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Checklisten Online MarketingMarcel Leibacher | Sven Hauser | Annemarie Schär
CAS Social Media, Conversion Management & Webanalyse7. Dezember 2011
Empfehlungen sind unsere Werbung Mit Social Media zur Plattform Nr. 1 für Checklisten
Übersicht
Ausgangslage Auftrag & Organisation Situationsanalyse Social Media Strategie Social Media Richtlinien Social Media Konzept Social Media operativ Social Media Monitoring Social Media Analyse Social Media Publikationsplan Social Media Mehrwert Antrag an die Geschäftsleitung
07.11.2011Checklisten Online Marketing
Marcel Leibacher | Sven Hauser | Annemarie Schär 2
AusgangslageWas passiert heute wo?
07.12.2011Checklisten Online Marketing
Marcel Leibacher | Sven Hauser | Annemarie Schär 33
?
AusgangslageWir nehmen die Fäden selber in die Hand!
07.12.2011Checklisten Online Marketing
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Auftrag & Organisation
07.12.2011Checklisten Online Marketing
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„Erstellen von Strategie und Konzept für Social Media, um die Plattform „Online Marketing“ zur Nr. 1 für Checklisten aufzubauen.“
Projektorganisation
In Scope Out of Scope Ist-Analyse Social Media Marketing-Konzept Soll-Analyse Social Media Cloud Computing etc. Strategie, Konzept & Massnahmen Absatzpolitik
Empfehlung formulieren ... Budgetantrag formulieren
Wir legen den Fokus auf Social Media.
SituationsanalyseAlles nur eine Blase?
07.12.2011Checklisten Online Marketing
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Social Media: Hier wird Ihnen geholfen!
Facebook: 40% der Online-Communitiy in der Schweiz aktiv
Twitter: Zürcher Stadtpolizei twittert 24 Stunden lang, total 3‘521 Follower
Unternehmen zeigen Kompetenzen: Corporate Blogs: Vorteil: (Owned Content)
Vernetzt fürs Geschäft: LinkedIn: über 500‘000 Accounts, Xing gut 350‘000 Accounts
Social Media: Hier geht die Post ab!
SituationsanalyseSocial Media – Hier wird Ihnen geholfen!
07.12.2011Checklisten Online Marketing
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SWOT-Analyse
Unternehmensanalyse
Stärken Schwächen Fachwissen Checklisten Wissentransfer
Budget fehlende Community Abhängigkeit externe Autoren
Umweltanalyse
Chancen Risiken Trend in Social Media Wenig professionelle Konkurrenz Empfehlungen
keine oder negative Kommentare Konkurrenz / Nachahmer Unbekannte Marke
SituationsanalyseWo wollen wir hin?
07.12.2011Checklisten Online Marketing
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MarktMarkt
Unternehmen / Reputation Branding / Image Kompetenzen Vertrauen
Mitarbeiter / Prozesse Wissen aufbauen Organisation aufbauen Kultur leben
Kommunikation Aktiv in Social Media Online-Marketing Kundenbindung
Kunden / Absatz Visits Downloads Leads
Social Media StrategieZiel: Wir leben Social Media
Wissen und Organisation aufbauen Branding Neukunden gewinnen (Aufbau einer Community) Kompetenzen zeigen Vertrauen bilden Kundenbeziehungen pflegen Sichtbarkeit in Suchmaschinen Marketing Traffic erhöhen auf Webseite Generieren von Leads, PDF-Downloads und Newsletter-Abos
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Social Media Strategie Zielgruppen
Interne Anspruchsgruppen Mitarbeitende, Management
Externe ZielgruppenMitarbeitende und Verantwortliche in Marketing-Abteilungen; StudierendeWirtschaft/Marketing; Dozierende/Forschende Unis/FHs
Externe DialoggruppenFachleute Social Media, Stakeholder
> Unsere Zielgruppen benötigen unsere Checklisten als Unterstützung für deren beruflichen & privaten
Tätigkeiten im Online Marketing & in den Social Media verfassen selber Checklisten für unsere Plattformen helfen uns bei der Themenwahl von Checklisten helfen uns, durch ihr Netzwerk unsere Checklisten weiterzuverbreiten
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Social Media Strategie Personas
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Olivia, 25, Studentin, ledig
studiert Marketing an der Uni St. Gallen arbeitet als Aushilfe in einem trendigen Restaurant Hobbies: Reisen, Fotografie sehr versiert im Umgang mit sozialen Medien betreibt die Facebook-Seite vom Restaurant moderiert einen Reiseblog
Social Media Strategie Personas
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Igor, 37, Dozent und Autor, ledig
Dozent an der Hochschule Luzern im Bereich Online-Marketing schreibt Bücher rund ums Thema Social Media Hobbies: Segeln und Bergsteigen betreibt die Facebookseite des Yacht-Clubs Luzern moderiert einen Blog für den SAC Sektion Pilatus betreut Studenten beim Schreiben deren Projekt- und Diplomarbeiten
Social Media Richtlinien
Was definieren sie?
Zweck und Geltungsbereich Werte und Verhaltensregeln Prozesse Verantwortlichkeiten (Response Flow Chart) Unternehmens Account – persönliche Accounts Ansprechpersonen, Hilfe und Support Tipps
Was bezwecken sie?
> Die Social Media Richtlinien schaffen eine rechtliche Basis für das Unternehmenund deren Mitarbeiter
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Social Media KonzeptSocial Object
Checklisten
Stories zu SM-Themen
Unternehmensaktivitäten
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Social Media Konzept Content Generierung rund um die Social Objects
ChecklistenFachdozenten, Projektgruppe, Community
BlogbeiträgeChecklisten, gelerntes Wissen CAS, Themen Social Media, Google Alerts
VideosThemen Checklisten / Social Media, Interviews, Portraits, Events, Geschichten
FotosPortraits Autoren, Events
Feedback von Lesern
Präsentationen
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Social Media Konzept Social Media Flow-Chart
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Social Media Konzept Social Media Mix
Blog http://checklisten-online-marketing.campustalk.ch
Facebook http://www.facebook.com/CASonlineHit
Twitter http://www.twitter.com/CASonlineHit
Google+ https://plus.google.com/109885218977391921005
YouTube http://www.youtube.com/CASonlineHit
Flickr http://www.flickr.com/CASonlineHit
Slideshare http://www.slideshare.net/CASonlineHit
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Social Media operativPilotphase
Präsenz in den Social Media Kanälen aufgebaut, Erfahrungen gesammelt.> Zweck: aus der Praxis berichten und Empfehlungen abgeben.Sie müssen nicht nur aufgrund eines theoretischen Konzeptes entscheiden!
Für jeden Social Media-Kanal hatte eine Person den Lead und die Hauptverantwortung. Die anderen Gruppenmitglieder hatten Stellvertreterfunktion, konnten aber jeden Kanal auch selbständig bespielen.> Wir empfehlen, dieses Vorgehen auch in Zukunft zu wählen.
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Google+Blog-Beiträge Autoren Checklisten-Seiten IdeeTeam-Vorstellung Welcome Impressum KontaktBlog Kommentarrichtlinien
Google Analytics
Google AdWords
Youtube
Flickr
Slideshare
Monitoring
Blog / Website
Social Media operativ Blog – Die Schaltzentrale
Checklisten-SeiteAuftrag: Checklisten vermarkten! Wir sind DIE Nr. 1 für Checklisten!> Die Gratis-Checklisten sind Mittel zum Zweck, um Kompetenz zu zeigen, Vertrauen in unser Know-how zu bilden und letztendlich Leads zu generieren, die zu bezahlbaren Aufträgen führen.
Blog-BeiträgeHaupt-Aktivität, um die User auf uns aufmerksam zu machen. Die Social Media-Kanäle dienen dazu, die User auf unseren Blog undzu unseren Checklisten zu führen.
21 Blogposts veröffentlicht 16 Kommentare (Spam) 911 Besuche der Website, Ø 23% aus SM-Kanäle 427 x Checklisten herunter geladen, Ø 25% aus SM-Kanälen
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Social Media operativZusätzliche Online-Werbe-Aktion: Google AdWords
$ 300 eingesetzt (Gutschein von Yourposition)3 Kampagnen von 1.10.2011 bis 26.11.2011
333 Klicks 93 Conversions (Download Checkliste) Ca. jeder 3,6. Klick hat einen Download bewirkt
> Wir empfehlen, Google AdWords auch in Zukunft einzusetzen. Sie helfen am Anfang, interessierte Personen auf die Website zu führen und Downloads zu generieren. AdWords-Kampagnen liefern uns wichtige Keywords, die für das SEO/SEM in allen Kanälen eingesetzt werden können
> Google AdWords später durch Facebook Werbung ersetzen, sobald ein Social Media-Netzwerk aufgebaut ist.
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Social Media MonitoringLuege
Stimmungsanalyse / Trends erkennen Was wird über uns in Social Media diskutiert? Probleme / Krisen rechtzeitig erkennen Positiv > verstärken Negativ > angemessen reagieren
> Wir empfehlen folgendes Monitoring: Keywords Eigenes Unternehmen / Branche / Konkurrenz Problemstellungen und Problemlösungen Kommentare in Blog-Beiträgen und in den Social Media-Kanälen beachten
Tools: Google Suche, Google Alerts, Twitter Suche, Online-Newsletter von Social Media Experten abonnieren, SM-Kanäle beobachten
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Social Media AnalyseLose
Messen: mit Google AnalyticsReporting: wöchentlich
TrichterFür das Kontaktformular eingerichtet.
ConversionsEvent-Tracking auf allen Checklisten-PDFs eingerichtet.Event-Tracking auf dem Video im Blog-Post eingerichtet.
> Wir empfehlen, das Controlling und Reporting wöchentlich weiterzuführen
Gesetzte Ziele:25 % der Besucher kommen via Social Media Kanäle10 % der Checklisten-Downloads geschehen via Social Media Kanäle
Die Ziele könnten zukünftig ambitionierter definiert werden.
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Social Media AnalyseDas aktuelle Reporting
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Auswertung / Wochen 5. - 11.9. 12. - 18.9. 19. - 25.9. 26.9. - 2.10. 03. - 09.10. 10. - 16.10. 17. - 23.10. 24. - 30.10. 31.10. - 6.11. 07. - 13.11. 14. - 20.11. 21. - 27.11. 28.11. - 4.12. Total
Seite ChecklistenAlle Seitenaufrufe 0 0 37 63 79 81 45 52 36 41 83 30 44 591Anzahl Downloads PDF 0 0 11 61 50 35 32 25 14 66 77 20 30 421Anzahl Downloads aus SM-Quellen 0 0 0 0 0 9 12 2 0 27 8 8 23 89% alle DL / DL via Social Media 0.00 0.00 0.00 25.71 37.50 8.00 0 40.91 10.39 40.00 76.67 21.14Ziel: 10% der Downloads erfolgen via Social Media Kanäle
Social Media KanäleAlle Besucher aus Facebook 0 0 0 7 16 13 17 9 3 22 17 11 10 125Alle Besucher aus Twitter 0 0 1 4 0 11 26 8 6 8 10 2 8 84Alle Besucher aus Google+ 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2 1 0 3Alle Besucher aus anderen SM-Kanäle 0 0 0 0 0 1 3 0 1 2 1 0 1 9Total Besucher SM-Kanäle 0 0 1 11 16 25 46 17 10 32 30 14 19 221% Anteil Besucher aus SM-Kanälen/Alle Besucher 0 0 2.70 18.97 20 22.73 44.66 25.00 16.39 37.65 19.11 15.91 46.34 24.26Ziel: 25% der Besucher kommen über Social Media Kanäle auf die Website
EreignisseAdWords Schaltung A A A S S S S M MNeuer Blog-Eintrag X X X X X X X xTwitter-Beitrag X X X X X X XFacebook-Beitrag X X X X X X xGoogle+ X x
Social Media AnalyseLaufe - Erkenntnis aus dem Reporting
> Die AdWords-Kampagnen haben uns - geholfen, User auf unseren Blog zu führen - geholfen, den Bekanntheitsgrad zu steigern / Downloads zu generieren - wichtige Keywords geliefert
> Wir müssen in den Social Media Kanälen ständig präsent sein - Abstinenz ist sofort sichtbar - Wir müssen kontinuierlich online präsent sein - um Vertrauen erwecken - um Kompetenz zeigen - um ein Beziehungsnetz aufbauen
> Ohne Vernetzung kein Traffic - Facebook-, Twitter- und Google+ noch zu wenig aktiv beworben - Zukünftig mehr relevanten Content veröffentlichen - Mit einem Publikationsplan die Schwäche in eine Stärke umwandeln
07.12.2011Checklisten Online Marketing
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Social Media Publikationsplan
Gewährleistet
dass die Social Objects die nötige Aufmerksamkeit erhalten.
dass wir Social Media im Alltagsgeschäft nicht vergessen. dass wir alle Kanäle bewirtschaften, die wir im Moment als wichtig und
zielführend betrachten.
dass wir die verschiedenen Kanäle sinnvoll miteinander vernetzen.
dass alle Unternehmensaktivitäten auch online vermarket werden. Dass alle Kanal-Verantwortlichen und weitere Personen wie z.B. Event-Manager
eng miteinander vernetzt sind.
> Wir empfehlen, den Publikationsplan weiterzuführenNebst den Stories alle Unternehmens-Aktivitäten in den Publikationsplan integrieren.
07.12.2011Checklisten Online Marketing
Marcel Leibacher | Sven Hauser | Annemarie Schär 26
Social Media MehrwertWir gewinnen mit unseren Social Media-Aktivitäten
mehr Besucher auf unserem Blog / Website. interessierte Personen an Social Media und Webanalyse, die uns Kompetenz zutrauen und Vertrauen in unser Experten-Wissen haben. Auftraggeber, für bezahlbare Beratung / Aufträge rund um Social Media
> mehr Umsatz!> ROI: Kurzfristig: Empfehlungen. Langfristig: Leads / Aufträge
> Zuerst säen und dann ernten: es braucht zuerst Investitionen!
07.12.2011Checklisten Online Marketing
Marcel Leibacher | Sven Hauser | Annemarie Schär 27
Antrag an die GeschäftsleitungJa zu Social Media!
Ressourcen & Budget Stellenprozente: 50 %
• Blog-Post recherchieren / schreiben (15%)• SM-Kanäle bewirtschaften/ Monitoring (10%)• Webanalyse / Kampagnen-Management (10 %)• Pro Jahr 2 x Schulungen, Trends, News, (10 Std. / Schulung)• Videos / Fotos (5%, situativ)
Kommunikation/ Werbung: AdWords Google / Facebook CHF 10‘000.-- Sachaufwand, IT, Grafik: CHF 3‘000.--
(einmalige Startkosten, Folgekosten CHF 1‘000.-- / Jahr) Materialaufwand:
• Video-Equipment CHF 5‘000.– einmalig (semi-professionell)• Arbeitsplatz (inkl. Rechner, Telefon etc.)
07.12.2011Checklisten Online Marketing
Marcel Leibacher | Sven Hauser | Annemarie Schär 28
Antrag an die GeschäftsleitungStellenprofil
Wir suchen per sofort einen…> Social Media - Content - Analytics - Manager
Kaufmännische Grundausbildung oder Studium Weiterbildung im Bereich Marketing und Kommunikation CAS Social Media, Conversion Management & Webanalyse, FHNW mind. 2 Jahre Berufserfahrung in Online-Medien Redaktionelle Erfahrung Google Analytics Individual Qualification Deutsch als Muttersprache und sehr gute Englischkenntnisse verantwortungsbewusst und selbständig
07.12.2011Checklisten Online Marketing
Marcel Leibacher | Sven Hauser | Annemarie Schär 29
Antrag an die GeschäftsleitungWir verstehen Social Media als Teil unserer Kultur
07.12.2011Checklisten Online Marketing
Marcel Leibacher | Sven Hauser | Annemarie Schär 30
Mit Social Media bauen wir unsere Plattform zur Nr 1. aus.Wir generieren neue Aufträge im Bereich Online-Marketing.
Personelle Ressourcen
Social Media Manager, 60% CHF * 55‘000.00
Sach-/Materialaufwände
Arbeitsplatz, inkl. Hard-/Software CHF * 10‘000.00
Videokamera, inkl. Software CHF 5‘000.00
IT, Grafik CHF * 3‘000.00
Marketingbudget
Werbung für AdWords/Facebook CHF * 10‘000.00
Total CHF 83‘000.00
* Wiederkehrende Ausgaben innerhalb 1 – 3 Jahre
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
Fragen?
07.12.2011Checklisten Online Marketing
Marcel Leibacher | Sven Hauser | Annemarie Schär 31
Sven HauserOnline Marketing Manager
Zermatt Tourismus
Marcel LeibacherSpezialist Corporate
Communications
Annemarie SchärWebredaktorin
Hochschule für Wirtschaft FHNW
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