premiación club cio 2015 proyecto one it · nuestra transformación se basa en 3 ejes...
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Premiación Club CIO 2015 Proyecto One_IT
Francisco Guimpert
LATAM Airlines Group
LATAM HOY
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Visión Clara CONVERTIRSE EN UNA DE LAS PRIMERAS 3 AEROLÍNEAS
DEL MUNDO
que 2 de cada 3 pasajeros nos prefieran en Latinoamérica
TRIPLICAR EL VALOR DE MERCADO A 22 BI
5% de crecimiento de margen por año
TENER EL MEJOR DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL DE LA
INDUSTRIA de promedio a top cuartil en OHI
Desafío Claro Liderazgo de Network
Control de Riesgos
Competitividad en Costos
Fortaleza Organizacional
Liderazgo de Marca y Experiencia
de Cliente
¿Cómo Lograrlo? QUEREMOS QUE NOS CARACTERICE LA PASIÓN
¡ ARDUO TRABAJO !
Por el Equipo
Por la Seguridad
Por el cliente
Por la excelencia
TRABAJAR INTENSAMENTE CON FOCO EN LOS
5 FACTORES CLAVE DE ÉXITO
GESTIÓN DE PROYECTOS
Homologar los tipos de proyecto según variantes de demanda existentes
Definir procesos, referencias metodológicas y herramientas
Mejorar el Time to Market
Liberar Capex en un 10%
CONTINUIDAD DE NEGOCIO
Generar visión única de modelos de servicios de Continuidad de Negocio
Localización del Catálogo Establecer modelos de relación y
definir fronteras con el Negocio
Disminuir Opex en un 10%
DEFINIR UN MODELO DE MEJORA CONTÍNUA Y MEDICIÓN DEL PERFORMANCE
FIJAR LA METAS Y ESTABLECER UN PLAN DE IMPLANTACIÓN POR ETAPAS (CORTO, MEDIO Y LARGO)
INVOLUCRAR Y COMPROMETER A TODA LA VP EN LOS OBJETIVOS
La fusión entre las compañías LAN y TAM ha supuesto un importante cambio tanto a nivel Organizativo como nivel de Procesos.
La Vicepresidencia IT y Procesos LATAM se enfrenta al reto de integrar estrategias, metodologías y herramientas de trabajo de los dos principales macro-procesos dentro de la Vicepresidencia:
La Integración de LAN y TAM, pone a la Vicepresidencia IT ante el desafío de integrar la operación y homologar los modelos
Pero no bastaba con homologar…Para acompañar la visión de LATAM necesitábamos reinventarnos
Escuchamos la voz de nuestros clientes:
Time To Market Eficiencia en Costos Proximidad al
Negocio Innovación
Nos asesoramos • Everis - NTT • ThoughtWorks • Ekantika
Benchmark • Google • Santander • Telefónica • NTT Data • One World
Filosofía Agile y Lean
Rediseñamos la forma de trabajar con nuestro cliente
interno
Piloteamos nuestras definiciones
Rediseñamos nuestros procesos
internos
Nuestra Transformación se basa en 3 ejes fundamentales, apalancados por 8 pilares transformacionales
INTEGRACIÓN CON EL
NEGOCIO
Para anticipar necesidades
y proponer innovación
EJECUCIÓN EFICIENTE
E2E DE LOS PROYECTOS
Con velocidad, calidad y a
costos competitivos
OPERACIÓN IMPECABLE
Que soporte con disponibilidad
máxima la operación de latam
en el mundo entero
Gestión Anticipada de la Demanda y
Flexibilidad en la Gestión de Inversiones
Nueva Relación con Nuestros
Proveedores
Nuevas Metodologías de
Desarrollo de Proyectos
Roles y Perfiles
Gestión de la Calidad de los
Proyectos
Nuevo Modelo de Continuidad de Negocio
Control Y
Seguimiento
Mejora Continua
Contar con un plan de trabajo es fundamental para una correcta priorización de Proyectos y gestión del capacity
PLAN DE NEGOCIO
DEFINICIÓN DE INICIATIVAS
ESTIMACIÓN RECURSOS
TECNOLÓGICOS
APROBACIÓN FINANCIERA
Definición de: Arquitecturas de referencia Estimación de recursos Estimación de Infraestructura Definición de iniciativas tecnológicas
30 DÍAS PARA EL DESARROLLO DE LAS IDEAS: Objetivo de Negocio Tipo de Solución (Desarrollo o Paquete) Usuarios y Puntos de Despliegue Tipo y Tecnología de Acceso Fechas macro del Diseño y Ejecución
PORTAFOLIO DE
INICIATIVAS
¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS DE TRABAJAR EN BASE A PORTAFOLIOS?
Asignar carteras de iniciativas a nuestros proveedores, mejorando sus tarifas, involucrándolos en etapas tempranas de nuestros proyectos.
Anticipar la demanda a nuestros equipos internos para que puedan gestionar sus recursos.
Aprobación Financiera más expedita, se aprueba el porfolio en CCI y las liberaciones parciales son en Petit CCI
Redefinimos nuestro modelo de relación con Proveedores, les entregamos volumen a cambio de…
Buscamos Business Partners…
Que conocen nuestros Procesos de Negocio y estándares tecnológicos
Que nos entregan su conocimiento de mercado para la generación de soluciones a nuestras problemáticas de negocio.
Que comparten con nosotros la misión y el compromiso de implementar con éxito y eficiencia, los proyectos de la cartera.
Gestionados mediante un Modelo de Gestión objetivo, basado en KPI’s que nos permitan evaluar su desempeño.
…Con perfiles ad-hoc a nuestras necesidades
EN ETAPAS DE DISEÑO BUSCAMOS UN PERFIL CONSULTOR Que nos aporte con conocimiento de mercado, contratado con tarifa “a costo” como incentivo para la generación de diseños rápidos para comenzar lo antes posible la fase de ejecución.
EN ETAPAS DE EJECUCIÓN HACEMOS CONTRATACIÓN LLAVE EN MANO Con la responsabilidad y el compromiso de asegurar una ejecución fluida, de calidad y con buen Time to Market, en modalidad off shore.
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Estudiamos nuevas metodologías y concluimos que necesitábamos un equilibrio bi-modal
METODOLOGÍA CASCADA METODOLOGÍA AGILE
OBJETIVO REDISEÑO LEAN ELIMINANDO DESPERDICIOS DEFINIR UNA METODOLOGÍA ÁGIL
GOBIERNO POR PLANIFICACIÓN, PREDICTIVO, BASADO EN APROBACIONES EMPÍRICO, CONTINUO, REACTIVO, AUTO-GESTIONADO
CULTURA IT CÉNTRICA, MENOR PARTICIPACIÓN DEL CLIENTE IT INTEGRADA AL NEGOCIO, PARTICIPACIÓN ACTIVA DEL CLIENTE
ALCANCE METODOLOGÍA CON FOCO EN PROYECTOS TRADICIONALES, QUE TIENEN OBJETIVOS Y ALCANCES BIEN DEFINIDOS
METODOLOGÍA CON FOCO EN PROYECTOS CON ALCANCES NO TOTALMENTE DEFINIDOS Y CON FUNCIONALIDADES INCREMENTALES
CICLOS DE DESARROLLO LARGOS (MESES) CORTOS (SEMANAS)
Equipo Dedicado
Arquitecto de Negocio
Proveedor de desarrollo
Ing. de P&S
Jefe de Proyecto
Equipo On Demand
Áreas centrales de tecnología
Células autónomas de proyecto
Arquitecto Equipo de Desarrollo
Scrum Master
Product Owner
Re-definición de nuestra Plataforma Tecnológica para soportar ambos modelos Re-definición de nuestros Roles y Perfiles con un fuerte énfasis en nuestra responsabilidad
por la calidad de los productos
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También estudiamos nuestro modelo de Continuidad de Negocio y concluimos que necesitábamos un modelo único y de excelencia
CONTINUIDAD DE NEGOCIO: Es el conjunto de servicios prestados por la Vicepresidencia IT para asegurar la operación impecable de LATAM en el mundo entero. Entre los principales servicios se encuentran el soporte funcional, la gestión de incidentes, el monitoreo de procesos de negocio y la mejora continua de los procesos de negocio.
Framework de Servicios y Funciones único para todas las Continuidades de Negocio
Estructura organizacional de la VP de IT y Procesos LATAM
El modelo con una continuidad de negocio por dirección, asegura la especialización en los procesos de
negocio para que el cliente encuentre en ellas el único punto de contacto para el soporte funcional y
promover la mejora en los procesos de negocio
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Implementamos un Modelo de Gestión de Desempeño basado en KPI’s en todos los niveles de la Vicepresidencia
MEJORA CONTINUA
PROCESOS IT
ANÁLISIS DE KPI’S Y DATOS GO AND SEE
IDENTIFICACIÓN FOCOS DE MEJORA
PRIORIZACIÓN DE INICIATIVAS
IMPLEMENTACIÓN
INSTANCIAS DE FEEDBACK
Kick Off Proyectos
Cierre de Hitos Clave durante los
Proyectos
Cierre Proyectos
SEGÚN PLAN DE PROYECTO
SEMANAL
15’ en Mesa IT 15’ en Mesa de
Directores 15’ en Mesa de
Gerentes
MENSUAL
Reunión de Mejora Continua de cada Director con toda su línea de Roles Clave
Co
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INDICADORES DUROS
ENCUESTAS Satisfacción Usuario 360° Salud de Proyecto Pulso Change
Management
KPI’S Proyectos Proveedores Servicios de áreas
Centrales Continuidades de
Negocio
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Los Beneficios esperados por el rediseño de nuestro modelo de Gestión de Proyectos
Beneficios Cualitativos
Visión clara de negocio a largo plazo Gestión eficiente de nuestro capacity interno Compromiso y participación de todos Incorporación conocimiento de proveedor e Innovación
desde el origen Flexibilidad en financiamiento
Disminución de un 30% la duración de proyectos Disminución de un 28% el costo por Punto de Función
(US$ 6MM anuales) Disminución de un 60% de documentación Disminución de un 50% los OLA’s de servicios internos
EFICIENCIAS EN MODELO TRADICIONAL
Beneficios Cuantitativos
INCORPORACIÓN AGILE Beneficios Cualitativos
Participación Activa del negocio Potencia la innovación Flexibilidad en la definición del producto
Entregables de valor al negocio cada 2 semanas
Beneficios Cuantitativos
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Beneficios esperados por el rediseño de nuestro modelo de Continuidad de Negocio
Nueva estructura organizacional de la VP de IT y Procesos LATAM
Framework de Servicios y Funciones único para todas las Continuidades de Negocio
Beneficios Cualitativos
Generamos conocimiento interno en todas las plataformas
Aseguramos un óptimo estándar tecnológico Somos el único punto de contacto para el Soporte
Funcional al usuario Monitoreamos los procesos de negocio para asegurar la
operación impecable Mejora continua de los procesos de negocio
Disminuimos costo en un 15% (US$ 7MM Anuales)
Beneficios Cuantitativos
Sponsors de Proyecto
Gestión de Proyecto
Equipo de Proyecto
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Equipo de Proyecto y Metodología
Ximena Guevara Gerente Procesos y Gestión IT
Andrés Miguel Subgerente Procesos IT
Gianfranco Pierattini Jefe de Proyectos Procesos IT
Jorge Álvarez Ingeniero de Procesos IT
Rodrigo Rojas Ingeniero de Procesos IT
Lorena Quezada Jefe de Mejora Continua
Procesos IT
Francisco Guimpert VP IT y Procesos
Daniel Manoli Director P&S Marketing y
Servicios
Diseño participativo y con Asesorías de primer nivel
Representantes de toda la VP IT
Metodología de Trabajo
Diagnóstico Definición Plan
Gestión de proyectos
Continuidad de negocio
Diagnóstico As Is
Validación de objetivos
Definición del modelo
Definición de procesos
Plan de Implemen
tación
Análisis de GAP y Quick
Wins
Modelo de Mejora
continua y Gobierno
Implementación
Implementación
Change Managem
ent
Premiación Club CIO 2015 Proyecto One_IT
Francisco Guimpert
LATAM Airlines Group
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