ppt- apresentação tcc 2016 - comunicação pública nas mídias digitais
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Acadêmica: Tamiris Loreto
Orientadora: Daiane Scheid
COMUNICAÇÃO PÚBLICA NAS MÍDIAS DIGITAIS: Um Estudo da Fanpage da Prefeitura de
Curitiba
Investigar a atuação da Prefeitura de Curitiba, na sua página do Facebook, para promoção e/ou potencialização
da Comunicação Pública.
OBJETIVO DE PESQUISA_
2 COMUNICAÇÃO DIGITAL
2.1 O CONTEXTO DA COMUNICAÇÃO DIGITAL2.1.1 Mídias Sociais Digitais2.1.1.1 Facebook2.2 COMUNICAÇÃO DIGITAL ESTRATÉGICA2.2.1 Estratégias de Comunicação Digital
3 COMUNICAÇÃO PÚBLICA
3.1 O QUE É COMUNICAÇÃO PÚBLICA?3.2 COMUNICAÇÃO PÚBLICA NO CONTEXTO DIGITAL3.2.1 O caso da prefeitura de Curitiba: a capital brasileira da internet?
4 ESTUDO DA FANPAGE DA PREFEITURA DE CURITIBA
4.1 – PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS4.2 A PREFEITURA DE CURITIBA E A COMUNICAÇÃO PÚBLICA4.2.1 Panorama da Fanpage da Prefeitura de Curitiba4.2.2 A comunicação pública na Fanpage4.2.3 Fanpage e Propostas de Comunicação Pública
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
SUMÁRIO
Mapear a atuação da prefeitura de Curitiba na sua página do Facebook
Identificar as estratégias utilizadas na página do Facebook da Prefeitura de Curitiba para promover e / ou potencializar a comunicação pública
Analisar as estratégias identificadas frente ao plano de governo da prefeitura de Curitiba
Refletir sobre a comunicação pública e de que forma ela pode ser promovida e ou potencializada na plataforma digital
O CONTEXTO DA
COMUNICAÇÃO
DIGITAL
A comunicação digital é a forma comunicativa da sociedade da informação[...] Afeta o conjunto das relações sociais, na comunicação, relações pessoais, interpessoais, no trabalho, nas instituições, na indústria[...] Não há hoje órgão produtivo que não esteja direta ou indiretamente, relacionado a algum tipo de relação de comunicação digital. (TERRA, 2006)
Capítulo 2- Comunicação Digital
Orelly (2005); Herring (2001); Martino (2014); Recuero e Soares (2013); Terra(2006); Volcan (2015) Corrêa (2005, 2009); Colnago (2015) e outros
Rede social se refere ao relacionamento que pode ser online ou off-line
Mídias Sociais Digitaissão meios onde podem emergir redes sociais online.
Martino (2014)
Brasil: 2º lugar mundial no tempo gasto em mídias sociais (ComScore)
8 em cada 10 brasileiros utilizam o Facebook (Facebook, 2016)
Sites de RelacionamentoSites de Redes Sociais
ESTRATÉGICA
COMUNICAÇÃO DIGITAL
Capítulo 2- Comunicação Digital
• Estratégia
• Comunicação Estratégica nas Organizações
• Estratégias de Comunicação Digital
Estratégia Digital
O centro de um processo de planejamento dinâmico que exige
continua reestruturações, em que não se pretende criar
estratégias rígidas, e sim um ambiente favorável às mudanças,
com poucas conexões ao processo tradicional centrado na técnica
e que valoriza a criatividade e a intuição (SAAD, 2003 P.48)
Carrillo (2014); Cardoso (2006); Oliveira (2011); Oliveira e Paula (2006) Nakamura (2009); Bueno (2015); Saad (2003) ) e outros
O QUE É
COMUNICAÇÃO
PÚBLICA?Oliveira (2009); Weber (2007); Duarte (2007;2009); Brandão (2007;2009); López (2003); Zémor (1995); Kegler e Kegler (2011) e outros
“A Comunicação Pública pode ser entendida como a ação facilitadora que tem como endereço a sociedade e cujo ator beneficiado é o cidadão, fomentada não apenas pela garantia ao direito à informação, mas também pela disposição ao debate público.” (GREINER; OLIVEIRA, 2012 p.5)
Capítulo 3- Comunicação Pública
Praticada no espaço público
Existência de recursos e interesse público
Circulação de temas vitais a sociedade0
Informar, ouvir demandas, educar
Promoção do diálogo e interatividade
Estimulo do envolvimento do cidadão
COMUNICAÇÃO PÚBLICA NO CONTEXTO DIGITAL
Prefeituras de capitais preferem
utilizar as mídias digitais de relacionamento,como Facebook (81%), em sua atuação no
ambiente digital. (CGI, 2014 p. 145)
80% dos órgãos federais, estatuais e prefeituras estão presentes na internet. ((CGI, 2014 p. 145)
Capítulo 3- Comunicação Pública
“ A nova comunicação pública é polarizada por pessoas que fornecem, ao mesmo tempo, os conteúdos, a crítica, a filtragem e
se organizam, elas mesmas, em redes de trocas e de colaboração.”
(LEMOS, LEVY, 2010, p. 13 apud RIBEIRO, 2014 p.191
Nogueira e Castro (2014); Duarte M. (2009); Bueno (2011); Terra (2009); Lemos e Levy (2010)
Pesquisa Bibliográfica
Observação Sistemática
Encoberta e não participativa
Análise Documental
(FONSECA, 2002)
GIL (2008); JOHNSON(2010)
(PRODANOV; FREITAS, 2013)
PROCEDIMENTOSMETODOLÓGIC
OS
Avaliações
AplicativosPersonalizados
FanpagePanorama
Clean City Curitiba
Meu Ônibus
Espaço propício para a participação e interação entre a organização e os públicos com potencialidades para ouvir demandas.
10 mil avaliações 4 Respondidas
Estratégia de educação e formação pública Utilização de meios adequados para atingir os públicosDivulgação e disponibilização de serviços online
7%
6%
6%
6%
62%
14%
Link- Música Link- Notícia Compartilhamento Gif Imagem Vídeo
Formato das Publicações
HumorReferências da Cultura Popular
Direcionamento do Conteúdo para Público Jovem/Adulto
FanpagePanorama
103 Publicações
10 Publicações Diárias
1 hora De intervalo médio entre as
publicações
PREDOMINA CONTEÚDO AUDIOVISUAL.
A finalidade mais importante da comunicação pública é informar o cidadão com temas de interesse coletivo (ZEMOR,1995; BRANDÃO, 2007). Nesta categoria buscamos identificar os conteúdos discutidos e divulgados pela Prefeitura.
A abertura e promoção ao diálogo são exigências atuais para uma comunicação digital estratégica e para a concretização da comunicação pública (OLIVEIRA, 2003; BRANDÃO,2006). Nesta categoria buscamos identificar quais estratégias a prefeitura de Curitiba utiliza para incentivo e potencialização do diálogo.
A Comunicação Pública na Fanpage
Informação:
Diálogo:
Dados Privados
Dados Públicos
Empatia
Gestão
Institucional
Mercadológico
Participação
Prestação de Contas
Utilidade Pública
0 5 10 15 20 25 30 35
0
4
18
1
19
2
15
13
31
informação
Mais de 60% dos conteúdos tinham traços de comunicação pública.
Temas de Utilidade Pública e Institucionais tinham características fortes de promoção e potencialização da comunicação pública.
Grande quantidade de posts que visam ganhar empatia e gerar relacionamento através de estratégias de comunicação baseadas no conteúdo.
Poucas informações relacionadas a gestão e ao processo decisório.
Das publicações de estimulo a participação apenas uma está relacionado a assuntos institucionais, as demais eram publicidade de suas outras mídias.
Algumas Observações
72,27 comentários por publicação
diálogo
0,66 respostas por comentário
Não utiliza sua página estrategicamente para a promoção do diálogo e do debate.
Não existe plano de resposta e encaminhamento das demandas tendo em vista que esses atendimentos / respostas são realizamos de forma aleatória ( recentes/destaque).
Usuários introduzem novos temas e debatem sobre eles nos comentários sem a interferência ou participação da prefeitura.
Os temas institucionais são os que mais geram engajamento e diálogo.
Grande quantidade de comentários nos posts de participação o demostra que as estratégias foram satisfatórias e atingiram o público
Algumas Observações
A Fanpage realiza ações e estratégias que visam promover e potencializar a educação e informação de modo a fortalecer a cidadania digital.
Disponibiliza alguns dados e informações públicas através de links para site oficial.
Realiza grande quantidade de campanhas e ações sociais e educativas na fanpage.
Fanpage tem potencialidade de ampliar e facilitar o relacionamento com o cidadão estimulando o diálogo e a disseminação de serviços e informações. Todavia, percebemos que ela não é utilizada em sua plena potencialidade tendo em vista que não estabelece canais eficientes de diálogo
Fanpage e Propostas de Comunicação Pública
CONSIDERAÇÕES
FINAISFacebook como instrumento para atingir alguns objetivos preestabelecidos.
Grande quantidade de conteúdos educativos e de interesse público
Conteúdos estrategicamente adequados e direcionados para o público de interesse.
Percebemos que a prefeitura de Curitiba não utiliza de forma eficaz todas as potencialidades disponíveis de interação, tendo em vista que não pratica de forma satisfatória o diálogo com seu público
A Prefeitura de Curitiba utiliza de algumas ações de promoção e potencialização da comunicação pública que adquire caráter estratégico em determinados momentos.
Este espaço pode ser mais explorado para que essa comunicação pública seja operacionalizada, promovida e potencializada de forma estratégica.
Tamiris Loreto tami.loreto@outlook.com
COMUNICAÇÃO PÚBLICA NAS MÍDIAS DIGITAIS:
Um Estudo da Fanpage da Prefeitura de Curitiba
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