pres100318 ving slid

Stora Annonsördagen

Eivor Andersson

Annika Heinmetz

Marknadsdirektör

Ving

Ving i siffror

• 600 000 resenärer per år

• Omsättning: drygt 4 miljarder SEK

• Cirka 500 000 telefonsamtal per år

• 20 miljoner besök på ving.se/år

• 120.000 besök i våra butiker per år

Hur säljer vi våra resor?

Internet (ca 60%)

Direktförsäljning (ca 20%)

• egna butiker

• egna callcenter

Agentförsäljning (ca 20%)

De största, med ca 80% av agentförsäljningen, är:

• Ticket

• Resia

Ving.se i siffror

• 1995 lanserades första versionen av ving.se

• 1998 lanserades bokning på ving.se

• Idag har Ving ca 450.000 unika besökare i veckan

• Ca 60 % av Vings resenärer bokar sin resa på ving.se

• Nästan 90 % av Vings resenärer uppger att de

besökt ving.se i samband med sin resa

Uppmärksamhetswebben

450 000 ex.

2 380 000 ex.

Katalogupplaga

1995 200820071998 200920062000 2004 2005 ?

54 st.

Butiker

8 st.

180 000 besök

500 000 besök

En del av vardagen

Telefonsamtal

850 000

500 000

Besök per vecka på Ving.se

Internetförsäljning (%)

20%

60%

Strategiskt vägval 2004

• Internet skulle vara den primära marknads- och

försäljningskanalen. Målsättning – 50% om tre år!

• Alla slags resor på nätet

• Enklare bokning och mer tillgänglig information

• Snabb omställning till färre butiker

• Färre och starkare varumärken

• Tillgängliga när kunden behöver oss

Vilka var utmaningarna?

• Hur göra det enkelt och kundanpassat?

• Hur får vi kunden att boka sin resa på ving.se?

• Hur skapa mer interaktivitet?

• Hur lyckas med att skapa relationer i den digitala världen?

• Hur lyckas med träffsäker marknadsföring både i

digitala och traditionella medier?

Söka resa - urvalsprocessen

Gästernas betyg och egna tips

Inspirationsmagasin

• Kunderna efterfrågar överblick och

inspiration

• Den traditionella katalogen är borta

• Tre Inspirationsmagasin per år

Innan avresa – Individanpassat avresemail

På resmålet

• Callcenter

• Sms

• Behovet av skriftlig

information minskar

• Personligt möte

Efter hemkomst – uppföljning och utvärdering

Löpande digital kundkommunikation

Kampanjer integreras med webben

Tålamodet är kort; våra konkurrenter är ett klick bort

Kunderna vill se ständiga förbättringar

• Internet har en dominerande ställning när det gäller både

bokning och information, för samtliga målgrupper

• Internets betydelse ser vi inte minst genom det stora engagemang

och de krav/önskemål kunderna har

• Nya och utvecklade sökmöjligheter ligger högt på önskelistan

• Enkelhet och snabbhet på webben viktigast

Hur skapa ett personligt möte på webben?

• Skapa relationer utanför ving.se (Facebook, Twitter o.s.v.)

• Svara på bloggar – personligt tilltal och god service

• Användargenererat material på ving.se – samspelet

mellan användare och kunder blir personligt

• Vi måste vara där kunden är, och anpassa oss till

kundens situation/behov

Reseberättelser

Låta våra resenärer komma till tals

Gästernas hotellbetyg på ving.se

Total öppenhet på ving.se

• Transparens på nätet

• Öppenhet

• Kundkontakt

• Vi utvecklar

verksamheten

närmare kunden

Finnas utanför våra egna domäner

Sociala medier handlar om…

Konversation

• Kostnadseffektivt

• Snabbt

Skapa relationer

• Relation genom interaktion

• Crowdsourcing

Sprida sitt budskap

• Dela med sig

• Låta andra föra vår talan

Ving på Facebook

ca 5 700 fans

Sunwing på Facebook

ca 2 200 fans

Ving på Twitter

ca 1 300 followers

Ving på Twitter – Sista minuten

Egna bloggar

• Kanarieöarna

• Kroatien

http://kanariebloggen.ving.se/

Svara på blogginlägg

Var börjar man?

• Lyssna: vad sägs om oss, var sägs det

• Delta: svara (personligt, trovärdigt, service)

• Bygga varumärke

• Utvärdera

Fairshopping: kundservice i sociala medier

Vissa budskap passar bättre i social medier

Samma budskap i alla kanaler

Mallorca-tips från våra kunder och vår personal

Utmaningar i nya medielandskapet

Nya krav på medarbetarna:

• Uppdaterade

• Öppna

• Agera snabbare

• Svara direkt

• Mer effektiva (t.ex. inga manuella hanteringar)

• Mer påpassade

• Färre anställda/fler med multikompetens

• Ny branschlogik

Våra erfarenheter på vägen

• Sätt höga mål för webbförsäljningen

• Se till att kunderna möter samma varumärke oavsett kanal

• Var beredd på att ta jobbiga beslut

• Se till att webbens ansvar blir allas

• Låt affärsutveckling och it-utveckling gå hand i hand

• Ha kontroll på ny teknik

• Tappa aldrig kundfokus

Välkommen till ving.se!…bara ett klick bort…