perfil do hospital nove de julho · o health care system tornou o processo de liberação do quarto...
Post on 26-Sep-2020
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Software para hotelaria hospitalar
CASE Siemens
Hospital Nove de Julho
o tempo de espera para internação.reduz em até
Perfil do Hospital Nove de Julho
30%
Especial Healthcare
Pioneira na interligação de redes de dados e voz,
a Siemens conhece muito bem o universo da
convergência. Por isto, oferece para empresas de
qualquer porte a gestão completa da infra-
estrutura de comunicação. Da interligação de
redes ao outsourcing completo de TI e Telecom,
a Siemens desenvolve sob medida a solução de
comunicação que a sua empresa precisa.
Perfil da Siemens
Enterprise Comunications
Fundado há mais de 50 anos, o Hospital 9 de
Julho é uma das mais importantes instituições
de saúde privadas do Estado de São Paulo.
Possui um corpo médico e assistencial altamente
capacitados, destacando-se pela qualidade no
atendimento e pelas modernas instalações que
oferecem aos seus pacientes as mais inovadoras
técnicas e tratamentos disponíveis na área de
saúde. Estrategicamente localizado na região da
Avenida Paulista, o Hospital possui 250 leitos,
sendo 50 deles nas Unidades de Terapia
Intensiva (UTI), centro cirúrgico com capacidade
para até 14 cirurgias simultâneas e oferece mais
de 30 especialidades médicas. Atualmente, o
Hospital 9 de Julho conta com 1,3 mil
funcionários e mais de 3 mil médicos
credenciados.
www.h9j.com.br
CASE Siemens
Exemplo de governança hospitalar
com aumento de produtividade e melhoria no atendimento
Com a implementação do Health Care System, solução desenvolvida pela Siemens,
o Hospital 9 de Julho ganhou em produtividade e reduziu em até 30% o tempo de
espera para internação. O projeto pioneiro começa a ser adotado com sucesso por
outros hospitais e torna-se referência mundial para companhia.
O Hospital Nove de julho, localizado em São Paulo,
foi eleito o melhor hospital do Brasil em 2002, possui
centenas de leitos e atende a dezenas de convênios
diferentes. Investir na infra-estrutura e em novas
tecnologias para oferecer atendimento com excelente
qualidade aos pacientes tem feito do Nove de Julho
uma referência no setor hospitalar. E uma das
principais estratégias para tanto foi investir em
tecnologias de Telecom e TI como suporte para
melhorar o atendimento aos pacientes.
O Health Care System (HCS) instalado pela Siemens no
Hospital Nove de Julho é uma solução para hotelaria
hospitalar que permite a integração da gestão hospitalar
com os sistemas de comunicação da instituição de saúde. A
solução trouxe melhorias diretas aos serviços de limpeza e
arrumação dos leitos e o controle dos ramais para
utilização no quarto. O Health Care System tornou o
processo de liberação do quarto para internação mais ágil e
Tecnologia de hotelaria hospitalar
Marta Bordini, Chefe de Atendimento do Hospital Nove de Julho
O Health Care System permite ao funcionário fazer uma
entrada na rede (log in) em qualquer ramal e checar, por
meio de uma mensagem, qual quarto deve ser limpo. Ao
chegar ao local, o funcionário digita seu código no telefone
e o sistema automaticamente registra que a limpeza
começou. Quando o processo termina, com uma nova
discagem de senha, é computada a liberação do quarto bem
como o tempo total da tarefa. Assim, levando em
consideração todas as limpezas feitas em um determinado
Como funciona
Tecnologia em prol da humanizaçãoQuando uma pessoa está doente, a primeira coisa que deseja
saber é em quanto tempo será internada. E a ferramenta
oferece um diferencial para o Hospital porque integra o rol de
boas práticas de governança hospitalar que contribuem para
que a instituição seja uma referência no segmento de saúde.
Hoje, a qualidade no atendimento dos pacientes exige
investimentos em tecnologias que atuem de forma integrada. É
o caso do 9 de Julho, onde o sistema de gestão hospitalar é
totalmente integrado ao PABX. “Começa desde o ERP e termina
nos serviços de telecomunicações”, ilustra Luiz Suart, gerente
de TI do Hospital. “ O objetivo do 9 de Julho é prestar um
atendimento cada vez mais confiável ao paciente, tanto no
atendimento médico como durante sua permanência no
Hospital para que se sinta bem-acolhido”, diz.
o hospital ganhou em produtividade. Desenvolvido para
atender às necessidades imediatas do Nove de Julho, o
software possibilitou a redução em até 30% o tempo de
espera – que antes era de até 30 minutos - para o processo
de internação, desde a chegada do paciente até sua efetiva
ocupação do leito. “Este é um fator importante, pois o
volume atual de ocupação dos leitos é de aproximadamente
80%”, destaca Marta Bordin, chefe de atendimento do
Hospital Nove de Julho.
período é possível extrair relatórios de desempenho das
equipes que servem de instrumento para medição de
produtividade para a governança. Tudo é automático, sem
necessidade de contato direto entre o chefe de atendimento
com e a equipe da limpeza. Um quadro bem diferente do
que havia no hospital antes da implantação do HCS. “Era
necessário ligar a todo instante para o pessoal da arrumação.
Além de não ser produtivo, gerava um grande nível de
tensão, pois a liberação de leito é importante no processo de
internação”, explica a chefe de atendimento do Hospital.
Com software HCS é possível visualizar em qualquer ponto
da Intranet do Hospital como está o andamento dos serviços
de limpeza. Não há necessidade de procurar os funcionários
pelos quartos, é tudo automático e ágil. O sistema ainda
permite a visualização do quarto disponível, o tempo que
levará para ser arrumado e de locomoção do funcionário de
um local para o outro. Este gerenciamento da logística de
arrumação e limpeza aumentou a produtividade, pois
acabou a tensão de localizar sem sucesso o funcionário da
limpeza e também facilita o trabalho já que não existe mais
o problema do mesmo estar no terceiro andar, por exemplo,
e ter que se locomover para o oitavo andar para efetuar a
arrumação do leito. O sistema alerta, ainda
automaticamente o setor administrativo quando é necessária
a lavagem dos quartos (procedimento feito a cada 13 dias),
quando estão ocupados por pacientes ou quando são
liberados. O software controla inclusive a prioridade em
situações de emergência, de acordo com a interferência de
um supervisor, priorizando a limpeza para que o paciente
seja acomodado de forma rápida.
Outra vantagem é o bloqueio automático dos telefones para
ligações externas, quando o quarto não está sendo ocupado.
Isto possibilita, ainda, a tarifação das chamadas realizadas
por ramal. O sistema sempre associa um ramal ao paciente
para onde ele for, dentro do hospital, enquanto ele estiver
internado.
O Health Care System é o responsável pela troca de
informações entre a central telefônica (PABX) e o sistema
de gestão empresarial (ERP) do hospital e funciona como
middleware. Ele transfere e trafega os dados em tempo real
pela rede IP. As inserções no sistema podem ser feitas pela
interface com a intranet (browser) ou por um ramal da
plataforma de comunicação HiPath da Siemens.
Além da instalação do HCS, a Siemens foi responsável também pela
instalação da central de comunicação (Pabx). A empresa realizou,
ainda, treinamento com os colaboradores para operar o sistema. O
software foi aprimorado com base nas demandas do Hospital. A
Siemens utilizou como base o conhecimento de sistemas de
hotelaria convencional e o adaptou à necessidade da instituição
que procurava uma solução para melhorar e otimizar as tarefas
administrativas. Foi feita uma análise detalhada dos processos do 9
de Julho. Por aproximadamente seis meses o software foi
desenhado conforme as necessidades apresentadas pelo hospital.
O projeto, desenvolvido de forma pioneira para o 9 de Julho,
tornou-se uma referência no setor hospitalar. Em pouco tempo já
foi adotado com sucesso por seis hospitais da Argentina e está
sendo prospectado por dez, no Brasil. Como se trata de uma
solução bastante flexível, o software HCS se adapta às
necessidades da governança hospitalar, melhorando a logística. No
9 de Julho, por exemplo, havia uma expertise do serviço de
manutenção levando a equipe de especialistas da Siemens a
contemplar no desenho da solução uma preocupação generalizada
com o conceito de base. Segundo Heitor Gotteberg, gerente
Desenvolvimento do projeto
nacional de desenvolvimento de negócios para
HealthCare da Siemens, o sistema é uma ferramenta que
também engloba a gestão do staff, “pois permite a
integração das telecomunicações com a gestão
administrativa, tornando possível mensurar a
produtividade dos colaboradores”. Entre os principais
benefícios oferecidos pela ferramenta ele destaca:
gerenciamento, consolidação das contas telefônicas dos
pacientes, localização dos funcionários e pacientes;
estado de limpeza dos quartos; emissão de avisos por
email; emissão de relatórios, entre outros.
Um dos focos da Siemens no segmento de saúde é
oferecer soluções que tragam impacto mensurável e
positivo aos processos de negócios dos clientes,
permitindo a eles reduzir custos, aumentar a
produtividade e o faturamento. “Constantemente
desenvolvemos novas soluções que possam atender às
demandas dos clientes e nos apresentamos como
parceiros de TI e Telecom para desenhar a solução de que
eles necessitam”, enfatiza Gottberg.
O sistema de hotelaria hospitalar possibilita uma
melhora significativa no atendimento aos pacientes
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