phải làm thế nào để giành lại khách hàng bằng email marketing
Post on 16-Jul-2015
145 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Phải làm thế nào để giành lại khách hàng bằng
Email Marketing?
Ở trong nghề du lịch, khách hàng của bạn thường có nhu
cầu đi vào các kỳ nghỉ nhưng khi bạn liên lạc tư vấn thì
khách hàng trì hoãn bạn với nhiều lý do và bạn biết có thể
họ đã đặt vé ở công ty lữ hành khác? Vậy phải làm sao để
có thể lấy lại lại những khách hàng tiềm năng đó? Email
Marrketing sẽ giúp bạn tìm lại những khách hàng đã gắn
bó với doanh nghiệp bạn.
Bởi do, việc tìm lại khách hàng cũ luôn luôn hiệu quả hơn
việc tìm những khách hàng mới, do đó loại hình Email
này luôn luôn tồn tại trong chiến dịch Email Marketing
trong du lịch của bạn. Chúng ta hãy cùng tìm hiểu cách
giành lại khách hàng với Email Marketing du lịch của
bạn.
Làm thế nào để giành lại khách hàng với Email
Marketing?
Đối tượng của phương thức Email Marketing nhằm
hướng tới tới việc tìm lại khách hàng cũ đã ra đi là tất cả
các khách hàng đã từng đi tour hoặc sử dụng dịch vụ du
lịch 1 lần ở doanh nghiệp của bạn đều nằm trong danh
sách này. Bạn có thể áp dụng những cách sau để thu hút
du khách trở về với doanh nghiệp bạn:
Đối tượng của phương thức Email Marketing nhằm
hướng tới tới việc tìm lại khách hàng cũ đã ra đi là tất cả
các khách hàng đã từng đi tour hoặc sử dụng dịch vụ du
lịch 1 lần ở doanh nghiệp của bạn đều nằm trong danh
sách này. Bạn có thể áp dụng những cách sau để thu hút
du khách trở về với doanh nghiệp bạn:
1, Phân loại khách hàng theo thời gian:
Để việc thực hiện phần mềm gửi Mail hàng loạt này một
cách hiệu quả, bạn cần phân loại những khách hàng trong
nhóm này theo thời gian mà họ ngừng sử dụng dịch vụ
với công ty bạn. Nếu như khách hàng không đi du lịch
trong 1 kỳ nghỉ hè thì sẽ nhận được khuyến mãi ít hơn so
với những người không đi du lịch với công ty bạn trong
cả một thời gian dài.
Bằng cách chia danh sách Email của những khách hàng
không tương tác theo thời gian, bạn sẽ có được những
chiến dịch Email loại này hiệu quả hơn.
2, Nội dung Email nhằm hướng tới việc tìm lại khách
hàng cũ đã ra đi:
Loại hình Email tìm lại khách hàng đã ra đi nhằm vào
mục đích khuyến khích du khách đi du lịch với doanh
nghiệp của bạn trở lại. Do đó, trong hướng dẫn soạn nội
dung Email sẽ gửi thông báo đến cho người tiêu dùng là
những chương trình khuyến mại, giảm giá, quà tặng khi đi
du lịch… Những điều đó chắc chắn sẽ hấp dẫn khách
hàng và kích thích nhu cầu du lịch của họ trở lại.
Ngoài ra, trước khi gửi Email đến cho những đối tượng
khách hàng thì bạn cần phải ứng dụng công cụ kiểm tra
Email chết để xác định những địa chỉ Email này còn được
được sử dụng hay không.
Phân tích tìm hiểu hàng vi khách hàng khi sử
dụng SMS Marketing
Hành vi khách hàng là một yếu tố đặc biệt quan trọng mà
bạn cần nghiên cứu và nắm rõ nếu muốn kinh doanh
thành công. Những hiểu biết về khách hàng này sẽ giúp
bạn dễ dàng tiếp cận và có cách thuyết phục khách hàng
tin tưởng và mua sản phẩm của bạn. Điều này đúng với tất
cả các hình thức kinh doanh hiện nay và khi sử dụng SMS
Marketing cũng vậy.
Vậy làm sao để nắm bắt được tâm lý khách hàng và áp
dụng nó trong SMS Marekting thật hiệu quả? Trong bài
viết này, Sài Gòn Software sẽ giúp bạn phân tích hành vi
khách hàng khi sử dụng tin nhắn SMS Marketing.
Chúng ta cùng tìm hiểu nhé.
Phân tích hàng vi khách hàng sử dụng SMS Marketing
1, Phân tích hành vi khách hàng theo vùng miền
+ Miền nam:
Đối với người miền nam thì khi mua hàng tiêu chí khiến
họ quyết định mua sắm được đánh giá trên mức độ đảm
bảo về chất lượng và chất lượng dịch vụ mà bạn có thể
cung cấp. Hai yếu tố này sẽ ảnh hưởng rất lớn tới hành vi
tiêu dùng của những khách hàng miền nam, giá cả chỉ là
thứ yếu.
Vì vậy, khi bạn sử dụng phần mềm gửi tin nhắn hiệu
quả để gửi tin nhắn hàng loạt với mục đích tiếp cận khách
hàng và quảng cáo cho sản phẩm thì bạn cần nhấn mạnh
tới chất lượng dịch vụ, chất lượng sản phẩm mà bạn cung
cấp chứ không phải là vấn đề giá cả.
+ Miền bắc:
Ngược lại với miền nam thì hành vi của người tiêu dùng
miền bắc lại quan tâm nhiều hơn tới vấn đề giá cả. Vấn đề
giá rẻ, giá khuyến mãi sẽ được nhiều khách hàng quan
tâm hơn và rất nhiều trường hợp nó sẽ quyết định tới vấn
đề mua hàng của họ.
Chính vì vậy, trong hướng dẫn soạn nội dung tin nhắn
SMS Marketing bạn hãy “đánh” mạnh vào yếu tố giá cả
và các chương trình khuyến mãi. Khách hàng miền bắc
nước ta luôn luôn thích những thứ: “ngon, bổ, rẻ”. Có thể
thấy, yếu tố giá cả được xếp ngang hàng với yếu tố chất
lượng sản phẩm trong quan điểm tiêu dùng của họ.
top related