pienyrityksen markkinointi ja sosiaalinen media

Käytännön vinkkejä sosiaalisen median hyödyntämiseen

markkinointiviestinnässä

Hanna KuoppalaGrapevine Media Oy

Pienyrityksen markkinointiviestintä 15.3.2012Suomen yrittäjien koulutus

2

Kotisivut

Verkko-viestintä

Digitaalinenmarkkinointi

Verkkoliike-toiminta

Sosiaalinen media

Sosiaaliseen erikoistunut markkinointitoimisto Grapevine Media Oy

Kuka puhuu?• Hanna Kuoppala• Yli 10 –vuoden kokemus

nettimarkkinoinnista• Finnet-ryhmä, Finnmatkat, Citibank• Yrittäjänä v. 2009 lähtien

© Grapevine Media Oy

O PA S T U SKoulutus ja sparraus

S U U N N I T T E L UKonsultointi, sparraus ja suunnittelu

T O T E U T U SKanavien pystytysKampanjatHuolenpito

© Grapevine Media Oy 3

MIKÄ SOSIAALINEN MEDIA?

Sosiaalinen media on tietoverkkoja ja tietotekniikkaa hyödyntävä viestinnän muoto, jossa käsitellään vuorovaikutteisesti ja käyttäjälähtöisesti tuotettua sisältöä ja luodaan ja ylläpidetään ihmisten välisiä suhteita. (TSK Sanastokeskus: Sosiaalisen median sanasto)

Sosiaalinen media siis…

Jakamista & Yhteistyötä

Kuuntelua

IhmisiäHelposti kontrolloitavissa

Irrallista itsestä / työpaikasta…

Monologia ja tyrkytystä

ON EI OLE

© Grapevine Media Oy 5

Ekosysteemi

Y H T E I S Ö T

B L O G I T

S I S Ä L L Ö TK E S K U S T E L U T

M U U T

W W W.Y R I T Y S . F I

»”Asiayhteisöt”»Vertailupalvelut»Suosittelupalvelut

»Isot palstat»Niche-palstat

»Jakamistoiminnot»Kommentointi»Chat»Top-listat jne.

Markkinointi & sosiaalinen media?Yritys voi hyödyntää some-läsnäoloa moneen tarkoitukseen.

Tavoitteet määräävät sen, millä tavalla läsnäoloa toteutetaan.

Brändin / tunnettuuden rakentaminen

Kriisin hallinta

Kuluttajien aktivointi

Sisällön tuottaminenOsallista-

minen

Maineen hallinta

Suora palaute

Tuote- ja palvelu-kehitys

Päivittäinen tai

säännöllinen läsnäolo

Asiakas-palvelu Myynti

Sosiaalinen media | Verkkojalanjälki

Slideshare

LinkedIn

Facebook

Oma saitti

© Grapevine Media Oy 8

Sosiaalinen media | Järkevä läsnäoloTarjolla ei ole pikavoittoja. Voittoihin tarvitaan

läsnäoloa eli pitkäjänteistä työtä asiakaslähtöisesti.

N Ä KÖ KU L M A P E L I SÄ Ä N N ÖT

S I SÄ LTÖ L I SÄ A RVO

1 2

3 4

MAR KK INO INT I

MAR KK INO INT I

© Grapevine Media Oy 9

2. FACEBOOK

Giving people the power to share and make the world more open and connected. Facebook on yhteisöllinen sovellus, joka tuo yhteen työpaikalta, koulusta ja vapaa-ajalta tutut kaverit. Facebookin käyttäjä voi pitää yhteyttä kavereihinsa, ladata rajattoman määrän kuvia, lisätä linkkejä ja videoita, ja tutustua paremmin tapaamiinsa ihmisiin. (Facebook)

© Grapevine Media Oy 10

Miksi tietyt sivut menestyvät Facebookissa?

• Herätä tunne!– Harrastus– Tuote, brändi– Arjen tärkeät asiat– Ammattiosaaminen– Verkkokauppa

• Markkinoi sivua – panosta promootioon

• Suunnittele ja tuota sisältöä, kommunikoi

11

Facebook -promootiosäännöt

Kilpailut, promootiot, arvonnat

• Facebookin promootiosääntöjä rikotaan päivittäin.– https://www.facebook.com/promotions_guidelines.php

• Ota tietoinen riski tai sitoudu noudattamaan hyvää tapaa.

• Uhkana sivun sulkeminen. Kuka tahansa sääntöjä tunteva voi ilmiantaa sivusi.

© Grapevine Media Oy

12

Facebook promootiosäännöt

© Grapevine Media Oy

Rikkeet top 3

• Rike nro 1: Tykkää meistä ja voit voittaa!– Fanittaminen ei voi olla ainoa

osallistumisen ehto kilpailuun.

– Osallistuminen tulee tapahtua erillisen sovelluksen kautta, jossa käyttäjä syöttää omat tietonsa.

Väärin:

Oikein:

13

Facebook promootiosäännöt

Rikkeet top 3

• Rike nro 2: Kommentoi, lähetä kuva tai peukuta ja voita!– Käyttäjän tuottama sisältö ei

voi olla osallistumisen ehtona kilpailulle. Osallistuminen erillisen sovelluksen kautta.

© Grapevine Media Oy

Rikkeet top 3

• Rike nro 2: Kommentoi, lähetä kuva tai peukuta ja voita!– Käyttäjän tuottama sisältö ei

voi olla osallistumisen ehtona kilpailulle.

– Sisällön tuottaminen tulee tapahtua esim. erillisen sovelluksen kautta.

– Vaatii työtä & koordinointia järjestäjältä – tavalla tai toisella

Väärin:

Oikein – edullisimmillaan osallistuminensähköpostitse, paljon manuaalista työtä

© Grapevine Media Oy 14

Facebook promootiosäännöt

Rikkeet top 3

• Rike nro 3: Voittajan nimi kerrotaan seinällä– Kilpailuun liittyvä viestintä

täytyy hoitaa yksityisesti esim. sähköpostitse tai puhelimitse.

• Lisää blogissamme:http://www.grapevine.fi/blogi/tunnetko-facebookin-promootio-ja-kilpailusaannot/

© Grapevine Media Oy 15

Facebook promootiosäännötEi oppi ojaan kaada! Sääntöjen mukainen toteutus tammikuussa 2012.

16

Facebook –mainonta voi tehdä ihmeitä

Viestintä Facebookissa

• Facebookin promootiosääntöjä rikotaan päivittäin.– https://www.facebook.com/promotions_guidelines.php

• Ota tietoinen riski tai sitoudu noudattamaan hyvää tapaa.

• Uhkana sivun sulkeminen. Kuka tahansa sääntöjä tunteva voi ilmiantaa sivusi.

© Grapevine Media Oy

Facebook –mainonta• Mainosten luonti ja hallinta:https://www.facebook.com/advertising/

• Kohde joko omistamasi Facebook –sivu tai ulkoinen nettiosoite

• Mainoksen tyyppi joko Facebook –mainos tai sponsoroitu tarina

• Luo mainoksen sisältö• Tee kohdistus

– Maa, kaupunki, ikä, sukupuoli– Tykkäämisen kohteet usein paras tapa

kohdistaa

• Osta aina klikkejä!• Klikin hinta määräytyy

kohderyhmäsi kilpailun perusteella

Luottokortilla ostettava Facebook -mainos

110x80 px

17

Mikä mainos erottuu joukosta?

© Grapevine Media Oy

© Grapevine Media Oy 18

3. TWITTER

An information networkTwitter is a real-time information network that connects you to the latest information about what you find interesting. Simply find the public streams you find most compelling and follow the conversations. (Twitter)

Twitter | Nopea esittely

© Grapevine Media Oy

Tweettaaja = Twitterin käyttäjä Mikael Jungner

Tweetti = Twitterkäyttäjän tekemä sisältöpäivitys

@username = kertoo Twitter-käyttäjän profiilin nimen, joka luodaan rekisteröitymisen yhteydessä

Esim.@valio, @hs.fi

• Tweetaajat seuraavat muita käyttäjiä.

• Kuka tahansa voi seurata myös sinua.

• Toiminta perustuu kiinnostukseen ei välttämättä tuntemiseen.

Twitter –menestyksen avaimet

Viestintä Facebookissa

• Facebookin promootiosääntöjä rikotaan päivittäin.– https://www.facebook.com/promotions_guidelines.php

• Ota tietoinen riski tai sitoudu noudattamaan hyvää tapaa.

• Uhkana sivun sulkeminen. Kuka tahansa sääntöjä tunteva voi ilmiantaa sivusi.

© Grapevine Media Oy

Menestyksen avaimet

• Ymmärrys palvelun logiikoista• Asenne• Kiinnostus muita käyttäjiä

kohtaan• Säännöllisyys• Sitoutuminen, resurssit• Monipuolinen osallistuminen• Persoonallisuus• Aitous, kasvot• Sisältö• Lupaus, lisäarvo

Menestys vaatii monipuolista

osallistumista. Pelkät omat

yksisuuntaiset päivitykset eivät riitä!

Twitter yrityskäytössä

Viestintä Facebookissa

• Facebookin promootiosääntöjä rikotaan päivittäin.– https://www.facebook.com/promotions_guidelines.php

• Ota tietoinen riski tai sitoudu noudattamaan hyvää tapaa.

• Uhkana sivun sulkeminen. Kuka tahansa sääntöjä tunteva voi ilmiantaa sivusi.

© Grapevine Media Oy

Mitä iloa yrityksille?• Verkostoituminen helppoa –

ilmapiiri avoin ja auttava• Palvelussa kysellään ja jaetaan

paljon suosituksia– Konkreettisia liidejä

• Oppiminen ja ymmärrys maailman muutoksesta– Tieto kulkee nopeasti!

• Läsnäolo, kuuntelu, osallistuminen, keskustelu

• Asiantuntijuuden viestiminen• Brändin ja tunnettuuden

rakentaminen• Asiakaspalvelu

Twitter – tarina elävästä elämästä: Valkee

© Grapevine Media Oy

Kaikki lähti YLE:n tweetistä.

Jonka ystäväni jakoi uudelleen.

Vastasin hänelle käyttäen hashtagia #valkee.

Yllätyksekseni Valkee liittyi keskusteluun.

Se innosti minut kysymäänlisätietoja.

Ja vastauskin tuli.

Twitter pikaohje: miten alkuun

Viestintä Facebookissa

• Facebookin promootiosääntöjä rikotaan päivittäin.– https://www.facebook.com/promotions_guidelines.php

• Ota tietoinen riski tai sitoudu noudattamaan hyvää tapaa.

• Uhkana sivun sulkeminen. Kuka tahansa sääntöjä tunteva voi ilmiantaa sivusi.

© Grapevine Media Oy

Miten alkuun?• Luo profiili joko itsellesi tai yritykselle ja

tuunaa se sopivaksi• Etsi aiheita, henkilöitä ja yrityksiä oman

kiinnostuksesi mukaan• Julkaise muutama tweetti, myös kuvalla ja

hashtageilla.• Vastaa toisen twitterkäyttäjän tweettiin

– Helppo tapa ottaa kontaktia henkilöihin, joilta et välttämättä saisi vastausta sähköpostilla• Poliitikot, urheilijat, viihdetähdet,

tuntemattomat samoin ajattelevat henkilöt, yritysten ruuhkautuneet asiakaspalvelukanavat

• Retweetaa sisältöä• Ryhmittele seuraamasi profiilit listoihin• Testaa monikanavaista käyttökokemusta, esim.

TV-ohjelman kanssa (Vaalit, keskusteluohjelmat)

Twitter pikaohje: Tiedon löytyminen

Viestintä Facebookissa

• Facebookin promootiosääntöjä rikotaan päivittäin.– https://www.facebook.com/promotions_guidelines.php

• Ota tietoinen riski tai sitoudu noudattamaan hyvää tapaa.

• Uhkana sivun sulkeminen. Kuka tahansa sääntöjä tunteva voi ilmiantaa sivusi.

© Grapevine Media Oy

Löydä ja tule löydetyksi hashtageilla

• Sisältöä ei ole luokiteltu• Käytä twiitteihin ja tiedon

etsimiseen hashtagia #

• Suomalaisia suosikkeja maaliskuussa 2012:– #idols– #akt– #vr– #salkkarit

Suomalaisia suosittuja hashtageja seuraa @suomitrenditOta tämä tili seurantaan ja näet mikä puhuttaa!

© Grapevine Media Oy 25

4. SLIDESHARE

SlideShare is the best way to share presentations, documents and professional videos.

© Grapevine Media Oy 26

Sisällön vaikutus verkkojalanjälkeen

© Grapevine Media Oy 27

Slideshare tekee työtä puolestasi

• Kasvattaa huimasti digitaalista jalanjälkeä!– Hakukoneet rakastavat näitä

sisältöjä.• Kätevä tapa jakaa sisältöjä

ja markkinoida omaa osaamista– Esitteet, presentaatiot– Ohjeet– Inspiroivat sisällöt jne.

• Esitysten upotus –toiminto

28

• http://www.slideshare.net/Dansukker

• http://www.slideshare.net/jess3• http://www.slideshare.net/Grape

vineMedia

Slideshare yrityskäytössä

Idea

• Hyvillä esityksillä saa huomiota.• Voi olla henkilökohtainen tai

yrityksen kanava• Vrt. YouTube- hitit.• Ilmainen profiili vs maksullinen

kanava (Pro account)– Ilmaisessa kanavassa mainokset– Prossa: brändäys, salatut

tiedostot, zipcast, analytiikka ja liidit

– Vaihtoehdot $19 tai $49 /kkhttp://www.slideshare.net/business/premium/plans?cmp_src=pro_page)

Esimerkkejä

© Grapevine Media Oy

© Grapevine Media Oy 29

5. LINKEDINWorld's Largest Professional Network

© Grapevine Media Oy 30

Miksi LinkedIn?

Helppoa brändäämistä.•Oma osaaminen•Yrityksen läsnäolo

Toimivaa verkostoitumista•Löydä kollegat, yhteistyökumppanit,opiskelukaverit, prospektit, uudet työntekijät

Jakamista ja oppimista•Liity ryhmiin, jaa tietoa, kysy neuvoa

31

LinkedIn | Henkilökohtaisesti

Yrittäjän vinkkelistä• Profiilisi on kuin reaaliaikainen CV verkossa• Palvelu jakaa vain sitä tietoa mitä itse

haluat kertoa– Muista määrittää asetukset kohdassa Settings – Edit your

public profile

• Verkostoidu tuntemiesi henkilöiden kanssa– Voit suositella ja pyytää suosituksia

• Seuraa verkostosi kuulumisia ja kiinnostavia yrityksiä

• Voit jakaa ajatuksiasi kuten Facebookissa tai Twitterissä

• Tutustu potentiaalisiin työnantajiin ja työpaikkoihin

• Maksullisia palveluita b-to-b prospektointiin ja työnhakuun

• Yritykset voivat opastaa työntekijöitään oman osaamisen brändäämiseen

© Grapevine Media Oy

© Grapevine Media Oy 32

LinkedIn | Yrityskäytössä

Profiilisivu yritykselle

• Jokaisesta yrityksestä syntyy profiilisivu, jos yksikin sen työntekijöistä rekisteröityy palveluun

• Yritysivua voi päivittää vain ko. yrityksen nimissä oleva työntekijä.

• Yrityksiä voidaan seurata käyttäjien toimesta– Kun yrityssivua päivitetään

seuraaja saa siitä ilmoituksen omaan uutisvirtaan = kuten Facebookissa.

© Grapevine Media Oy 33

LinkedIn | Yrityskäytössä

Profiilisivu yritykselle• Yrityksen profiilisivua ja sen

toimintoja kannattaa hyödyntää– Brändin ja tunnettuuden

rakentaminen– Työntantajamielikuvan vahvistus

• Monipuoliset toiminnot– Yleisesittely + logo + video– Palveluiden esittely ja

suosittelutoiminto– Avoimet työpaikat– Statistiikat

• Mahdollisuus kilpailijoiden & yhteistyökumppaneiden seuraamiseen

Paras esimerkki on LinkedInin omayrityssivu. Käy poimimassa ideoita:http://www.linkedin.com/company/linkedin

© Grapevine Media Oy 34

LinkedIn | Kohdennettua mainontaa

Mainostaminen

• Mainoksilla mahdollisuus tavoittaa arvokasta b-to-b kohderyhmää

• Toimii samaan tapaan kuin Facebook –mainonta

• Mainosten sallittu kieli toistaiseksi englanti– Mainokset menevät

hyväksymisprosessin läpi

© Grapevine Media Oy 35

6. BLOGIT

Blogaaminen on hyvä tapa tuoda esille omaa asiantuntijuuttaan tai ihan vaan hyviä juttuja. Kiinnostava sisältö on varmin tapa saada lukijoita.

© Grapevine Media Oy 36

Blogit |Miksi blogata?

Blogaamisen tavoitteet

• Digijalanjäljen kasvatus (hakukoneoptimointi)

• Tunnettuus• Asiantuntijuuden esittely• Yritys lähemmäksi asiakasta

ja sidosryhmiä• Mahdollisuus epäviralliseen,

vähemmän muodolliseen ja persoonalliseen viestintään– Ks. Esim. www.eioototta.fi

© Grapevine Media Oy 37

Blogit | Erilaisia blogeja

• Taustalla usein oman osaamisen markkinointi

• Brändäyskanava• Mahdollistaa

ammattimaisen blogaamisen

• Twitter, Qaiku• Ks. Lisää Twitter-

osiosta

• Harrastus tai mielenkiinnon kohde

• Usein ilmaisalustoilla (Blogger tms.)

• Voi muuttua asiantuntija- tai yritysblogiksi

• Asiakaspalvelua• Palautetta• Tarinoita• Tuotteet / palvelut

Yritysblogit Harraste-blogit

Asiantuntija-blogitMikroblogit

© Grapevine Media Oy 38

Blogit | Mitä blogaaminen vaatii?

Blogaamisen resurssit• Suunnitelmallisuutta• Henkilötyötunteja• Ideoita• Kiinnostavaa sisältöä = kyky katsoa

lukijan silmin• Apuna voi käyttää…

– Vieraskynää– Vuorottelua– Ulkoistamista

• Muista, että…– Artikkelin ei tarvitse olla pitkä– Tärkeintä on oma näkökulma /

mielipide -> keskustelu– Henkilökohtaisuus on blogauksen ydin

Case Vuokraturva – mielipidejohtajuus haltuun

Hallituksen puheenjohtajan Timo Metsolan napakoita kommentteja vuokra-asumiseen.• Persoonalliset sisällöt.• Artikkelit päässeet esille lehdistössäkin.• Timo Metsola sanoo:

• ”Mietimme, miten saisimme sivuillemme lisää kävijöitä ja Google-näkyvyyttä.”

• ”Tajusin, että tietty henkilökohtaisuus kuuluu blogiin. Kuten sekin, etteivät tekstit ole ihan tasalaatuisia.”

• http://www.vuokraturva.fi/blogi

© Grapevine Media Oy 39

Kiitos!

• Kysymyksiä, kommentoitavaa?• Esitys tulee jakoon SlideShare –kanavallemme:– www.slideshare.net/GrapevineMedia

• Netistä meidät löydät osoitteesta www.grapevine.fi