präsentation: einsatz von social media in kreditinstituten
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Ergebnisse der Projektarbeit - in Kooperation zwischen der LzO und dem WGO -
Felix Einrauch, Chung Ngo, Jacqueline Päpke, Arian Poppek, Ricarda Rückert und Dominik Siefken
B B S H a a r e n t o rd e r S t a d t O l d e n b u r g ( O l d b )WirtschaftsGymnasium-Oldenburg
Gliederung
1. Gutachten1.1 Ergebnisse der Wettbewerberanalyse1.2 Ergebnisse zu den Thesen1.3 Sekundärforschung1.4 SWOT-Analyse1.5 Fazit (Strategie, begründete Empfehlung)
2. Flyer
Gutachten
WIRTSCHAFTSGYMNASIUM-OLDENBURG
1.1 Ergebnisse der Wettbewerberanalyse
WirtschaftsGymnasium-Oldenburg
B B S H a a r e n t o rd e r S t a d t O l d e n b u r g ( O l d b )
• Welche Banken sind wo vertreten?• Kostenfrage• Analyse der Kanäle• Möglichkeit der Stellungnahme• Kontrollmöglichkeiten• Rechtliche Rahmenbedingungen
Welche Banken sind wo vertreten?WirtschaftsGymnasium-Oldenburg
B B S H a a r e n t o rd e r S t a d t O l d e n b u r g ( O l d b )
Banken Plattformen
Facebook Twitter Xing Blog Studi VZ Youtube
OLB Nein Nein Ja Nein Nein Nein
Volksbank Ammerland Süd eG
Nein Nein Ja Nein Nein Nein
Sparda Bank Münster
Eingeschränkt Nein Ja Nein Nein Ja
Postbank Ja Ja Ja Nein Nein Nein
Deutsche Bank
Ja Ja Ja Nein Nein Ja
Fortmann und Söhne
Nein Nein Ja Nein Nein Nein
LzO Nein Ja Ja Nein Nein Nein
KostenfrageWirtschaftsGymnasium-Oldenburg
B B S H a a r e n t o rd e r S t a d t O l d e n b u r g ( O l d b )
Plattformen Kosten für Account
Facebook kostenlos
Twitter kostenlos
XING 5,95 €/Monat für eine Premium-Mitgliedschaft
Blog kostenlos/abhängig von der Nutzungsart (eigene Domain)
StudiVZ ab 3000€ monatlich
Youtube kostenlos
Analyse der KanäleWirtschaftsGymnasium-Oldenburg
B B S H a a r e n t o rd e r S t a d t O l d e n b u r g ( O l d b )
Banken Kriterien (Facebook)
Besteht eine Online-Kommunikation zwischen Banken und Kunden?
Wie gut ist der Kundenkontakt?
Welche Inhalte und Informationen stellen die Banken in "Social Media" zur Verfügung
Worauf fokussieren sich die Banken in "Social Media"?
Nutzen die Banken "Social Media" intensiv?
Wie ist der" Social Media"- Auftritt gestaltet (angepasst an Unternehmensdesign)?
Sparda Bank Münster
- Kein Kundenkontakt - Nur Verweis auf die
offizielle Unter-nehmenshomepage
- keine Beiträge
Postbank - Eine Kommunikation ist nicht ganz möglich, da nur ein Kommentar zu hinterlassen angeboten wird
- Auf Kommentare wird, jedoch geantwortet
- Feste Service-Zeiten - Aktuelle „Posts“ - User können nicht
„posten“, aber kommentieren
- Schnelle Reaktion auf Anmerkungen / "Posts"
- Macht durch Videos auf das ChipTAN-Verfahren (Online Banking) aufmerksam
- Altersvorsorge - Partnerangebote
(Shell-Tankstelle) - Werbegeschenke
- Marketing steht stark im Fokus
- Versuchen viele Fans für sich zu gewinnen
- Ja, Sie nutzen "Social Media" besonders um viele Kunden für sich zu gewinnen
- "Social Media" dient als Marketing
- Facebookdesign ist beibehalten worden
- Profilfoto
Deutsche Bank
- Eine Kommunikation ist hier möglich, jedoch wird kaum auf Beträge geantwortet
- User können „posten“ und kommentieren
- Keine/kaum Reaktion auf Anmerkungen / "Posts"
- Bindet die User mit ein durch Diskussionen etc.
- "posted" keine Angebote wie Girokonto etc. (nur aktuelle Neuigkeiten vom Unternehmen)
- Veröffentlicht alle Aktivitäten der Bank
- Ja, "Social Media" soll seinen Fans auf dem aktuellsten Stand halten
- Die Meinungen der User sind interessant für die Bank
- Facebookdesign ist beibehalten worden
- Profilfoto
WirtschaftsGymnasium-Oldenburg
B B S H a a r e n t o rd e r S t a d t O l d e n b u r g ( O l d b )
Banken Kriterien (twitter)
Besteht eine Kommunikation in "Social Media" zwischen Banken und Kunden?
Wie gut ist der Kundenkontakt?
Welche Inhalte und Informationen stellen die Banken in „Social Media“ zur Verfügung
Worauf Fokussieren sich Banken in "Social Media"?
Nutzen die Banken "Social Media" intensiv?
Wie ist der "Sozial Media"-Auftritt gestaltet (angepasst an Unternehmensdesign)?
Postbank Bisher kein Kundekontakt
Fragen werden im Zeitraum von 8-18 Uhr beantwortet werden
Informationen zum Aktienkurs
Allgemeine Informationen zur Postbank
Informationen zum wirtschaftlichen Geschehen
Allgemeine Informationen über die Postbank
Informationen zum wirtschaftlichen Geschehen
geringe Aktivität Kein besonderes Design
Logo als Profilbild
Deutsche Bank
Tipps zur Karriere Aktueller Aktienkurs Informationen zu
Dienstleistungen und wirtschaftlichen Aktivitäten der DB
"Posts" über wirtschaftliche Geschehnisse sowie Aktivitäten der DB
Mehrere "Tweets" täglich
Angepasst an das "Corporate Design" der Deutschen Bank
Logo als Profilbild
LzO "Follower" werden ebenfalls "gefollowed"
Gegebenenfalls werden Fragen beantwortet
Geringe Kundenanfrage = keine Beurteilung zum Kundenkontakt
Allgemeine Informationen zur LzO sowie zum wirtschaftlichen Geschehen
Stellenangebote Informationen zu
Geschehen, an denen die LzO beteiligt ist
Allgemeine Infos zur LzO und ihre Angebote
"Retweet" von informativen "Posts" von z.B. Handelsblatt
Mehrere "Tweets" täglich
Angepasst an das "Corporate Design" der LzO
Logo als Profilbild
WirtschaftsGymnasium-Oldenburg
B B S H a a r e n t o rd e r S t a d t O l d e n b u r g ( O l d b )
Banken Kriterien (Youtube)
Besteht eine Kommunikation in "Social Media" zwischen Banken und Kunden?
Worauf fokussieren sich die Banken in „Social Media“?
Wie gut ist der Kundenkontakt?
Worauf fokussieren sich die Banken in "Social Media"?
Nutzen die Banken "Social Media" intensiv?
Wie ist der "Social Media"-Auftritt gestaltet (angepasst an das Unternehmensdesign)?
Sparda Bank Münster
Es sind nur wenige Anhänger vorhanden.
Kommunikation zwischen Bank und User findet kaum/gar nicht statt
Viele Videos über die Empfehlung ein kostenloses Girokonto bei der Sparda Bank zu eröffnen
Die Seite wird kaum aktualisiert.
Die Bank bindet den User kaum mit ein
Werbespots der Bank werden zur Verfügung gestellt
Nein, die Nutzung findet anscheinend nicht täglich statt
Nutzung dient nur für das hochladen der eigenen Werbespots
Der Kanal ist an das "Coperate Design" angepasst
Farben im Hintergrund werden jediglich angepasst
Deutsche Bank Die Kommunikation
ist nur eingeschränkt möglich
Jedoch finden kaum Kommunikationen statt.
Lädt keine Videos hoch über ihre Angebote
Nur Videos die ihr Image und aktuelle Aktivitäten der Bank repräsentieren
User können keine Kommentare im Profil hinterlassen
Kommentare sind nur bei den online- gestellten Videos möglich.
Veröffentlicht Videos, wofür die Bank steht und wofür sie sich stark machen
Stellt Kundenansprechende Videos zur Verfügung
Die Nutzung wird nur mittelmäßig eingesetzt
Die Nutzung dient hier meist für Aufbesserung und Darstellung des eigenen Images.
Der Kanal ist an das "Coperate Design" angepasst.
Ein passendes Bild wird als Hintergrund benutzt.
Möglichkeit der StellungnahmeWirtschaftsGymnasium-Oldenburg
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Facebook•Nachrichten auf Pinnwand•Beiträge auf geposteten Einträgen•Private Nachrichten•„Gefällt mir“ –Button
Twitter•„Retweeten“ von „Posts“•Nachrichten auf Pinnwand•„Following“
Möglichkeit der StellungnahmeWirtschaftsGymnasium-Oldenburg
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XING•Kommunikationen nur mit LzO-Mitarbeitern Premiumaccount•Keine Möglichkeit im Profil zu „posten“
StudiVZ•Für jeden zugänglich•Registrierung Fotos sehen / kommentieren Pinnwandeinträge gruscheln private Nachrichten
Möglichkeit der StellungnahmeWirtschaftsGymnasium-Oldenburg
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Youtube•Kommentieren von Videos•Bewertungen•Profilnachrichten•Private Nachrichten Videovorschläge
KontrollmöglichkeitenWirtschaftsGymnasium-Oldenburg
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Facebook / Twitter•„Gefällt mir“ / „Following“ – Button eingeschränkte Sichtbarkeit•Nachrichten auf Pinnwand können deaktiviert werden•User können geblockt werden
StudiVZ•Beiträge können gelöscht werden•Blockieren eingeschränkt möglich User können gemeldet werden
KontrollmöglichkeitenWirtschaftsGymnasium-Oldenburg
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Youtube•Kommentare und Bewertungen können deaktiviert werden•Kanaleinträge können gelöscht und blockiert werden
Empfehlung•„Gepostete“ Inhalte außerhalb der Servicezeiten überwachen damit kein Kontrollverlust ensteht
Rechtliche RahmenbedingungenWirtschaftsGymnasium-Oldenburg
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Jedes Jahr vom BVDW veröffentlicht:1.Transparenz im Bereich Datenschutz2.Weitergabe der Nutzerdaten3.Eigentum der Inhalte4.Veröffentlichung von Nutzerdaten5.Haftung für Daten und Inhalte6.Sicherung der Nutzerdaten7.Werbung8.Nutzungsbedingungen9.Beendigung des Nutzungsverhältnisses10.Datenschutzaudit und Zertifizierung
1.2 Ergebnisse zu den ThesenWirtschaftsGymnasium-Oldenburg
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• Allgemeines• Vorstellung der Thesen• Fragebogen• Auswertung der Thesen
AllgemeinesWirtschaftsGymnasium-Oldenburg
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• 180 Befragungen 3 Standorte á 60 PersonenUniversität OldenburgBBS HaarentorInnenstadt Oldenburg
• Zielgruppe: junge Kunden zwischen 15 und 35 Jahren
Vorstellung der ThesenWirtschaftsGymnasium-Oldenburg
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1. Junge Kunden zwischen 15 und 35 Jahren verbringen täglich mehrere Stunden in Sozialen Netzwerken wie Twitter, Facebook, Xing, Blog, SchülerVZ.2. Junge Kunden benutzen heutzutage eher Plattformen als die Unternehmenshomepages zur Informationssuche. 3. Junge Kunden beziehen Hilfe eher über das Internet, als in den Fialien bzw. über deren Hotline, da durch das Internet 24 Stunden Erreichbarkeit gewährleistet ist. 4. Junge Kunden sehen keinen Sinn in Unternehmensauftritten in"Social Media".5. 60% der Kunden nehmen „Social Media“ wahr und sagen, dass Neuheiten und Angebote schneller zu Ihnen durchdringen.
FragebogenWirtschaftsGymnasium-Oldenburg
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zum Fragebogen
zur Auswertung
Auswertung der ThesenWirtschaftsGymnasium-Oldenburg
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1. These•Hat sich bewahrheitet 90,6% nutzen „Social Media“
davon 57% >1h täglich
2. These 43,9% würden Informationen über „Social Media“ beziehen 56,7% nutzen selten/gar nicht Unternehmenshomepages
Auswertung der ThesenWirtschaftsGymnasium-Oldenburg
B B S H a a r e n t o rd e r S t a d t O l d e n b u r g ( O l d b )
3. These•58,9% würden Filialen aufsuchen•41,1% würden die Hotline nutzen•40,6% würden die Internetpräsenz nutzen
4. These•Wurde widerlegt 48,4 % sehen Sinn in „Social Media“ 25,8% sehen keinen Sinn in „Social Media“
Auswertung der ThesenWirtschaftsGymnasium-Oldenburg
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5. These•Hat sich bewahrheitet 90,6% nehmen „Social Media“ wahr davon 69,9% werden durch „Social
Media“ schneller auf Informationen aufmerksam
1.3 SekundärforschungWirtschaftsGymnasium-Oldenburg
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• Kommalpha Studie• Holger Schmidt “Web 2.0 findet seinen Zahltag“
1.3 KommalphaWirtschaftsGymnasium-Oldenburg
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• Führt regelmäßig umfassende Studien zu Kernthemen der Investmentindustrie durch
• Erfahrene Spezialisten aus der Finanzbranche• Online-Befragungen• Aus Sicht der Investmentindustrie
1.3 KommalphaWirtschaftsGymnasium-Oldenburg
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Befragungen ergaben:•Private Netzwerke (Facebook, Twitter) nicht unternehmenstauglich•Bevorzugt geschäftliche Netzwerke (XING)•Bedeutung „Social Media“ nimmt zu•Zielgerichtete Marketing in „Social Media“•Bezug auf mögliche Erfolge durch „Social Media – Nutzung“
Holger SchmidtWirtschaftsGymnasium-Oldenburg
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• Netzökonom• Arbeitet für die FAZ• Betrachtet das Internet aus ökonomischer
Perspektive• Analysiert Internet-Trends• Bezieht sich auf Studie von McKinsey
Holger SchmidtWirtschaftsGymnasium-Oldenburg
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Verweist auf Vorteile, die Unternehmen aus Studie ziehen können:•Kommunikationskosten sinken•Effektives Marketing•Neuheiten dringen schneller zu Kunden durch•„Wer Kommunikation beeinflussen will, muss Teil von ihr werden.“
1.4 SWOT-AnalyseWirtschaftsGymnasium-Oldenburg
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Strengths:Nähe zum Kunden Kundenzufriedenheit BekanntheitsgradVertrauen in eigene Produkte Hohes Qualitätsniveau
Possible Weaknesses (aus der Sicht der Projektgruppe):Fehlendes Know-How Startschwierigkeiten aufgrund von Informationsdefiziten Keine zielgerechte Strategie in „Social Media“
Opportunities:Kundengewinnung Steigerung des Bekanntheitsgrades Informationsverbreitung „junge Kunden“Bedeutung von „Social Media“ steigt stetig
Threats:Kontrollverlust Informationsverbreitung Schädigung des Images
1.5 Fazit (Strategie, begründete Empfehlung)
WirtschaftsGymnasium-Oldenburg
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Wo sollte die Lzo vertreten sein:•Facebook, Twitter, Studivz (Kostenfrage)•XING entspricht nicht der Zielgruppe•Blog nur durch gezieltes Suchen•Youtube fehlende Resonanz Mitarbeiter sollten eingearbeitet werden
1.5 Fazit (Strategie, begründete Empfehlung)
WirtschaftsGymnasium-Oldenburg
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Was sollte die Lzo-Posten:Facebook:•Interessante Gestaltung•„posts“ die junge Kunden interessieren•Vorstellung der LzO•Zweiseitige Kommunikation Fragestellung•Karte der Standorte mit Öffnungszeiten
1.5 Fazit (Strategie, begründete Empfehlung)
WirtschaftsGymnasium-Oldenburg
B B S H a a r e n t o rd e r S t a d t O l d e n b u r g ( O l d b )
Was sollte die Lzo-PostenTwitter:•Interessante Gestaltung•„posts“ die junge Kunden interessieren
Flyer
WIRTSCHAFTSGYMNASIUM-OLDENBURG
2.1 VeränderungenWirtschaftsGymnasium-Oldenburg
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• Texte wurden verkürzt • Texte wurden durch Bilder vereinfacht• Neue Seitenanordnung• Logo erneuert
2.2 Überarbeiteter Flyer
WirtschaftsGymnasium-Oldenburg
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