planteamiento de código de Ética turístico en venezuela
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LINEAMIENTOS PARA ORIENTAR LA ELABORACIÓN DEL CÓDIGO DE ÉTICA DEL LICENCIADO EN
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TURÍSTICAS por Ciuffreda, Maria Grazia , García, Elda Mariana se encuentra bajo una
Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported.
Universidad Nueva Esparta
Facultad de Ciencias Administrativas
Escuela de Administración de Empresas Turísticas
LINEAMIENTOS PARA ORIENTAR LA ELABORACIÓN DEL CÓDIGO DE
ÉTICA DEL LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
TURÍSTICAS
Tutora: Lic. Solangel Pérez
Tesis de grado presentada por:
Br.: Ciuffreda, Maria Grazia
C.I: 16.005.365
Br.: García, Elda Mariana
C.I: 15.663.460
para optar el Titulo de:
Licenciado en Administración de Empresas Turísticas
2
Septiembre, 2005
CARACAS – VENEZUELA
AGRADECIMIENTOS
Primero queremos agradecer a Dios y la Virgen por todo...
A Verónica Gallego por su constante apoyo en todo el transcurso de la realización
de la tesis.
A la Profesora Solangel Pérez por haber aceptado ser nuestra tutora y asesora en
el momento que más la necesitábamos.
A la Profesora Olga Arreza por la orientación y consejo que nos dio en todo
momento.
A el Profesor Ali Meza, por sus consejos y asesoramiento con el uso del idioma
Ingles.
A nuestros padres que sin importar las circunstancias estuvieron ahí para
nosotras.
En general a todos aquellos que se vieron involucrados en esta investigación,
amigos, profesores en fin….. GRACIAS.
Maria Grazia Ciuffreda y Elda Mariana Garcia
3
DEDICATORIA
Quiero dedicar este trabajo primero a mis papas por el apoyo que me dieron en
todo momento.
A mis hermanos por ser los mejores.
A mi compañera de tesis (inmu) por su paciencia y constancia para conmigo.
A mis socias y socio por todos esos días de amistad…
Y a ti que sabes escucharme; y que aunque no podamos estar juntos siempre
siento un apoyo en ti… (chi…)
Maria Grazia Ciuffreda
4
DEDICATORIA
A mis padres que son mis amigos, mis compañeros y mi apoyo incondicional en
todo momento de mi vida.
A mi hermano y familiares que estuvieron apoyándome a finalizar esta tesis.
A mis amigos y amigas que se preocuparon en todo momento por mi compañera
(inmu) y por mi con su apoyo y gracia que los hace ser especiales.
Elda Mariana García
5
RESUMEN DE TRABAJO DE GRADO
Universidad Nueva Esparta
Escuela: Administración de Empresas Turísticas
Título: Lineamientos para orientar la elaboración del Código de Ética del
Licenciado en Administración de Empresas Turísticas
Autores: Ciuffreda Maria Grazia
Garcia Elda Mariana
Tutora: Profesora Solangel Pérez
Palabras claves que condensan el área de investigación:
Código de Ética, Licenciado en Administración de Empresas Turísticas,
Regulaciones, Sistema de Valores, Deberes Institucionales, Deberes
Profesionales y Sanciones.
El trabajo de investigación tiene como objetivo general definir los lineamientos
para orientar la elaboración del Código de Ética del Licenciado en Administración
de Empresas Turísticas, donde además se establecieron los siguientes objetivos
específicos: determinar las regulaciones que deben conformar el sistema de
valores, definir los deberes institucionales y profesionales que deben establecerse;
así como determinar las sanciones que se deben establecer respecto a las
consecuencias que tendrá el incumplimiento del Código de Ética del Licenciado en
Administración de Empresas Turísticas.
El problema de investigación surge de la existencia de un vació normativo para los
Licenciados en Administración de Empresas Turísticas Venezolanos, que carecen
de un gremio que los agrupe y de un Código de Ética que los oriente. Con un
Código de Ética, los profesionales hacen más que declarar sus buenas
intenciones; establecen la necesidad de trabajar bajo los lineamientos
estandarizados que regulen al gremio en general. A través de el se establece una
referencia ética objetiva que ha de ser aceptada por todos los miembros de la
6
profesión; lo que implica que un acto éticamente incorrecto supone el riesgo de ser
excluido del gremio al que el profesional pertenece (Ortiz, 1995).
Con el propósito de lograr el objetivo de este estudio se llevo a cabo una
investigación descriptiva, de campo, a través de la cual se le aplico un cuestionario
a una muestra representativa de 35 Licenciados egresados de las Escuelas de
Administración de Empresas Turísticas, de las Universidades Nueva Esparta y
Alejandro de Humboldt
Como resultado se logro definir los lineamientos que orientaran la elaboración del
Código de Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas. Las
regulaciones del sistema de valores del Código de Ética se establecieron al
determinar la visión, la misión, el espíritu democrático y otros valores que deben
conformar dicho código; los deberes institucionales se establecieron al determinar
la responsabilidad gremial y los principios de ética del Licenciado en
Administración de Empresas Turísticas; las dimensiones que configuraron los
deberes profesionales sirvieron para determinar los lineamientos del ejercicio de la
docencia universitaria, del ejercicio de la profesión bajo relación de dependencia,
del libre ejercicio de la profesión, de los honorarios profesionales, del secreto
profesional, de la publicidad y del trabajo con profesionales de otras disciplinas; a
su vez, también se determinaron las sanciones que deben establecerse en el
código de ética de los Licenciados en Administración de Empresas Turísticas en
caso de que se cometan violaciones a la ética profesional.
7
SUMMARY OF WORK OF DEGREE
Nueva Esparta University
School: Business Tourism Administration
Title: Lineaments to orient the elaboration of the Code of Ethics of the graduate in
Business Tourism Administration.
Authors: Ciuffreda, Maria Grazia
Garcia, Elda Mariana
Tutor: Professor Solangel Perez
Key words that condense the investigation area: Code of Ethics, graduate in
Administration of Tourist Companies, Regulations, Institutional System of Values,
Duties, Professional Duties and Sanctions.
The work of investigation must like general mission define the lineaments to orient
the elaboration of the Code of Ethics of the graduate in Administration of Tourist
Companies, where in addition the following specific objectives settled down: to
determine the regulations that must conform the system of values, to define the
institutional and professional duties that must settle down; as well as to determine
the sanctions that are due to establish with respect to the consequences that the
breach of the Code of Ethics of the graduate in Administration of Tourist
Companies will have.
The investigation problem arises from the existence of drained normative for the
graduates in Administration of Venezuelan Tourist Companies, that lack a union
that group them and a Code of Ethics that orients them. With a Code of Ethics, the
professionals do more than to declare their good intentions; they establish the
necessity to work under the standardized lineaments that regulate the union in
general. Through an objective ethical reference settles down that is to be accepted
by all the members of the profession; what implies that an ethically incorrect act
8
supposes the risk of being excluded from the union which the professional belongs
(Ortiz, 1995).
In order to obtain the objective of this study I am carried out a descriptive
investigation, of field, through which I am applied a questionnaire to him to a
representative sample of 35 withdrawn graduates of the Schools of Administration
of Tourist Companies, of the New Esparta and Alexander de Humboldt
Universities.
As a result we managed to define the lineaments that oriented the elaboration of
the Code of Ethics of the graduate in Administration of Tourist Companies. The
regulations of the system of values of the Code of Ethics settled down when
determining the vision, the mission, the democratic spirit and other values that
must conform this code; the institutional duties settled down when determining the
gremial responsibility and the principles of ethics of the graduate in Administration
of Tourist Companies; the dimensions that formed the professional duties served to
determine the lineaments of the exercise of university teaching, of the exercise of
the profession under dependency relation, of the free exercise of the profession,
the professional honoraria, the professional secret, the publicity and the work with
professionals of other disciplines; as well, also the sanctions were determined that
must settle down in the code of ethics of the graduates in Administration of Tourist
Companies in case that violations to the professional ethics are committed.
9
ÍNDICE
Agradecimientos 2
Dedicatoria 3
Resumen en Español 5
Resumen en Inglés 7
Índice de Gráficos 11
Introducción 13
Capitulo I: El Problema de Investigación
1.1 Planteamiento del Problema 15
1.2 Justificación 17
1.3 Delimitación 18
1.4 Limitaciones 18
1.5 Objetivo General 19
1.6 Objetivos Específicos 19
Capitulo II: Marco Teórico
2.1 Antecedentes 20
2.2 Bases Teóricas 23
2.2.1 Ética y Moral 23
2.2.1.1 Ética 23
2.2.1.2 La Ética y la Axiología 24
2.2.1.3 Ética Profesional 24
2.2.3 Moral 25
2.2.4 Código de Ética 25
2.2.5 Administrador de Empresas Turísticas 27
10
2.2.6 El Servicio 29
2.3 Definición de Términos Básicos 30
2.4 Sistema de Variables 33
2.5 Operacionalización de las Variables 34
Capitulo III: Marco Metodológico
3.1Nivel de investigación 38
3.2 Diseño de la Investigación 38
3.3 Población y Muestra 38
3.4 Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos 41
3.5 Técnicas de Procesamiento y Análisis de Datos 42
Capitulo IV: Presentación y Análisis de los Resultados
4.1 Presentación de resultados 44
Conclusión 80
Propuesta 82
Bibliografía 95
Anexos 100
11
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Gráfica 1 45
4.1.1 Visión del Código de Ética del Licenciado en Administración de
Empresas Turísticas
46
Gráfica 2 47
4.1.2 Misión del Código de Ética del Licenciado en Administración de
Empresas Turísticas
48
Gráfica 3 49
4.1.3 Espíritu democrático del Código de Ética del Licenciado en
Administración de Empresas Turísticas
50
Gráfica 4 51
4.1.4 Postura Ética del Licenciado en Administración de Empresas
Turísticas
52
Gráfica 5 53
4.1.5 Otros valores del Licenciado en Administración de Empresas
Turísticas
54
Gráfica 6 55
4.1.6 Principios de Ética del Licenciado en Administración de Empresas
Turísticas
56
Gráfica 7 57
4.1.7 Deberes gremiales del Licenciado en Administración de
Empresas Turísticas
58
Gráfica 8 59
4.1.8 Otros deberes institucionales del Licenciado en Administración de
Empresas Turísticas
60
Gráfica 9 61
12
4.1.9 Del ejercicio de la docencia universitaria 62
Gráfica 10 63
4.1.10 Del ejercicio de la Profesión bajo la relación de dependencia 64
Gráfica 11 65
4.1.11 El libre ejercicio de la profesión 66
Gráfica 12 67
4.1.12 De los honorarios profesionales 68
Gráfica 13.1 69
4.1.13 Del secreto profesional 71
Gráfica 13.2 70
4.1.13 Del secreto profesional 71
Gráfica 14 72
4.1.14 De la Publicidad 73
Gráfica 15 74
4.1.15 Del trabajo con profesionales de otras disciplinas 75
Gráfica 16 76
4.1.16 De las violaciones de la ética profesional 77
Gráfica 17 78
4.1.17 De las sanciones o acciones disciplinarias 79
13
INTRODUCCIÓN
De una u otra manera, tal como plantea Savater (2000), todos los humanos
son libres. Nacen con la libertad de guiar su vida y escoger acciones dentro de la
realidad particular en que les ha tocado llevar al mundo. Obviamente, en tanto
seres humanos, nacen con claras limitaciones, que están relacionadas con
múltiples factores, tales como: las particularidades del cuerpo humano, el lugar,
provincia, país en el que se nace, la familia dentro de la que cada quien se cría, el
idioma que se habla. La religión a la que cada quien se adscribe, el nivel
socioeconómico al que se pertenece, la cultura que los rodea, la educación que se
reside; entre otros. Dada esa situación en particular se tiene la plena libertad de
escoger cada una de las acciones que se llevan a cabo aceptadas o no por la
sociedad a la que se pertenece. Un individuo, por ejemplo, es libre de cometer
actos delictivos, sin embargo deberá afrontar las consecuencias que conllevará el
hecho de haber cometido ese delito. La ética consiste en que cada quien
desarrolle su propia libertad en la medida en que no irrespete la libertad de
aquellos que lo rodean, ni la suya propia. Así, ser ético es respetar la libertad
propia y ajena.
El desempeño de cualquier profesión debe guiarse entre los seres
humanos. Para ello, muchos gremios profesionales han decidido acogerse a un
código de ética que establezca las conductas que no son aceptadas o
consideradas apropiadas a cada ámbito profesional, por ejemplo, en Venezuela
existen el código de ética, de Médicos, Psicólogos, Odontólogos, Abogados,
Ingeniero, Farmaceutas, Administradores entre muchos otros.
14
Sin embargo los Licenciados en Administración de Empresas Turísticas
carecen de un instrumento normativo que ejerza la función de un código ético, es
así como, se decidió llevar a cabo esta investigación a través de la cual se
pretende definir los lineamientos a seguir para elaborar un Código de Ética para el
Licenciado en Administración de Empresas Turísticas. Si bien existen carreras
afines como la licenciatura en hoteleria y licenciatura en turismo que se imparten
en la Universidad de Oriente en el Estado Nueva Esparta, no existe para los
egresados de esta Universidad y para los egresados de la Universidad Nueva
Esparta y Alejandro de Humbolt en Caracas un Código de Ética que los guíe en su
desempeño profesional por eso, esta investigación se centro únicamente en los
Licenciados en Administración de Empresas Turísticas venezolanos.
Este estudio consta de cuatro capítulos. El primer capítulo, que es el
problema de investigación donde se describe y se plantea el problema y objeto de
estudio permitiendo dar a conocer el origen y relaciones que tiene la ausencia de
una normativa ética para los Licenciados en Administración de Empresas
Turísticas. Este se divide en planteamiento del problema, justificación,
delimitación, limitaciones, objetivo general y objetivos específicos. El segundo
capítulo, el marco teórico donde se definen los términos utilizados durante la
investigación para lograr el entendimiento de la misma, donde estará compuesto
por los antecedentes, bases teóricas, términos básicos y sistema de variables.
El tercer capitulo denominado marco metodológico es el que define el como
se realizo el estudio para obtener respuesta al problema planteado; comprende el
nivel y diseño de investigación, la población y muestra, las técnicas de
instrumentación de recolección de datos y las técnicas de procesamiento y análisis
de datos.
Por ultimo, el capitulo cuatro se muestra los análisis de resultados con sus
respectivas gráficas de las encuestas realizadas para poder obtener los
Lineamientos para orientar la elaboración del Código de Ética del Licenciado en
15
Administración de Empresas Turísticas, las conclusiones y recomendaciones para
proponer dichos lineamientos.
1. EL PROBLEMA DE INVESTIGACION
1.1 Planteamiento del Problema
El interés por la ética profesional está en amplio crecimiento en el mundo
empresarial de la actualidad. Esto ha derivado en la proliferación de códigos de
ética y comités éticos en todo el mundo. (Ortiz, 1995).
Respecto a la noción de ética, Grech (2001) plantea que:
La ética puede definirse como el conjunto de principios y normas
morales que regulan las actividades humanas; la ética es una parte
de la filosofía que indica como debe comportarse el ser humano. A
todos se nos exige un comportamiento ético; es decir, todos debemos
cumplir reglas para poder vivir en sociedad. (p.54)
Según Grech (2001, p.54) “la sociedad establece claramente que toda
actividad profesional (…) debe tener como fin esencial la salud y el bienestar de
los ciudadanos, reduciendo los posibles riesgos generados por esas actividades a
límites manejables. Y para lograrlo (…) establece códigos de obligatorio
cumplimiento”.
El profesional en Administración de Empresas Turísticas puede desempeñarse
según las necesidades que existan de desarrollo turístico, tanto a nivel nacional
como a nivel internacional, respondiendo así a las demandas de su entorno.
16
En entrevista realizada a la Directora de Escuela de Administración de
Empresas Turísticas de la Universidad Nueva Esparta, Arq. Olga Arreaza, ésta
planteó que los principios éticos deben caracterizar el desempeño de cualquier
profesión. Los cargos que generalmente ocupan los Licenciados en Administración
de Empresas Turísticas suelen ser de índole administrativa y/o gerencial, y esto
puede abrir la posibilidad de que su desempeño, en ocasiones, no cumpla con los
requerimientos de la ética. Sin embargo, el Licenciado en Administración de
Empresas Turísticas no se representa sólo así mismo, si no que también es la
imagen de la institución o de la empresa en la que labora, así como de la
universidad de la que egresa. Esto implica la obligatoria necesidad de que el
Licenciado en Administración de Empresas Turísticas tenga una conducta
cónsona con el cargo que está ocupando, que se centre en la ética y en los
valores. (Arreaza, comunicación personal, 2004)
El Licenciado en Administración de Empresas Turísticas, como todo
profesional, requiere de un código de ética que plantee las normas que se deben
seguir para poder desempeñarse en el área laboral para la que se ha formado. En
este sentido, los códigos funcionan como catalizadores que dirigen la conducta a
seguir del profesional. En el caso del Licenciado en Administración de Empresas
Turísticas, implicará una actitud de atención y excelencia al servicio, que éste
ofrezca en un determinado momento.
Ante la actual ausencia de una normativa ética que guíe la conducta del
profesional en el área turística, el problema que aborda la presente investigación
puede formularse a través de la siguientes interrogantes: ¿Cuáles son los
principios éticos que deben estar presentes en la conducta de los Licenciados en
Administración dedicados a la actividad turística?, ¿Qué lineamientos de acción se
deben establecer para el cumplimiento de los principios éticos por parte de los
Licenciados en Administración de Empresas Turísticas?. La respuesta a estos
planteamientos permitirá realizar un primer acercamiento a los lineamientos éticos
que indiquen modelos de conducta a seguir por parte de los profesionales en
17
Administración de Empresas Turísticas.
Tomando en cuenta el problema antes descrito, relacionado con los
parámetros éticos que deben guiar la conducta profesional del Licenciado en
Administración de Empresas Turísticas; se pretende, con el presente trabajo de
grado, plantear como problema de estudio la necesidad de que los Licenciados en
Administración de Empresas Turísticas señalen, según su criterio, que
lineamientos se deben seguir para orientar la elaboración de su Código de Ética.
1.2 Justificación
La importancia de la presente investigación radica en la necesidad de llenar un
vacío normativo, dado que hoy en día no existe un Código de Ética que contenga
los lineamientos a través de los cuales el Licenciado en Administración de
Empresas Turísticas deba guiar su desempeño profesional para, de esta manera,
dar continuidad al objetivo esencial de la profesión. Estos lineamientos deben
existir como puntos de partida, que se traducirán en líneas de acción para orientar
y mejorar el desarrollo al profesional.
La utilidad de un Código de Ética dirigido a los Licenciados de Administración
de Empresas Turísticas radica en el hecho de que el mismo puede ser utilizado
como mecanismo de control para los profesionales del área. Así, el Código de
Ética será un recurso que dirigirá la conducta a seguir por los mismos. En caso
que exista algún profesional que infrinja estas normas, no se establecerá una
relación entre su profesión y el acto punible, sino que más bien se considerará el
mismo como una acción individual, de la que debe asumir total responsabilidad.
Esto implica que el Código de Ética ayudará, a largo plazo, a que se genere una
conciencia ética en los profesionales del ramo.
Con lo antes mencionado se pretende favorecer personal y económicamente a
todos los involucrados dentro de los que se cuentan tanto los receptores del
18
servicio (clientes), como los entes encargados de brindarlo (entre estos últimos se
cuentan los profesionales en el área y las empresas de servicio, entre otros). Está
claro que las personas prestadoras de servicios turísticos (como lo son las
mayoristas, agencias de viajes, hoteles, resorts, etc) deben tener una actitud
responsable, ecuánime, ética y moral. Cuando un individuo relacionado con el
ámbito turístico y administrativo realiza su labor correctamente y honorablemente,
el cliente es el primer beneficiado. Pero con el cliente, también se beneficia la
empresa que el Licenciado en Administración de Empresas Turísticas representa
y, en consecuencia, el prestador del servicio. Es decir, una serie de actos
realizados de buena manera harán que el cliente se encuentre satisfecho y quiera
volver al lugar. Con esto, se consigue que la empresa prestadora del servicio
quede bien, no sólo ante el cliente, sino también ante sus allegados, lo que en
definitiva deviene en una imagen de la empresa y del empleado que cada vez ha
de ser mejor.
1.3 Delimitación
La delimitación temática del presente estudio se focalizó en los lineamientos
necesarios para orientar la elaboración del Código de Ética del Licenciado en
Administración de Empresas Turísticas. Esto incluye nociones esenciales como
Moral, Ética y Código de Ética.
Con respecto a la delimitación temporal, este estudio se realizó entre el mes de
Mayo y el mes de Septiembre de 2005.
La delimitación geográfica determina que esta investigación fue realizada en la
escuela de turismo de la Universidad Nueva Esparta, ubicada en Los Naranjos,
Caracas, Venezuela; y en la escuela de turismo de la Universidad Alejandro de
Humboldt, ubicada en la Av. Lima entre Plaza Venezuela y Av. Libertador,
Caracas, Venezuela.
19
1.4 Limitaciones
No se encontró algún tipo de limitación significativa durante la elaboración de la
investigación, que obstaculizase o desviase los objetivos planteados en el trabajo
de grado.
Por otra parte, Escobar (2003) menciona que en numerosas ocasiones se ha
dicho que la ética, al ser una ciencia del deber ser, estudia normas que tienen
valor independientemente de que estas se cumplan o no. Es por ello que, esta
investigación está dirigida a determinar lineamientos para orientar la elaboración
de normas, lo cual no habrá de implicar necesariamente que éstas sean
cumplidas.
1.5 Objetivo General
Definir los lineamientos para orientar la elaboración del Código de Ética del
Licenciado en Administración de Empresas Turísticas.
1.6 Objetivos Específicos
Determinar las regulaciones que deben conformar el sistema de valores
del Código de Ética del Licenciado en Administración de Empresas
Turísticas.
Definir los deberes institucionales que deben establecerse en el Código
de Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas.
Definir los deberes profesionales que deben establecerse en el Código
de Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas.
20
Determinar las sanciones que se deben establecer respecto a las
consecuencias que tendrá el incumplimiento del Código de Ética del
Licenciado en Administración de Empresas Turísticas.
2. MARCO TEÓRICO
2.1 Antecedentes de la Investigación
El principal antecedente de esta investigación, fue el Código de Ética
profesional del Licenciado en Administración, decretado por la Asamblea
Nacional extraordinaria de la Federación de Colegios de Licenciados en
Administración de Venezuela. Este código tiene como objetivo, plasmado en el
Articulo 1 de las Disposiciones Generales, “establecer las obligaciones
fundamentales y la naturaleza de idoneidad y las responsabilidades de los
Licenciados en Administración de Venezuela durante el desempeño de sus
actividades profesionales y dentro de las organizaciones o instituciones que los
agrupan gremialmente.” (2003, p.2). Dentro de este código ético se plantean los
deberes y compromisos institucionales y profesionales que deben seguir los
Licenciados en Administración del país.
Este antecedente es de gran importancia; ya que, por tener similitud con el
tema de investigación, facilitó conceptos y lineamientos para cumplir con los
objetivos planteados en este estudio. De hecho el Código Ético del Licenciado en
Administración fue utilizado como base en la elaboración del instrumento de
recolección de datos de esta investigación.
Como segundo antecedente para este estudio, se puede señalar el Código
Ético Mundial para el Turismo, elaborado en Santiago de Chile, del 27 de
21
Septiembre al 1 de Octubre de 1999, por la Asamblea General de la Organización
Mundial del Turismo en su decimotercera reunión. En éste, se plantean una serie
de principios éticos para promover el orden turístico mundial equitativo,
responsable y sostenible, en beneficio mutuo de todos los sectores de la sociedad.
Dichos principios parten de la contribución del turismo al entendimiento y al
respeto entre los seres humanos y las sociedades; tomando en cuenta la
importancia del turismo como instrumento de desarrollo personal y colectivo, factor
de desarrollo sostenible, factor de aprovechamiento y enriquecimiento del
patrimonio cultural de la humanidad, actividad beneficiosa para los países y las
comunidades de destino. También se destaca en este código la importancia del
derecho al turismo, las obligaciones de los agentes del desarrollo turístico, la
libertad de desplazamiento turístico, así como los derechos de los trabajadores y
de los empresarios del sector turístico.
Este antecedente fue primordial como base de esta investigación, ya que el
análisis del Código Ético Mundial en el área turística sirvió como una guía que
apoyó la búsqueda de los lineamientos a seguir en la elaboración del Código de
Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas.
Como tercer antecedente de este estudio se puede señalar El nuevo Código
de Ética profesional del Abogado, que fue realizado en San Cristóbal,
Venezuela, el 3 de Agosto de 1985, en el XIII Consejo Superior de la Federación
de Colegios de Abogados de Venezuela. Este Código fue redactado en sustitución
del Código de Ética, del año 1956. Este “instrumento deontológico incorpora
instituciones referentes a la abogacía y estimulan la vocación de servicio, con una
protección amparada en la solidaridad de todos los abogados” (1985 p.54). Cabe
destacar que este Código es una herramienta para defender, respetar y cumplir
ciertas normas éticas y morales de carácter obligatorio para todos los abogados
en su vida pública y privada, en defensa de la dignidad, solidaridad integral,
deberes profesionales e institucionales, entre otros.
22
El aporte brindado por este antecedente está relacionado con las
características intrínsecas al código. Dichas características sirvieron como
parámetros a seguir para establecer aquellos lineamientos que orientarán la
elaboración del Código de Ética para el Licenciado en Administración de
Empresas Turísticas.
El cuarto antecedente está constituido por el Código de Deontología Médica,
trascrito el 14 de febrero de 1984 por el consejo de la Facultad de Medicina de la
Universidad Central de Venezuela y aprobado durante la LXXVI reunión de la
Federación Médica Venezolana, realizada en Caracas el 20 de Febrero de 1985.
En este código se plantea el deber de todo médico de cumplir en todos los actos
de su vida profesional los principios éticos y deontológicos estipulados en dicho
documento. Cabe destacar, su deber hacia los enfermos, la confraternidad,
certificaciones, docencia médica, investigación en los seres humanos, entre otros.
De manera similar al Código de Ética profesional del Abogado, el Código de
Deontología Médica sirvió para establecer las características y pautas que han de
conformar un Código de Ética.
23
2.2 Bases Teóricas
2.2.1 Ética y Moral:
2.2.1.1 Ética:
Escobar (2003) menciona que, etimológicamente, la palabra ética se deriva de
la palabra ethos. Dentro del objetivo de la ética se encuentra el estudio y
comprensión de la moral. De acuerdo a esto, se puede decir que ética es la
ciencia filosófica que se encarga de estudiar o reflexionar sobre la moral del ser
humano en la sociedad.
La Federación de Colegios de Licenciados en Administración (2003), en su
página web brinda la siguiente definición de ética:
Por ética se entiende, al conjunto de normas deontológicas de
comportamiento social y de aceptación general que obligan a los
Licenciados en Administración a respetar el sistema de valores y a
ser honestos, correctos, justos, íntegros y responsables en las
actitudes frente al público y el contacto con sus colegas; siendo la
fuerza moral que guía el proceder del gremio en todas sus esferas,
conformando una conciencia de respeto hacia la institución gremial, al
trabajo, amor a la naturaleza y dignificación del hombre mínimo y se
expresa el comportamiento integro de los Licenciado en
Administración en vida familiar, social y profesional. (p.19)
24
En relación con lo antes mencionado se puede decir que la ética forma parte
de la vida personal y profesional de los individuos basándose en un sistema de
valores donde este debe tener un comportamiento de acuerdo con el entorno en el
que se desenvuelve para lograr así un bien común.
2.2.1.2 La ética y la axiología:
La axiología se encuentra vinculada con la ética, siendo la primera una
disciplina filosófica que se basa en la teoría de los valores. Para la ética es
importante “analizar los valores morales (justicia, honestidad, fidelidad, bondad,
entre otros) y para ello encuentra sustento teórico en la axiología (…), que estudia
dichos valores en su carácter general, tratando de llegar a su sentido o esencia.”
(Escobar, 2003, p.74).
2.2.1.3 Ética Profesional:
Dueñas (2000) afirma que la ética profesional es “la actividad personal, puesta
de manera estable y honrada al servicio de los demás y en beneficio propio, a
impulsos de la propia vocación y con la dignidad que corresponde a la persona
humana” (p.1).
Por otra parte, Villarini (1994) (citado por Galarce, 2005), señala que existen
tres tipos de condiciones éticas profesionales:
Competencia: exige que la persona tenga los conocimientos, destrezas
y actitudes para prestar un servicio.
Servicio al cliente: la actividad profesional sólo es buena en el sentido
moral si se pone al servicio del cliente.
25
Solidaridad: las relaciones de respeto y colaboración que se establecen
entre sus miembros.
La ética empresarial ha crecido en conjunto con la difusión de códigos de
comportamiento en grandes empresas a nivel mundial. Existen acciones que se
ven condicionadas principalmente por una serie de criterios éticos, esto ha
permitido que se realicen investigaciones y análisis acerca de la posibilidad de
formular normas universales de conducta, permitiendo saber cuándo una decisión
es mejor o peor. (Ortiz, 1995)
La ética no es un valor añadido; es un valor intrínseco de toda actividad
económica y empresarial porque cualquier actividad empresarial atrae hacia
si un cúmulo de factores humanos, y los seres humanos damos a todo
nuestro obrar una dimensión inevitablemente ética. Más que una moda, la
ética es – en la actividad empresarial, para cualquier organización – una
necesidad, una exigencia que se hace más apremiante conforme crece la
complejidad de nuestro tejido social. (Ortiz, 1995, p.18)
La ética en general no es más que un valor interior necesario para todo
profesional, empresa, organización, individuos, etc.; ya que la misma sociedad la
ha requerido ara el desenvolvimiento de estos.
2.2.3 Moral:
La moral es el conjunto de reglas que la sociedad exige que una persona
observe dentro de ella. Un ser humano moral “es aquél que vive en concordancia
con las costumbres de una sociedad (…). En fin, la moral es el conjunto de
normas y formas de vida a través de las cuales el ser humano aspira a realizar el
valor de lo bueno”. (Escobar, 2003, p. 40)
Por su parte, la moralidad “comprende los actos realizados conforme a la moral
imperante. (…) Es la moral hecha realidad (moral efectiva), es la manera cotidiana
26
en que se viven las normas, es decir, la serie de actos efectivos, tal como se
realizan cotidianamente.” (Escobar, 2003, p. 41)
2.2.4 Código de Ética:
Un código ético debe obedecer al esfuerzo premeditado de fortalecer el ethos
de la profesión en la cual dicho código se aplica; y, así, servir de ayuda (tanto
individual como colectivamente) a dichos profesionales en el mantenimiento de un
alto nivel de conducta ética. Esto se logra al establecer de antemano lo que se
considera una conducta apropiada para con los clientes, colegas, miembros de
profesiones afines y con la sociedad en general. (Federación Medica Venezolana,
1985)
Dado que la ética profesional se fundamenta en un código de comportamiento
aceptado por los miembros de un gremio, éste es de obligatorio cumplimiento,
pues el comportamiento ético es un deber auto impuesto por el profesional
honesto, orgulloso de no ceder a ciertas tentaciones. (Federación Medica
Venezolana, 1985)
Todas las deontologías profesionales se basan en el carácter no
cuestionable – no negociable- de la dignidad personal, de la veracidad, de
la necesidad de establecer relaciones justas, y de actuar según la
prudencia. A lo mejor eso ya se sabía antes. A lo mejor no se sabia, o se
había olvidado. En definitiva, los códigos de conducta profesionales nos
han demostrado que las nociones de “ser humano” o “dignidad personal”
no son conceptos tan vacíos cuando se aplican al mundo del trabajo. (…)
Cuando existe un referencia ética objetiva – tenida por valida por todos
los miembros de una organización – las acciones ya pueden ser juzgadas
como correctas o incorrectas; mientras que si no existen referentes
comunes las acciones se mueven con criterios estratégicos: hago una
cosa u otra según lo que vaya a recibir a cambio, o según las
repercusiones que puede prever, o según intuya hasta donde va a llegar
la otra parte, etcétera. (Ortiz, 1995, pp. 117, 118)
27
Por otra parte, Ortiz (1995), señala que específicamente en las áreas
profesionales, han surgido códigos de de comportamiento para jueces, fiscales,
abogados, ingenieros, médicos, periodistas, enfermeras, entre otros, en los cuales
más que normas o leyes se sugieren ideas generales de cómo asumir en la vida
laboral los principios éticos. Es por esto, que la aprobación de un código de ética
es más que una afirmación de buenos propósitos, es la demostración de querer
trabajar bajo lineamientos estandarizados que regulen al gremio en general.
Es por ello que se considera que un código tiene que aspirar a ser
verdaderamente regulador, con ideas concretas, protegiendo los intereses
públicos y de “aquellas personas a quienes sirve la actividad profesional regulada
(…) sin referir los (…) aspectos negativos de los competidores; y tiene que ser
controlable y controlador”. (Ortiz, 1995, p. 118)
Un Código tiene que aspirar a ser verdaderamente regulador, sin abusar
de ideales abstractos; debe proteger el interés público y de aquellas
personas a quienes sirve la actividad profesional regulada; no debe
referirse a aspectos negativos de los competidores; y tiene que ser
controlable y controlador. (Ortiz, 1995, p.118)
El código de ética hace referencia a unas normas que el individuo debe tener
para guiarse en su entorno, resguardando así toda actividad que realice en el
ejercicio de su profesión. Un código simplemente orienta a como se debe actuar
ante ciertas circunstancias en que se encuentre la persona; mas no impone ni
obliga a realizar lo que un código de ética plantee como norma.
2.2.5 Administrador de Empresas Turísticas
La Escuela de Administración de Empresas Turísticas de la Universidad Nueva
Esparta (2004) señala en su página Web que:
28
El Administrador de Empresas Turísticas de la Universidad Nueva
Esparta conoce las estructuras hoteleras, los medios de
comunicación y de agencias de viaje, para lograr la excelencia de
servicios. Su formación tecnológica e integral lo capacita para
planificar, implementar y proyectar las políticas de desarrollo de
nuestro potencial turístico. Reconoce la importancia de la
conservación del medio ambiente y de la preservación del acervo
histórico y cultural de la nación. (p.4)
Según la Universidad Alejandro de Humboldt (2004) el Licenciado en
Administración de Empresas Turísticas:
Podrá desempeñarse con eficacia y eficiencia como gerente
independiente en el ejercicio libre de su profesión; en la organización
de eventos, convenciones o similares ofreciendo asesoramiento y
asistencia técnica en el ámbito de su competencia. También podrá
trabajar en organismos públicos vinculados al turismo, así como
hoteles, agencias de viaje, transportistas, líneas aéreas y clubes
privados.(p.4)
Lo antes mencionado puede llevar a plantear que los Licenciados en
Administración de Empresas Turísticas de las Universidades Nueva Espata y
Alejandro de Humboldt, están capacitados para ejercer su profesión tanto en el
área administrativa como en la turística. Como gerente, está preparado para
proyectar el desarrollo del potencial turístico del país y para desempeñarse en
diversos ámbitos de la profesión, que involucran tanto a los organismos públicos
como a los privados.
Al analizar el perfil de los egresados de la Escuela de Administración de
Empresas Turísticas de la Universidad Nueva Esparta, se puede deducir que el
Licenciado en Administración de Empresas Turísticas posee la formación
académica necesaria para gerenciar y promover de manera efectiva una amplia
gama de servicios y escenarios involucrados con el ámbito turístico. Dentro de sus
conocimientos, está facultado tanto para desempeñar funciones en el área
hotelera y de servicios, como para proyectar el desarrollo de los atributos
29
naturales y geográficos con los cuales cuenta el país en el que se esté
desempeñando laboralmente. Siendo tan importante su desempeño para el
desarrollo nacional, es indispensable que su conducta profesional esté demarcada
por la ética.
2.2.6 El Servicio
Según Horovitz (citado por Bejarano, 2002), el servicio es el “conjunto de
prestaciones que el cliente espera, además del producto o del servicio básico,
como consecuencia del precio, la imagen y la reputación del mismo”. (p 34)
Por otra parte, Kotler (1997) menciona que existen cuatro características de los
servicios:
Intangibilidad: quiere decir que un servicio no puede verse, degustarse,
sentirse, oírse u olerse antes de adquirirlo. Para disminuir la
incertidumbre causada por éste, el cliente busca una evidencia palpable
y visible que le proporcione la información y la confianza del servicio.
Inseparabilidad: tanto el proveedor de servicios como el cliente deben
estar presentes, ya que los servicios se producen y se consumen de
manera simultánea.
Heterogeneidad: “la calidad del servicio depende de quién lo
proporciona, así como dónde y cuándo se ofrece.” (Kotler, 1997, p 94).
Al haber altas demandas se les es difícil a los proveedores ofrecer un
servicio de manera consistente.
Carácter perecedero: los servicios no utilizados en un periodo dado no
pueden almacenarse, por ende los proveedores de servicios deben
manejar la capacidad y la demanda, ya que no pueden mantener en
proceso el inventario no vendido. (Kotler, 1997)
30
2.3 Definición de Términos Básicos
Código: La Red Nacional Escolar (2004) define a un código como conjunto de
reglas que se organizan según los intereses de un grupo o empresa.
Código de ética profesional: “Conjunto de reglas en que la profesión declara su
intención de cumplir con la sociedad” (Calderon, 2004, p 1)
Conducta: Forma de actuar de los individuos de la sociedad. La sociología
plantea que la conducta no es arbitraria, si no que se ajusta a una serie de pautas
socialmente aceptadas. (Lexis 22, 1976, p 1367)
Conciencia: “Estado mental caracterizado por el conocimiento explicito de la
actividad misma de conocer algo. (…) Puede poseer connotaciones morales: la
voz de la conciencia es la sede de la capacidad de responsabilidad, motivación,
culpa o arrepentimiento”. (Thiebaut, 2002, pp. 27-28)
Deber: “Se refiere a las acciones que le son exigidas a los sujetos en términos
morales o jurídicos así como a motivos de las mismas” (Thiebaut, 2002, p 33)
Democracia: “Régimen político en el que el poder pertenece y es ejercido por el
pueblo, directamente o por sus representantes, y que se basa en los postulados
de libertad e igualdad”. (Gran Enciclopedia Espasa, 2005, p.3514). Doctrina
política favorable a la intervención del pueblo en el gobierno.
31
Estilo Llano: Es aquel estilo de la escritura que utiliza un “lenguaje (registro,
vocabulario) apropiado al lector (necesidades, conocimientos) y al documento
(tema, objetivo). Es decir, se adapta a cada situación”; “tiene un diseño racional
que permite encontrar la información importante en seguida”; “se puede entender
la primera vez que se lee” y “cumple con los requisitos legales necesarios”.
(Cassany, 2002, p.27)
Honestidad: El Tecnológico de Monterrey, en su página web (2003, p.1), explica
que la honestidad es el: “valor que se manifiesta en buscar, aceptar y decir la
verdad, respetando los derechos y bienes de las personas. Es honesto el que no
miente, no roba, no engaña”.
Ley: “En términos generales, norma o pauta observada en algún fenómeno o
preescrita para una conducta.” (Thiebaut, 2002, p 72)
Lineamientos: se entiende como un conjunto de acciones específicas que
determinen la manera y lugar para llevar a cabo una obra o servicio. (UNAM,
1999)
Misión: Según James Stoner (citado por Ronda, 2005), la “misión es la meta
general de la organización, basada en las premisas de la planeación que justifica
la existencia de una organización”. (p.3)
Normativo: “Indica aquello que tiene que ver con las normas, leyes o
prescripciones, (…) en un sentido más general, indica los efectos y el alcance
regulador de un principio o una teoría” (Thiebaut, 2002, p 83)
Publicidad: “Sistema de comunicación masiva que tiene por objeto informar,
persuadir y conseguir un comportamiento determinado de las personas que
reciben esta información” (Marqués, 2005, p. 63)
32
Responsabilidad: “Relación ética de un sujeto con respecto a sus obligaciones,
pero también aquella categoría moral que establece que el valor de una acción no
puede prescindir de sus efectos o consecuencias. (…) La responsabilidad, pues,
refiere tanto a lo que creemos ético y a cómo evaluamos los comportamientos a la
vista de sus consecuencias.” (Thiebaut, 2002, p. 96).
Respeto: “(…) Relación moral entre personas en virtud de su autonomía y de su
dignidad. En general, una moral del respeto y de la tolerancia acentúa el valor de
la libertad individual dentro de los límites que impone el respeto a las leyes o
principios éticos”. (Thiebaut, 2002, p. 96).
Secreto Profesional: Aquella información que llegue a conocimiento del
profesional en el ejercicio de su profesión, no podrá darse a conocer constituyendo
así el secreto profesional. (Federación Medica Venezolana, 1985)
Servicio Turístico: Conjunto de realizaciones, hechos y actividades tendientes a
producir prestaciones personales que satisfacen las necesidades del turista y
contribuya al logro de la facilitación de acercamiento, uso y disfrute del Patrimonio
turístico. (Jiménez, 1993, p. 460).
Turismo: Según la Organización Mundial del Turismo (OMT), el turismo “es la
suma de relaciones y de servicios resultantes de un cambio de residencia
temporal y voluntario no motivado por razones de negocios o profesionales” (De la
Torre, 1980; citado por Gurría, 2004, p.13)
Valor: Significación social positiva de un fenómeno, hecho, acto de conducta en
forma de principio, norma o representación del bien y de lo justo. (Álvarez 1997)
Visión: Se refiere a los objetivos y tareas a cumplir en un determinado momento
(Henric-Coll, 2004)
33
2.4 Sistema de variables
Objetivo Especifico Variable Definición Nominal Determinar las regulaciones que deben conformar el sistema de valores del Código de Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas
Regulaciones que deben conformar el sistema de valores del Código de Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas
Leyes o normas gubernamentales destinadas a controlar el comportamiento de las instituciones. Están conformadas por la misión, visión y el espíritu democrático del Código de Ética, así como por los valores éticos que han d caracterizar al Licenciado en Administración de Empresas Turísticas.
Definir los deberes institucionales que deben establecerse en el Código de Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas
Deberes institucionales que deben establecerse en el Código de Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas
Necesidad moral de cumplir las obligaciones, llena de sentido la vida y el trabajo del individuo, proporciona satisfacción a la conciencia. Se refiere a los deberes que el Licenciado en Administración de Empresas Turísticas debe cumplir para con la institución y como representante del gremio.
Definir los deberes profesionales que deben establecerse en su Código de Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas
Deberes profesionales que deben establecerse en su Código de Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas
Se refiere a la necesidad moral de cumplir las obligaciones que el Licenciado en Administración de Empresas Turísticas debe cumplir en el ejercicio de la profesión, bien sea bajo la relación de dependencia a través de la docencia universitaria o durante el libre ejercicio de la profesión. También considera las implicaciones del trabajo con profesionales de otras disciplinas, incluye la normativa referida a los honorarios profesionales, la publicidad y el secreto profesional.
Determinar las sanciones que se deben establecer respecto a las consecuencias que tendrá el
Sanciones que se deben establecer respecto a las consecuencias que tendrá el incumplimiento del
Pena o castigo que aplica la autoridad a una persona que ha violado una ley. En ella se debe contemplar las violaciones a la ética profesional, con la finalidad de determinar las sanciones disciplinarias especificas que se pueden aplicar al
34
incumplimiento del Código de Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas
Código de Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas
Licenciado en Administración de Empresas Turísticas según la infracción o violación al Código de Ética que se cometió.
2.5 Operacionalización de las Variables
Variable Dimensiones Indicador Técnica (Item)
Visión del Código de Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas
Ser Integracionista
Encuesta Ítem 1
Ser Flexible
Ser Innovador
Ser Participativo
Ser Democrático
Tener Libertad de Pensamiento
Tener Libertad de Acción
Apoyar a todos los sectores de la sociedad
Apoyar a los individuos
Promover un orden turístico equitativo
Promover un orden turístico responsable
Promover un orden turístico sostenible
Otros
Regulaciones que deben conformar el sistema de valores del Código de Ética del Licenciado en Administración de
Empresas Turísticas…
Misión del Código de Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas
Integrar a los Licenciados en Administración de Empresas Turísticas en Venezuela
Encuesta Ítem 2
Promover la solidaridad entre los Licenciados en Administración de Empresas Turísticas venezolanos
Promover el desempeño profesional ético entre los Licenciados en Administración de Empresas Turísticas venezolanos
Crear un gremio que se vea representado a través de Colegios que integren a los Licenciados en Administración de Empresas Turísticas venezolanos por regiones
Otros
Espíritu Democrático del Código de Ética del Licenciado en Administración de
Empresas Turísticas
Respetar ideas ajenas y divergentes
Encuesta Ítem 3
Respetar los derechos de todos
Fomentar acciones que integren posturas diversas
Fomentar la responsabilidad compartida
Otros
Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas
Respetar el sistema de valores establecido
Encuesta Ítem 4
Ser honesto con el cliente y con el colega
Ser justo con el cliente y con el colega
Ser íntegro con el cliente y con el colega
35
Ser responsable con el cliente y con el colega
Ser la fuerza moral que guía el procedimiento del gremio
Crear una conciencia de respeto hacia el gremio
Crear una conciencia de respeto al trabajo
Crear una conciencia de respeto al ser humano
Crear una conciencia de respeto al ambiente
Crear una conciencia de respeto al turismo
Otros
…Regulaciones que deben
conformar el sistema de valores del Código de Ética del Licenciado en Administración de
Empresas Turísticas.
Otros valores del Licenciado en
Administración de Empresas Turísticas
Pertenencia (compromiso con el entorno)
Encuesta Ítem 5
Autogestión (capacidad de asumir responsabilidades y solucionar problemas gremiales en su ámbito de acción)
Excelencia (alto nivel de calidad de todas sus acciones)
Cooperación (espíritu de apoyo, colaboración y responsabilidad compartida)
Autocrítica (revisión de las acciones individuales y colectivas para mejorar aquellos aspectos que permitan la excelencia gremial)
Otros
Principios de Ética del Licenciado en Administración de
Empresas Turísticas
Ejercer toda actividad profesional con integridad
Encuesta Ítem 6
Ejercer su profesión en cumplimiento estricto de las leyes
Actuar con seriedad
Actuar con disciplina
Actuar con conocimiento profesional
Actuar con respeto a la dignidad humana
Otros
Deberes institucionales que deben establecerse
en el Código de Ética de los
Licenciados en Administración de
Empresas Turísticas
Deberes gremiales del Licenciado en Administración de
Empresas Turísticas
Actuar con Eficiencia
Encuesta Ítem 7
Actuar con Honradez
Actuar con Lealtad
Actuar con Veracidad
Actuar con Probidad
Fortalecer la hermandad con sus colegas por medio del respeto mutuo
Respetar su dignidad humana
Respetar su dignidad profesional
Mantener la calidad de su integridad personal
Mantener la calidad de su integridad profesional
Otros
Otros deberes institucionales del
Licenciado en Administración de
Empresas Turísticas
Respetar y promover la buena imagen del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas
Encuesta Ítem 8
Promover el prestigio, la dignificación y el reconocimiento de la profesión del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas
Eliminar la ambigüedad del lenguaje hablado o escrito
Fomentar que el texto hablado o escrito sea legible y llano
Otros
Del ejercicio de la
docencia universitaria
Adoptar una actitud de respeto hacia los estudiantes
Encuesta Ítem 9
Promover el conocimiento y el respeto al Código de Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas
Estimular a los estudiantes para que logren un desempeño laboral competente
Realzar y enaltecer la profesión
36
Otros
Deberes profesionales que
deben establecerse en el Código de
Ética de los Licenciados en
Administración de Empresas
Turísticas…
Del ejercicio de la profesión bajo
relación de dependencia
Ejercer la profesión con dignidad
Encuesta Ítem 10
Ejercer la profesión con decoro
Ofrecer toda su capacidad al servicio de la institución
Ofrecer sus conocimientos al servicio de la institución
Satisfacer las expectativas de los clientes
Respetar a las personas que integren la institución
Ser leal a la institución en la que se desempeñe
Mantener una alta calidad de ética profesional independiente de las condiciones en que se desempeñe
Otros
Del libre ejercicio de la profesión
Ser integro en sus actuaciones
Encuesta Ítem 11
Ser objetivo en sus juicios
Mantener el decoro profesional
Sostener un criterio independiente e imparcial en el desarrollo de sus actividades
Respetar las indicaciones del cliente siempre y cuando estas no infrinjan norma alguna
En caso de tener sospechas fundamentadas acerca de la licitud de las operaciones económicas de sus clientes deberá solicitar asesoramiento en los organismos competentes
Otros
…Deberes profesionales que
deben establecerse en el Código de
Ética de los Licenciados en
Administración de Empresas
Turísticas…
De los honorarios profesionales
El objetivo principal del ejercicio de la profesión no debe estar centrado en la retribución de los servicios
Encuesta Ítem 12
El Licenciado en Administración de Empresas Turísticas debe celebrar con su patrono o cliente, un contrato por escrito en el cual se especificarán las condiciones de los servicios, el trabajo a realizar y todo lo relativo al pago de sus honorarios
El Licenciado en Administración de Empresas Turísticas en el ejercicio libre de la profesión deberá acatar las disposiciones respecto a los honorarios profesionales mínimos y máximos que debe percibir por lo servicios que presta
Fijar honorarios justos (que no deben pecar por defecto o por exceso)
Otros
Del secreto profesional
Guardar secreto Profesional
Encuesta Ítem 13
No revelar información a la que acceda como consecuencia del ejercicio de su profesión
No intervenir en asuntos que puedan revelar el secreto profesional
No utilizar información obtenida en el ejercicio de su profesión para el provecho propio
No utilizar informacion obtenida en el ejercicio de su profesión para el provecho de su cliente
El Licenciado en Administración de Empresas Turísticas podrá negarse a testificar en contra de su cliente y abstenerse a contestar cualquier pregunta que envuelva la revelación del secreto profesional, salvo los casos en que el cliente haya incurrido en actividades ilicitas, en los cuales podrá testificar sin impedimento alguno
No hay violación del secreto profesional en los siguientes casos:
- Cuando el cliente autoriza al Licenciado en Administración de Empresas Turísticas para que haga las revelaciones que considere necesarias o pertinentes sobre
37
el trabajo realizado - Cuando se trata de impedir la condena de un inocente - Cuando tenga conocimiento exacto de que en las actuaciones del cliente o patrono hayan operaciones ilícitas que vayan en contra de las leyes o que perjudiquen a la sociedad Venezolana - Cuando el Licenciado en Administración de Empresas Turísticas requiera revelar el secreto profesional en los limites necesarios e indispenssbles para defenderse ante alguna denuncia legal
Otros
De la publicidad
Se podrá publicar anuncios profesionales en periódicos o revistas y en artículos relacionados con la profesión, indicando en los mismos nombre y profesión
Encuesta Ítem 14
No será permitida la publicidad personalista, que exalte las cualidades del licenciado, demeritando con esto la dignidad de la profesión
Los anuncios no excederán de dos columnas de ancho por tres centímentros de alto en las publicaciones diarias y de un cuarto de página, si se insertan en una revista o publicación especializada
Otros
…Deberes profesionales que
deben establecerse en el Código de
Ética de los Licenciados en
Administración de Empresas Turísticas.
Del trabajo con profesionales de otras disciplinas
Evitar roces interprofesionales al estar conscientes que algunas de las actividades que competen a su profesión pueden ser comunes y desarrolladas por profesionales de otra disciplina
Encuesta Ítem 15
Evitar, en el libre ejercicio de la profesión, efectuar trabajos que sean privativos de otra profesión, tomando en cuenta lo señalado en el punto anterior
Respetar otros campos profesionales
Estimular y exigir el respeto a su profesión
Otros
Sanciones que deben establecerse
en el Código de Ética de los
Licenciados en Administración de
Empresas Turísticas
De las violaciones de la ética profesional…
El Licenciado en Administración de Empresas Turísticas que, en forma deliberada o por omisión, cometiere infracción las normas y principios establecidos en el código de ética profesional, será sancionado de conformidad con lo establecido
Encuesta Ítem 16
El Licenciado en Administración de Empresas Turísticas que sea condenado por los tribunales de la República Bolivariana de Venezuela por delitos que impliquen el ejercicio de la profesión será sancionado de conformidad con lo establecido
El Licenciado en Administración de Empresas Turísticas que ejerza la profesión sin haber obtenido los permisos, licencias o autorizaciones necesarias, será sancionado de conformidad con lo establecido
El Licenciado en Administración de Empresas Turísticas que afecte la imagen turística de la República Bolivariana de Venezuela o de cualquiera de sus destinos turísticos, será sancionado de conformidad con lo establecido
El Licenciado en Administración de Empresas Turísticas que lleve a cabo acciones que puedan afectar de manera negativa el ecosistema, ambientes naturales y parques nacionales, entre otros, será sancionado de conformidad con lo establecido
Otros
De las sanciones o
acciones disciplinarias
En función al nivel de gravedad de la infracción cometida, las sanciones o acciones disciplinarias podrán ser las siguientes:
- Suspensión temporal del ejercicio de la profesión - Suspensión definitiva del ejercicio de la profesión
Encuesta Ítem 17
38
Otros
3. MARCO METODOLÓGICO
3.1 Nivel de Investigación
El nivel de esta investigación es descriptivo; este consiste, según Arias (1999)
“en la caracterización de un hecho, fenómeno o grupo con el fin de establecer su
estructura o comportamiento” (p.48)
A través de esta investigación se pudo caracterizar los lineamientos
estructurales y de contenido que se deben seguir para orientar la elaboración del
Código de Ética de los Licenciados en administración de Empresas Turísticas
venezolanos.
3.2 Diseño de la Investigación
Debido al contexto de este estudio, se determinó que el diseño de
investigación adecuado para la resolución del problema planteado era el de
campo. Con diseño de investigación de campo se hace referencia a “la recolección
de datos directamente de la realidad donde ocurren los hechos sin manipular o
controlar variable alguna” (Arias, 2000, p.50).
En el caso de esa investigación, los datos fueron recogidos directamente de los
principales afectados por los resultados de este estudio, que son los Licenciados
39
en Administración de Empresas Turísticas de la Universidad Nueva Esparta y de
la Universidad Alejandro de Humboldt.
3.3 Población y Muestra
El universo poblacional de esta investigación estuvo compuesto por todos los
egresados de la Universidad Nueva Esparta y de la Universidad Alejandro de
Humboldt que hayan obtenido el título de Licenciado en Administración de
Empresas Turísticas. A partir del año 1994 comenzaron a graduarse Licenciados
en Administración de Empresas Turísticas en la Universidad Nueva Esparta;
mientras que la Universidad Alejandro de Humbolt comenzó a tener egresados de
la carrera Administración de Empresas Turísticas desde el año 1998. Estas son,
hasta la fecha, las únicas universidades venezolanas que imparten la carrera
Administración de Empresas Turísticas a nivel de Licenciatura. Por esto, la
población de esta investigación estuvo compuesta por todos los Licenciados en
Administración de Empresas Turísticas venezolanos.
La cantidad de egresados de la Universidad Nueva Esparta desde el año 1994
hasta el año 2004 ha sido de un total de 776 estudiantes; datos que fueron
obtenidos a través de la página Web oficial de dicha Universidad (2004). En el
Anexo B (Tabla Nº 1) se presenta el cuadro de distribución de dichos egresados
entre el año 1994 y el 2004. Entre los años 1998 y 2004, la cantidad de egresados
de la Universidad Alejandro de Humboldt fue de 42 Licenciados; esta información
se puede ver en la Tabla Nº 2 del Anexo C y se obtuvo a través de una Entrevista
Realizada al Abg. Alejandro Baez, Coordinador de la escuela de Turismo de la
Universidad Alejandro de Humboldt. (Baez, comunicación personal, 11 de Enero
de 2005)
Para hallar el tamaño de la muestra de esta investigación se utilizó la siguiente
formula, tomada de Hernández, Fernández y Baptista (1998):
40
n’
1+n’ / N
Donde:
N: tamaño de la población de 818 egresados.
ỹ: valor promedio de una variable = 1
Se : error estándar = 0.05 determinado por las investigadoras.
V²: varianza de la población. Su definición es el cuadrado del error estándar (Se)
S²: varianza de la muestra expresada como la probabilidad ocurrencia de ỹ
n’ = tamaño de la muestra sin ajustar
n = tamaño de la muestra
Sustituyendo se obtiene que:
S² = p(1 – p)
S² = 0,9(1 – 0,9) = 0,09
S² = 0,09
V² = (Se)²
V² = (0,05)² = 0,0025
V² = 0,0025
S²
n’ = _______ V²
0,09 n’ =
0,0025
n’ = 36
n’
n = 1+n’ / N
36 n = 1+36/818
n = 35
Según esta formula, se pudo determinar que el tamaño de la muestra debe ser
de 35 Licenciados en Administración de Empresas Turísticas, con un error
estándar de 0,05
41
El muestreo que se utilizó fue casual o accidental, el cual se basa en la
“selección arbitraria de los elementos sin un juicio o criterio preestablecido” (Arias,
2000, p. 53). Para hallar la muestra se tomó en cuenta, como puntos de
recolección de datos, el departamento de recursos humanos de distintas
empresas relacionadas con el turismo, tales como hoteles (Radisson Eurobuilding,
Best Wester CCT, Tamanaco), líneas aéreas (American Airlines, Alitalia,
Conviasa), agencias de viajes (Primetravel, Turaser), entre otros.
3.4 Técnicas e instrumentación de recolección de datos
La técnica utilizada para alcanzar los objetivos propuestos en esta
investigación fue la encuesta, que consiste en la recolección de información
a través de formularios y que “permite conocimiento de las motivación, las
actitudes y las opiniones de los individuos en relación a su objeto de
investigación”. (Méndez, 1997, p.146)
El instrumento utilizado fue el cuestionario que consiste en:
El conjunto de preguntas diseñadas para generar los datos
necesarios para alcanzar los objetivos del proyecto de investigación;
es un plan formal para recabar información de la unidad de análisis
objeto de estudio y centro del problema de investigación. En general,
un cuestionario consiste en un conjunto de preguntas respecto a una
o mas variables que se van a medir. (Bernal, 2000, p.222)
Dicho instrumento fue validado por: la profesora Olga Arreaza y la profesora
Verónica Gallego especialistas en la materia de la investigación.
Las regulaciones que, según los Licenciados en Administración de Empresas
Turísticas, deben conformar el sistema de valores de su Código de Ética, se
midieron en la encuesta por medio de los ítems que van del uno (1) al cinco (5). A
42
través de estos ítems se pudo determinar la visión y la misión del Código de Ética,
así como el espíritu democrático, la ética y otros valores que debe tener el
Licenciado en Administración de Empresas Turísticas
Los deberes institucionales que, según los Licenciados en Administración de
Empresas Turísticas, deben establecerse en su Código de Ética, fueron medidos
en la encuesta a través de los ítems que van del seis (6) al ocho (8), por medio de
los cuales se pudo determinar los principios de ética, los criterios para sustentar
las acciones, los deberes gremiales y otros deberes que debe cumplir el
Licenciado en Administración de Empresas Turísticas.
Los deberes profesionales que, según los Licenciados en Administración de
Empresas Turísticas, deben establecerse en su Código de Ética, se midieron en la
encuesta a través de los ítems que van del nueve (9) al quince (15). Por medio de
estos ítems, se determinaron los deberes profesionales del Licenciado en
Administración de Empresas Turísticas en el ejercicio de la docencia universitaria,
en el ejercicio de la profesión bajo relación de dependencia y en el libre ejercicio
de la profesión. Aunado a esto, se establecieron los lineamientos para una
normativa referida a los honorarios profesionales, el secreto profesional, la
publicidad y el trabajo con profesionales de otras disciplinas.
Las sanciones que, según los Licenciados en Administración de Empresas
Turísticas, se deben establecer como consecuencia del incumplimiento de su
Código de Ética, fueron medidas en la encuesta a través de los ítems que van del
dieciséis (16) al diecisiete (17), por medio de las cuales se determinaron la
implicaciones de las violaciones de la ética profesional y las Sanciones o Acciones
Disciplinarias que conformaran el Código de Ética del Licenciado en
Administración de Empresas Turísticas.
3.5 Técnicas de procesamiento y análisis de datos
43
Una vez obtenidos los datos del instrumento seleccionado, los mismos serán
procesados y analizados.
Los datos provenientes del instrumento serán tabulados con la finalidad de
establecer las respuestas comunes dadas por los entrevistados y aquellas
divergentes. A estos resultados tabulados se le aplicarán análisis estadísticos y se
presentarán a través de gráficos de barras.
Para el análisis de los resultados, se tomaron en cuenta únicamente aquellos
ítems que habían sido escogidos por más de la mitad de la muestra encuestada,
es decir, las opciones con más de un 50%.
44
4. Presentación y Análisis de los Resultados
4.1 Presentación de Resultados
En este subcapitulo se presentarán los resultados obtenidos a partir de la
aplicación del cuestionario a los Licenciados en Administración de Empresas
Turísticas. Dichos resultados fueron presentados en forma porcentual y analizados
a través de gráficos de barras.
Dada la longitud de cada ítem y que la expresión Licenciados en
Administración de Empresas Turísticas se repite en todos ellos, se decidió, con la
finalidad de hacer más legible el texto, utilizar las siglas “LAET” en lugar del
enunciado “Licenciado en Administración de Empresas Turísticas”.
45
Gráfica 1:
Vision del Codigo de Etica del Licenciado en Administracion
de Empresas Turisticas
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
Serie1
Ítems Definición de Ítems
1 Ser Integracionista
2 Ser Flexible
3 Ser Innovador
4 Ser Participativo
5 Ser Democrático
6 Tener Libertad de Pensamiento
46
7 Tener Libertad de Acción
8 Apoyar a todos los sectores de la sociedad
9 Apoyar a los individuos
10 Promover un orden turístico equitativo
11 Promover un orden turístico responsable
12 Promover un orden turístico sostenible
Otros Tener responsabilidad y conciencia turística y promover la educación turística
4.1.1 Visión del Código de Ética del LAET:
Los ítems que fueron escogidos con mayor frecuencia por los encuestados
fueron promover un orden turístico sostenible, escogido por un 89% de la muestra;
promover un orden turístico responsable, por un 83% y ser innovador, escogido
por un 71%.
Más de la mitad de los encuestados escogieron los siguientes ítems: ser
integracionista, ser participativo, apoyar a los individuos y promover un orden
turístico equitativo obtuvieron un 66% cada uno; mientras que apoyar a todos los
sectores de la sociedad obtuvo un 60%; ser democrático, un 57% y tener libertad
de pensamiento un 51%.
Menos de la mitad de los encuestados escogieron los siguientes ítems: tener
libertad de acción, con un 49%; ser flexible, con un 46% y la opción otros, con un
6%, planteando la necesidad de incorporar dentro de la visión del código de ética
del LAET “tener responsabilidad y conciencia turística” y “promover la educación
turística”.
47
Gráfica 2
Mision del Codigo de Etica del Licenciado en Administracion
de Empresas Turisticas
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
1 2 3 4 5
Serie1
Ítems Definición de Ítems
1 Integrar a los Licenciados en Administración de Empresas Turísticas en Venezuela
2 Promover la solidaridad entre los Licenciados en Administración de Empresas Turísticas venezolanos
3 Promover el desempeño profesional ético entre los Licenciados en Administración de Empresas Turísticas venezolanos
4 Crear un gremio que se vea representado a través de Colegios que integren a los Licenciados en Administración de Empresas Turísticas
48
venezolanos por regiones
Otros Promover la preservación del medio ambiente
4.1.2 Misión del Código de Ética del LAET:
Los encuestados escogieron con mayor frecuencia los ítems: promover el
desempeño profesional ético entre los LAET venezolanos, con un 80%; crear un
gremio que se vea representado a través de colegios que integren a los LAET
venezolanos por regiones, con un 74% y, con un 63%, promover la solidaridad
entre los LAET venezolanos.
El ítem que proponía integrar a los LAET en Venezuela fue escogido por un
49% de los encuestados; mostrando un porcentaje mínimo de 5% la opción
“otros”, donde se planteo la necesidad de “promover la preservación del medio
ambiente”
49
Gráfica 3
Espiritu Democratico del Codigo de Etica del Licenciado en
Administracion de Empresas Turisticas
66%
67%
68%
69%
70%
71%
72%
73%
74%
75%
1 2 3 4
Serie1
Ítems Definición de Ítems
1 Respetar ideas ajenas y divergentes
2 Respetar los derechos de todos
50
3 Fomentar acciones que integren posturas diversas
4 Fomentar la responsabilidad compartida
4.1.3 Espíritu democrático del Código de Ética del LAET:
Los ítem presentados en esta pregunta fueron escogidos por un alto porcentaje
de los encuestados, tal como se observa a continuación: respetar los derechos de
todos obtuvo un 74%, el fomentar la responsabilidad compartida, con un 71%;
fomentar acciones que integren posturas diversas y respetar ideas ajenas y
divergentes obtuvieron un 69% de aceptación entre los encuestados cada uno.
Ningún LAET marco la opción “otros”, dando como resultado 0%.
51
Gráfica 4
Etica del Licenciado en Administracion de Empresas
Turisticas
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
Serie1
Ítems Definición de Ítems
1 Respetar el sistema de valores establecidos
2 Ser honesto con el cliente y con el colega
3 Ser justo con el cliente y con el colega
52
4 Ser integro con el cliente y con el colega
5 Ser responsable con el cliente y con el colega
6 Ser la fuerza moral que guía el procedimiento del gremio
7 Crear una conciencia de respeto hacia el gremio
8 Crear una conciencia de respeto al trabajo
9 Crear una conciencia de respeto al ser humano
10 Crear una conciencia de respeto al ambiente
11 Crear una conciencia de respeto al turismo
4.1.4 La postura Ética del LAET:
Los ítems que fueron escogidos con mayor reincidencia por los encuestados
fueron: con un 83% crear una conciencia de respeto al turismo y crear una
conciencia de respeto al ambiente; mientras que ser justo con el cliente y con el
colega obtuvo un 80%.
Más de la mitad de los encuestados escogieron los siguientes ítems: ser
honesto con el cliente y con el colega, con un 69%; ser integro con el cliente y con
el colega y crear un conciencia de respeto al ser humano con un 66%; ser
responsable con el cliente y con el colega, con un 57%; los ítems que indican la
importancia de ser la fuerza moral que guía el procedimiento del gremio y el crear
un conciencia de respeto hacia el gremio, obtuvieron un 51%.
Menos de la mitad de los encuestados seleccionaron los siguientes ítems:
respetar el sistema de valores establecidos, con un 46% y crear una conciencia de
respeto al trabajo, con un 34%.
La opción “otros” no fue tomada en cuenta por los encuestados, generando un
0%.
53
Gráfica 5
Otros valores del Licenciado en Administracion de Empresas
Turisticas
70%
72%
74%
76%
78%
80%
82%
84%
86%
88%
90%
1 2 3 4 5
Serie1
Ítems Definición de Ítems
1 Pertenencia (compromiso con el entorno)
2 Autogestión (capacidad de asumir responsabilidades y solucionar
54
problemas gremiales en su ámbito de acción)
3 Excelencia (alto nivel de calidad de todas sus acciones)
4 Cooperación (espíritu de apoyo, colaboración y responsabilidad compartida)
5 Autocrítica (revisión de las acciones individuales y colectivas para mejorar aquellos aspectos que permitan la excelencia gremial)
4.1.5 Otros valores del LAET:
Los ítems Excelencia y Cooperación obtuvieron un 89%; mientras que
Autogestión y Autocrítica fueron escogidas por un 80%. El ítem Pertenencia fue
seleccionado por un 77% de los encuestados. Como se puede observar, esta
dimensión recibió un alto porcentaje de aceptación de los ítems por parte de los
LAET.
La opción “otros” no fue seleccionada por ninguno de los LAET dando como
resultado un 0%.
55
Gráfica 6
Principios de Etica del Licenciado en Administracion de
Empresas Turisticas
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
1 2 3 4 5 6 7
Serie1
Ítems Definición de Ítems
1 Ejercer toda actividad profesional con integridad
2 Ejercer su profesión en cumplimiento estricto de las leyes
3 Actuar con seriedad
4 Actuar con disciplina
56
5 Actuar con conocimiento profesional
6 Actuar con respecto a la dignidad humana
Otros Actuar con respeto al medio ambiente
4.1.6 Principios de Ética del LAET:
Se puede observar en la grafica que el ítem referido a la necesidad de actuar
con conocimiento profesional obtuvo un alto porcentaje de aceptación del 83%, al
igual que el ejercer toda la actividad profesional con integridad, con un 71%. Por
otra parte, los ítems actuar con seriedad, actuar con disciplina y actuar con
respeto a la dignidad humana se encuentran igualados con un 69% de aceptación.
Sólo un 57% selecciono el ítem de ejercer su profesión en cumplimiento estricto
de las leyes.
La opción “otros” fue escogida únicamente por un entrevistado (3% de la
muestra), quien señaló la necesidad de “actuar con respeto al medio ambiente”.
57
Gráfica 7
Deberes gremiales del Licenciado en Administracion de
Empresas Turisticas
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
Serie1
Ítems Definición de Ítems
1 Actuar con Eficiencia
2 Actuar con Honradez
3 Actuar con Lealtad
58
4 Actuar con Veracidad
5 Actuar con Probidad
6 Fortalecer la hermandad con sus colegas por medio del respeto mutuo
7 Respetar su dignidad humana
8 Respetar su dignidad profesional
9 Mantener la calidad de su integridad personal
10 Mantener la calidad de su integridad profesional
Otros Fomentar la actividad Turística
4.1.7 Deberes gremiales del LAET:
Según las encuestas realizadas se determinó que el ítem que indica la
necesidad de mantener la calidad de su integridad profesional fue elegido por un
77% de los encuestados.
Más de la mitad de los egresados contestaron, con un 66%, el actuar con
eficiencia; el respetar su dignidad profesional con un 63%; el actuar con honradez
con un 60%; y el actuar con lealtad fue seleccionado con un 57%. Los ítems que
indican la importancia de actuar con probidad, fortalecer la hermandad con sus
colegas por medio del respeto mutuo y respetar su dignidad humana obtuvieron un
51% cada uno; mientras que los ítems actuar con veracidad y mantener la calidad
de su integridad personal fueron escogidos por menos de la mitad de los
encuestados con un 46% cada uno.
En esta grafica se puede notar que el ítem “otros” fue seleccionado por un 3%
de la muestra (un entrevistado) que planteó la necesidad de que el Código de
Ética del LAET “fomente la actividad turística”
59
Gráfica 8
Otros deberes institucionales del Licenciado en
Administracion de Empresas Turisticas
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
1 2 3 4
Serie1
Ítems Definición de Ítems
1 Respetar y promover la buena imagen del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas
2 Promover el prestigio, la dignificación y el reconocimiento de la profesión del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas
60
3 Eliminar la ambigüedad del lenguaje hablado o escrito
4 Fomentar que el texto hablado o escrito sea legible y llano
4.1.8 Otros deberes institucionales del LAET:
Los ítems que fueron escogidos por los profesionales fueron: respetar y
promover la buena imagen del LAET con un 83%; fomentar que el texto hablado o
escrito sea legible y llano con un 74%; mientras que eliminar la ambigüedad del
lenguaje hablado o escrito obtuvo un 63%; y promover el prestigio, la significación
y el reconocimiento de la profesión del LAET, fue seleccionado por un 51%.
La opción del ítem “otros” no fue respondida por los egresados, es decir,
obtuvo un 0%
61
Gráfica 9
Del ejercicio de la docencia universitaria
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
1 2 3 4
Serie1
Ítems Definición de Ítems
1 Adoptar una actitud de respeto hacia los estudiantes
2 Promover el conocimiento y el respeto al Código de Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas
3 Estimular a los estudiantes para que logren un desempeño laboral competente
4 Realzar y enaltecer la profesión
62
4.1.9 Del ejercicio de la docencia universitaria:
Por medio de estas gráficas se puede apreciar que este planteamiento tuvo
una gran aceptación por parte de los encuestados, dando los siguientes
resultados: con un 86%, estimular a los estudiantes para que logren un
desempeño laboral competente; el ítem realzar y enaltecer la profesión obtuvo un
80%; el adoptar una actitud de respeto hacia los estudiantes, con un 74% y el ítem
de promover el conocimiento y el respeto al Código de Ética del LAET fue
seleccionado por un 71%.
Ningún LAET marco la opción “otros”, dando como resultado 0%.
63
Gráfica 10
Del ejercicio de la profesión bajo relación de dependencia
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
1 2 3 4 5 6 7 8
Serie1
Ítems Definición de Ítems
1 Ejercer la profesión con dignidad
2 Ejercer la profesión con decoro
3 Ofrecer toda su capacidad al servicio de la institución
4 Ofrecer sus conocimientos al servicio de la institución
64
5 Satisfacer las expectativas de los clientes
6 Respetar a las personas que integren la institución
7 Ser leal a la institución en la que se desempeñe
8 Mantener una alta calidad de ética profesional independientemente de
las condiciones en que se desempeñe
4.1.10 Del ejercicio de la profesión bajo la relación de dependencia:
Según los resultados que se pueden observar en la gráfica, el ítem con mayor
porcentaje obtenido es el de mantener una alta calidad de ética profesional
independientemente de las condiciones en que se desempeña, con un 83%; por
otra parte, el 60% de los egresados opinan que es importante ejercer la profesión
con dignidad y satisfacer las expectativas de los clientes. Ofrecer toda su
capacidad al servicio de la institución, ofrecer sus conocimientos al servicio de la
institución y respetar a las personas que integren la institución obtuvo un 57%
respectivamente; mientras que el ser leal a la institución en la que desempeñe
obtuvo un 54%.
El ítem referido al ejercicio de la profesión con decoro, fue escogido
únicamente por un 37% de los encuestados.
Ninguno de los egresados marcó la opción “otros”, dando como resultado un
0%.
65
Gráfica 11
Del libre ejercicio de la profesión
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
1 2 3 4 5 6
Serie1
Ítems Definición de Ítems
1 Ser integro en sus actuaciones
2 Ser objetivo en sus juicios
3 Mantener el decoro profesional
66
4 Sostener un criterio independiente e imparcial en el desarrollo de sus
actividades
5 Respetar la sindicaciones del clientes siempre y cuando estas no
infrinjan norma alguna
6
En caso de tener sospechas fundamentadas acerca de la licitud de las
operaciones económicas de sus clientes deberá solicitar asesoramiento
en los organismos competentes
4.1.11 Del libre ejercicio de la profesión:
La mayoría de los ítems presentados en este planteamiento obtuvo un alto
porcentaje, dando los siguientes resultados: un 89% eligió respetar las
indicaciones del cliente siempre y cuando estas no infrinjan norma alguna; un
80%, mantener el decoro profesional; un 74% eligió los ítems: ser objetivos en sus
juicios y el sostener un criterio independiente e imparcial en el desarrollo de sus
actividades. Por su parte, ser integro en sus actuaciones y en el caso de tener
sospechas fundamentadas acerca de la licitud de las operaciones económicas de
sus clientes deberá solicitar asesoramiento en los organismos competentes,
fueron escogidos con un 71% cada uno.
Ninguno de los egresados marcó la opción “otros”, dando como resultado un
0%.
67
Gráfica 12
De los honorarios profesionales
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
1 2 3 4
Serie1
Ítems Definición de Ítems
1 El objetivo principal del ejercicio de la profesión no debe estar centrado e la retribución de los servicios
2 El Licenciado en Administración de Empresas Turísticas debe celebrar con su patrono o cliente, un contrato por escrito en el cual se especificaran las condiciones de los servicios, el trabajo a realizar y todo
68
lo relativo al pago de sus honorarios
3
El Licenciado en Administración de Empresas Turísticas en el ejercicio libre de la profesión deberá acatar las disposiciones respecto a los honorarios profesionales mínimos y máximos que debe percibir por los servicios que presta
4 Fijas honorarios justos (que no deben pecar por defecto o por exceso
4.1.12 De los honorarios profesionales:
En la gráfica se puede observar que el ítem con mayor índice de aceptación
es: fijar honorarios justos, con un 91%; por otra parte, la opción que señala que el
LAET debe celebrar con su patrono o cliente, un contrato por escrito en el cual se
especificarán las condiciones de los servicios, el trabajo a realizar y todo lo relativo
al pago de sus honorarios fue seleccionada por un 77%. La opción que indica que
el LAET en el ejercicio libre la profesión deberá acatar las disposiciones respecto a
los honorarios profesionales mínimos y máximos que debe percibir por lo servicios
que presta fue elida por un 66%; mientras que la opción que especifica que el
objeto principal de la profesión no debe estar centrado en la retribución de los
servicios fue escogida por un 51%
La opción del ítem “otros”, no fue tomada por los egresados, es decir, obtuvo
un 0%
69
Gráfica 13.1
Del secreto profesional
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
1 2 3 4 5 6
Serie1
Ítems Definición de Ítems
1 Guardar el secreto Profesional
2 No revelar información a la que acceda como consecuencia del ejercicio
de su profesión
70
3 No intervenir en asuntos que puedan revelar el secreto profesional
4 No utilizar información obtenida en el ejercicio de su profesión para el
provecho propio
5 No utilizar información obtenida en el ejercicio de su profesión para el
provecho de su cliente
6
El Licenciado en Administración de Empresas Turísticas podrá negarse
a testificar en contra de su cliente y abstenerse a contestar cualquier
pregunta que envuelva la revelación del secreto profesional, salvo los
casos en que el cliente haya incurrido en actividades ilícitas, en los
cuales podrá testificar sin impedimento alguno
Gráfica 13.2
No hay violación del secreto profesional en los siguientes
casos
73%
73%
74%
74%
75%
75%
76%
76%
77%
77%
78%
1 2 3 4
Serie1
Ítems Definición de Ítems
1 Cuando el cliente autoriza al Licenciado en Administración de Empresas
71
Turísticas para que haga las revelaciones que considere necesarias o
pertinentes sobre el trabajo realizado
2 Cuando se trata de impedir la condena de un inocente
3
Cuando tenga conocimiento exacto de que en las actuaciones del cliente
o patrono hayan operaciones ilícitas que vayan en contra de las leyes o
que perjudiquen a la sociedad Venezolana
4
Cuando el Licenciado en Administración de Empresas Turísticas requiera
revelar el secreto profesional en los límites necesarios e indispensables
para defenderse ante alguna denuncia legal
4.1.13 Del secreto profesional:
Para entender la grafica presentada, se puede decir que el ítem se encuentra
dividido en dos partes, en la primera se explicarán los resultados de los ítems
relacionados con el secreto profesional en el ejercicio de la profesión y en la
segunda se explicarán los casos donde no hay violación del secreto profesional en
el ejercicio de la profesión.
Con respecto al secreto profesional, los encuestados seleccionaron los
siguientes ítems: con un 86%, consideraron importante la opción de guardar el
secreto profesional; un 69% eligió el no revelar información a la que acceda como
consecuencia del ejercicio de la profesión; no utilizar información obtenida en el
ejercicio de su profesión para el provecho propio ni para el provecho de sus
clientes obtuvieron un 66% cada uno; un 60% eligió que el LAET podrá negarse a
testificar en contra de sus clientes y abstenerse a contestar cualquier pregunta que
envuelva la revelación del secreto profesional; mientras que un 57% selecciono no
intervenir en asuntos que puedan revelar el secreto profesional.
72
Con relación a la no violación del secreto profesional, los egresados
escogieron los siguientes ítems: cuando el cliente autoriza al LAET para que haga
las revelaciones que considere necesarias o pertinentes sobre el trabajo realizado,
cuando se trata de impedir la condena de un inocente y cuando tenga
conocimiento exacto de que en las actuaciones del cliente o patrono hayan
operaciones ilícitas que vayan en contra de las leyes o que perjudiquen a la
sociedad Venezolana, con un 77% cada uno. Por otra parte, la opción de cuando
el LAET requiera revelar el secreto profesional en los límites necesarios
indispensables para defenderse ante alguna denuncia legal fue escogida por un
74% de los encuestados.
La opción del ítem “otros” no fue respondida por ningún egresado por lo que
obtuvo un 0%.
Gráfica 14
De la publicidad
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
1 2 3
Serie1
Ítems Definición de Ítems
1 Se podrá publicar anuncios profesionales en periódicos o revistas y en
73
artículos relacionados con la profesión, indicando en los mismos
nombre y profesión
2 No será permitida la publicidad personalista, que exalte las cualidades
del licenciado, demeritando con esto la dignidad de la profesión
3 Los anuncios no excederán de dos columnas de ancho por tres
centímetros de alto en las publicaciones diarias y de un cuarto de
página, si se insertan en una revista o publicación especializada
4.1.14 De la publicidad:
Con respecto a la publicidad, los resultados arrojaron los siguientes
porcentajes: Se podrá publicar anuncios profesionales en periódicos o revistas y
en artículos relacionados con la profesión, indicando en los mismos nombre y
profesión, con un 77%; no será permitida la publicidad personalista, que exalte las
cualidades del licenciado, demeritando con esto la dignidad de la profesión, con un
69% y los anuncios no excederán de dos columnas de ancho por tres centímetros
de alto en las publicaciones diarias y de un cuarto de página, si se insertan en una
revista o publicación especializada, con un 46%.
Ninguno de los egresados marcó la opción “otros”, dando como resultado un
0%.
74
Gráfica 15
Del trabajo con profesionales de otras disciplinas
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
1 2 3 4
Serie1
75
Ítems Definición de Ítems
1
Evitar roces interprofesionales al estar conscientes que algunas de las
actividades que competen a su profesión pueden ser comunes y
desarrolladas por profesionales de otra disciplina
2
Evitar, en el libre ejercicio de la profesión, efectuar trabajos que sean
privativos de otra profesión, tomando en cuenta lo señalado en el punto
anterior
3 Respetar otros campos profesionales
4 Estimular y exigir el respeto a su profesión
4.1.15 Del trabajo con profesionales de otras disciplinas:
Según la encuesta realizada a los egresados se determinó, con un 80% que se
debe evitar, en el libre ejercicio de la profesión, efectuar trabajos que sean
privativos de otra profesión; estimular y exigir el respeto a su profesión, con un
77%; el 74% de los profesionales selecciono el evitar roces interprofesionales al
estar conscientes que algunas de las actividades que competen a su profesión
pueden ser comunes y desarrolladas por profesionales de otra disciplina; mientras
que respetar otros campos profesionales fue escogido por un 63%.
Ninguno de los egresados marcó la opción “otros”, dando como resultado un
0%.
76
Gráfica 16
De las violaciones de la etica profesional
70%
72%
74%
76%
78%
80%
82%
84%
86%
88%
90%
1 2 3 4 5
Serie1
Ítems Definición de Ítems
77
1 El Licenciado en Administración de Empresas Turísticas que, en forma deliberada o por omisión, cometiere infracción a las normas y principios establecidos en el código de ética profesional, será sancionado de conformidad con lo establecido
2 El Licenciado en Administración de Empresas Turísticas que sea condenado por los tribunales de la República Bolivariana de Venezuela por delitos que impliquen el ejercicio de la profesión será sancionado de conformidad con lo establecido
3 El Licenciado en Administración de Empresas Turísticas que ejerza la profesión sin haber obtenido los permisos, licencias o autorizaciones necesarias, será sancionado de conformidad con lo establecido
4 El Licenciado en Administración de Empresas Turísticas que afecte la imagen turística de la República Bolivariana de Venezuela o de cualquiera de sus destinos turísticos, será sancionado de conformidad con lo establecido
5 El Licenciado en Administración de Empresas Turísticas que lleve a cabo acciones que puedan afectar de manera negativa el ecosistema, ambientes naturales y parques nacionales, entre otros, será sancionado de conformidad con lo establecido
4.1.16 De las violaciones de la ética profesional:
Los ítems presentados en esta pregunta obtuvieron los siguientes porcentajes:
el LAET que ejerza la profesión sin haber obtenido los permisos, licencias o
autorizaciones necesarias, será sancionado de conformidad con lo establecido
obtuvo un 89%; el LAET que sea condenado por los tribunales de la República
Bolivariana de Venezuela por delitos que impliquen el ejercicio de la profesión será
sancionado de conformidad con lo establecido y el LAET que afecte la imagen
turística de la República Bolivariana de Venezuela o de cualquiera de sus destinos
turísticos, será sancionado de conformidad con lo establecido fueron elegidos por
un 83% cada uno. El 80% de la muestra, seleccionó que el LAET que lleve a cabo
acciones que puedan afectar de manera negativa el ecosistema, ambientes
naturales y parques nacionales, entre otros, será sancionado de conformidad con
lo establecido. Un 77% de los encuestados eligió el ítem que plantea que el LAET
que, en forma deliberada o por omisión, cometiere infracción a las normas y
78
principios establecidos en el código de ética profesional, será sancionado de
conformidad con lo establecido.
La opción del ítem “otros”, no fue escogido por los egresados, es decir, recibió
0%.
Gráfica 17
De las sanciones o acciones disciplinarias
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
1 2
Serie1
79
Ítems Definición de Ítems
1 Suspensiones temporales del ejercicio de la profesión
2 Suspensiones definitiva del ejercicio de la profesión
4.1.17 De las sanciones o acciones disciplinarias:
En esta gráfica, en función del nivel de gravedad de la infracción cometida, las
sanciones o acciones disciplinarias se obtuvieron los siguientes resultados: el ítem
de suspensiones temporales del ejercicio de la profesión fue seleccionada por un
94% de la muestra. Por otra parte, la opción de suspensión definitiva del ejercicio
de la profesión fue escogida por un 77% de los encuestados.
La opción del ítem “otros” no fue respondida por ningún egresado, por lo que
obtuvo un 0%.
80
CONCLUSIONES
El Código de Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas
debe estar conformado por una sucesión de lineamientos éticos profesionales y
morales que regirán al egresado en su desempeño profesional.
A continuación se presentarán, según los objetivos establecidos en esta
investigación, las conclusiones a las que se llegó con referencia a los lineamientos
que deben orientar la elaboración del Código de Ética del Licenciado en
Administración de Empresas Turísticas, desde el punto de vista de los egresados
de las Universidades Nueva Esparta y Alejandro de Humboldt
Con respecto a las Regulaciones que deben conformar el sistema de valores
del Código de Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas se
logró determinar lineamientos que orientaran la Visión, Misión y el Espíritu
81
Democrático del Código de Ética, así como a los valores éticos que han de
caracterizar el ejercicio de la profesión.
De los Deberes Institucionales que se deben establecer en el Código de
Ética se establecieron los siguientes lineamientos: Principios de Ética, Deberes
Gremiales y Otros Deberes Institucionales de los Licenciados en Administración
de Empresas Turísticas.
Por otra parte los Deberes Profesionales de los Licenciados en
Administración de Empresas Turísticas deberán estar constituidos por: el Ejercicio
de la Docencia Universitaria, el Ejercicio de la Profesión bajo Relación de
Dependencia, el Libre Ejercicio de la Profesión, los Honorarios Profesionales, el
Secreto Profesional, la Publicidad y el Trabajo con Profesionales de otras
disciplinas.
Las Sanciones que se deben establecer en el Código de Ética del
Licenciado en Administración de Empresas Turísticas se estipularon según las,
Violaciones de la Ética Profesional y según las Sanciones o acciones
disciplinarias.
En conclusión por ser las Universidades Nueva Esparta y Alejandro de
Humboldt las que han generado un alto número de egresados (818) de
Licenciados en Administración de Empresas Turísticas que hoy en día abarcan un
gran numero de puestos en el mercado laboral, por ellos se hace la necesidad de
presentar los lineamientos para orientar la elaboración del Código de Ética que
guíe la conducta profesional del Licenciado en Administración de Empresas
Turísticas.
82
PROPUESTA
Una vez llegada a la conclusión se presentan los lineamientos para orientar la
elaboración del Código de Ética del Licenciado en Administración de Empresas
Turísticas
El Código de Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas
debe estar conformado por una serie de planteamientos éticos y morales que
guiarán al profesional en su desempeño laboral. A continuación se presentarán,
según los resultados obtenidos, los lineamientos que orientarán la elaboración del
Código de Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas, desde
el punto de vista de los egresados encuestados.
83
Regulaciones que deben conformar el sistema de valores del
Código de Ética del Licenciado en Administración de Empresas
Turísticas
Las regulaciones son normas o leyes de estado que tienen como objetivo
controlar la conducta de las instituciones. (Glosario introducción a la economía,
2005). En este caso, se establecieron las regulaciones en lo referido a la Visión,
Misión y el espíritu democrático del Código de Ética, así como a los valores éticos
que han de caracterizar al Licenciado en Administración de Empresas Turísticas.
Visión del Código de Ética del Licenciado en Administración de
Empresas Turísticas
Con “Visión” se hace referencia a las metas que el gremio se ha propuesto
cumplir con la realización del Código de Ética, que serán alcanzados en un
momento determinado.
La visión del Código de Ética del Licenciado en Administración de Empresas
Turísticas del Licenciado en Administración de Empresas turísticas debe
contemplar los siguientes tópicos:
Ser Integracionista.
Ser Innovador.
Ser Participativo.
Ser Democrático.
Tener Libertad de Pensamiento.
Apoyar a todos los sectores de la sociedad
Apoyar a los individuos.
Promover un orden turístico equitativo.
Promover un orden turístico responsable.
84
Promover un orden turístico sostenible.
Misión del Código de Ética del Licenciado en Administración de
Empresas Turísticas
Por “Misión” se entiende, el objetivo general que el gremio se ha de proponer
con la implantación del Código de Ética en función de los cometidos y premisas
que definen al Licenciado en Administración de Empresas Turísticas.
La misión del Código de Ética del Licenciado en Administración de Empresas
Turísticas debe estar conformada por las siguientes nociones:
Promover la solidaridad entre los Licenciados en Administración de
Empresas turísticas venezolanos.
Promover el desempeño profesional ético entre los Licenciados en
Administración de Empresas Turísticas venezolanos.
Crear un gremio que se vea representado a través de Colegios que
integren a los Licenciados en Administración de Empresas Turísticas
venezolanos por regiones.
Espíritu Democrático del Código de Ética del Licenciado en
Administración de Empresas Turísticas
El Código de Ética de Licenciado en Administración de Empresas turísticas
debe de ser demócrata, es decir, que obra con democracia.
Con democracia se hace referencia al conjunto de reglas de comportamiento
que determinan la convivencia social y política donde el pueblo o sus
representantes ejercen el poder basándose en los preceptos de igualdad y
libertad. (Gran Enciclopedia Espasa, 2005; Universia, 2001). En este caso, el
espíritu democrático contempla aquellas reglas de conducta que estarán
establecidas por el Código de Ética del Licenciado en Administración de
85
Empresas Turísticas que están determinadas por los principios de libertad,
igualdad, convivencia social y política.
El Espíritu Democrático del Código de Ética del Licenciado en Administración
de Empresas Turísticas debe contemplar los siguientes tópicos:
Respetar ideas ajenas y divergentes.
Respetar los derechos de todos.
Fomentar acciones que integren posturas diversas.
Fomentar la responsabilidad compartida.
Postura Ética del Licenciado en Administración de Empresas
Turísticas
Por “Ética” se entiende a la ciencia que reflexiona sobre la moral del ser
humano en la sociedad. (Escobar, 2003). Dueñas (2000) afirma que la ética
profesional es “la actividad personal, puesta de manera estable y honrada al
servicio de los demás y en beneficio propio, a impulsos de la propia vocación y
con la dignidad que corresponde a la persona humana” (p.1).
Dentro de la postura ética que debe establecerse para el Licenciado en
Administración de Empresas Turísticas en su Código de Ética, quedaron
determinados los siguientes tópicos:
Ser honesto con el cliente y con el colega.
Ser justo con el cliente y con el colega.
Ser íntegro con el cliente y con el colega.
Ser responsable con el cliente y con el colega.
Ser la fuerza moral que guía el procedimiento del gremio
Crear una conciencia de respeto hacia el gremio.
86
Crear una conciencia de respeto al ser humano.
Crear una conciencia de respeto al ambiente.
Crear una conciencia de respeto al turismo.
Otros valores del Licenciado en Administración de Empresas
Turísticas
Los Valores son aquellos principios o normas que, en el Código de Ética del
Licenciado en Administración de Empresas Turísticas, establecerán la bondad y
la justicia de sus acciones como profesional. (Álvarez, 1997)
Los otros valores del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas que
podrán constituir su Código de Ética, se ven reflejados a continuación:
Pertenencia (compromiso con el entorno).
Autogestión (capacidad de asumir responsabilidades y solucionar
problemas gremiales en su ámbito de acción).
Excelencia (alto nivel de calidad de todas sus acciones).
Cooperación (espíritu de apoyo, colaboración y responsabilidad
compartida).
Autocrítica (revisión de las acciones individuales y colectivas para
mejorar aquellos aspectos que permitan la excelencia gremial).
Deberes institucionales que deben establecerse en el Código de
Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas
Los deberes se pueden definir como aquellas necesidades morales de cumplir
las exigencias y obligaciones que llenan de sentido la vida y el trabajo del
individuo y proporcionan satisfacción a la conciencia. (Diccionario Soviético de
Filosofía, 2005). En este caso, se hace referencia a los compromisos morales de
87
cumplir con las obligaciones profesionales que el Licenciado en Administración de
Empresas Turísticas debe asumir para consigo mismo y para con el gremio.
Principios de Ética del Licenciado en Administración de Empresas
Turísticas
Los preceptos éticos del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas
deben contemplar los siguientes tópicos:
Ejercer toda actividad profesional con integridad.
Ejercer su profesión en cumplimiento estricto de las leyes.
Actuar con seriedad.
Actuar con disciplina.
Actuar con conocimiento profesional.
Actuar con respeto a la dignidad humana.
Deberes gremiales del Licenciado en Administración de Empresas
Turísticas
Los deberes gremiales del Licenciado en Administración de Empresas
Turísticas deben regirse por los siguientes lineamientos:
Actuar con Eficiencia.
Actuar con Honradez.
Actuar con Lealtad.
Actuar con Probidad.
Fortalecer la hermandad con sus colegas por medio del respeto mutuo.
Respetar su dignidad humana.
Respetar su dignidad profesional.
88
Mantener la calidad de su integridad personal.
Mantener la calidad de su integridad profesional.
Otros deberes institucionales del Licenciado en Administración de
Empresas Turísticas
Entre los otros deberes institucionales que el Código de Ética debe establecer
para que sean cumplidos por el Licenciado en Administración de Empresas
Turísticas, se deben considerar las siguientes propuestas:
Respetar y promover la buena imagen del Licenciado en Administración
de Empresas Turísticas.
Promover el prestigio, la dignificación y el reconocimiento de la profesión
del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas.
Eliminar la ambigüedad del lenguaje hablado o escrito.
Fomentar que el texto hablado o escrito sea legible y llano.
Deberes profesionales que deben establecerse en el Código de
Ética de los Licenciados en Administración de Empresas Turísticas
Los “Deberes profesionales” se refieren a la necesidad moral que tiene el
Licenciado en Administración de Empresas Turísticas de cumplir con las
obligaciones que ha asumido en el ejercicio de la profesión, bien sea bajo la
relación de dependencia, a través de la docencia universitaria o durante el libre
ejercicio de la profesión. También considera las implicaciones del trabajo con
profesionales de otras disciplinas, e incluye la normativa referida a los honorarios
profesionales, a la publicidad y al secreto profesional.
Del ejercicio de la docencia universitaria
La docencia se puede definir como la “práctica y actividad de las personas que
de dedican a la enseñanza” (Gran Enciclopedia Espasa, 2005). El Licenciado en
89
Administración de Empresas Turísticas, puede ejercer la docencia, impartiendo
sus conocimientos a estudiantes de la carrera o a fines.
Del ejercicio de la docencia universitaria se pueden contemplar los siguientes
tópicos:
Adoptar una actitud de respeto hacia los estudiantes.
Promover el conocimiento y el respeto al Código de Ética del Licenciado
en Administración de Empresas Turísticas.
Estimular a los estudiantes para que logren un desempeño laboral
competente.
Realzar y enaltecer la profesión.
Del ejercicio de la profesión bajo relación de dependencia
El ejercicio de la profesión bajo relación de dependencia se refiere al ejercicio
de la profesión dentro de una institución ajena del profesional, donde éste debe
responder a un patrono y a una imagen.
El Licenciado en Administración de Empresas Turísticas, durante el ejercicio de
la profesión bajo relación de dependencia, deberá cumplir una serie de pautas que
a continuación se presentan:
Ejercer la profesión con dignidad.
Ofrecer toda su capacidad al servicio de la institución.
Ofrecer sus conocimientos al servicio de la institución.
Satisfacer las expectativas de los clientes.
Respetar a las personas que integren la institución.
Ser leal a la institución en la que se desempeñe.
90
Mantener una alta calidad de ética profesional independiente de las
condiciones en que se desempeñe.
Del libre ejercicio de la profesión
El libre ejercicio de la profesión ó freelance, como se denomina en la
actualidad, hace referencia a laborar de forma independiente obteniendo una
remuneración por el trabajo realizado. (Universidad Piura, 2005)
El Código de Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas,
debe orientar al egresado en el libre ejercicio de la profesión a través de los
siguientes planteamientos:
Ser integro en sus actuaciones.
Ser objetivo en sus juicios.
Mantener el decoro profesional.
Sostener un criterio independiente e imparcial en el desarrollo de sus
actividades.
Respetar las indicaciones del cliente siempre y cuando estas no infrinjan
norma alguna.
En caso de tener sospechas fundamentadas acerca de la licitud de las
operaciones económicas de sus clientes deberá solicitar asesoramiento
en los organismos competentes.
De los honorarios profesionales
Por honorarios se entiende, “la suma de dinero que cierta (…) empresa carga
por sus servicios a sus clientes. Los honorarios son frecuentemente los cargos de
ciertos especialistas por sus servicios profesionales, como pueden ser los
contables, médicos, abogados, etc”. (Gestialba, 2001)
91
El objetivo principal del ejercicio de la profesión no debe estar centrado
en la retribución de los servicios.
El Licenciado en Administración de Empresas Turísticas debe celebrar
con su patrono o cliente, un contrato por escrito en el cual se
especificarán las condiciones de los servicios, el trabajo a realizar y todo
lo relativo al pago de sus honorarios.
El Licenciado en Administración de Empresas Turísticas en el ejercicio
libre de la profesión deberá acatar las disposiciones respecto a los
honorarios profesionales mínimos y máximos que debe percibir por lo
servicios que presta.
Fijar honorarios justos (que no deben pecar por defecto o por exceso).
Del secreto profesional
EL Secreto Profesional se encuentra constituido por la información obtenida
por el profesional durante el ejercicio de su profesión donde esta no deberá ser
revelada. (Federación Medica Venezolana, 1985)
A continuación se darán a conocer los lineamientos, que el Licenciado en
Administración de Empresas Turísticas deberá tomar en cuenta con respeto al
secreto profesional durante el ejercicio de su profesión:
Guardar secreto Profesional
No revelar información a la que acceda como consecuencia del ejercicio
de su profesión
No intervenir en asuntos que puedan revelar el secreto profesional
No utilizar información obtenida en el ejercicio de su profesión para el
provecho propio
92
No utilizar información obtenida en el ejercicio de su profesión para el
provecho de su cliente
El Licenciado en Administración de Empresas Turísticas podrá negarse
a testificar en contra de su cliente y abstenerse a contestar cualquier
pregunta que envuelva la revelación del secreto profesional, salvo los
casos en que el cliente haya incurrido en actividades ilícitas, en los
cuales podrá testificar sin impedimento alguno
No hay violación del secreto profesional en los siguientes casos:
- Cuando el cliente autoriza al Licenciado en Administración de
Empresas Turísticas para que haga las revelaciones que considere
necesarias o pertinentes sobre el trabajo realizado
- Cuando se trata de impedir la condena de un inocente
- Cuando tenga conocimiento exacto de que en las actuaciones del
cliente o patrono hayan operaciones ilícitas que vayan en contra de
las leyes o que perjudiquen a la sociedad Venezolana
- Cuando el Licenciado en Administración de Empresas Turísticas
requiera revelar el secreto profesional en los limites necesarios e
indispensables para defenderse ante alguna denuncia legal
De la publicidad
La publicidad hace referencia a la “actividad de comunicación cuyo objetivo
fundamental es persuadir, convencer o seducir al público hacia un determinado
bien de consumo, servicio, individuo o idea”. (Wikipedia, 2005).
El Licenciado en Administración de Empresas Turísticas, a la hora de publicar
su oficio, deberá cumplir con los siguientes tópicos:
Se podrá publicar anuncios profesionales en periódicos o revistas y en
artículos relacionados con la profesión, indicando en los mismos nombre
y profesión
93
No será permitida la publicidad personalista, que exalte las cualidades
del licenciado, demeritando con esto la dignidad de la profesión
Del trabajo con profesionales de otras disciplinas
EL Licenciado en Administración de Empresas Turísticas, en algunos casos,
ejercerá su carrera con otros profesionales de distintos campo laborales donde
tendrá que acatar las normas que a continuación se presentan:
Evitar roces interprofesionales al estar conscientes que algunas de las
actividades que competen a su profesión pueden ser comunes y
desarrolladas por profesionales de otra disciplina
Evitar, en el libre ejercicio de la profesión, efectuar trabajos que sean
privativos de otra profesión, tomando en cuenta lo señalado en el punto
anterior
Respetar otros campos profesionales
Estimular y exigir el respeto a su profesión
Sanciones que deben establecerse en el Código de Ética de los
Licenciados en Administración de Empresas Turísticas
Las sanciones se definen como la “pena o castigo que aplica la autoridad a una
persona que ha violado una ley”. (Glosario de Términos Jurídicos, 2005). En este
caso, el Código de Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas,
estará conformado por las violaciones a la ética profesional, con la finalidad de
determinar las sanciones disciplinarias especificas que se pueden aplicar al
profesional según la infracción o violación al Código de Ética que se cometa.
De las violaciones de la ética profesional
94
Cuando se habla de la violación de la ética profesional, simplemente se
refiere a la infracción de las normas establecidas en el Código de Ética del
Licenciado en Administración de Empresas Turísticas por parte del egresado.
El Licenciado en Administración de Empresas Turísticas que, en forma
deliberada o por omisión, cometiere infracción las normas y principios
establecidos en el código de ética profesional, será sancionado de
conformidad con lo establecido
El Licenciado en Administración de Empresas Turísticas que sea
condenado por los tribunales de la República Bolivariana de Venezuela
por delitos que impliquen el ejercicio de la profesión será sancionado de
conformidad con lo establecido
El Licenciado en Administración de Empresas Turísticas que ejerza la
profesión sin haber obtenido los permisos, licencias o autorizaciones
necesarias, será sancionado de conformidad con lo establecido
El Licenciado en Administración de Empresas Turísticas que afecte la
imagen turística de la República Bolivariana de Venezuela o de
cualquiera de sus destinos turísticos, será sancionado de conformidad
con lo establecido
El Licenciado en Administración de Empresas Turísticas que lleve a
cabo acciones que puedan afectar de manera negativa el ecosistema,
ambientes naturales y parques nacionales, entre otros, será sancionado
de conformidad con lo establecido
De las sanciones o acciones disciplinarias
Las sanciones o acciones disciplinarias determinadas para ser aplicadas,
siempre y cuando el Licenciado Administración de Empresas Turísticas infrinja en
alguna norma establecida en el Código de Ética, serán de la siguiente manera:
En función al nivel de gravedad de la infracción cometida, las sanciones
o acciones disciplinarias podrán ser las siguientes:
95
- Suspensión temporal del ejercicio de la profesión
- Suspensión definitiva del ejercicio de la profesión
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100
ANEXOS
Anexo A
ENCUESTA DE OPINION PARA LICENCIADOS EN ADMINISTRACION DE
EMPRESAS TURISTICAS ACERCA DE ELABORAR UN CÓDIGO DE ÉTICA
A continuación, se le presenta una encuesta dirigida a determinar los lineamientos que, según su opinión, deben seguirse para orientar la elaboración del Código de Ética de los Licenciados en Administración de Empresas Turísticas. Para cumplir este objetivo, es necesario que responda todas las preguntas planteadas. Gracias por su colaboración. Parte I: Datos de Identificación Universidad de la que egreso: __________________ Año en que Egresó: ____________ Campo en el que se desempeña: _____________________________________________ Parte II: Lineamientos para orientar la elaboración del Código de Ética A continuación marque, según su criterio, cuáles de los siguientes elementos deben conformar el Código de Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas. Por cada pregunta, puede marcar tantas opciones como sea necesario. Si ninguna de las opciones planteadas corresponde con su criterio, puede marcar la opción “Otros”, especificando su opinión. 1. Visión del Código de Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas: 1.1 __ Ser Integracionista 1.2 __ Ser Flexible 1.3 __ Ser Innovador
1.4 __ Ser Participativo 1.5 __ Ser Democrático
1.6 __ Tener Libertad de Pensamiento
101
1.7 __ Tener Libertad de Acción
1.8 __ Apoyar a todos los sectores de la sociedad
1.9 __ Apoyar a los individuos 1.10 __ Promover un orden
turístico equitativo 1.11 __ Promover un orden
turístico responsable
1.12 __ Promover un orden turístico sostenible
1.13 __ Todas las anteriores
1.14 __ Otros_________ 2. Misión del Código de Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas: 2.1 __ Integrar a los Licenciados en
Administración de Empresas Turísticas en Venezuela
2.2 __ Promover la solidaridad entre los Licenciados en Administración de Empresas Turísticas venezolanos
2.3 __ Promover el desempeño profesional ético entre los Licenciados en Administración de Empresas Turísticas venezolanos
2.4 __ Crear un gremio que se vea representado a través de Colegios que integren a los Licenciados en Administración de Empresas Turísticas venezolanos por regiones
2.5 __ Todas las anteriores 2.6 __ Otros______________________
3. Espíritu Democrático del Código de Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas: 3.1 __ Respetar ideas ajenas y divergentes 3.2 __ Respetar los derechos de todos 3.3 __ Fomentar acciones que integren posturas diversas
3.4 __ Fomentar la responsabilidad compartida 3.5 __ Todas las anteriores 3.6 __ Otros_______________________ ___________________________
4. Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas: 4.1 __ Respetar el sistema de valores
establecido 4.2 __ Ser honesto con el cliente y con el
colega 4.3 __ Ser justo con el cliente y con el colega 4.4 __ Ser íntegro con el cliente y con el
colega 4.5 __ Ser responsable con el cliente y con el
colega 4.6 __ Ser la fuerza moral que guía el
procedimiento del gremio
4.7 __ Crear una conciencia de respeto hacia el gremio
4.8 __ Crear una conciencia de respeto al trabajo
4.9 __Crear una conciencia de respeto al ser humano
4.10 __ Crear una conciencia de respeto al ambiente
4.11 __ Crear una conciencia de respeto al turismo
4.12 __ Todas las anteriores 4.13 __ Otros______________________
5. Otros valores del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas: 5.1 __ Pertenencia (compromiso con el entorno) 5.2 __ Autogestión (capacidad de asumir
responsabilidades y solucionar problemas gremiales en su ámbito de acción)
5.3 __ Excelencia (alto nivel de calidad de todas sus acciones)
5.4 __ Cooperación (espíritu de apoyo, colaboración y responsabilidad compartida)
102
5.5 __ Autocrítica (revisión de las acciones individuales y colectivas para mejorar aquellos aspectos que permitan la excelencia gremial)
5.6 __ Todas las anteriores 5.7 __ Otros_____________________
6. Principios de Ética del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas: 6.1 __ Ejercer toda actividad profesional
con integridad 6.2 __ Ejercer su profesión en
cumplimiento estricto de las leyes 6.3 __ Actuar con seriedad 6.4 __ Actuar con disciplina
6.5 __ Actuar con conocimiento profesional
6.6 __ Actuar con respeto a la dignidad humana
6.7 __ Todas las anteriores 6.8 __ Otros_______________________
7. Deberes gremiales del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas: 7.1 __ Actuar con Eficiencia 7.2 __ Actuar con Honradez 7.3 __ Actuar con Lealtad 7.4 __ Actuar con Veracidad 7.5 __ Actuar con Probidad 7.6 __ Fortalecer la hermandad con sus
colegas por medio del respeto mutuo
7.7 __ Respetar su dignidad humana 7.8 __ Respetar su dignidad profesional 7.9 __ Mantener la calidad de su
integridad personal 7.10 __ Mantener la calidad de su
integridad profesional 7.11 __ Todas las anteriores 7.12 __ Otros_____________________
8. Otros deberes institucionales del Licenciado en Administración de Empresas Turísticas: 8.1 __ Respetar y promover la buena imagen del Licenciado en Administración de
Empresas Turísticas 8.2 __ Promover el prestigio, la dignificación y el reconocimiento de la profesión del
Licenciado en Administración de Empresas Turísticas 8.3 __ Eliminar la ambigüedad del lenguaje hablado o escrito 8.4 __ Fomentar que el texto hablado o escrito sea legible y llano 8.5 __ Todas las anteriores 8.6 __ Otros______________________________________________________________ 9. Del ejercicio de la docencia universitaria: 9.1 __ Adoptar una actitud de respeto hacia los estudiantes 9.2 __ Promover el conocimiento y el respeto al Código de Ética del Licenciado en
Administración de Empresas Turísticas 9.3 __ Estimular a los estudiantes para que logren un desempeño laboral competente 9.4 __ Realzar y enaltecer la profesión 9.5 __ Todas las anteriores 9.6 __ Otros______________________________________________________________
103
10. Del ejercicio de la profesión bajo relación de dependencia: 10.1 __ Ejercer la profesión con dignidad 10.2 __ Ejercer la profesión con decoro 10.3 __ Ofrecer toda su capacidad al
servicio de la institución 10.4 __ Ofrecer sus conocimientos al
servicio de la institución 10.5 __ Satisfacer las expectativas de los
clientes 10.6 __ Respetar a las personas que
integren la institución
10.7 __ Ser leal a la institución en la que se desempeñe
10.8 __ Mantener una alta calidad de ética profesional independientemente de las condiciones en que se desempeñe
10.9 __ Todas las anteriores 10.10 __ Otros____________________
11. Del libre ejercicio de la profesión: 11.1 __ Ser integro en sus actuaciones 11.2 __ Ser objetivo en sus juicios 11.3 __ Mantener el decoro profesional 11.4 __ Sostener un criterio
independiente e imparcial en el desarrollo de sus actividades
11.5 __ Respetar las indicaciones del cliente siempre y cuando estas no infrinjan norma alguna
11.6 __ En caso de tener sospechas fundamentadas acerca de la licitud de las operaciones económicas de sus clientes deberá solicitar asesoramiento en los organismos competentes
11.7 __ Todas las anteriores 11.8 __ Otros______________________
12. De los honorarios profesionales: 12.1 __ El objetivo principal del ejercicio
de la profesión no debe estar centrado en la retribución de los servicios
12.2 __ El Licenciado en Administración de Empresas Turísticas debe celebrar con su patrono o cliente, un contrato por escrito en el cual se especificarán las condiciones de los servicios, el trabajo a realizar y todo lo relativo al pago de sus honorarios
12.3 __ El Licenciado en Administración de Empresas Turísticas en el ejercicio libre de la profesión deberá acatar las disposiciones respecto a los honorarios profesionales mínimos y máximos que debe percibir por los servicios que presta
12.4 __ Fijar honorarios justos (que no deben pecar por defecto o por exceso)
12.5 __ Todas las anteriores 12.6 __ Otros______________________
13. Del secreto profesional: 13.1 __ Guardar el secreto Profesional
104
13.2 __ No revelar información a la que acceda como consecuencia del ejercicio de su profesión
13.3 __ No intervenir en asuntos que puedan revelar el secreto profesional 13.4 __ No utilizar información obtenida en el ejercicio de su profesión para el provecho
propio 13.5 __ No utilizar información obtenida en el ejercicio de su profesión para el provecho
de su cliente 13.6 __ El Licenciado en Administración de Empresas Turísticas podrá negarse a testificar
en contra de su cliente y abstenerse a contestar cualquier pregunta que envuelva la revelación del secreto profesional, salvo los casos en que el cliente haya incurrido en actividades ilícitas, en los cuales podrá testificar sin impedimento alguno
13.7 No hay violación del secreto profesional en los siguientes casos: 13.7.1 __ Cuando el cliente autoriza al Licenciado en Administración de Empresas
Turísticas para que haga las revelaciones que considere necesarias o pertinentes sobre el trabajo realizado
13.7.2 __ Cuando se trata de impedir la condena de un inocente 13.7.3 __ Cuando tenga conocimiento exacto de que en las actuaciones del cliente
o patrono hayan operaciones ilícitas que vayan en contra de las leyes o que perjudiquen a la sociedad Venezolana
13.7.4 __ Cuando el Licenciado en Administración de Empresas Turísticas requiera revelar el secreto profesional en los límites necesarios e indispensables para defenderse ante alguna denuncia legal
13.8 __ Todas las anteriores 13.9 __ Otros_____________________________________________________________ 14. De la publicidad: 14.1 __ Se podrá publicar anuncios profesionales en periódicos o revistas y en artículos relacionados con la profesión, indicando en los mismos nombre y profesión 14.2 __ No será permitida la publicidad personalista, que exalte las cualidades del licenciado, demeritando con esto la dignidad de la profesión
14.3 __ Los anuncios no excederán de dos columnas de ancho por tres centímetros de alto en las publicaciones diarias y de un cuarto de página, si se insertan en una revista o publicación especializada 14.4__ Todas las anteriores 14.5 __ Otros______________________
15. Del trabajo con profesionales de otras disciplinas: 15.1__ Evitar roces interprofesionales al
estar conscientes que algunas de las actividades que competen a su profesión pueden ser comunes y desarrolladas por profesionales de otra disciplina
15.2 __ Evitar, en el libre ejercicio de la profesión, efectuar trabajos que sean privativos de otra profesión,
tomando en cuenta lo señalado en el punto anterior
15.3 __ Respetar otros campos profesionales
15.4 __ Estimular y exigir el respeto a su profesión
15.5 __ Todas las anteriores 15.6 __ Otros______________________
105
16. De las violaciones de la ética profesional: 16.1 __ El Licenciado en Administración de Empresas Turísticas que, en forma deliberada
o por omisión, cometiere infracción a las normas y principios establecidos en el código de ética profesional, será sancionado de conformidad con lo establecido
16.2 __ El Licenciado en Administración de Empresas Turísticas que sea condenado por los tribunales de la República Bolivariana de Venezuela por delitos que impliquen el ejercicio de la profesión será sancionado de conformidad con lo establecido
16.3 __ El Licenciado en Administración de Empresas Turísticas que ejerza la profesión sin haber obtenido los permisos, licencias o autorizaciones necesarias, será sancionado de conformidad con lo establecido
16.4 __ El Licenciado en Administración de Empresas Turísticas que afecte la imagen turística de la República Bolivariana de Venezuela o de cualquiera de sus destinos turísticos, será sancionado de conformidad con lo establecido
16.5 __ El Licenciado en Administración de Empresas Turísticas que lleve a cabo acciones que puedan afectar de manera negativa el ecosistema, ambientes naturales y parques nacionales, entre otros, será sancionado de conformidad con lo establecido
16.6 __ Todas las anteriores 16.7 __ Otros____________________________________________________________ 17. De las sanciones o acciones disciplinarias: 17.1 En función del nivel de gravedad de la infracción cometida, las sanciones o acciones disciplinarias podrán ser las siguientes:
17.1.1 __ Suspensiones temporales del ejercicio de la profesión 17.1.2 __ Suspensión definitiva del ejercicio de la profesión 17.1.3 __ Todas las anteriores
17.2 __ Otros_____________________________________________________________ 18. En caso de que usted considere que es necesario hacerle alguna modificación estructural o cambio a alguno de los ítems planeados con anterioridad, puede comentarlo a continuación:
ITEM (Ej. 17.5) CAMBIO DEL ITEM (Modificación según su criterio)
106
GRACIAS POR SU COLABORACIÓN!!!
Anexo B
TABLA Nº 1
(Universidad Nueva Esparta, 2004)
AÑO Nº EGRESADOS
Noviembre 1994 26
Noviembre 1955 74
Noviembre 1996 82
Noviembre 1997 71
Mayo 1998 40
Noviembre 1998 32
Mayo 1999 44
Noviembre 1999 61
Mayo 2000 39
Noviembre 2000 51
Mayo 2001 29
Noviembre 2001 43
Mayo 2002 35
Noviembre 2002 52
Mayo 2003 34
107
Octubre 2003 42
Junio 2004 21
Total 776
Anexo C
TABLA Nº 2
(Universidad Alejandro de Humboldt, 2005)
AÑO Nº DE EGRESADOS
Noviembre 2002 05
Junio 2003 06
Noviembre 2003 02
Julio 2004 06
Noviembre del 2004 23
Total 42
108
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