presentatie itsmfcongres 2009
Post on 14-Jun-2015
139 Views
Preview:
TRANSCRIPT
INSPIRERENDINSPIREREND EN GOED EN GOED OPDRACHTGEVERSCHAPOPDRACHTGEVERSCHAP BINNEN IT SERVICE MANAGEMENT……………………BINNEN IT SERVICE MANAGEMENT……………………
KAN DAT WEL???KAN DAT WEL???
Welkom bij de workshopWelkom bij de workshop
INSPIRERENDINSPIREREND OPDRACHTGEVERSCHAPOPDRACHTGEVERSCHAP
TREK JE EFFE EEN BLIK INSPIRATIE OPEN?
OF ROOKT EEN GOEDEOPDRACHTGEVER ALTIJD
EEN DIKKE SIGAAR?
EN PAST DIT WEL BINNEN DE MORES VAN IT DIENSTVERLENING?
(BRON: VALORI)
WAT IS (GOED)
OPDRACHTGEVERSCHAP?
*EERST MAAR EVEN
STRUCTUREEL AANPAKKEN…
…
*MAAKT ALLEN GEBRUIK VAN:
1. BEELDVORMING2. OORDEELVORMING3. BESLUITVORMING
BIJVOORBEELD ZOIETS……….
• REGIE• LEIDERSCHAP• VISIE HELDER• DUIDELIJKE OPDRACHT• AFBAKENING• PROBLEEMGEBIEDEN HERKENNEN EN ERKENNEN• NEEM BESLUITEN• VERTROUWEN• RESPECT• OPEN EN EERLIJK• PRESTATIEINDICATOREN• BELONEN VAN RESULTATEN• EVALUATIE• LESSONS LEARNED• KEN JE PAPPEHEIMERS
EN…….HOE ZIET ‘GOED OPDRACHTGEVERSCHAP‘ER BINNEN IT SERVICE MANAGEMENT UIT???
DIT ZEGGEN EEN EEN AANTAL EXPERTS………………..
FILMPJE OVER OPDRACHTGEVERSCHAP
Dilemma:
past dit ‘opdrachtgeverschap
binnen IT Service management?
ZEKER……!!!!
JUIST MET DE VERSCHUIVING VAN DE ICT NAAR DE BUSINESS(CREATING VALUE)
PAST DIT NIEUWE OPDRACHTGEVERSCHAP PRIMA BINNEN IT SERVICE MANAGEMENT
EN HOE ZIT HET METINSPIRATIE?
FILMPJE ‘JOE DE MUSICAL’
Vaak krijg je inspiratie door te zienVaak krijg je inspiratie door te zien en ervaren wat ‘anderen’ doenen ervaren wat ‘anderen’ doen
FILMPJE ‘DE KOREAANSE DRUMMER’
…….DAAR KRIJG IK NU INSPIRATIE VAN
KORTOM……… INSPIRATIE GAAT OVER
*BEZIELING*
ONZE VRAAG IS…………..?
WAAR KRIJGT U INSPIRATIE VAN……ENHOE INSPIREERT U ANDEREN?
OF BETER GEZEGD……HOE INSPIREERT U DEBUSINESS?
ZOEK DE ANTWOORDEN IN:
• WAARMEE (BIJV. SPECIALE DIENSTEN EN PRODUKTEN)• HOE (BIJV. SERVICEGERICHTE LEVERING)• ATTITUDE (BIJV. BUSINESSGERICHT)• MEEDENKEN (BIJV. STRATEGISCH INZICHT)• WANNEER (BIJV. HOE SNEL KAN JE INSPELEN OP….)• WERKWIJZE (BIJV. PROCESMATIG)
*DENKT ALLEN WEER AAN:
1. BEELDVORMING2. OORDEELVORMING3. BESLUITVORMING
Maar HOE integreren we nuinspirerend opdrachtgeverschap
in IT Service Management?
ROLLEN BINNEN IT SERVICE MANAGEMENT
PRODUCTMANAGER
SERVICE MANAGER
PROCESEIGENAAR
CONTRACTMANAGER
OF MISSCHIEN………. DE CIO?
KORTOM…...ONZE LAATSTE UITDAGING:
HOE PAST INSPIREREND OPDRACHTGEVERSCHAP
IN DEZE ROLLEN?
OF BETER :HOE ZIET DIT ER CONCREET UIT IN;
HANDELEN,RESULTATEN,
ATTITUDE,KENNIS,
ONTWIKKELING
DE CASE: KLANT IS GROTE TELECOMOPERATOR EN HEEFT DE INTERNE IT DIENSTVERLENER DE OPDRACHT GEGEVEN DE DRIE BELANGRIJKSTE IT SERVICES(ONDERSTEUNING VAN CRITICAL BUSINESS PROCESSES), OPNIEUW IN TE RICHTEN MET HIERIN EEN INTEGRATIE VAN CONTINUAL SERVICE IMPROVEMENT EN EEN BETERE GARANTIE IN ONDERSTEUNING VAN EXTERNE LEVERANCIERS.
OH JA…….
KIES VOOR UITWERKING
ÉÉN ROL!
RESUMEREND EN CONCLUDEREND:
GOED OPDRACHTGEVERSCHAP ISNIET MEER ALLEEN HANDIG……..MAAR BINNEN DE HUIDIGEIT DIENSTVERLENINGSDYNAMIEKEEN MUST!
GOED OPDRACHTGEVERSCHAPPAST IN ALLE ROLLEN BINNENIT SERVICEMANAGEMENT EN INALLE FRAMEWORKS EN MODELLEN
HET IS GEEN KWESTIE MEER VANWILLEN MAAR MOETEN!
DIENSTVERLENING GAAT PER SLOTVAN REKENING ALTIJD AL OVEROPDRACHTGEVERSCHAP TUSSENLEVERANCIER EN KLANT!
SO WHAT ELSE IS NEW?
INSPIREREN MOET JE KUNNEN
MAAR KAN JE MISSCHIEN WEL LEREN
VRAAG JE AF, WAARDOORJIJ WORDT GEINSPIREERD
HET ANTONIEM VOOR BEZIELING IS “ONVERSCHILLIGHEID”
HET SYNONIEM VOOR INPIRATIEWAS BEZIELING”
WORDT ALLENEEN
INSPIRATIEDRUMMER!
JOHN VAN BEEMJOHN VAN BEEMSENIOR TRAINER/ADVISEURSENIOR TRAINER/ADVISEUR
BIJ ISESBIJ ISESBEDANKT EN…….
TOT VOLGEND JAAROH, JA……….OH, JA……….
EN DRUMMEREN DRUMMER
top related