plano de ação nacional -...
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01
90 ilhõ
Telefônica|Vivo90 milhõesclientes (linhas+Banda Larga+TV)
+100 mil+100 milempregos diretos (2011)
R$ 19 3 BIR$ 19,3 BIimpostos (2011)
R$ 4 9 BIR$ 4,9 BIinvestidos (2011)
R$ 24 3 BIR$ 24,3 BItotal de investimentos do Grupo
3Telefonica do Brasil S/ADiretoria Institucional e Regulatória
total de investimentos do Grupo Telefônica no Brasil para 2011-2014
01
Mensalmente660 000 400 milhões
de consultas Saldo Pré
17 milhões
660.000 serviços por hora
17 milhões de chamadas ao Call Center
21 milhões365 dias
21 milhõesde transações realizados na Web
16 ilhõ
Serviços24h
7 dias por semana
por ano
16 milhões de faturas emitidas
õ3 milhões de Ativações de novos clientes
4Telefonica do Brasil S/ADiretoria Institucional e Regulatória
57 milhões Quantidade de Recargas
Na visão da VIVO, a qualidade do serviço móvel envolve 4 grandes frentes de atuação
01
envolve 4 grandes frentes de atuação
Comercial SistemasComercial Sistemas
Frentes de
Relacionamento
Frentes de Atuação
Relacionamento com clientes /
Call CenterRede
Ca Ce te
5Telefonica do Brasil S/ADiretoria Institucional e Regulatória
Na frente Comercial, a VIVO prioriza a oferta de serviços coerentes com as capacidades de
01
serviços coerentes com as capacidades de atendimento e, sobretudo, com a qualidade
Dinâmica das ofertas
● Inovação e desenvolvimento permanente de ofertas que atendam às demandas dos usuários bem como sejam compatíveis com os
ofertasrequisitos de capacidade e de qualidade da Rede
Perfil de Consumo
● Formatação das ofertas por segmento, pré e pós-pagos, de forma que haja consumo consciente dos serviços, sem incentivo ao uso irrestrito de tráfego ilimitado
●Procedimento interno rígido de aprovação de novas campanhas
irrestrito de tráfego ilimitado
Comitês internos●Procedimento interno rígido de aprovação de novas campanhas
e ofertas comerciais em Comitês Comerciais e de Rede
6
Em Sistemas: os investimentos na qualidade e desenvolvimento também são constantes
01
desenvolvimento também são constantes
Data Center
TamboréTamboréTecnologia sustentável “Green Building”Tecnologia sustentável Green Building(certificação LEED)
R$ 400 milhões de investimentoR$ 400 milhões de investimento
2.200 empregos gerados
Área de 72 mil metros quadradosÁrea de 72 mil metros quadrados
Atendimento para os próximos 10 anosAlt di ibilid d d dâ iAlta disponibilidade, com redundâncias:
Energia elétrica*, além de gerador com autonomia de 72h
7
Rede com links de 10Gbps em fibra, de 2 prestadoras* 2 linhas de alta tensão provenientes de subestações distintas
A seguir, as frentes de Relacionamento com Clientes e Rede serão melhor detalhadas
01
Clientes e Rede serão melhor detalhadas
Comercial SistemasComercial Sistemas
Frentes de
Relacionamento
Frentes de Atuação
Relacionamento com clientes /
Call CenterRede
Ca Ce te
8
02
30.000 Atendentes
31 centros de atendimento em 8 Estados
+ de 11 mil pontos de atendimento ao consumidor
Plano de Qualidade de
Atuação R á l
Qualidade deRelacionamento
Vi10Telefonica do Brasil S/A
Diretoria Institucional e Regulatória
Responsável Vivo
Investimentos Realizados no Atendimento02
Fixa e Móvel2011 2012*
Investimento 61,3MM 62,2MM
Treinamento 20,9MM 24.5MM
(*) Obs.: valores provisórios, sujeitos à aprovação corporativa. Podem sofrer ajustes decorrentes de alterações de mercado e de ações
11Telefonica do Brasil S/ADiretoria Institucional e Regulatória
relacionadas à própria execução dos Projetos, dentre outros fatores.
Melhoria da Qualidade Móvel 02
Melhoria da Qualidade - Móvel Redução do volume de reclamações no DPDC
Cenários Parque Volume Ano
% Vol/ Pq Ano Parque
2009Realizado 52 MM 23.399 0,045%
2010 60 MM 24 677 0 041%
-10%
Realizado 60 MM 24.677 0,041%
-25%2011
Realizado 71,5 MM 22.534 0,031%
12Telefonica do Brasil S/ADiretoria Institucional e Regulatória
Evolução IDA/ANATEL(Índice Desempenho Atendimento)
02
IDA SMP (Móvel) - Evolução das principais operadorasIDA SMP (Móvel) - Evolução das principais operadoras
98,6100
97,3
98,696,3
98,797,2
96 9
96,598,7
99,5
100
99,9
100
99,4
100
99,3
100
98 5
9799,2
96,899,4
98,1
98,6 98,7 96,9 98,595,2
Jan-10 Jan-11 Jan-12
Dos 37 meses de medição do Indicador a Vivo esteve à frente de seus concorrentes em 36 meses!
13Telefonica do Brasil S/ADiretoria Institucional e Regulatória
Atendimento - Call CenterPara garantir as melhorias necessárias ao Atendimento assim como a
02
Para garantir as melhorias necessárias ao Atendimento, assim como a evolução da necessidade por interações mais rápidas e simples, temos planejado três grandes frentes de atuação:
Sistemas de Atendimento
Investimento em sistema único de Relacionamento e Vendas, com informações uniformes em TODOS os
1
Atendimento canais de contato com o Cliente
2Gestão de Fornecedores com Foco exclusivo na Qualidade
Gerenciar os fornecedores da prestação do serviço de atendimento através de indicadores que meçam a qualidade efetiva do contato com o cliente
2
Qualidade qualidade efetiva do contato com o cliente
Dado o cenário de massificação de acesso a internet e do 3Tornar o Atendimento disponível em vários meios alternativos
crescimento desse acesso por Smatphones, torna-se necessário dar acesso ao atendimento por outros canais que não o canal convencional de Voz
14
Atendimento - Call Center02
Tornar o Atendimento disponível em vários
Dado o cenário de massificação de acesso a internet e do crescimento desse acesso por Smartphones, torna-se necessário dar acesso ao atendimento por outros canais que não
3p
meios alternativos necessário dar acesso ao atendimento por outros canais que não o canal convencional de Voz
● Nossa estratégia está pautada na oferta de atendimento para todos os canais de relacionamento disponíveis permitindo que o cliente
Novos Canaisde
Relacionamento
canais de relacionamento disponíveis, permitindo que o cliente escolha qual a melhor forma (auto-serviço ou não) para seu atendimento, 24x 7.
● Nesse sentido no último ano evoluímos para a oferta de canaisRelacionamento ● Nesse sentido, no último ano evoluímos para a oferta de canais eletrônicos de elevada aceitação/uso e alto nível de satisfação pelos usuários: SMS (Torpedo), Chat e Internet, com a liberação de aplicativo para Smartphones
15
...a adesão pelos clientes foi expressiva e a buscacontinua crescendo:
02
Canais Como acessá-los
Acesso através do portal www.vivo.com.br
Chat: Acesso via área logada do
Meu VivoMeu VivoEmail:
faleconosco@vivo.com.br
Twitter:@vivoemrede@vivoemredeFacebook:
Fun Page Vivo
Via aplicativo
16
Para conseguir destaque em meio a tamanha competição, a Vivo busca sempre a excelência na
02p ç , p
prestação dos serviços...
Reclamações por 1000 usuários*Média anual
Resultado do IDA**Último semestre
Indicadores ANATEL
2009 2010 2011
Vivo 0,207 0,234 0,292
Out 11 Nov 11 Dez 11 Jan 12 Fev 12 Mar 12
Vivo 96,8 95,2 99,4 98,1 100 97,4ANATEL Oi 0,479 0,394 0,559
TIM 0,361 0,381 0,512
Claro 0,373 0,351 0,467
TIM 94 93,8 95 94,5 97 95,3
Claro 90,3 86,4 87,9 98,6 89,9 86,65
Oi 86,4 83,9 84,8 83,3 86,2 86,3
Dos 40 meses de medição do IDA em 39Dos 40 meses de medição do IDA, em 39 estivemos a frente dos demais concorrentes*
17Telefonica do Brasil S/ADiretoria Institucional e Regulatória* Dados calculados a partir de informações divulgadas pela ANATEL (www.anatel.gov.br)** Dados divulgados pela ANATEL - Concorrentes com atuação Nacional
...e adequação aos indicadores regulatórios...02
Reclamações/Base de Clientes
0,80
1,00
1,20
Meta 1%
Indicadores ANATEL(SMP1) 0,40
0,60
0,00
0,20
11 13 15 17 19 22 27 31 33 35 38 42 44 46 48 51 54 61 63 65 67 69 73 75 79 82 84 86 88 91 93 95 97 99
SP RJ/ES MG PR/SC RS CO BA/SE NE Norte
A VIVO i t l t t t b l id SMP1
SP RJ/ES MG PR/SC RS CO BA/SE NE Norte
A VIVO cumpre integralmente a meta estabelecida no SMP1 em TODAS as Unidades da Federação e em TODOS os DDDs*.
18Telefonica do Brasil S/ADiretoria Institucional e Regulatória* Em algum mês específico, DDD específico, pode existir algum desvio, no entanto, via de regra, a VIVO cumpre em todas as UFs.
...e mesmo com patamar de reclamações e qualidade percebida pelos clientes em nível melhor que o
02p p qmercado, ainda há oportunidades de melhorias
Reclamações na ANATEL / Reclamações na Operadora
16 018,020,0
Indicadores 6,08,0
10,012,014,016,0
Meta 2%ANATEL(SMP2) 0,0
2,04,06,0
Paulo
Gerais
neiro
do Sul
Bahia
Santo
Pará
araná
zonas
rosso
Goiás
tarina
do Sul
rgipe
deral
nhão
mbu
co
Ceará
dônia
Piauí
mapá
Acre
raíba
agoas
antin
s
Norte
raim
a
São P
Minas G
Rio de
Ja
Rio Grand
e d B
Espírito S Pa
Amaz
Mato G G
Santa Cat
Mato Grosso d Se
Distrito
Fe
Mara
Pernam
C
Rond Am
Pa Ala
Toca
io Grand
e do
N
Ror
Com base nessas informações, nosso compromisso é nos adequarmos a meta do SMP2, em TODAS as UFs, até segundo bimestre de 2013.
M Ri
19
, , g
...e mesmo com patamar de reclamações e qualidade percebida pelos clientes em nível melhor que o
02p p qmercado, ainda há oportunidades de melhorias
Reclamações na ANATEL / Reclamações na Operadora
Indicadores ANATEL(SMP2)
Com base nessas informações, nosso compromisso é nos adequarmos a meta do SMP2, em TODAS as UFs, até segundo bimestre de 2013.
20
, , g
Compromisso Compromisso com a com a qualidade da Redequalidade da Rede
A VIVO tem atuado de forma consistente em sua Rede ao longo do A VIVO tem atuado de forma consistente em sua Rede ao longo do tempo, buscando uma oferta de serviços SMP com níveis de qualidade tempo, buscando uma oferta de serviços SMP com níveis de qualidade satisfatórios e diferenciados no mercado nacional.satisfatórios e diferenciados no mercado nacional.
Este compromisso com a qualidade da Rede implica Este compromisso com a qualidade da Rede implica ações ações em várias em várias linhas de atuação que não se limitamlinhas de atuação que não se limitam àà realização de projetos derealização de projetos de
ProjetosProjetos dede evoluçãoevolução dede RedeRede;;ProjetosProjetos dede evoluçãoevolução dede RedeRede;;
linhas de atuação, que não se limitam linhas de atuação, que não se limitam à à realização de projetos de realização de projetos de ampliação de capacidade e qualidade de Rede:ampliação de capacidade e qualidade de Rede:
ProjetosProjetos dede evoluçãoevolução dede RedeRede;;
UsoUso eficienteeficiente dodo espectroespectro dede frequênciafrequência;;
GestãoGestão integradaintegrada dede tráfegotráfego;;
ProjetosProjetos dede evoluçãoevolução dede RedeRede;;
UsoUso eficienteeficiente dodo espectroespectro dede frequênciafrequência;;
GestãoGestão integradaintegrada dede tráfegotráfego;;GestãoGestão integradaintegrada dede tráfegotráfego;;
GestãoGestão dada experiênciaexperiência dede usouso dosdos serviçosserviços;;
GestãoGestão integradaintegrada dede tráfegotráfego;;
GestãoGestão dada experiênciaexperiência dede usouso dosdos serviçosserviços;;
HomologaçãoHomologação dosdos dispositivosdispositivos dede acessoacesso;;
ProjetosProjetos dede ampliaçãoampliação dede capacidadecapacidade ee qualidadequalidade dede RedeRede..
HomologaçãoHomologação dosdos dispositivosdispositivos dede acessoacesso;;
ProjetosProjetos dede ampliaçãoampliação dede capacidadecapacidade ee qualidadequalidade dede RedeRede..
22ÁreaRazón Social
22
Rede – Projetos de Evolução de Rede (1/4)O j d l h bili d f i d i
03
Os projetos de evolução habilitam a rede para oferecer serviços de maior qualidade e com menor volume de interrupções (programadas ou não).
Dentre vários projetos em curso nesta linha destacam se:Dentre vários projetos em curso nesta linha, destacam-se:
a) Projeto VIVO Internet Brasil Jul/10
Jul/12
aa
Em 2 anos foi aumentada em 4,4 vezes a quantidade de munípios com cobertura
3G (Footprint WCDMA)
b) Substituição de redes de transporte determinísticas (PDH/SDH) por estatísticas (Rede IP/Metro)
646 2.8463G (Footprint WCDMA).
bbestatísticas (Rede IP/Metro)
Crescimento da rede 100% suportado por redes estatísticas e migração da rede
legada em fase com o plano 4G.
23
Rede – Projetos de Evolução de Rede (2/4)03
c) Ciclo planejado da vida útil de Redecc
Migração da base e
desativação de redes legadas (AMPS, TDMA, EvDO, CDMA)
*Obs: 100% da rede GSM capacitada para GPRS/EDGE.100% da rede WCDMA capacitada para HSPA+
d) Manutenção constante dos elementos de rede em sua versão maisatualizada de hardware e software (garantindo o serviço).
dd
Todas as contratações consideram as necessidades de atualizações da rede
existente.
24
Rede – Projetos de Evolução de Rede (3/4)03
c) Implantação do LTE (“4G”)eeAbr/13: FortalezaAbr/13: Fortaleza
Dez/13: Dez/13: ManausManaus
Dez/13: NatalDez/13: Natal
Dez/13: Dez/13: MacapáMacapá
Abr/13: SalvadorAbr/13: Salvador
Abr/13: Recife + S. L. da MataAbr/13: Recife + S. L. da Mata
Dez/13: CuiabáDez/13: Cuiabá
Dez/13: NatalDez/13: Natal
Em menos de 2 anos a cobertura LTE deve abranger,
no mínimo, 80% da área urbana de 108 municípios (que
Sede Copa das ConfederaçõesSede/Sub-sede Copa do MundoCapitais e Cidades > 500 K hab
Abr/13: BrasíliaAbr/13: Brasília
Abr/13: Belo HorizonteAbr/13: Belo Horizonte
Abr/13: Rio de JaneiroAbr/13: Rio de Janeiro
Dez/13: CuritibaDez/13: CuritibaDez/13: São PauloDez/13: São Paulo
urbana de 108 municípios (que abrigam 56% da população).
d) Atendimento de metas ruraisff
Capitais e Cidades > 500 K habDemais metas até 2017
Dez/13: Porto AlegreDez/13: Porto Alegre
A obrigação compreende 80% da área geográfica contida na distância de
+927 Distritos sedes;
até 30Km do limite das localidades sede
municipais.
+1.829 Distritos não sedes de
minicipios;
25
Rede – Projetos de Evolução de Rede (4/4)03
A VIVO possui extenso backbone
nacional implementado emimplementado em
rotas de fibra óptica.
2626
Obs.:Trechos previstos no Plano Estratégico da Companhia, sujeitos a revisão
U fi i t d t
Rede – Compromisso com a qualidade03
Uso eficiente do espectro
A VIVO sempre utilizou o espectro de que dispõe com a máxima eficiência, em termos de capacidade e de
G i d d áf
, pcobertura. Para isso, é respeitado um planejamento rigoroso
para sua ocupação.
Gestão integrada de tráfego
Todas as ofertas elaboradas pelas áreas de Negócio são submetidas à avaliação da equipe de Redes para garantir
G tã d iê i d d i
submetidas à avaliação da equipe de Redes para garantir que a infraestrutura esteja adequada para suportar as
ofertas com qualidade.
Gestão da experiência de uso dos serviços
A VIVO foi uma das pioneiras na implantação de uma área em Redes responsável pelo tratamento das reclamações técnicasRedes responsável pelo tratamento das reclamações técnicas provenientes do Call Center e outros pontos de contato com o
cliente, que não foram resolvidas pelas áreas de atenção ao cliente.
27
Si t d S t à O ã
Rede – Compromisso com a qualidade03
Sistemas de Suporte à Operação
A VIVO tem uma arquitetura completa de Sistemas que suportam todos os processos de gerenciamento da rede,
G d M d d R d
p p g ,estruturados em diversos pilares como Desempenho,
Falhas, Gestão de Eventos, Configuração, etc.
Gestão de Mudanças de RedeA Gestão de Mudanças de Redes é composta por uma equipe
de analistas, processos, regras e ferramentas que têm o objetivo
Homologação dos dispositivos de acesso
de controlar todas as mudanças necessárias a serem realizadas nas redes de telecomunicações, buscando gerar o mínimo de
impacto aos clientes.
Homologação dos dispositivos de acesso
O nível de qualidade experimentado pelos usuários depende tanto da rede da operadora quanto dos dispositivos de acesso que utilizam. ede da ope ado a qua to dos d spos t os de acesso que ut aDesde 2006, a VIVO adotou um processo extremamente abrangente e rigoroso para a realização de testes e homologação de dispositivos, SIMCard’s e regressões de software.
28
Rede – Projetos de capacidade/qualidade (1/2)
Os projetos de capacidade e qualidade são aqueles que mais Os projetos de capacidade e qualidade são aqueles que mais diretamente se associam ao desempenho e indicadores de qualidade diretamente se associam ao desempenho e indicadores de qualidade de redede redede rede.de rede.
Nesta linha de atuação, um dos principais aspectos observados é a Nesta linha de atuação, um dos principais aspectos observados é a necessidade de equilíbrio entre os projetos implementados e a necessidade de equilíbrio entre os projetos implementados e a q p j pq p j pdemanda comercial (voz e dados nas várias tecnologias), para cada demanda comercial (voz e dados nas várias tecnologias), para cada região de atuação.região de atuação.
A t ã ilib d t d bA t ã ilib d t d b d (Ad (A CCA atuação equilibrada em todas as subA atuação equilibrada em todas as sub--redes (Acesso, redes (Acesso, CoreCore, , BackhaulBackhaul, , BackboneBackbone IP, IP, BackboneBackbone de transporte nacional, de transporte nacional, etcetc), ), também é essencial para que não ocorram degradações de qualidade também é essencial para que não ocorram degradações de qualidade ocasionadas pelo congestionamento ou mal funcionamento em umaocasionadas pelo congestionamento ou mal funcionamento em umaocasionadas pelo congestionamento ou mal funcionamento em uma ocasionadas pelo congestionamento ou mal funcionamento em uma destas subdestas sub--redes, que acaba por comprometer o desempenho da rede redes, que acaba por comprometer o desempenho da rede como um todo.como um todo.
2929
Rede – Projetos de capacidade/qualidade (2/2)P j t i i t di t d t
03
Historicamente, a VIVO presta atendimento dedicado aos grandes eventos quedi t d B il E l J P i (RJ/2005)
Projetos especiais: atendimento a grandes eventos
ocorrem em diversas partes do Brasil. Exemplo: Jogos Panamericanos (RJ/2005);Rock In Rio; Campus Party (SP e PE); Fórmula 1; Rio+20, etc.
A VIVO prevê ainda o atendimento dos próximos grandes eventos que acontecerão no Brasil:Jorn. Mundial da Juventude 2013Jorn. Mundial da Juventude 2013 -- Copa das Confederações 2013 Copa das Confederações 2013 -- Copa do Mundo 2014 Copa do Mundo 2014 -- Olimpíadas 2016Olimpíadas 2016
30
Evolução Indicadores – VIVO(1/5)03
Capacidade de Rede Macro Ações
● A VIVO possui modelo diferenciado de contratação de infraestrutura que consiste na contratação por capacidade da rede (voz e dados) por meio do qual busca garantir o atendimento da demanda através do cumprimento de indicadores de qualidade pré-estabelecidos com os fornecedores;
● Foram realizadas ações de melhoria (clean-up) na rede 3G nos primeiros meses de 2012, após ampliação de portadoras realizadas ao final de 2011, envolvendo ajustes em parâmetros técnicos e em sistemas irradiante;
● Encontra-se em andamento projeto de complemento de cobertura que, junto a outros projetos, levará a crescimento da base de sites em, aproximadamente, +10%;
● Grande foco nos principais projetos de 2013-2014: implantação LTE (“4G”), metas rurais, atendimento à Copa das Confederações e à Copa do Mundo.
31
Evolução Indicadores – VIVO(2/5)03
SMP 9 (Taxa de queda de conexão de dados)
5SMP 5 (Taxa de alocação de canal de tráfego)
100
0,11234
PMT
Meta ≤ 5%
Manter o indicador dentro da Meta96,7
95,492949698
PMM1
PMM2
Meta ≥ 95%
Manter o indicador dentro da Meta
0,10
Jun-12 Futuro90Jun-12 Futuro
SMP 8 (Taxa de conexão de dados)100
M t i di d
SMP 7 (Taxa de queda de ligações)2
99,6
97
98
99PMT
Meta ≥ 98%
Manter o indicador dentro da Meta
0,5 0,70,5
1
1,5PMM1
PMM2
Meta ≤ 2%
Manter o indicador dentro
da Meta
96Jun-12 Futuro
0Jun-12 Futuro
32
Evolução Indicadores – VIVO(3/5)03
SMP 1 (Taxa de reclamações)
0,8
1
Taxa de reclamações na Anatel por 1.000 acessos
0,8
0,2
0,4
0,6Taxa
Meta ≤ 1%
Manter o indicador dentro da Meta
TotalReparo e Completamento
0
,
Jun-12 Futuro
Reclamações / Total de Acessos em operação.
Qte x Causas de interrupção (SICI)(1) Tendência de equilíbrio entre causas de
interrupção:Infra, RF e TX. Análise de tendências eações corretivas determinadas nos fóruns internos deQualidade de Rede.
33
Evolução Indicadores – VIVO(4/5)I t õ
03
Interrupções
A VIVO mantém controlado o volume de interrupções de rede (refletidas node interrupções de rede (refletidas no
cadastro SICI) através da avaliação sistemática de suas causas em
diversos níveis (Gestão de Rede, O&M de Rede, Comitê de Qualidade).
O aumento significativo de interrupções ocorridas no final de 2011 e primeiros meses de 2012 se deve, em parte, ao aumento de chuvas e indisponibilidade de energia elétrica em várias gregiões do Brasil (principal causa de interrupções na rede da VIVO)
34
Evolução Indicadores – VIVO(5/5)I t õ A õ
03
Interrupções - Ações
As ações previstas para mitigação de interrupção na rede da VIVO incluem:
Substituição de longas rotas de transmissão via rádio por rotas mais curtas, com equipamentos novos e de melhor disponibilidade, interligados à rede ótica em expansão em todo território nacional;ótica em expansão em todo território nacional;
Substituição ou ampliação de bancos de bateria e implantação de grupo motor-gerador nos sites mais críticos, considerando o nível de interrupção do fornecimento de energia pela concessionária e a autonomia do banco defornecimento de energia pela concessionária e a autonomia do banco de baterias. Substituição de sistemas de energia;Modernização do sistema de controle de acesso aos sites (utilizando chaves programáveis) e implementação de gabinetes que dificultam a retirada deprogramáveis) e implementação de gabinetes que dificultam a retirada de bancos de bateria, evitando ocorrências de furto e vandalismo de sites;
Negociação com concessionárias de energia e provedores de meios de t i ã i t d di ibilid d d i t dtransmissão para incremento da disponibilidade dos serviços prestados;
Melhoria do processo de manutenção preventiva nos sites.
35
Investimentos: CapEx 2012-2014 (R$xMM)R d Mó l
03
2.7122.712
2 0612 061 2 3802 380A previsão de
Rede Móvel
865 865 936 936 995995
1.050 1.050 2.0612.061 2.3802.380A previsão de
Investimentos entre 2012 e 2014, na rede móvel da
VIVO totaliza
797 797 1.125 1.125
995 995
20122012
7,2Bilhões7,2Bilhões de Reais*.
1.385 1.385 2012201220132013
2014201420142014Outros de Rede
Acesso 2G/ 3G/ 4G
(*) Obs.: Valores provisórios, sujeitos à aprovação Corporativa. Podem sofrer ajustes decorrentes
de alterações de mercado (demanda d i á i
Licença 4G
Acesso 2G/ 3G/ 4G de serviços e cenário macroeconômico) e restrições
relacionadas à obtenção de licenças federais, estaduais e municipais
necessárias para a implantação de rede, dentre outros fatores.
Outros Rede: Considera transporte backbone plataformas core e outros
36
Outros Rede: Considera transporte, backbone, plataformas, core e outros.Valores indicados não consideram os investimentos em outorgas relativas ao remanejamento da banda L para o espectro “3G”.
Rede – Riscos (1/2)C i i i d ( i ) d f
03
Como principais pontos de atenção (riscos) que podem afetar negativamente o andamento das ações necessárias para o crescimento de rede com qualidade, destacam-se:
Dificuldade de regularização de novos sites, devido a legislação restritiva adotada por muitos municípios brasileiros, bem como
l t i õ i t t á d ã bi t lpelas restrições existentes em áreas de preservação ambiental, reservas indígenas, áreas de interesse histórico, etc;
Dificuldades e atrasos na obtenção de licenças ambientais eDificuldades e atrasos na obtenção de licenças ambientais e direito de passagem para construção do backbone de transmissão nacional;
Escassez de mão-de-obra capacitada e reduzida capacidade de entrega de materiais e equipamentos frente à demanda gerada pela implantação simultânea de vários projetos, por todas as p p ç p j , poperadoras (capacidade, Plano de Qualidade, LTE, obrigações rurais, etc);
3737
Rede – Riscos (2/2)C f d i i i difi ld d l i d i
03
Como forma de mitigar tais dificuldades, relacionadas ao crescimento com qualidade da rede, a VIVO já vem atuando em algumas frentes:
Potencialização do compartilhamento de sites com outrasPotencialização do compartilhamento de sites com outras operadoras;Construção conjunta e swap de rotas de fibra ótica com outras operadoras;operadoras;Uso de sites com infraestrutura compacta.
38
Ocupação da Rotas de Longa Distância04
Critérios de dimensionamento/ampliação das rotas de Longa DistânciaTodas as rotas são dimensionadas com Grau de Serviço (GoS) =1%;
Obs.: Aferição realizada em 04/07/12
Todas as rotas são dimensionadas com Grau de Serviço (GoS) 1%;Todas as rotas são monitoradas e, quando identificado ocupação superior a 80%, são disparadas ações para a sua respectiva ampliação;Ampliações em rotas com outras operadoras devem ser negociadas no “ambiente” das reuniões de PTI (Planejamento Técnico de Interconexão)PTI (Planejamento Técnico de Interconexão).
Natureza do tráfego Além do tráfego de Longa Distância (LD), as rotas acima também encaminham diversos tipos de chamadas entre áreas de registros diferentes por exemplo :chamadas entre áreas de registros diferentes, por exemplo.:
o Call Delivery/DSL; o Call Center; o Caixa Postal (Deposito & retirada de mensagem);o Plataforma de Voz (chat etc)
40
o Plataforma de Voz (chat, etc).
Evolução Indicadores – AC (1/2)04
SMP 9 (Taxa de queda de conexão de dados)
4
5SMP 5 (Taxa de alocação de canal de tráfego)
98
100
M t i di d
2
3
4
PMT
Meta ≤ 5%
Manter o indicador dentro
da Meta96,8
96 594
96
98
PMM1
PMM2
Manter o indicador dentro da Meta
0,10
1
Jun-12 Futuro
96,5
90
92
Jun-12 Futuro
Meta ≥ 95%
SMP 8 (Taxa de conexão de dados)
1002
SMP 7 (Taxa de queda de Ligações)
100,0
97
98
99
PMT
Meta ≥ 98%
Manter o indicador dentro da Meta
0 60 5
1
1,5PMM1
PMM2
Meta ≤ 2%
Manter o indicador dentro
da Meta
96
97
Jun-12 Futuro
0,6 0,8
0
0,5
Jun-12 Futuro
41
Evolução Indicadores – AC (2/2)04
SMP 1 (Taxa de reclamações)
0,8
1
Taxa de reclamações na Anatel por 1.000 acessos
TotalReparo e Completamento
0,50,2
0,4
0,6Taxa
Meta ≤ 1%
Manter o indicador dentro da Meta
0Jun-12 Futuro
Reclamações / Total de Acessos em operação.
Qte x Causas de interrupção (SICI)
(1) Em andamento busca de novos sites em Rio Brancocom foco na qualidade, além de ampliação deportadora WCDMA nos sites com maior tráfego.
(2) A principal causa de interrupção no Acre estárelacionada à transmissão alugada de altacapacidade provida através de cabo óptico aéreo quemargeia a BR364 por 500km de extensão que émargeia a BR364 por 500km de extensão que ésuscetível a quedas frequentes em decorrência deobras junto à rodovia, queda de árvores, vandalismo,queimada, etc.
42
Evolução Indicadores – AL (1/2)04
SMP 9 (Taxa de queda de conexão de dados)
4
5SMP 5 (Taxa de alocação de canal de tráfego)
959799 Manter o indicador
dentro da Meta
1
2
3PMT
Meta ≤ 5%
Manter o indicador dentro
da Meta
97,6
91 489919395
PMM1
PMM2
Projeção PMM1
SMP 8 (Taxa de conexão de dados)
0,10
1
Jun-12 Futuro
91,4
8587
Jun-12 Dez-12 Futuro
Meta ≥ 95%
SMP 7 (Taxa de queda de Ligações) SMP 8 (Taxa de conexão de dados)
99
100
Manter o indicador dentro da Meta1,5
2
PMM1Manter o
SMP 7 (Taxa de queda de Ligações)
100,0
96
97
98 PMT
Meta ≥ 98%
0,6 0,8
0
0,5
1PMM1
PMM2
Meta ≤ 2%
Manter o indicador dentro
da Meta
(1) Para adequação do SMP5 estão previstas ações de ampliações de MTX para suportar a expansão de capacidade de BTS, otimização de RF e implantação de novos sites.
96Jun-12 Futuro
0Jun-12 Futuro
43
capacidade de BTS, otimização de RF e implantação de novos sites.
Evolução Indicadores – AL (2/2)04
SMP 1 (Taxa de reclamações)
0,8
1
taxa de reclamações na Anatel por 1.000 acessos
0,7
0,2
0,4
0,6Taxa
Meta ≤ 1%
Manter o indicador dentro da Meta Total
Reparo e Completamento
0
0,2
Jun-12 FuturoReclamações / Total de Acessos em operação.
Qte x Causas de interrupção (SICI)
(1) Aprox. 50% da ampliação de capacidade 2G em 2012está sendo realizada nos Estados do Nordeste;
(2) Falhas em infraestrutura foram a principal causa deinterrupções ocorridas nos últimos meses;
(3) Em 2012 estão previstos investimentos em GrupoMotor Gerador (GMG) baterias e mecanismosMotor Gerador (GMG), baterias e mecanismosantivandalismo nos sites.
44
Evolução Indicadores – AM (1/2)04
SMP 9 (Taxa de queda de conexão de dados)
4
5SMP 5 (Taxa de alocação de canal de tráfego)
959799 Manter o indicador
dentro da Meta
1
2
3PMT
Meta ≤ 5%
Manter o indicador dentro
da Meta95,3
91,789919395
PMM1
PMM2
Projeção PMM2
0,10
1
Jun-12 Futuro
91,7
8587
Jun-12 Dez-12 Futuro
Meta ≥ 95%
SMP 8 (Taxa de conexão de dados)
99
100
Manter o indicador dentro da Meta1,5
2
SMP 7 (Taxa de queda de Ligações)
99,7
97
98 PMT
Meta ≥ 98%
0,4 0,50,5
1PMM1
PMM2
Meta ≤ 2%
Manter o indicador dentro
da Meta
(1) Para adequação do SMP5 estão previstas implantação de novos sites e otimizações de radiofrequência.
96Jun-12 Futuro
0Jun-12 Futuro
45
Evolução Indicadores – AM (2/2)04
SMP 1 (Taxa de reclamações)
0,8
1
Taxa de reclamações na Anatel por 1.000 acessos
0,9
0,2
0,4
0,6Taxa
Meta ≤ 1%
Manter o indicador dentro da Meta
TotalReparo e Completamento
0Jun-12 Futuro
Reclamações / Total de Acessos em operação.
Qte x Causas de interrupção (SICI) (1) Ações para a Copa 2014 incluem o atendimento dedicado ao estádio da Arena Amazônia, além dos demais pontos relacionados ao evento;
(2) Implantação da rede 4G (LTE) até dez/2013 em Manaus e demais cidades sub-sedes da Copa;p ;
(3) Em andamento busca para de novos sites em Manaus;(4) Rede de transporte metropolitana em implantação em
Manaus;(5) Projeto para acesso a Manaus através de rota de fibra
ótica (OPGW) em execuçãoótica (OPGW) em execução.
(6) Principal causa de interrupção estão associadas àsfalhas de infraestrutura, principalmente interrupções deenergia que repercutem nos equipamentos de RF.
46
Evolução Indicadores – AP (1/2)04
SMP 9 (Taxa de queda de conexão de dados)
4
5SMP 5 (Taxa de alocação de canal de tráfego)
98
100
Manter o indicador dentro da Meta
1
2
3PMT
Meta ≤ 5%
Manter o indicador dentro
da Meta
98,0
95,692
94
96 PMM1
PMM2
Meta ≥ 95%
dentro da Meta
0,10
1
Jun-12 Futuro90
92
Jun-12 Futuro
Meta ≥ 95%
SMP 8 (Taxa de conexão de dados)
99
100
Manter o indicador dentro da Meta1,5
2
SMP 7 (Taxa de queda de Ligações)
100,0
97
98 PMT
Meta ≥ 98%
0,4 0,4
0,5
1PMM1
PMM2
Meta ≤ 2%
Manter o indicador dentro
da Meta
96Jun-12 Futuro
, 0,40
Jun-12 Futuro
47
Evolução Indicadores – AP (2/2)04
SMP 1 (Taxa de reclamações)
0,8
1TotalReparo e Completamento
Taxa de reclamações na Anatel por 1.000 acessos
0,9
0,2
0,4
0,6Taxa
Meta ≤ 1%
Manter o indicador dentro da Meta
0Jun-12 Futuro
Reclamações / Total de Acessos em operação.
Qte x Causas de interrupção (SICI)(1) Além da busca para ativação de sites em Macapá, está
em andamento a ampliação de cobertura WCDMA em sites mais críticos na capital;
(2) Interligação de Macapá ao backbone ótico de(2) Interligação de Macapá ao backbone ótico de transmissão previsto para 2013;
(3) Apesar do pequeno número de eventos, háinvestimento em andamento na aquisição de bancos debaterias e GMGsbaterias e GMGs.
48
Evolução Indicadores – BA (1/2)04
SMP 9 (Taxa de queda de conexão de dados)
4
5SMP 5 (Taxa de alocação de canal de tráfego)
959799 Manter o indicador
dentro da Meta
1
2
3PMT
Meta ≤ 5%
Manter o indicador dentro
da Meta94,6
90 589919395
PMM1
PMM2
Projeção PMM1
0,10
1
Jun-12 Futuro
90,5
8587
Jun-12 Dez-12 Futuro
Projeção PMM2
Meta ≥ 95%
SMP 8 (Taxa de conexão de dados)
99
100
Manter o indicador dentro da Meta1,5
2
SMP 7 (Taxa de queda de Ligações)
100,0
97
98 PMT
Meta ≥ 98%
0,6 0,90,5
1PMM1
PMM2
Meta ≤ 2%
Manter o indicador dentro
da Meta
(1) Para adequação do SMP5, encontra-se em execução a ampliação de meios de transmissão para suportar a expansão de capacidade, além de otimização da rede de acesso (RF).
96Jun-12 Futuro
0Jun-12 Futuro
49
Evolução Indicadores – BA (2/2)04
SMP 1 (Taxa de reclamações)
0,8
1
taxa de reclamações na Anatel por 1.000 acessos
0,7
0,2
0,4
0,6Taxa
Meta ≤ 1%
Manter o indicador dentro da Meta
TotalReparo e Completamento
0Jun-12 Futuro
Reclamações / Total de Acessos em operação.
(1) Busca de novos sites 2G e 3G em 2012 para atenderQte x Causas de interrupção (SICI) (1) Busca de novos sites 2G e 3G em 2012 para atender demanda de qualidade;
(2) Em andamento ações de migração da base 2G para 3G;(3) Ampliação de portadoras WCDMA em sites mais
críticos de capacidade no estado;(4) Ações para Copa 2014 incluem atendimento dedicado
ao estádio da Fonte Nova e outros pontos, além daimplantação do 4G até dez/13 em Salvador e sub-sedes;
(5) Projetos 2011 de ampliação de Core e Acesso em fase de conclusão.de conclusão.
(6) Falhas em infraestrutura foram a principal causa deinterrupções ocorridas nos últimos meses;
(7) Em 2012 estão previstos investimentos em GMG ebaterias
50
baterias.
Evolução Indicadores – CE (1/2)04
SMP 9 (Taxa de queda de conexão de dados)
4
5SMP 5 (Taxa de alocação de canal de tráfego)
959799 Manter o indicador
dentro da Meta
1
2
3PMT
Meta ≤ 5%
Manter o indicador dentro
da Meta94,6
90 589919395
PMM1
PMM2
Projeção PMM1
0,10
1
Jun-12 Futuro
90,5
8587
Jun-12 Dez-12 Futuro
Projeção PMM2
Meta ≥ 95%
SMP 8 (Taxa de conexão de dados)
99
100
Manter o indicador dentro da Meta1,5
2
SMP 7 (Taxa de queda de Ligações)
100,0
97
98 PMT
Meta ≥ 98%
0,6 0,90,5
1PMM1
PMM2
Meta ≤ 2%
Manter o indicador dentro
da Meta
(1) Para adequação do SMP5, estão previstas ações de ampliações de capacidade, otimização deradiofrequências e implantação de novos sites.
96Jun-12 Futuro
0Jun-12 Futuro
51
q p ç
Evolução Indicadores – CE (2/2)04
SMP 1 (Taxa de reclamações)
0,8
1
taxa de reclamações na Anatel por 1.000 acessos
0,9
0,2
0,4
0,6Taxa
Meta ≤ 1%
Manter o indicador dentro da Meta
TotalReparo e Completamento
0Jun-12 Futuro
Reclamações / Total de Acessos em operação.
Qte x Causas de interrupção (SICI) (1) Aprox. 50% da ampliação de capacidade 2G em 2012 está sendo realizada nos estados do Nordeste;
(2) Realização de clean-up na rede 3G no início de 2012: ajustes de parâmetros e sistemas irradiantes;
(3) Ações para a Copa 2014 incluem o atendimento(3) Ações para a Copa 2014 incluem o atendimento dedicado ao estádio do Castelão e pontos de interesse;
(4) Implantação da rede 4G (LTE) até dez/2013 em Fortaleza e demais sub-sedes da Copa.
(5) Falhas em infraestrutura foram a principal causa de(5) Falhas em infraestrutura foram a principal causa deinterrupções ocorridas nos últimos meses;
(6) Em 2012 estão previstos investimentos em Grupo MotorGerador.
52
Evolução Indicadores – DF (1/2)04
SMP 9 (Taxa de queda de conexão de dados)
4
5SMP 5 (Taxa de alocação de canal de tráfego)
98
100
Manter o indicador dentro da Meta
1
2
3PMT
Meta ≤ 5%
Manter o indicador dentro
da Meta97,5
96,8
92
94
96 PMM1
PMM2
Meta ≥ 95%
dentro da Meta
0,10
1
Jun-12 Futuro90
92
Jun-12 Futuro
Meta ≥ 95%
SMP 8 (Taxa de conexão de dados)
99
100
Manter o indicador dentro da Meta1,5
2
SMP 7 (Taxa de queda de Ligações)
99,8
97
98 PMT
Meta ≥ 98%
0,4 0,60,5
1PMM1
PMM2
Meta ≤ 2%
Manter o indicador dentro
da Meta
96Jun-12 Futuro
0Jun-12 Futuro
53
Evolução Indicadores – DF (2/2)04
SMP 1 (Taxa de reclamações)
0 6
0,8
1
taxa de reclamações na Anatel por 1.000 acessos
0,8
0
0,2
0,4
0,6Taxa
Meta ≤ 1%
Manter o indicador dentro da Meta
TotalReparo e Completamento
Jun-12 Futuro
Qte x Causas de interrupção (SICI)
(1) Ações para a Copa 2014 incluem o atendimento dedicado ao estádio do Mané Garrincha e demais pontos de interesse;p ;
(2) Implantação da rede 4G (LTE) até dez/2013 em Brasília e demais cidades sub-sedes da Copa;
(3) Andamento na busca de novos sites para 2012, sendo todos em Brasília, além da ampliação de capacidade WCDMA nos sites com maiorescapacidade WCDMA nos sites com maiores dificuldades de capacidade de Brasília.
54
Evolução Indicadores – ES (1/2)04
SMP 9 (Taxa de queda de conexão de dados)
4
5SMP 5 (Taxa de alocação de canal de tráfego)
98
100
Manter o indicador dentro da Meta
1
2
3PMT
Meta ≤ 5%
Manter o indicador dentro
da Meta
98,1
97,6
92
94
96 PMM1
PMM2
Meta ≥ 95%
dentro da Meta
0,10
1
Jun-12 Futuro90
92
Jun-12 Futuro
Meta ≥ 95%
SMP 8 (Taxa de conexão de dados)
99
100
Manter o indicador dentro da Meta1,5
2
SMP 7 (Taxa de queda de Ligações)
100,0
97
98 PMT
Meta ≥ 98%
0,5 0,60,5
1PMM1
PMM2
Meta ≤ 2%
Manter o indicador dentro
da Meta
96Jun-12 Futuro
0Jun-12 Futuro
55
Evolução Indicadores – ES (2/2)04
SMP 1 (Taxa de reclamações)
0,8
1
Taxa de reclamações na Anatel por 1.000 acessos
0,9
0,2
0,4
0,6Taxa
Meta ≤ 1%
Manter o indicador dentro da Meta
TotalReparo e Completamento
0Jun-12 Futuro
Reclamações / Total de Acessos em operação.
Qte x Causas de interrupção (SICI)(1) Andamento na busca de sites 2G e 3G em 2012, para
atender demandas de qualidade;(2) Em andamento ações de clean-up na rede 3G (ajustes
de parâmetros e sistemas irradiantes);(3) Ampliação de portadora WCDMA em sites com
demanda de capacidade;(4) Ampliação de capacidade da fibra óptica metropolitana
até Dez/2012.
(5) Falhas em equipamentos de RF geralmente associadasa falhas de infraestrutura, principalmente as interrupçõesde energia elétrica;
(6) Investimentos previstos na melhoria da infraestrutura.
56
Evolução Indicadores – GO (1/2)04
SMP 9 (Taxa de queda de conexão de dados)
4
5SMP 5 (Taxa de alocação de canal de tráfego)
98
100
Manter o indicador dentro da Meta
1
2
3PMT
Meta ≤ 5%
Manter o indicador dentro
da Meta97,5
95,692
94
96 PMM1
PMM2
Meta ≥ 95%
dentro da Meta
0,10
1
Jun-12 Futuro90
92
Jun-12 Futuro
Meta ≥ 95%
SMP 8 (Taxa de conexão de dados)
99
100
Manter o indicador dentro da Meta1,5
2
SMP 7 (Taxa de queda de Ligações)
100,0
97
98 PMT
Meta ≥ 98%
0,4 0,50,5
1PMM1
PMM2
Meta ≤ 2%
Manter o indicador dentro
da Meta
96Jun-12 Futuro
0Jun-12 Futuro
57
Evolução Indicadores – GO (2/2)04
SMP 1 (Taxa de reclamações)
0,8
1
Taxa de reclamações na Anatel por 1.000 acessos
0,60,2
0,4
0,6Taxa
Meta ≤ 1%
Manter o indicador dentro da Meta
TotalReparo e Completamento
0Jun-12 Futuro
Reclamações / Total de Acessos em operação.
Qte x Causas de interrupção (SICI)(1) Andamento na busca de novos sites em 2012, para
atender pontos críticos de qualidade;(2) Em andamento a ampliação de capacidade WCDMA
nos sites mais críticos no estado.nos sites mais críticos no estado.
(3) Apesar do pequeno número de eventos, destaca-se afrequência de falha no fornecimento de energiafrequência de falha no fornecimento de energiaelétrica. Adicionalmente, estão sendo monitorados osaspectos relacionados a infraestrutura e vandalismo.
58
Evolução Indicadores – MA (1/2)04
SMP 9 (Taxa de queda de conexão de dados)
4
5SMP 5 (Taxa de alocação de canal de tráfego)
98
100
Manter o indicador dentro da Meta
1
2
3PMT
Meta ≤ 5%
Manter o indicador dentro
da Meta96,2
95,492
94
96 PMM1
PMM2
Meta ≥ 95%
dentro da Meta
0,10
1
Jun-12 Futuro90
92
Jun-12 Futuro
Meta ≥ 95%
SMP 8 (Taxa de conexão de dados)
99
100
Manter o indicador dentro da Meta1,5
2
SMP 7 (Taxa de queda de Ligações)
99,9
97
98 PMT
Meta ≥ 98%
0,5 0,70,5
1PMM1
PMM2
Meta ≤ 2%
Manter o indicador dentro
da Meta
96Jun-12 Futuro
0Jun-12 Futuro
59
Evolução Indicadores – MA (2/2)04
SMP 1 (Taxa de reclamações)
0,8
1
Taxa de reclamações na Anatel por 1.000 acessos
0,7
0,2
0,4
0,6Taxa
Meta ≤ 1%
Manter o indicador dentro da Meta
TotalReparo e Completamento
0Jun-12 Futuro
Reclamações / Total de Acessos em operação.
Qte x Causas de interrupção (SICI) (1) Em andamento busca para ativação de sites novos em2012, e ampliação de capacidade WCDMA nos sitesmais críticos da capital.
(2) Principal causa de interrupção são falhas emequipamentos de RF que estão associadas àinfraestrutura, principalmente quedas de energia elétrica;
(3) Investimento em andamento na aquisição de bancos de(3) Investimento em andamento na aquisição de bancos debaterias e Grupos Motor Gerador (GMG) para minimizaro efeito de falta continuada de energia elétrica, uma dasprincipais causas de interrupção no Maranhão.
60
Evolução Indicadores – MG (1/2)04
SMP 9 (Taxa de queda de conexão de dados)
4
5SMP 5 (Taxa de alocação de canal de tráfego)
98
100
Manter o indicador dentro da Meta
1
2
3PMT
Meta ≤ 5%
Manter o indicador dentro
da Meta97,1
96,2
92
94
96 PMM1
PMM2
Meta ≥ 95%
dentro da Meta
0,20
1
Jun-12 Futuro90
92
Jun-12 Futuro
Meta ≥ 95%
SMP 8 (Taxa de conexão de dados)
99
100
Manter o indicador dentro da Meta1,5
2
SMP 7 (Taxa de queda de Ligações)
100,0
97
98 PMT
Meta ≥ 98%
0,5 0,70,5
1PMM1
PMM2
Meta ≤ 2%
Manter o indicador dentro
da Meta
96Jun-12 Futuro
0Jun-12 Futuro
61
Evolução Indicadores – MG (2/2)04
SMP 1 (Taxa de reclamações)
0,8
1
Taxa de reclamações na Anatel por 1.000 acessos
0,9
0,2
0,4
0,6Taxa
Meta ≤ 1%
Manter o indicador dentro da Meta Total
Reparo e Completamento
0Jun-12 Futuro
Reclamações / Total de Acessos em operação.
Qte x Causas de interrupção (SICI) (1) Ações para a Copa 2014 incluem atendimento dedicado ao estádio Mineirão e pontos de interesse;
(2) Implantação da rede 4G (LTE) até dez/2013 em Belo Horizonte e demais cidades sub-sedes da Copa;
(3) Em andamento busca de novos sites.( )
(4) As falhas em equipamentos de TX são a principal causade interrupções em Minas Gerais. As ações pararedução destas ocorrências incluem ativações de novasrotas;rotas;
(5) As razões das falhas de infraestrutura estão bastanteassociadas à interrupção no fornecimento de energia.Em andamento melhorias de infraestrutura em 335 sites.
62
Evolução Indicadores – MS (1/2)04
SMP 9 (Taxa de queda de conexão de dados)
4
5SMP 5 (Taxa de alocação de canal de tráfego)
98
100
Manter o indicador dentro da Meta
1
2
3PMT
Meta ≤ 5%
Manter o indicador dentro
da Meta97,5
96,092
94
96 PMM1
PMM2
Meta ≥ 95%
dentro da Meta
0,10
1
Jun-12 Futuro90
92
Jun-12 Futuro
Meta ≥ 95%
SMP 8 (Taxa de conexão de dados)
98
99
100Manter o indicador
dentro da Meta1,5
2
SMP 7 (Taxa de queda de Ligações)
95,595
96
97
98PMT
Projeção
Meta ≥ 98%0,4 0,5
0,5
1PMM1
PMM2
Meta ≤ 2%
Manter o indicador dentro
da Meta
94Jun-12 Dez-12 Futuro
0Jun-12 Futuro
63
Evolução Indicadores – MS (2/2)04
SMP 1 (Taxa de reclamações)
0,8
1
Taxa de reclamações na Anatel por 1.000 acessos
0,60,2
0,4
0,6Taxa
Meta ≤ 1%
Manter o indicador dentro da Meta Total
Reparo e Completamento
0Jun-12 Futuro
Reclamações / Total de Acessos em operação.
Qte x Causas de interrupção (SICI) (1) Em andamento a busca de novos sites em 2012;
(2) Ampliação de portadora WCDMA em sites mais críticos de capacidade.
(3) O principal ofensor de disponibilidade no estado deMato Grosso do Sul está relacionado à transmissãocontratada com terceiros. Está em negociação swapde fibra óptica.
64
Evolução Indicadores – MT (1/2)04
SMP 9 (Taxa de queda de conexão de dados)
4
5SMP 5 (Taxa de alocação de canal de tráfego)
959799 Manter o indicador
dentro da Meta
1
2
3PMT
Meta ≤ 5%
Manter o indicador dentro
da Meta
97,1
95,089919395
PMM1
PMM2
Projeção PMM2
0,10
1
Jun-12 Futuro8587
Jun-12 Dez-12 Futuro
Meta ≥ 95%
SMP 8 (Taxa de conexão de dados)
99
100
Manter o indicador dentro da Meta1,5
2
SMP 7 (Taxa de queda de Ligações)
100,0
97
98 PMT
Meta ≥ 98%
0,3 0,4
0,5
1PMM1
PMM2
Meta ≤ 2%
Manter o indicador dentro
da Meta
(1) Para adequação do SMP5 estão previstas ampliações de capacidade e ações de otimização de RF.
96Jun-12 Futuro
, ,0
Jun-12 Futuro
65
Evolução Indicadores – MT (2/2)04
SMP 1 (Taxa de reclamações)
0,8
1
taxa de reclamações na Anatel por 1.000 acessos
0,7
0,2
0,4
0,6Taxa
Meta ≤ 1%
Manter o indicador dentro da Meta
TotalReparo e Completamento
0Jun-12 Futuro
Reclamações / Total de Acessos em operação.
Qte x Causas de interrupção (SICI) (1) Ações para a Copa 2014 incluem o atendimento dedicado ao estádio Verdão, além do atendimento dos demais pontos de interesse relacionados ao evento;
(2) Implantação da rede 4G (LTE) até dez/2013 em(2) Implantação da rede 4G (LTE) até dez/2013 em Cuiabá e demais cidades sub-sedes da Copa;
(3) Andamento da busca de novos sites em 2012 para atender restrições de qualidade.
(4) O principal ofensor de disponibilidade no estado deMato Grosso está relacionado à transmissãocontratada de terceiros. Está em negociação Swap defibra óptica.
66
Evolução Indicadores – PA (1/2)04
SMP 9 (Taxa de queda de conexão de dados)
4
5SMP 5 (Taxa de alocação de canal de tráfego)
959799 Manter o indicador
dentro da Meta
1
2
3PMT
Meta ≤ 5%
Manter o indicador dentro
da Meta94,4
91,889919395
PMM1
PMM2
Projeção PMM1
0,10
1
Jun-12 Futuro
91,8
8587
Jun-12 Dez-12 Futuro
Projeção PMM2
Meta ≥ 95%
SMP 8 (Taxa de conexão de dados)
99
100
Manter o indicador dentro da Meta1,5
2
SMP 7 (Taxa de queda de Ligações)
98,997
98 PMT
Meta ≥ 98%
0,5 0,70,5
1PMM1
PMM2
Meta ≤ 2%
Manter o indicador dentro
da Meta
(1) Para adequação do SMP5, estão previstas ampliações de capacidade , implantação de novos sites e açõesde otimização de radiofrequência
96Jun-12 Futuro
0Jun-12 Futuro
67
de otimização de radiofrequência.
Evolução Indicadores – PA (2/2)04
SMP 1 (Taxa de reclamações)
0,8
1
Taxa de reclamações na Anatel por 1.000 acessos
0,8
0,2
0,4
0,6Taxa
Meta ≤ 1%
Manter o indicador dentro da Meta
TotalReparo e Completamento
0Jun-12 Futuro
Reclamações / Total de Acessos em operação.
Qte x Causas de interrupção (SICI) (1) Em andamento busca para ativação de sites novosem 2012, além da ampliação de capacidade WCDMAem sites mais críticos.
(2) A principal causa de interrupções decorre da falha emequipamentos de RF, associada à falha deinfraestrutura em função de queda de energia elétrica;
(3) Em andamento reforço da infraestrutura.
68
Evolução Indicadores – PB (1/2)04
SMP 9 (Taxa de queda de conexão de dados)
4
5SMP 5 (Taxa de alocação de canal de tráfego)
98
100
Manter o indicador dentro da Meta
1
2
3PMT
Meta ≤ 5%
Manter o indicador dentro
da Meta
98,3
97,9
92
94
96 PMM1
PMM2
Meta ≥ 95%
dentro da Meta
0,10
1
Jun-12 Futuro90
92
Jun-12 Futuro
Meta ≥ 95%
SMP 8 (Taxa de conexão de dados)
99
100
Manter o indicador dentro da Meta1,5
2
SMP 7 (Taxa de queda de Ligações)
100,0
97
98 PMT
Meta ≥ 98%
0,5 0,70,5
1PMM1
PMM2
Meta ≤ 2%
Manter o indicador dentro
da Meta
96Jun-12 Futuro
0Jun-12 Futuro
69
Evolução Indicadores – PB (2/2)04
SMP 1 (Taxa de reclamações)
0,8
1
taxa de reclamações na Anatel por 1.000 acessos
0,7
0,2
0,4
0,6Taxa
Meta ≤ 1%
Manter o indicador dentro da Meta
TotalReparo e Completamento
0Jun-12 Futuro
Reclamações / Total de Acessos em operação.
Qte x Causas de interrupção (SICI) (1) Aprox. 50% da ampliação de capacidade 2G em 2012 está sendo realizada nos Estados do Nordeste;
(2) Implantação da rede 4G (LTE) até dez/2013 nas sub-sedes da Copa do Mundo de 2014;
(3) Em andamento a busca de sites novos no estado em(3) Em andamento a busca de sites novos no estado em regiões com necessidade de melhoria de qualidade.
(4) Falhas no fornecimento de energia foram a principalcausa de interrupções ocorridas nos últimos meses;
(5) Em 2012 estão previstos investimentos em GrupoMotor Gerador (GMG) e em ações antivandalismo.
70
Evolução Indicadores – PE (1/2)04
SMP 9 (Taxa de queda de conexão de dados)
4
5SMP 5 (Taxa de alocação de canal de tráfego)
98
100
Manter o indicador dentro da Meta
1
2
3PMT
Meta ≤ 5%
Manter o indicador dentro
da Meta
98,1
95,492
94
96 PMM1
PMM2
Meta ≥ 95%
dentro da Meta
0,10
1
Jun-12 Futuro90
92
Jun-12 Futuro
Meta ≥ 95%
SMP 8 (Taxa de conexão de dados)
99
100
Manter o indicador dentro da Meta1,5
2
SMP 7 (Taxa de queda de Ligações)
100,0
97
98 PMT
Meta ≥ 98%
0,5 0,80,5
1PMM1
PMM2
Meta ≤ 2%
Manter o indicador dentro
da Meta
96Jun-12 Futuro
0Jun-12 Futuro
71
Evolução Indicadores – PE (2/2)04
SMP 1 (Taxa de reclamações)
0,8
1
Taxa de reclamações na Anatel por 1.000 acessos
0,8
0,2
0,4
0,6Taxa
Meta ≤ 1%
Manter o indicador dentro da Meta
TotalReparo e Completamento
0Jun-12 Futuro
Reclamações / Total de Acessos em operação.
Qte x Causas de interrupção (SICI) (1) Aprox. 50% da ampliação de capacidade 2G em 2012 está sendo realizada nos Estados do Nordeste;
(2) Ações para a Copa 2014 incluem o atendimento dedicado ao estádio do Arena Recife e demais pontos de interesse;;
(3) Implantação da rede 4G (LTE) até dez/13 em Recife e demais sub-sedes da Copa;
(4) Em andamento busca de novos sites em 2012 para melhoria da qualidade.
(5) Falhas no fornecimento de energia foram a principalcausa de interrupções ocorridas nos últimos meses;
(6) Em 2012 estão previstos investimentos em Grupo MotorGerador (GMG,),baterias e ações antivandalismo.
72
Evolução Indicadores – PI (1/2)04
SMP 9 (Taxa de queda de conexão de dados)
4
5SMP 5 (Taxa de alocação de canal de tráfego)
98
100
Manter o indicador dentro da Meta
1
2
3PMT
Meta ≤ 5%
Manter o indicador dentro
da Meta97,0
97,0
92
94
96 PMM1
PMM2
Meta ≥ 95%
dentro da Meta
0,20
1
Jun-12 Futuro90
92
Jun-12 Futuro
Meta ≥ 95%
SMP 8 (Taxa de conexão de dados)
99
100
Manter o indicador dentro da Meta1,5
2
SMP 7 (Taxa de queda de Ligações)
99,7
97
98 PMT
Meta ≥ 98%
0,6 1,00,5
1PMM1
PMM2
Meta ≤ 2%
Manter o indicador dentro
da Meta
96Jun-12 Futuro
0Jun-12 Futuro
73
Evolução Indicadores – PI (2/2)04
SMP 1 (Taxa de reclamações)
0,8
1TotalReparo e Completamento
Taxa de reclamações na Anatel por 1.000 acessos
0,7
0,2
0,4
0,6Taxa
Meta ≤ 1%
Manter o indicador dentro da Meta
0Jun-12 Futuro
Reclamações / Total de Acessos em operação.
Qte x Causas de interrupção (SICI) (1) Aprox. 50% da ampliação de capacidade 2G em 2012 está sendo realizada nos Estados do Nordeste;
(2) Em andamento busca de novos sites em 2012 para melhoria da qualidade;
(3) Em andamento a ampliação de portadoras WCDMA em ( ) p ç psites mais críticos de capacidade.
(4) Falhas no fornecimento de energia são as principaiscausas de interrupções ocorridas nos últimos meses;causas de interrupções ocorridas nos últimos meses;
(5) Investimento em andamento na aquisição de bancos debaterias, Grupo Motor Gerador (GMG) e energiaalternativa, para minimizar efeito de interrupções nofornecimento de energia.
74
Evolução Indicadores – PR (1/2)04
SMP 9 (Taxa de queda de conexão de dados)
4
5SMP 5 (Taxa de alocação de canal de tráfego)
98
100
Manter o indicador dentro da Meta
1
2
3PMT
Meta ≤ 5%
Manter o indicador dentro
da Meta
98,0
97,8
92
94
96 PMM1
PMM2
Meta ≥ 95%
dentro da Meta
0,00
1
Jun-12 Futuro90
92
Jun-12 Futuro
Meta ≥ 95%
SMP 8 (Taxa de conexão de dados)
99
100
Manter o indicador dentro da Meta1,5
2
SMP 7 (Taxa de queda de Ligações)
100,0
97
98 PMT
Meta ≥ 98%
0,5 0,60,5
1PMM1
PMM2
Meta ≤ 2%
Manter o indicador dentro
da Meta
96Jun-12 Futuro
0Jun-12 Futuro
75
Evolução Indicadores – PR (2/2)04
0,8
1
SMP 1 (Taxa de reclamações) Taxa de reclamações na Anatel por 1.000 acessos
0,50,2
0,4
0,6Taxa
Meta ≤ 1%
Manter o indicador dentro da Meta
TotalReparo e Completamento
0Jun-12 Futuro
Reclamações / Total de Acessos em operação.
(1) Em andamento a busca de sites novos no estado;(2) Para atender a Copa 2014, além de cobertura no
estádio Arena da Baixada, novos sites serão implementados no entorno e áreas de maior interesse dos jogos;
Qte x Causas de interrupção (SICI)
j g ;(3) Implantação da rede 4G (LTE) até dez/2013 em
Curitiba e demais cidades que vierem a ser confirmadas como sub-sedes da Copa.
(4) Apesar do baixo número de eventos, há previsão dereforço na Infraestrutura.
76
Evolução Indicadores – RJ (1/2)04
4
5SMP 9 (Taxa de queda de conexão de dados)
98
100
Manter o indicador dentro da Meta
SMP 5 (Taxa de alocação de canal de tráfego)
1
2
3PMT
Meta ≤ 5%
Manter o indicador dentro
da Meta
98,0
97,5
92
94
96 PMM1
PMM2
Meta ≥ 95%
dentro da Meta
0,10
1
Jun-12 Futuro90
92
Jun-12 Futuro
Meta ≥ 95%
99
100
Manter o indicador dentro da Meta
SMP 8 (Taxa de conexão de dados)
1,5
2
SMP 7 (Taxa de queda de Ligações)
100,0
97
98 PMT
Meta ≥ 98%
0,70,7
0,5
1PMM1
PMM2
Meta ≤ 2%
Manter o indicador dentro
da Meta
96Jun-12 Futuro
0Jun-12 Futuro
77
Evolução Indicadores – RJ (2/2)04
0,8
1
SMP 1 (Taxa de reclamações) Taxa de reclamações na Anatel por 1.000 acessos
0,9
0,2
0,4
0,6Taxa
Meta ≤ 1%
Manter o indicador dentro da Meta
TotalReparo e Completamento
0Jun-12 Futuro
Reclamações / Total de Acessos em operação.
(1) Em andamento a busca de novos sites em 2012;(1) Em andamento a busca de novos sites em 2012;(2) Ativação de sites para o evento Rio+20 em junho;(3) Ampliação de portadora WCDMA ainda em 2012;(4) Ações de clean-up da rede 3G realizadas no início de 2012
(ajuste parâmetros e sistemas irradiantes);(5) Ações para a Copa 2014 incluem o atendimento dedicado
Qte x Causas de interrupção (SICI)
(5) Ações para a Copa 2014 incluem o atendimento dedicado ao Maracanã e pontos de interesse
(6) Dificuldade implantação sites, especialmente devido a nova legislação municipal no Rio de Janeiro;
(7) Implantação da rede 4G (LTE) até dez/2013 no Rio de Janeiro e demais sub-sedes da Copa;
(8) As principais causas de interrupção são as falhas nosequipamentos de RF.
(9) Em andamento projeto de Melhoria de Qualidade eCapacidade da Rede de Transmissão, objetivando
78
p , jminimizar ao máximo as indisponibilidades;
Evolução Indicadores – RN (1/2)04
4
5SMP 9 (Taxa de queda de conexão de dados)
98
100
Manter o indicador dentro da Meta
SMP 5 (Taxa de alocação de canal de tráfego)
1
2
3PMT
Meta ≤ 5%
Manter o indicador dentro
da Meta
98,3
98,2
92
94
96 PMM1
PMM2
Meta ≥ 95%
dentro da Meta
0,20
1
Jun-12 Futuro90
92
Jun-12 Futuro
Meta ≥ 95%
99
100
Manter o indicador dentro da Meta
SMP 8 (Taxa de conexão de dados)
1,5
2
SMP 7 (Taxa de queda de Ligações)
100,0
97
98 PMT
Meta ≥ 98%
0,6 0,70,5
1PMM1
PMM2
Meta ≤ 2%
Manter o indicador dentro
da Meta
96Jun-12 Futuro
0Jun-12 Futuro
79
Evolução Indicadores – RN (2/2)04
0,8
1TotalReparo e Completamento
SMP 1 (Taxa de reclamações) Taxa de reclamações na Anatel por 1.000 acessos
0,7
0,2
0,4
0,6Taxa
Meta ≤ 1%
Manter o indicador dentro da Meta
0Jun-12 Futuro
Reclamações / Total de Acessos em operação.
(1) Aprox 50% da ampliação de capacidade 2G em 2012 está(1) Aprox. 50% da ampliação de capacidade 2G em 2012 está sendo realizada nos Estados do Nordeste;
(2) Ações para a Copa 2014 incluem o atendimento dedicado à Arena das Dunas e demais pontos de interesse;
(3) Implantação da rede 4G (LTE) até dez/2013 em Natal e d i b d d C
Qte x Causas de interrupção (SICI)
demais sub-sedes da Copa;(4) Crescimento do tráfego 3G em áreas periféricas. Com
isso, adequação da capacidade de estações em curso.
(5) Falhas ocasionadas por interrupções no fornecimento de( ) p pçenergia e infraestrutura foram as principais causas deinterrupções ocorridas nos últimos meses;
(6) Em 2012 estão previstos investimentos em Infraestruturae segurança dos sites para minimizar ações devandalismo
80
vandalismo.
Evolução Indicadores – RO (1/2)04
4
5SMP 9 (Taxa de queda de conexão de dados)
98
100
Manter o indicador dentro da Meta
SMP 5 (Taxa de alocação de canal de tráfego)
1
2
3PMT
Meta ≤ 5%
Manter o indicador dentro
da Meta97,3
95,392
94
96 PMM1
PMM2
Meta ≥ 95%
dentro da Meta
0,10
1
Jun-12 Futuro90
92
Jun-12 Futuro
Meta ≥ 95%
99
100
Manter o indicador dentro da Meta
SMP 8 (Taxa de conexão de dados)
1,5
2
SMP 7 (Taxa de queda de Ligações)
99,5
97
98 PMT
Meta ≥ 98%
0,4 0,50,5
1PMM1
PMM2
Meta ≤ 2%
Manter o indicador dentro
da Meta
96Jun-12 Futuro
0Jun-12 Futuro
81
Evolução Indicadores – RO (2/2)04
0,8
1
SMP 1 (Taxa de reclamações) Taxa de reclamações na Anatel por 1.000 acessos
0,50,2
0,4
0,6Taxa
Meta ≤ 1%
Manter o indicador dentro da Meta
TotalReparo e Completamento
0Jun-12 Futuro
Reclamações / Total de Acessos em operação.
(1) Em andamento a busca de mais sites para atenderqualidade na capital, além da ampliação de capacidadeWCDMA em sites mais críticos.
(2) Os principais ofensores de disponibilidade em Rondônia
Qte x Causas de interrupção (SICI)
( ) p p pestão associados a problemas de infraestrutura básica etransmissão ao longo da BR364. Recentemente, a VIVOconstruiu rota própria de transmissão via rádio paraatendimento dos municípios ao longo da rodovia BR364de Vilhena a Porto Velho A migração de circuitos parade Vilhena a Porto Velho. A migração de circuitos parameios próprios vai melhorar a disponibilidade detransmissão nesta região;
(3) Para promover melhoria na autonomia dos sites, a VIVOirá incrementar a capacidades dos sites mais críticos
ó i 3
82
nos próximos 3 meses.
Evolução Indicadores – RR (1/2)04
4
5SMP 9 (Taxa de queda de conexão de dados)
98
100
Manter o indicador dentro da Meta
SMP 5 (Taxa de alocação de canal de tráfego)
1
2
3PMT
Meta ≤ 5%
Manter o indicador dentro
da Meta
98,1
97,2
92
94
96 PMM1
PMM2
Meta ≥ 95%
dentro da Meta
0,10
1
Jun-12 Futuro90
92
Jun-12 Futuro
Meta ≥ 95%
99
100
Manter o indicador dentro da Meta
SMP 8 (Taxa de conexão de dados)
1,5
2
SMP 7 (Taxa de queda de Ligações)
99,9
97
98 PMT
Meta ≥ 98%
0 3 0 3
0,5
1PMM1
PMM2
Meta ≤ 2%
Manter o indicador dentro
da Meta
96Jun-12 Futuro
0,3 0,30
Jun-12 Futuro
83
Evolução Indicadores – RR (2/2)04
0,8
1TotalReparo e Completamento
SMP 1 (Taxa de reclamações) Taxa de reclamações na Anatel por 1.000 acessos
0,9
0,2
0,4
0,6Taxa
Meta ≤ 1%
Manter o indicador dentro da Meta
0Jun-12 Futuro
Reclamações / Total de Acessos em operação.
(1) Em andamento a busca de um novo site em Boa Vistapara 2012;
(2) Investimento em andamento na aquisição de bancos
Qte x Causas de interrupção (SICI)
(2) Investimento em andamento na aquisição de bancosde baterias e Grupo Motor gerador (GMG) paraminimizar o efeito de falta continuada de energiaelétrica, uma das principais causas de interrupção emRoraima.
84
Evolução Indicadores – RS (1/2)04
4
5SMP 9 (Taxa de queda de conexão de dados)
98
100
Manter o indicador dentro da Meta
SMP 5 (Taxa de alocação de canal de tráfego)
1
2
3PMT
Meta ≤ 5%
Manter o indicador dentro
da Meta
98,8
98,4
92
94
96 PMM1
PMM2
Meta ≥ 95%
dentro da Meta
0,10
1
Jun-12 Futuro90
92
Jun-12 Futuro
Meta ≥ 95%
99
100
Manter o indicador dentro da Meta
SMP 8 (Taxa de conexão de dados)
1,5
2
SMP 7 (Taxa de queda de Ligações)
99,9
97
98 PMT
Meta ≥ 98%
0,4 0,50,5
1PMM1
PMM2
Meta ≤ 2%
Manter o indicador dentro
da Meta
96Jun-12 Futuro
0Jun-12 Futuro
85
Evolução Indicadores – RS (2/2)04
0,8
1
SMP 1 (Taxa de reclamações) Taxa de reclamações na Anatel por 1.000 acessos
0,7
0,2
0,4
0,6Taxa
Meta ≤ 1%
Manter o indicador dentro da Meta Total
Reparo e Completamento
0Jun-12 Futuro
Reclamações / Total de Acessos em operação.
(1) Está em andamento a busca de sites em 2012;(2) Dificuldade implantação sites, especialmente devido
legislação municipal em Porto Alegre;(3) Implantação da rede 4G (LTE) até dez/2013 em Porto
Alegre e demais sub sedes da Copa do Mundo de
Qte x Causas de interrupção (SICI)
Alegre e demais sub-sedes da Copa do Mundo de 2014 (Candidatas: Alvorada, Bento Gonçalves, Canoas, Caxias do Sul, Farroupilha, Novo Hamburgo, Pelotas e Viamão)
(4) Falhas em infraestrutura foram a principal causa deinterrupções ocorridas nos últimos meses.
(5) Em 2012, a VIVO já está investindo em melhorias deinfraestrutura.
86
Evolução Indicadores – SC (1/2)04
4
5SMP 9 (Taxa de queda de conexão de dados)
98
100
Manter o indicador dentro da Meta
SMP 5 (Taxa de alocação de canal de tráfego)
1
2
3PMT
Meta ≤ 5%
Manter o indicador dentro
da Meta
98,7
98,5
92
94
96 PMM1
PMM2
Meta ≥ 95%
dentro da Meta
0,10
1
Jun-12 Futuro90
92
Jun-12 Futuro
Meta ≥ 95%
99
100
Manter o indicador dentro da Meta
SMP 8 (Taxa de conexão de dados)
1,5
2
SMP 7 (Taxa de queda de Ligações)
100,0
97
98 PMT
Meta ≥ 98%
0,5 0,60,5
1PMM1
PMM2
Meta ≤ 2%
Manter o indicador dentro
da Meta
96Jun-12 Futuro
0Jun-12 Futuro
87
Evolução Indicadores – SC (2/2)04
0,8
1
SMP 1 (Taxa de reclamações) Taxa de reclamações na Anatel por 1.000 acessos
0,60,2
0,4
0,6Taxa
Meta ≤ 1%
Manter o indicador dentro da Meta
TotalReparo e Completamento
0Jun-12 Futuro
Reclamações / Total de Acessos em operação.
(1) Ações de clean-up da rede 3G em execução (ajustesparâmetros e sistemas irradiantes)
(2) Falhas em transmissão devido a problemas de
Qte x Causas de interrupção (SICI)
(2) Falhas em transmissão devido a problemas deinfraestrutura de sites;
(3) Em 2012, já estão sendo feitos investimentos paramitigar os problemas de infraestrutura.
88
Evolução Indicadores – SE (1/2)04
4
5SMP 9 (Taxa de queda de conexão de dados)
959799 Manter o indicador
dentro da Meta
SMP 5 (Taxa de alocação de canal de tráfego)
1
2
3PMT
Meta ≤ 5%
Manter o indicador dentro
da Meta94,8
92,489919395
PMM1
PMM2
Projeção PMM1
0,10
1
Jun-12 Futuro8587
Jun-12 Dez-12 Futuro
Projeção PMM2
Meta ≥ 95%
99
100
Manter o indicador dentro da Meta
SMP 8 (Taxa de conexão de dados)
1,5
2
SMP 7 (Taxa de queda de Ligações)
99,9
97
98 PMT
Meta ≥ 98%0,7
0,90,5
1PMM1
PMM2
Meta ≤ 2%
Manter o indicador dentro
da Meta
(1) Para adequação do SMP5 estão previstas ações de ampliação de MTX para suportar a expansão de capacidade eotimização de RF
96Jun-12 Futuro
0Jun-12 Futuro
89
otimização de RF.
Evolução Indicadores – SE (2/2)04
0,8
1
SMP 1 (Taxa de reclamações) Taxa de reclamações na Anatel por 1.000 acessos
0,8
0,2
0,4
0,6Taxa
Meta ≤ 1%
Manter o indicador dentro da Meta
TotalReparo e Completamento
0Jun-12 Futuro
Reclamações / Total de Acessos em operação.
(1) Em andamento a busca de novos sites em 2012 para atender demandas de qualidade;
(2) Ampliação de portadoras WCDMA em sites com demanda de capacidade;
(3) Projetos 2011 de ampliação de Core e Acesso em
Qte x Causas de interrupção (SICI)
(3) Projetos 2011 de ampliação de Core e Acesso em fase de conclusão.
(4) Falhas em infraestrutura foram a principal causa deinterrupções ocorridas nos últimos meses;
(5) Em 2012 estão previstos investimentos em baterias eações de segurança contra vandalismo.
90
Evolução Indicadores – SP (1/2)04
4
5SMP 9 (Taxa de queda de conexão de dados)
98
100
Manter o indicador dentro da Meta
SMP 5 (Taxa de alocação de canal de tráfego)
1
2
3PMT
Meta ≤ 5%
Manter o indicador dentro
da Meta96,2
95,592
94
96 PMM1
PMM2
Meta ≥ 95%
dentro da Meta
0,10
1
Jun-12 Futuro90
92
Jun-12 Futuro
Meta ≥ 95%
99
100
Manter o indicador dentro da Meta
SMP 8 (Taxa de conexão de dados)
1,5
2
SMP 7 (Taxa de queda de Ligações)
99,1
97
98 PMT
Meta ≥ 98%
0,70,8
0,5
1PMM1
PMM2
Meta ≤ 2%
Manter o indicador dentro
da Meta
96Jun-12 Futuro
0Jun-12 Futuro
91
Evolução Indicadores – SP (2/2)04
0,8
1
SMP 1 (Taxa de reclamações) Taxa de reclamações na Anatel por 1.000 acessos
0,9
0,2
0,4
0,6Taxa
Meta ≤ 1%
Manter o indicador dentro da Meta
TotalReparo e Completamento
0Jun-12 Futuro
Reclamações / Total de Acessos em operação.
(1) Ações para a Copa 2014 incluem o atendimento dedicado ao estádio do Itaquera,e demais pontos de interesse;
(2) Implantação da rede 4G (LTE) até dez/2013 em São Paulo e demais sub-sedes da Copa;
Qte x Causas de interrupção (SICI)
p ;(3) Em andamento a busca de sites em 2012;(4) Ampliação de portadora WCDMA em sites mais
críticos de capacidade no estado.(5) Para as falhas de equipamentos de TX, estão sendo
executas migrações do sistema de transporte usandoexecutas migrações do sistema de transporte, usandoa sinergia entre as redes moveis e fixa, deixando commaior robustez e proteção a rede de transporte;
(6) Para as falhas de RF e Infraestrutura, foram feitosinvestimentos na solução dos problemas e
i ã d it d li d
92
recomposição de sites vandalizados;.
Evolução Indicadores – TO (1/2)04
4
5SMP 9 (Taxa de queda de conexão de dados)
98
100
Manter o indicador dentro da Meta
SMP 5 (Taxa de alocação de canal de tráfego)
1
2
3PMT
Meta ≤ 5%
Manter o indicador dentro
da Meta
97,6
96,9
92
94
96 PMM1
PMM2
Meta ≥ 95%
dentro da Meta
0,10
1
Jun-12 Futuro90
92
Jun-12 Futuro
Meta ≥ 95%
99
100
Manter o indicador dentro da Meta
SMP 8 (Taxa de conexão de dados)
1,5
2
SMP 7 (Taxa de queda de Ligações)
99,8
97
98 PMT
Meta ≥ 98%
0,4 0,4
0,5
1PMM1
PMM2
Meta ≤ 2%
Manter o indicador dentro
da Meta
96Jun-12 Futuro
,0
Jun-12 Futuro
93
Evolução Indicadores – TO (2/2)04
0,8
1TotalReparo e Completamento
SMP 1 (Taxa de reclamações) Taxa de reclamações na Anatel por 1.000 acessos
0,50,2
0,4
0,6Taxa
Meta ≤ 1%
Manter o indicador dentro da Meta
0Jun-12 Futuro
Reclamações / Total de Acessos em operação.
(1) Ampliação de capacidade WCDMA no site maiscrítico do estado.
(2) O principal ofensor de disponibilidade no estado do
Qte x Causas de interrupção (SICI)
(2) O principal ofensor de disponibilidade no estado doTocantins está relacionado à transmissão contratadade terceiros. Ativado, em 10 de agosto de 2012,backbone próprio em fibra óptica.
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