pepe jeans y el marketing de diálogo
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CONVERSION MARKETING SOLUTION
Selligent Interactive Marketing
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Historia
Un poco de historiaPortobello, Londres, 1.973Hermanos Shah (Nitin, Arun y Milan)Expansión europea en los 80Incorporación en el grupo TorrealHackettTommy Coach
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Pepe Jeans HOY
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Pepe Jeans Hoy
60 Países
300 tiendas
+2.000 empleados
www.storepepejeans.com
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Líneas de Producto
Kids
Men
Women
Andy Warhol, 2812
Faster
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Contexto : Moda en Internet
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El estado del arte
No sólo outlets...Buy VIPPrivaliaLa Redoute....
Sino también...ZaraSpringfieldVenca...
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Pepe Jeans was looking for...
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“ Llegar al cliente con un mensaje personalizado, en el momento adecuado y por el mejor canal posible. Ser capaces de establecer un diálogo con ellos de forma individualizada y sobre todo, conocerlos a fondo
“
looking for...
Daniel de SantiagoOnline Marketing Manager
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Modificar el Subject NO es Personalizar
Hay que adaptar el contenido, el estilo, la imagen gráfica, la música, la oferta...
¿Sólo en el mail?
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Y por supuesto...... Evitando errores
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Las estadísticas están bien, pero....
... estamos tratando con Individuos, cada uno diferente...
Y tenemos que demostrarle que lo sabemos y lo respetamos
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El mejor canal NO es el más barato...
... sino el que llega mejor al destinatario
Y a veces, los canales no son Escritos o Digitales!
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Acción - Reacción
Planificación del diálogo - Estrategia
Ser capaz de hablar diferentes idiomas, por diferentes canales
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Saber qué ha hecho con nuestro mensaje
Saber qué es lo que NO ha hecho
Saber por dónde navega, por qué productos se interesa
Sin tener que rebuscar en complicados logs
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Objetivo :
Poder hacer microsegmentación
Mejorar la personalización
Mejorar el diálogo... Cerramos el bucle
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Resumiendo....
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¿Qué buscaba Pepe Jeans?
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Diálogos
Conversiones
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Y todo esto teniendo en cuenta que....
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Recursos Carga de Trabajo
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Pepe Jeans, el Marketing de Diálogo ySelligent
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Herramientas que se integren con todas las plataformas
¿Cómo?
e-maile-shops
CatálogosSMS
Configurador RopaTransaccional
CRMERPTPV....
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El cliente es el CENTRO
Clara Estrategia
e-shops
catálogosmóvil
d. signage
off-line
configuradoresconcesionariosconcesionariosconcesionarios
redes sociales
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Y además... es ÚNICO
Clara Estrategia
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El Proyecto
Ejemplos
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Pepe Jeans’ Problems...
■ Extenso catálogos de productos
■ Múltiples productos - up/cross selling
■ Diversidad en perfiles de compradores
■ La comunicación masiva no es la diferencia
■ Información transaccional
■ Presencia offline/online
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Revitalización de Contactos
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Revitalización de contactos
25.000 contactos registrados
.... y no se había hecho nada
Faltan datos : ej. País
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Revitalización de contactos
Integración con Magento
Integración con Servicio de localización IP
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Diálogo en el Proceso de Compra
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Los clientes se fugan antes de llegar a la compra....
Buscan intensivamente productos, pero nada en la cesta... Llenan la cesta, pero no van a la zona de pago... Entran en la zona de pago, pero no completan la compra
OBJETIVO: interactuar con el consumidor para retener más clientes en el proceso de compra
Búsqueda Añadido en la cesta Zona de Pago Compra
Secuencia estándar de Compra
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¿Podemos identificar las personas que tienen intención de comprar? ¿Podemos hacer tracking a las personas que visitaron nuestra web hoy? ¿Podemos hacer tracking de qué estaba buscando? ¿Podemos redirigirlo y convencerle a comprar? ¿Cómo compararíamos esas conversiones con nuestra estrategia estandard?
Búsqueda Añadido en la cesta Zona de Pago Compra
Estimulando la conversión (1)
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Detectar visitantes que han estado navegando sobre un producto o categoría Redirigir la conversión a través de e-mail (o SMS)
Buscando productos
No han continuado con el proceso de compra
Objetivo
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<mujer><camisas><mujer><pantalones><mujer><bolsos><mujer><vestidos><mujer><faldas><hombre><camisas><hombre><tejanos><hombre><camisetas><hombre><cinturones><hombre><accesorios><niño><camisas><niño><pantalones><niño><camisertas><niña><abrigos><niña><camisas><niña><tejanos><....><....>
Definición de categorias
Por ejemplo: tipo de ropa
Los clics se registrany se traducen en interesesque actualizan el perfil
Nombre: Rafa RomeroCódigo nr: 958475303Media view rate: 45%Media click rate: 27%Intereses: Chaquetas: 34% Pantalones: 26% Faldas: 22% Vestidos: 11% Bolsas: 7%
Profiling
Camisas
Pantalones
Vestidos
Faldas
Bolsas
Cinturones
Camisetas
Nube de Tags
>30% campaña camisas
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¿ Oferta de chaquetas ?
Profiling
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El diálogo en este punto incrementa nuestras conversiones
El rendimiento de una campaña sobre consumidores suscritos es mejor respecto a una promoción estándar vía email
Aprovechamos la implicación en la compra y la compra impulsiva.
Conclusiones:
Búsqueda Añadido en la cesta Zona de Pago Compra
Secuencia estándar de Compra
+ 300%
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¿Podemos identificar las personas que tienen intención de comprar? Podemos hacer tracking a las personas:
¿Qué Incluyeron productos en la cesta de la compra?¿Qué entraron en la zona pago?
¿Podemos redirigirlos y convencerles para que compren? ¿Cómo compararíamos esas conversiones con nuestra estrategia estandard?
Búsqueda Añadido en la cesta Zona de Pago Compra
Estimulando la conversión (2)
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Muchos consumidores llenan la cesta de la compra pero ... ...nos abandonan en el proceso de pago Su intención de compra era clara Dialoguemos para que se acabe realizando la compra
Objetivo
Búsqueda Añadido en la cesta Zona de Pago
distracciónfalta de tiempose lo ha pensadoel envio es caro
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Información
To check-out
Pago Confirmación Gracias
SIM hace tracking el site a nivel de usuario individual El consumidor identificado puede ser comunicado después del abandono
227
Abandono del proceso de compra
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Abandono del proceso de compra
El Proceso
La comunicación se realiza el siguiente día La cesta de la compra se evalúa diariamente El contacto es vía e-mail (en el caso de Pepe)
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Se pueden llegar a recuperar un 5% de los abandonos
Sin usar este seguimiento se pierden ventas
Conclusiones:
Búsqueda Añadido en la cesta Zona de Pago Compra
5%
Abandono del proceso de compra
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¿Y ahora qué?
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¿Podemos utilizar estímulo de la primera compra? ¿y tratar de convertirlo rápidamente en una segunda compra?
Búsqueda Añadido en la cesta Zona de Pago Compra
Generando demanda (1)
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Generando demanda
El Proceso
Dos días después de la entrega del producto al cliente
Clientes a los que accedemos vía email De los que tenemos opt-in Que no han recibido un email nuestro en los últimos 7 días
Invitación para que escriban una revisión o comentario Presentarles otros productos relacionados con su compra
Cuándo
a quién
y qué
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Generando demanda
Danos tu opinión
Gracias por tu pedido “Danos tu opinión”
Opinión
Productos adicionales
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Las compras son repetidas por los mismos clientes
Después de la primera compra generamos una necesidad
Podemos optimizarlo con “otros consumidores también compraron”
Conclusiones:
Generando demanda
60%
Búsqueda Añadido en la cesta Zona de Pago Compra
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Otras campañas...
CONVERSION MARKETING SOLUTION
Marketing Interno : newsletter RRHH
e-mail marketing: inauguraciones de tiendas, eventos, nuevos países...
Encuestas, Concursos...
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5%
60%
+ 300%
¡ Gracias !Seguimos Dialogando
toni.parada@selligent.com
www.selligent.com
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