personality development in service business …...การพฒนาบ คล...

การพฒนาบคลกภาพในธรกจบรการ

Personality Development in

Service Business

(SER1203)

ผศ.ดร.สทธชย ธรรมเสนห

08-5046-3345

ความรพนฐานเกยวกบบคลกภาพ แนวทางในการ

พฒนาบคลกภาพ สภาวะแวดลอมและบคลกภาพภายใน

ของมนษย การพฒนาบคลกภาพภายนอกของมนษย การ

พฒนาบคลกภาพอรยาบถตาง ๆการวางตวและปรากฏตว

ตอชมชน ผ นากบมนษยสมพนธในองคการ อตสาหกรรม

บรการกบบคลกภาพของบคลากร การพฒนาทกษะการ

สอสารในงานบรการ จรยธรรม คณธรรมในงานบรการ

ขอบขายรายวชา :-

1. เพอใหผเรยนบอกความหมายของคาวา บคลกภาพ และ

บอกถงองคประกอบ ของความแตกตางดานบคลกภาพ

ของมนษยได

2. เพอใหผ เรยนอธบายถงบคลกภาพของบคลากรทพง

ประสงคในธรกจบรการในรปแบบตาง ๆได

3. เพอใหผ เรยนสามารถปรบปรงพฤตกรรมของตนใหม

มนษยสมพนธทดเพอพฒนาการทางานในอนาคตได

วตถประสงค :-

การวดผลและประเมนผล

1. การเขาชนเรยน 10 %

2. บคลกภาพโดยรวม 5%

3. อนทนแหงสต และการมสวนรวม 5%

4. การเขารวมกจกรรมบนเวท (ดานบคลกภาพ) 30%

5. การสอบกลางภาค 30%

6. การสอบปลายภาค 20%

รวม 100%

บทท 1

บคลกภาพ (PERSONALITY)

บทนา

- ความสาเรจขององคกรมาจากความสามารถของผบรหาร

- ผบรหารทดตองมบคลกภาพทเหมาะสม

- การอบรมฝกฝน เพมพนความรประสบการณ

ชวยใหมบคลกภาพทดได

ภายใน

ภายนอก

บคลกภาพ คออะไร

- คณสมบต และคณลกษณะทโดดเดนของแตบคคล

ซงเปนการบรณาการของโครงสรางพฤตกรรม เชน

ความสนใจ ทศนคต สตปญญา ความสามารถ

และแสดงออกใหเหน ทางดานรางกาย จตใจ

และอารมณ

การศกษาบคลกภาพของคน

- บคลกภาพ คอทกสงทกอยางทหลอหลอม

ในคนคนนน

- บคลกภาพภายนอกสามารถมองเหนได สมผสได

- บคลกภาพภายในวดไดจากเครองมอทดสอบ เชน

แบบสอบถาม Case Study แลวนามาแปลความหมาย

บคลกภาพภายนอก

ฝงชนกาเนดคลาย คลงกน

ใหญ ยอม เพศ ผวพรรณ แผกบาง

ความรอาจเรยนทน กนหมด

ยกแตชวดกระดาง ออนแก ฤๅไหว

(พระราชนพนธในรชกาลท 6)

พนธกรรม

สวนประกอบของบคลกภาพ

ปจจยททาใหมนษยมบคลกภาพทแตกตางกน

การเลยงด สงแวดลอม

1. ปจจยทางพนธกรรม

- รปรางหนาตา ผวพรรณ นสยใจคอ ลกษณะ ทาทาง

2. ปจจยทางการเลยงด

- มผลตอความเจรญเตบโตทางรางกาย สวนสง นาหนก

- มผลตอสขภาพจต และบคลกภาพดานนสยใจคอ

3. ปจจยทางสงแวดลอม

- พฤตกรรมการเลยนแบบ

บดามารดา , บรรพบรษ

โภชนาการ

บดามารดาจะเลอกสงทดๆ

ใหลก

บคลกภาพภายใน

พระสมทรสดลกลน คณนา

สายดงทงทอดมา หยงได

เขาสงอาจวดวา กาหนด

จตมนษยนไซร ยากแทหยงถง

(โคลงโลกนต)

จากคาพงเพย

การศกษาคนเพอใหเขาใจสงสาคญ 2 ประการ

1. เขาใจพฤตกรรมมนษยวาอะไรเปนปจจยททาใหคน

แตละคนมความแตกตางกน

2. เขาใจและสามารถวเคราะหความปกตและไมปกต

ทางจตของคน

หนาเนอ ใจเสอ

ปากปราศรย นาใจเชอดคอ

ทฤษฎองคประกอบบคลกภาพ ม 3 สวน

1. โครงสราง (Structure) รปแบบซงมความสมพนธ

ทชวยในการคดเกยวกบตวแปร / ปจจย ทปรากฏใหเหน

สาเหตของความสมพนธในลกษณะตาง ๆกน2. กระบวนการ (Process) ว ธ ก า ร ท ก อ ใ ห เ ก ด

ความสมพนธแตกตางกน เชน ทฤษฏจตวทยา เรองการ

ปฏ สมพน ธในสงคมระหวางคนกบคน หรอคนกบ

สงแวดลอมทเขามากระทบ

3. เนอหา (Content) เปนรายละเอยด / สาระทตองศกษา

ใหลกซงจากแนวคด ทศนคต ภาษา วฒนธรรม

นกจตวทยาไดศกษาทฤษฏทง 3 สวน

และแบงคน เปน 2 ประเภท

1. พวก Passive เฉอยชา

2. พวก Active กระตอรอรน

ประเภทท 1 พวก Passive เฉอยชา

- เปนลกษณะของการไมแสดงออกใด ๆ

- มรากฐานมาจากการไมไดรบการตอบสนอง

ความตองการทแทจรง

- คอนขางวตกกงวล และพยายามหนสงคม /

ปญหาตางๆ

ประเภทท 2 พวก Active กระตอรอรน

- เปนลกษณะคนอยากรอยากเหน

- ชอบศกษาหาความรใหม ๆเพอสรางความกาวหนา

ใหตนเอง

- กลาเผชญปญหา ชอบแกไข ชอบคด

ทฤษฎจตวเคราะห

ประกอบดวย 2 โครงสราง

1. โครงสรางจต

(Structure of Mental or Mind)

2. โครงสรางทางบคลกภาพ

(Structure Personality)

1.โครงสรางจต

จต คอ กระบวนการทสาคญเกยวกบการรบร

ประสบการณ การคด การหาเหตผล ความตงใจ ฯลฯ

การทางานของจต ม 3 ระดบ

1. ระดบรตว / จตสานก (Conscious Mind)

2. ระดบใกลรตว / จตใกลสานก (Preconscious Mind)

3. ระดบไมรตว / จตไรสานก (Unconscious Mind)

- สภาวะทบคคลรบรตามประสาทสมผสทง 5

-เกดจากความรสก , การสมผส , การรบร

- ประสบการณทสะสมไวมลกษณะลางเลอน

- ถาถกกระตนทเหมาะสมจะกลายเปนจตสานกได

- เปนการเกบกด สงทตนไมพงปรารถนา

- การไมมสต ไมรตว โดยมแรงจงใจใหแสดง

พฤตกรรมในทางลบ

จตสานก

จตใกลสานก

จตไรสานก

ลกษณะพฤตกรรมทแสดงออกมาใหปรากฏ

จตใตสานกทซอนไว

ภายในสด

จตสานกซงเปนสวนไมด

และไมอยากใหใครร

จตสานกซงพยายามแสดง

สวนดออกมาใหปรากฏ

การแสดงพฤตกรรมใด ๆทเปนบคลกของคนยอมเปน

ผลมาจากจตสานกในตวของบคคล 3 ประการ

ปรากฏใหเหนไดงาย

พยายามใหคนอนรถงสวนดของตน

พยายามซอนเรนไมใหใครร

จนแสดงใหคนอนเหนเมอปราศจากการควบคม (ขาดสต)

1. จตสานกทอยภายนอกสด

2. จตสานกทเกบไวภายใน

3. จตใตสานกซงถกเกบไวลกทสด (ในสด)

2. โครงสรางทางบคลกภาพ

สวนประกอบ 3 ระบบ

ID

EGO

Super EGO

= สงทตดมากบมนษย = ความไรสานก

(The Unconscious)ID

ปฏกรยาสะทอนของรางกาย , แรงขบพนฐาน

การสรางมโนภาพ , การรบร

เปาหมายของ ID คอ ทาใหบคคลเกดความสขใจ พอใจ

ลดความตงเครยด

ประกอบดวย

ID (ตอ) พลงและการทางานของ ID เปนตนกาเนดของ

EGO , Super EGO

พลงของ ID ม 2 พลง

พลงทง 2 มจดหมายเดยวกน คอ ทาใหอนทรยเกด

ความพอใจ

ID จะรบรเฉพาะระเบยบกฎเกณฑในโลกของ

ตนเอง

พลงความรก / พลงเพศ

พลงการทาลาย

= ตวเราเอง( ID + Super EGO )

= การรบรอยางมสต ( Conscious Perception )

รจกใชเหตผลและมองอยางเปนกลาง

ประกอบดวยความคด ความจา การหาเหตผล การ

ตดสนใจ การสรปกฎเกณฑ

EGO

EGO (ตอ)

พลงการทางานของ EGO เปนไปตามกฎความ

จรง

EGO จะทาหนาท 2 ประการ

1. เรองความคด วางแผน , การเขยนรายงาน ,

การสรางบทเรยน

2. เรองการทางานของระบบอวยวะบางอยางใน

รางกายดวยการเคลอนไหว

บทบาททสาคญของ EGO1. รบรความจรงของชวต

2. ควบคมความคดทจะเขาไปสจตสานก

3. วางแผนพฤตกรรมลวงหนา

4. คดอยางมเหตผล ตามระบบ ทเปนความจรง

5. เลอกเปาหมายวาแรงขบใดมความสาคญควร

ไดรบการตอบสนองกอน - หลง

หนาทหลกของโครงสราง

ระงบความเครยดของรางกายและจตใจใหสมปรารถนา

ในสงตางๆ

ถาควบคมไมไดกจะกลายเปนคนสตแตก , เปนบา , เสยจรตได

พฤตกรรม ทปรากฏ เ ปนบค ลกภาพ ลวนเ กดจ าก

สภาวการณทางจต และรบรไดโดยทางนาเสยง ถอยคา

กรยาทาทาง

***ทบทวน***

****ศกษาขอมลเพมเตม***

***ทาชนงานสง***

เฉลย10 – 16 คะแนน เปนคนออนแอ ไมคอยสนใจหรอถาสนใจกมกจะ

โดนแกลงและโดนเอาเปรยบอย เสมอ อาจเปนเพราะคณรกษา

มารยาทและยอมคนอนมากไป หรอไมอยากมเรองกบใคร แตคณม

สทธจะไดในสงทคณควรจะได ตองเรยนรการตอส และพยายาม

แขงขอ คนอนทเหนวาคณออนแอ เขาจะแกลงและเอาเปรยบคณ

นนแหละ

17 – 23 คะแนน เปนคนไมเหยยบยาคนอน แตกไมใหคนอน

เหยยบยาเปนคณคอนขางสมบรณแบบ คออยระหวางกลางไมเอา

เปรยบคนอนและไมใหคนอนมาเอาเปรยบ จกยนหยดตอสเพอ

ตวเอง เปนคนเขมแขงโดยไมกระทบกระเทอนคนอน สามารถหา

สงทคณอยากไดมาดวยความสจรต โดยไมทาใหคนอนเดอดรอน

เฉลย

24 - 30 คะแนน เปนนกตอสเปนคนคอนขางกระดางไปสกนด

เขมแขงและยนหยดดวยตนเอง บางครงเพอสงทคณอยากไดก

มกจะทาเ กนไปจนกระทบถงคนอน ไม เ วนแมกระทงใน

ครอบค ร ว เพ อน ๆ คนไม ร จ ก ไม แค ร คน อน ม ค ว าม

ทะเยอทะยานและเอาแตใจตวเองสง อยากไดอะไรเปนตองไดไม

สนใจความสนใจความรสกของคนอน คนรอบขางจะนบถอและ

ศรทธาคณมากกวานหากคณไมเปนคนเจาอารมณจนเกนไป ลอง

ออนโยนเสยหนอย พดด ๆบาง คอยๆพด คอย จๆา ไมใชเอาแต

ตวาด หรอกระโชกโฮกฮาก ลองด รบรองคณจะพบแตความ

สมหวง