powered by van spaendonck
Post on 27-Mar-2016
248 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Powered by
Samen de klant naar de koppositie brengen
Van speelbal
naar spelverdeler
Hoe ziet mijn werk eruit in 2025?
Powered by... Van Spaendonck in 2011 5
Net als veel andere bedrijven en organisaties, worstelen ook
wij elk jaar met de vraag: wat doen we met het jaarverslag?
We zijn meestal zo druk met onze klanten dat we hen graag
prioriteit geven. Toch willen we met onze klanten en andere
belangrijke stakeholders graag delen wie we zijn, wat we doen
en gedaan hebben. Vandaar dit magazine. Aangezien al onze
activiteiten te maken hebben met optimale ondersteuning van
onze klanten, staan zij centraal in deze uitgave. En uiteraard
geven we een beknopt overzicht van onze resultaten.
Wij voeren niet voor niets de leus: “Van Spaendonck werkt
in uw wereld”. Dit jaaroverzicht geeft dus een kijkje in de
verschillende werelden van onze klanten. Het laat zien wat hun
uitdagingen zijn in een wereld die sneller verandert dan ooit.
En hoe wij partijen bij elkaar brengen en samen tot slimme
oplossingen proberen te komen. Op die manier voegen we waarde
toe en realiseren we gezamenlijk een voorsprong op weg naar
een uitdagende nieuwe wereld.
‘Powered by... Van Spaendonck’ biedt een gevarieerd overzicht
van branches, verbindingen en duurzaam werkende oplossingen.
Welkom in uw wereld dus!
Veel kijk- en leesplezier toegewenst.
Namens de algemene directie van Van Spaendonck,
Jan Gevers, voorzitter
Carmen de Jonge
Henk Verheijden
Welkom in uw wereld
Powered by... Van Spaendonck in 2011 76 Powered by... Van Spaendonck in 2011
Inhoud
32
47
12
26
ColofonAan deze Powered by... in 2011 werkten mee:
Redactie: Isabelle van Aarle, Jan Gevers,
Carmen de Jonge, Ruud van Leeuwen, Mariëlle Neggers
Ontwerp, opmaak en coördinatie:
Rekers & Van Noppen, Eindhoven
Tekst: Peter Blees, Best
Fotografie: Jaap Bouwens, Tilburg
Drukwerk: Drukkerij Gianotten, Tilburg
Deze uitgave is gedrukt op FSC® papier.
Dit papier komt uit goedbeheerde bossen.
Heeft u vragen of opmerkingen?
Neemt u dan contact met ons op.
Van Spaendonck
Bezoekadres:
Reitseplein 1, 5037 AA Tilburg
Postadres:
Postbus 90154, 5000 LG Tilburg
Tel: 013 594 44 45
INTERVIEWS
6 Jan Gevers Van Spaendonck “Klant naar koppositie brengen”
10 Hennie Bruinshorst accon avm “Lagere kosten, minder papier en meer advies”
16 Marco Maasse Vereniging Bloemist-Winkeliers “Persoonlijke aandacht is voor onze leden belangrijk”
24 Huub Cuijpers kernenergie EPZ “Hard op de inhoud, zacht in de relaties”
30 Ruud Lubsen Nefemed “Mensen langer actief dankzij hulpmiddelen”
36 Kees Faber Stichting Kringloop Hout “Imago van hout als grondstof versterken”
44 Rob Vos ANKO “Dankzij onderzoek beter zicht op de branche”
50 Jos Zomerdijk BDO Accountants & belastingadviseurs “Hele goede en betrouwbare dienstverlening”
RUBRIEKEN
20 In Memoriam
34 Hoe ziet mijn werk eruit in 2025?
14 - 22 - 28 - 42 Evenementen & Korte berichten
40 De Fundatie Onderzoek naar duurzame arbeid
48 Van Spaendonck in het nieuws in 2011
54 Column van Carmen de Jonge Wissenraet Van Spaendonck
55 Toen & Nu
EN VERDER
56 Feiten en cijfers 2011
58 Horizontaal toezicht Belastingdienst
59 Prijspuzzel
18
59
54
Powered by
39
8 Powered by... Van Spaendonck in 2011 Powered by... Van Spaendonck in 2011 9
In elke markt is verandering troef. En de snelheid waarmee die zich voltrekt, is fabelachtig.
Wie vandaag in de kopgroep rijdt, kan morgen in het peloton belanden. En omgekeerd
natuurlijk. Dat spreekt Van Spaendonck het meest aan. “Wij voelen ons thuis in een
omgeving van verandering, tempoversnelling en uitdaging”, zegt directievoorzitter
Jan Gevers. “Voor ons staan onze klanten centraal, wij willen hen tot winnaars maken.”
Jan Gevers
Powered by... Van Spaendonck in 2011 1110 Powered by... Van Spaendonck in 2011
Ir. J.B.H.M. (Jan) Gevers, voorzitter algemene directie Van Spaendonck
“ Klant naar de koppositie brengen”Over het begin“Wat we vasthouden uit het verleden is de sterke identificatie met
onze klanten. Van Spaendonck is begonnen als een kantoor voor
secretariaten van brancheorganisaties en werkgeversverenigingen.
Oprichter B.J.M. van Spaendonck heeft het kantoor vormgegeven als
een stichting, maar feitelijk waren we een coöperatie. Die stichtings
vorm had een ‘veilige’ uitstraling en bood volop ruimte voor de
belangen van de aangesloten stichtingen en verenigingen. Het over
heersende beeld: we zijn van en voor het bedrijfsleven. Die sterke
klantoriëntatie hebben we altijd vast weten te houden.”
Over de ontwikkeling“In de jaren zestig van de vorige eeuw waaierde Van Spaendonck
breed uit: naast de ondersteuning van branches, werkgevers
verenigingen en paritaire organen, ontplooiden we zeer uiteenlopende
activiteiten, zoals advies, incasso, makelaardij, drukwerk, automatisering,
pensioen en vermogensbeheer. In de jaren tachtig hebben we onszelf
omgevormd tot een commercieel bedrijf met een nieuwe structuur.
We zijn toen van een sterke centrale sturing met bijbehorende staf
overgestapt op een decentraal model: We vormen een groep bedrijven
en we spreken ook wel over ‘labels’. Dat heeft goed gewerkt.
We hebben ons gefocust op een beperkter aantal activiteiten met
landelijke dekking en hebben afscheid genomen van een flink aantal
activiteiten, zoals de makelaardij en het incassobureau.”
Over de laatste jaren“We hebben recent een proces in gang gezet waarbij we binnen
de groep weer de verbinding zoeken en elkaar versterken.
Van Spaendonck is veel méér dan een verzameling MKBbedrijven.
We hebben ongelooflijk veel kennis en kunde in huis. Sommige van
onze bedrijven beschikken over data die voor bedrijven en branches
van groot belang kunnen zijn. Andere bedrijfsonderdelen werken
aan zeer innovatieve oplossingen voor het bedrijfsleven. Door meer
gebruik te maken van elkaars expertise, marktkennis en relaties kunnen
we onze dienstverlening optimaliseren en nog meer waarde leveren.”
Over onze uitgangspunten“We zijn er altijd op uit de business van onze klanten te verstevigen.
Dat is de grote uitdaging voor al onze mensen. Dat zit bij ons echt in
het bloed. We realiseren graag mooie, nieuwe producten of projecten
voor hen. En die moeten uiteraard renderen. We focussen sterk op
het faciliteren en ondersteunen van ondernemerschap. We onder
scheiden ons daarin door te zoeken naar verbinding en slimme
oplossingen. Denken vanuit de stakeholders staat centraal. Alleen
wanneer je de belangen van alle stakeholders in balans houdt, heb
je kans op duurzame oplossingen. Draagvlak en gezamenlijkheid is
dus belangrijker dan armpje drukken of even het slimste jongetje
van de klas zijn. We brengen partijen bij elkaar en creëren daarmee
een schaalgrootte die de ontwikkeling van innovatieve concepten
en hulpmiddelen mogelijk maakt. Samen op zoek naar slimme
oplossingen, zo bouwen we aan duurzame relaties met klanten
en aan een duurzame samenleving.”
Over de fundatie“We werken aan die duurzaamheid ook via de Van Spaendonck
Fundatie. Enkele jaren geleden hebben wij die stichting (met een
onafhankelijk bestuur) in het leven geroepen om onderzoek te
doen naar vraagstukken rond ‘duurzame arbeid’. Hoe krijg je iedereen
op de juiste plek, hoe voorkom je dat mensen opbranden, wat is
een goede balans tussen werk en privé, wat zijn nieuwe arbeids
verhoudingen? We financieren onderzoek naar het antwoord op
dat soort vragen, met een jaarlijkse donatie van € 250.000 vanuit
de Stichting Van Spaendonck, onze aandeelhouder. Hier staat
geen commercieel belang voorop, maar het vergaren van kennis
die bijdraagt aan onze samenleving en die voor iedereen vrij
beschikbaar is.”
Over 2011“In financieel opzicht is 2011 een goed jaar geweest. Doorontwikkeling
en innovatie van onze kernactiviteiten vormen de grootste uitdaging.
Ons initiatief loket.nl heeft zich in 2011 goed ontwikkeld en maakt
een forse groei door. We bedienen een grote klantengroep met deze
volledig webbased applicatie voor salaris en personeels administratie.
Van de grote accountantskantoren is 75% al aangesloten; we gaan
de focus nu richten op de middelgrote kantoren. We leveren niet
een stuk software, maar een businesstool dat kantoren helpt hun
processen optimaal te organiseren en nieuwe business te genereren.
Wij stellen ons op als businesspartner. Op die manier bereiken we
de best denkbare performance.”
“Ook hebben we een branchemonitor ontwikkeld. Daarmee kunnen
brancheorganisaties zichzelf vergelijken met andere organisaties.
Het is een soort benchmark voor verenigingen die we nu verder
uitwerken en toegankelijk maken. Daarnaast hebben we vele
nieuwe initiatieven ontwikkeld, zoals de oprichting van een
aantal platformen en BW7, een organisatie voor arbeidsjuridische
dienstverlening.”
“In 2011 hebben we de toekomst van onze activiteiten op het vlak
van communicatie en public affairs veiliggesteld door er afstand van
te doen. We hebben geïnvesteerd in het organiseren van een goed
perspectief voor klanten en medewerkers en hebben dat gevonden
in de overgang van de activiteiten naar het gerenommeerde Haagse
bureau Dröge en van Drimmelen. Wij blijven vanzelfsprekend zelf
actief op het vlak van belangenbehartiging voor branches, dat is
voor ons een absolute kernactiviteit.”
Over 2012“We gaan nog meer werk maken van innovatie, van nieuwe projecten
en nieuwe markten. We zoeken nadrukkelijk samenwerking met
anderen. Enkele jaren geleden zijn we een strategische samenwerking
aangegaan met Panteia, een samenwerkingsverband van onder
zoeksinstellingen, zoals het EIM, Research voor Beleid, Stratus en NEA.
Dat gaan we verder uitbouwen. Ook zijn wij druk bezig met het
verzamelen en toegankelijk maken van data, die voor de toekomst
van branches en bedrijven vaak van cruciaal belang zijn. Door de
krachten te bundelen kunnen wij die wereld van data en informatie
nóg groter maken.”
Over onze aanpak“Van Spaendonck voelt als een familiebedrijf, als een warm nest.
We zijn een sociaal bedrijf en we gaan amicaal met elkaar om.
Als we bedrijfsonderdelen moeten afstoten of beëindigen, dan doen
we dat op een zo aanvaardbaar mogelijke manier voor de mensen
die het betreft. Winst is geen doel op zich, maar het resultaat van
een goede dienstverlening aan klanten. Dat laat onverlet dat een
goed rendement noodzakelijk is voor een gezonde financiële basis
en stabiliteit. We versterken onze winnaarsmentaliteit. Het gaat
tenslotte om de wil om op voorsprong te komen. Ik ben zelf in mijn
vrije tijd als wielrenner actief. En dan ben ik bloed fanatiek, ik bungel
niet graag achteraan in de groep. Als ik dat eens mag vertalen naar
ons bedrijf, dan zou ik zeggen: wij trekken er hard aan om de klant
naar de koppositie te brengen. Dat betekent hard fietsen, zeker, maar
ook een goede voorbereiding en een uitgekiend koersplan.”
Jan Gevers: "Van Spaendonck voelt als een warm nest."
“We willen onze winnaarsmentaliteit verder versterken om op voorsprong te komen” “Business
van de klanten verstevigen staat voorop”
Powered by... Van Spaendonck in 2011 1312 Powered by... Van Spaendonck in 2011
Hennie Bruinshorst, discipline directeur werkgeversservice accon avm:
Mappen en ordners vol salarisstroken behoren voorgoed tot het verleden. Via ‘loket.nl’
komen maandelijks meer dan 600.000 loonstroken digitaal beschikbaar. Met deze volledige
webbased applicatie is Van Spaendonck Services marktleider in het segment van de
grote accountants- en administratiekantoren. Innovatie en kostenbeheersing gaan hier
hand in hand.
Powered by... Van Spaendonck in 2011 1514 Powered by... Van Spaendonck in 2011
Het aanstekelijk enthousiasme van Cees van Loon
van loket.nl heeft er zeker toe bijgedragen dat
we voor hen hebben gekozen. Overigens had één
van de accountantskantoren die wij in 2011 hebben
overgenomen – Nicolai & Tabak – al ervaring met
het pakket.”
Lagere kosten, betere adviesrol“Een ander belangrijk voordeel van het gebruik
van dit pakket is dat we onze eigen personeels
kosten aanzienlijk kunnen verlagen”, zegt
Hennie Bruinshorst. “Ik denk dat het mogelijk is om
tot 40% te besparen op de kosten voor personeel
dat betrokken is bij de salarisadministratie.
Het betekent dat we meer energie en mankracht
kunnen steken in het adviseren van de klant.
De klant krijgt dankzij dit pakket beter en sneller
inzicht in de kostenontwikkeling. De ondernemers
beschikken nu over meer en zeer actuele stuur
informatie, waardoor ze meer ruimte krijgen voor
hun ondernemerschap.”
Minder papierEn is er inderdaad minder papier? Hennie Bruinshorst:
“Ik heb al berekend dat wij onze klanten per
De mens/de wens Hennie Bruinshorst AA maakt als één van de
negen regiodirecteuren deel uit van het landelijke
managementteam van accon avm. Daarin is hij
ook verantwoordelijk voor de discipline werk
geversservices. “Vanuit vier kantoren – Zutphen,
Echt, Sliedrecht en Leeuwarden – verzorgen wij
de loon en salarisadministratie voor zo’n 8.500
bedrijven. Per maand gingen er meer dan 60.000
loonstroken de deur uit. Wij wilden die papier
stroom graag digitaliseren. Enerzijds vanuit het
oogpunt van kostenbeheersing, anderzijds om
het hele proces te verduurzamen. Wij willen
maatschappelijk verantwoord ondernemen:
“Dankzij dit systeem is de complete papierstroom nu vervangen door een digitaal
archief”
“Onze medewerkers hebben meer tijd gekregen om met onze cliënten te spreken en naar
hen te luisteren”
Dossierkosten behoren definitief tot het verleden.
jaar zo’n 30.000 kilo papier besparen. Meestal
verstuurden we per maand 60.000 loonstroken
(inclusief die voor ons eigen personeel), maar
in sommige maanden waren het er wel 80.000,
omdat we ook nogal wat klanten met seizoens
werk hebben. Nou, leg die stroken en de
bijbehorende enveloppen maar eens op een
stapel. En dan heb ik het nog niet over de porto
kosten die je hiermee ook bespaart.”
“ Veel voorlichting en instructie”
“Wij hebben in het voortraject bij accon avm
veel aandacht gegeven aan het uitrollen van
het pakket in de organisatie. Dat was een mooi
traject. We hebben voorlichtingsavonden gegeven
aan de relatiebeheerders van hun kantoren,
en natuurlijk ook aan de personeelsleden die
met het systeem moeten werken. Het is belangrijk
dat de mensen enthousiast raken. Dat is ook
gebeurd. In het begin zitten niet veel mensen
op een overstap te wachten, maar al snel zag
men de voordelen.”
Erik Snels, manager loket.nl:
vermindering van de papierstroom past heel
goed in die doelstelling.”
De doorslagHennie Bruinshorst: “Wij hebben in 2011 voor
loket.nl gekozen om een aantal redenen. De prijs
prestatieverhouding is belangrijk, maar ook dat
het pakket puur gericht is op accountantskantoren
die salarisadministratie voor hun klanten verzorgen.
Daarnaast is het een zeer gebruikersvriendelijk
pakket, dat nog steeds wordt doorontwikkeld.
Met loket.nl zijn we klaar voor de toekomst, maar we
hebben er ook vertrouwen in dat Van Spaendonck
Services het pakket verder zal blijven vernieuwen.
LOONSTROOK OP JE iPHONE?
Loonstroken op iPhone of mobiele telefoon
bekijken? Dat kan nu ook dankzij een app die
Van Spaendonck Services voor loket.nl heeft
ontwikkeld. Voor klanten die dat willen is er een
werknemerloket app, waarmee werknemers
hun verlofoverzichten kunnen bekijken of hun
verlofaanvraag kunnen indienen.
Meer mogelijk met loket.nl• Aantalklanten+/-190accountants-
kantoren(met75.000aangesloten
werkgevers)
• Aantalverloningen600.000
• Koppelingmogelijkaan:
- completehrm-pakketten
- financiëlepakketten
- pensioenfondsen
- tijdregistratiesystemen
- pakketvoorverzuimmanagement
Klantaccon avm
Profielaccon avm is een snel groeiende advies
en accountantsorganisatie voor midden
en kleinbedrijf, agrarische sector, overheid
en nonprofitsector. Nummer zeven op de
ranglijst van grote accountantskantoren.
Met 1.600 medewerkers verdeeld over ruim
50 kantoren in heel Nederland altijd dichtbij
voor elk van de 40.000 klanten. Diensten:
accountancy, belastingadvies, corporate
finance, accountscontrole, juridisch advies
en werkgeversservices. Tot dat laatste behoort
ook het verzorgen van de loon en salaris
administratie voor circa 8.500 ondernemingen.
Powered by...
loket.nl
Van Spaendonck
Services
accon avm is gecertificeerd door Autoriteit Financiële Markten
Accountverantwoordelijke Van Spaendonck
Powered by... Van Spaendonck in 2011 1716 Powered by... Van Spaendonck in 2011
Zomerpraet: Het Binnenhof van buiten bekeken
Wissenraet Van Spaendonck organiseert al sinds 2004 elk jaar
een spraekmakend’ seminar voor haar relaties uit de wereld van
de belangenbehartiging. In 2011 was het thema Het Binnenhof
van buiten bekeken’, met sprekers die de Haagse mores als
geen ander kennen.
Dat waren oud-CDA-Kamerlid Jan Schinkelshoek, Nieuwspoort-
watcher en journalist Max van Weezel (Vrij Nederland, Met
het Oog op Morgen) en Kick van der Pol (voorzitter van de
Pensioenfederatie en brancheorganisatie Boaborea). Onder
voorzitterschap van Carmen de Jonge, directeur van Wissenraet
van Spaendonck, gaven zij in perscentrum Nieuwspoort een
boeiend inkijkje in het politieke krachtenveld en de wereld
van de lobby.
Adviezen aan de bezoekers waren onder meer:
• Investeerinlangetermijncontacten,ookalsergeen
directe issues zijn; • Kamerledenwordenoverstelptmetgegeve
nsen
infor matie, breng structuur aan in die grote stroom.
Benader Kamer leden op een beperkt aantal momenten
met zaken die er echt toe doen;
• VeelregelgevingkomtvoortuitEuropesewetgeving,
houd Brussel in het oog;
• Enversterkvooraljepolitiekeantenne;zendnietalleen,
maar luister goed, schat het klimaat in en bedenk waar
Kamerleden mee geholpen zijn.
‘Jong geleerd, oud gedaan’
Voor Boaborea, brancheorganisatie voor werk, loopbaan
en vitaliteit, organiseerde Wissenraet Van Spaendonck
een symposium over duurzame inzetbaarheid op de arbeids-
markt, onder het motto Jong Geleerd, Oud Gedaan’.
Hier een foto-impressie.
Voor een verslag zie: www.werkenistochgezond.nl
Prof. Paul de Beer
: ouderen niet per
definitie duur.
IJmert Muilwijk, voorzitter CNV Jongeren
:
duurzame inzetbaarheid is een knuffelth
ema.
Staatssecretaris Paul de Krom: extra geld voor MKB.
Staatssecretaris Paul de Krom en Boaborea- voorzitter Kick van der Pol tonen samen het eerste exemplaar van de ‘Werken is toch gezond’-krant.
Dagvoorzitter Astrid
de Feiter betrekt
de zaal bij de discu
ssie.
Strategische samenwerking werpt z’n vruchten afIn 2011 zag een nieuwe branchemonitor het levenslicht. Dit onderzoeksinstrument geeft een representatief beeld van ontwikkelingen en trends in branches en brancheorganisaties en komt voort uit een strategische samenwerking van Van Spaendonck met Panteia.
“We kunnen elkaar versterken.” Dat was het gezamenlijke motto voor een samenwerking die meerwaarde kan opleveren voor klanten.Panteia/EIMvoerteconomischensociaalbeleidsonderzoekuitvooroverheden,beleidsinstantiesenbranche-enkoepel-organisaties. Van Spaendonck is gericht op het bijstaan van klanten bijhetformulerenenimplementerenvanbeleidenophetverlenenvanservices.Omdatfeitenencijferssteedsbelangrijkerwordenvoor het ‘sturen’ van een organisatie, kunnen de twee organisaties elkaar prima aanvullen.
Nieuwe tools
Inmiddels is er een aantal klanten dat van deze samenwerking profiteert.Ookontwikkelendetweeorganisatiessamen nieuwe tools, naast de branchemonitor bijvoorbeeld een verandermonitorvoororganisatiesdiein2012zijnbeslagkrijgt.Daarnaast hebben medewerkers van Panteia presentaties verzorgdbijeenaantalevents.ZoheeftMichelWinnubstvanPanteia/EIMgesprokenopeenbijeenkomstvanhetPlatform voor Opleiding en Ontwikkeling met als thema ‘Intersectorale mobiliteit’.HansDonkersvanPanteia/StratuslietzijnlichtschijnenopdewaardevanklanttevredenheidopdeAccountantsdag vanloket.nl.EnYvonnePrincevanPanteia/EIMvertelde over onderzoek naar ondernemerschap op de bijeenkomst ‘Ondernemerssalon’vanBROC(BrancheverenigingOnder-nemingscoaching Bedrijven).
Klachtregeling.nl:
professioneel klachtenmanagement
“Eenklachtiseengratisadviesoverhaperendedienstverlening
aanafnemers.Redenengenoegomhetklachtenmanagementonder
deloeptenemenenprofessioneelinterichtenvooruwbranche
ofberoepsgroep.”DatschreefSuzanneVet,accountmanager
bijWissenraetVanSpaendonckinVMMagazine.Omaandie
professionaliseringbijtedragenheeftWissenraetVanSpaendonck
een digitaal klachtenloket geopend.
DeGeschillencommissieArbodiensten,dewoningcorporaties
Breda,deklachtencommissieMEEenOnsMiddelbaarOnderwijs
(OMO)biedenaanhunleden,cliëntenofanderebelanghebbenden
de mogelijkheid via de website www.klachtregeling.nl een
klachtintedienen.BijdescholenorganisatieOMOgaatdatom
tweeregelingen:naastdealgemeneklachtenregelingiserook
de regeling ‘ongewenste omgangsvormen’. Documenten kunnen
gemakkelijk bijgevoegd worden. Deze aanpak leidt tot een
duidelijkeversnellingvandebehandeling.Uiteraardblijfthet
ookmogelijkomschriftelijkklachtenintedienen.Opdesitezijn
dus ook de ‘ouderwetse’ postbusadressen van de aangesloten
organisaties terug te vinden.
Overigens verzorgt Wissenraet Van Spaendonck voor meer
brancheorganisaties en verenigingen het secretariaat van
de geschillencommissies. De ondersteunende specialisten
combineren juridische kennis met een brede ervaring in
branchemanagement.
Powered by... Van Spaendonck in 2011 1918 Powered by... Van Spaendonck in 2011
De bloemen staan altijd in het middelpunt bij de 3.000 bloemisten in Nederland. Zichzelf zetten
ze niet zo graag in het zonnetje. De Vereniging Bloemist-Winkeliers brengt daar verandering in.
Dat doen ze via het nieuwe communicatielabel Mijn Bloemist, met onder andere het gelijknamige
magazine en de website www.mijnbloemist.nl. Marketing en ondernemerschap zijn speerpunten,
maar daarnaast biedt VBW de aangesloten winkeliers ook zekerheid met de eigen verzekerings dienst,
uitgevoerd door VSP Risk.
“Persoonlijke aandacht is voor onze leden belangrijk”
Marco Maasse, algemeen directeur Vereniging Bloemist-Winkeliers:
Powered by... Van Spaendonck in 2011 2120 Powered by... Van Spaendonck in 2011
Vereniging BloemistWinkeliers verzorgt met zo’n 13 eigen
medewerkers een breed palet aan activiteiten op het gebied van
belangenbehartiging, informatievoorziening, advisering en onder
steuning. Algemeen directeur Marco Maasse: “Om onze organisatie
slank en flexibel te houden, besteden we ook activiteiten uit. Andere
partijen kunnen dan onder onze vlag diensten aanbieden aan onze
Hoge tevredenheid“Ruim 400 van onze aangesloten leden maken gebruik van VSP Risk
en dat is al vele jaren tot volle tevredenheid. Bij de bloemisten is
er een enorm hoge waardering voor het verzekeringspakket.
Dat heeft met de kosten te maken, maar zeker ook met de kwaliteit,
de deskundigheid, de oplossingsgerichtheid en de persoonlijke
benadering van de contactpersonen”, aldus Maasse. VSP Risk speelt
ook een rol in de selectie van een nieuwe marktpartij voor de
inrichting van het verzuimloket. “Ze nemen ons en onze bloemisten
op dat gebied veel zorg uit handen.” En dat is belangrijk, want dat
geeft de VBW en de aangesloten leden de gelegenheid zich volop te
concentreren op de kerntaak: de ontwikkeling van het vakmanschap,
het eigen bedrijf en de bedrijfstak. Hard nodig, want ook voor de
bloemisten is de markt op dit moment moeilijk en de concurrentie
(van onder andere supermarkten) stevig.
“VSP Risk neemt onze bloemisten veel werk uit handen”
Marketing is hard nodig vanwege stevige concurrentie.
“Het is een plezier om voor bloemisten te werken”
“Wij gaan niet uit van een bepaald verzekerings-
pakket,maarvandebehoeftevandeklant.
Dus gaan wij op bezoek bij de bloemist en maken
eenrisicoscanvanhetbedrijf.Datkanbetrekking
hebben op schadegevoeligheid, maar ook op
zakenalsarbeidsongeschiktheid,inkomens-
situatie en oudedagsvoorziening. We brengen
daneengedegenadviesuit.Dathoeftniet
altijd te leiden tot een groter pakket, er is in
sommige gevallen ook sprake van overzekering.
Wilt Komrij, VSP Risk:
Dan kan het dus iets minder.”
“Alsdeklantonsadviesoverneemt,danbrengen
wij het pakket zo goed mogelijk onder bij
verzekeraarswaarmeewemantelovereen-
komstenhebbenafgesloten.Debloemistkrijgt
dusmaatwerk,maarprofiteertookvaninkoop-
voordelen die we hebben bedongen. Vervolgens
hebben we regelmatig contact met de klant,
ook als er geen schade is. Omstandigheden
kunnenveranderen,netalswet-enregelgeving.
Beoordeling bestuurdersVan Spaendonck is op meer manieren bij de VBW betrokken.
Zo voert Van Spaendonck Branche Advies functioneringsgesprekken
met leden van het bestuur en de ledenraad. Marco Maasse: “Dat
gaat mede op basis van een systeem waarin de bestuurs en leden
raadsleden feedback van anderen op hun functioneren krijgen. Over
de uitkomsten daarvan worden dan gesprekken met hen gevoerd,
zodat er sprake is van een brede beoordeling. Ook bij de werving
van nieuwe bestuurs en raadsleden zijn er dergelijke gesprekken,
waarbij de kandidaat als het ware moet solliciteren. Het is beter
dat een externe deskundige daarbij betrokken is. Ellen Kroese van
BrancheAdvies doet dat op een erg goede en zorgvuldige manier.
Soms is het toch gevoelig, dan kan het helpen als een buitenstaander
een objectieve en deskundige mening geeft. Die bijdrage krijgen
we van Ellen.”
Alserwelschadeis,danstaanwedeklantvaakbij
in zijn contact met de verzekeringsmaatschappij.”
“Het is een plezier om voor bloemisten te werken.
Het zijn creatieve mensen, altijd bezig met hun
zaak, de inrichting en mooie bloemstukken. Wij
proberen daar zo goed mogelijk op in te spelen.”
leden. Dat passen we onder meer toe bij verzekeringsproducten, het
verzuimloket, de juridische dienst, subsidieadvisering en marketing
activiteiten. Op die manier zijn er nog eens zo’n 35 à 40 mensen
dagelijks voor onze leden beschikbaar.”
De keus voor VSP Risk“De keus voor VSP Risk is gebaseerd op een aanvraag die we bij
meerdere partijen hebben voorgelegd. VSP Risk heeft een mooi
verzekeringspakket ontwikkeld met alle gebruikelijke elementen,
zoals schadeverzekeringen en inkomensverzekeringen. Iedereen
kan zelf kiezen wat hij wel of niet afneemt. Maar ook de persoonlijke
aanpak is voor onze leden erg belangrijk. Ze willen toch graag iemand
die langskomt om ’t allemaal even goed uit te leggen en de zaken
persoonlijk met hen te bespreken. Dus dat is een belangrijk element
geweest in de keuze.” VSP Risk werkt in de bloemistenmarkt onder
de naam VBW Risk.
VBW bloemisten zijn ook ruimschoots aanwezig op de Floriade 2012.
Powered by...
VSP Risk
en BrancheAdvies
KlantVBW: Vereniging BloemistWinkeliers
ProfielDe Vereniging BloemistWinkeliers is een ondernemende brancheorganisatie
voor bloemisten in Nederland. Van de 3.300 bloemisten in Nederland is bijna
45% bij de VBW aangesloten. Samen zijn die leden goed voor ruim 61% van
de omzet in de branche (totaal € 1 miljard) en van de werkgelegenheid
(de branche telt 11.000 werknemers). Ambachtelijkheid en betrokkenheid zijn
sterke kenmerken van de bedrijven en ondernemers. Op het gebied van onder
nemerschap is nog vooruitgang te boeken. VBW besteedt daar veel aandacht
aan in de dienstverlening.
Accountverantwoordelijke Van Spaendonck
Powered by... Van Spaendonck in 2011 2322 Powered by... Van Spaendonck in 2011
Barend Jan van Spaendonck (1924 – 2011) bepalend voor ontwikkeling bedrijf
‘ Iemand die mensen en organisaties met elkaar kon verbinden’
Barend Jan van Spaendonck trad al op jonge leeftijd
toe tot Bureau van Spaendonck en gaf van 1963
tot 1987 leiding aan het bureau, eerst als directeur,
later als voorzitter van de Raad van Bestuur. Hij heeft
een bepalende rol gespeeld in de omvorming van
het bureau – gericht op ondersteuning van branche
organisaties, verenigingen en fondsen – tot een
veel breder werkende bedrijvengroep.
Diversificatie“Hij heeft in de eerste plaats gezorgd voor diversi
ficatie in het klantenbestand”, zegt Jan Gevers,
voorzitter van de algemene directie van de Van
Spaendonck Groep. “Hij is begonnen met het
aantrekken van meer klanten en gaf het bedrijf
daarmee een veel grotere schaal. Dat maakte het
mogelijk verder te professionaliseren en markt
gerichter te opereren.”
Een ander aspect was diversificatie van het diensten
pakket. Het bureau beheerde bijvoorbeeld vastgoed
voor fondsen en dat werd uitgebouwd tot een
regionaal makelaarsbureau. De huis drukkerij groeide
uit tot een regionale offset drukkerij. De activiteiten
in de richting van dubieuze debiteuren van
bepaalde klanten, leidden tot een professioneel
incasso bureau. Jan Gevers: “En al die onderdelen
werden als ondernemingen in de markt gezet.”
Ben Pauw
Directeur van Pauw Sanders Zeilstra
Van Spaendonck
Overleden 28 maart 2011
Erik Visser Directeur van Market Concern
Van Spaendonck
Overleden 2 mei 2011
Hans van den Akker Lid van de Raad van Commissarissen
Overleden 9 augustus 2011
Huisvesting Een tweede in het oog springende ontwikkeling
die onder leiding van Barend Jan van Spaendonck
zijn beslag kreeg, was de realisering van nieuwe
huisvesting. Het bureau was tot 1967 gevestigd
in een rijtje herenhuizen aan de Willem IIstraat
in Tilburg. Hij bracht de klanten rond de tafel en
realiseerde met hen een uiterst representatief
nieuwbouwpand: Het Corpac Huis aan het
Reitseplein. Hiermee kregen de groep bedrijven
en aangesloten organisaties een gezamenlijke
identiteit, maar ook: een gezamenlijke postkamer,
vergaderfaciliteiten en een restaurant.
AutomatiseringDat Van Spaendonck al vroeg het belang en de
mogelijkheden van automatisering onderkende,
is evenzeer van groot belang voor het bedrijf
geweest. “Begin jaren zeventig had niet alleen het
ABP in Nederland een mainframe computer staan,
maar Van Spaendonck ook. En om die rendabel
te krijgen, moesten er uiteraard extra klanten
geworven worden voor bijvoorbeeld loon en
salarisadministratie”, vertelt Jan Gevers. Nu kijken
we met weemoed terug naar de ponsbanden
waar de informatie in werd opgeslagen, maar
toen was dat een uiterst modern beeld. En zo was
Van Spaendonck er in latere jaren vroeg bij met
wordprocessing systemen, email en digitale
netwerken. Gevers: “Voor een jurist van huis uit
was dat toch zeker bijzonder.”
AimabelEen vernieuwer dus, Barend Jan van Spaendonck.
“We hebben heel veel van onze huidige assets
aan hem te danken”, zo kenschets de huidige
directievoorzitter Jan Gevers zijn betekenis voor
Van Spaendonck. “Toch zie ik hem vooral als
iemand die mensen en organisaties op een heel
goede manier met elkaar kon verbinden. Hij was
een aimabele man, die op een zorgzame manier
leiding gaf aan het bedrijf. Iemand die open en
transparant communiceerde, met een groot
geloof in de overlegeconomie en het Rijnlands
model. Hij was er ook vroeg bij in het denken
over arbeidsduurverkorting. En hij nam zijn maat
schappelijke verantwoordelijkheid zeer serieus.”
Barend Jan van Spaendonck was jarenlang
bestuurslid van de Brabants Zeeuwse Werkgevers
vereniging (BZW), secretaris en later lid van het
hoofdbestuur van het NCW, secretaris en voorzitter
van de Kamer van Koophandel in MiddenBrabant,
voorzitter van het Sociaal Economisch Overleg
Brabant en secretaris van vele brancheorganisaties
en paritaire organen. Na zijn vervroegde uittreding
in 1987 ging hij niet stilzitten. De modelspoorbaan
op zolder werd gedigitaliseerd, hij besteedde
veel tijd aan het rijke familiearchief en op 75jarige
leeftijd promoveerde hij nog op een onderzoek
naar de geschiedenis van de Tilburgse wollen
stoffenindustrie. Een harde werker, maar ook
iemand die genoot van zijn vrouw, kinderen en
kleinkinderen.
Hij bracht het bedrijf in een nieuwe levenscyclus en was bovendien
een belangrijke bindende factor in het economisch weefsel van de regio.
Barend Jan van Spaendonck – zoon van de gelijknamige oprichter –
overleed op 10 november 2011 aan de gevolgen van een noodlottig
verkeersongeval. Hij is 87 jaar geworden. Een terugblik op zijn betekenis
voor bedrijf en regio.
Barend Jan van Spaendonck
Trots vanuit de nieuwe huisvesting aan het Reitseplein...
In 2011 hebben we helaas afscheid moeten nemen van vier personen,
die voor onze organisatie van groot belang zijn geweest. Op deze pagina's
staan we bij hen stil.
Powered by... Van Spaendonck in 2011 2524 Powered by... Van Spaendonck in 2011
Met groot genoegen nodigen wij je uit voor een uniek concert
waarin kamerorkest Magogo samen met Lilian hak een bijzonder
verrassend avondvullend programma op de planken brengt.
Zangeres en muzikante Lilian Hak is Doris Day. Vera Lynn en
Catherine Deneuve in één persoon. Haar originele liedjes doen
denken aan de sublieme muziek van films uit vervlogen tijden.
We zien je graag op donderdag 20 oktober in de concertzaal van
Theaters Tilburg voor een avond vol muziek en ontspanning.
Programma
19.30 uur Ontvangst
20.30 uur Aanvang concert
22.30 uur Afsluitende borrel
Wil je deze bijzondere muziekavond graag bijwonen?
Wees er snel bij want het aantal plaatsen is beperkt.
Schrijf je nu in! Inschrijven is uitsluitend mogelijk via:
www.vsmagogo.nl
Magogo & Lilian Hak
Old powder new guns
Donderdag 20 oktober 2011
Concertzaal Theaters Tilburg, 20.30 uur
Dirigent: Arjen Tien
Zang: Lilian Hak
310547_vSpaendonck.indd 1
06-09-11 12:22
Een avondje genieten...
Magogo Kamerorkest is niet zo maar een kamerorkest. “Wij brengen niet
puur klassiek, maar verbinden klassieke muziek met andere, moderne
stijlen en maken cross-overs met bekende artiesten als Mathilde Santing
en Gerard van Maasakkers”, zegt Marjolein Fischer. De afgelopen drie
jaar was Van Spaendonck sponsor van het orkest. “Wij hebben dus ook
drie jaar het grote relatieconcert van Van Spaendonck mogen verzorgen.
Endaarwarenweergblijmee.”In2011deedhetorkest(bestaandeuit
19 strijkers) dat samen met de zangeres Lilian van Hak met haar opvallende
torenhogekapsel.Endatconcertvielgoedindesmaakbijdebezoekers.
Magogo bestaat nu ruim vijf jaar en is nauw verbonden aan de Concert-
zaal Tilburg, maar daarnaast is sponsoring door bedrijven en organisaties
hardenoodzaak.Marjolein:“Zonderdieaanvullendefinancieringkunnen
we niet. We krijgen namelijk geen subsidie.” De sponsormarkt is moeilijk,
dus Magogo heeft voor 2012 het aantal concerten moeten halveren en is
nog hard op zoek naar sponsors.
www.magogokamerorkest.nl
Of kijk op www.youtube.com/
magogokamerorkestNL
Magogo Kamerorkest verzorgt drie jaar relatieconcert
...en gezellig napraten.
Het orkest had
Lilian Hak als
special guest.
BW7: snel, betrouwbaar en
betaalbaar
WissenraetVanSpaendonckisin2011
vanstartgegaanmetBW7:eensnelle,
betrouwbareenbetaalbaredienst-
verleningophetgebiedvanarbeids-
juridische vraagstukken.
Voor slechts €20permaandkrijgen
ondernemers toegang tot een online
arbeidsjuridischedatabasemetveelinformatieenadviezen.
Daarnaastkunnen
zecontactzoekenmetdehelpdeskdiezonderkostenspecifi
ekadviesbiedt.
Is meer op maat gesneden hulp noodzakelijk, dan komen gespecialiseerde
arbeidsjuristenvooreengereduceerdtarieflangs.Actualiteite
nwordenvianieuws-
brievenenthemabijeenkomstenuitgewisseld.BW7maakth
iermeekwalitatief
goede ondersteuning op het gebied van arbeidsrecht beter bereikbaar voor het
midden-enkleinbedrijf.Voorverenigingeniseenpakketopm
aatmogelijk,zodat
leden direct gebruik kunnen maken van de arbeidsjuridische helpdesk.
Meerinformatieopdewebsitewww.bw7.nl, die naast inlogmogelijkheden
voorondernemersookalgemeneinformatieenaankondigi
ngenvandethema-
bijeenkomsten bevat.
Goed verzekerd met Kunstconnectie RiskKunstencentrumJerusaleminNoord-LimburgneemtvanVanSpaendonckServicesnietalleendedienstloket.nl(voorsalaris-administratie)af,maarookhetverzekeringspakketKunstconnectieRisk.DitiseenservicevanVSPRiskvoorledenvanbranche-organisatieKunstconnectie,waarbijzo’n183cultureleinstellingenen cultureel ondernemers uit het hele land zijn aangesloten. In Kunstconnectie Risk biedt VSP in samenwerking met enkele
andere partijen een totaalpakket aan op het gebied van verzekeringen, verzuimmanagement, arbozorg en salarisverwerking.
“Doel is de directies van muziekscholen en andere instellingen op dit gebied volledig te ontzorgen”, zegt Ruud van Leeuwen van Van Spaendonck Services. “Op die manier kunnen zij zich volledig aan hun primaire proces wijden. Wij nemen hen de zorg uit handen op het gebied van verzekeringen, arbeidsomstandigheden, salarisverwerking en arbozorg. Hiervoor sluiten we voordelige mantelovereenkomsten afmetverscheideneaanbiedersopdemarkt.”Inmiddelsmakenzo’n 35kunstinstellingengebruikvanKunstconnectieRiskTotaalpakket.
De directeur van kunstencentrum Jerusalem (met vestigingen in VenrayenHorstaandeMaas),KovanderVelpen,heeftin2011opeenfilmpjeuitgelegddatdedienstverleningvoorhemeenuitstekende,geïntegreerde oplossing van enkele praktische problemen betekent. DitfilmpjeistebekijkenopYou Tube (www.youtube.com > kunstconnectie risk)
Binnen haar categorie be
hoort dit evenement tot
de top 3
van Europa. Ruim 200 Eur
opese topatleten waren a
anwezig,
waaronder de volledige N
ederlandse top.
In november 2011 was het weer zover: toen ging de
internationale loket.nl Warandeloop Tilburg van start.
Aan dit tweedaagse evenement voor jong en oud, met
afstanden 1, 2, 5, 10 en 21,1 km, kon iedereen meedoen.
Endatgebeurde!Eengeweldigveld
aandeelnemers
stortte zich op het parcours van de Oude Warande
nabij de Universiteit van Tilburg. Opvallend aanwezig was
ook loket.nl, die zich sinds 2009 hoofdsponsor van
dit evenement mag noemen.
Internationale loket.nl
Warandeloop Tilburg 2011
loket.nl was ook
in 2011 hoofdsponsor
van dit evenement
Salarisstroken op vijf
manieren beschikbaar
Binnen het online salarisverwerkingspakket
loket.nlkunnensalarisstrokenopliefstvijf
manierenbeschikbaarwordengesteld:
• oppapier
• vialoket.nl(viawww.werknemerloket,nlkan
dewerknemerinloggenmeteenaanhemof
haar beschikbaar gestelde gebruikersnaam,
wachtwoord en controlegetal)
• viaFinBox(voormensenmeteenbankrekening
bijING,RabobankenABNAmro)
• viaiPadapplicatie
• viaiPhoneapplicatie
Uitdecijfersblijkteenduidelijkegroeivan
de elektronische toepassingen.
Powered by... Van Spaendonck in 2011 2726 Powered by... Van Spaendonck in 2011
Veiligheid en regels staan voorop in de kerncentrale Borssele in Zeeland. Sinds 2006
is zeker dat Borssele – mits men tot de veiligste kerncentrales van de wereld blijft
behoren – tot 2034 in gebruik blijft. Dat heeft geleid tot nieuw elan in de organisatie.
MarketConcern Van Spaendonck is betrokken bij de vernieuwingsoperatie.
“Hard op de inhoud, zacht in de relaties”
Huub Cuijpers, plant manager kernenergie EPZ:
Powered by... Van Spaendonck in 2011 2928 Powered by... Van Spaendonck in 2011
“De kerncentrale Borssele heeft lang geleefd met
het vooruitzicht dat sluiting snel aan de orde kon
komen. Wij kijken steeds tien jaar vooruit. Zoiets heeft
natuurlijk gevolgen voor de ontwikkeling van een
organisatie. Het leidde tot een zekere vergrijzing:
niet iedereen wil werken bij een organisatie met
een onzekere levensduur. Ook de strenge regel
geving en de voortdurende maatschappelijke
discussie over kernenergie doet iets met de mensen
die er werken.”
Huub Cuijpers is plant manager kernenergie bij EPZ.
Hij geeft sinds 2010 leiding aan de kerncentrale.
In die periode groeit een nieuw elan, omdat in
2006 is besloten dat de kerncentrale Borssele tot
2034 in gebruik mag blijven. Uiteraard onder de
voorwaarde dat de centrale blijft voldoen aan de
steeds stringentere veiligheidseisen. En daar heeft
EPZ alle vertrouwen in, omdat Borssele behoort
tot de veiligste kerncentrales van de wereld.
CapaciteitsplanOp basis van de langere bestaanszekerheid heeft
MarketConcern Van Spaendonck een capaciteits
plan voor de organisatie ontwikkeld. Huub Cuijpers:
“De wereld zag er plotseling anders uit. We konden
voor een langere periode gaan plannen en bewust
werken aan instroom van jongere personeelsleden.
Wat hebben we de komende jaren aan personeel
nodig op welke plekken, hoeveel mensen stromen
er uit en hoeveel moet je er dan werven? Dat zijn
de vragen waarover we ons nu konden buigen.
Hendrik Dejonckheere van MarketConcern
Van Spaendonck heeft op zeer kundige wijze een
capaciteitsplan gemaakt, op basis van gedegen
werkanalyses. We hebben dat later nog eens
– als een soort second opinion – laten doorrekenen
door de Boston Consulting Group en daaruit bleek
dat het allemaal heel goed klopte.”
SamenwerkenMinstens zo belangrijk is het management
development programma geweest dat Market
Concern van Spaendonck heeft begeleid, aldus
“We proberen vooral een goeie manier te vinden waarop de managers werkelijk
metelkaaringesprekkomen.Inhetbedrijfisdewerkdrukhoog;enerisflinkedruk
van buiten op bijvoorbeeld een onderwerp als veiligheid. Daardoor komt men er
vaak niet aan toe om gezamenlijk prioriteiten te stellen. Bovendien zijn de managers
ingenieurs,dusvooralsterkinhoudelijkentechnischgericht.Menisgewendhet
werk te ‘verdelen’ in processen en onderdelen, en ieder is verantwoordelijk voor
een onderdeel van het totaal. Ons werk is dan om ze meer te laten ‘delen’ en ze
beter te laten kijken naar de kracht en de kwaliteit van de mensen. Dat leidt tot meer
plezier in het werk en uiteindelijk ook weer tot een hogere productiviteit. Onze
aanpak slaat aan. Iedere manager is nu ook weer bezig in zijn eigen team.”
Cuijpers. “We hebben onder leiding van Michel
Cobben indringende gesprekken met elkaar
gevoerd over de manier waarop we beter kunnen
samenwerken en leiding geven. Juist vanwege
het veiligheidsaspect zijn we een vrij procedure
gerichte organisatie. We gaan van procedure naar
procedure. Er is altijd een hoge werkdruk en een
zekere maatschappelijke druk: er komt veel op
ons af. Het ongeluk in Fukushima in maart 2011
heeft ook zijn weerslag op ons gehad. We moeten
dan toch in drie maanden tijd een rapport van
500 pagina’s samenstellen over onze veiligheids
situatie.”
“Dat heeft zeker gevolgen voor de manier
waarop we met elkaar communiceren en samen
werken. We zijn allemaal erg deskundig op ons
vakgebied en we discussiëren sterk inhoudelijk.
Het traject onder begeleiding van MarketConcern
Van Spaendonck heeft ons geleerd om ook aandacht
te hebben voor de manier waarop je met elkaar
‘‘In gesprek over de prioriteiten’’
Michel Cobben, MarketConcern Van Spaendonck
KlantEPZ – locatie Borssele
ProfielElektriciteit opwekken op een veilige en
zo duurzame mogelijke manier. Daar draait
het allemaal om bij ElektriciteitsProductie
maatschappij ZuidNederland (EPZ).
Hiertoe staan onder meer een kerncentrale,
een kolencentrale (waarin biomassa wordt
meegestookt) en een windmolenpark ter
beschikking. Met een productiecapaciteit van
900 megaWatt voorziet EPZ in een groot deel
van de energiebehoefte van ZuidNederland.
Powered by...
MarketConcern
Van Spaendonck
discussieert en overlegt. We luisteren nu beter naar
elkaar en streven naar een gezamenlijke aanpak.
We proberen elkaar te versterken. “Hard op de
inhoud, maar zacht in de relatie”, dat willen we
met elkaar in praktijk brengen.”
Hoewel de ‘hei’ ver weg is in Zeeland, zijn er
uiteraard ‘heisessies’ geweest om dit resultaat met
elkaar te bereiken, en dat heeft zeker bijgedragen,
meent Cuijpers. Verscheidene leden van het
managementteam zijn nu op hun eigen afdeling
op soortgelijke wijze bezig met teamvorming en
teamversterking. Huub Cuijpers: “Wij hebben als
leden van het managementteam een voorbeeld
functie en dat moet ook doorwerken en uitstralen
in de hele organisatie. Hoe het verder gaat, weet
ik niet. Ik heb hier de afgelopen jaren als interim
manager gewerkt, maar binnenkort vertrek ik
weer. Dan is het aan mijn opvolger om dit verder
in stand te houden en uit te bouwen.“
Nieuw elanDe nieuwe aanpak van het management gaat
hand in hand met vernieuwing en verjonging
van de totale organisatie. Sinds 1 januari 2010 zijn
30 mensen met pensioen gegaan of hebben elders
een werkkring gevonden, terwijl liefst 60 nieuwe
mensen zijn ingestroomd. Het nieuw elan komt
ook tot uiting in de verkiezing (liefst twee keer
op rij) van EPZ als ‘Top Employer’, een certificaat
voor bedrijven met de hoogste standaard op het
gebied van human resources.
“Het ongeluk in Fukushima in maart
2011 heeft ook zijn weerslag op
ons gehad”
“De wereld zag er plotseling anders uit toen
we hoorden dat we tot 2034 in gebruik blijven”
Accountverantwoordelijke Van Spaendonck
30 Powered by... Van Spaendonck in 2011 Powered by... Van Spaendonck in 2011 31
Ruud van Leeuwen was de
dagvoorzitter van deze m
iddag.
Paul Ostendorf gaf een doorkijk naar de toekomst.
Erik Snels nam zijn publiek mee in de on
twik-
kelingen van loket.nl voor de komende jar
en.
Hans Donkers hield een b
etoog over klantbeleving
en
de relatie met internet
en social media.
Klantendag loket.nlDe jaarlijkse klantendag van loket.nl in 2011 vond plaats inhetEvoluoninEindhoven.Hiereenfoto-impressievandeze dag, die door de bezoekers als zeer inspirerend werd ervaren.
Invitational
conference
MarketConcern
MarketConcern van Spaendonck organiseert vier keer per jaar een zogenaamde
'Invitational conference' voor haar netwerk van beslissers uit zorg- en inkomens-
verzekeraars, arbodiensten en reïntegratiebedrijven. In 2011 was het thema
'Duurzame arbeid'. Paul Schnabel, directeur Sociaal Cultureel Planbureau, deed
de aftrap voor dit jaarthema, die in een persoonlijke, informele sfeer plaats-
vond, getuige de bijgaande foto.
Brede klantengroep voor VSP Risk
Niet alleen de muziekscholen (via Kunst connectie) en bloemisten
(via VBW) maken gebruik van de diensten van VSP Risk.
Verscheidene brancheorganisaties en ketens kiezen voor een
verzekeringspakket via Risk. Niet alleen vanwege de voordelige
mantelovereenkomsten met verscheidene verzekeraars,
ook vanwege de persoonlijke dienstverlening op maat door
de adviseurs van VSP Risk. Ook deze organisaties werken met
onssamen:
• ADN(groente-enfruitwinkels)
• Dibevo (dierenwinkels)
• Faunaland(dierenwinkels)
• NBPW (poeliers)
• NBOV (bakkers)
• NVLF(logopedisten)
• Recron (recreatieondernemers)
• VNV (vishandelaren)
• Sport en Zekerheid (sportscholen)
“Geef werknemers individueel
scholingsrechten”
HetCDA-TweedeKamerlidEddyvanHijumpleitteophetPlatform
OpleidingenOntwikkeling,eind2011,opnieuwvoorhetindivi-
dualiseren van scholingsrechten. “Het individueel scholingsrecht is
geen doel op zich. Het gaat erom dat ook werknemers een gevoel
van eigen verantwoordelijkheid ontwikkelen voor de loop baan”,
aldusVanHijumopeenplatformbijeenkomstover‘intersectorale
mobiliteit’. “Bevordering van inzetbaarheid van de werknemer
dienteenbredermaatschappelijkbelang“,zeihetCDA-Kamerlid.
Periodes van werkloosheid kunnen op deze manier worden voor-
komenofaanzienlijkverkort.
CeesSchoenmakers,directeurvanhetO&O-fondsindeAGF-sector
(aardappelen,groente,fruit)meendedathetinstrumentonderdeel
van een breder arbeidsmarktbeleid zou moeten zijn. Hij sprak zich
uitvooreenVitaliteitsfonds,waaruitookanderezakenbekostigd
kunnenworden,zoals:loopbaancheck,gezonderwerken,veiliger
enlangerwerken,tegengaanalcohol-endrugsgebruik,etc.
Naastdezebijeenkomstwarenerin2011themabijeenkomsten
over‘Afschrijvenofjuistinvesteren’en‘Zondervakmanschap
geen toekomst’. Op deze laatste bijeenkomst sprak directeur
Carmen de Jonge van Wissenraet Van Spaendonck de verwachting
uitdattot2020ruim250.000vakmensennodigzijninonsland.
De diensteneconomie die we in Nederland kennen, lijkt daar niet
meertoeopteleiden.HansBiesheuvel(voorzitterMKBNederland)
enMarjoleintenHoonte(directeurArbeidsmarktontwikkelingvan
Randstad) gaven richtingen aan voor behoud en bevordering
van vakmanschap.
PlatformOpleidingenOntwikkelingiseeninitiatiefvanWissenraet
Van Spaendonck en beoogt kennisuitwisseling voor werkgevers,
werknemers,O&OfondsenenaanbiedersinHRMDienstverlening.
Dit moet de werking van de sectorale arbeidsmarkten optimaliseren.
Kijk ook op www.platformoeno.nl
Boeiende themabijeenkomsten van Platform Opleiding en Ontwikkeling
Trots op het resultaat.
Van Spaendonck Business Run
Op zondag 27 november 2011 vond de Van Spaendonck
Business Run plaats. Deze loop, die onderdeel is
van de internationale loket.nl Warandeloop Tilburg,
wordt steeds populairder. Aan de twee afstanden
van 5 en 10 km deden 650 deelnemers mee.
In een informele
sfeer praten over
duurzame arbeid
Waardering voor persoonlijke
dienstverlening
Powered by... Van Spaendonck in 2011 3332 Powered by... Van Spaendonck in 2011
Medische hulpmiddelen dragen niet alleen bij aan de kwaliteit van leven, maar kunnen
ook een rol spelen in de beheersing van de zorgkosten. Bovendien kunnen mensen dankzij
die hulpmiddelen vaak langer maatschappelijk actief blijven. Een interview met Nefemed-
voorzitter Ruud Lubsen, algemeen directeur van BSN Medical.
“ Mensen langer actief dankzij hulpmiddelen”
Voorzitter Ruud Lubsen van Nefemed:
Powered by... Van Spaendonck in 2011 3534 Powered by... Van Spaendonck in 2011
KlantNefemed
ProfielNefemed behartigt de belangen van ruim
60 bedrijven op het gebied van medische
hulpmiddelen met een gezamenlijke omzet
van rond een miljard euro. Dat kan gaan
om pleisters en incontinentiemateriaal, maar
ook om geavanceerde, technologische
hulpmiddelen als protheses en hartkleppen.
Powered by
...
Wissenraet
Van Spaend
onck
“Het belangrijkste dossier voor nu en de komende
jaren is natuurlijk de beheersing van de zorgkosten”,
zegt voorzitter Ruud Lubsen van Nefemed.
“Voor onze vereniging is het van belang om duidelijk
te maken dat medische hulpmiddelen geen kosten
post zijn, maar dat ze juist kunnen bijdragen aan
die kostenbeheersing.”
Dat klinkt bijna te mooi om waar te zijn “Toch is het waar. In de zorg gaat nu zo’n 60 tot
65 miljard euro om, dat is bijna een vijfde deel van
wat de overheid uitgeeft. Volgens de berekeningen
groeit dat mede door demografische ontwikke
lingen (vergrijzing) naar een derde deel van de
totale rijksuitgaven. Als je naar de zorgkosten kijkt,
dan is zo’n 80 tot 85% bestemd voor arbeidskosten.
In onze sector gaat totaal zo’n 4 miljard euro om,
dus dat is relatief een klein deel. Maar wij kunnen
wel nieuwe producten realiseren die arbeids
besparend werken. Daar kunnen wij als vereniging
veel betekenen voor onze stakeholders, zoals
de overheid en de zorgverzekeraars.”
Kunt u daar een voorbeeld van noemen? “Laat ik eens in mijn eigen sector blijven:
de wondverzorging. Als je een bepaalde wond
kunt verbinden met een product dat vier dagen
kan blijven zitten in plaats van één dag, dan realiseer
je een arbeidsbesparing van een factor 3 à 4.
Een ander sterk punt van medische hulpmiddelen
is dat ze het mensen mogelijk maken om langer
maatschappelijk actief en dus ook productief te
blijven. Denk aan protheses en hartkleppen.
Een derde element is de bijdrage aan de kwaliteit
van leven. Je hebt gips waar je mee kunt douchen
en zwemmen. Dat kost een paar euro meer. In het
Nederlandse systeem zal nooit gevraagd worden
of je dat wilt hebben en of je daar 15 euro meer
voor wilt betalen. Het is onze taak als vereniging
om die opties inzichtelijk te maken.”
“Medische hulpmiddelen
zijn geen kostenpost,
maar dragen bij aan
kostenbeheersing” “Zichtbaarheid en herkenbaarheid van de branche vormen op dit moment een belangrijk speerpunt.
Goedeenbetaalbaremedischehulpmiddelenzijnonontbeerlijkvooreenverantwoordepatiëntenzorg.
Het is belangrijk dat te laten horen in de discussie over de vermindering van de zorgkosten. We hebben
eengoedverhaaltevertellenaanonzestakeholders.Aandeanderekantisdatwelónsverhaalnatuurlijk
eneenverhaalvandecommerciëleindustriewordtinNederlandalsneleenbeetjeverdachtgevonden.
Daarom is het belangrijk onze kant van de zaak dus ook te laten belichten door anderen. Dat kunnen
patiëntenorganisatieszijn,zorginstellingenoforganisatiesvanverpleegkundigenofartsen.Door
coalities te sluiten kun je het maatschappelijk belang van onze sector sterker onderstrepen.
IkbenvanuitVanSpaendonckal17jaarsecretaris/directeurvanNefemed,meteenbetrekkelijkklein,
maarzeerbetrokkenteam.SindskortverzorgenwijookhetsecretariaatvanFirevaned,eenandere
brancheorganisatie voor bedrijven in medische hulpmiddelen. Dat kan elkaar alleen maar versterken.”
“ Ook anderen vertellen ons verhaal”
Roelf van Run, directeur Nefemed:
Accountverantwoordelijke Van Spaendonck
Dan praat je dus over lobbyen in de richting van politiek en verzekeraars“Nou, wij praten eigenlijk liever over informatie
voorziening en belangenbehartiging. We zijn
zeker geen agressieve lobbyclub die alleen maar aan
pure beïnvloeding doet, maar we geven zo goed
mogelijke informatie aan het ministerie, politici,
zorgverzekeraars en de Zorgautoriteit. Dat loopt via
ons verenigingsapparaat, dat we al heel lang hebben
uitbesteed aan Wissenraet Van Spaendonck.
We zijn een kleine en gespecialiseerde vereniging,
te klein om zelf een bureau in stand te houden.
Dit is een uitstekende constructie. Mede door
de langjarige verbintenis hebben de mensen
bij Van Spaendonck een uitstekende kennis van
de markt en de sector. Wij hebben Nefemed
georganiseerd in clusters – zoals het wondcluster,
het cluster orthopedische materialen, cluster hart/
vaat – en bij al die clusters zit veel kennis. Maar
overkoepelend ligt al die kennis integraal bij
de mensen van Van Spaendonck.”
En wie is dan het boegbeeld van de vereniging?“Dat is ook de directeur, Roelf van Run. Hij leidt
vanuit Van Spaendonck ons bureau al 17 jaar en
heeft dus verreweg de meeste contacten. En hij
doet dat op een voortreffelijke manier. De mensen
van Van Spaendonck – ook de secretarissen en
de ondersteuners – werken op een manier die bij
ons past. Wij zijn geen clubje schreeuwers, maar
vooral inhoudelijk en gedegen bezig.”
Wat is een belangrijk resultaat dat in 2011 is bereikt?“Dat is toch wel de totstandkoming van de
Gedragscode Medische Hulpmiddelen, waarin
de relatie tussen de leveranciers van medische
hulpmiddelen en de professionele zorgorganisaties
is geregeld. Die gedragscode is in een jaar tot
stand gekomen en daar heeft onze vereniging
(als een van de koepelorganisaties) toch een
belangrijke rol in gespeeld. Ik heb er alle vertrouwen
in dat we de komende tijd een goede rol kunnen
spelen in de discussie over de zorgkosten.”
Goede medische hulpmiddelen maken het mogelijk om langer actief en dus ook productief te blijven.
Verband Prothese
Heupimplantaat
Powered by... Van Spaendonck in 2011 3736 Powered by... Van Spaendonck in 2011
Michel Cobben, directeur Van Spaendonck
MarketConcern:
“Langzaamwennenweaandegedachtedatwetot67‘moeten’doorwerken.I
nhet
‘moeten’ zit nu precies het probleem. Ik ga ervan uit dat we straks doorgaan tot
70jaar,alisdatwaarschijnlijkindeeltijd.Datkanalleenalsjehetzelfookw
ilt.
Mensendiezichervanbewustzijndatwerkeneensubstantiëlebijdrageleve
rtaan
hun geluksbeleving, zullen eerder geneigd zijn door te gaan. Het is dus zeer belang-
rijkdatmenseninalleleeftijdsfasesvanhunloopbaanprettigengemotive
erd
kunnen werken. Dat kan alleen als ze zich goed kunnen verbinden aan de doel-
stellingen van hun organisatie. Zorgen voor een betere match tussen ambities en
competentiesvanmedewerkerséndebehoeftenvanbedrijvenwordteenb
elang-
rijkeopgaveindekomendevijftienjaar.Herscholenenontwikkelengerelatee
rdaan
persoonlijkedrijfverenisnoodzakelijkvooreenprettigecarrièrevanliefst5
0jaar,
met vaker dan één keer dat prettige uitdagende startersgevoel. Die blijvende
inspiratie zal ook het verandervermogen van organisaties en onze maatschappij
vergroten. Niet ‘moeten’ maar ‘willen’ vergt bewustwording en actie voor zowel
bedrijvenalsmedewerkers.WijzijnalsMarketConcerngespecialiseerdinhet
onder-
steunen van bedrijven die de noodzaak hiervan inzien en daarop hun handelen
willenafstemmen.Wijzijnvanoorsprongconsultants,maarontwikkelennu
instrumentenwaarmeeorganisatieszelfaandeslagkunnenenwaarbijwijop
basis
vanmonitoringmeeropafstandbegeleiden.Zelfbenik57jaarenikhoop2
025
werkend mee te kunnen maken en bij te kunnen dragen aan die veranderingen.”
MET PLEZIER
LANGER WERKEN
“Bedrijven gaan werken
aan blijvende inspiratie”
Hoe ziet mijn werk eruit in 2025?Voorspellen is moeilijk, vooral als het om de toekomst gaat. Die gevleugelde
uitspraak komt maar al te vaak uit. Soms gaan de ontwikkelingen veel sneller dan
gedacht, maar soms ook weer veel langzamer. Toch durven vier medewerkers van
Van Spaendonck het aan om in de glazen bol te kijken. Zij geven – met een paar
slagen om de arm – antwoord op de vraag: hoe ziet mijn werk eruit in 2025?
Anita van der Schuur, junior accountmanager Wissenraet Van Spaendonck:
“Ikdoeondersteunendwerkbijondermeercao-overleggenvoorverscheidenebranches.Erwordtalgediscussieerdoverdevraagoferin2025nogwelcao’szullenzijn.Persoonlijkdenkikvanwel.Erzalbehoefteblijvenbestaanvanuitwerkgevers en werknemers aan kaders waarin de arbeidsverhoudingen geregeld worden, bovendien zullen niet alle Nederlanders zo maar zzp’er worden. Ik denk weldatdecao’ssteedsinternationalervankarakterzullenzijn.Ofdatnualpreciesin2025hetgevalzalzijn,datdenkikeigenlijkniet,ookalomdatdeontwikkelingenopdatgebiedafhankelijkzijnvanpolitiekeontwikkelingeninbinnen-enbuitenland.Ikverwachtweldatwevakerdannuaanteleconferencingdoenennogmeeropafstandzullenwerken.Decao-onderhandelingenzelfzullentochwelinvergader-zalenblijvenplaatsvinden;dieonderhandelaarswillenbijwijzevansprekenelkaarszweetlucht wel ruiken.”
INTERNATIONALE
CAO’S
“Niet alle Nederlanders
zzp’er”Coen Oudenhooven,
medewerker helpdesk loket.nl:
“Heelveelcontactgaatnunogpertelefoon.Bijon
zehelpdesknoggeen
0900-nummer,bandjesofkeuzemenu’s.Datwaard
erendeklantenzeer.Enik
verwachtnietdatopmijnplekover15jaareenrob
otofeenspraakcomputer
zit, maar ik denk wel dat ook dit werk verder zal automatiseren. Sommige
bedrijven werken al met systemen die automatisch antwoorden genereren.
Nukrijgjeinveelgevallendaneenantwoordwaa
rjenietopzittewachten;
ik denk wel dat die systemen zullen verbeteren. Wij kijken hier op kantoor naar
mogelijkheden om bijvoorbeeld social media in te zetten. Ik verwacht dat de
vraag bij onze klanten hiernaar zal toenemen, omdat we ook jongere contact-
personen krijgen.”
VERDER AUTOMATISEREN
“Geen robot of spraakcomputer
op mijn plaats”
Jos Knijnenburg, medewerker ict-services
van Spaendonck Services:
“Mijnverwachtingisdatovertienjaarhetdelenvaninformatieenhetkopp
elen
vansystemenheelsterkistoegenomen.Deheleict-wereldzalnogveelint
er-
actieverworden.Mensenindeictzullenmeerdannuinformatiemanagers
of
informatiemakelaarszijn.Enwekunnenvakerenbeteropafstandwerkenda
nnu.
We werken al geregeld van huis uit en zoeken soms via een beeldverbinding
contact.Datzaldanheelgebruikelijkzijn.WegaanveelmeeriPad-achtigwerk
en:
beeldschermen,toetsenbordenenmuizenzullenverdwijnen.Misschienzijno
nze
bureaus dan wel hele grote tablets, waarop we ons werk kunnen organiseren
en uitvoeren.”
TABLET ALS TAFEL
“We gaan veel meer
iPad-achtig werken”
Powered by... Van Spaendonck in 2011 3938 Powered by... Van Spaendonck in 2011
Hergebruik van hout is een heet
hangijzer. Betrokken organisaties
en bedrijven spannen zich in
om goede resultaten te boeken,
maar steeds meer hout verdwijnt
in gesubsidieerde verbrandings-
installaties. Daarmee wordt dan
groene stroom opgewekt.
Maar dat is toch weer minder
duurzaam dan echt hergebruik
van het materiaal zelf. Wissenraet
Van Spaendonck verzorgt het
management van de stichting
en ondersteunt de belangen-
behartiging.
Kees Faber, voorzitter van de Stichting Kringloop Hout
Powered by... Van Spaendonck in 2011 4140 Powered by... Van Spaendonck in 2011
KlantStichting Kringloop Hout
ProfielBij de Stichting Kringloop Hout zijn o.a. aangesloten:
organisaties van houtleveranciers en fabrikanten van houten
emballage, handelaars, reparateurs, palletpools, recycling
ondernemers, afvalbeheerders en afvalverwerkers en
individuele ondernemingen.Wat is het doel van de stichting?Het terugdringen van de hoeveelheid houten verpakkingsafval,
zoals pallets, kisten of kratten. Sinds 2006 is – als uitwerking van
een Europese richtlijn – in Nederland het Besluit Verpakkingen van
kracht. Daarin zijn de bedrijven zelf verantwoordelijk voor preventie,
inzameling en recycling van al het verpakkingsafval van hun producten,
de zogenaamde producentenverantwoordelijkheid. Tot nu toe is
voor hout in Nederland een minimumpercentage van 25% materiaal
hergebruik gehanteerd. Dat is de laatste jaren ook ruimschoots
gehaald, waar overigens in de EU een norm van slechts 15% geldt.
Voor 1 januari 2013 is een nieuw besluit in voorbereiding waarin dat
percentage stapsgewijs wordt opgevoerd naar 45% in 2017.
Is dat een haalbare kaart?“Wij hebben daar wel zorgen over”, zegt voorzitter Kees Faber van de
Stichting Kringloop Hout. Als oudtopman (en nu commissaris) van
het internationale concern FHG Faber Halbertsma Group, weet hij als
geen ander wat de voetangels en klemmen zijn op dit terrein.
“Er zijn initiatieven met verbrandingsinstallaties die worden gebruikt
voor opwekking van groene stroom door middel van verbranding
van onder meer houten pallets. Die installaties worden tot nu toe
zwaar gesubsidieerd”, aldus Faber.
“Maar verbranding voor milieuvriendelijke doel einden komt pas op
de vierde plaats in de zogenoemde Ladder van Lansink. Die ‘ladder’
is sinds 1979 de standaard op het gebied van afvalbeheer, genoemd
naar het toenmalige CDA Tweede Kamerlid Ad Lansink. Daarin staat
preventie op de eerste plaats. Dus dat betekent dat we bijvoorbeeld
de houten pallets zo goed maken dat ze heel lang mee kunnen. En dat
we stoffen gebruiken die zo min mogelijk nadelige gevolgen hebben
voor het milieu. Op de tweede plaats komt hergebruik van de pallet
zelf en op derde plaats hergebruik van het materiaal waaruit de pallet
is gemaakt. Maar de steun voor de verbrandings installaties leidt er nu
toe dat de sporten van materiaal en producthergebruik soms worden
overgeslagen. Mede door de subsidies zijn de prijzen die de verbran
dingsinstallaties kunnen betalen voor gebruikt hout, aantrekkelijker.”
Zijn hiervan al gevolgen merkbaar in de percentages?Kees Faber: “In 2009 behaalden we nog een percentage van 38%,
maar in 2010 is dat percentage gedaald naar 32%. Dat is weliswaar
nog hoger dan de doelstelling van 25%, maar het is wel een duidelijke
daling. En die tendens zou zich in 2011 en 2012 wel eens door kunnen
zetten, dus dan raakt de 45% erg ver uit beeld.”
Wat kan de Stichting Kringloop Hout doen om het tij te keren?“Lobbyen in de richting van de rijksoverheid is natuurlijk belangrijk”,
aldus voorzitter Faber. “We moeten daarin als sector als eenheid
optreden. Het is belangrijk dat de overheid tegenstrijdig heden in
het beleid gaat onderkennen en de verbrandingsmogelijkheid niet
te aantrekkelijk maakt. De uitgangspositie van hout moet goed zijn
en er moeten redelijke percentages worden afgesproken. Bij goed
beleid van de overheid moet die 45% haalbaar zijn. Dat is een goede
promotie en daarmee kunnen we het imago van hout als grondstof
verder versterken.”
Wat is de rol van Wissenraet Van Spaendonck in de stichting?Kees Faber: “We ervaren als stichting een voor treffelijke begeleiding
van René de Gruijter. Hij heeft zich enorm goed ingewerkt en een
juiste snelheid van handelen. Dat is voor een voorzitter natuurlijk
enorm prettig, je kunt eigenlijk blind op hem varen. Hij is energiek
en heeft zich goed vastgebeten in dit dossier. De lobby voeren we
gezamenlijk en dat gaat goed.”
UITSPRAKENOPCONGRES ‘HOUT: GRONDSTOF VERSUS BRANDSTOF’
“In Den Haag geldt nog altijd de macht van het
getal.Alswedestandpuntenvandehoutsector
willen overbrengen, moeten we wel kunnen
zeggen dat vrijwel de gehele sector achter ons
staat.In2012moetdesectoreengezamenlijke
vuist maken.”
Loek Hermans, voorzitter platform Hout
in Nederland
Wat was een hoogtepunt in 2011?“Dat was toch wel de organisatie van een symposium “Hout:
grondstof versus brandstof” (zie kader). Ook de organisatie
daarvan is voor een groot deel door Wissenraet Van Spaendonck
gedaan. Met Charles Groenhuijsen als voorzitter en sprekers
als Loek Hermans, Aalt Dijkhuizen en Ad Lansink hebben we daar
het belang van materiaalhergebruik goed kunnen benadrukken.”
“Hout moet zoveel mogelijk worden hergebruikt.
Inzet van hout voor opwekken van energie is
de laagste toepassing. Gebruik van hout voor
producten en hergebruik levert vier tot acht maal
zoveelopalsdeenergie-inzet.Pasophetaller-
laatstmoeterwordenafgeslagenrichtingenergie,
en dan nog moeten eerst de bestanddelen voor
andere toepassingen er worden uitgehaald.”
Aalt Dijkhuizen, bestuursvoorzitter Wageningen
University and Research
“Ik vind dat het huidige parlement wel erg weinig
uitdagingaandurftoponsterrein.Datkanen
moet veel beter. De lat moet hoger.”
Oud-Tweede Kamerlid Ad Lansink
“Nederland haalt Europese norm voor hergebruik (nog) ruimschoots”
Powered by...
Wissenraet
Van Spaendonck
Nog veel te veel hout verdwijnt op de afvalhoop.
“ Duurzaamheid in de schijnwerpers”
“Duurzaamheid wordt steeds belangrijker, ook bij de verenigingen en
stichtingen binnen de houtverwerkende industrie waarvoor ik vanuit
Wissenraet Van Spaendonck werkzaam ben. Het spreekt mij erg aan om
daar op concrete en vernieuwende wijze mee aan de slag te gaan. Voor een
verduurzamingvandeeconomieisvervangingvaneindigegrondstoffen
doorhernieuwbaregrondstoffencruciaal.Houtiseeuwighernieuwbaar.
Het is een uitdaging om hout en houten verpakkingen zo lang mogelijk in
deketentebehoudenomdeduurzameeigenschappenvandezegrondstof
optimaal te benutten.”
René de Gruijter,
junior accountmanager Wissenraet Van Spaendonck:
Accountverantwoordelijke Van Spaendonck
Powered by... Van Spaendonck in 2011 43
De ontwikkeling van ‘duurzame arbeid’ staat centraal in onderzoeksprojecten en
activiteiten die (mede) gefinancierd worden door de Van Spaendonck Fundatie.
De Fundatie is een onafhankelijke stichting die jaarlijks een schenking van € 250.000
ontvangt van de Stichting Bureau mr. dr. B.J.M. van Spaendonck. Op deze pagina's
aandacht voor het werk van De Fundatie: een gesprek met de voorzitter en een
korte beschrijving van twee projecten.
De Fundatie: onderzoek naar duurzame arbeid
Voorzitter Flip Buurmeijer:
‘ Een heel actueel thema’
“Het thema ‘duurzame arbeid’ is niet alleen heel breed, het is ook een
heel actueel en belangrijk thema”, zegt voorzitter J.F. (Flip) Buurmeijer
van het stichtingsbestuur van De Fundatie. “Het verduurzamen
van arbeid is meer dan ooit noodzakelijk gezien de demografische
ontwikkelingen in ons land”, zegt het oudTweede Kamerlid van
de PvdA.
“Met een op zich beperkt budget proberen wij steun te geven aan
onderzoeken en projecten die aan dit verduurzamen bijdragen.
BESO: ondernemers ontzorgen bij sociaal ondernemen
Het Brabants Expertisecentrum Socialer Ondernemen (BESO) heeft
in 2011 een aanvraag gedaan (en gehonoreerd gekregen) voor een
project dat beoogt ondernemers te ondersteunen bij het in dienst
nemen van mensen met een grote afstand tot de arbeidsmarkt.
Dat kunnen bijvoorbeeld langdurig werklozen, wajongers of mensen
met een grote taalachterstand zijn.
Ton de Kok van Wissenraet Van Spaendonck is de programmamanager.
“In onze praktijk van branches en caovorming zien we dat er veel
afspraken gemaakt worden op macroniveau”, zegt hij. “Ondanks dat
veel organisaties zich er in de praktijk mee bezighouden, wordt maar
zelden een goede vertaalslag naar de ondernemer gemaakt.
De gebruikte afkortingen van diverse doelgroepen zijn niet echt
verhelderend en ondernemers worden veelal met achterdocht
bejegend. BESO staat de ondernemers op dit gebied bij door hen
te informeren en te ontzorgen. Die ondernemer wil eigenlijk maar
drie dingen: geen bureaucratische rompslomp, een noriskpolis
bij ziekte en compensatie voor de financiële risico’s. En onder
nemers zijn ook gewoon mensen; zij hebben het hart op de juiste
plek. Dat merken we bijvoorbeeld bij de prijs voor de ‘Brabantse
ondernemer met een sociaal hart’. Vele verrassende inzendingen
Fit for the future: langer doorwerken
Ontgroening en vergrijzing gaan de komende jaren zorgen voor
een krappe arbeidsmarkt. Oudere werknemers zullen dus langer met
plezier moeten doorwerken om dit probleem in ieder geval voor
een deel op te lossen. Dat was de achtergrond van het onderzoek
‘Fit for the future’ door MarketConcern Van Spaendonck.
Het onderzoek strekte zich uit van ons eigen land tot Finland, waar
veel wetenschappelijk onderzoek op dit gebied is verricht en waar
ook veel good practises zijn gerealiseerd. Onderzoeker Koen Lim
van MarketConcern: “Het komt er op neer dat vooral bedrijven die al
gedurende langere tijd investeren in de ontwikkeling en het werk
plezier van de medewerkers kans van slagen hebben.” Het onderzoek
heeft geleid tot een publicatie, waarin ook Nederlandse good practises
worden beschreven, zoals bij de Gulpener Bierbrouwerij, waar onder
meer een vitaliteitsplan is ontwikkeld om het personeel duurzaam
inzetbaar te houden. Ook functieverbreding heeft de organisatie in
beweging gebracht.
Depublicatieisoptevragenbijinfo@marketconcern.nl
hebben een sprankelend ondernemersklimaat zichtbaar gemaakt.”
De bijdrage van De Fundatie zal onder meer leiden tot een publicatie
waarin ervaringen en aanbevelingen op dit gebied staan beschreven.
Ook zijn er concrete projecten met verscheidene bedrijven en
gemeenten begeleid.
MeerinformatiebijTondeKok,t.de.kok@wispa.nl,
telefoon0622997350
42 Powered by... Van Spaendonck in 2011
Dat kan variëren van onderzoek naar mogelijkheden om werken voor
ouderen aantrekkelijk te houden, maar ook naar stimuleren van deel
tijdarbeid, werk voor mensen met een beperking of naar een betere
taakverdeling van het werk in een ziekenhuis.”
De Fundatie is opgericht in het jaar dat Buurmeijer afscheid nam als
voorzitter van de Raad van Commissarissen van Van Spaendonck.
“Het idee is eigenlijk voortgekomen uit een brainstorm van directie
en commissarissen, waarin wij dit onderwerp als een belangrijke
uitdaging voor de toekomst hebben bestempeld. Het is ook een
thema dat mij persoonlijk na aan het hart ligt”, aldus Buurmeijer,
die van 1997 tot 2002 voorzitter was van het Landelijk Instituut
Sociale Verzekeringen (LISV). Hij vormt samen met prof. dr. Peter Ester
en de heer Dick van der Laan het bestuur van De Fundatie.
Het bestuur beslist over de financieringsaanvragen op basis van het
advies van de programmaraad en na een gesprek met de aanvragers.
Buurmeijer: “We kijken dan niet alleen naar de deugdelijkheid van
de opzet, maar ook naar de betrokkenheid en het enthousiasme
van de aanvragers.”
MeerinformatieoverDeFundatiebijhetsecretariaat:
DeFundatie
Postbus90154,5000LGTilburg
Telefoon0135944182
Flip Buurmeijer: "We kijken ook naar de betrokkenheid van de aanvragers." Koen Lim met het boekje 'Fit for the future'.
Ton de Kok met de publicatie van BESO.
Powered by... Van Spaendonck in 2011 4544 Powered by... Van Spaendonck in 2011
BrancheMeester: stilzitten is geen optie voor verenigingen
Netwerken tijde
ns het informe
le gedeelte.
Dagvoorzitter Carmen de Jonge.
Vanuit de zaal wordt volop meegepraat
. Bart van der Camme
n over de energiem
arkt.
Verenigingsland verandert voortdurend.
Ontwikkelingen zoals nieuwe wet- en
regelgeving, recessie, internationalisering
en digitalisering zijn van invloed op de positie
en handelwijze van de individuele leden. Dat
vraagt van de vereniging een proactieve
houding om dat te vertalen naar een sterke koers en strategie
die past bij de leden en van waaruit leden zich gesterkt voelen.
In de praktijk is het echter vaak lastig om deze ontwikkelingen
te duiden en om te zetten in nieuwe strategische keuzes. Hoe
krijg je het proces op gang, creëer je draagvlak bij de
leden en hoe vertaal je focus en koers naar buiten?
Meer infOrMatie en aanMelding vOOr dit seMinar:
www.brancheMeester.nl
05 april 2011
“Strategie mag niet op de verenigings-
agenda ontbreken. Met leden
worden toekomst scenario’s doordacht.
Zo wordt de rol van de
branche organisatie scherper.”
Nieuwe wet- en regelgeving, de economische recessie, de voortschrijdende digitalisering en internationalisering, dat zijn ontwikkelingen die ondernemers en professionals op diversewijzeraken.Endaarmeeverandertookhetspeelveldvoor brancheverenigingen continu. Op het jaarlijkse evenement BrancheMeester’ stond in 2011 dan ook het thema verenigings-strategie’ op de agenda. Want hoe spelen de verenigingen in op die veranderingen? Vooral een proactieve houding is van belang en een sterke band met de leden, zodat gezamenlijk een duidelijke koers en strategie bepaald kan worden.Hoogleraar prof. dr. Will Reijnders van Tias Nimbas Business-school hield in een flitsend betoog de bezoekers de snelheid van marktontwikkelingen als gevolg van digitalisering en toenemende consumentenkracht voor. Stilzitten en niets doen is geen optie. Drie sprekers uit verenigingsland gaven ieder een eigen inkijkje in de belangrijke ontwikkelingen in hun sector en de cruciale afwegingen die daarbij een rol spelen.
Onder het motto Professional: spil of speelbal?’ gaf voor-zitter mr. Monique Klompé MGM van de Nederlandse Vereniging voor Arbeidsdeskundigen aansprekende voorbeelden uit haar vereniging in relatie tot de wereld van de sociale zekerheid. Ruud Lubsen, voorzitter van Nefemed, schetste de rol van de brancheorganisatie voor medische hulpmiddelen in de turbulente discussie over zorgkwaliteit versus zorgkosten. Drs. Bart van der Cammen ging in op de situatie op de energiemarkt.
BrancheMeester is een jaarlijks terugkerend seminar dat vooral is gericht op deskundigheids - bevordering, kennis deling en netwerkbevordering voor branche- organisaties en beroepsverenigingen.Zie ook www.branchemeester.nl
Helpdesk en instructielokaal loket.nl voorzien in behoefte
Voor de gebruikers van het online salarisverwerkingspakket
loket.nl staat een helpdesk ter beschikking met vier vaste
medewerkers. In drukke tijden (dus veelal rond de pieken van de
salarisbetalingen)kanditaantalnaarbehoeftemetnogeensvier
tot acht mensen worden uitgebreid. “De meeste klanten die
gebruikmakenvanloket.nlkunnenheelveelzelf”,zegtRuudvan
Leeuwen van VSP Services, “maar er zijn ook altijd wel vragen.
Dat kan gaan over het gebruik van het pakket, maar ook over
bepaaldemodulesenoverdesalarisafrekeningenzelf.”
Ineenkleinjaarkomenertochzo’n12.000vragenbinnenende
helpdeskstreefternaardiebinnen4uuraftehandelen.Luktdat
niet,danwordteenindicatiegegevenvandeafhandelingstijd.
“Wij bemannen onze helpdesk niet met automatiseerders, maar
met salarisadministrateurs. Die hebben gevoel voor de inhoud
vanhetwerkenkennenookdedrukdiedeklantvoelt:ikmoet
op tijd betalen.”
PeterRemmers(al26jaarwerkzaambijVanSpaendonck,waarvan
de laatste zes jaar op de helpdesk van loket.nl) is voor veel klanten
een vaste en vertrouwde stem. “De meeste mensen die bellen,
ken ik inmiddels wel. Je bouwt na verloop van tijd toch een band
met elkaar op. De vragen hebben vaak betrekking op de plek waar
bepaaldegegevensingevoerdmoetenworden.Maarhetkanook
gaan om pensioenvragen, koppelingen met de Belastingdienst
ofinhoudelijkecao-vragen.Dielaatstecategoriemoetikdanvaak
doorspelenaandetweedelijn,deafdelingbeheerenonderhoud
van cao’s. We proberen de drempel zo laag mogelijk te houden.
Natuurlijk hebben we soms drukke dagen, maar in de regel is er
wel tijd voor een praatje. Dat houdt het werk ook leuk.”
Voorinstructieenvoorlichtingaannieuweklantenheeft
Van Spaendonck Services een uiterst modern geoutilleerd instructie-
lokaal beschikbaar. Het wordt tevens gebruikt om nieuwe modules
en mogelijkheden aan bestaande klanten te demonstreren.
Ookisersindskorteenvideo-conferencingsysteembeschikbaar,
zodat de klant op de eigen locatie kan blijven voor instructie
en overleg.
Communiceren op afstand dankzij videoconferencing.
Peter Remmers van de helpdesk:
“Je bouwt toch een band met
elkaar op.”
Het uiterst modern
e instructielokaal
van loket.nl
Powered by... Van Spaendonck in 2011 4746 Powered by... Van Spaendonck in 2011
Rob Vos, directeur ANKO:
De Koninklijke Algemene Nederlandse Kappersorganisatie
(ANKO) bestaat al ruim 120 jaar. Maar zoals ons kapsel
verandert, zo verandert ook de kapper, de kapsalon en
de markt. En de ANKO groeit in die veranderingen mee.
Mede dankzij een onderzoek van Van Spaendonck
BrancheAdvies heeft de ANKO beter zicht op de wensen
en behoeften van de leden.
“�Dankzij��onderzoek�meegroeien�met�de��klant”
Powered by... Van Spaendonck in 2011 4948 Powered by... Van Spaendonck in 2011
Er is een enorme verscheidenheid onder de leden, zegt directeur
Rob Vos van de ANKO. Het kan gaan om grote ketenbedrijven,
maar ook om kleinere familiebedrijven of om de solitair opererende
kapper, al dan niet mobiel. “Het spreekt vanzelf dat daarmee ook
de wensen en behoeften van onze leden soms sterk verschillen.
Dat maakt de uitdaging om daaraan te voldoen alleen maar groter.
Je hebt veel meer verschillende typen ondernemers dan vroeger.
Daarom hebben we besloten onderzoek te laten doen naar die
verscheidenheid om in beeld te krijgen of we onze dienstverlening
zouden moeten aanpassen”, zegt hij.
KernvraagHoe spelen we in op die toenemende diversiteit en op de snel
veranderende marktomstandig heden? Dat was de kernvraag in
het onderzoek dat Van Spaendonck BrancheAdvies in opdracht van
ANKO heeft gedaan in 2011. Er is eerst een kwalitatief onderzoek
gedaan in de vorm enkele diepgravende interviews. Op basis van de
uitkomsten is een enquête onder alle leden uitgezet en zijn er nog
telefonische interviews met de grotere keten bedrijven gehouden.
De uitkomstenDe uitkomsten waren duidelijk:
• deANKOmoethaardienstverleningaanpassenaandediversiteit
van de leden, dus meer segmenteren in diensten en bijbehoren
de tarieven;
• ermoetveelmeeraandachtkomenvoorhetvakonderwijs,
waarop de leden grote kritiek hebben.
Dat laatste heeft ertoe geleid dat een vervolg onderzoek is opgezet
naar de ideeën over het kappersonderwijs. Rob Vos: “We zijn nu in
gesprek met de opleiders over kwaliteitsverbetering. Dat betreft niet
alleen de opleidingen zelf, maar tevens de rol van de leerbedrijven,
waar soms ook het een en ander op aan te merken is. Opleiden is
een gezamenlijke verantwoordelijkheid.”
À la carteVoor wat betreft dienstverlening en belangen behartiging werkt de
ANKO nu aan de voorbereiding van een zogenoemd cafetariamodel,
zodat leden naast een gemeenschappelijk deel ook à la carte kunnen
afnemen. “Maar dat geldt bijvoorbeeld ook voor de informatie
voorziening. We gaan meer segmenteren. Niet elke kapper heeft
behoefte aan dezelfde informatie, we zullen daarin meer gaan
variëren”, vertelt Rob Vos.
Inbreng VSP BrancheAdvies“We hebben de rol van Van Spaendonck zeer gewaardeerd”, aldus
de ANKOdirecteur, “het bedrijf heeft niet alleen een zeer brede
kennis op het gebied van brancheorganisaties, maar beschikt ook
een over breed instrumentarium. En ze kunnen dat instrumentarium
snel en gericht inzetten, helemaal toegesneden op onze wensen.
Het belangrijkste is misschien wel dat men een groot inlevings
“ Leden blijven binden”
“Veelbranche-enberoepsorganisatieshebbentemakenmeteentoenemende
diversiteit van de achterban en snel veranderende marktomstandigheden.
Deafstandtussendeledenendeverenigingisvaak(te)grootgeworden.Omleden
nogtekunnenblijvenbindenishetnoodzakelijkdatverenigingenzélfonder-
nemender worden. Door goed te luisteren naar de leden, en voortdurend de vraag
te stellen wat hen bezig houdt en wat er speelt in de markt krijgt een vereniging
inzicht in de thema's en het aanbod waarmee de vereniging (gesegmenteerd)
meerwaarde kan bieden. De leden moeten weer het gevoel krijgen dat de vereniging
vanhenis.ANKOheeftdiestapgezet.”
Ellen Kroese, directeur Van Spaendonck BrancheAdvies:
vermogen in de branche heeft. Men kan daardoor gericht adviseren.
Wij kunnen terugblikken op een goede samenwerking.”
ToekomstOp basis van de uitkomsten heeft ANKO zich voorgenomen ‘kort op
de bal’ te blijven spelen. “Dus we gaan in de toekomst vaker onderzoek
doen”, zegt Rob Vos, “maar dan weer over andere onderwerpen.
Het is belangrijk dat we ons contact met de leden en de branche
goed houden en tijdig inspelen op nieuwe ontwikkelingen.”
In vergelijking met vroeger zijn er veel meer verschillende kapsalons en kappers.
Geknipt voor het vak...
Powered by...
Van Spaendonck
BrancheAdvies
KlantANKO
ProfielDe ANKO verenigt met 6.400 lidbedrijven ruim 30% van de circa 20.000 kappers
bedrijven in ons land. Van de omzet en het aantal in de branche werkzame
personen (zo’n 44.000), komt liefst 70 tot 80% voor rekening van de ANKOleden.
Met zo’n 30 werknemers verzorgt de ANKO een compleet pakket van diensten:
informatievoorziening, advies, services en belangenbehartiging.
��������“Meer�rekening��������������������houden�met��������verscheidenheid��������������van�onze�leden”
Knippen en scheren behoren al eeuwen tot de kernactiviteiten
vandekapperof–zoalshetberoepeerderwerdaangeduid–
debarbier.Ongeveervanaf1919deeddeelektrischetondeuse
(eenuitvindingvandeAmerikaanLeoJ.Wahl)zijnintredein
deverzamelingkappersgereedschappen.Maardeschaar,dieal
veelvuldigdoordeRomeinenwerdgebruikt,blijfttochwelhet
‘hoofdgereedschap’vandekapper.
De schaar blijft toch wel het ‘hoofdgereedschap’ van de kapper
Accountverantwoordelijke Van Spaendonck
Powered by... Van Spaendonck in 2011 5150 Powered by... Van Spaendonck in 2011
Van Spaendonck in het nieuws
In 2011 wist Van Spaendonck zich in de kijker te spelen van de (landelijke)
media. Op deze twee pagina’s een kleine greep uit de artikelen. Geef maakindustrie meer aandachtKabinet miskent belang sector en laat onnodig hoogwaardige industrie weglekken naar lagelonenlanden
Fons Ceelaert
Het kabinet stimuleert negen topsectoren maar laat de maakindustrie in de kou staan. Kleinere
industriële sectoren zitten te veel ‘onder de radar’; een gemiste kans om de internationale concurren-tiekracht te versterken. Steeds meer hoogwaardige industrië-le activiteiten lekken zo onnodig weg naar lagelonenlanden. Geef dit vakmanschap meer aandacht, anders sterft de sector over twintig jaar uit. Dit is funest voor de slag-kracht van onze economie.
Van de beroepsbevolking werkt 16% in de industrie, die goed is voor ongeveer € 23 mrd aan omzet in 2010, voor 50% bijdraagt aan de economische groei en goed is voor 80% van de R&D-investeringen. Behoud daarvan moet een van de troefkaarten van het kabinet zijn.
De overheid richt zich te veel op multinationals en hightechbedrij-ven. Er moeten keuzes worden ge-maakt, maar de accenten liggen niet goed. De kleinere, hoogwaar-dige maakindustrie krijgt onvol-doende steun door de sterke lobby van de hightechindustrie. De toe-gevoegde waarde van het ambacht wordt zo onderschat.
Een rapport van het Econo-misch Bureau ING stelt dat de maakindustrie de komende twee decennia jaarlijks harder kan groeien dan de afgelopen twintig jaar, als Den Haag zich voor die sector inzet. De industrie kan dan een belangrijke rol blijven spelen op het wereldtoneel.
De maakindustrie heeft een rijk geschakeerd palet aan branches die prachtige producten maken voor de wereldmarkt. Traditionele branches als de textiel, schoen- en lederwarenindustrie, zijn gekrom-pen, maar overleven juist door het tonen van creativiteit, behoud van kennis en eigen productie. Ze ont-wikkelen nieuwe product-markt-combinaties en zijn belangrijke nichespelers met een sterke ex-portpositie. Dat geldt ook voor de houtwarenindustrie, de borstel-
en kwastenindustrie en de zeil-makerijen. Het zijn vaak familie-bedrijven met een rotsvast geloof in een toekomst hier. Ze besteden continu aandacht aan automati-sering, marketing, efficiënt pro-duceren en investeren in de vak-bekwaamheid van medewerkers.
De maakindustrie is te be-scheiden. Of het nu over grote
zeezeilen,hippe tassen, verfkwas-ten, duimstokken of deuren gaat, vaak is de reactie: schitterend dat dit nog in Nederland wordt ge-maakt. Maar het belang reikt ver-der, denk aan gerelateerde activi-teiten als verpakken en vervoeren van eindproducten, marketing, financieel-fiscale dienstverlening en scholings- en kennisinstuten.
Nederland overleeft niet als al-leen maar een kennis- en dien-steneconomie. De ambachtelijke maakindustrie is een kweekvijver voor innovatie en draagt bij aan het vergroten van de kenniseco-nomie. Het innovatieve en hoog-waardige niveau ervan wordt sterk
onderschat. Met het verdwijnen van de ambachten gaat veel ken-nis en slagkracht verloren.
De mondiale productieschuur staat nog in China, maar de trend is dat afnemers producten naar Europa terughalen. China wordt duurder vanwege loonstijgingen en meer aandacht voor arbeids-omstandigheden en milieu. Maar de trend heeft vooral te maken met leveringsbetrouwbaarheid, co-makerschap, kwaliteit en het kunnen leveren in kleinere series. Dit zijn geen lege begrippen, de af-nemer is bereid iets meer te beta-len voor deze toegevoegde waarde van de Europese producent.
Nederland kan aantrekkelijk blijven voor de maakindustrie als het ondernemers steunt met soe-peler vergunningen en bestem-mingsplannen; andere Europese landen steunen de kleine indus-trie immers ook. Juist in deze tij-den van financieel-economische onzekerheid is dat van groot be-lang. Een sector die niet wordt ge-zien als een substantiële pijler van de economie zal het lastiger heb-ben om middelen te verwerven voor investeringen.
Mr. Fons J.M. Ceelaert is manager Industrie bij Wissen-raet Van Spaendonck.
De hoogwaardige maakindustrie krijgt onvoldoende steun door sterke lobby van de hightech industrie
pagina 7, 28-11-2011 © Het Financieele Dagblad
Personeelbeleid juli/augustus 2011
Brabants Dagblad17 december 2011
Staatscourant 17 augustus 2011
Het Financieele Dagblad28 november 2011
Powered by... Van Spaendonck in 2011 5352 Powered by... Van Spaendonck in 2011
Jos Zomerdijk, partner BDO Accountants & Belastingadviseurs
Met 8.500 bedrijven die hun loon- en salarisadministratie aan BDO Accountants en
Belastingadviseurs toevertrouwen, is het bedrijf op weg naar 100.000 dienstverbanden
per jaar. “We hebben goede hoop dat we die mijlpaal binnenkort bereiken”, zegt
Jos Zomerdijk AA, partner bij BDO en in deze organisatie landelijk verantwoordelijk voor
het product salarisverwerking. Dat succes is mede te danken aan loket.nl
Powered by... Van Spaendonck in 2011 5554 Powered by... Van Spaendonck in 2011
Powered by...
loket.nl
Van Spaendonck
Services
KlantBDO
ProfielBDO behoort wereldwijd tot de top 5 van accountants en advies
kantoren. In Nederland beschikt BDO over een netwerk van liefst
27 kantoren met ruim 2.000 werknemers. Naast accountancy en
belastingadvisering biedt BDO een breed pakket diensten aan
duizenden klanten in veel verschillende branches.
Een goede filosofie en een systeem met potentie. Dat zag Jos
Zomerdijk, toen hij zich in 2005 oriënteerde op de dienst loket.nl
van Van Spaendonck Services. “We misten nog wel iets in het
aanvankelijke pakket, dus we hebben gevraagd of er een module kon
worden toegevoegd. Dat heeft Van Spaendonck Services vervolgens
in een maand tijd gerealiseerd. Dat gaf ons het vertrouwen dat we
met een goede partner in zee zouden gaan. En we hebben de stap
toen definitief gezet. Best spannend, want op 1 januari 2006 wilden
we in één klap overgaan naar dit nieuwe, webbased systeem.
Sommigen van mijn collega’s hebben wel eens getwijfeld of dat
zou lukken, maar ik heb er steeds vertrouwen in gehad. En het is
goed verlopen.”
De aanleiding“In die periode werd het mogelijk om loonbelastingaangifte digitaal
te doen. Dat heeft ons doen besluiten om onze hele dienstverlening
op dit punt opnieuw in te richten en beter in de markt te zetten.
Onze toenmalige leverancier kon daarin niet mee, dus we hebben
ons breed georiënteerd op partijen die een webbased pakket van
loonadministratie konden bieden”, vertelt Jos Zomerdijk in het
BDOkantoor in het NoordHollandse Wognum. “Van Spaendonck
stond aanvankelijk niet op de lijst, maar van een collega kreeg ik
de tip toch eens met hen te gaan praten. Dat heb ik gedaan en
daaruit is een duurzame samenwerkingsrelatie ontstaan.”
Vertrouwen“De basis is vertrouwen. Dat vertrouwen kregen we vooral door de
manier waarop de mensen van Van Spaendonck met onze wensen
omgingen. Ze stelden zich heel open op. Het was in die tijd natuurlijk
een nieuw product dat nog verder ontwikkeld moest worden.
Wij hebben steeds het gevoel gehad dat wij daar een rol in hebben
kunnen spelen. Het is ook een heel ingrijpende operatie, zo’n
overstap. Je moet er mensen voor opleiden, je moet je klanten
informeren, maar dat is allemaal perfect verlopen. De mensen van
loket.nl leveren een hele goede, betrouwbare en snelle dienst
verlening, dat zagen we al gauw. En dat is tot op de dag van
vandaag zo gebleven.”
De voordelenAls voordeel noemt Zomerdijk vooral dat loket.nl volledig webbased
is. Er kan bovendien zeer efficiënt en klantgericht gewerkt worden.
“Je kunt met minder papier toe, maar aan de andere kant: als een
klant wel graag een papieren loonstrook wil, dan kan dat ook.”
En BDO kan het werk met veel minder mensen uitvoeren dan voor
heen. “Dat betekent dat dit onderdeel in ons kantoor veel rendabeler
is geworden dan vroeger. We gaan dit nog verder opvoeren.
Nu hebben we nog salarisverwerking op 14 kantoren, straks zijn dat
er nog zes. We krijgen daardoor wat grotere teams die efficiënter
kunnen werken en met wat hogere kennisniveaus en sterkere
kennisuitwisseling. Wij kunnen onze klanten dan ook beter van
advies dienen dankzij de snellere en betere gegevensverwerking.”
GroeimogelijkhedenInmiddels biedt loket.nl veel bredere mogelijkheden dan in de
startfase. De koppeling aan andere systemen, bijvoorbeeld op het
gebied van verzekeringen, belasting, urenregistratie, arbodienst
en hrm, geeft de werkgevers meer mogelijkheden om beleid te
bepalen en bij te stellen. “Bovendien is er nu een iPhone applicatie
voor werknemers, die zelf hun loonstrook willen raadplegen”,
zegt Jos Zomerdijk, “en zo’n applicatie komt er ook voor werkgevers.”
De basis“Dit systeem heeft ons een enorme boost gegeven”, besluit hij.
“Toen we in 2006 begonnen met loket.nl hadden we zo’n 55.000
maandelijkse loonstroken, nu zijn we hard op weg naar de 100.000
en we doen dat met minder mensen. Dus we zijn dik tevreden.
Aan de basis staat natuurlijk ook betrouwbaarheid. We stellen
daaraan hoge eisen: de gegevens staan nu in twee en straks in
drie goed beveiligde datacenters en de beschikbaarheid is meer
dan 99 procent.”
‘Onze eerste grote klant’
“Wij waren indertijd bij een beperkt aantal
klantenaanhetproefdraaienmetloket.nltoen
ik van de directeur van BDO Tilburg hoorde dat
zij op zoek waren naar een nieuw pakket voor
salarisverwerking. Ik heb toen aangegeven dat
we met een nieuwe webbased oplossing bezig
waren en net de strategische keuze hadden
gemaaktomonsvoorwatbetreftdedistributie
primair te richten op accountantskantoren.
Directeur Henk Verheijden van Van Spaendonck Services:
BDO is op die manier onze eerste grote klant
geworden, toch een belangrijke mijlpaal.”
“We hebben mede dankzij BDO ook goed zicht
gekregen op de eisen die accountantskantoren
stellen aan een salarisapplicatie via internet,
zodat we ons pakket stelselmatig hebben
kunnen verbeteren. In die beginperiode was het
natuurlijk een beetje pionieren, maar inmiddels
is loket.nl uitgegroeid tot een begrip in de wereld
van salarisverwerking bij accountantskantoren.
Vandetop20vandeaccountantskantoren
werkenerinmiddels12metonspakket.
Ikhebooitalsdoelstellinghetaantalvan600.000
verloningen genoemd. Daar zitten we nu al boven
enikdurfweltestellendatwebinneneenpaar
jaarnaar800.000gaanenwellichtzelfsnaar
het miljoen.”
“In een klap over op een webbased systeem... Spannend, maar gelukt”
“Dankzij loket.nl naar grotere teams, die efficienter kunnen werken”
Accountverantwoordelijke Van Spaendonck
Powered by... Van Spaendonck in 2011 5756 Powered by... Van Spaendonck in 2011
Toen & Nu“Ik ben direct na mijn studie rechten bij Van Spaendonck begonnen.
Ik kan me nog goed herinneren dat Barend Jan van Spaendonck elke
ochtend–hijbegonmeestalietslaterdanwij–evenlangskwamop
wegnaarzijnkamerenmijalsjongafgestudeerdetoeknikteofgoede
morgen wenste. Het was een hele voorkomende man. Je ging in die
tijdwatformelermetelkaarom.Wehaddennoggeenpc.Wespraken
somsteksteninopeensoortfloppyendatgingnaareensecretaresse
diedatuitwerkteopzo’nIBM-typemachine.Wildejedannog
wijzigingen aanbrengen, dan ging dat echt met plakken en knippen.
Watlaterhaddenweookeenafdelingtekstverwerkingdieopnames
uitwerkte.Ikhebdat“latenuitwerken”noglangvolgehouden;inhet
tijdperkvandecomputersbenikalséénvandelaatstenzelfteksten
gaan tikken.”
“Debrancheverenigingenzijnookwelvansfeerveranderd.Vroeger
hoordedatlidmaatschapergewoonbij.Erzateenbelangrijkesociale
kant aan. Nu is die sociale kant er ook nog wel, maar men kijkt toch ook
zakelijker:what’sinitforme?Menwildeopbrengstvanhetlidmaat-
schap meer in harde euro’s vertaald zien. Dat betekent dat wij als
dienstverlener strakkere rapportages moeten maken dan vroeger.
Toen maakten we verslagen, nu actielijsten en resultatenoverzichten.
Watzijndedoelstellingen,wathebbenwebereikt,watleverthetop?
Datzijndevragenwaarweheelduidelijkantwoordopgeven.Maar
het is ook ondernemender nu. De tijd dat er al bij de lunch een drankje
optafelkwamendaternogvolopsigarenwerdengerookt,isvoorbij.
Aandeanderekant,persoonlijkinlevenensamengaanvooreengoed
resultaat zijn gebleven. Oog voor de maatschappelijke dynamiek is
echt nodig voor een goede dienstverlening. De snelheid van werken
ligt navenant veel hoger. We zijn continu online, de scheiding tussen
werk en privé is vervaagd.”
Van medewerker bij Bureau Van Spaendonck... ...tot manager Zorg bij Wissenraet Van Spaendonck
Natuurlijk zijn er grote verschillen tussen het werken nu en dertig jaar geleden. Die betreffen niet
alleen de sfeer en de manier van omgaan met elkaar, maar uiteraard ook materiaal en middelen.
De kern van het werk is toch hetzelfde gebleven, zegt Roelf van Run (58): binden en verbinden.
Roelf van Run: “Van carbon naar 24 uur online”
Branches, beroeps verenigingen...
springlevendNederland staat bekend om zijn poldermodel. Dat heeft ons veel van
onze welvaart gebracht, goede arbeidsverhoudingen, constructief
overleg en samenwerking waar nodig en mogelijk. Keerzijde lijkt dat
de Het gaat toch goed zo -doctrine tot zelf genoegzaamheid heeft
geleid. Inmiddels heeft de economische crisis ons hardhandig wakker
geschud. De terugtredende overheid die op de kleintjes moet letten,
maakt de situatie nog nijpender. De economische turbulentie beheerst
vele agenda’s. Bij de pakken neerzitten is echter geen optie.
Het woord crisis heeft – ironisch genoeg - een Griekse oorsprong en
staat voor een moment van waarheid, waarin belangrijke beslissingen
voor de toekomst genomen moeten worden.
Ik denk dat we niet meer kunnen spreken van conjuncturele schommelingen, maar dat zich structurele
veranderingen in de economische en overlegverhoudingen aandienen. Globalisering, digitalisering en
technologische vernieuwingen zijn niet van de laatste jaren, maar hebben inmiddels geleid tot versterking
van de macht en kracht van de consument. Beroepsgroepen en sectorale ketens moeten zich in dat
licht heroriënteren op wat komen gaat en mogelijk wordt. Voor branche- en beroepsverenigingen is
dat niet anders.
Gelukkig zijn branche- en beroepsorganisaties in ons kikkerlandje nog steeds springlevend. Ondernemers
en professionals trekken nog steeds samen op, kijken naar de kansen en bedreigingen in sector en
beroepsgroep. Voor zelfgenoegzaamheid of achterover leunen is nu geen plaats meer. Het schetsen van
scenario’s richting 2025 (zie pagina 34) zou op iedere verenigingsagenda moeten staan. Hoe kunnen we
als individuele ondernemingen en als branche op de veranderingen van morgen inspelen?
Wie daar bewust mee bezig is, krijgt nieuwe energie en invloed op de eigen ontwikkeling. Bij vele klanten
en projecten werken we met dergelijke programma’s. Neem Boaborea, de branche voor werk, loopbaan
envitaliteit.Erwordtaanallekantenopdekortetermijnbezuinigdenookdeoverheidhee
ftminder
te besteden. De noodzaak om continu te blijven werken aan inzetbaarheid wordt in de toekomst echter
alleen maar groter. Zeker met het oog op de vergrijzing en de te verwachten personeelskrapte zullen
meer mensen langer door moeten werken. Daarmee kun je bezuinigingen ombuigen naar nieuwe concepten
en komen er uiteindelijk nieuwe kansen.
Van speelbal naar spelbepaler, zo blijven verenigingen springlevend.
Carmen de Jonge Directeur Wissenraet Van Spaendonck
Door Carmen de Jon
ge
Brede klantengroep voor VSP RiskOndernemerschapstaatbijveelbranche-enberoepsverenigingennog in de kinderschoenen. Dat is een opvallende uitkomst uit de Branche-enBeroepsorganisatiemonitor2011,ontwikkelddoorVanSpaendonckBrancheAdvies.Inhetonderzoekworden verenigingen op kwantitatieve kenmerken vergeleken en zijn de uitdagingen in beeld gebracht. In totaal hebben deze eerste keer zo’n65organisatiesdevragenlijstvolledigingevuld.Ditgeeft niet alleen een goed totaalbeeld van de stand van de zaken in debreedte,maargeeftbranche-enberoepsverenigingenookdemogelijkheid om onderling vergelijkingen te maken.
Uithetonderzoekblijktdatereengroteafhankelijkheidisvan inkomstenuitcontributies.Anderebronnenvaninkomsten,alterna-tieve verdienmodellen zoals betaalde adviesdiensten en innovatie-projecten, worden nog in geringe mate aangeboord. Dat maakt debrancheorganisatieskwetsbaar,aldusdeonderzoekers.Eenopvallendeuitkomstwasverderdatslechts35%vandeonderzochteverenigingen structureel de wensen van de leden inventariseert.
Debranchemonitorisinmiddelsin2012herhaald;toenhebben 137organisatiesdevragenlijstvolledigingevuld.
Het notulenboek
Handgeschrevennotulenvaneenvergaderingineennotulenboek...datisnogvóórdetijdvanRoelf
vanRungeweest.MaarindearchievenvanVanSpaendonckbevindenzichnogveelvandergelijke
notulenboeken, zoals deze. De notulen van de bestuursvergadering der ‘Roomsch Katholieke
WerkgeversvereniginginhetDioceesDenBosch’zijnalséénvandeeerstenvastgelegdin1919,
het oprichtingsjaar van zowel de vereniging als van Bureau Van Spaendonck.
Powered by... Van Spaendonck in 2011 5958 Powered by... Van Spaendonck in 2011
Feiten en cijfers 2011De tevredenheid van onze klanten is bepalend voor ons succes.
Wat dat betreft kunnen we terugzien op een goed jaar.
Ook in financieel opzicht hebben we goede resultaten geboekt.
Eind 2011 telde Van Spaendonck 196 medewerkers, van wie
105 mannen en 91 vrouwen. Hiervan werkten er 76 parttime.
Gemiddeld waren onze medewerkers 11 jaar in dienst.
Kengetallen
2011 2010 2009 2008 2007
Omzet
in e * 1.000 21.172 23.505 24.915 25.443 21.260
Index (2007 = 100) 100 111 117 120 100
Brutomarge
in e * 1.000 18.761 19.774 19.641 20.956 19.916
Index (2007 = 100) 94 99 99 105 100
Personeelskosten
in e * 1.000 12.513 13.619 14.444 15.260 14.907
In % van de brutomarge 66,7% 68,9% 73,5% 72,8% 74,8%
Index (2007 = 100) 84 91 97 102 100
Bedrijfsresultaat
in e * 1.000 2.124 1.380 447 1.172 635
In % van de omzet 10,0% 5,9% 1,8% 4,6% 3,0%
Financiële baten en lasten incl. resultaat deelnemingen
in e * 1.000 677 704 673 709 354
In % van de omzet 3,2% 3,0% 2,7% 2,8% 1,7%
Resultaat na belastingen
in e * 1.000 2.528 1.510 1.281 1.522 1.387
In % van de omzet 11,9% 6,4% 5,1% 5,9% 6,5%
Geconsolideerde winst- en verliesrekening
Realisatie 2011 in e Realisatie 2010 in e
Netto-omzet 21.171.593 23.505.520
Materialen en diensten 2.410.657 3.731.197
Brutomarge 18.760.936 19.774.323
Personeelskosten
Lonen en salarissen 9.986.379 10.759.560
Pensioenlasten 1.015.442 1.028.559
Overige sociale lasten 1.227.512 1.279.713
Overige personeelskosten 283.544 551.397
12.512.877 13.619.229
Afschrijvingen op vaste activa 583.456 624.459
Overige kosten 3.540.740 4.151.112
Som der bedrijfslasten 16.637.073 18.394.800
Bedrijfsresultaat 2.123.863 1.379.523
Financiële baten en lasten incl. resultaat deelnemingen 677.403 704.348
Resultaat uit gewone bedrijfsuitoefening voor belastingen 2.801.266 2.083.871
Vennootschapsbelasting /292.144 /618.019
Resultaat uit gewone bedrijfsuitoefening na belastingen 2.509.122 1.465.852
Aandeel derden resultaat 19.033 44.263
Netto-resultaat 2.528.155 1.510.115
Geconsolideerde balans per 31 december 2011
Activa
Realisatie 2011 in e Realisatie 2010 in e
Vaste activa
Materiële vaste activa 3.707.585 4.008.250
Financiële vaste activa 4.007.147 4.283.225
Totaal vaste activa 7.714.732 8.291.475
Vlottende activa
Vorderingen en overlopende activa 4.326.995 4.310.669
Liquide middelen 17.022.839 15.202.815
Totaal vlottende activa 21.349.834 19.513.484
Totaal activa 29.064.566 27.804.959
Geconsolideerde balans per 31 december 2011
Passiva
Realisatie 2011 in e Realisatie 2010 in e
Groepsvermogen
Eigen vermogen 20.777.709 18.249.554
Aandeel derden balans
20.777.709 18.249.554
Voorzieningen 3.690.934 4.283.689
Langlopende schulden 89.866
Kortlopende schulden
Crediteuren 717.016 833.267
Belastingen en premies 1.487.799 1.749.853
Overlopende passiva 2.391.108 2.598.730
Kortlopende schulden 4.595.923 5.181.850
Totaal passiva 29.064.566 27.804.959
Deze gegevens zijn ontleend
aan de Jaarrekening van
Corpac BV, de topholding van
Van Spaendonck.
60 Powered by... Van Spaendonck in 2011
Horizontaal toezicht Belastingdienst bij Van Spaendonck
Van Spaendonck tekende in maart 2011 een individueel
convenant met de Belastingdienst waarin afspraken over
horizontaal toezicht zijn vastgelegd. “Horizontaal toe-
zicht is een vrij nieuwe werkwijze van de belastingdienst
waarbij de nadruk ligt op samenwerking tussen het
bedrijf en belastingdienst en waarbij wederzijds
vertrouwen, begrip en transparantie de basis van de relatie
vormen”, zegt klantcoördinator mr. Marcel Weijters van
kantoor Tilburg van de Belastingdienst.
Voor een dergelijke vorm van toezicht komen bedrijven en
organisaties in aanmerking die compliant zijn en willen
blijven. Dat betekent dat men uit een eigen beweging de
belastingregels naleeft. “Wij moeten de overtuiging hebben
dat het bedrijf ‘in control’ is op het gebied van de interne
fiscale risicobeheersing”, aldus Weijters. Het convenant
voorziet onder meer in regulier overleg en – indien nodig
– vooroverleg op diverse belastingterreinen. Op basis van
deze afspraken is dan geen complete controle van alle
aangiftes noodzakelijk.
Groepscontroller Hans de Ruijter van Van Spaendonck:
“Normaal gesproken is er een vrij grote afstand tussen
een bedrijf en de Belastingdienst. Bij horizontaal toezicht
is die afstand veel kleiner en is de relatie hechter en opener.
De Belastingdienst wil vooral weten hoe je intern bent
georganiseerd, welke controles je uitvoert en hoe je met
wijzigingen in de wet- en regelgeving omgaat. Als dat
alles goed voor elkaar is, volgt daaruit het vertrouwen
dat de aangifte ook juist is.”
Dit houdt in dat Van Spaendonck via beschrijvingen de
Belastingdienst inzicht geeft in alle financiële processen
rondom de verschillende soorten belastingen en de manier
waarop men nieuwe wetgeving opvolgt. Marcel Weijters:
“We kijken dan vooral welke controlemechanismen er
zijn, hoe men omgaat met de regels, of men in staat is
wijzigingen snel te verwerken, en dergelijke. Maar ook
belangrijk is natuurlijk de mate van samenwerking. Op
dat gebied valt bij Van Spaendonck op dat men veel eigen
initiatief toont. Men gaat niet op ons zitten wachten, maar
trekt zelf aan de bel met vragen en voorstellen, dus wij
zijn erg tevreden.”
Co-klantcoördinator Ferdinand Mattijssen bevestigt dat
beeld. Hij meldt dat er in de regio Midden-Brabant nu
met 40 tot 50 grote of middelgrote bedrijven een conve-
nant is afgesloten. “We zijn daar sinds 2009-2010 mee
bezig. We zijn zeker tevreden over de manier waarop men
bij Van Spaendonck invulling geeft aan deze nieuwe vorm
van samenwerking. Van Spaendonck heeft altijd een
goede traditie gehad.”
iSamenwerkingop basis
van vertrouweni
Hans de Ruijter: "...Afstand tussen ons en
Belastingdienst verkleinen..."
Tot ziens!
Van Spaendonck
Bezoekadres:
Reitseplein 1, 5037 AA Tilburg
Postadres:
Postbus 90154, 5000 LG Tilburg
Tel: 013 594 44 45
top related