préparer la stratégie numérique de son territoire udotsi savoie val cenis lanslebourg – mars...
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Préparer la stratégienumérique de son territoire
UDOTSI Savoie Val Cenis Lanslebourg – mars
2012
Agence conseil en marketing touristique - organisme de formation e-tourisme
Logitourisme
Agence de communication web& Organisme de formation
2
David Blanchard215 rue de Montorient
39570 Courbouzon Tel : 06.32.83.93.14www.logitourisme.com
UDOTSI Savoie – 23 mars 2012 – Val Cenis Lanslebourg
Formatione-tourisme
Production
Audit numériqueCréation de site
Centres d’appels, centralesRéférencement SEO
Vidéo et réseaux sociaux
Audit numériqueCréation de site
Centres d’appels, centralesRéférencement SEO
Vidéo et réseaux sociaux
Conseil5 personnes
Logitourisme
Invention du World Wide Web par un informaticien du CERN
Fondation du réseau ARPANET
1995
ARPANET relie les universités américaines
1980 19981966 20061990
3
2012
2 Milliards d’internautes
WebcamMP3L’e-mail
Téléphonevia internet& premièreradio web
1999
WiFi
2005 2007
iPhone
1972 1989 19911981
Le modem
2010
Tablette numérique
Les « Smartphones »
La croissance d’internetLe numérique au service des offices de tourisme
UDOTSI Savoie – 23 mars 2012 – Val Cenis Lanslebourg
Le numérique prend sa place
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Le numérique au service des offices de tourisme
Bande dessinée
Restauration
A l’école
UDOTSI Savoie – 23 mars 2012 – Val Cenis Lanslebourg
Et les OTSI ?
Le numérique prend sa place
En 5 ans > 50 millions d’utilisateurs d ’internetLe téléphone 80 ansLa radio 38 ansLa télé 15 ans
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Le numérique au service des offices de tourisme
Demain ?
40% de la population françaiseà moins de 30 ans
96% de la génération Y est présente sur les réseaux sociaux
UDOTSI Savoie – 23 mars 2012 – Val Cenis Lanslebourg
Le numérique prend sa place
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Le numérique au service des offices de tourisme
78% des français utilisent les réseaux sociaux
Le tiercé de tête
UDOTSI Savoie – 23 mars 2012 – Val Cenis Lanslebourg
Le numérique prend sa place
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Le numérique au service des offices de tourisme
Facebook en Décembre 2011 :800 millions d'utilisateurs dans le mondeet 25 millions d'utilisateurs actifs en France
Taux de pénétration par tranche d’âge en France Quel âge as-tu ?
UDOTSI Savoie – 23 mars 2012 – Val Cenis Lanslebourg
Les internautes sont mobiles
91% des français de plus de 15 ansont un téléphone mobile
56% possèdent un mobile avec connexion haut débit (3G/3G+…)
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Comprendre internet et les clientèles
UDOTSI Savoie – 23 mars 2012 – Val Cenis Lanslebourg
L’office de tourisme à l’heure du numérique
Qu’est-ce que c’est ?
L ’office de tourisme numérique :
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Le numérique au service des Offices de Tourisme
Évolution des métiers ?
Évolution des pratiques ?Évolution de marché ?
Un peu de mobilier ?
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L’office de tourisme à l’heure du numérique
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Le numérique au service des offices de tourisme
En 1960, nos touristes préparaient souvent leurs vacances avec ...
UDOTSI Savoie – 23 mars 2012 – Val Cenis Lanslebourg
L’office de tourisme à l’heure du numérique
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Le numérique au service des offices de tourisme
Et depuis, ils préparent avec …
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L’office de tourisme à l’heure du numérique
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Le numérique au service des offices de tourisme
• Innovation technologique• Optimisation du temps• Gestion de supports multiples• Recherche permanente de
visibilité• Collaboration obligatoire
• Accueil et information
• Promotion• Développement
local• Animation• Commercialisation
…
Des missions classiques, une baisse de fréquentation…
et un besoin d’adaptation
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L’office de tourisme à l’heure du numérique
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Le numérique au service des offices de tourisme
L’office de Tourisme tourné vers le numérique est le
pilote de la convergence numérique du territoireRéseaux
Technologies
Equipements
Site internet
Blog, wikis
Centrale de réservation
SRIT
Réseaux sociaux
Usages
Attentes Comportement d ’achat
GRC
E-brochures
e-réputation + Ventes
UDOTSI Savoie – 23 mars 2012 – Val Cenis Lanslebourg
L’office de tourisme à l’heure du numérique
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Le numérique au service des offices de tourisme
L’OT se doit aujourd’hui :
d’adapter son offre aux attentes clients d’accompagner ses partenaires d’innover dans la communication du
territoire
Pour ne pas être hors marché !
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Le numérique au service des Offices de Tourisme
Les principauxoutils et servicesà valeur ajoutée
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Equipements et services à valeur ajoutée
Code barre destiné au Smartphone et tablette, il permet :
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Le numérique au service des Offices de Tourisme
En 2010 au Japon, il y avait plus de QRCodes scannés chaque jour que de SMS envoyés.
Les codes 2D : Flash code et QR Code
• Récupérer du contenu multimédia• Obtenir de l’information • Regarder un spot publicitaire • Avoir des informations trafic • Interagir avec un programme TV• Remplir un questionnaire• Payer en ligne• Accéder au wifi• …
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Equipements et services à valeur ajoutée
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Le numérique au service des Offices de Tourisme
Marthon (Charente - juillet 2011)
Bordeaux
Les codes 2D : Flash code et QR Code
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Equipements et services à valeur ajoutée
Bourg-en-Bresse (01) présente une BD avec des flashcodes pointant sur plusieurs vidéos de lieux décrits dans l’histoire
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Le numérique au service des Offices de Tourisme
Les codes 2D
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Equipements et services à valeur ajoutéeComprendre internet et les clientèles
3 applications + 3 sites web mobiles pour 3 villes d’art et d ’histoire d’Art de l’Aisne (Picardie)Co-financement de l’ADRT à hauteur de 25%
Les applications mobiles
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Equipements et services à valeur ajoutéeComprendre internet et les clientèles
Les applications mobiles
Bourges en Berry Vous secouez l’iPhone pour qu’il fasse des propositions de visites
Coût d’une application = entre 2.000 et 15.000€
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Equipements et services à valeur ajoutéeComprendre internet et les clientèles
Les applications mobiles
CDT du Tarn : investissement sur les technologies mobiles de
130.000 € sur 2 ans pour le site, l'application, la promotion
et les lots distribués
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Equipements et services à valeur ajoutéeComprendre internet et les clientèles
Les applications mobiles
Sur les pistes avec altimètre, calculateur de pente, votre vitesse ….
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Equipements et services à valeur ajoutée
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Le numérique au service des Offices de Tourisme
La réalité augmentée
Word Lens utilise la réalité augmentée afin de pouvoir traduire les textes de façon instantanée
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Equipements et services à valeur ajoutéeComprendre internet et les clientèles
Les tablettes numériques
Guider la découverte vers ses applications et sites internetCoût d’une tablette : = entre 400 et 800€
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Equipements et services à valeur ajoutéeComprendre internet et les clientèles
La Maison du Tourisme de Pont-de-Vaux propose un espace virtuel interactif avec une « mare virtuelle », sol animé sur lequel les visiteurs peuvent interagir avec des poissons à l’état sauvage
A table ! … numérique
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Equipements et services à valeur ajoutéeComprendre internet et les clientèles
Saint-Martin de RéPlateau de 190 cm sur 120 cm, écran plasma Full HD, accessible aux personnes à mobilité réduite
Coût de la table Microsoft Surface = 11.000 €
mais il y a moins cher !
Une table tactile « accessible »
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Equipements et services à valeur ajoutéeComprendre internet et les clientèles
Fournir de l’information 24h/24 avec des bornes
Coût d’une borne = entre 5.000 et 12.000€ selon le mobilier, câblage ….
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Equipements et services à valeur ajoutéeComprendre internet et les clientèles
Segway et iPad : Le Point Info mobile
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Le numérique au service des Offices de Tourisme
Nouveaux métiers, nouvelles compétences
UDOTSI Savoie – 23 mars 2012 – Val Cenis Lanslebourg
Nouveaux métiers, nouvelles compétences
Accueil, information, conseil … pour toujours
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Le numérique au service des Offices de Tourisme
Webmanager
Animateur Numérique de Territoire
Social Media Manager(gestionnaire de communautés)
WebmasterChargé de comRéférenceurAgrégateurAgent d’accueilAnimateurGuideDéveloppeurAgent de vente
Les couteaux suisses du territoire, c’est vous !
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Nouveaux métiers, nouvelles compétences
Génial le rôle de l’ANT
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Le numérique au service des Offices de Tourisme
• Dynamiser la promotion de son territoire
• Accompagner les professionnels
• Rendre visible et créer de la qualité
• Surveiller la e-réputation/identité numérique des prestataires et du territoire
Veiller, comprendre, anticiper, accompagner
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Nouveaux métiers, nouvelles compétences
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Le numérique au service des Offices de Tourisme
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Nouveaux métiers, nouvelles compétences
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Le numérique au service des Offices de Tourisme
UDOTSI Savoie – 23 mars 2012 – Val Cenis Lanslebourg
Nouveaux métiers, nouvelles compétences
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Le numérique au service des Offices de Tourisme
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Le numérique au service des Offices de Tourisme
Bien discerner les avantages stratégiques du
numérique
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Bien discerner les avantages stratégiques
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Le numérique au service des Offices de Tourisme
Enquête 2011 de la direction générale de la compétitivité, de l’industrie et des services (DGCIS)
Répondre déjà à un besoin !
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Bien discerner les avantages stratégiques
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Le numérique au service des offices de tourisme
Tout numérique ?
Le numérique apporte de nouvelles solutions pour la promotion, l’information, la notoriété
Le numérique ne remplacera le contact humain
Ni le papier pour le moment …
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Bien discerner les avantages stratégiques
La technologie numérique permet de reprendre du temps sur la mission de conseil et d’animation
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Le numérique au service des Offices de Tourisme
Les outils d’informations numériques contribuent à développer la fréquentation, la recherche et donc la connaissance du territoire
Au sein de l’office
Mais elle implique une mise à niveau des moyens
Ils influent sur la convivialité
Ils donnent une image de modernité
Ils rendent des services en ligne
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Bien discerner les avantages stratégiques
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Le numérique au service des Offices de Tourisme
Ce n’est pas un chantier informatique
L ’office du tourisme et le numérique :
C ’est une démarche managériale
UDOTSI Savoie – 23 mars 2012 – Val Cenis Lanslebourg
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Le numérique au service des Offices de Tourisme
Comment s’engager, et avec quelles
ressources ?
UDOTSI Savoie – 23 mars 2012 – Val Cenis Lanslebourg
Auditer son territoire et sa capacité de réponse
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Le numérique au service des Offices de Tourisme
Réseaux
Centrale
Systèmes d’info
Les sites
Outils mobile
s
UDOTSI Savoie – 23 mars 2012 – Val Cenis Lanslebourg
Comment s’engager, avec quelles ressources ?
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Le numérique au service des offices de tourisme
Commencer simplement par la reconquête numériqueen pensant « apprentissage »
Moderniser les lieux d’accueil
Adapter ses supports papier
Mieux exploiter les réseaux sociaux
Créez du lien et mutualisez !
Faire évoluer ses compétences par la formation
Personne n’est parfait
UDOTSI Savoie – 23 mars 2012 – Val Cenis Lanslebourg
Comment s’engager, avec quelles ressources ?
Repenser sa stratégie d’accueil
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Le numérique au service des Offices de Tourisme
. Raisonner sa stratégie en lien avec ses partenaires
. Ne pas partir de l’outil mais des besoins à satisfaire
. Définir la meilleure échelle pour la réalisation
. Réfléchir et choisir ses présences sur le web
Fédérer et réunir autour d’un projet
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Comment s’engager, avec quelles ressources ?
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Le numérique au service des offices de tourisme
Gardez votre bon sens
Pour le reste
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Merci
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David Blanchard215 rue de Montorient
39570 Courbouzon Tel : 06.32.83.93.14www.logitourisme.com
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