presentación: bernardita valencia, matías sulzberger, mario freire y walter kovacs - ecommerce day...

¿Cómo generar Clientes e través de Internet?

Marketing de Ecommerce

Walter Kovacs

La mirada.

Flujo

Funcionalidad

Feedback

Fidelización

Experiencia Integrada

Solución de Negocio

Walter Kovacs

Perfiles & Captación

Plataforma & Canal

Customer &Fidelización

desde la experiencia de casos

• Perfiles• Segmentaciones• Medios de tráfico• Estrategia de Atracción• Propuesta de valor

• Conversión Funnell• Design Store• Shipping• Payment• Gestión Post Venta

• Clientes• Fidelización• Herramientas• Incentivos• Multicanalidad

experiencia digital de una marca

Walter Kovacs

Bernardita Valencia

Perfiles & Captación

•Quienes son mis potenciales clientes?•Dónde están?•Qué necesidades tienen?•Cómo atraigo a mi cliente?•Por qué deben elegir mi servicio o producto?•Como ser la opción preferida.•Herramientas: conocer, medir y analizar.

Bernardita Valencia

Inbound Marketing

Bernardita Valencia

Perfiles

Cambio de Paradigma

• Atención fragmentada, micro segmentada.• Competencia global 24/7, necesidades locales.• Colaborativo, Participativo

= Nuevo modelo mental en el Proceso de Compra

¨ La revolución no sucede cuando la sociedad adopta nuevas herramientas, sucede cuando la sociedad adopta nuevos comportamientos.¨

PROSUMER

Bernardita ValenciaPerfiles

Como llego a determinar el perfil del comprador online:

• Uso que hace de la web

• Indicadores socio demográficos

• Tiempo de navegación

• Experiencia en el uso de la web

• Tipo de transacciones

• Productos comprados por el canal on line

• Origen de la compras electrónicas

• Lugar y frecuencia de acceso.

• Promedio de gasto en compras on line.

Bernardita ValenciaSegmentación

Primer paso para la interacción con los consumidores.

Posicionamiento, análisis de situación, frente a la:

• Demanda ( Usuarios/ clientes)

• Oferta ( Competencia)

• Producto ( Mi idea)

LA GENERACION Y

•Nacidos entre 1982 y 1994 (18/30 años)

•No buscan la estabilidad laboral

•Valoran tener tiempo libre, creativos, flexibles e informales.

•La tecnología es su mundo, para informarse, comprar y entretenerse.

•Hedonistas, les interesa más la experiencia del consumo que acumular bienes.

•Buscan concretar sus anhelos y no los postergan por una carrera profesional.

•Postergan la decisión de dejar la casa paterna y formar una pareja.

•Aman viajar por el mundo, sobre todo a lugares exóticos.

Bernardita Valencia

Medios de Tráfico

Integrar los desarrollos digitales.

• Posicionamiento digital

• SEO / SEM (Ad words)

• Blog

• Redes Sociales

• Display

• Behavioral Targeting

• Plataforma / Web Site

• E-Mail Mkt

• Generar tráfico: Generar contenido relevante y personalizado

• Desarrollar Estrategias de contenidos para la adquisición de clientes

• Desarrollar de creatividad y funcionales en la web

Bernardita Valencia

Estrategia de Atracción

Owned Media Site Blogs Mobile apps Redes Sociales

Bought Media Publicidad SEM Ad-words Display Afiliación

Earned Media Influenciadores WOM - Recomendación Menciones en Redes

Sociales Contenidos

Medir: Web Analytics

Conjunto de técnicas, metodologías y herramientas que permiten medir, analizar y entender el comportamiento de los usuarios en la web, con el propósito mejorar nuestras estrategias y maximizar el cumplimiento de los objetivos del negocio.

Bernardita Valencia

Bernardita Valencia

Panel Google Trends , Comscore Censal Google Analytics, Comscore

Bernardita Valencia

Formular una Propuesta de ValorRazón nº 1 por la que los consumidores te

eligen a ti y no a la competencia.

Propuesta de Valor

( USP)

Relevante Directa y Clara Única

Mido y Mejoro: KPI´s claves

1. Ratio de conversión a lead!2. Tiempo de conversión a buyer!3. Costo de adquisición: lead / buyer! 4. Valor medio de compra! 5. Mix de la compra!6. Recurrencia de compra!7. Valor de vida de cliente!8. Churn rate! 9. Margen bruto por cliente!!

Engagement:

un verdadero vinculo emocional.

Matias Sulzberger

Plataforma & Canal

• Conversión Funnell• Design Store• Shipping• Payment• Gestión Post Venta

Muchas GraciasBernardita Valencia

Matias Sulzberger

Información de contacto visibleInformación de contacto visible

Crea tu página de preguntas frecuentesCrea tu página de preguntas frecuentes

Un único call-to-action por páginaUn único call-to-action por página

Matias Sulzberger

Comunica el precio cuanto antesComunica el precio cuanto antes

Matias Sulzberger

Exhibe los medios de pago y envíoExhibe los medios de pago y envío

Matias Sulzberger Brinda alternativas para el envío

de tus productosBrinda alternativas para el envío

de tus productos

Matias Sulzberger

Debes atender a tus clientesDebes atender a tus clientes

Matias Sulzberger

Recuerda que NO debes:

Ocultar tu tienda detrás de un sitio institucionalIncluir música/videos con reproducción automáticaUtilizar FLASH

Curso gratis: tiendanube.com/diseno-tienda-onlineCurso gratis: tiendanube.com/diseno-tienda-online

Matias Sulzberger

Cobrar online con pasarelas de pago:

Múltiples medios de pago (tarjetas y efectivo)Cobros nacionales: DineroMail o MercadoPagoPermiten ofrecer cuotas y cobrar en un pagoCobran comisiones sobre ventas (3%-7%)Cobros internacionales: PayPalAplican retenciones sobre el dineroPara personas físicas y jurídicas

Mario Freire

Customer &Fidelización

• Clientes• Fidelización• Herramientas• Incentivos• Multicanalidad

Muchas GraciasMatias Sulzberger

Mario Freire

Audiencias.Prospects.Leads.Clientes.Clientes más valiosos.

Mario Freire

Conversación: Estrategia Digital Integral.

Campaña 1

Campaña 2

Campaña 3

Campaña 4

YOUTUBE

WEBSITE

FACEBOOK

TWITTER

EMAIL

MOBILE APPS

Pensar la comunicación como una CONVERSACIÓN.

Desarrollo de activos digitales de LARGO PLAZO.

Sustentabilidad = Identidad Digital + Datos

ESTRATEGIA INTEGRAL

EJECUCIÓN INTEGRADA

Mario Freire

Email Marketing:

La clásica herramienta por excelencia para fidelización de clientes.

Facilidad y velocidad de implementación.Inmejorable relación costo-beneficio.Contacto directo y personalizado, con sus clientes y prospects.Alta granularidad de la segmentación.Profundidad e instantaneidad en la medición de resultados.

Mario Freire

Contenidos de Email Marketing:

Subject.Personalización.Oferta.Contenido dinámico.Call to Action.Buttons.Landing pages.Adaptación a Mobile.A/B Tests.

Mario Freire

Tecnología:

Gestión de listas.Filtros para segmentación.Gestión de envíos.Envíos programados.Envíos triggered.Envíos virales.Reportes de resultados.

Mario Freire

Ejemplo Análisis de datos:

Performance comparativa de “Subjects” por Aperturas Únicas.

…….. …….. ……..

Queremos invitarlo

…………….

Mario Freire

Ejecución:

Mantenimiento de listas.Programación de formularios. Carga y configuración de envíos. Chequeos anti-spam.Pruebas de visualización. Envíos de test.Reputación de IP’s y dominios.Manejo de unsuscribes y rebotes.Integración con sitio web.Generación de reportes.

Mario Freire

Buenas Prácticas:

Mecanismo de captura de datos.Segmentación.From y Reply To.Subject.HTML + Texto.Balance de imagen y texto en copy.Control de frecuencia.Link de unsuscribe.Central del suscriptor.Higiene de listas.Política de rebotes.Control de entregabilidad.Cuenta abuse@dominio.com

Mario Freire

Reporting y Analytics:

Definición de métricas y KPI’s.Diseño de reportes.Periodicidad.Análisis de conversiones y ROI.Análisis por segmentos de clientes.Funnel de conversiones y ROI.

¿Cómo generar Clientes e través de Internet?

Muchas Gracias

Walter Kovacs

Bernardita Valencia

Matias SulzbergerMario Freire