posicionamiento web vs marketing online
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Web 2.0 en la Empresa
Jerónimo PérezResponsable Dpto. Webmaster NCG
Abril de 2011
Web 2.0 en la Empresa – Abril 2011 2
Objetivos ¿Qué es la Web 2.0? Posicionamiento: SEO, SEM y SMO SMO en la práctica Conclusiones
Web 2.0 en la Empresa – Abril 2011 3
¿Qué es la Web 2.0?
Web 2.0 en la Empresa – Abril 2011 4
¿Qué es la Web 2.0?“La Web 2.0 se refiere a una segunda generación de Web basada en comunidades de usuarios y una gama especial de servicios, como las redes sociales, los blogs, los wikis o las folcsonomías, que fomentan la colaboración y el intercambio ágil de información entre los usuarios.”
Tim O'Reilly en 2004Creador del concepto Web 2.0
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Diseño Estándares, Diseño centrado en el usuario,
Usabilidad, Accesibilidad Técnico: superintegración de datos
RSS, Mashups, Web Services, API Contenido: Comunicación con usuarios
Blogs, wikis, tagging, foros, vídeo, podcast Relación de Usuarios
Redes Personales y Profesionales
¿Qué es la Web 2.0?
Web 2.0 en la Empresa – Abril 2011 6
accesibilidad API blogs colaboración comunicación
comunidad contenido datos diseño estándares foros
marketing mashups participación personales podcast
posicionamiento profesionales redes sociales relación
RSS superintegración tagging técnico usabilidad
usuario vídeo visibilidad web-services wikis
¿Qué es la Web 2.0?
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¿Qué es la Web 2.0? Facebook: 600.000.000 usuarios Twitter: 60.000.000 usuarios Wikipedia: 12.000.000 artículos Youtube: 100.000.000 vídeos Blogger: 200.000.000 blogs
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Web 2.0: España Facebook : 12.500.000 usuarios Twitter: 1.500.000 usuarios
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¿Para qué la Web 2.0? Escuchar al mercado
Los usuarios hablan
Escuchar a tus clientes: ¿qué desean? Conocer la opinión y feedback del usuario Creación de productos y servicios
Encontrar nuevos clientes y usuarios Grupos de usuarios más reducidos Eficiencia publicitaria: mayor interacción, menor coste
en la relación
Visibilidad Web Difundir la actividad de la Compañía Difundir otras caras de la Compañía
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Posicionamiento Web
“Acercar la Compañía al usuario”
Visibilidad Web
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En la práctica: Visibilidad Web
SMOSMORedes socialesRedes sociales
BlogsBlogsForosForos
SEOSEOBuscadoresBuscadores
SEMSEM
Posicionamiento Web Marketing Online
BannersBanners
CampañasCampañas
EmailingEmailing
PatrocinioPatrocinio
AfiliaciónAfiliación
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En la práctica: Posicionamiento Web
SEO: estructura y contenidos en la Web¿cómo quiero que me vean?
SEM: pago de publicidad en buscadores¿qué quiero decir de mí?
SMO: optimización en medios sociales: blogs, twitter, redes sociales y otras webs (p.e. comparadores de productos y foros entre otros).
¿qué se dice de mí?
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En la práctica: Visibilidad Web
SMOSMO
SEMSEM
SEOSEO
Inte
rnet
Inte
rnet
EmpresaEmpresa
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En la práctica: SEO Optimización para buscadores (Search Engine Optimization)
Optimizar un sitio web Estructura correcta en la Web: títulos Redacción de contenidos: palabras clave Es una técnica Medidores: densidad de palabras, indexabilidad Siempre existe: varía el éxito Cómo se mide: estadísticas del sitio web
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En la práctica: SEO
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En la práctica: SEM Marketing en buscadores (Search Engine Marketing)
Pago por enlaces en buscadores Enlaces patrocinados y Red de contenido
Sistemas existentes: Google, Yahoo y Overture Se compran palabras Se paga por clic: entre 0,15 EUR y 2 EUR Segmentación geográfica (p.e. Galicia) El SEM es voluntario Se mide a través de los datos estadísticos de la
campaña: búsquedas y negocio
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En la práctica: SEM
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En la práctica: SEM
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En la práctica: SMO Optimización en medios sociales (Social
Media Optimization)
Generar imagen en los medios sociales SMO supone “uso y escucha” de RSS,
Blogs, Botones “sociales”, mashups (fotos, vídeo, mapas), redes sociales
Siempre existe: varía el éxito Medir esa repercusión: herramientas
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En la práctica: SMO
Agitación de contenidos Creación de perfiles en redes sociales
Monitorización: Medir
SMOAgitación de contenidos
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SMO: BookmarkingPermitamos la difusión
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SMO: RSS
¿Cómo estamos informados?
¿Tenemos tiempo de visitar lo que nos interesa?
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SMO: RSS
Por tanto utilicemos sindicación de contenidos (RSS)
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SMO: RSS
Por tanto utilicemos sindicación de contenidos (RSS)
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SMO: RSS
… porque merece la pena
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SMO: Blogs
Nuestro blog: además de productos vendemos imagen
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SMO: Blog de PetrobrasPetrobras, empresa pública brasileña y una de las mayores petroleras del mundo.
Acuciada por una crisis de credibilidad (acusaciones de irregularidades administrativas) la empresa abre su blog para publicar íntegramente las preguntas que recibe de los periodistas, con sus respuestas completas, antes de que éstas sean publicadas en los propios medios a los que pertenecen los periodistas que las formularon.
Petrobras afirma que se trata de un ejercicio de transparencia, y una reacción ante la presión de algunos medios que en muchos casos desarrollan actividades de investigación paralelas.
Las empresas, en ocasiones, dan una exclusiva a un medio, en otras, convocan rueda de prensa, o simplemente envían una nota. Los medios, unas veces reflejan noticias de la empresa y otras veces las obvian, unas veces la tratan con benevolencia, otras no tanto. Si añadimos a la ecuación la cuenta de publicidad de la empresa con el medio, la cosa ya riza el rizo y se convierte en un elemento de control que, aunque la ética periodística lleve a negarlo, toma en muchas ocasiones una importancia excesiva y determina si o cómo se publican determinadas cosas.
El caso Petrobras pone de manifiesto que para algunas empresas, los medios “de toda la vida” podrían empezar a ser un elemento prescindible, sustituible por su propia tarima informativa en forma de blog: si no recogéis mi noticia, ya la recogeré yo mismo, y a lo mejor puedo llegar a tener una capacidad comunicativa similar.
Fuente: Blog de Enrique Dans (13-jun-2009)
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SMO: Microblogshttp://twitter.com/CaixaGalicia
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SMO: Canal en vídeoshttp://www.youtube.com/user/CaixaGaliciaTV
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SMO: Redes socialesFacebook y LinkedIn
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SMO: Redes socialesRedes externas: participar con enlaces
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SMO: Otras Web Incorporando:
comentarios en otros blogs o noticias respuestas en foros información en la Wikipedia participando en comparativas de productos incluyendo noticias en agregadores (p.e.
Menéame)
SMO: Monitorización
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¿Qué se mide en SMO? Escuchar qué se dice de la empresa en foros,
blogs.. para detectar incidencias en el servicio prestado, productos que no convencen.
Toda esa información se registra y se elabora un informe detallado de todo lo encontrado en Internet.
Calidad y cantidad Conceptos relacionados con nuestra marca:
Palabras “cerca” de nuestra marca
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¿Qué se mide en SMO?
Apariciones en los medios Blogs: Technorati, BlogSearch, BlogPulse Microblogs: TweetScan, TwitterSearch Noticias: Google News, Yahoo News Buscadores: Bing Agregadores de noticias: Menéame,
Chuza
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Herramientas SMO Google Alerts Herramienta orientativa: Newsbeet Herramienta propia Herramientas comerciales
Radian 6 BuzzMetrics Smmart
Medir SMO: Google Alerts
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Google Alerts: NociónPara conocer las noticias sobre un tema: empresa, competencia, producto, personaje entre otros.Gratis.
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Google Alerts: NociónSon mensajes que Google te envía cuando aparecen nuevos resultados para los términos de búsqueda que tú has solicitado.
CorreosFeed RSS
Para conocer las noticias sobre un tema: empresa, competencia, producto, personaje entre otros.¿Cuándo?: 1 correo al día, 1 correo a la semana, cuando se produzcaGratis.
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Google Alerts: Tipos Noticias: recibirás un mensaje si aparecen nuevos artículos entre los
diez primeros resultados de búsqueda de Google Noticias para el término que has seleccionado.
Blogs: recibirás un mensaje si aparecen nuevos artículos en los resultados de búsqueda de Googleblogs para el término que has seleccionado.
Web: recibirás un mensaje si aparecen nuevas páginas web en los veinte primeros resultados de búsqueda en Google para el término que has seleccionado.
Grupos: recibirás un mensaje si aparecen nuevas entradas en los cincuenta primeros resultados de búsqueda en Grupos de Google, para el término que has seleccionado.
Exhaustivo: recibirás un mensaje si aparecen nuevas entradas relacionadas con tu término de búsqueda en noticias, blogs, webs o grupos.
Medir SMO: herramienta orientativa
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Herramienta orientativa
Newsbeet: portal dinámico de noticiasCrea una web con contenido de RSS
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Medir SMO: Herramienta propia
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Herramienta propia (I)
En SMO control diversos orígenes de datos en formato RSS. Categorías:
Buscadores especializados de blogsTechnorattiBlogSearch de GoogleBlogPulse (Nielsen)Wordpress
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Herramienta propia (II)
Buscadores de microblogging:TweetScanTwitterSearch
Buscadores de noticias:Google News: NCGGoogle News: CajasYahoo News: NCG
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Herramienta propia (III)
Buscadores generalesBing (Microsoft): NCG
Sitios colaborativos o 2.0:Menéame: NCG
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Herramienta propia (IV)
Pasos diariosTagging de entradas InformesSeguimiento online
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Tagging
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Informes
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Seguimiento RSS de la marca
Medir SMO: Herramientas comerciales
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BuzzMetrics de Nielsen Online
BBVA y Nielsen Online alcanzan un acuerdo para conocer la opinión de la red
(22-jul-2009)
Nielsen Online ha alcanzado un acuerdo con BBVA, por el cual la entidad financiera conocerá las opiniones y comentarios publicados en la red por los usuarios (BuzzMetrics). Con este acuerdo, BBVA analizará en tiempo real los mensajes de la Web 2.0.
Medir SMO: Herramientas comerciales
Radian 6
Comercializa:
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Monitorización
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Analiza el nivel de presencia de tu marca frente a tu competencia, además de los términos que los internautas más vinculan con los
tags analizados.
Palabras clave y Competencia
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Portales de referencia
Conoce en qué portales se habla sobre tu marca, ordenados según los criterios que más te interesen: más comentarios recibidos, más enlaces
entrantes, más visionados…
Portales de referencia
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Average engagementOn topic
posts: artículos que este autor ha
publicado sobre tu marca
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On topic Comment
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Total Unique Commenters
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links
On topic inbound
links
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On topic forum total
replies
Radian 6: detalle
Web 2.0 en la Empresa – Abril 2011 63
Conoce cuándo se habló de tu marca, cómo evolucionan las menciones y profundiza para saber qué se dijo en cada día concreto.
Tendencias: evolución de tags
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Descubre el flujo de menciones sobre tu marca o tus competidores en un período concreto ordenado según tus necesidades o criterios, con información sobre sus datos más relevantes (comentarios, enlaces,
engagement, lecturas…).
Radian6: River of news
Menciones en un periodo
Web 2.0 en la Empresa – Abril 2011 65
Analiza quién habla de tu marca y conoce su Social Profile: otros portales en los que escribe, en los que comenta, influencers que lo siguen… para dimensionar su verdadera influencia en tu Comunidad.
Radian6: Influencers
¿Quién nos menciona?
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Radian6 permite un análisis especializado más profundo en el que se asigna a las menciones más relevantes valores como “Categoría de la mención” o “Sentimiento”, para conocer si las menciones a tu marca son positivas, negativas o neutras.
Calidad de la mención
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Estado de opinión de la marca en InternetCompárate con tu competencia.Conoce a los usuarios que más han hablado sobre tu marca y sobre los temas relacionados con ellos.Detecta tendencias, prevé crisis y entiende cómo se relacionan tus públicos con tu marca.
Radian6: En resumen
Resumen
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Conclusiones Algo está cambiando…
En 1999 no existía Google ! En 2006 no existía Youtube…
Hoy es el sitio web más visitado del mundo
En 2006 navegábamos en InternetHoy creamos contenido
Orientación al usuario… En continua mejora
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Jerónimo Pérez Pazjppaz@caixagalicia.es
Responsable Dpto Webmaster NCG
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