pr. i pouliquen université aix marseille 3
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Pr. I PouliquenUniversité Aix Marseille 3
WEM 2003Lisboa
ON RECHERCHE!!!!!
UNE APPROCHE QUALITE
Q
Pr. I POULIQUEN, UAM3
UNE APPROCHE QUALITE
Pour quel objectif?
• Les systèmes universitaires
• La Formation Ouverte et à Distance
Pour qui?• Les apprenants• Les organisations économiques• Les fournisseurs publics ou privés
Où?
• France• Europe• Dans le
monde
Q
Pr. I POULIQUEN, UAM3
QUALITE
« Aptitude d’un ensemble de
caractéristiques intrinsèques à
satisfaire des exigences »
ISO 9000 : 2000Pr. I POULIQUEN, UAM3
Pr. I POULIQUEN, UAM3
• Définir une politique qualité et des objectifs• Sensibiliser. Informer. Former • Introduire doucement les changements • Parvenir à une reconnaissance publique et
externe
Qualité: une démarche….
Pr. I POULIQUEN, UAM3
Pr. I POULIQUEN, UAM3
E-learning
Universités Françaises
Et
Qualité
Pr. I POULIQUEN, UAM3
Universités Françaises et E-Learning
Les ministres Français de l’Education, de la Recherche et de la Technologie
Campus numériques
FrançaisObjectifs
• créer un réseau national d’enseignement ouvert et à distance
• Instaurer une compétitivité Internationale
• Augmenter la qualité
Pr. I POULIQUEN, UAM3
• 3 appels à projets pour la construction des « Campus Numériques Français »
• 194 Institutions Educatives
• 154 Organisations privées et Associations
• 35 Institutions Educatives étrangères
• 64 Campus numériques
• Cadre juridique• normes et
standards
2000, 2001: Campus Numériques
2002: Environnements de travail
• Formation
• Information
• Diagnostic
PLAN DO CHECK
Pr. I POULIQUEN, UAM3
CHECKCampus
Campus
Campus
Campus
Campus
Campus
Direction de la Technologie
Chef de Projet :Une déclaration
écrite
Information sur la qualité
Guide d’aide au diagnosti
c
Ressources d’aide au diagnostic
Groupe de travail: Patrick Chevalier (Eifel) avec Elisabeth Brodin (DT-B3), Gérard Michel Cochard (Université de Picardie Jules Verne), Isabelle Pouliquen (Université Aix Marseille 3)
Pr. I POULIQUEN, UAM3
CHECK
Q
4 ETAPES
2.Décrire les processus internes
«Approche Processus»
1.S’approprier et adapter les stratégies et valeurs
clients ciblés
Pr. I POULIQUEN, UAM3
L’ approche processusLe Savoir Faire des Campus et le Faire
Savoir QualitéPROCESSUS
AMONT
CLIENTS
DONNEES D’ENTREE
ACTIVITES
RESSOURCES
PROCESSUSPROCESSUS
PROCEDUREPROCEDURE
Liens entre processus, procédures, et clients
PROCESSUS AVAL
DONNEES DE SORTIE
Pr. I POULIQUEN, UAM3
CONCEPTION ET REALISATION
RECRUTEMENT
FORMATION
Revue de conception, vérification, validation
3 réponses possibles:Aucune action n’est réalisée dans cet objectifQuelque chose est réalisé mais la traçabilité documentaire n’est pas assuréeQuelque chose est réalisé et la traçabilité est assurée (enregistrements…)
PROCESSUS OPERATIONNELS
Information, inscription pédagogique et administrativeEvaluation, supports de cours, …
Pr. I POULIQUEN, UAM3
RESSOURCES TECHNIQUES
RESSOURCES HUMAINES
MANAGEMENT ADMINISTRATIF
Ressources existantes telles que des supports validés, management
de l’information, technologies mises en œuvre…
PROCESSUS SUPPORTS
Compétence, sensibilisation , formation, travail d’équipe,…
Contrôle des ressources financières, baisse des coûts de
non qualité,….
Pr. I POULIQUEN, UAM3
RESPONSIBILITE, AUTORITE
COMMUNICATION INTERNE
MESURE, PILOTAGE
PROCESSUS de MANAGEMENT
AMELIORATION CONTINUE
Pr. I POULIQUEN, UAM3
Ecoute client
MesureAmélioration
Pr. I POULIQUEN, UAM3
CHECK
Q
4 ETAPES
2.Décrire les processus internes
1.S’approprier la politique et les valeurs
3.Repérer les contraintes et les points faibles
4. Mesurer, piloter et analyser
Pr. I POULIQUEN, UAM3
Partager les meilleures pratiquesMettre en œuvre les actions pour atteindre les
résultats planifiésCréer de la valeur ajoutée pour tousS’améliorer en continu
Direction deLa technologie
Une stratégie ascendante:
Collecter des informations et
utiliser les résultats
Pr. I POULIQUEN, UAM3
ETRE SUR D’ETRE COMPRIS EN PARTICULIER PAR LES CLIENTS CIBLES
BAOL Quality MarkISO 9000:2000
NF Service
autres référentiels
Investor In People
Un ManuelQualitéGénéral
Plan Qualité
Plan Qualité
Plan Qualité
Plan Qualité
Pr. I POULIQUEN, UAM3
Approche Qualité: Un chemin vers….
Un monde nouveauUn dispositif efficient de e-learning
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