pengaruh kepuasan pelanggan membership card oriflame...
Post on 02-Feb-2018
220 Views
Preview:
TRANSCRIPT
37
CURRICULUM VITAE
Data Pribadi
Nama : Tan Danny Stevano
NIM : 21 2008 033
Jenis kelamin : Laki-laki
Tempat, tanggal lahir : Pati, 14 juli 1990
Kewarganegaraan : Indonesia
Status perkawinan : Belum kawin
Tinggi, berat badan : 169 cm, 64 kg
Kesehatan : Sangat Baik
Agama : Kristen
Alamat lengkap : jl.Raya 152 Bulumanis Pati. Kec: Margoyoso
HP :081805868133
E-mail : Danny_curious@yahoo.com
Pendidikan Formal
2008 – 2011 Universitas Satya Wacana di Salatiga
2005 – 2008 SMA Don bosco. Semarang
2002 – 2005 SMP kanisius Pati
Pengalaman Organisasi
2008 – 2009 PANITIA "LET'S MAKE MOVIE 2009" anggota publikasi dan dokumentasi
2009 – 2010 PANITIA “PRATOGA FEB” Koordinator publikasi dan dokumentasi
2010 – 2011 Panitia Seminar Nasional “GREAT MAN HAVE GREAT MIND”
Koordinator publikasi dan dokumentasi
2010 - 2011 Asisten dosen Aplikasi Teknologi informatika
Salatiga, 19 April 2011
Tan Danny Stevano
38
DAFTAR PERTANYAAN
PENDAHULUAN
Saya Tan Danny Stevano / 212008033 adalah mahasiswa Fakultas Ekonomika
dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana (UKSW) yang sedang menulis skripsi
dengan judul Pengaruh Kepuasan Pelanggan Membership Card Oriflame
Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Kosmetika Oriflame Di Yogyakarta.
Penulisan skripsi ini sebagai tugas akhir untuk memperoleh gelar sarjana dari
Fakultas Ekonomika dan Bisnis. Sehubungan dengan hal tersebut, Saya memohon
kepada Bapak/ Ibu/ Sdr pengguna membership card Oriflame untuk dapat membentu
saya dengan berpartisipasi mengisi dengan benar kuisioner ini.
Partisipasi Bapak/ Ibu/ Sdr, sangat membantu dalam penyelesaian studi saya.
Atas bantuan dan partisipasinya, saya ucapkan terimakasih.
39
KARAKTERISTIK RESPONDEN:
1. Jenis Kelamin : a. Pria
b. Wanita
2. Usia Anda saat ini:....................................................th
3. Pendapatan per bulan sekitar: Rp......................................
A Rp. 500.001,00 – Rp.1.500.000,00
B Rp. 1.500.001,00 – Rp.2.500.000,00
C Rp. 2.500.001,00 – Rp.3.500.000,00
D Rp. 3.500.001,00 – Rp.4.500.000,00
E > Rp. 4.500.000
4. Status/Pekerjaan :
A Eksekutif/Manajer
B Pengusaha/Wiraswasta
C Dosen/Guru
D Pegawai Negeri (PNS, TNI, POLRI)
E Karyawan Swasta
F Mahasiswa/Pelajar
G Lainya (sebutkan):……………
5. Tingkat pendidikan terakhir Anda
A SD atau sederajad B SMP Atau sederajad C SMU / SMK atau sederajad D Diploma (D1, D2, D3) E S1 F Paska Sarjana (S2/S3)
40
6. Sudah berapa lama Anda memiliki membership card Oriflame
A 1 tahun
B 2 tahun
C 3 tahun
D 4 tahun
E 5 tahun
F Lebih dari 5 tahun
PERTANYAAN INTI
Berilah Tanda Lingkaran Pada Jawaban Yang Paling Tepat
Angka 1 untuk penilaian ” Sangat Tidak Puas (STP)”
Angka 2 untuk penilaian ” Tidak Puas (TP)”
Angka 3 untuk penilaian ” Ragu-ragu (R)”
Angka 4 untuk penilaian ” Puas (P)”
Angka 5 untuk penilaian ” Sangat Puas (SP)”
NO PERNYATAAN KEPUASAN PENGGUNA STP TP R P SP
1 Membership card “Oriflame” memberikan harga
yang istimewa 1 2 3 4 5
2 Membership card “Oriflame” mememberikan
pelayanan yang lebih baik 1 2 3 4 5
3 Membership card “Oriflame”memberikan
kemudahan dalam mendapatkan produk Oriflame 1 2 3 4 5
4 Membership card “Oriflame” memberikan
kecepatan dalam proses transaksi 1 2 3 4 5
Berilah Tanda Lingkaran Pada Jawaban Yang Paling Tepat
Angka 1 untuk penilaian ” Sangat Tidak Setuju (STS)”
Angka 2 untuk penilaian ” Tidak Setuju (TS)”
Angka 3 untuk penilaian ” Ragu-ragu (R)”
Angka 4 untuk penilaian ” Setuju (S)”
Angka 5 untuk penilaian ” Sangat Setuju (SS)”
41
NO PERNYATAAN LOYALITAS STS TS R S SS
1 Saya akan merekomendasikan “Oriflame” kepada
orang lain 1 2 3 4 5
2 Saya bersedia tetap menjadi anggota membership
card “Oriflame” 1 2 3 4 5
3 Saya senang membeli produk kosmetika “Oriflame” 1 2 3 4 5
4 Saya akan menambah volume pembelian ulang
produk kosmetika “Oriflame” 1 2 3 4 5
5 Saya akan memberikan informasi positif
“Oriflame”, kepada orang lain 1 2 3 4 5
42
UJI VALIDITAS Correlations
Correlations
1 .623** .607** .693** .864**
. .000 .000 .000 .000
100 100 100 100 100
.623** 1 .519** .709** .848**
.000 . .000 .000 .000
100 100 100 100 100
.607** .519** 1 .553** .795**
.000 .000 . .000 .000
100 100 100 100 100
.693** .709** .553** 1 .870**
.000 .000 .000 . .000
100 100 100 100 100
.864** .848** .795** .870** 1
.000 .000 .000 .000 .
100 100 100 100 100
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
X1
X2
X3
X4
Kepuasan Pengguna
X1 X2 X3 X4
Kepuasan
Pengguna
Correlation is signif icant at the 0.01 level (2-tailed).**.
43
Correlations
Correlations
1 .527** .468** .357** .656** .736**
. .000 .000 .000 .000 .000
100 100 100 100 100 100
.527** 1 .596** .527** .610** .799**
.000 . .000 .000 .000 .000
100 100 100 100 100 100
.468** .596** 1 .622** .565** .824**
.000 .000 . .000 .000 .000
100 100 100 100 100 100
.357** .527** .622** 1 .502** .792**
.000 .000 .000 . .000 .000
100 100 100 100 100 100
.656** .610** .565** .502** 1 .824**
.000 .000 .000 .000 . .000
100 100 100 100 100 100
.736** .799** .824** .792** .824** 1
.000 .000 .000 .000 .000 .
100 100 100 100 100 100
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Y1
Y2
Y3
Y4
Y5
Loyalitas
Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Loyalitas
Correlation is signif icant at the 0.01 level (2-tailed).**.
44
UJI RALIABILITAS Reliability
****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ******
_
R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H
A)
Reliability Coefficients
N of Cases = 100.0 N of Items = 4
Alpha = .8645
Reliability ****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ******
_
R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H
A)
Reliability Coefficients
N of Cases = 100.0 N of Items = 5
Alpha = .8458
45
UJI REGRESI SEDERHANA Regression
Variables Entered/Removedb
Kepuasan
Penggunaa . Enter
Model
1
Variables
Entered
Variables
Removed Method
All requested v ariables entered.a.
Dependent Variable: Loyalitasb.
Model Summaryb
.822a .676 .673 1.823
Model
1
R R Square
Adjusted
R Square
Std. Error of
the Estimate
Predictors: (Constant), Kepuasan Penggunaa.
Dependent Variable: Loyalitasb.
ANOVAb
679.706 1 679.706 204.578 .000a
325.604 98 3.322
1005.310 99
Regression
Residual
Total
Model
1
Sum of
Squares df Mean Square F Sig.
Predictors: (Constant), Kepuasan Penggunaa.
Dependent Variable: Loyalitasb.
Coefficientsa
5.230 1.126 4.643 .000
.957 .067 .822 14.303 .000
(Constant)
Kepuasan Pengguna
Model
1
B Std. Error
Unstandardized
Coeff icients
Beta
Standardized
Coeff icients
t Sig.
Dependent Variable: Loyalitasa.
46
UJI NORMALITAS
Casewise Diagnosticsa
-4.046 17
Case Number
32
Std. Residual Loyalitas
Dependent Variable: Loyalitasa.
Residuals Statisticsa
9.06 24.38 21.13 2.620 100
-7.38 4.45 .00 1.814 100
-4.607 1.238 .000 1.000 100
-4.046 2.443 .000 .995 100
Predicted Value
Residual
Std. Predicted Value
Std. Residual
Minimum Maximum Mean Std. Deviation N
Dependent Variable: Loyalitasa.
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
100
.0000000
1.81353951
.196
.185
-.196
1.963
.215
N
Mean
Std. Deviation
Normal Parametersa,b
Absolute
Positive
Negative
Most Extreme
Dif f erences
Kolmogorov -Smirnov Z
Asy mp. Sig. (2-tailed)
Unstandardiz
ed Residual
Test distribution is Normal.a.
Calculated f rom data.b.
47
Frequency Table
Jenis Kelamin
98 98.0 98.0 98.0
2 2.0 2.0 100.0
100 100.0 100.0
Wanita
Pria
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulativ e
Percent
Usia
2 2.0 2.0 2.0
1 1.0 1.0 3.0
3 3.0 3.0 6.0
1 1.0 1.0 7.0
25 25.0 25.0 32.0
17 17.0 17.0 49.0
9 9.0 9.0 58.0
5 5.0 5.0 63.0
2 2.0 2.0 65.0
9 9.0 9.0 74.0
3 3.0 3.0 77.0
3 3.0 3.0 80.0
3 3.0 3.0 83.0
5 5.0 5.0 88.0
1 1.0 1.0 89.0
2 2.0 2.0 91.0
1 1.0 1.0 92.0
4 4.0 4.0 96.0
3 3.0 3.0 99.0
1 1.0 1.0 100.0
100 100.0 100.0
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
29
30
31
35
36
37
45
55
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulat iv e
Percent
48
Tingkat Usia
6 6.0 6.0 6.0
68 68.0 68.0 74.0
14 14.0 14.0 88.0
3 3.0 3.0 91.0
9 9.0 9.0 100.0
100 100.0 100.0
< 20 tahun
20 - 25 tahun
26 - 30 tahun
31 - 35 tahun
> 35 tahun
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulat iv e
Percent
Tinkat Pendapatan
78 78.0 78.0 78.0
15 15.0 15.0 93.0
3 3.0 3.0 96.0
4 4.0 4.0 100.0
100 100.0 100.0
Rp. 500.000,00 -
Rp.1.500.000,00
Rp. 1.500.001,00 -
Rp.2.500.000,00
Rp. 2.500.001,00 -
Rp.3.500.000,00
Rp. 3.500.001,00 -
Rp.4.500.000,00
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Pekerjaan
9 9.0 9.0 9.0
1 1.0 1.0 10.0
2 2.0 2.0 12.0
31 31.0 31.0 43.0
52 52.0 52.0 95.0
5 5.0 5.0 100.0
100 100.0 100.0
Pengusaha/Wiraswasta
Dosen/Guru
Pegawai Negeri
Kary awan Swasta
Mahasiswa/Pelajar
Lainnya.... .
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulat iv e
Percent
49
Pendidikan
3 3.0 3.0 3.0
68 68.0 68.0 71.0
11 11.0 11.0 82.0
17 17.0 17.0 99.0
1 1.0 1.0 100.0
100 100.0 100.0
SMP atau sederajad
SMU/SMK atau sederajad
Diploma
S1
Pasca Sarjana
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulat iv e
Percent
Lama memiliki membership card oriflame
67 67.0 67.0 67.0
13 13.0 13.0 80.0
15 15.0 15.0 95.0
5 5.0 5.0 100.0
100 100.0 100.0
1 Tahun
2 Tahun
3 Tahun
4 Tahun
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulativ e
Percent
X1
1 1.0 1.0 1.0
4 4.0 4.0 5.0
6 6.0 6.0 11.0
51 51.0 51.0 62.0
38 38.0 38.0 100.0
100 100.0 100.0
Sangat Tidak Puas
Tidak Puas
Ragu-ragu
Puas
Sangat Puas
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulat iv e
Percent
50
X2
2 2.0 2.0 2.0
3 3.0 3.0 5.0
11 11.0 11.0 16.0
53 53.0 53.0 69.0
31 31.0 31.0 100.0
100 100.0 100.0
Sangat Tidak Puas
Tidak Puas
Ragu-ragu
Puas
Sangat Puas
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulat iv e
Percent
X3
1 1.0 1.0 1.0
4 4.0 4.0 5.0
9 9.0 9.0 14.0
51 51.0 51.0 65.0
35 35.0 35.0 100.0
100 100.0 100.0
Sangat Tidak Puas
Tidak Puas
Ragu-ragu
Puas
Sangat Puas
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulat iv e
Percent
X4
1 1.0 1.0 1.0
1 1.0 1.0 2.0
13 13.0 13.0 15.0
50 50.0 50.0 65.0
35 35.0 35.0 100.0
100 100.0 100.0
Sangat Tidak Puas
Tidak Puas
Ragu-ragu
Puas
Sangat Puas
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulat iv e
Percent
Y1
1 1.0 1.0 1.0
4 4.0 4.0 5.0
1 1.0 1.0 6.0
57 57.0 57.0 63.0
37 37.0 37.0 100.0
100 100.0 100.0
Sangat Tidak setuju
Tidak setuju
Ragu-ragu
Setuju
Sangat Setuju
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
51
Y2
1 1.0 1.0 1.0
6 6.0 6.0 7.0
57 57.0 57.0 64.0
36 36.0 36.0 100.0
100 100.0 100.0
Sangat Tidak setuju
Ragu-ragu
Setuju
Sangat Setuju
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Y3
2 2.0 2.0 2.0
1 1.0 1.0 3.0
8 8.0 8.0 11.0
44 44.0 44.0 55.0
45 45.0 45.0 100.0
100 100.0 100.0
Sangat Tidak setuju
Tidak setuju
Ragu-ragu
Setuju
Sangat Setuju
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Y4
3 3.0 3.0 3.0
8 8.0 8.0 11.0
12 12.0 12.0 23.0
45 45.0 45.0 68.0
32 32.0 32.0 100.0
100 100.0 100.0
Sangat Tidak setuju
Tidak setuju
Ragu-ragu
Setuju
Sangat Setuju
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Y5
1 1.0 1.0 1.0
2 2.0 2.0 3.0
4 4.0 4.0 7.0
45 45.0 45.0 52.0
48 48.0 48.0 100.0
100 100.0 100.0
Sangat Tidak setuju
Tidak setuju
Ragu-ragu
Setuju
Sangat Setuju
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
top related