Yogyakarta. Responden pada penelitian ini
digolongkan ke dalam beberapa kelompok berdasarkan atas jenis kelamin,
usia, pekerjaan, dan penghasilan.
1. Jenis Kelamin
Berdasarkan hasil dari kuesioner yang telah dibagikan, maka
diperoleh data sebagai berikut:
Tabel V.1
Persentase Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Jumlah Responden Presentase
Pria 66 66%
Wanita 34 34%
Total 100 100%
Sumber: Data Primer, Diolah Tahun 2016
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
61
Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa pemilik kendaraan roda empat
merek HONDA di Yogyakarta sebanyak 66% atau 66 responden
adalah pria dan 34% atau 34 responden adalah wanita.
2. Usia
Berdasarkan hasil dari kuesioner yang telah dibagikan, maka
diperoleh data sebagai berikut:
Tabel V.2
Persentase Responden Berdasarkan Usia
Usia Jumlah Responden Presentase
20-29 tahun 49 49%
30-39 tahun 34 34%
40-50 tahun 11 11%
> 51 tahun 6 6%
Total 100 100%
Sumber: Data Primer, Diolah Tahun 2016
Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa jumlah responden paling
banyak adalah kaum muda dengan usia 20-29 tahun yaitu sebanyak
49% atau 49 responden, lalu responden dengan usia 30-39 tahun
sebanyak 34% atau 34 responden, usia 40-50 tahun sebanyak 11%
atau 11 responden, dan usia di atas 51 tahun sebanyak 6% atau 6
responden.
3. Pekerjaan
Berdasarkan hasil dari kuesioner yang telah dibagikan, maka
diperoleh data sebagai berikut:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
62
Tabel V.3
Persentase Responden Berdasarkan Pekerjaan
Pekerjaan Jumlah Responden Presentase
Swasta 43 43%
Pelajar/Mahasiswa 36 36%
Lain-lain 15 15%
PNS 6 6%
Total 100 100%
Sumber: Data Primer, Diolah Tahun 2016
Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa responden dengan pekerjaan
swasta adalah responden dengan jumlah yang paling banyak yaitu
43% atau 43 responden, diikuti pelajar/mahasiswa sebanyak 36% atau
36 responden, lain-lain sebanyak 15% atau 15 responden, dan PNS
sebanyak 6% atau 6 responden.
4. Penghasilan
Berdasarkan hasil dari kuesioner yang telah dibagikan, maka
diperoleh data sebagai berikut:
Tabel V.4
Persentase Responden Berdasarkan Penghasilan
Penghasilan Jumlah
Responden
Presentase
< Rp 10.000.000,-/bulan 69 69%
Rp 10.000.000,- - Rp 15.000.000,-/bulan 18 18%
Rp 15.100.000,- - Rp 20.000.000,-/bulan 5 5%
> Rp 20.000.000,-/bulan 8 8%
Total 100 100%
Sumber: Data Primer, Diolah Tahun 2016
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
63
Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa responden paling banyak
adalah responden dengan penghasilan < Rp 10.000.000,-/bulan yaitu
sebanyak 69% atau 69 responden, responden dengan penghasilan Rp
10.000.000,- - Rp 15.000.000,-/bulan sebanyak 18% atau 18
responden, responden dengan penghasilan > Rp 20.000.000,-/bulan
sebanyak 8% atau 8 responden, dan responden dengan penghasilan Rp
15.100.000,- - Rp 20.000.000,-/bulan sebanyak 5% atau 5 responden.
B. Analisis Uji Validitas dan Reliabilitas
1. Uji Validitas
Uji validitas digunakan untuk mengetahui tingkat kevalidan dari
instrumen (kuesioner) yang digunakan dalam pengumpulan data yang
diperoleh. Tinggi rendahnya validitas instrumen akan menunjukkan
sejauh mana data yang terkumpul tidak menyimpang dari gambaran
tentang variabel yang dimaksud. Uji validitas pada penelitian ini
dilakukan dengan menggunakan metode Corrected Item Total
Correlation yaitu dengan mengkorelasikan antara skor tiap item
dengan skor total dan melakukan koreksi terhadap nilai koefisien
korelasi yang overestimasi.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
64
Tabel V.5
Hasil Uji Validitas
Variabel Butir rhitung rtabel Keterangan
WOM Konvensional
1 0,549 0,1965 Valid
2 0,485 0,1965 Valid
3 0,609 0,1965 Valid
4 0,557 0,1965 Valid
5 0,623 0,1965 Valid
WOM Online
6 0,541 0,1965 Valid
7 0,601 0,1965 Valid
8 0,567 0,1965 Valid
9 0,617 0,1965 Valid
10 0,466 0,1965 Valid
Sikap Terhadap Produk
11 0,567 0,1965 Valid
12 0,568 0,1965 Valid
13 0,503 0,1965 Valid
Keputusan Pembelian
14 0,832 0,1965 Valid
15 0,795 0,1965 Valid
16 0,691 0,1965 Valid
17 0,588 0,1965 Valid
Sumber: Data Primer, Diolah Tahun 2016
Metode pengambilan keputusan pada uji validitas ini menggunakan
rtabel dengan signifikansi 0,05. Untuk batasan rtabel dengan n = 100 maka
didapat rtabel sebesar 0,195. Jika rhitung lebih dari batasan yang ditentukan
maka item dianggap valid, sedangkan jika kurang dari batasan yang
ditentukan maka item dianggap tidak valid.
Pada tabel di atas menggambarkan hasil perbandingan rhitung dan rtabel
masing-masing butir pertanyaan pada setiap variabel. Hasil analisis
menunjukkan bahwa rhitung dari seluruh butir pertanyaan memiliki nilai
lebih besar dari rtabel, sehingga dapat disimpulkan bahwa butir-butir
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
65
pertanyaan berkorelasi signifikan terhadap skor total dan dinyatakan
valid.
2. Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas digunakan untuk melihat sejauh mana pengukuran
dari suatu uji coba yang dilakukan tetap memiliki hasil yang sama
meskipun dilakukan secara berulang-ulang terhadap subjek dan dalam
kondisi yang sama. Uji reliabilitas pada penelitian ini menggunakan
metode Cronbach’s Alpha dengan ketentuan bahwa suatu butir
pertanyaan mempunyai reliabilitas jika nilai Cronbach’s Alpha tidak
boleh negatif dan nilai Cronbach’s Alpha hasil perhitungan sama atau
lebih besar dari 0,6. Menurut Priyatno (2012), reliabilitas kurang dari
0,6 adalah kurang baik, sedangkan 0,7 dapat diterima dan diatas 0,8
adalah baik.
Tabel V.6
Hasil Uji Reliabilitas
Variabel Cronbach's Alpha Keterangan
WOM Konvensional 0,784 Reliabel
WOM Online 0,782 Reliabel
Sikap Terhadap Produk 0,722 Reliabel
Keputusan Pembelian 0,869 Reliabel
Sumber: Data Primer, Diolah Tahun 2016
Berdasarkan uji reliabilitas yang telah dilakukan dapat dilihat nilai
Cronbach’s Alpha yang dihasilkan lebih besar dari 0,6 yaitu untuk
variabel WOM konvensional sebesar 0,784, variabel WOM online
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
66
sebesar 0,782, variabel sikap terhadap produk sebesar 0,722 dan
variabel keputusan pembelian sebesar 0,869 yang artinya nilai
Cronbach’s Alpha yang artinya butir-butir instrumen penelitian tersebut
reliabel.
C. Hasil Pengukuran Variabel Penelitian
Tabel V.7
Hasil Pengukuran Variabel Penelitian untuk variabel Sikap terhadap
WOM Konvensional
Sikap terhadap WOM Konvensional
Pernyataan Rata-rata K1 K2 K3
P1 3,99
3,677 3,918 4,075
P2 3,94
P3 3,76
P4 3,74
P5 3,38
Total 3,76
Tabel di atas menunjukkan bahwa sikap konsumen terhadap
komunikasi pemasaran jenis WOM Konvensional memiliki nilai rata-rata
3,76. Dari lima pernyataan didapat nilai rata-rata terendah ada pada
pernyataan kelima yaitu “Saya selalu mencari informasi terbaru mengenai
mobil merek HONDA dari teman dan keluarga terdekat.”
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
67
Tabel V.8
Hasil Pengukuran Variabel Penelitian untuk variabel Sikap terhadap
WOM Online
Sikap terhadap WOM Online
Pernyataan Rata-rata K1 K2 K3
P1 3,57
3,400 3,273 3,575
P2 3,34
P3 3,41
P4 3,35
P5 3,26
Total 3,39
Tabel di atas menunjukkan bahwa sikap konsumen terhadap
komunikasi pemasaran jenis WOM Online memiliki nilai rata-rata 3,39.
Dari lima pernyataan didapat nilai rata-rata terendah ada pada pernyataan
kelima yaitu “Saya selalu mencari informasi terbaru mengenai mobil
merek HONDA melalui forum diskusi online di internet.”
Tabel V.9
Hasil Pengukuran Variabel Penelitian untuk variabel Sikap terhadap
Produk
Sikap terhadap Produk
Pernyataan Rata-rata
P1 4,21
P2 4,19
P3 3,6
Total 4,00
Tabel di atas menunjukkan bahwa sikap konsumen terhadap
produk dengan merek HONDA memiliki nilai rata-rata 4,00. Dari tiga
pernyataan didapat nilai rata-rata terendah ada pada pernyataan ketiga
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
68
yaitu “Menurut saya spesifikasi mengenai mobil merek HONDA yang
tertera di internet sesuai dengan spesifikasi mobil yang saya dapatkan.”
Tabel V.10
Hasil Pengukuran Variabel Penelitian untuk variabel Keputusan
Pembelian
Keputusan Pembelian
Pernyataan Rata-rata
P1 4,01
P2 4,02
P3 4,02
P4 4
Total 4,01
Tabel di atas menunjukkan bahwa variabel keputusan pembelian
memiliki nilai rata-rata 4,01. Dari empat pernyataan didapat nilai rata-rata
terendah ada pada pernyataan keempat yaitu “Saya tidak pernah menyesal
telah membeli mobil merek HONDA.”
Dari hasil penelitian dengan jumlah responden sebanyak 100
responden, komunikasi pemasaran dari mulut ke mulut atau WOM
Konvensional masih digunakan oleh masyarakat untuk mendapatkan
informasi mengenai produk sebelum melakukan keputusan pembelian.
Selanjutnya komunikasi pemasaran melalui media digital atau WOM
Online sudah banyak digunakan oleh masyarakat dan juga menjadi
alternatif bagi masyarakat dalam mendapatkan informasi mengenai produk
sebelum melakukan keputusan pembelian. Respon masyarakat terhadap
produk juga menunjukkan hasil yang baik.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
69
D. Uji Asumsi Klasik
1. Uji Normalitas
Uji normalitas digunakan untuk menguji apakah nilai residual yang
dihasilkan dari regresi terdistribusi secara normal atau tidak. Model
regresi yang baik adalah yang memiliki nilai residual yang terdistribusi
secara normal. melihat apakah nilai residual terdistribusi normal atau
tidak.
Tabel V.11
Hasil Pengukuran Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Residual
N 100
Normal Parametersa,b
Mean 0,0000000
Std. Deviation
0,47174318
Most Extreme Differences
Absolute 0,081
Positive 0,049
Negative -0,081
Kolmogorov-Smirnov Z 0,810
Asymp. Sig. (2-tailed) 0,528
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
Sumber: Data Primer, Diolah Tahun 2016
Metode uji One-Sample Kolmogorov Smirnov digunakan untuk
mengetahui distribusi data, apakah distribusi residual terdistribusi
normal. Residual terdistribusi normal jika nilai signifikansi lebih dari
0,05. Berdasarkan hasil pengukuran uji normalitas, nilai signifikansi
(Asymp. Sig. 2-tailed) sebesar 0,528 yang artinya nilai signifikansi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
70
lebih 0,05, maka dapat disimpulkan bahwa model regresi terdistribusi
normal.
Gambar V.1
Normal P-P Plot
Uji normalitas residual dengan metode grafik yaitu dengan melihat
penyebaran data pada sumber diagonal pada grafik Normal P-P Plot of
regression standardized residual. Jika titik-titik menyebar sekitar garis
dan mengikuti garis diagonal maka nilai residual tersebut telah
normal. Gambar V.1 menunjukkan bahwa titik-titik menyebar sekitar
garis dan mengikuti garis diagonal maka nilai residual tersebut telah
normal.
2. Uji Multikolinieritas
Uji multikolinieritas digunakan untuk menguji apakah model
regresi ditemukan adanya korelasi antara variabel bebas (independent
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
71
variable). Pada model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi
korelasi diantara variabel bebas.
Tabel V.12
Hasil Uji Multikolinieritas
Coefficients
Coefficientsa
Model Collinearity Statistics
Tolerance VIF
1 (Constant)
WOM Konvensional 0,996 1,004
WOM Online 0,996 1,004
a. Dependent Variable: Sikap terhadap produk
Sumber: Data Primer, Diolah Tahun 2016
Uji multikolinieritas dalam penelitian ini melihat nilai Tolerance
dan Inflation Factor (VIF) pada model regresi. Untuk mengetahui
suatu model regresi bebas dari multikolinieritas, yaitu mempunyai
nilai VIF (Variance Inflation Factor) kurang dari 10 dan mempunyai
angka Tolerance lebih dari 0,1. Dari hasil uji multikolinieritas
didapatkan nilai Variance Inflation Factor (VIF) < 10 dan nilai
tolerance > 0,10 maka dapat disimpulkan bahwa tidak ada korelasi
antarvariabel bebas atau tidak terjadi multikolinieritas.
3. Uji Heteroskedastisitas
Uji heteroskedastisitas digunakan untuk melihat apakah model
regresi yang dibuat memiliki tingkat persebaran (varians) yang konstan
atau tidak dari nilai residual pengamatan satu ke pengamatan lainnya.
Model regresi yang baik adalah tidak terjadi heteroskedastisitas.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
72
Gambar V.2
Hasil Uji Heteroskedastisitas
Uji heteroskedastisitas pada penelitian ini dilakukan dengan melihat
pola titik-titik pada Scatterplots Regresi antara standardized predicted
value dengan studentized residual. Jika ada pola tertentu, seperti titik-titik
yang ada membentuk suatu pola tertentu yang teratur (bergelombang,
melebar kemudian menyempit), maka terjadi heteroskedastisitas. Jika
tidak ada pola yang jelas, seperti titik-titik menyebar di atas dan di bawah
angka 0 pada sumbu Y, maka tidak terjadi heteroskedastisitas.
Berdasarkan gambar diatas, dapat dilihat bahwa titik-titik menyebar secara
acak atau tidak membentuk pola yang jelas sehingga disimpulkan tidak
terjadi gejala heteroskedastisitas.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
73
E. Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis regresi linier berganda digunakan untuk mengetahui
pengaruh sikap terhadap WOM konvensional dan sikap terhadap WOM
online (eWOM) pada sikap terhadap produk kendaraan roda empat merek
HONDA. Dalam regresi linier berganda terdapat asumsi klasik yang harus
terpenuhi, yaitu residual terdistribusi normal, tidak ada multikolinearitas,
tidak adanya heteroskedastisitas, dan tidak adanya autokorelasi pada
model regresi. Pengujian yang dilakukan pada analisis regresi linier
berganda yaitu uji F dan uji t.
Tabel V.13
Hasil Analisis Regresi Linier Berganda
Uji F untuk variabel WOM Konvensional dan WOM Online pada
Sikap terhadap Produk
ANOVAa
Model Sum of
Squares df
Mean Square
F Sig.
1 Regression 6,649 2 3,324 11,207 0,000
b
Residual 28,773 97 0,297
Total 35,422 99
a. Dependent Variable: Sikap terhadap produk b. Predictors: (Constant), WOM online, WOM konvensional
Output di atas menjelaskan pengujian secara bersama-sama (uji F)
dan signifikansi mengukur tingkat signifikansi dari uji F. Jika signifikansi
kurang dari 0,05 maka ada pengaruh secara bersama-sama antara variabel
independen terhadap variabel dependen. Dapat diketahui bahwa
signifikansi sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05 maka hipotesis nol ditolak.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
74
Kesimpulannya yaitu WOM konvensional dan WOM online secara
bersama-sama berpengaruh positif pada Sikap terhadap produk.
Tabel V.14
Hasil Analisis Regresi Linier Berganda
Uji T untuk variabel WOM Konvensional pada Sikap terhadap
Produk dan WOM Online pada Sikap terhadap Produk
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig.
B Std. Error
Beta
1
(Constant) 1,867 0,467
3,994 0,000
WOM Konvensional 0,367 0,088 0,382 4,169 0,000
WOM Online 0,225 0,090 0,228 2,486 0,015
a. Dependent Variable: Sikap terhadap produk
Sumber: Data Primer, Diolah Tahun 2016
Output di atas menjelaskan tentang uji t yaitu uji secara parsial dan
signifikansi mengukur tingkat signifikansi dari uji t. Jika signifikansi
kurang dari 0,05 maka ada pengaruh secara parsial antara variabel
independen terhadap variabel dependen. Dapat diketahui bahwa
signifikansi untuk WOM Konvensional sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05
maka hipotesis nol ditolak, sedangkan signifikansi untuk WOM Online
sebesar 0,015 lebih kecil dari 0,05 maka hipotesis nol ditolak.
Kesimpulannya yaitu WOM konvensional berpengaruh positif pada Sikap
terhadap produk. Begitu juga dengan WOM Online berpengaruh positif
pada Sikap terhadap produk.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
75
F. Analisis Regresi Linier Sederhana
Analisis regresi linier sederhana digunakan untuk mengetahui
pengaruh sikap terhadap produk pada keputusan pembelian kendaraan
roda empat merek HONDA.
Tabel V.15
Hasil Analisis Regresi Linier Sederhana untuk variabel Sikap
terhadap Produk pada Keputusan Pembelian
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig.
B Std. Error
Beta
1 (Constant) 1,633 0,339
4,809 0,000
Sikap Terhadap Produk 0,598 0,084 0,585 7,143 0,000
Sumber: Data Primer, Diolah Tahun 2016
Berdasarkan hasil analisis, diperoleh signifikansi sebesar 0,000
lebih kecil dari 0,05 maka hipotesis nol ditolak. Kesimpulannya yaitu
sikap terhadap produk berpengaruh positif pada keputusan pembelian
kendaraan roda empat merek HONDA.
G. Uji Beda
Uji beda t-test digunakan untuk menentukan apakah dua sampel
yang tidak berhubungan memiliki nilai rata-rata yang berbeda. Dalam
penelitian ini, peneliti akan menggunakan uji Anova satu jalan atau One
Way Anova. Anova satu jalan digunakan untuk menguji perbedaan rata-
rata antara tiga atau lebih kelompok data yang independen. Uji Anova satu
jalan dalam penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui apakah ada
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
76
perbedaan sikap terhadap WOM konvensional dan sikap terhadap WOM
online dilihat dari karakterisik responden yaitu kelas sosial ekonomi.
Tabel V.16
Hasil Uji Beda untuk variabel WOM Konvensional
ANOVA
Wom Konvensional
Sum of Squares
Df Mean
Square F Sig.
Between Groups
1,824 2 0,912 2,421 ,094
Within Groups
36,551 97 0,377
Total 38,376 99
Dari tabel di atas diperoleh sig. 0,094. Dengan demikian pada taraf
nyata 0,05 H0 diterima. Sehingga kesimpulannya adalah tidak ada
perbedaan yang bermakna pada sikap terhadap WOM konvensional dilihat
dari kelas sosial ekonomi.
Tabel V.17
Hasil Uji Beda untuk variabel WOM Online
ANOVA
Wom Online
Sum of Squares
df Mean
Square F Sig.
Between Groups
0,582 2 0,291 0,787 0,458
Within Groups
35,839 97 0,369
Total 36,420 99
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
77
Dari tabel di atas diperoleh sig. 0,458. Dengan demikian pada taraf
nyata 0,05 H0 diterima. Sehingga kesimpulannya adalah tidak ada
perbedaan yang bermakna pada sikap terhadap WOM online dilihat dari
kelas sosial ekonomi.
H. Diskusi dan Pembahasan
Dalam penelitian ini peneliti menyatakan bahwa electronic word of
mouth (eWOM) berpengaruh terhadap keputusan pembelian kendaraan
roda empat merek HONDA di Yogyakarta dengan eWOM sebagai variabel
independen, keputusan pembelian sebagai variabel dependen, dan pemilik
kendaraan roda empat merek HONDA di Yogyakarta sebagai subjek
penelitian.
Pertanyaan dalam penelitian ini adalah “Apakah WOM Online
(eWOM) berpengaruh terhadap keputusan pembelian kendaraan roda
empat merek HONDA?”. Namun dalam penelitian ini, peneliti juga harus
melihat pengaruh WOM Konvensional dan sikap konsumen dalam
pemilihan penggunaan komunikasi pemasaran terhadap keputusan
pembelian kendaraan roda empat merek HONDA. Hal ini dilakukan untuk
mengetahui seberapa besar pengaruh eWOM sebagai alternatif bagi
konsumen dalam mendapatkan informasi mengenai produk HONDA
terhadap keputusan pembelian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
WOM Online (eWOM) berpengaruh terhadap keputusan pembelian
kendaraan roda empat merek HONDA di Yogyakarta. Selain itu
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
78
didapatkan bahwa konsumen masih menggunakan WOM Konvensional
dalam mendapatkan informasi mengenai produk HONDA. Namun WOM
Online (eWOM) kini mulai banyak digunakan oleh konsumen dan menjadi
alternatif dalam mendapatkan informasi mengenai produk HONDA.
Respon konsumen terhadap perkembangan teknologi saat ini cukup baik.
Dengan adanya internet, konsumen semakin dimudahkan dalam
mendapatkan informasi yang diinginkan dan mulai mengenal eWOM.
WOM Online (eWOM) memiliki jangkauan yang luas sehingga konsumen
akan mendapatkan banyak informasi dari konsumen lain yang tersebar di
beberapa wilayah di Indonesia. Berbeda dari WOM Konvensional yang
jangkauannya cukup terbatas karena umumnya hanya dilakukan oleh dua
orang secara langsung.
Konsumen saat ini masih mempercayakan WOM Konvensional
sebagai komunikasi pemasaran terpercaya dan masih akan terus digunakan
dalam mendapatkan informasi mengenai produk HONDA. Walaupun
WOM Konvensional masih banyak digunakan saat ini, pada kenyataannya
konsumen juga mengandalkan WOM Online (eWOM) sebagai media
dalam mendapatkan informasi. Kemudahan, kenyamanan, dan
kelengkapan informasi yang diberikan oleh perkembangan teknologi
(internet) menjadi alasan mengapa konsumen banyak menggunakan WOM
Online (eWOM) saat ini. Informasi yang berisi review dari konsumen lain
sangat berguna bagi konsumen yang memanfaatkan model komunikasi
pemasaran eWOM. Review atau pengalaman tersebut dimanfaatkan oleh
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
79
konsumen lainnya ketika ingin membeli sesuatu sebelum akhirnya
memutuskan untuk melakukan pembelian terhadap produk tersebut.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
80
BAB VI
KESIMPULAN DAN IMPLIKASI
Pada bab ini akan diuraikan tentang kesimpulan dan saran yang dapat
diberikan berkaitan dengan permasalahan yang diteliti.
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis pada Bab V maka dapat diambil kesimpulan
sebagai berikut:
1. Sikap masyarakat dalam pemilihan penggunaan komunikasi secara
langsung dari mulut ke mulut atau WOM konvensional dan komunikasi
secara tidak langsung atau WOM online secara bersama-sama
berpengaruh pada sikap masyarakat terhadap produk kendaraan roda
empat merek HONDA.
2. Sikap masyarakat dalam pemilihan penggunaan komunikasi secara
langsung dari mulut ke mulut atau WOM konvensional dan komunikasi
secara tidak langsung atau WOM online secara parsial berpengaruh
pada sikap masyarakat terhadap produk kendaraan roda empat merek
HONDA.
3. Sikap masyarakat terhadap produk kendaraan roda empat merek
HONDA berpengaruh terhadap keputusan pembelian kendaraan roda
empat merek HONDA.
4. Dilihat dari kelas sosial ekonomi maka tidak ada perbedaan pada sikap
masyarakat terhadap pemilihan penggunaan komunikasi secara
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
81
langsung dari mulut ke mulut atau WOM konvensional dan komunikasi
secara tidak langsung atau WOM online.
B. Implikasi Hasil Penelitian
1. Implikasi Manajerial
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat bagi pihak-
pihak, seperti:
a. Bagi perusahaan (HONDA)
Perusahaan dapat menggunakan eWOM sebagai media
pemasaran salah satunya dengan cara memberikan kesan atau
pesan positif dari produk tersebut. Untuk memberikan kesan atau
pesan positif maka perusahaan harus mampu meningkatkan
kualitas produk dan memberikan produk yang sesuai dengan
kebutuhan konsumen saat ini. Kesan atau pesan positif akan
mempengaruhi penyampaian dan penerimaan pesan oleh konsumen
terkait produk dalam forum diskusi online. eWOM menjadi efektif
karena sekarang ini konsumen mempertimbangkan suatu produk
berdasarkan pengalaman dari konsumen lain. Sama seperti WOM
konvensional, eWOM juga berisi pengetahuan dan pengalaman dari
konsumen lain yang telah menggunakan produk tersebut terlebih
dahulu. Berbeda dengan WOM konvensional, eWOM memiliki
cakupan yang lebih luas dan tidak terbatas sehingga eWOM bisa
menjadi media pemasaran yang baik bagi perusahaan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
82
b. Bagi konsumen
Dalam membeli suatu produk konsumen perlu
mempertimbangkan beberapa hal terkait produk yang akan dibeli
sebelum memutuskan apakah akan membeli produk tersebut atau
tidak. Sebagai konsumen, pengetahuan atau pengalaman dari
konsumen lain terkait produk yang akan dibeli dapat menjadi
informasi dan dijadikan acuan untuk membeli produk tersebut.
Pengetahuan atau pengalaman dari konsumen lain bisa didapatkan
secara langsung (WOM konvensional) melalui keluarga atau
kerabat atau teman dan secara tidak langsung (eWOM) melalui
forum diskusi online atau internet platform lainnya. Dengan
adanya eWOM konsumen dimudahkan dalam mendapatkan
informasi apapun terkait produk yang akan dibeli. Namun sebagai
konsumen tentu harus mampu melihat dan menilai kredibilitas dari
informasi yang didapatkan.
2. Implikasi untuk Peneliti Selanjutnya
Untuk penelitian selanjutnya diharapkan lebih sensitif dan spesifik
dalam melihat dan menganalisis tipe – tipe mobil merek HONDA yang
memiliki harga dan kelas yang berbeda. Selain itu, untuk penelitian
selanjutnya dapat melanjutkan penelitian dengan menggunakan
variabel minat konsumen terhadap produk mobil merek HONDA.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
83
DAFTAR PUSTAKA
Strauss, Judy dan Raymond Frost. 2012. E-Marketing, Edisi 6. London: Pearson
Prentice Hall.
Hermawan, Agus. 2012. Komunikasi Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Buchory, Herry Achmad dan Djaslim Saladin. 2010. Manajemen Pemasaran:
Teori, Aplikasi dan Tanya Jawab. Bandung: Linda Karya.
Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2012. Principles of Marketing. New Jersey:
Pearson Prentice Hall.
Machfoedz, Mahmud. 2010. Komunikasi Pemasaran Modern. Yogyakarta: Cakra
Ilmu.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran, Edisi 13.
Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Hasan, Ali. 2010. Marketing dari Mulut ke Mulut: Word of Mouth Marketing.
Jakarta: Media Pressindo.
Schiffman, Leon G. dan Leslie Lazar Kanuk. 2010. Principles of Marketing 12th
Edition. New Jersey: Prentice Hall International Inc.
Hennig-Thurau, T. dan Walsh G. 2003. “Electronic Word-of-Mouth: Motives for
and Consequences of Reading Customer Articulations on the Internet,”
Journal of Electron Commer, Vol. 8, 51-74.
Walgito, Bimo. 2010. Pengantar Psikologi Umum. Yogyakarta: Andi Offset.
Sunyoto, Danang. 2012. Konsep Dasar Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen.
Yogyakarta: CAPS.
Priyatno, Duwi. 2010. Teknik Mudah Dan Cepat Melakukan Analisis Data
Penelitian dengan SPSS Dan Tanya Jawab Ujian Pendadaran.
Yogyakarta: Gava Media.
Priyatno, Duwi. 2012. Cara Kilat Belajar Analisis Data dengan SPSS 20.
Yogyakarta: Andi.
Internet Live Stats. 2014. “Internet Users in the World 2010-2014.”
www.internetlivestats.com.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
84
Review Mobil Honda. 2012. “Mengenai Sejarah Honda dan Asal Usulnya.”
http://reviewmobilhonda.blogspot.co.id/2012/05/mengenai-sejarah-
honda-dan-asal-usulnya.html.
Electronic Word of Mouth. 2011. “e-Word of Mouth Positif: Interaksi Konsumen
Potensial di Komunitas Online.”
http://berandakomunikasi.blogspot.co.id/2011/09/e-word-of-mouth-
positif-interaksi.html.
Forum Diskusi Online. 2016. “Kelebihan Produk Mobil Honda dibandingkan
Merk Lain.”
http://www.kaskus.co.id/thread/56de599b162ec2966e8b4567/kelebihan-
produk-mobil-honda-dibandingkan-merk-lain/.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
85
LAMPIRAN
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
86
Lampiran 1. Tabel Pengujian Uji Validitas
WOM Konvensional
Item-Total Statistics
Scale Mean
if Item
Deleted
Scale
Variance if
Item Deleted
Corrected
Item-Total
Correlation
Cronbach's
Alpha if
Item Deleted
K1 14,82 6,412 0,549 0,748
K2 14,87 7,488 0,485 0,769
K3 15,05 6,533 0,609 0,728
K4 15,07 6,551 0,557 0,744
K5 15,43 5,702 0,623 0,724
WOM Online
Item-Total Statistics
Scale Mean
if Item
Deleted
Scale
Variance if
Item Deleted
Corrected
Item-Total
Correlation
Squared
Multiple
Correlation
Cronbach's
Alpha if
Item Deleted
O1 13,36 6,536 0,541 0,296 0,747
O2 13,59 6,143 0,601 0,454 0,727
O3 13,52 6,171 0,567 0,457 0,738
O4 13,58 5,761 0,617 0,397 0,720
O5 13,67 6,425 0,466 0,288 0,772
Sikap Terhadap Produk
Item-Total Statistics
Scale Mean
if Item
Deleted
Scale
Variance if
Item Deleted
Corrected
Item-Total
Correlation
Cronbach's
Alpha if
Item Deleted
S1 7,79 1,642 0,567 0,605
S2 7,81 1,691 0,568 0,607
S3 8,40 1,515 0,503 0,694
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
87
Keputusan Pembelian
Item-Total Statistics
Scale Mean
if Item
Deleted
Scale
Variance if
Item Deleted
Corrected
Item-Total
Correlation
Cronbach's
Alpha if
Item Deleted
P1 12,04 3,271 0,832 0,787
P2 12,03 3,322 0,795 0,802
P3 12,03 3,726 0,691 0,846
P4 12,05 3,644 0,588 0,889
Lampiran 2. Tabel Pengujian Uji Reliabilitas
WOM Konvensional
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
0,784 5
Item-Total Statistics
Scale Mean
if Item
Deleted
Scale
Variance if
Item Deleted
Corrected
Item-Total
Correlation
Cronbach's
Alpha if
Item Deleted
K1 14,82 6,412 0,549 0,748
K2 14,87 7,488 0,485 0,769
K3 15,05 6,533 0,609 0,728
K4 15,07 6,551 0,557 0,744
K5 15,43 5,702 0,623 0,724
WOM Online
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
Cronbach's
Alpha Based
on
Standardized
Items N of Items
0,782 0,783 5
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
88
Item-Total Statistics
Scale Mean
if Item
Deleted
Scale
Variance if
Item Deleted
Corrected
Item-Total
Correlation
Squared
Multiple
Correlation
Cronbach's
Alpha if
Item Deleted
O1 13,36 6,536 0,541 0,296 0,747
O2 13,59 6,143 0,601 0,454 0,727
O3 13,52 6,171 0,567 0,457 0,738
O4 13,58 5,761 0,617 0,397 0,720
O5 13,67 6,425 0,466 0,288 0,772
Sikap Terhadap Produk
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
0,722 3
Item-Total Statistics
Scale Mean
if Item
Deleted
Scale
Variance if
Item Deleted
Corrected
Item-Total
Correlation
Cronbach's
Alpha if
Item Deleted
S1 7,79 1,642 0,567 0,605
S2 7,81 1,691 0,568 0,607
S3 8,40 1,515 0,503 0,694
Keputusan Pembelian
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
0,869 4
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
89
Item-Total Statistics
Scale Mean
if Item
Deleted
Scale
Variance if
Item Deleted
Corrected
Item-Total
Correlation
Cronbach's
Alpha if
Item Deleted
P1 12,04 3,271 0,832 0,787
P2 12,03 3,322 0,795 0,802
P3 12,03 3,726 0,691 0,846
P4 12,05 3,644 0,588 0,889
Lampiran 3. Tabel Pengujian Uji Regresi Linier Berganda
WOM Konvensional dan WOM Online pada Sikap Terhadap Produk
ANOVAa
Model Sum of
Squares df Mean
Square F Sig.
1 Regression 6,649 2 3,324 11,207 0,000b
Residual 28,773 97 0,297
Total 35,422 99
a. Dependent Variable: S3
b. Predictors: (Constant), O2, K1
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig.
95,0% Confidence
Interval for B Correlations Collinearity Statistics
B Std. Error Beta
Lower Bound
Upper Bound
Zero-order Partial Part Tolerance VIF
1 (Constant) 1,867 0,467 3,994 0,000 0,939 2,794
K1 0,367 0,088 0,382 4,169 0,000 0,192 0,542 0,369 0,390 0,382 0,996 1,004
O2 0,225 0,090 0,228 2,486 0,015 0,045 0,404 0,205 0,245 0,227 0,996 1,004
a. Dependent Variable: S3
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
90
Lampiran 4. Tabel Pengujian Uji Asumsi Klasik (Normalitas)
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Residual
N 100
Normal Parameters
a,b
Mean 0,0000000
Std. Deviation
0,47174318
Most Extreme Differences
Absolute 0,081
Positive 0,049
Negative -0,081
Kolmogorov-Smirnov Z 0,810
Asymp. Sig. (2-tailed) 0,528
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
91
Lampiran 5. Tabel Pengujian Uji Asumsi Klasik (Multikolinieritas)
Lampiran 6. Tabel Pengujian Uji Asumsi Klasik (Heteroskedastisitas)
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig.
95,0% Confidence
Interval for B Correlations Collinearity Statistics
B Std. Error Beta
Lower Bound
Upper Bound
Zero-order Partial Part Tolerance VIF
1 (Constant) 1,867 0,467 3,994 0,000 0,939 2,794
K1 0,367 0,088 0,382 4,169 0,000 0,192 0,542 0,369 0,390 0,382 0,996 1,004
O2 0,225 0,090 0,228 2,486 0,015 0,045 0,404 0,205 0,245 0,227 0,996 1,004
a. Dependent Variable: S3
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
92
Lampiran 7. Tabel Pengujian Uji Regresi Linier Sederhana
Sikap Terhadap Produk pada Keputusan Pembelian
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig. B Std. Error Beta
1 (Constant) 1,633 0,339 4,809 0,000
S3 0,598 0,084 0,585 7,143 0,000
a. Dependent Variable: P4
Lampiran 8. Tabel Pengujian Uji Beda Sikap terhadap WOM Konvensional dan
Sikap terhadap WOM Online dilihat dari Karakteristik Responden (Kelas Sosial
Ekonomi)
Descriptives
Wom Konvensional
N Mean Std.
Deviation Std. Error
95% Confidence Interval for Mean
Minimum Maximum Lower Bound
Upper Bound
Bawah 70 3,677 0,6418 0,0767 3,524 3,830 2,2 5,0
Menengah 22 3,918 0,5225 0,1114 3,687 4,150 2,8 4,8
Atas 8 4,075 0,5849 0,2068 3,586 4,564 3,6 5,0
Total 100 3,762 0,6226 0,0623 3,638 3,886 2,2 5,0
Test of Homogeneity of Variances
Wom Konvensional
Levene Statistic df1 df2 Sig.
,682 2 97 0,508
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
93
ANOVA
Wom Konvensional
Sum of
Squares df Mean
Square F Sig.
Between Groups
1,824 2 0,912 2,421 0,094
Within Groups
36,551 97 0,377
Total 38,376 99
Multiple Comparisons
Dependent Variable: Wom Konvensional
(I) Kelas Sosial Mean
Difference (I-J)
Std. Error
Sig.
95% Confidence Interval
Lower Bound
Upper Bound
Bonferroni
Bawah Menengah -0,241 0,15 0,334 -0,607 0,124
Atas -0,3979 0,2291 0,257 -0,956 0,16
Menengah Bawah 0,241 0,15 0,334 -0,124 0,607
Atas -0,1568 0,2534 1 -0,774 0,461
Atas Bawah 0,3979 0,2291 0,257 -0,16 0,956
Menengah 0,1568 0,2534 1 -0,461 0,774
Games-Howell
Bawah Menengah -0,241 0,1353 0,188 -0,569 0,087
Atas -0,3979 0,2206 0,222 -1,013 0,217
Menengah Bawah 0,241 0,1353 0,188 -0,087 0,569
Atas -0,1568 0,2349 0,786 -0,788 0,475
Atas Bawah 0,3979 0,2206 0,222 -0,217 1,013
Menengah 0,1568 0,2349 0,786 -0,475 0,788
Descriptives
Wom Online
N Mean Std.
Deviation Std. Error
95% Confidence Interval for Mean
Minimum Maximum Lower Bound
Upper Bound
Bawah 70 3,400 0,5595 0,0669 3,267 3,533 2,0 4,4
Menengah 22 3,273 0,6663 0,1421 2,977 3,568 2,2 4,6
Atas 8 3,575 0,8379 0,2963 2,874 4,276 2,4 4,8
Total 100 3,386 0,6065 0,0607 3,266 3,506 2,0 4,8
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
94
Test of Homogeneity of Variances
Wom Online
Levene Statistic df1 df2 Sig.
1,882 2 97 0,158
ANOVA
Wom Online
Sum of
Squares df Mean
Square F Sig.
Between Groups
0,582 2 0,291 0,787 0,458
Within Groups
35,839 97 0,369
Total 36,420 99
Multiple Comparisons
Dependent Variable: Wom Online
(I) Kelas Sosial Mean
Difference (I-J)
Std. Error
Sig.
95% Confidence Interval
Lower Bound
Upper Bound
Bonferroni
Bawah Menengah 0,1273 0,1486 1 -0,235 0,489
Atas -0,175 0,2269 1 -0,728 0,378
Menengah Bawah -0,1273 0,1486 1 -0,489 0,235
Atas -0,3023 0,251 0,694 -0,914 0,309
Atas Bawah 0,175 0,2269 1 -0,378 0,728
Menengah 0,3023 0,251 0,694 -0,309 0,914
Games-Howell
Bawah Menengah 0,1273 0,157 0,699 -0,259 0,514
Atas -0,175 0,3037 0,836 -1,049 0,699
Menengah Bawah -0,1273 0,157 0,699 -0,514 0,259
Atas -0,3023 0,3286 0,64 -1,197 0,593
Atas Bawah 0,175 0,3037 0,836 -0,699 1,049
Menengah 0,3023 0,3286 0,64 -0,593 1,197
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
95
Lampiran 9. Kuesioner Penelitian
ANGKET PENELITAN
PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH PADA KEPUTUSAN
PEMBELIAN KONSUMEN KENDARAAN RODA EMPAT MEREK HONDA
Studi Kasus pada Pemilik Kendaraan Roda Empat Merek HONDA di Yogyakarta
Responden yang terhormat,
Saya adalah mahasiswa Universitas Sanata Dharma, Fakultas Ekonomi Jurusan
Manajemen, akan melakukan penelitan tentang “Pengaruh Electronic Word Of Mouth
Pada Keputusan Pembelian Konsumen Kendaraan Roda Empat Merek HONDA”. Dalam
rangka penelitian yang sedang saya lakukan, saya mohon kerjasama Anda untuk
meluangkan waktu sejenak, untuk mengisi angket penelitian ini. Jawaban jujur yang
Anda berikan, akan sangat membantu dan bermanfaat bagi penelitan yang sedang saya
lakukan. Atas waktu dan perhatian yang Anda berikan untuk mengisi angket penelitian
ini, saya ucapkan banyak terimakasih.
Peneliti
Natalia Kinanti Rahayu
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
96
Bagian A
Identitas Responden
Isilah pernyataan berikut dan berilah tanda silang (X) di bawah ini sesuai dengan keadaan
Anda.
1. Nama : …………………(boleh tidak diisi)
2. Jenis Kelamin :
a. Pria
b. Wanita
3. Usia :
a. 20-29 tahun
b. 30-39 tahun
c. 40-50 tahun
d. ≥ 51 tahun
4. Pekerjaan :
a. Pelajar/Mahasiswa
b. PNS
c. Swasta
d. Lain – lain
5. Penghasilan :
a. < Rp 10.000.000,-/bulan
b. Rp 10.000.000,- - Rp 15.000.000,-/bulan
c. Rp 15.100.000,- - Rp 20.000.000,-/bulan
d. > Rp 20.000.000,-/bulan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
97
A. Kuesioner
Berilah tanda silang (X) pada salah satu alternatif jawaban yang Anda anggap penting
sesuai dengan keadaan sebenarnya.
Kriteria jawaban sebagai berikut:
SS : Sangat Setuju
S : Setuju
N : Netral
TS : Tidak Setuju
STS : Sangat Tidak Setuju
Angket Penelitian
WOM Konvensional
No Pernyataan SS S N TS STS
1
Saya menyukai komunikasi
dengan cara bertatap muka
secara langsung dalam
mendapatkan informasi
mengenai mobil merek
HONDA
2
Saya percaya pada informasi
yang disampaikan secara
langsung dari mulut ke mulut
mengenai mobil merek
HONDA melalui teman dan
keluarga terdekat atau sales
3
Informasi yang disampaikan
secara langsung dari mulut ke
mulut mengenai mobil merek
HONDA sesuai dengan
keadaan sebenarnya
4
Saya memilih menggunakan
komunikasi secara langsung
dari mulut ke mulut dalam
mendapatkan informasi
mengenai mobil merek
HONDA
5
Saya selalu mencari
informasi terbaru mengenai
mobil merek HONDA dari
teman dan keluarga terdekat
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
98
WOM Online
No Pernyataan SS S N TS STS
1
Saya menyukai komunikasi
secara tidak langsung melalui
internet dalam mendapatkan
informasi mengenai mobil
merek HONDA
2
Saya percaya pada informasi
yang disampaikan pada
forum diskusi online
mengenai mobil merek
HONDA
3
Informasi yang disampaikan
pada forum diskusi online
mengenai mobil merek
HONDA sesuai dengan
keadaan sebenarnya menurut
pengalaman dari konsumen
lain
4
Saya memilih menggunakan
komunikasi secara tidak
langsung melalui internet
dalam mendapatkan
informasi mengenai mobil
merek HONDA
5
Saya selalu mencari
informasi terbaru mengenai
mobil merek HONDA
melalui forum diskusi online
di internet
Sikap Terhadap Produk
No Pernyataan SS S N TS STS
1 Saya menyukai mobil merek
HONDA
2 Saya percaya pada kualitas
mobil merek HONDA
3
Menurut saya spesifikasi
mengenai mobil merek
HONDA yang tertera di
internet sesuai dengan
spesifikasi mobil yang saya
dapatkan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
99
Keputusan Pembelian
No Pernyataan SS S N TS STS
1
Saya tidak ragu-ragu saat
membeli mobil merek
HONDA
2
Saya berketetapan hati saat
membeli mobil merek
HONDA
3 Saya yakin saat membeli
mobil merek HONDA
4
Saya tidak pernah menyesal
telah membeli mobil merek
HONDA
Lampiran 10. Tabulasi Kuesioner Penelitian
WOM Konvensional
Responden Pernyataan
K1 K2 K3 K4 K5 Jumlah Rata-rata
R1 4 4 4 3 3 18 3,6
R2 4 4 3 3 2 16 3,2
R3 3 3 3 3 2 14 2,8
R4 4 4 4 4 3 19 3,8
R5 2 3 3 2 2 12 2,4
R6 3 4 4 3 3 17 3,4
R7 5 5 5 5 5 25 5
R8 3 4 4 3 3 17 3,4
R9 4 4 4 4 4 20 4
R10 5 5 4 5 4 23 4,6
R11 4 4 4 4 4 20 4
R12 4 4 4 4 2 18 3,6
R13 2 4 3 2 2 13 2,6
R14 4 4 4 3 2 17 3,4
R15 4 4 4 4 4 20 4
R16 3 3 3 3 2 14 2,8
R17 2 3 2 2 2 11 2,2
R18 2 4 3 2 2 13 2,6
R19 4 4 2 3 2 15 3
R20 4 4 4 4 3 19 3,8
R21 5 3 3 4 3 18 3,6
R22 4 4 4 4 4 20 4
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
100
R23 5 4 4 4 3 20 4
R24 4 4 4 3 3 18 3,6
R25 5 5 4 3 5 22 4,4
R26 5 5 4 3 5 22 4,4
R27 5 3 5 3 2 18 3,6
R28 4 5 4 4 5 22 4,4
R29 5 4 4 5 5 23 4,6
R30 5 4 2 4 3 18 3,6
R31 4 4 4 4 4 20 4
R32 4 4 4 4 2 18 3,6
R33 4 3 3 4 3 17 3,4
R34 4 4 3 3 3 17 3,4
R35 4 3 3 4 3 17 3,4
R36 4 4 4 4 3 19 3,8
R37 4 4 4 3 2 17 3,4
R38 4 4 3 4 3 18 3,6
R39 5 4 4 2 4 19 3,8
R40 4 5 5 4 4 22 4,4
R41 4 4 4 2 2 16 3,2
R42 3 4 4 3 3 17 3,4
R43 4 4 4 4 3 19 3,8
R44 2 3 2 2 2 11 2,2
R45 3 3 3 3 2 14 2,8
R46 4 4 3 4 3 18 3,6
R47 4 4 4 4 4 20 4
R48 4 4 4 3 4 19 3,8
R49 3 3 3 3 3 15 3
R50 4 3 3 3 2 15 3
R51 4 4 4 4 2 18 3,6
R52 5 4 3 4 3 19 3,8
R53 4 4 4 4 4 20 4
R54 5 4 4 4 4 21 4,2
R55 4 5 5 4 4 22 4,4
R56 5 4 4 4 3 20 4
R57 5 3 4 5 3 20 4
R58 2 3 4 3 3 15 3
R59 5 5 5 5 4 24 4,8
R60 4 4 4 4 4 20 4
R61 4 3 5 5 5 22 4,4
R62 2 3 4 5 2 16 3,2
R63 5 2 3 5 4 19 3,8
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
101
R64 4 3 3 5 4 19 3,8
R65 3 4 4 5 4 20 4
R66 4 3 5 3 5 20 4
R67 4 5 3 5 3 20 4
R68 4 3 3 5 4 19 3,8
R69 5 4 5 4 4 22 4,4
R70 4 4 4 4 5 21 4,2
R71 4 4 5 5 4 22 4,4
R72 4 4 4 4 3 19 3,8
R73 4 4 3 4 3 18 3,6
R74 4 4 4 4 4 20 4
R75 5 3 3 2 3 16 3,2
R76 5 5 5 5 4 24 4,8
R77 5 5 4 5 5 24 4,8
R78 5 4 4 4 5 22 4,4
R79 4 4 4 4 3 19 3,8
R80 3 3 2 3 2 13 2,6
R81 4 4 4 4 4 20 4
R82 5 5 5 5 5 25 5
R83 5 4 4 4 3 20 4
R84 4 5 5 5 4 23 4,6
R85 3 4 4 4 5 20 4
R86 3 4 2 4 5 18 3,6
R87 5 5 5 5 4 24 4,8
R88 5 4 4 4 4 21 4,2
R89 4 5 4 4 4 21 4,2
R90 4 4 4 4 4 20 4
R91 2 5 4 3 3 17 3,4
R92 5 4 4 4 3 20 4
R93 5 4 5 4 5 23 4,6
R94 5 5 5 4 5 24 4,8
R95 3 4 4 3 4 18 3,6
R96 4 4 4 3 4 19 3,8
R97 2 3 2 3 2 12 2,4
R98 3 4 2 3 2 14 2,8
R99 5 4 3 3 3 18 3,6
R100 5 5 4 4 2 20 4
Total 399 394 376 374 338 1881 376,2
Rata-rata 3,99 3,94 3,76 3,74 3,38 18,81 3,762
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
102
WOM Online
Responden Pernyataan
O6 O7 O8 O9 O10 Jumlah Rata-rata
R1 4 3 3 4 3 17 3,4
R2 4 3 4 3 3 17 3,4
R3 3 2 3 3 2 13 2,6
R4 4 2 3 3 3 15 3
R5 3 3 4 4 4 18 3,6
R6 3 3 4 3 3 16 3,2
R7 2 3 3 2 2 12 2,4
R8 4 3 4 4 4 19 3,8
R9 2 3 2 2 2 11 2,2
R10 4 3 3 2 2 14 2,8
R11 4 3 4 4 3 18 3,6
R12 4 4 4 3 4 19 3,8
R13 4 3 4 4 3 18 3,6
R14 4 3 3 3 3 16 3,2
R15 2 2 2 2 2 10 2
R16 4 3 4 3 3 17 3,4
R17 4 4 4 4 4 20 4
R18 4 4 4 4 3 19 3,8
R19 4 2 3 3 3 15 3
R20 4 3 4 4 3 18 3,6
R21 5 5 5 5 4 24 4,8
R22 4 3 4 4 4 19 3,8
R23 3 4 3 4 4 18 3,6
R24 4 4 4 5 5 22 4,4
R25 4 4 4 3 1 16 3,2
R26 4 4 4 3 1 16 3,2
R27 3 2 2 3 2 12 2,4
R28 4 3 3 2 3 15 3
R29 4 2 2 2 4 14 2,8
R30 4 3 2 2 3 14 2,8
R31 4 3 3 4 4 18 3,6
R32 4 4 4 3 4 19 3,8
R33 4 4 3 4 4 19 3,8
R34 4 3 3 4 4 18 3,6
R35 3 2 2 3 3 13 2,6
R36 2 2 2 2 3 11 2,2
R37 3 3 2 3 4 15 3
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
103
R38 2 2 2 2 2 10 2
R39 4 4 2 5 4 19 3,8
R40 3 4 4 3 3 17 3,4
R41 4 4 4 3 4 19 3,8
R42 4 4 4 4 4 20 4
R43 4 2 3 3 4 16 3,2
R44 4 3 3 3 4 17 3,4
R45 3 2 2 3 3 13 2,6
R46 4 3 3 3 3 16 3,2
R47 2 2 2 3 3 12 2,4
R48 3 3 2 3 3 14 2,8
R49 4 3 3 4 4 18 3,6
R50 4 4 3 4 4 19 3,8
R51 2 3 4 3 3 15 3
R52 4 4 4 4 3 19 3,8
R53 3 4 4 3 3 17 3,4
R54 4 4 4 2 4 18 3,6
R55 3 3 3 1 1 11 2,2
R56 4 5 5 5 4 23 4,6
R57 3 3 2 2 3 13 2,6
R58 4 4 4 4 4 20 4
R59 2 2 4 5 2 15 3
R60 4 3 3 4 3 17 3,4
R61 4 4 3 4 2 17 3,4
R62 4 4 3 5 4 20 4
R63 4 4 4 2 4 18 3,6
R64 4 4 4 5 4 21 4,2
R65 5 4 3 4 5 21 4,2
R66 5 5 5 3 3 21 4,2
R67 5 3 4 4 3 19 3,8
R68 3 4 4 3 5 19 3,8
R69 4 5 4 5 4 22 4,4
R70 2 5 5 4 4 20 4
R71 3 3 3 2 2 13 2,6
R72 4 4 4 4 4 20 4
R73 2 3 4 3 3 15 3
R74 3 4 3 2 2 14 2,8
R75 3 2 3 3 4 15 3
R76 4 5 4 4 5 22 4,4
R77 4 4 5 4 4 21 4,2
R78 3 3 4 3 4 17 3,4
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
104
R79 3 3 2 3 3 14 2,8
R80 3 3 2 3 3 14 2,8
R81 3 3 3 3 3 15 3
R82 5 4 5 5 4 23 4,6
R83 4 4 4 3 3 18 3,6
R84 3 4 3 3 3 16 3,2
R85 3 4 4 3 2 16 3,2
R86 4 4 4 5 3 20 4
R87 4 3 3 4 4 18 3,6
R88 3 3 3 3 4 16 3,2
R89 4 3 3 3 3 16 3,2
R90 4 3 3 3 3 16 3,2
R91 3 4 4 3 2 16 3,2
R92 4 4 4 4 4 20 4
R93 4 3 4 4 3 18 3,6
R94 2 2 3 2 2 11 2,2
R95 4 4 4 3 3 18 3,6
R96 4 3 4 4 4 19 3,8
R97 4 3 4 4 3 18 3,6
R98 4 3 3 3 4 17 3,4
R99 3 4 4 3 3 17 3,4
R100 4 4 4 4 3 19 3,8
Total 357 334 341 335 326 1693 338,6
Rata-rata 3,57 3,34 3,41 3,35 3,26 16,93 3,386
Sikap Terhadap Produk
Responden Pernyataan
S11 S12 S13 Jumlah Rata-rata
R1 4 4 3 11 3,7
R2 4 4 3 11 3,7
R3 3 3 3 9 3,0
R4 4 3 3 10 3,3
R5 4 4 3 11 3,7
R6 4 5 3 12 4,0
R7 4 4 3 11 3,7
R8 4 4 4 12 4,0
R9 4 3 3 10 3,3
R10 4 4 3 11 3,7
R11 4 4 3 11 3,7
R12 3 3 3 9 3,0
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
105
R13 4 4 3 11 3,7
R14 4 4 3 11 3,7
R15 5 5 2 12 4,0
R16 4 3 3 10 3,3
R17 4 4 4 12 4,0
R18 4 4 3 11 3,7
R19 4 4 3 11 3,7
R20 4 4 3 11 3,7
R21 5 5 4 14 4,7
R22 4 4 3 11 3,7
R23 3 5 4 12 4,0
R24 4 4 4 12 4,0
R25 5 5 3 13 4,3
R26 5 5 3 13 4,3
R27 5 5 3 13 4,3
R28 4 4 4 12 4,0
R29 5 5 4 14 4,7
R30 5 5 4 14 4,7
R31 3 4 3 10 3,3
R32 4 3 4 11 3,7
R33 4 4 4 12 4,0
R34 4 4 4 12 4,0
R35 4 3 3 10 3,3
R36 3 3 2 8 2,7
R37 4 4 3 11 3,7
R38 5 5 3 13 4,3
R39 5 5 5 15 5,0
R40 5 5 5 15 5,0
R41 4 4 4 12 4,0
R42 3 4 4 11 3,7
R43 4 4 3 11 3,7
R44 4 4 4 12 4,0
R45 4 3 2 9 3,0
R46 4 4 3 11 3,7
R47 3 3 2 8 2,7
R48 2 4 3 9 3,0
R49 4 4 3 11 3,7
R50 4 3 4 11 3,7
R51 5 5 4 14 4,7
R52 4 4 4 12 4,0
R53 4 4 4 12 4,0
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
106
R54 5 4 4 13 4,3
R55 5 5 4 14 4,7
R56 4 4 4 12 4,0
R57 5 4 4 13 4,3
R58 3 4 4 11 3,7
R59 4 4 2 10 3,3
R60 4 4 3 11 3,7
R61 5 4 5 14 4,7
R62 2 5 2 9 3,0
R63 5 4 4 13 4,3
R64 5 3 3 11 3,7
R65 4 4 4 12 4,0
R66 4 5 5 14 4,7
R67 3 4 5 12 4,0
R68 5 5 3 13 4,3
R69 4 3 3 10 3,3
R70 5 5 4 14 4,7
R71 5 5 5 15 5,0
R72 5 5 4 14 4,7
R73 4 5 4 13 4,3
R74 5 5 4 14 4,7
R75 4 4 3 11 3,7
R76 5 5 5 15 5,0
R77 4 5 4 13 4,3
R78 5 5 4 14 4,7
R79 3 3 3 9 3,0
R80 4 3 3 10 3,3
R81 4 4 4 12 4,0
R82 5 5 4 14 4,7
R83 5 5 4 14 4,7
R84 4 5 5 14 4,7
R85 5 4 5 14 4,7
R86 5 4 5 14 4,7
R87 5 5 5 15 5,0
R88 5 5 5 15 5,0
R89 5 5 5 15 5,0
R90 5 5 4 14 4,7
R91 5 5 5 15 5,0
R92 5 5 4 14 4,7
R93 5 5 4 14 4,7
R94 4 4 2 10 3,3
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
107
R95 4 4 3 11 3,7
R96 3 3 3 9 3,0
R97 4 4 4 12 4,0
R98 4 4 3 11 3,7
R99 4 4 3 11 3,7
R100 5 4 4 13 4,3
Total 421 419 360 1200 400
Rata-rata 4,21 4,19 3,6 12 4
Keputusan Pembelian
Responden Pernyataan
P14 P15 P16 P17 Jumlah Rata-rata
R1 4 4 4 3 15 3,8
R2 4 4 4 4 16 4,0
R3 3 3 3 3 12 3,0
R4 4 4 4 3 15 3,8
R5 3 3 3 3 12 3,0
R6 5 5 5 4 19 4,8
R7 4 4 4 4 16 4,0
R8 4 4 4 3 15 3,8
R9 3 4 4 3 14 3,5
R10 4 4 4 4 16 4,0
R11 4 4 4 4 16 4,0
R12 3 3 3 3 12 3,0
R13 4 4 4 4 16 4,0
R14 4 4 4 4 16 4,0
R15 5 5 5 5 20 5,0
R16 3 3 4 3 13 3,3
R17 4 4 4 4 16 4,0
R18 3 3 3 4 13 3,3
R19 4 4 4 4 16 4,0
R20 4 4 4 4 16 4,0
R21 5 5 5 5 20 5,0
R22 4 4 4 4 16 4,0
R23 4 4 4 4 16 4,0
R24 5 5 4 5 19 4,8
R25 5 5 5 4 19 4,8
R26 5 5 5 4 19 4,8
R27 4 4 4 4 16 4,0
R28 5 5 5 5 20 5,0
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
108
R29 5 4 4 5 18 4,5
R30 5 5 5 5 20 5,0
R31 4 3 4 4 15 3,8
R32 3 3 3 4 13 3,3
R33 3 3 3 3 12 3,0
R34 4 4 4 3 15 3,8
R35 4 4 4 4 16 4,0
R36 3 3 3 3 12 3,0
R37 3 3 4 3 13 3,3
R38 5 4 4 5 18 4,5
R39 4 4 4 4 16 4,0
R40 5 5 5 4 19 4,8
R41 4 3 4 3 14 3,5
R42 3 3 3 4 13 3,3
R43 4 4 4 4 16 4,0
R44 4 4 4 4 16 4,0
R45 3 3 3 3 12 3,0
R46 4 4 4 3 15 3,8
R47 3 3 3 3 12 3,0
R48 4 4 4 4 16 4,0
R49 4 4 4 4 16 4,0
R50 3 3 3 3 12 3,0
R51 5 5 4 5 19 4,8
R52 3 3 3 3 12 3,0
R53 4 4 4 5 17 4,3
R54 4 4 4 4 16 4,0
R55 5 5 5 5 20 5,0
R56 4 4 4 4 16 4,0
R57 4 4 4 4 16 4,0
R58 3 4 4 4 15 3,8
R59 5 5 5 5 20 5,0
R60 4 4 4 4 16 4,0
R61 3 5 3 4 15 3,8
R62 3 4 5 4 16 4,0
R63 4 4 5 4 17 4,3
R64 3 4 3 3 13 3,3
R65 5 4 5 3 17 4,3
R66 4 5 3 5 17 4,3
R67 5 5 3 4 17 4,3
R68 5 5 4 5 19 4,8
R69 4 3 5 5 17 4,3
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
109
R70 5 5 5 2 17 4,3
R71 5 5 5 5 20 5,0
R72 5 4 4 4 17 4,3
R73 4 4 4 5 17 4,3
R74 5 5 4 5 19 4,8
R75 4 3 4 4 15 3,8
R76 4 4 4 4 16 4,0
R77 4 5 4 5 18 4,5
R78 4 4 4 4 16 4,0
R79 3 3 3 3 12 3,0
R80 3 3 3 4 13 3,3
R81 4 4 4 4 16 4,0
R82 5 5 5 5 20 5,0
R83 4 4 4 4 16 4,0
R84 4 5 4 5 18 4,5
R85 4 5 5 5 19 4,8
R86 4 4 4 4 16 4,0
R87 5 5 5 5 20 5,0
R88 5 5 5 5 20 5,0
R89 4 4 5 5 18 4,5
R90 5 5 5 5 20 5,0
R91 5 5 5 4 19 4,8
R92 3 3 3 3 12 3,0
R93 3 3 4 2 12 3,0
R94 4 4 4 4 16 4,0
R95 4 4 4 4 16 4,0
R96 3 3 3 3 12 3,0
R97 4 3 4 4 15 3,8
R98 4 4 4 5 17 4,3
R99 4 4 4 4 16 4,0
R100 3 3 3 5 14 3,5
Total 401 402 402 400 1605 401,25
Rata-rata 4,01 4,02 4,02 4 16,05 4,0125
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
top related