presentatie tim rook marcom12 no business like social business

there’s no business like social business!

MARCOM12 #KOM DELEN TIM ROOK #TMR BRAND MARKETING

WELKOM!

© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO

INTRODUCTIE

๏ Ruim 20 jaar Brand Marketeer,

๏ Online Marketing Strateeg,

๏ Van Social Media evangelist en naar Social Media realist,

๏ Zelfstandig consultant / interimmer sinds 5 jaar,

๏ Coach, trainer en spreker,

๏ Blogger en auteur

๏ En nog veel meer maar dat vertel ik je graag in een persoonlijk gesprek :-)

WWW.TIMROOK.NL

OVER 10 JAAR IS ER GEEN BUSINESS MEER ZONDER SOCIAL BUSINESS!

© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO

WELKOM BIJ DE SOCIAL MEDIA REVOLUTIE!

WAT IS SOCIAL BUSINESS:

2010:

© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO

WELKOM BIJ DE SOCIAL MEDIA EVOLUTIE!

WAT IS SOCIAL BUSINESS:

2012:

© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO

VISIE OP SOCIAL BUSINESS

© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO

SOCIAL MEDIA FACTS & FIGURES

DE WERELD IS VERANDERD

© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO

VISIE

THE NEXT FRONTIER FOR INNOVATION, COMPETITION AND PRODUCTIVITY:

BIG DATA

© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO

VISIE

THE NEXT FRONTIER FOR INNOVATION, COMPETITION AND PRODUCTIVITY:

BIG DATAEvery day, we create 2.5 quintillion bytes of data so much that 90% of the data in the world today has been created in the last two years alone.

© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO

VISIE

De hoeveelheid informatie, de snelheid van kennisdeling en het groeiende aantal participerende en publicerende individuen en organisaties groeit de komende jaren explosief.

© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO

VISIE

De snelle opkomst van Social Media heeft het ondernemerschap voorgoed veranderd

© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO

VISIE

Het is voor een organisatie meer dan ooit van belang om deze groeiende hoeveelheid online informatie te kunnen verzamelen, filteren, verrijken en te delen ter versterking van haar eigen bedrijfsvoering.

© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO

VISIE

Ook de organisatie zelf zal moeten veranderen: alle disciplines gericht op de klant zullen niet langer als losse ‘kolom’ kunnen opereren

© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO

VISIE

Social Media creëert nieuwe vormen van klantrelaties en samenwerken waardoor het structureren van ‘social conversations’ de commerciële slagvaardigheid van een organisatie bepaalt.

© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO

HOE?

© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO

SOCIAL BUSINESS IS:

SOCIAL BUSINESS IS BUSINESS STRATEGIE!

© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO

SOCIAL BUSINESS IS:

SOCIAL BUSINESS IS WAARDE CREËREN!

© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO

SOCIAL BUSINESS DRIVERS

SALES & MARKETING

MarketeersSales ManagersCommunicatie professionalsKlantenservice / Webcare

• Het identificeren en kwalificeren van leads

•Verzamelen, delen & vastleggen van klantinformatie

• Het creëren en genereren van brand awareness & loyalty

• Het bewaken van de online reputatie

© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO

SOCIAL BUSINESS IS:

SOCIAL BUSINESS IS INFORMATIE VINDEN EN DELEN!

© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO

SOCIAL BUSINESS DRIVERS

RESEARCH & DEVELOPMENTMarktonderzoekersProduct ManagersBusiness Analisten • Verzamelen van nieuwe ideeën

voor product innovatie & ontwikkeling

• Testen van nieuwe concepten & producten

• Verzamelen en analyseren van informatie over de markt en de concurrentie

© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO

SOCIAL BUSINESS IS:

SOCIAL BUSINESS IS SAMENWERKEN!

© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO

SOCIAL BUSINESS DRIVERS

ORGANISATIE MANAGEMENT

Algemeen directeurCommercieel directeurFinancieel directeurHR directeur

• Het reduceren van kosten met betrekking tot het verkrijgen van strategische informatie

• Vergroten van de samenwerking tussen alle klantgerichte disciplines binnen de organisatie

• Het vinden, boeien en binden van nieuw personeel

© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO

Organisatie Management

Algemeen DirecteurCommercieel Directeur

Financieel DirecteurHR Directeur

Het reduceren van kosten metbetrekking tot het verkrijgenvan strategische informatie

Vergroten van de samenwerkingtussen alle klantgerichte

disciplines binnen de organisatie

Het vinden, boeien en bindenvan nieuw personeel

Research & Developm.

MarktonderzoekersProduct ManagersBusiness Analisten

Verzamelen van nieuwe ideeën voor product

innovatie & ontwikkeling

Testen van nieuwe concepten & producten

Verzamelen en analyserenvan informatie over

de markt / concurrentie

Sales & Marketing

MarketeersSales Managers

Communicatie professionalsKlantenservice / Webcare

Het identificeren en kwalificeren van leads

Verzamelen, delen & vastleggenvan klantinformatie

Het creëren en genereren van brand awareness & loyalty

Het bewaken van de online reputatie

SOCIAL BUSINESS IS: SILO OVERSCHRIJDEND!

WAARDE CREËREN DELEN ANALYSEREN STRUCTUREREN VERZAMELEN

+ +

© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO

SOCIAL BUSINESS

© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO

SOCIAL BUSINESS

UITEINDELIJK GAAT HET HIEROM!

© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO

SOCIAL BUSINESS CASE

DE Bank!

© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO

SOCIAL BUSINESS CASE

200 Bankers informeren, inspireren en activeren:

• Gestart met Masterclasses Social Media (informeren, inspireren en

activeren),

• Opdracht: schrijf een persoonlijk Social Media plan (doelgroep,

type Social Media kanaal, content en planning),

• Opdracht: ga volgen en luisteren,

• Opdracht: ga elkaar (200 bankers) volgen en informatie delen.

START EERSTE MASTERCLASS WAS 24 MEI 2012

© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO

SOCIAL BUSINESS CASE

RESULTAAT EERSTE EVALUATIE:

• Eerste opdracht voor grote financiering nieuwe artsenpraktijk!,

• Meerdere contacten gelegd met potentiële klanten,

• Bankers zijn sneller geïnformeerd over actuele en relevante brancheontwikkelingen,

• Er ontstaat een online ‘community’ tussen de 200 Bankers met als resultaat een betere samenwerking.

BINNEN 4 WEKEN NA DE EERSTE MASTERCLASS!

= LUISTEREN : MARKET INTELLIGENCE= ANALYSEREN : LEAD GENERATION= DELEN : COLLABORATION

© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO

SOCIAL BUSINESS CASE

© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO

SOCIAL BUSINESS ROI

© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO

SOCIAL BUSINESS ROI

© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO

SOCIAL BUSINESS ROI

Analysis conducted by three leading measurement firms Nielsen, Genpact and Foresight ROI has demonstrated:

✓ a positive ROI for social marketing compared to other media, ✓ delivering an average return of $1.50 for every dollar spent.

© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO

SOCIAL BUSINESS ROI

Examples of social business return on investment, roughly 60% revenue generation and 40% cost reduction:

Audi: Audi A1 Community: Almost 40,000 people created customized versions of the new model. In total 5.5 million people visited the microsite 119 million times. And the company reports that this program helped generate the largest number of car pre-orders in its history.

Burberry: Social microsites secured 1,000,000 fans and a 10% increase in same-store sales.

Epson: Visitors interacting with reviews are 67% more likely to convert and have 25% higher average order value.

Honda: Friending Honda campaign increased Facebook fans from 15k to 422k, generated over 3,500 dealer quote requests.

Old Spice: Old Spice guy Isaiah Mustafa commercials and YouTube responses increase web traffic 300% and contributed to a 106% year/year sales increase for the month.

© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO

STARTEN MET SOCIAL BUSINESS

GEÏNSPIREERD EN NU?

© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO

STARTEN MET SOCIAL BUSINESS

1. VERZAMELEN,

2. STRUCTUREREN,

3. ANALYSEREN,

4. DELEN,

5. WAARDE CREËREN WAARDE CREËREN DELEN ANALYSEREN STRUCTUREREN VERZAMELEN

© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO

R

EALI

SAT

IE!

STARTEN MET SOCIAL BUSINESS

Magpipe'

• Direct'weten'wat'er'speelt'rondom'een'bedrijf'

Customers'

• Eén'plek'waar'alle'relevante'informa=e'wordt'samengebracht'

Content'

• Automa=sche'‘tagging’'voor'personen'&'bedrijven'

Context'

• Eenvoudig'informa=e'toevoegen,'discussiëren'met'collega’s'in'groepen'

Collabora=on'

• Automa=sch'routeren'van'informa=e,'inF'en'externe'communica=e'faciliteren'

Communica=on'

WAARDE CREËREN DELEN ANALYSEREN STRUCTUREREN VERZAMELEN

DE 5 C’S:

© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO

R

EALI

SAT

IE!

STARTEN MET SOCIAL BUSINESS

Magpipe'Features'Aggrega&e'•  Relevante'informa4e'uit'LinkedIn,'Twi<er,'Facebook,'Social'Media'Monitoring'&'Analyse'•  Volume,'Trends,'Clustering'van'nieuws'over'bedrijven'en'

onderwerpen'Cura&on'•  Selec4e'van'relevante'informa4e,'waarde'toevoegen'en''

delen'met'geïnteresseerden'Interac&e'en'Workflow'•  TimeDline'gebaseede'interac4e'Content'Marke&ng'•  Publiceren'op'LinkedIn,'Twi<er'&'Websites'

WAARDE CREËREN DELEN ANALYSEREN STRUCTUREREN VERZAMELEN

WAT NODIG IS VOOR SUCCES IN SOCIAL BUSINESS:

© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO

MEER INFORMATIE EN VOORAL INSPIRATIE:

HTTP://BLOG.MAGPIPE.NL

© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO

MEER INFORMATIE:

WWW.HOWARDSHOME.COMINFO@HOWARDSHOME.NL

@HowardsHome

030 6083540

WWW.TIMROOK.NLINFO@TIMROOK.NL

@Tim_Rook

06 3197 6336