presentación estudiantes webmaster area 2º curso
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Experiencia de usuario y Usabilidad
1. Introducción y definiciones
2. La palabra clave: ESTRATEGIA
3. Qué perfiles intervienen en el proceso de diseño
4. Un proyecto - Ejemplo
Índice
Diseño centrado en el usuario (UCD)
Diseñar con el usuario final permanentemente en el centro de
la atención.
Cada etapa del proceso de diseño y desarrollo de un proyecto web debería considerar al usuario final mediante:- Actividades que lo involucren.- Técnicas que permitan tener una clara percepción de sus necesidades y preferencias.
El Diseño Centrado en el Usuario (UCD)
Se basa en las necesidades e intereses del usuario, haciendo énfasis en la usabilidad y comprensión del producto:
El Diseño Centrado en el Usuario (UCD)
http://www.orangeaura.com/websites-and-people-what-needs-to-be-considered/usability-accessibility/
-Habilidades y necesidades del usuario.
-Contexto de uso.-Tareas que va realizar.
Empecemos por cómo sería un proceso de compra online llevado a la vida “física/offline”.
http://www.youtube.com/watch?v=3Sk7cOqB9Dk&list=PLC34DC3AFD26EF033&index=2&feature=plpp_video
El objetivo es diseñar un sitio web de forma que sus usuarios puedan servirse de el con un mínimo de estrés y un máximo de eficiencia.
El Diseño Centrado en el Usuario (UCD)
Y esto… … ¿cómo lo
hacemos?
¿Sacamos la bola de cristal?.... ;P
Con un enfoque desde el inicio, recogiendo datos de manera estructurada, sistemática y objetiva, hacia: los usuarios internos y externos. las tareas que han de realizar con el producto.
El Diseño Centrado en el Usuario (UCD)
De Hitz Kareaga
El Diseño Centrado en el Usuario (UCD)
También es necesario contextualizar el momento actual…
El acceso multiplataforma y la difusión de los smartphones y tablets no tiene marcha atrás.
¡Miremos hacia adelante!
Experiencia de usuario
¿Qué es la experiencia de usuario?
La sensación, sentimiento y satisfacción del usuario…
…respecto a un producto…
…resultado de interactuar con el producto digital: la web,app, etc.
Experiencia de usuario
Las personas somos clientes, consumidores y usuarios.
Y cómo tal, tenemos experiencias con las marcas, sus productos y sus
servicios.Entender la UX desde una perspectiva
global.
Experiencia de usuario
DesignforusersKris Colvin
Experiencia de usuario
Conjunto de percepciones y sensaciones que desarrolla un usuario durante su relación e interacción con los elementos de tu identidad digital, y en concreto con tu sitio web…
Experiencia de usuario
Concepto global que depende de numerosos factores:
- Utilidad y valor del producto/servicio.- Contenidos y servicios ofrecidos.- Transmisión de valores de marca.- Respuesta a las necesidades y expectativas de los usuarios.
- Creatividad.- Diseño visual.- Usabilidad/ Arquitectura de la información consistente / Navegación eficiente.
- Facilidad de aprendizaje y recuerdo.
Experiencia de usuario
Cuéntame…¿Qué problema solucionas?
Experiencia de usuario
Usabilidad
Usabilidad
La usabilidad o “facilidad de uso” es una de las facetas fundamentales que forma parte de la UX.
Pero no lo es todo, debemos cuidar todos los aspectos de nuestro sitio web.
http://uxpassion.com/services/user-experience-design/visual-design
“La usabilidad se basa en no molestar ni hacer pensar en exceso al navegante (Krug) y en hacerle fácil y grata la experiencia en el sitio web.”
Usabilidad
Usabilidad
Eficacia Eficiencia
Satisfacción
Atributos
¿Consigo realizar la comprar correctamente?
¿Cometo algún error o todo sale bien a la primera?
¿Cuánto tardo en realizar la compra?
¿Me ha parecido difícil?¿Me he quedado con buena sensación?
¿Repetiré y recomendaré esta web?
Usabilidad
Estrategia
¿Tienes un plan?Estrategia
Marca tus objetivos
- Cuantificables
- Realistas
- Medibles
Comprueba, mide, modifica, y vuelve. La estrategia en internet debe estar viva
Estrategia
Tipo de objetivos Conversión
- Conseguir visitas
- Que las visitas se conviertan en leads: contacto, descarga de material, compartir (mail, redes sociales, etc.)
- Trasacción monetaria Venta: Compras, contrataciones etc.
Estrategia
Los usuarios: ¿Para quién diseñamos?
- Todo el mundo…Mejor prueba otra respuesta
- ¿Cuál es el perfil de los usuarios?
- Diferenciemos las personas a las que nos dirigimos…es imposible que seamos interesantes para todo el mundo.
- Realiza una ficha / descripción breve de los personajes a los que te diriges.
- Priorízalos. Puedes dirigirte a varios grupos…
Estrategia
Estrategia www.asturias.es
Contexto de uso
¿Dónde y cómo se utiliza mi web?
¿Desde qué dispositivo?
¿Consideraciones?
Y esto…se puede saber…prever…
Estrategia
¿Cómo lo hacemos en TSE?
Test de usuario sobre prototipo de baja fidelidad
Entrevistas internas stakeholders: diagnostico
situación, necesidades, objetivos internos, etc..
Fase 1 – INVESTIGACION Y ANALISIS
Definición PO / segmentos y priorización
Detección necesidades: encuestas online / focus /
entrevistas…
Catalogación contenidos y servicios
Fase 2 – CONCEPTO Y DISEÑO
E-branding: posicionamiento y objetivos
Nuevo contenidos, servicios y funcionalidades sitio web
Consultoría SEO
Sector: Benchmarking competencia, buenas prácticas y
tendencias.
Card sorting
Actualización catalogación contenidos
Árbol de contenidos
Prototipado navegable de baja fidelidad
Fase 3 –DESARROLLO E IMPLANTACION
Diseño visual
Desarrollo sitio web
Seguimiento UX
Test de usuario sobre sitio en desarrollo / producción + ajustes
Implantación
Metodología TSE
Evaluación experto sitio web
¿Cómo planteo una web?
Algunos consejillos
1.Reúnete con la persona que te hace el encargo. Pregúntale sus objetivos y los públicos.
2.Recopila toda la información que se vaya a incluir en la web. Puedes empezar por analizar la web actual y listarla en un excel.
3.Analiza sitios web de referencia. Pueden ser su competencia o no. Por lo general las mejores referencias están fuera
4.Plantea el contexto de uso. ¿Es importante para el cliente la visualización en móviles?
¿Cómo planteo una web?
Más consejillos Para diseñar
1.No me hagas pensar, o me voy
2.Recuerda, las personas no leemos, hojeamos ¡Sintetiza!
3.Los usuario tenemos prisa. ¿Recuerdas el cable y la bomba?
4.Tranquilo, ya trasteo yo. Ya me las arreglaré. Y si no, cable azul.
5.Dibuja las páginas, plasmando las jerarquías ¡Prototipado!
¿Cómo planteo una web?
Más consejillos Para diseñar
1.Deja claro dónde se puede hacer clic. Estandariza las opciones de navegación
2.¿Sonido? NO, gracias. Y animaciones las justas. No despistes, recuerda que tienes objetivos.
3.No me cuentes un cuento. Sintetiza los textos con mensajes claros.
4.Permite a los usuarios regresar al punto anterior, hacer y deshacer: Todos nos equivocamos
5.Cuida el nombre de las páginas
6.Ofrece orientación al usuario del lugar en el que se encuentra
¿Cómo planteo una web?
EN resumen
1.Recopila toda la información del cliente
2.Ordénala, crea las secciones. Si son muchas, ayúdate de unas tarjetas, como si jugaras al solitario. Agrúpalas
3.Dibuja la web en papel. ¡Prototipa!
4.Cuéntale la idea al cliente. Seguro que te cuestionará muchas cosas
5.Diseña y déjala muy bonita. Pero ojo, el diseño utilízalo para:
1. Jerarquizar información
2. Destacar mensajes
3. Diferenciar todos los elementos de la web.
El proceso en agencia
Perfiles UX
1.Investiga el entorno
2.Investiga al cliente
3.Plasma la información en un gran documento
4.Inventaria la información y la ordena en un árbol de contenidos.
5.Prototipa y diseña la interacción y funcionalidad.
El proceso UX
Controlamos y estamos encima del proyecto ¡Pero no somos tan malos!
El proceso en agencia
El Diseñador web
1.Debe ser consciente de la información del cliente y todo el trabajo previo realizado
2.Debe trabajar codo con codo con el Consultor UX
3.Debe guiarse por las directrices marcadas en el prototipo. Las necesidades e imagen de marca del cliente
4.Debe aportar soluciones a lo marcado en el prototipo y sumar. El diseño es una parte muy importante, pero…no lo es todo.
El proceso en agencia
El Maquetador
1.Debe conocer a la perfección el proceso.
2.Debe estar trabajando y pensando en las funcionalidades / interacciones con el creativo UX en el momento del prototipo. Debe conocer muy bien las nuevas tecnologías para poder diseñar una experiencia de uso enriquecida.
3.Debe hablar con el diseñador sobre las posibilidades que hay de que el diseño se pueda maquetar o no.
El proceso en agencia
El Programador
1.Debe conocer a la perfección el proceso.
2.Debe conocer las funcionalidades e interacciones marcadas en el proceso de prototipado y realizar un análisis funcional.
3.Debe estar en contacto permanente con el maquetador. Los CSSs pueden verse descuadrados al juntarlos con el gestor de contenidos.
El proceso en agencia
Otro perfiles
1.SEO: influye en el estudio previo, en la arquitectura, textos, nombre de secciones y categorías, etc.
2.Analítico: Responsable de analizar toda la actividad de un sitio web. Nos dirá en qué páginas nos abandonan, el éxito de unos contenidos sobre otros. Así como tipos de usuario, procedencia y sistema operativo del que se conectan.
3.Social Media Manager: Puede decirnos y hacer un pequeño pulso de lo que se dice de nosotros en redes sociales.
El proceso en agencia
¿Quién tiene más poder? ¿Diseño?¿UX?¿SEO?
Manda el cliente,
pero debemos defender tanto la perspectiva del usuario como el objetivo del trabajo
Algunos buenos ejemplos
Para observar
1.http://www.milanuncios.com/
2.http://www.vinissimus.com/es/index.html
3.http://www.ibergour.com/es/
Para evitar
1.http://www.renfe.es
2.www.kutxa.net
3.Banca electrónica: Laboral, Kutxanet…da igual
¡Gracias!
- Twitter: @theSocialUX
- Google +:
- SlideShare
- Web: www.thesocialexperience.es
Libros:
- No me hagas pensar. Steve Krug
- El diseño de las cosas cotidianas. Donald. A Norman
- El diseño emocional. Donald A. Norman
- Revista de estrategia e Interacción: www.capire.info
- Juan Carlos Camus: www.usando.info
- Jorge Barahona: www.jbarahona.com
- Jesse Jame Garret : http://blog.jjg.net/
- Nacho Gil -Fundamentos para el diseño de la experiencia de usuario online: http://www.slideshare.net/nachogil/elementos-de-la-experiencia-de-usuario-online-0103
Bibliografía y referencias
Arquitectura de la información:
No sólo usabilidad: http://www.nosolousabilidad.com
- Arquitectura de Información: análisis histórico-conceptual - Rodrigo Ronda León.
- Revisión de técnicas de arquitectura de información - Rodrigo Ronda León.
- Diseño de Arquitecturas de Información: Descripción y Clasificación - Yusef Hassan Montero y Ana Núnez Peña.
Métodos de arquitectura de la información - Mauricio Candamil Llano
http://www.slideshare.net/maocandamil/metodos-arquitectura-de-informacion
Hipertexto. Nethttp://www.hipertext.net/web/pag206.htm#3
Bibliografía y referencias
Arquitectura de Información y Diseño Centrado en el Usuario - Juan David Saab:
http://www.slideshare.net/juansaab/arquitectura-de-informacin-y-dcu-diseo-centrado-en-el-usuario
Arquitectura de información y su relación con el diseño estratégico - Omar Sosa Tzec:
http://www.slideshare.net/Tzek/diseno-estratgico-y-arquitectura-de-informacin
Entregables en un proceso de Arquitectura de Información - Astrolabio, agencia web
http://www.slideshare.net/astromario/arquitectura-de-informacin-entregables
Bibliografía y referencias
Experiencia de usuario y social media:-Marco Gallen ¿Cómo aprovechar las redes sociales para mejorar la experiencia de usuario? : http://marcogallen.com/blog/usabilidad/%C2%BFcomo-aprovechar-las-redes-sociales-para-mejorar-la-experiencia-de-usuario
-Roberto Igarza - experiencia de usuario: cómo las redes sociales amplifican el descontento: http://robertoigarza.wordpress.com/2009/08/10/experiencia-de-usuario-como-las-redes-sociales-amplifican-el-descontento
-UX Matters - The Social Buzz: Designing User Experiences for Social Media: http://www.uxmatters.com/mt/archives/2009/06/the-social-buzz-designing-user-experiences-for-social-media.php
-UX Magazine - The evolved user experience: using social media technologies to drive ux design and product strategy: http://uxmag.com/strategy/the-evolved-user-experience
Bibliografía y referencias
Experiencia de usuario y social media:-Simple Line Design - User Experience and Social Media Integration: http://www.simplelinedesign.co.uk/blog/user-experience-and-social-media-integration
-Joanna Pineda - Creating an Integrated, Layered User Experience Across Your Social Media Pages: http://www.thematrixfiles.net/blog/creating-an-integrated-layered-user-experience-across-your-social-media-pages
-Bob Murray - Social Media Within A User Experience Team: http://blog.redweb.com/2010/04/01/social-media-within-a-user-experience-team
-Javier Varela – Social Media Plan: http://www.slideshare.net/javiervarela/social-media-plan-javier-varela-jornadas
-Jerome Nadel: Digital UX Strategy: http://www.slideshare.net/JeromeNadel/DigitalUXStrategyvFinalreduced
Bibliografía y referencias
Usabilidad – Conversión-SEO Colombia - Usabilidad: Factores de conversión y su importanciahttp://www.seocolombia.com/blog/usabilidad-factores-de-conversion-y-su-importancia
-OptimizaClick - Conversión y usabilidad webhttp://www.optimizaclick.com/conversion-web
-David Martin Morales - Usabilidad y Métricas enfocadas a la Conversión (Editato)http://marketing-on-line.blogspot.com/2009/06/usabilidad-y-metricas.html
-Iván Serrano - Cómo diseñar correctamente una Landing Page: las mejores prácticas y ejemploshttp://www.ivoserrano.com/diseno-web/como-disenar-correctamente-una-landing-page-las-mejores-practicas-y-ejemplos
Bibliografía y referencias
Experiencia de usuario y Usabilidad por The Social Experience se
encuentra bajo una Licencia:
Creative Commons Reconocimiento-CompartirIgual 3.0 Unported.
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