presentación smm us2013-m5s2 - comunicación y gestión de comunidades

Experto en Redes Sociales y Marketing Online

Módulo5

Xavier Marcé@xavimarce

15/03/2012

SESIÓN 2:

Comunicación y gestión de Comunicación y gestión de comunidadescomunidades

Comunicación Interna

“La comunicación es un recurso, un activo que hay que gestionar.”

• Comunicación descendente.• Comunicación ascendente.• Comunicación horizontal.• Comunicación informal.

Tipos de comunicación interna:

“La información ha de ser expresada y esta expresión comunicativa ha de ser comprendida.”

Los procesos de comunicación, desde una perspectiva sistémica, permiten a la organización mantener la coordinación entre sus distintas partes y alcanzar así su característica esencial: la de ser un sistema.

“La necesidad de comunicación en una organización se ve reforzada cuando observamos las múltiples ventajas que se derivan de ella, tanto para la

organización como para las personas.”

Vs.Vs.

PENSAMIENTO

ESTRATÉGICO

“La comunicación es un instrumento de cambio.”

Necesidad de adaptación al

entorno cambiante en el que vive la

organización.

La Comunicación Interna permite…

La introducción, difusión, aceptación e interiorización de los nuevos valores y pautas

de gestión que acompañan el desarrollo organizacional.

Ser un factor de integración, motivación y desarrollo personal.

Cubrir las necesidades de comunicación que presentan los individuos o grupos que

conforman la organización.

Mejorar la calidad de vida laboral y del producto o servicio ofrecido por la

organización, al aumentar la productividad y competitividad

Comunicación descendente

Comunicación Ascendente

Comunicación Horizontal

Comunicación Informal

La clínica del rumorREPORTE DEL ACCIDENTE

"No puedo esperar para reportar este accidente a la policía. Debo llegar alhospital lo más pronto posible.“

"El camión de entrega, que iba al sur, estaba dando la vuelta a la derecha en la intersección cuando de pronto el auto deportivo, que iba hacia el norte, trató de dar la vuelta hacia la izquierda. Cuando se percataron de que estaban dando vuelta por el mismo carril, ambos tocaron su claxon, pero siguieron dando la vuelta sin frenar. De hecho, el auto hasta parecía ir acelerando justamente antes del choque".

Social Foul Play

Herramientas

IntranetWiki interna

VideoconferenciasReuniones periódicas

Actividades de ocio

Revista-boletínManuales corporativos

Videos

COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN INTERNAINTERNA

Plan de Comunicación Interna

Guía de Estilos y Usos en Redes Sociales

1. Principios, objetivos y consejos generales.

2. Blog.

3. Twitter.

4. Facebook.

5. Linkedin.

6. Youtube.

7. Flickr.

8. Slideshare.

9. Delicious.

10. Imagen gráfica

1. Principios y beneficios para GuíaSalud y sus usuarios.

2. Blog.

3. Wiki.

4. Foros.

5. Twitter.

6. Youtube.

7. Slideshare.

8. Delicious.

9. Imagen gráfica

1. Principios.

2. Plataforma de Blogs.

3. Twitter.

4. Facebook.

5. Otras redes (Flickr, youtube, tuenti).

6. Procedimientos

7. Formulario de alta.

Generalitat de Catalunya

Guía Salud Ayutamiento de San Sebastián de los

Creación de contenidos

Artículos escritos

Storytelling

Flashmobs

Marketing cruzado

Eventos Offline-online

Competiciones

La comunidad y sus usuarios

Trolls

Troll Incendiario (Flammer)

Troll Extremo

Troll Profesional

Spamers

Constructivos

Equipos de Voluntarios

Moderar la comunidad

Manual de Moderación

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Education

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