presentatie uvt 24september

Social media & Communities

‘ Service via internet ’

Sjef Kerkhofs // 22 september

StepFree | Strategische marktbewerking met Social media

Vandaag

Deel 1 :

‘Wat doe ik?’

‘Intro web2.0’

Deel 2 :

‘Toepassingen’

‘ Paper!’

Deel 3 :

‘Webcare’

‘ Onderneme

n’

Wat doe ik?

StepFree | Strategische marktbewerking met Social media

Web2.0

StepFree | Strategische marktbewerking met Social media

Het ‘oude’ web!

Online aanwezigheid: eenzijdig en enkel via corporate website

StepFree | Strategische marktbewerking met Social media

Het ‘Moderne’ web!

StepFree | Strategische marktbewerking met Social media

Web2.0From: Web 1.0 To: Web 2.0

Passive

Fixed

Static

Messages

Formal

Dictation

Faceless

Promises

Active

Portable

Live

Interactions

Informal

Conversation

Personal

Actions

StepFree | Strategische marktbewerking met Social media

De effecten

StepFree | Strategische marktbewerking met Social media

StepFree | Strategische marktbewerking met Social media

Photo by : MiguelVera

Branding

Public relations

Share info / Learn

Customerservice

Internal comm.

Loyalty

Marketresearch

Crowdsourcing

Toepassingen

StepFree | Strategische marktbewerking met Social media

Wat gebeurd Er op het

INTERNET?StepFree | Strategische marktbewerking met Social media

Paper Kimiloglu

“ A framework for understanding the accumulated knowledge about

internet marketing “ Kimiloglu – 2004

Bron: Academy of Marketing Science review

T

ENTAMENSTOF

StepFree | Strategische marktbewerking met Social media

StepFree | Strategische marktbewerking met Social media

• Convenience• Personalisatie• Uitgebreid aanbod• Interactiviteit• Informatievoordeel

Veranderingen in marketingtransacties

Verhoogde convenience

- Usability- Online betalingen

- Steeds minder stappen

Personalisatie - Eigen product samenstellen - Persoonlijk live advies - Co-creatie - Behavioural targetting

Uitgebreid aanbod

- Verstikking- Intermediairs - The long tail

- Filteren!

Informatievoordeel - Thuisonderzoek - Zoover

Interactie op het web- Web2.0

- Blogs / Sharing- Webcare / Reputatieman.

StepFree | Strategische marktbewerking met Social media

The Long Tailis een begrip dat wordt gebruikt om een groot aanbod te beschrijven dat slechts een klein publiek of een niche dient, maar gezamenlijk een groter marktpotentieel heeft dan de marktleider op zich.

Amazon.com Bol.com

StepFree | Strategische marktbewerking met Social media

Zoover

StepFree | Strategische marktbewerking met Social media

StepFree | Strategische marktbewerking met Social media

• Product• Prijs• Plaats• Promotie

Veranderingen in marketingmix

Prijs

- Niet goedkoper- Veilingmodel

(Ebay/Marktplaats/AdWords)

Product - Services < Producten - Enkel online te koop

Plaats

- Tussenhandel!- Omdat: segmentatie,

Shopgemak.- Veel IT bedrijven!

Promotie - Behavioural Targetting

- AdWords- WOM

- Meetbaarheid

StepFree | Strategische marktbewerking met Social media

Prijs

StepFree | Strategische marktbewerking met Social media

Behavioural targetting

StepFree | Strategische marktbewerking met Social media

Meetbaarheid

StepFree | Strategische marktbewerking met Social media

Analytics

StepFree | Strategische marktbewerking met Social media

StepFree | Strategische marktbewerking met Social media

• Online consument• Aankoopproces• Loyaliteit• Bedrijven

Invloed op bedrijf en persoon

Online consument

- > 40% koopt online (STIR 2007)- 20% jongeren gebruikt blogs

Bij een aankoopbeslissing- jong/hoogopgeleid/individualist

Aankoopproces - Hoog exitpercentage (windowshopping) - Andere redenen - Online zoeken, offline kopen

Loyaliteit

- Lastig - Communityvorming

- Social networks- Engagement

Bedrijven - Slecht vindbaar MKB

- Grote jongens ook! - Conclusie: Veel terrein te winnen voor services

StepFree | Strategische marktbewerking met Social media

Slechte websites!

StepFree | Strategische marktbewerking met Social media

StepFree | Strategische marktbewerking met Social media

• Anti socialisatie - Defriending• Marktonderzoek• Ethics • Reputatie / Webcare

Huidige aandachtspunten

1 Anti-socialisatie?Foto: Intersection consulting

StepFree | Strategische marktbewerking met Social media

2 MarktonderzoekStepFree | Strategische marktbewerking met Social media

3 Privacy / EthicsStepFree | Strategische marktbewerking met Social media

4 Reputatie / Webcare

StepFree | Strategische marktbewerking met Social media

Webcare

StepFree | Strategische marktbewerking met Social media

Wat is het?

{Webcare}

Service Luisteren

Klachten Dialoog

StepFree | Strategische marktbewerking met Social media

Waarom webcare?Tevreden klanten

Publieke goodwill

Merkimago

Transparantie

KOSTENDALING

1

2

3

4

5

StepFree | Strategische marktbewerking met Social media

Service recovery framework

Bron: Miller

StepFree | Strategische marktbewerking met Social media

Hoe webcare?

StepFree | Strategische marktbewerking met Social media

Google Alerts

Technorati

Google blogsearch

Tros Radar sites

Twitter search

1

2

3

4

5

Voorbeeld

StepFree | Strategische marktbewerking met Social media

Voorbeeld

StepFree | Strategische marktbewerking met Social media

Thesis

StepFree | Strategische marktbewerking met Social media

‘Hoe beoordelen 6 VWO scholieren diverse internetkanelen bij hun orientatieproces naar een vervolgopleiding’

Eerste opvalllers:

Privacy is geen issue

Blogs en Social networks VOOR website onderwijsinstelling

Informatie op sites onderwijsinstelling betrouwbaar, maar niet volledig

Student en ondernemerschap?

Ervaar en experimenteer

Gebruik aanwezige hulp (Starterslift)(ABC)

Het is te combineren, maar niet van 9 tot 5

Denk aan de IB-groep

Spreek me naderhand even aan!

StepFree | Strategische marktbewerking met Social media

Tips Volg de colleges

Hou vol in de groepsopdrachten

Gebruik de faciliteiten van de UvT

Laat je horen! Netwerken (ABC)

Ga ervaring op doen

StepFree | Strategische marktbewerking met Social media

Foto by: FaceMePLS

Go color your personal brand !

StepFree | Strategische marktbewerking met Social media

Foto : psd

Vragen ?Foto : CarbonNYC

StepFree | Strategische marktbewerking met Social media

Linkedin.com/in/sjefkerkhofs

Twitter.com/sjefkerkhofs

Tel: 06-48360649

Mail: sjef@stepfree.nl

I’m here for you !

Follow my story: www.sjefkerkhofs.nl

StepFree | Strategische marktbewerking met Social media