présentation atelier feedback&co - semo 2010
Post on 30-Jun-2015
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TRANSCRIPT
Qui sommes nous ?
Groupe
Fusionnent et deviennent
Plus de 25 ans d’expérience dans l’édition
de logiciels pour les sondages et les
études d’opinion
Plus de 15 ans d’expérience dans l’édition
de solutions pour les enquêtes internes et évaluations
Plus de 25 ans d’expérience dans
l’édition de logiciels de traitement statistique des enquêtes
Qui sommes nous ?
Feedback & Co aujourd’hui :
35 collaborateurs
Plus de 5 000 clients et 35 000 utilisateurs
30% du CA à l’international
Filiale de Business & Decision
Une entreprise reconnue par les acteurs clés :
L’Enterprise Feedback Management
Solution intégrée qui couvre toute l’étendue
fonctionnelle du feedback :
Ciblage / échantillonnage
Collecte multi-canal
Analyse
Restitution
Approche permettant la mutualisation et le
partage entre les différents métiers :
Marketing / Etudes
R & D
Qualité / Audit
Achats
RH
Données transactionnelles + Données comportementales
=
CRM, BI, ERP + EFM
Vision globale, complète et pertinente de son écosystème
Apports de l’EFM
Vision à 360° : clients, employés, partenaires, fournisseurs
Comprendre et maîtriser son environnement
Fidéliser sa clientèle
Favoriser l’upselling
Accroître ses parts de marché
Acquérir un avantage compétitif
L’Enterprise Feedback Management
Customer Experience Management
« Mesurer et comprendre l’ensemble des émotions ressenties par un client avant,
pendant et après l’achat d’un produit ou service »
Mesurer simplement l’adéquation entre vos offres et les besoins du marché
Evaluer rapidement l’efficacité de vos campagnes marketing et RP
Mesurer votre e-reputation
Fidéliser vos clients
Prendre les bonnes décisions au bon moment
Anticiper les tendances de demain
Augmenter vos parts de marché
Les solutions CEM enrichissent l’EFM avec l’apport du web 2.0, des outils
collaboratifs et l’analyse textuelle
Nouveaux usages …
Rechercher
ÉCHANGER partagercommuniquer s’exprimer réseauterdonner leur avis comparer
La Co-création, quézako ?
Co-création Consumer-made Crowdsourcing Mass collaboration
Open Source Marketing Product development 2.0 …
La Co-création consiste,
pour une entreprise,
à développer des
produits ou services
en collaboration active
avec ses clients
http://fr.wikipedia.org/wiki/Co-création
Quelle opportunité pour les entreprises ?
« Permettre aux clients
de collaborer avec vous,
dans les phases de
création, de distribution,
de marketing et de
support des produits :
c’est ce qui crée un
avantage compétitif sur le
marché aujourd’hui »
Jeff Jarvis
Cas client : Axa Santé
Axa souhaite connaître les attentes
des internautes vis-à-vis de la
complémentaire santé avant de lancer
de nouveaux produits.
Un espace de co-création
temporaire est lancé pour ouvrir le
dialogue et détecter les besoins.
Une relation Gagnant-Gagnant
Présenter les
futurs produits
Recueillir les
avis, les attentes
et les idées des
internautes
Découvrir les
nouveaux services
Exprimer son avis,
être entendu
Evaluer
les propositions
!!!
?
Un processus d’échange progressif
INFORMER
AXA :
Présentation
communicante des
sujets abordés
Internautes :
réactions
Blog
Expliquer les sujets
Articles
DÉBATTRE
AXA :
création thèmes
et des sujets
Internautes :
contributions
Forum
Donner envie
de s’exprimer
Contributions
VOTER
AXA :
Synthèse propositions
internautes
Internautes :
Votes, réaction des
internautes
Vote + réaction
Identifier les attentes
des internautes
Evaluation
PARTICIPATION
Bonnes (et mauvaises) pratiques
“IdeaStorm would be
more active,
and more productive,
if Dell itself
participated more”
By winoffice,
Sep 21, 2010
La réponse : notre offre Feedback & Co
Une plate-forme d’entreprise pour l’EFM (Enterprise Feedback Management) :
Faciliter les échanges avec vos clients en collectant des informations importantes grâce à
nos applications d'enquêtes, de sondages, de blogs, de forums…
Impliquer vos clients en leur donnant la possibilité de vous faire part de leurs remarques et
désirs.
Créer un espace de communication à la fois libre et contrôlé.
Evaluer la visibilité de votre marque, à travers les sites de partage, les réseaux sociaux ou
encore les moteurs de recherche.
Positionnement : réunir tous les outils qui permettent de comprendre, partager,
écouter, collaborer et co-créer avec vos clients.
Recueil de données multi canal très puissant
Partager, écouter, personnaliser, engager, co-créer
PROPOSEZdes idées sur les
services
VOTEZ pour les idées que
vous souhaitez voir
réaliser
DISCUTEZ et/ou enrichissez les
suggestions des
autres utilisateurs
CONSULTEZ le planning de
mise en service
de vos idées
4190 Nouvelle offrePar Jean Batz, il y a 3 jours
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annos… La suite
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