ponencia lameda

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Y GESTIÓN

DE CALIDAD EN LA GERENCIA PÚBLICA.

Guaicaipuro Lameda Montero

1

Gerencia Pública:

Es una actividad del Sector Público que consiste, esencialmente, en ayudar a la gente para que satisfaga a plenitud sus necesidades y resuelva sus situaciones.

2

Sector Público:

Las Instituciones y demás organizaciones creadas por el estado.

Su razón de ser es SERVIRLE AL CIUDADANO Y A LA SOCIEDAD y no viceversa.

3

Gestión de Calidad en la Gerencia Pública

El Proceso: Establezca con claridad:

1. Los indicadores de calidad (IC)

2. Los métodos de medición para cada IC.

3. Las prioridades entre los IC.

4. El nivel de calidad de diseño para cada IC.

5. Los métodos de evaluación, correlación y análisis de las mediciones de cada IC.

4

Gestión de Calidad en la Gerencia Pública

El Proceso: (Continuación)

Anticipe y exprese posibles fallas y defectos para ofrecer opciones inmediatas.

Realice un contraste permanente entre la calidad de diseño y la calidad de desempeño para ajustar y mejorar.

5

Gestión de Calidad en la Gerencia Pública

Donde aplicar el Proceso:

1. En la satisfacción del usuario (Interno y Externo): Por su relación, atención y respuestas de la

gente que le atiende. Por el ambiente donde se le atiende. Por la oportunidad, sencillez o celeridad. Por su relación costo/beneficio. Por el producto o el servicio que recibe.

6

Gestión de Calidad en la Gerencia Pública

Donde aplicar el Proceso: (Continuación)

2. En el personal del Servicio Público: Sensibilidad humana. Compromiso y lealtad. Iniciativa y creatividad. Preparación y experiencia.

7

Gestión de Calidad en la Gerencia Pública

Donde aplicar el Proceso: (Continuación)

3. En la estructura y los procesos para la prestación del servicio público.

4. En la relación Costo/Beneficio.

5. En la relación con el entorno.

8

Gestión de Calidad en la Gerencia Pública

Su Planificación Estratégica:

1. Consiste en el diseño y sincronización de acciones y operaciones suficientemente flexibles que responden y se adaptan a los cambios del entorno para hacer realidad la concepción visionaria del servicio público.

2. Es un proceso permanente, dinámico, abierto, complejo, interactivo, y probabilístico.

9

Gestión de Calidad en la Gerencia PúblicaPlanificación Estratégica

Acciones previas:

1. Si no existe una concepción visionaria: CONSTRUYALA.

2. Integre un equipo con la actitud para establecer un ambiente de compromiso ético y de sensibilidad humana.

3. Seleccione el enfoque teórico que orientará su trabajo. Recomiendo: La Teoría de Sistemas.

4. Mantenga presente que un gerente de excelencia siempre tendrá respuesta para: lo quiere hacer, cuanto cuesta y como lo financia.

10

Planificación Estratégicay Gestión de Calidad en la Gerencia Pública.

Un Caso de estudio:

La Seguridad

11

Producción de Seguridad

12

Establecer y mantener una sensación de tranquilidad y sosiego colectivo, que se derive de la percepción sobre:

1. Un estado general de orden, de equilibrio y de bienestar; y

2. De que existen medios adecuados para contrarrestar las amenazas que atenten contra su preservación.

Misión:

Tranquilidad y Sosiego ColectivoVisión:

INSEGURIDAD

COMBATIR LA INSEGURIDAD

100% 80 70 60 50 40 30 20 0 %

SEGURIDAD

P R O D U C I R S E G U R I D A D

0% 20 30 40 50 60 70 80 100 %

La Escala de la Seguridad

Sistema de Producción de Seguridad

Satisfacción Social por el Desempeño

Insatisfacción Social por el Desempeño

Estructuras y Procesos:

De Protección y Defensa

Normativo Jurídico

De Gobierno y Dirección

De Información

De Desarrollo

Bajo o Moderado

Ambiente

Ambiente

Amenazas

Recursos

Demandas SocialesSEGURIDAD

0100

0 100

INSEGURIDAD

Conflicto Violento

Nivel de Intensidad

Alto

Gestión de Calidad en la Gerencia Pública

Reglas Prácticas

1. Subordine la Gerencia Pública al servicio de los usuarios y no viceversa.

2. Coloque el comportamiento ético y la sensibilidad humana en primer plano. De el ejemplo y aplique el principio de cero tolerancia.

15

Gestión de Calidad en la Gerencia Pública

Reglas Prácticas

3. Exija y practique lealtad y compromiso para con los usuarios, con la prestación del servicio y con la institución que Ud. representa, en ese mismo orden.

4. No haga de la institución pública un fin en sí misma.

5. Evite y desmantele la estructuración y escalada de problemas.

16

Gestión de Calidad en la Gerencia Pública

Reglas Prácticas

6. No oculte gastos, ni difiera obligaciones. Sea sincero y honesto: Ajuste el alcance, la calidad o la oportunidad del servicio que presta.

7. Elabore su plan y su presupuesto conforme con la realidad y no contra expectativas complacientes.

17

Gestión de Calidad en la Gerencia Pública

Reglas Prácticas

8. No se engañe anteponiendo excusas o promoviendo dificultades: Las reglas y la burocracia. Ese problema es de otro. Prometer o referir para salir del paso. Aquí sólo se hace lo que dice el manual. Las practicas del “Peloteo” y el “Ruleteo”. Los usuarios son fastidiosos, brutos o tercos.

18

Gestión de Calidad en la Gerencia Pública

Reglas Prácticas

9. COMPÁRESE y UBÍQUESE: Evalué su gestión contrastando sus indicadores con los de otras reconocidas por su excelencia.

10. Establezca un sistema transparente y abierto para la rendición de cuenta al ciudadano.

11. Escuche lo que haya que corregir y corríjalo.

19

Gestión de Calidad en la Gerencia Pública

Reglas Prácticas

12. Resuelva y no complique. Privilegie el pensamiento y la acción sobre el papeleo burocrático

13. Adopte y adapte las prácticas gerenciales de vanguardia que utiliza la gerencia privada.

20

Gestión de Calidad en la Gerencia Pública

Reglas Prácticas

14. Si Usted cree que el Servicio Público es exigente, pesado o fastidioso:

¡ES PREFERIBLE QUE CAMBIE DE TRABAJO!

21

22

La excelencia en la calidad de la Gestión Pública es un asunto de compromiso ético y de sensibilidad humana para un mejoramiento continuo.

Guaicaipuro Lameda

Gracias por su Atención…..

23

Pasemos al ciclo de Preguntas