presentatie cases verdiende aandacht | eurib | oktober 2012

Deel 2 - CaseVerdiende aandacht in de praktijk

@klaasweima | www.verdiendeaandacht.nl 12 oktober 2012

Kies een case:

HiNijntje KLM

2

Nijntje

4

Meet Miffy!

5

Meet Miffy!

6

Over China

7

1. Vorm je persona’s

8

Nijntje is getekend door Nederlandse artiest Dick Bruna

• Iconisch merk sinds 1955

• Waarden: tijdloos, niet agressief, kwaliteit, niet controversieel

• Stimuleren van ontwikkeling van eigen identiteit

9

Nijntje praat tegen tieners en jonge moeders

10

Doelgroepinzichten

“If I don’t sleep, I’m online”

Emma Huang

China is the only country in Asia where youth have more

friends online than offline

Bron: MTV Music Matters 2008

11

2. Definieer je doel

12

Stijging van merkbekendh

eid

Drie fasen:

1. Luisteren

2. Opbouwen fan-community

3. Verhogen merkbetrokkenheid

Ontwikkeling van een merkprogramma

13

Luisteren , participeren en initiëren van conversaties

14

3. Ontdek je methode

15

experience

Nijntjes reisvriendin#beleving

16

experience

Nijntjes reisvriendin#beleving

17

experience

Nijntjes reisvriendin#beleving

18

Realtime marketing

19

Kies locatie van Expo-beeld#co-creatie

20

KLM, Nijntje en oom vliegenier#storytelling

21

KLM, Nijntje en oom vliegenier#storytelling

22

KLM, Nijntje en oom vliegenier#storytelling

23

4. Volg de conversatie etiquette

24

Openstaan voor initiatieven (buiten de style guide)

25

5. Optimaliseer media-mix

26

Homepage takeover gameportal#betaalde media

27

Lancering van 52miffy.com#eigen media

28

Eigen fan-nieuwsbrief#eigen media

29

Betrekken van bloggers#social media

30

Weibo (“Twitter”)-pagina#social media

31

6. Evalueer en optimaliseer

32

33

Resultaten

Nr. 5 grootste cartoon merk

in China

1. Stijging van 275%+ in conversaties over het merk

2. Hoge engagement op dagelijkse basis

3. Lancering van flagship store

34

Nijntjes reis naar verdiende aandacht (in China)

KLM

36

meet KLM!

37

meet KLM!

38

1. Vorm je persona’s

39

KLM

• Opgericht: 17 oktober 1919

• Waarden: open, Nederlands, inspirerend, betrouwbaar

• Journey’s of Inspiration

40

KLM richt zich op de moderne, veeleisende consument

41

Doelgroep: consumenten die een reis plannen en

actief zijn op sociale media

42

2. Definieer je doel

43

Versterken van

merkimago en loyaliteit

1. Vergroten van merkbekendheid in opkomende markten

2. Onvergetelijke merkervaring

Ontwikkeling van een merkprogramma

44

Luisteren, participeren en initiëren van conversaties

45

Consumenten een beleving aanbieden

46

3. Ontdek je methode

47

experience

KLM Surprise#storytelling

48

Delfts blauwe tegel#beleving

49

Miami#Sociale invloed

50

Vlieg CO2-neutraal#betekenis

51

Meat & Seat | Be my guest#co-creatie

52

Realtime marketing

Ontvang direct een persoonlijk

cadeau

Ontvang direct een persoonlijk antwoord op je

vraag

53

Ingezette methoden#storytelling, beleving, betekenis, co-creatie, sociale invloed

Journey of KLM

54

4. Volg de conversatie etiquette

55

KLM reageert 24/7 op vragen…

56

….ook als deze negatief zijn…

57

….en worden misschien daardoor juist wel gedeeld.

58

5. Optimaliseer media-mix

59

FB Ads#betaalde media

60

Homepage#eigen media

61

Foursquare, twitter#sociale media

62

Betrekken van bloggers#social media

63

6. Evalueer en optimaliseer

64

65

Resultaten

Van ‘business centric’ naar

‘customer centric’

1. 233.000 volgers op twitter, 1.23 miljoen fans op Facebook, 97.000 vrienden op Hyves*

2. Hoge engagement op sociale kanalen

3. Integratie in bedrijfsprocessen -> meer consumentgericht

4. KLM werknemers maken deel uit van sociaal bedrijf

*maart 2012

66

KLM’s reis naar verdiende aandacht

Hi

68

Meet Hi!

69

Meet Hi!

70

1. Vorm je persona’s

71

Hi is de Nederlandse telecomaanbieder voor jongeren

• Onderdeel van KPN

• Waarden: eigenwijs, handig, vernieuwend, energiek, verbonden

• Communiceren is leven / bij Hi hoef je niets te missen

72

Hi richt zich op de young@heart doelgroep

73

Doelgroepinzichten

Bron: Hi Onderzoek

“90 procent van de jongeren tussen 18 en 25 jaar is actief op social media als Facebook en Hyves”.

“Jongeren vinden het belangrijk altijd en overal hun favoriete muziek bij zich te hebben”.

74

2. Definieer je doel

75

Meest interactieve en sociale

merk van NL

Onderdelen:

1. Stimuleren merkvoorkeur en merkoverweging

2. Inspireren & co-creëren

3. Bijdragen aan NPS

Ontwikkeling van een merkprogramma

76

Luisteren, participeren en initiëren van conversaties

77

3. Ontdek je methode

78

Chill & Charge#beleving

79

Wie belt er nou nog#sociale invloed

80

Bewustwording mobiele kosten#betekenis

81

Hi-dols & Hi Casting#co-creatie

82

Mijn Hi App#co-creatie

83

Hi Spotify bundel#co-creatie

84

Ingezette methoden#beleving, sociale invloed, betekenis, co-creatie

Hi campagnes

85

4. Volg de conversatie etiquette

86

Eerlijk | aangepaste tone of voice | deelbaar

87

5. Optimaliseer media-mix

88

TV commercials#betaalde media

89

website#eigen media

90

Hi winkels#eigen media

91

Activatie via social media#social media

92

6. Evalueer en optimaliseer

93

94

Resultaten

Nr. 1 merk op Facebook in NL in 2011

1. Binnen een jaar meer dan 100.000 likes op Facebook

2. Webcare ingericht: wekelijks 180 uur monitoring

3. Succesvolle cases van hybride communicatiemodel (Hi Hang Outs)

95

Hi’s reis naar verdiende aandacht

Verder praten?

96

@klaasweimaklaas@energize.nl

Dank voor jullie aandacht!