perencanaan strategi teknologi informasi dengan...

Perencanaan Strategi Teknologi Informasi Dengan Menggunakan

Framework Information Technology Infrastructure Library

(ITIL)V3

(Studi kasus : Bagian Kerja Praktek Fakultas Teknologi

Informasi)

Artikel Ilmiah

Oleh:

Yosef Wirawan

NIM: 682010098

Program Studi Sistem Informasi

Fakultas Teknologi Informasi

Universitas Kristen Satya Wacana

Salatiga

Juli 2014

ii

Perencanaan Strategi Teknologi Informasi Dengan Menggunakan

Framework Information Technology Infrastructure Library

(ITIL)V3

(Studi kasus : Bagian Kerja Praktek Fakultas Teknologi

Informasi)

Artikel Ilmiah

Diajukan kepada

Fakultas Teknologi Informasi

untuk memperoleh Gelar Sarjana Sistem Informasi

Oleh:

Yosef Wirawan

NIM: 682010098

Program Studi Sistem Informasi

Fakultas Teknologi Informasi

Universitas Kristen Satya Wacana

Salatiga

Juli 2014

iii

iv

v

vi

vii

viii

ix

Pernyataan

Yang bertandatangan dibawah:

Nama : Yosef Wirawan

NIM : 682010098

Program Studi : Sistem Informasi

Fakultas : Teknologi Informasi, Universitas Kristen Satya Wacana

Menyatakan dengan sungguh bahwa tugas akhir dengan judul :

Perencanaan Strategi Teknologi Informasi Dengan Menggunakan Framework

Information Technology Infrastructure Library (ITIL) V3 (Studi kasus : Bagian

Kerja Praktek Fakultas Teknologi Informasi) yang dibimbing oleh :

1. Charitas Fibriani, S.Kom., M.Eng.

2. Ariya Dwika Cahyono, S.Kom., MT

Adalah benar-benar hasil karya saya

Didalam tugas akhir ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan atau

gagasan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin atau meniru dalam

bentuk rangkaian kalimat atau gambar serta simbol yang saya akui seolah-olah

sebagai karya saya tanpa memberikan pengakuan pada penulis atau sumber

aslinya.

Salatiga, (9 September 2014)

Yang memberi pernytaan,

Yosef Wirawan

1

Perencanaan Strategi Teknologi Informasi Dengan Menggunakan

Framework Information Technology Infrastructure Library

(ITIL)V3

(Studi kasus : Bagian Kerja Praktek Fakultas Teknologi

Informasi)

1)

Yosef Wirawan, 2)

Ariya Dwika Cahyono, 3)

Charitas Fibriani

Program Studi Sistem Informasi

Fakultas Teknologi Informasi

Universitas Kristen Satya Wacana

Jl. Diponegoro 52-60 Salatiga

Email: 1)

682010098@student.uksw.edu, 2)

ariyadc@staff.uksw.edu, 3)charitas.fibriani@staff.uksw.edu

Abstract

Kerja Praktek is one of Information Technology Faculty Satya Wacana Christian

University’s section for manage college student who want to do an internship. However

IT services that exists at the Kerja Praktek section has not maximized yet. This matter

caused by lack of adequate information technology support at Kerja Praktek. For

example, IT service for student’s data recording. The goal of this research is to establish

an IT services strategy for internship section using Framework Information Technology

Infrastructure Library (ITIL) concept and systematic general design called Eliminate,

Simplify, Integrate, Automate (ESIA) approach. Output of this research is management

demand and Service Portfolio Management (SPM) design which consist of

recommendation for activity improvement at business process, recommendation for

application catalog and making of IT services policy documents.

Keyword: ITIL, Service Strategy, ESIA Approach

Abstrak

Bagian Kerja Praktek (KP) merupakan salah satu bagian yang dimiliki Fakultas

Teknologi Informasi (FTI) Universitas Kristen Satya Wacana (UKSW) untuk mengelola

kegiatan kerja praktek mahasiswa. Namun layanan TI yang ada pada Bagian KP belum

maksimal. Hal ini dikarenakan kurangnya dukungan teknologi informasi yang memadai

pada Bagian KP . Seperti contohnya layanan TI untuk pencatatan data mahasiswa. Tujuan

dari penelitian ini yaitu menyusun strategy layanan TI Bagian KP menggunakan konsep

Framework Information Technology Infrastructure Library (ITIL) dan perancangan

umum sistematis yang disebut pendekatan Eliminate, Simplify, Integrate, Automate

(ESIA). Output yang akan dihasilkan dari penelitian ini yaitu berupa management demand

Bagian KP dan rancangan Service Portfolio Management (SPM) yang meliputi

rekomendasi perbaikan aktivitas pada proses bisnis, rekomendasi katalog aplikasi serta

pembuatan dokumen kebijakan layanan TI. 1

Kata Kunci : ITIL, Service Strategy, Pendekatan ESIA

1 Mahasiswa Fakultas Teknologi Informasi Jurusan Sistem Informasi , Universitas Kristen Satya

Wacana Salatiga 2 Staff pengajar Fakultas Teknologi Informasi, Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga

3 Staff pengajar Fakultas Teknologi Informasi, Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga