presentacion innovacion turismo
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LA INNOVACIÓN
EN LA INDUSTRIA TURÍSTICA
No vendemos vacaciones,
vendemos sensaciones
SECTOR TURÍSTICO
Hostelería
Restauración
Transporte de viajeros
Agencias de viajes
Incluye unas 400.000 empresas en España, aproximadamente el 12,5% del total
• Por su fuerte aportación al PIB, ~10%
• Por su aportación a la balanza de pagos
• Como principal generador de empleo
• Por su contribución a la integración social
• Por su capacidad de arrastre
• Es la actividad empresarial con más futuro
El turismo es para España un modelo de éxito, motor de la economía e impulsor del desarrollo
social
FACTORES DE CAMBIO
El uso intensivo de las TIC
Fuerte competencia internacional por la globalización
Turismo independiente vs turismo de tour operador
El surgimiento de las compañías aéreas Low-Cost
Desestacionalización y fraccionamiento de las vacaciones
Mayor poder de información, decisión y compra del consumidor
La relevancia de los factores socio-demográficos y medioambientales
La calidad y la excelencia
El crecimiento y diversificación de los productos turísticos
EJES DE LA NUEVA ECONOMÍA TURÍSTICA
CONOCIMIENTO
INNOVACIÓN
TALENTO
CONOCIMIENTO
INTELIGENCIA TURÍSTICA
ESTRATEGIAS AVANZADAS DE SEGMENTACIÓN
LOS NUEVOS YACIMIENTOS TURÍSTICOS
INTELIGENCIA TURÍSTICA
La participación de las Administraciones públicas en el proceso de puesta en valor del turismo
Plan estratégico del Consejo Español de Turismo - Horizonte 2020 Diagnóstico de las áreas críticas de mejoras Definición de planteamientos por el entorno experto Participación y debate social Fijación de la estrategia.
Plan operativo de Tourespaña 2008 (promoción exterior del turismo)
Programa EUREKA TOURISM
Proyectos de la Secretaría General de Turismo e Innovación: EDITURISMO (Editravel – Edihotel) PISTATUR HERRAMIENTAS ICTE (INSTITUTO CALIDAD TURISTICA
ESPAÑOLA) HERRAMIENTAS DE CALIDAD EN DESTINOS HOTEL OK
Centro tecnológico para el turismo: TECNOTUR
Asociaciones entre empresas
Joint Venture: IBERIA & BA
ESTRATEGIAS AVANZADAS DE SEGMENTACIÓN POR PRODUCTOS
Turismo de Sol y playa
Cultural y de ciudad
Turismo de reuniones, congresos e incentivos
Turismo deportivo:GolfNáuticoDe esquí y montañaSalud y bienestarRural y activo
POR TIPOLOGÍA DEL CLIENTE:
Familias
Amigos
Parejas
Solteros
Tercera edad
Personas con capacidades limitadas
HOTEL AXEL BARCELONA
Diseñado por y para el colectivo Gay:Gran poder adquisitivoGusto por lo exclusivoEn una ciudad cosmopolita y liberal
HeterofriendlyPaquetes promocionales
Axel BusinessAxel BeautyAxel Shopping …
NUEVOS YACIMIENTOS TURÍSTICOS
Recualificación sectores maduros, como el de sol y playa
Mismos destinos, nuevos productos
Dynamic packaging
City breaks
Nuevas formas de diversificación turística
Cambios sociodemográficos: apertura nuevos mercados
INNOVACIÓN
Innovación en la gestiónInnovación en el transporte de viajerosInnovación y restauraciónInnovación y calidadInnovación y medio ambienteInnovación y márketing
INNOVACIÓN EN LA GESTIÓNIntroducción de las TIC en el turismo
Sistemas de Gestión Integrados. CRM Webs 2.0=El cliente participa del proceso de creación Data Warehouse. Análisis multidimensional de datos. Check in - check out express. Proyecto Cico Información turística y reservas a través de TDTi. Proyecto
TOPSHOP B2B-Interoperatividad compañías a través de plataformas de
servicios tecnológicos Geolocalización de establecimientos a través de Google Maps Gestión de la reputación, hacer marca
INNOVACIÓN EN EL TRANSPORTE DE VIAJEROS
La mejora de las infraestructuras de red viaria
Las compañías Low-Cost
El tren de alta velocidad, AVE
Turismo de cruceros: Puerto de Málaga
INNOVACIÓN Y RESTAURACIÓN
I+D aplicada a los fogones: La cocina como laboratorio de creatividad: El Bulli
Los alimentos funcionales
Tecnología aplicada a utensilios y aparatos.
Especialización de los RRHH. Las escuelas de alta cocina: La Cónsula
Sistemas de gestión integrada.
INNOVACIÓN Y CALIDAD TURÍSTICA
La Marca Q: 'Calidad Turística Española'
Certificación común a cualquier actividad relacionada con servicios o productos turísticos.
PRESTIGIO DIFERENCIACIÓN FIABILIDAD RIGUROSIDAD PROMOCIÓN
INNOVACIÓN Y MEDIOAMBIENTE
Sistemas Integrados de Gestión Medioambiental = SIGMA
Eficiencia energética
Energías renovables
Municipios sostenibles
Recuperación pueblos abandonados para turismo
Movimiento Slow: Elogio de la lentitud
INNOVACIÓN Y MARKETING
Código QR (Quick Response Barcode): La revolución del marketing móvil
Advergaming: Videojuegos interactivos publicitarios
Marketing emocional (video)
Marketing one to one
Realidad virtual para la promoción turística
TALENTOLA ESPECIALIZACION DE LOS RECURSOS
HUMANOS
Atracción del talento y de la cultura emprendedora de la sociedad española al Sector del Turismo
Recualificación del capital humano a través de formación específica
Integración laboral
Know-how: Internalización cadenas hoteleras españolas
CONCLUSIONES
El sector turístico en España es vital para la economía y el empleo
Es necesaria la adaptación a los cambios del mercado
La innovación es un eje transversal para el futuro del turismo, no solo para la gestión
El conocimiento/Know-how es la nueva clave de éxito
El Marketing se basa en mejorar la percepción individual
Hoy en día se venden nuevas experiencias, no solo viajes
MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN
Alejandro Varas GalvezMaría Isabel Heredia Bernardos
IV Máster Gestión de la Innovación – P.T.A. Julio 2008
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