pgg1 hoja de verificación (obtención de datos) es un formato construido especialmente para...
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PGG 1
Hoja de verificación (obtención de datos)
Es un formato construido especialmente para recolectar datos, de tal forma que:• Sea sencillo su registro sistemático.• Sea fácil de analizar visualmente la magnitud y localización de
los problemas principales.• Describa resultados de operación o de inspección.• Examine artículos defectuosos (identificando razones, tipos de
fallas, área de donde procede; etc.)• Confirme posibles causas de problemas de calidad.• Evalúe planes de mejora.
PGG 2
Para la elaboración de una hoja de inspección o verificación se requiere lo siguiente:
1. Estar de acuerdo sobre qué evento está exactamente siendo observado.
2. Decidir el período de tiempo durante el cual serán recolectados los datos.
3. Diseñar una forma que sea clara. Asegúrese de que todas las columnas están claramente descritas y de que haya suficiente espacio para registrar los datos.
4. Obtener los datos de una manera consistente y honesta. Asegúrese de que se ha dedicado el tiempo necesario para esta labor.
PGG 3
Tipo de quejas de servicio de un hospital
Semana 1 Semana 2 Semana 3
Limpieza de la sala de espera ll lll lllLimpieza Baños llll ll llll llll l llllAtencion del personal llll llll llll llll llll llll llll llllCalidad de los a limentos ll l l 4Existencia de medicamentos lll llll lllLimpieza en camas llll llll llll
33 34 31
M ARZOTipo de queja
TOTAL
TOTAL
82340
101398
Ejemplo
PGG 4
GRAFICO DE BARRAS
LSELCLBEMCAAP
40
30
20
10
0
QUEJAS
Conte
oATENCION PERSONAL (AP)
CALIDAD DE ALIMENTOS (CA)
EXISTENCIA DE MEDICAMENTOS (EM)
LIMPIEZA DE BAÑOS(LB)LIMPIEZAS DE CAMAS(LC)
LIMPIEZA DE SALA DE ESPERA (LSE)
QUEJAS
8
13
23
10
4
40
TIPOS DE QUEJAS DE SERVICIO EN UN HOSPITAL
PGG 5
GRAFICO CIRCULAR
ATENCION PERSONAL(AP)
CALIDAD DE ALIMENTOS(CA)EXISTENCIA DE MEDICAMENTOS(EM)LIMPIEZA DE BAÑOS(LB)LIMPIEZA DE CAMAS(LC)
LIMPIEZA DE SALA DE ESPERA(LSE)
Categoría
8.2%
13.3%
23.5%
10.2%4.1%
40.8%
TIPOS DE QUEJAS DE SERVICIO EN UN HOSPITAL
Ejercicio: obtener el grafico de pastel y de barra para el tipo de quejas de un hospital en Excel.
PGG 6
Un investigador desea medir la calidad en el servicio que presta una empresa dedicada al reparto de gas doméstico en Hermosillo, para ello entrevista a una muestra de 275 clientes elegidos al azar, a los cuales se le realizó la pregunta siguiente:
¿Cómo considera usted la calidad en el servicio de la empresa “ Speedy Gas”?
a) Muy Malo b) Malo c) Regular d) Bueno e) Muy bueno
PGG 7
Genero Frecuencia
Hombres 108
Mujeres 167
Total 275
Calidad del servicio Respuestas
Muy buena 45
Buena 155
Regular 40
Mala 25
Muy Mala 10
Total 275
RespuestasCalidad del servicio Hombres MujeresMuy buena 18 27Buena 60 95Regular 16 24Mala 10 15Muy Mala 4 6Total 108 167
PGG 8
HombresMujeres
Categoría
60.7%
39.3%
Genero de Clientes
RegularMuy MalaMuy buenaMalaBuena
60
50
40
30
20
10
0
Calidad de servicio
Porc
enta
je
BuenaMalaMuy buenaMuy MalaRegular
servicioCalidad de
14.5455
3.63636
16.3636
9.09091
56.3636
Gráfica de Calidad de servicio
Porcentaje en todos los datos.
PGG 9
Calidad de servicio Muy MalaMalaRegularBuenaMuy buena
35
30
25
20
15
10
5
0
Porc
enta
je
HombresMujeres
Variable
1.454553.63636
5.81818
21.8182
6.54545
2.18182
5.45455
8.72727
34.5455
9.81818
Porcentaje en todos los datos.
Calidad del servicio segun genero
Ejercicio: 1)Obtener la grafica de pastel para genero y la grafica de barras para Calidad del servicio.2) Obtener la grafica de barras para el cruce de genero y calidad de servicio.
PGG 10
Diagrama de Pareto
• Ayuda a localizar el problema principal y su causa más importante.
• Principio de Pareto: Ley “80-20”Pocos vitales, muchos triviales"
PGG 11
ProblemaEn una fábrica de aparatos de línea blanca se han presentado problemas con la calidad de las lavadoras. Un grupo de mejora de la calidad decide revisar los problemas de la tina de las lavadoras, ya que con frecuencia es necesario re-trabajarla para que esta tenga una calidad aceptable. Para ello, estratificaron los problemas en la tina de la lavadora por tipo de defecto, con la idea de localizar cuál es el desperfecto principal. A continuación se muestra el análisis de los defectos encontrados en las tinas producidas en cinco meses.
PGG 12
Defecto FrecuenciaBoca de la tina ovalada 1200Perforaciones deformes 400
Boca de la tina despostillada
180
Falta de fundente 130Mal soldada 40
Total 1950
Defectos
PGG 13
FRECUENCIA 1200 400 180 130 40Porcentaje 61.5 20.5 9.2 6.7 2.1
% acumulado 61.5 82.1 91.3 97.9 100.0
DEFECTOS MSFFBTDPDBTO
2000
1500
1000
500
0
100
80
60
40
20
0
FREC
UEN
CIA
Porc
enta
je
DIAGRAMA DE PARETO PARA DEFECTOS EN LAVADORAS
DIAGRAMA DE PARETO
Ejercicio: obtener el diagrama de Pareto para defectos de lavadoras e interpretarlo.
PGG 14
Form
a de
sol
ució
nAd
món
. tí
pica
Tipo
de
prob
lem
as80%-Comunes
Son recurrentes, son parte delsistema (estructura, hábitos, formas de decidir, las 6M´s).
20%-especiales
No siempre estánpresentes, se debena algo particular.
Planes de mejoraque vayan al fondo
Reacción rápidapara localizar la
causa
20% Planes 80% Reactiva
Se necesita la estadística para distinguirlos
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