praxis pxi - análisis de resultados - 26.11.2013
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Análisis de Resultados
Presentación Claudio Mundi – Consultor Senior en Praxis
Análisis de ResultadosGrupos
Criterios de definición de grupos
70,1% < < 80%
50,1% < < 70%
40,1% < < 50%
< 40,1%
80,1% < 13 Marcas
17 Marcas
42 Marcas
14 Marcas
12 Marcas
98Marcas
Análisis de ResultadosResultados por Sectores
Resultados por SectorG
AS C
ILI.
..
CLÍN
ICA
S
EST.
SER
V..
.
BA
NC
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BA
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3 P
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Tota
l
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
78.7
70.8
69.7
68.8
65.6
63.6
63.4
62.1
61.9
60.0
54.9
51.2
48.9
48.4
48.0
47.6
47.6
46.7
36.0
31.7
31.7
24.1
23.4
11.3
4.7
49.3
Análisis de ResultadosResultados por Industrias
Definición Industrias
RETAILEST. SERVICIO,SUPERMERCADOS,
MEJ. HOGAR, GDES. TIENDAS
FINANCIEROBANCOS, BANCA RETAIL, AFP,
PAGO CTAS., CAJAS COMP., TARJETA CRÉDITO
SALUDCLÍNICAS, FARMACIAS, CENTROS SALUD, ISAPRE / FONASA, PREST.
SALUD
SERV. DOMGAS CAÑERÍA, SANITARIAS,
ELÉCTRICAS
TELCO TV PAGADA, TELEFONÍA MÓVIL, 3
PACK
OTROSGAS CILINDRO, SERV. PÚBLICOS,
AUT. URBANAS, TTE. PÚBLICO
Resultados por Industria
RETAIL FINANCIERO SALUD SERV. DOM OTROS TELCO Total0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
59.0
58.8
55.8
42.0
39.0
23.6
49.3
Resultados por Industria - SectoresEST.
SER
VIC
IO
SU
PER
MER
C..
.
MEJ.
HO
GA
R
GD
ES.
TIE
ND
AS
BA
NC
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CLÍN
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3 P
AC
K
Tota
l
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
69.7
63.4
54.9
48.0
68.8
65.6
62.1
60.0
48.9
47.6
70.8
63.6
61.9
51.2
31.7
78.7
48.4
24.1
4.7
47.6
46.7
31.7 36.0
23.4
11.3
49.3
Análisis de ResultadosResultados por Marcas
Cl. Indisa
Lipigas
Corpbanca
Jumbo
ITAU
Hosp. Clínico UC
Doctor Simi
Abastible
Cl. Las Condes
BICE
Merval
Security
Cl. Alemana
75.0% 80.0% 85.0% 90.0% 95.0%
80.7%
81.3%
82.2%
82.3%
83.9%
84.3%
85.0%
85.7%
85.7%
85.8%
87.3%
87.5%
90.7%
Resultados por marcas – Grupo 1
Resultados por Marca – Grupo 2
HabitatHomecenter
Tarj. Jumbo MasMetrogasMasvida
CredichileFalabella
PetrobrasBCI
SencillitoScotiabank
TerpelBBVAShell
Cl. Santa MaríaCopecGasco
65.0% 70.0% 75.0% 80.0% 85.0%
70.6%71.3%71.3%71.7%71.9%
72.7%73.0%
74.0%74.2%74.2%74.6%75.0%
76.7%77.0%
78.7%79.0%
79.7%
Análisis de ResultadosRelación PXI – Otras Variables
RETAIL
FINANCIERO
SALUD
OTROS
SERV. DOM
TELCO
Total
0
5
10
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20
25
30
35
40
45
50
55
60
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70
75
80
85
90
95
100
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100
Sati
sfacc
ión n
eta
Experiencia
Satisfacción Neta y PXI - Industrias
EST. SERVICIO
SUPERMERCADOSMEJ. HOGAR
GDES. TIENDAS
BANCOS
BANCA RETAIL
AFP
PAGO CTAS.
CAJAS C.TARJETA CRÉDITO
CLÍNICAS
FARMACIASCENTROS SALUD
ISAPRE / FONASA
PREST. SALUD
GAS CILINDRO
SERV. PÚBLICOS
AUT. URBANAS
GAS CAÑERÍA
SANITARIAS
ELÉCTRICAS
TV PAGADA
TELEFONÍA MÓVIL
3 PACK
Total
0
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10
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100
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100
Sati
sfacc
ión n
eta
Experiencia
Satisfacción Neta y PXI - Sectores
Cl. Alemana
Security
Merval
BICE
AbastibleCl. Las Condes
Doctor Simi
Hosp. Clínico UC
ITAUJumbo
Corpbanca
LipigasCl. Indisa
Gasco
Copec
Cl. Santa María
Shell
BBVA
Terpel
Scotiabank
Sencillito
BCIPetrobras
Falabella
Credichile
Masvida
Metrogas
Tarj. Jumbo Mas
Homecenter
Habitat
0
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0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100
Sati
sfacc
ión n
eta
Experiencia
Satisfacción Neta y PXI - Grupo 1 y 2
Cl. Alemana
Security
Merval
BICE
AbastibleCl. Las Condes
Doctor Simi
Hosp. Clínico UC
ITAUJumbo
Corpbanca
LipigasCl. Indisa
Gasco
Copec
Cl. Santa María
Shell
BBVATerpel
Scotiabank
Sencillito
BCI
Petrobras
Falabella
Credichile
Masvida
Metrogas
Tarj. Jumbo Mas
Homecenter
Habitat
0
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90
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0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100
Satisfacción Neta y PXI - Todas las marcas
Muchas Gracias
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