personalization on web

Персонализация как тренд e-

commerce

21

января 2013 г.

Что такое Персонализация?

Персонализация online

Поведенческий таргетинг: Размещение маркетинговых/сервисных сообщений для клиентов, чье поведение говорит о интересе к конкретному продукту/услуге;

Сервис рекомендаций: Размещение товаров, которые могут заинтересовать клиента. За основу взята история посещений сайта;

Кастомизация контента сайта: Динамически изменяемый контент сайта в зависимости от сегмента клиента и изменения в его поведении

Интерес Удобство Вовлеченность Доверие Привычка

Выгода для интернет-магазина и покупателя 

Покупатель Продавец

Газеринг: Собрать данные о клиентах (пол, возраст, город проживания, часто посещаемые страницы, пути прохождения по сайту, добавления в корзину,покупки);

Профиль клиента: Не переставать после первого раза собирать эти входные данные, так как клиенты имеют свойство менять свои интересы;

Пошаговое внедрение персонализации

Шаг # 1

Анализ: Проанализировать данные, выявить закономерности, основные группы клиентов;

Сегментация: Сформировать персоны от 4 до 7 детально описанных персон - пользователей сервиса, потребителей. Разбить всю массу пользователей на эти 4-7 групп и таргетировать релевантную рекламу и товарные предложения на них;

Пошаговое внедрение персонализации

Шаг # 2

Изменения: Подготовить изменения на сайте, в канале директ-маркетинга, других каналах коммуникации с клиентом в зависимости от целевых групп;

Тест: Протестировать изменения. Заложить фундамент постоянному тестировочному процессу. Взять за правило ничего не внедрять на сайт без проведения теста;

Механизм прогнозирования: Создать/приобрести механизм прогнозирования поведения клиента.

Пошаговое внедрение персонализации

Шаг # 3

Собрать данные о

клиентах в профайлы

Просегментировать базу клиентов

Подготовить изменения на основе

сегментов и прогноза

Протестироватьперед

внедрением

Сформулировать задачу бизнеса

Пошаговое внедрение персонализации

Какой функционал мы внедрили? 

Сервис рекомендаций в карточке товара и в корзине

Сервис персональных рекомендаций

Геотаргетинг рекламных и сервисных объявлений Сегментация базы данных Динамически изменяющийся контент главной

страницы сайта

Динамическое изменение главной страницы 

Карточка товара

Динамическое изменение главной страницы

Главная страница сайта

Карточка товара + Раздел

Главная страница сайта

Сервис товарных рекомендаций

Карточка товара

Корзина

Сервис персональных рекомендаций

Карточка товара

1. Отметки «Мне нравится» и «Мне не нравится»2. Добавление товара в корзину3. Покупку товара4. Покупку схожих товаров5. Оценка товара6. Отзыв или мнение об отзыве7. Добавление товаров в список «Хочу в подарок»8. Размещение меток9. Подписку на отзывы или на товар

Персональные рекомендации учитывают:

Главная страница

E-mail персонализация

Промо рассылки

Промо рассылки

Новинки категорий

Новинки категорий

Старый вариант новинок

Сервис персональных рекомендаций

Персональные рекомендации

Зарубежный опыт. Как это делают они

Сервис рекомендаций

Сервис рекомендаций

Сервис рекомендаций

Сервис рекомендаций

Зарубежный опыт. Как это делают они

• Женщина• Возраст: от 25 до 35• Интересы: Прогулки на

лыжах, сноуборд• Страна: США

Кастомизация контента сайта

• Мужчина• Возраст: от 25 до 35• Интересы: Экстремальные

путешествия• Страна: Великобритания

Кастомизация контента сайта

Список с товарами Списки по случаю Можно искать списки друзей по e-mail Можно подключать Facebook

и искать друзей Создавать свой профиль с

фото Социальная сеть Amazon.com

Список желаний

Список желаний Amazon.com

Плагин доступен для любого браузераВозможность добавлять товары в Wish List Amazon с любого сайта

Пользователей: 1 257 915

Список желаний Amazon.com

Основные ошибки при внедрении персонализации

1. Некачественная сегментация клиентов

2. Отсутствие тестирования или тестирование от случая к случаю

3. Не используйте некачественные инструменты для создания рекомендаций

Мухамедова Мадина Онлайн-мегамаркет №1 OZON.ru www.ozon.ru mmukhamedova@ozon.ru +7 (495) 258 27 47

Контакты