ponencia "se nos va la pinza" en exporc 2016
Post on 13-Apr-2017
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Que emoción objetivo touchPoints
Indicadores
Ideas de relación cliente
CX
Customer Live
Value
Satisfacción Cliente
NPS Lo que pago vale la pena
Pasar a la ACCIÓN: Lo que puede hacer mi equipo para mejorar NPSMODELO RELACIÓN CLIENTE GC
TMO más alto pero controlando* agente que tenga capacidad de decidir el tiempo
que invierte. Ser sensibles a la voz del cliente
¿whatsapp? ¿cuando ha pasado? ¿Qué ha pasado?
FUENTE DE APORTACIÓN A LOS MOMENTOS DEL DOLOR Y DEL CJM
Forget TMO % Cross/Up Sell
Forget TMOQue hacemos para que
estemos en este momento. Ser agradecidos.
Ser sensibles a la voz del cliente¿whatsapp?
@agustimolias@contactcenteriwww.contactcenterinstitute.es
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