pesquisa de guerrilha - entendendo seu usuário com agilidade e baixo custo
Post on 09-Feb-2017
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Pesquisa de GuerrilhaEntendendo seu usuário com agilidade e baixo custo
Ana Paula Batistaana@designsprinters.com.br
@anapaulazambuja
www.slideshare.net/anapaulaazambuja/
Verdadeiro ou falso?
O projeto não permite tempo suficiente pra eu fazer pesquisa..
falso
Não temos orçamento suficiente pra fazer pesquisa..
falso
Não preciso fazer pesquisaEu conheço meus usuáriosEu sei o que eles querem
Confie em mim
bias'bajəs/substantivo masculino1. soc distorção do julgamento de um observador por estar
ele intimamente envolvido com o objeto de sua observação.
Pesquisas….- Valida a necessidade dos usuários e alinha com a proposta de seu produto
- Reduz riscos do projeto
- Permite a visão realista sobre os perfis dos usuários / Remove bias
- Auxilia as priorizações
- Possibilita a correção de problemas quando é mais fácil (e barato) corrigi-los
- Testa suposições/ resolve batalha de opiniões
- Define baselines e medidas de melhorias
- Melhoras métricas de consumidor (conversão, engajamento, etc)
Entender Conceber Projetar Desenvolver Lançar
Estratégia
Objetivo: Inspirar novas ideias, descobrir novas oportunidades, embasar estratégia.
Otimização
Objetivo: Entender objetivos e tarefas dos usuários, melhorar/refinar o design, reduzir o risco de execução
Avaliação
Objetivo: Medir o sucesso ou comparar com os usuários, prover feedback para a estratégia
“Easy test user recruiting is crucial to an effective usability process. The average per-user cost is $171, but varies greatly depending on location and the targeted
profession.”
https://www.nngroup.com/articles/recruiting-test-participants-for-usability-studies/
guer·ril·la or gue·ril·la (gə-rĭl′ə)
adj.1. Of or relating to guerrillas or their tactics.2. Using unconventional and usually inexpensive means to generate interest or raise concern among the public, as incommercial marketing or social activism.
Baixo custo
Mais rápido
Insights suficientes para tomar decisões
Buy-in opcional :)
“The art of pouncing on lone people in cafes and public spaces, [then]
quickly filming them whilst they use a website for a couple of
minutes.”
Martin Belam
Não ter muita vergonha :B
Contras- É arriscado - a informalidade pode fazer com que você esqueça de fazer as questões certas ou não consiga
coletar a resposta.
- Pode ser rasa - Você tem que pensar nas questões que você quer responder antes de começar a fazer.
- Resultados podem não ser confiáveis - pequenas amostras de usuários coletados no mesmo lugar
pode gerar uma amostra muito específica de um tipo único de usuário.
- Pesquisa de Guerrilla coloca problemas de recrutamento - Pode não representar todos os seus
usuários, e, pode ter alguns tipos específicos de usuários que são difíceis de achar “em seu habitat natural”,
especialmente se suas personas não são detalhadas o suficiente para que você as encontre.
“Perfect is the enemy of the good”
- Voltaire
Uma boa pesquisa, é melhor do que nenhuma…
- Russ Unger & Todd Zarki Warfel
Antes de tudo, pense nas questões que você quer responder:
- o que podemos fazer para melhorar o engajamento?- esta visão do meu produto faz sentido?- qual a melhor forma de resolver isto?
- eles vão ver este botão?- este ícone está compreensível?
- o quanto atingimos dos objetivos?- os usuários estão satisfeitos com o uso?
- acharam a identidade muito infantil?...
Entender Conceber Projetar Desenvolver Lançar
Estratégia Otimização Avaliação
O que devemos fazer? Como podemos fazer isso? Quão bem fomos?
- Man on the street- The lunch room chat- Mapas de Empatia- ...
- Paper Prototype- Testes A/B- User Role Playing- Guerrila usability test- ...
- Surveys- Testes Remotos- Analytics- Mapas de Calor- ...
Entrevistas1. Priorize suas dúvidas2. Selecione 3-5 questões mais importantes3. Escreva como bullet-points4. Ordene-as seguindo um raciocínio lógico
sequencial
Quando usar:
- Dúvidas sobre usuários, motivações, dores,
insights..
- Pouco tempo para falar com os usuários
- Quando você quiser fazer um focus group.
Guerrilla Usability Test1. Liste todas as tarefas possíveis2. Priorize as tarefas3. Transforme as tarefas em cenários4. Execute o teste5. Sumarize os insights6. Ajuste o protótipo7. Comece de novo
Quando usar:
- Dúvida sobre o que funciona, e o que não
funciona
Encontrando as pessoas- Defina seus grupos de perfis de usuários- Recrute 4-8 participantes por perfis
ClientesAmigos
Co-workers
Família
Recrute online
Vá ao “habitat natural”
Vá em locais similares
Amigos de amigos
Equipe de CS
Escute ativamente- Por quê
- O que você esperava que acontecesse?
- O que você está pensando?
- Você pode me falar mais sobre isso?
- O que você está tentando fazer?
- Se você pudesse alterar apenas uma coisa, o que seria?
Seja um bom moderador- Seja cordial e faça com que o participante se sinta à vontade
- Não de dicas e não guie o usuário
- Não resgate os participantes tão cedo
- Evite perguntas baseada em opiniões
- Dê feedbacks encorajadores, mas cuidado para não se comprometer :)
- Não elogie as ações dos participantes - lembre:se que não existe certo ou errado
- Limite-se a 15-30min por usuário
- Pense na abordagem introdutória (o que vai faze-lo se interessar a falar com você?) e no
agradecimento
- Não desanime com “nãos”
- Vá em dupla
- Pense na possibilidade de gravar a entrevista, mas não se esqueça de pedir autorização para
os usuários.
- “The lunch room chat”
- 5 estudantes de Ensino Médio
- 1:30h
- 5 atividades
- Post-its, papeis, canetas coloridas
- Picolés, balas, sucos e refrigerantes
- Brindes!
Objetivo: Validar as soluções de interfaces disponibilizadas
na nova versão do aplicativo.
Técnica: Guerrilla Usability Test
Tempo: 30min
Recursos: 10 voluntários do AppProva (dupla para cada
aluno), Roteiro com tarefas, treinamento rápido sobre
moderação, dispositivos Android (caso os alunos não
estivessem com os seus).
Objetivo: Validar se nosso mascote está infantil demais
Técnica: Atribuição de adjetivos à figura impressa de
nosso mascote
Tempo: 5min
Recursos: Mascote impresso em tamanho A3, 60 cards
impressos com diferentes adjetivos
Objetivo: Verificar percepções com relação à
identidade visual e à utilização
Técnica: Régua de antônimos
Tempo: 15min
Recursos: 12 réguas de antônimos impressas em
tamanho grande, adesivos para marcação da
percepção
Objetivo: Verificar as percepções com relação aos
concorrentes
Técnica: Analogia com animais
Tempo: 20min
Recursos: Diferentes telas de concorrentes e do AppProva
impressas em tamanho A3, 15 cartões com figuras de
animais.
Objetivo: Explorar jornada do usuário e detectar novas
oportunidades
Técnica: Projeção do ideal
Tempo: 20min
Recursos: Folhas A4 brancas, canetas coloridas, lápis,
post-its, tesouras, reguas
Ferramentas
VALEU!@anapaulazambuja
ana@designsprinters.com.brhttp://www.slideshare.net/anapaulaazambuja/
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