presentación marcas 2.0 y posicionamiento
Post on 15-Nov-2014
1.180 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Experto en Redes Sociales y Marketing Online
El papel de los medios digitales en las estrategias de marketing
Marcas 2.0. Aplicaciones de marketing Online
Ángel Francisco Villarejo Ramos@currovillarejo
09/02/2012
Experto en Redes Sociales y Marketing Online
En el capítulo de hoy…
• De la gestión de relaciones a la gestión de marca• Componentes del valor de marca• La gestión de marca en entornos digitales: e-branding • Marca 2.0, imagen y posicionamiento 2.0• Aplicaciones del marketing online para la gestión eficiente del plan de marketing digital
Experto en Redes Sociales y Marketing Online
Marca como activo estratégico
Vínculo retención clientes
DIFERENCIACIÓN
Del labeling al branding
”Mamá, yo sólo quiero los Corn Flakes de Kellogg’s”
Experto en Redes Sociales y Marketing Online
VALOR PARA LOS CLIENTES VALOR PARA LA COMPAÑÍA
Interpretación y
procesamiento de la información
Confianza en la decisión de
compra
Aumento del nivel de
expectativas de satisfacción
Fidelidad (atraer, mantenery recapturar clientes)
Márgenes comerciales
Estrategias de extensión demarca y co-branding
Apalancamiento comercial
Ventaja competitiva /
Barrera de entrada
MARCAS FUERTES
Aportación del valor de marca para empresas y clientes
Experto en Redes Sociales y Marketing Online
Calidad de relación y lealtad
calidad
satisfacción
confianza
compromiso LEALTAD
calidad de relación
Experto en Redes Sociales y Marketing Online
Valor de marca: definiciones
DEFINICIÓN VALOR DE MARCA (David DEFINICIÓN VALOR DE MARCA (David Aaker)
Conjunto de activos y pasivos vinculados a la marca, su nombre y símbolo, que incorporan o disminuyen valor suministrado por un producto o servicio intercambiado a los clientes de la compañía
DEFINICIÓN VALOR DE MARCA (perspectiva del consumidor)DEFINICIÓN VALOR DE MARCA (perspectiva del consumidor)
Efecto diferencial que tiene el conocimiento de una marca sobre la respuesta que los consumidores darían al esfuerzo de marketing de una empresa
Experto en Redes Sociales y Marketing Online
Brand Image
Brand Awareness
BrandLoyalty
Perceived Quality
Componentes del Valor de Marca
VALOR DE MARCA
Calidad percibida
Lealtad hacia la marca
Notoriedad del nombre de marca
Imagen de marca
Experto en Redes Sociales y Marketing Online
Calidad percibida
La percepción que el cliente tiene sobre la calidad general o la superioridad de un producto o servicio respecto a su propósito o intención entre alternativas.
REPUTACIÓN
Precio monetario percibido
Esfuerzo publicitario
Dimensiones cognitivas
Experiencias de uso
Confianza
Atributos
intrínsecos
Precio objetivo
CALIDAD PERCIBIDA
Experto en Redes Sociales y Marketing Online
Lealtad hacia la marca
Medida de la vinculación del cliente a la marca o empresa que refleja la probabilidad de que un cliente cambie a otra marca, en especial cuando se modifica alguna característica en funcionamiento o precio, o por la presencia de una oferta competitiva.
Lealtad espúrea
Fanáticos de las marcas: 70 tatuajes de iconos comerciales sobre la piel
Experto en Redes Sociales y Marketing Online
Notoriedad del nombre de marca
Desconocimiento de la marca
Tope de la
mente
Recuerdo
NOTORIEDAD
ESPONTÁNEA
Reconocimiento de la marca
NOTORIEDAD ASISTIDA
Capacidad potencial que tiene un consumidor para reconocer o
recordar el nombre de la marca como oferente de una categoría de
producto o servicio.
Experto en Redes Sociales y Marketing Online
Imagen de marca
El conjunto de percepciones de una marca determinada que son manifestadas por las diferentes asociaciones y que se mantienen en la memoria de los clientes. (Keller)
El conjunto de asociaciones elaboradas en la capacidad imaginativa del consumidor, que permite a la marca alcanzar un volumen de ventas más importante que si no tuviera un nombre de marca. (Marketing Science Institute)
Experto en Redes Sociales y Marketing Online
LEALTAD A LA MARCA
NOTORIEDAD/ RECONOCIMIENTO
CALIDAD PERCIBIDA
IMAGEN DE MARCA
• Disminución costes de marketing
• Apalancamiento comercial
• Atracción de nuevos clientes
• Tiempo de respuesta ataques competencia
• Ancla a la que se vinculan otras asociaciones
• Señal de compromiso
• Marca bajo consideración
• Razón de compra
• Diferenciación
• Precio primado
• Contribución al proceso de información
• Actitudes y sentimientos positivos-agrado
• Extensiones de marca
VALOR de
MARCA
Los elementos que aportan valor a la marca
Experto en Redes Sociales y Marketing Online
La gestión de la marca en entornos digitales: e-branding
SÍ es… Usabilidad, diseño, facilidad de uso en la interacción con los clientes (prosumidores- experiencias de uso)
Creación de vínculos emocionales con lo clientes en la red social, confianza
Calidad en la información: marketing de contenidos, mensajes, valor
Personalización de la interacción /analítica-métricas, segmentación
Bidireccionalidad, gestión de crisis
No es… Web corporativas
Presencia en la Redes Sociales
Cantidad de Información
Mercados globales /impersonales
Experto en Redes Sociales y Marketing Online
Valor de marca 2.0
Fortaleza de la marca en Social Media
Sentimiento de comunidad
Identificación con la marca
Intercambio de información
Conversación
Marketing de contenidos
Utilidad social, no solo comercial
Recomendación (WOM)
Calidad de relación y lealtad 2.0
calidad
satisfacción
confianza
compromiso LEALTAD 2.0
calidad de relación
Sentimiento de comunidad
Identificación con la marca
Intercambio de información
ConversaciónRecomendación (WOM)
Marketing de contenidos
Experto en Redes Sociales y Marketing Online
LEALTAD A LA MARCA
NOTORIEDAD/ RECONOCIMIENTO
CALIDAD PERCIBIDA
IMAGEN DE MARCA
VALOR de
MARCA 2.0
Aportadores de valor de marca 2.0
• Relevancia• Marketing de contenidos
• Recomendación - WOM• Comunidades de marca• Marketing de contenidos
• Amigable• Interactiva• Reputación online
• Diseño, usabilidad• Capacidad respuesta
Posicionamiento 2.0
Posicionamiento 2.0
Experto en Redes Sociales y Marketing Online
Marcas y Redes Sociales. DATOS
1. El 58% de los usuarios de Facebook y el 29% de los de Twitter siguen alguna marca
http://www.trecebits.com/2011/12/20/el-58-de-los-usuarios-de-facebook-y-el-29-de-los-de-twitter-siguen-alguna-marca-infografia/
2. Las 25 marcas que mejor se relacionan con los usuarios en Facebook
http://www.marketingdirecto.com/actualidad/anunciantes/las-25-mejores-marcas-relacionadas-en-facebook/
3. 57,8% de los usuarios de Facebook no mencionaron una marca en sus actualizaciones de estado y el 61,3% de los usuarios de Twitter dicen que no hacen ningún tweet sobre una marca
http://www.puromarketing.com/88/11803/consumidores-hablan-tanto-marcas-redes-sociales-como.html
4. 80,2% de los usuarios encuestados asegura que los social media no han tenido ninguna influencia sobre sus decisiones de compra
http://www.marketingdirecto.com/actualidad/social-media-marketing/las-redes-sociales-no-influyen-en-las-decisiones-de-compra/?utm_source=wordtwit&utm_medium=social&utm_campaign=wordtwit
Experto en Redes Sociales y Marketing Online
Marcas y Redes Sociales. TENDENCIAS
1. Facebook permitirá que marcas y consumidores se comuniquen e interactúen de forma privada
http://www.puromarketing.com/16/11647/permitira-marcas-consumidores-comuniquen-interactuen-forma-privada.html
2. Marketing en YouTube: La importancia y el poder del video para las marcas
http://www.puromarketing.com/30/11927/marketing-youtube-importancia-poder-video-para-marcas.html
3. Marcas y Twitter: claves para aprovechar al máximo la red de los 140 caracteres
http://marketing.iprofesional.com/notas/130092-Marcas-y-Twitter-claves-para-aprovechar-al-maximo-la-red-de-los-140-caracteres
Experto en Redes Sociales y Marketing Online
Marcas y Redes Sociales. PELIGROS
1. ¿Está preparada su marca para a escuchar, participar y actuar? Conozca a los consumidores sociales http://www.puromarketing.com/16/11861/esta-preparada-marca-para-escuchar-participar-actuar-conozca.html
2. 10 temas tabú para las marcas en las redes sociales http://www.marketingdirecto.com/actualidad/checklists/10-temas-tabu-para-las-marcas-en-las-redes-sociales/
3. El 25% de los clientes no le compraría a las marcas que no les responden
http://www.theslogan.com/index.php/marcas/9153-marcas-y-redes-sociales-el-25-de-los-clientes-no-le-compraria-a-las-marcas-que-no-les-responden
Experto en Redes Sociales y Marketing Online
Aplicaciones del marketing online para la gestión eficiente del plan de marketing digital
marketing móvil
marketing en video-juegos
video-marketing
segmentación online
analíticas en social media marketing
Marketing de contenidos
top related