powerpoint presentation...su korisnici skloni prosljeđivanju poruka grupama ... mobilno...
Post on 02-Mar-2020
3 Views
Preview:
TRANSCRIPT
12/14/2015
1
E-MARKETING
Mobilni marketing
Katedra za marketing, Ekonomski fakultet u Osijeku
Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku
E-MARKETING
Prof.dr.sc. Drago Ružić
Doc.dr.sc. Antun Biloš
Ivan Kelić, univ.spec.oec.
U poglavlju se razmatra
E-MARKETING | 2015/2016. 2
+ Glavne teme cjeline
• Obilježja mobilnog marketinga
• Dimenzije mobilnog marketinga
• Alati mobilnog marketinga
E-MARKETING | 2015/2016. 3
12/14/2015
2
US digital media usage A snapshot of 2015
eMarketer
4
E-MARKETING | 2015/2016. 5
E-MARKETING | 2015/2016. 6
12/14/2015
3
E-MARKETING | 2015/2016. 7
E-MARKETING | 2015/2016. 8
E-MARKETING | 2015/2016. 9
12/14/2015
4
10
Koliko puta dnevno koristite/provjeravate mobilni
uređaj?
11
Istraživanje kaže: 150
12
Koliko minuta dnevno u prosjeku koristite mobilni
uređaj?
12/14/2015
5
13
Istraživanje kaže: 177
E-MARKETING | 2015/2016. 14
Mobilni marketing je nezaobilazni dio strategije tvrtki u digitalnom okruženju
Nekad ideja, danas standard
Razvojne implikacije
• U dinamičnom svijetu internetskih tehnologija mobilni je marketing zasjeo na prvo mjesto utjecaja na ponašanje potrošača i poticanja željene akcije
+ Ili pogled u budućnost?
E-MARKETING | 2015/2016. 15
12/14/2015
6
Definicija
• Skup protokola koji omogućuju organizacijama da komuniciraju sa svojom ciljanom skupinom i potaknu ju na sudjelovanje na interaktivan i za njih relevantan način putem bilo kojeg mobilnog uređaja ili mreže
+ Ili nekoliko istih
E-MARKETING | 2015/2016. 16
Prednost za obje strane
E-MARKETING | 2015/2016. 17
• Mobilni je marketing omogućio
– oglašivačima stvaranje personaliziranih multimedijskih kampanja za njihove ciljane skupine
– korisnicima mogućnost da reagiraju, odnosno izravno odgovore na kampanju
Obilježja mobilnog marketinga
• Izravna i neposredna komunikacija bilo kad i bilo gdje
• Usmjerenost na ciljane skupine
• Troškovno efikasan marketinški kanal
• Mjerljivost učinaka za potrebe ROI-a
• Ogroman potencijal za viralni marketing s obzirom na to da su korisnici skloni prosljeđivanju poruka grupama
• Jednostavna integracija u medijski splet s drugim medijima kao što su televizija, tisak, radio i dr.
+ Prednosti
E-MARKETING | 2015/2016. 18
12/14/2015
7
Dimenzije mobilnog marketinga (1)
• Dopuštenje (suglasnost)
• Sveprisutnost
• Bogatstvo
• Prilagodljivost korisniku
E-MARKETING | 2015/2016. 19
Dimenzije mobilnog marketinga (2)
E-MARKETING | 2015/2016. 20
Mobilni viralni marketing
• Ubrzanim rastom broja korisnika mobilnih uređaja otvorila se nova arena za word of mouth komunikaciju – Mobilni viralni marketing (MVM)
– Iskorištavanjem mobitela kao komunikacijskog sredstva MVM omogućava korisnicima da razmjenjuju informacije i sadržaje s osobama koje se kreću unutar njihovih društvenih krugova
+ MVM
E-MARKETING | 2015/2016. 21
12/14/2015
8
Mobilno oglašavanje
E-MARKETING | 2015/2016. 22
+ Najznačajniji oblici
• SMS i MMS oglašavanje
• Mobilni internet
• Mobilne aplikacije
E-MARKETING | 2015/2016. 23
Personalizacija Interaktivnost * *
Obilježja mobilnog oglašavanja
E-MARKETING | 2015/2016. 24
Mobilno unapređenje prodaje
12/14/2015
9
Primjeri poziva na aktivnost (1)
• Unosom broja mobilnog telefona, putem obrasca na web-stranici, dostavlja se kupon putem SMS-a.
• Unosom broja mobilnog telefona, putem obrasca na web-stranici, dostavljaju se upute kako preuzeti i iskoristiti kupon pomoću mobilnog telefona.
• Slanje tekstualne poruke s ključnom riječi kako bi se primio kupon ili uputa
25 E-MARKETING | 2015/2016.
Primjeri poziva na aktivnost (2)
• ‘Klikni ovdje’ kako bi snimio/poslao kupon na mobilnu aplikaciju.
• Posjet web-sjedištu za pregled ili skidanje kupona.
• Skeniranje 1D ili 2D-barkoda kako bi kupon bio poslan na mobilni telefon/uređaj.
• Korištenje kupona za ostvarivanje pogodnosti na karticama vjernosti.
26 E-MARKETING | 2015/2016.
27
Vrijeme za pauzu?
10ak minuta
E-MARKETING | 2015/2016.
12/14/2015
10
E-MARKETING | 2015/2016. 28
E-MARKETING | 2015/2016. 29
E-MARKETING | 2015/2016. 30
12/14/2015
11
Mobilna zabava (1)
• Sadržaj mora biti oblik zabavne aktivnosti
• Mora postojati interakcija s pružateljima usluga
• Koriste se bežične telekomunikacijske mreže
• Transakcija koja nastaje na temelju troškova pri korištenju
+ Usluga mobilne zabave treba sadržavati
E-MARKETING | 2015/2016. 31
Mobilna zabava (2)
E-MARKETING | 2015/2016. 32
Mobilno bankarstvo
• Jednostavno i praktično korištenje bankarskih usluga
• Veća mobilnost i dostupnost
• Ušteda vremena i novca
• Jedan od temeljnih kanala u bankarskoj strategiji pristupa klijentu
+ M-banking
E-MARKETING | 2015/2016. 33
12/14/2015
12
Korisnici mobilnog bankarstva
E-MARKETING | 2015/2016. 34
+ U Europi
51
214
42
99
19
115
2013 2018
Korisnici m-bankarstva Mobilni telefon Tablet
Mobilna trgovina
• Kupnja ili prodaja proizvoda i usluga pomoću bežičnih ručnih uređaja (engl. wireless handheld devices) poput bežičnog telefona ili tableta
• Predstavlja svaku transakciju novčane vrijednosti koja je realizirana preko mobilne telekomunikacijske mreže
E-MARKETING | 2015/2016. 35
E-MARKETING | 2015/2016. 36
12/14/2015
13
E-MARKETING | 2015/2016. 37
Autorizacija Sigurnost Privatnost 2 3 1
Nužnost usavršavanja
E-MARKETING | 2015/2016. 38
Geolokacijske aplikacije
39
Micro-moments
12/14/2015
14
Micro-moments (2)
• Promjena očekivanja
• Mikro-trenutci – Trenutak u kojem korisnik poseže za uređajem (počesto pametnim
telefonom) s ciljem neposredne aktivnosti vezane uz trenutno zanimanje
• Stotine djelića trenutaka jednog korisničkog puta – Svaki trenutak je putokaz
– Svaki trenutak je nova prilika za iskorištavanje
– Svaki trenutak je mjerljiv
40
Micro-moments (3)
41
4 tipa mikro-trenutka
42
12/14/2015
15
Mobilna dostupnost
43
Prepoznavanje trenutka
44
Brzina
45
12/14/2015
16
Desktop i mobilni korisnici?
46
Zadatak 3: Oblikovanje poruke e-pošte
• Informirati korisnike koji su dali dopuštenje za primanje promocijskih poruka o proizvodu/usluzi
• Zaintrigirati primatelja da odluči posjetiti odabranu stranicu web-sjedišta kroz kratku poruku – Ne smije u ničemu obmanjivati ili davati lažne informacije
• E-poruka – Pošiljatelj
– Naslov poruke
– Tekst
– Odredišna stranica
E-MARKETING | 2015/2016. 47
E-MARKETING | 2015/2016. 48
12/14/2015
17
Q&A
49
Korištena literatura
• Ružić, D., Biloš, A., Turkalj, D. (2014) E-marketing - III. izmijenjeno i prošireno izdanje, Osijek: Ekonomski fakultet u Osijeku
• Chaffey, D., Smith, P.R. (2008) eMarketing eXellence. 3. izdanje, Burlington: Butterworth-Heinemann
• Chaffey, D., Ellis-Chadwick, F., Johnston, K., Mayer, R. (2009) Internet Marketing: Stategy, Implementation and Practice. 4. Izdanje. New Jersey: Prentice Hall
• Chaffey, D., Smith, P.R. (2013) eMarketing eXcellence. 4. Izdanje. Abingdon: Routledge
• Leppaniemi, M., Sinisalo, J., Karjaluoto, H. (2006) A review of mobile marketing research. International Journal of Mobile Marketing.
• Dobrinić, D., Dvorski, S., Bosilj, N. (2008) An Investigation of Marketing via Mobile Devices – Attitudes of Croatian Marketing Experts. JIOS. str 15-24.
• Pasqua, R., Elkin, N. (2013) Mobile Marketing: An Hour a Day. John Wiley & Sons, Inc.. Indianapolis, Indiana.
+ Izvori
E-MARKETING | 2015/2016. 50
Hvala na pažnji!
E-MARKETING | 2015/2016. 51
Doc. dr. sc. Antun Biloš
Katedra za marketing
Ekonomski fakultet u Osijeku Sveučilište J.J. Strossmayera u Osijeku
www.efos.unios.hr/abilos
abilos@efos.hr
top related